1、Q/LB.XXXXX-XXXXICS FORMTEXT 03.080.01CCS FORMTEXT A 15 FORMTEXT 34 FORMTEXT 安徽省地方標準DB FORMTEXT 34/T FORMTEXT XXXX FORMTEXT XXXX FORMTEXT FORMTEXT商業洗衣洗滌服務質量規范FORMTEXTQuality Specification for commercial laundry service FORMDROPDOWN FORMTEXT征求意見稿 FORMDROPDOWN FORMTEXT XXXX - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX發

2、布 FORMTEXT XXXX - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX實施 FORMTEXT 安徽省市場監督管理局發布 STYLEREF 標準文件_文件編號 * MERGEFORMAT DB34/T XXXXXXXXDB34/T XXXXXXXX前言本文件按照 GB/T 1.12020標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規則的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別這些專利的責任。本文件由安徽省商務廳提出并歸口。本文件起草單位：本文件主要起草人：公共用紡織品洗滌企業等級評定及服務規范范圍本文件規定了商業洗衣洗滌的術語和定義、基本要求、

3、接收與交付、洗滌流程、服務質量控制等。本文件適用于商業洗衣洗滌服務。規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB 8978 污水綜合排放標準GB 13495 消防安全標志GB/T 26396 洗滌用品安全技術規范SB/T 10271 洗染業開業的專業條件和技術要求SB/T 10624 洗染業服務經營規范SB/T 10625 洗染業服務質量要求SB/T 10783 洗滌業術語SB/T 10989 衣物洗滌質量要求術語和定義SB/T 1078

4、37界定的以及下列術語和定義適用于本文件。商業洗衣洗滌 commercial laundry service住宿、交通、餐飲、美容美發、洗浴等公共場所使用的各類紡織品。基本要求場所及設施應光線充足，地面、墻面易清潔，不脫落。衣物收/付、存放、洗滌、熨燙和包裝等功能區域劃分有序并有明顯標識。應具備上、下水設施，通風良好，應采用自然通風或機械通風,污水排放符合GB 8978的要求。消防安全設施設備符合國家相關法律規定和標準要求。應根據業務范圍及規模，配備專業的洗滌設施，如全封閉式干洗機、水洗機、熨燙臺和烘干機等。洗滌用品應符合GB/T 26396的要求。人員要求應遵紀守法,誠信服務,具有良好的職業

5、道德。應經過專業培訓，考核合格后上崗。應著工裝、佩工牌上崗。應配備與經營范圍相適應的具有洗滌經驗質檢人員。特殊設備操作人員應經過專業安全培訓，特殊工種應持證上崗。經營管理應嚴格按照有關法律、法規和行業的有關規定組織經營管理。應制定各項相關服務的操作規程、服務規范、安全制度，有完整的業務流程圖，并懸掛在經營場所內相應的位置。洗滌企業應在營業場所醒目位置明示營業執照、服務項目及價目表、客戶須知、投訴受理單位及電話。應實施全過程洗滌質量控制，如發現問題應立即采取糾正措施并記錄。如消費者有特殊要求，應有書面洗滌協議，內容包括清洗費用、服務內容、質量標準等。接收與交付應認真聽取消費者的具體要求，并向其提

6、供服務的真實信息，對其提出或詢問的問題，做真實明確的答復。收取衣物時，應與消費者確認衣物內是否有遺留物品，配飾及附件是否齊全，衣物的破損等情況。如有易損、易腐蝕、貴重的配飾及附件，應告知消費者取下并自行保管。應認真填寫收取憑證，憑證應包括下列內容:衣物名稱、型號、品牌、數量、顏色、瑕疵情況、服務內容、收費價格、收取日期、消費者姓名、地址、電話等，參見附錄A。應認真查看衣物耐久性標簽上明示的維護方法，采用正確的洗滌及熨燙方式，根據衣物的瑕疵程度、臟凈程度、衣物面料材質，告知消費者洗滌效果，取得消費者當面確認并在收取憑證上注明。對不易洗滌或有不能去除的頑固性污漬，應告知消費者，在收取憑證上注明后請

