1、單選題：依據電信服務標準，移動電話通信障礙修復最長時限為B小時。A、2B、24C、48D、722. 按中國移動通信集團公司客戶