7、消費者簽字確認。憑證填寫完畢后，應與消費者分別簽字。收取憑證應一式三聯，一聯存根，一聯附在衣物上。另一聯交消費者保存，作為領取衣物的憑證。如使用電子憑證，應有相應數據管理后臺，消費者接收到的電子憑證應具有唯一性和可追溯性，與其交送的衣物具有一致性。應根據約定完成洗滌、熨燙等服務項目，在規定的時間內交付，不得擅自更改。洗滌后的衣物，經檢驗合格后，應折疊平整，包裝完好，根據消費者的收取憑證核對無誤后，交付消費者。如消費者收取憑證丟失，應憑本人身份證件辦理交付手續。服務流程要求衣物水洗水洗流程如圖1所示。商業洗衣水洗洗滌服務流程圖檢查分類：根據衣物材質、污跡性質，選擇使用正確的洗滌方法，確保洗滌質量

8、。應檢查衣物上的扣子、配飾等在溶劑中洗滌是否會變形或溶解，若易變形或溶解，應在洗滌前取下。預去漬：在不損傷衣物面料的前提下，用洗滌助劑將污染嚴重的污垢和不溶于干洗溶劑的污漬（如果汁、指甲油、油漆、 墨水等）進行預先的處理。手洗：易破損、掉色、變形的衣物應單獨手洗。機洗和脫水：根據衣物顏色、材質、污漬類型，選擇相應的洗滌劑和洗滌程序進行清洗。濕洗：將衣物放入專業濕洗機中，選擇相對應的程序進行洗滌。烘干（晾干）：根據衣物養護方法選擇懸掛、平攤晾干或烘干，將衣物放入帶有溫度、濕度控制功能的烘干機中，選擇相對應的程序進行烘干，烘干時注意溫度的選擇。初檢：質檢人員應對洗滌后的衣物洗滌質量進行檢查，不合格

9、的應返工重新洗滌。熨燙：使用熨燙工具對衣物進行加熱、加壓、冷卻、定型，使衣物達到平整、挺括的效果。質檢：質檢人員應對洗滌后的衣物洗滌質量進行檢查，不合格的應返工重新洗滌。包裝：將衣物折疊平整或懸掛，包裝完好。交付：將包裝好的衣物放至指定地點交付于客戶。衣物干洗干洗流程如圖2所示。商業洗衣干洗洗滌服務流程圖檢查分類:根據衣物材質、污跡性質，選擇使用正確的洗滌方法，確保洗滌質量。應檢查衣物上的扣子、配飾等在溶劑中洗滌是否會變形或溶解，若易變形或溶解，應在洗滌前取下。預去漬：在不損傷衣物面料的前提下，用洗滌助劑將污染嚴重的污垢和不溶于干洗溶劑的污漬（如果汁、指甲油、油漆、 墨水等）進行預先的處理。干

10、洗：將預處理過的衣物放進干洗機中，用干洗溶劑進行全面地洗滌并甩（烘）干。初檢：質檢人員應對洗滌后的衣物洗滌質量進行檢查，不合格的應返工重新洗滌。熨燙：使用熨燙工具對衣物進行加熱、加壓、冷卻、定型，使衣物達到平整、挺括的效果。質檢：質檢人員應對熨燙后的衣物整體熨燙質量進行檢查，不合格的應返工重新熨燙。包裝：將衣物折疊平整或懸掛，包裝完好。交付：將包裝好的衣物放至指定地點交付于客戶。皮革制品清洗保養皮革制品清洗保養流程圖3所示。商業洗衣皮革制品清洗保養服務流程圖檢查分類：根據衣物材質、污跡性質，選擇使用正確的洗滌方法，確保洗滌質量。檢查服裝狀況，如有破損或劃痕，應先做好記錄待處理。預去漬：用軟毛刷

11、或干凈毛巾輕刷衣物表面，除去浮灰。干洗：將預處理過的衣物放進干洗機中，用干洗溶劑進行全面的洗滌。擦洗：光面皮衣采用皮衣專用清洗劑，用潔凈毛巾擦拭清洗。修補：根據衣物的破損情況，進行粘合等操作，以使其外觀保持基本的完整性。加脂：根據皮衣皮板發硬板結的狀況，采用加脂劑浸泡進行加脂復軟處理。干燥：利用烘干機對衣物進行干燥處理，溫度不高于45。熨燙整型：采用電熨斗墊布熨燙，以消除皮面上出現的褶皺、變形。上色固色：調和色膏和成膜劑，利用噴槍均勻上色后，采用固色劑固色，最后進行手感處理。質檢：質檢人員應對保養后衣物的外形色澤等方面進行檢查，不合格的應返工重新處理。包裝：將衣物折疊或懸掛，用無紡布包裝袋包裝

12、好。入庫：將包裝好的衣物放至指定地點交付于客戶。鞋類清洗養護鞋類清洗養護流程流程如圖4所示。商業洗衣鞋類清洗養護服務流程圖檢查分類：根據鞋子的面料材質，顏色臟凈程度進行分類，檢查鞋子瑕疵和老化程度，做好記錄待處理。預去漬：在不損傷鞋子面料的前提下，用洗滌助劑將污染嚴重的污垢和不溶于干洗溶劑的污漬（如果汁、指甲油、油漆、 墨水等）進行預先的處理。機洗：將鞋子做好保護放入專用洗鞋機，根據鞋子的顏色、材質、污漬類型，選擇相應的洗滌劑和洗滌程序進行清洗。手洗：易串色，染色、洇色、掉色、掉皮開膠機洗易損壞有機洗風險的鞋子，利用清洗劑和輔助工具進行手工清洗。干燥：根據鞋子的養護方法選擇用烘鞋機烘干或自然晾

13、干。整形養護：整理、理絨、顏色養護，并利用鞋撐等方式整形。質檢：質檢人員應對鞋子形狀，顏色，保養、整體手感，鞋墊鞋帶是否遺漏進行檢查，不合格的應返工重新處理。包裝：將鞋子整齊裝入包裝袋或鞋盒中。入庫：將包裝好的鞋子放至指定地點交付于客戶。質量要求 衣物洗滌衣物洗滌質量應符合SB/T 10989的要求。皮革清洗、保養皮衣及制品各部位應潔凈，重點污垢去除后不留明顯痕跡，不變形，皮質柔軟，無損傷、異味。皮革衣物上光、上色保養應去除污漬、配色準確，上漿噴刷均勻，色牢度好，皮質無損傷，外觀整潔。裘皮衣物清洗保養后各部位應潔凈，重點污垢去除后不留明顯痕跡，無異味，皮板無損傷，毛感松軟，有彈性。鞋類清洗養護洗護后應保持潔凈，顏色和光澤與原色基本一致，不串色，無明顯掉色，基本無抽縮，不變形，無損傷。外形外觀基本保持原有風格，附件齊全，整潔美觀。 服務質量控制應制定服務質量監測計劃并嚴格執行，定期進行質量分析。設立投訴電話，接受客戶投訴。建立服務質量檢查和評定制度，定期對員工服務質量進行檢查評定，獎優罰劣。建立客戶滿意調查、回訪機制，及時收集意見和建議，持續改進服務質量。附錄A(資料性附錄）衣物收取憑證店址：電話：編號:消費者姓名：電話：地址：收衣日期：特別要求：交衣日期：名稱型號品牌顏色數量服務內容單價金額備注總計：名稱數量（件）名稱數量（件）檢查 瑕疵 狀況1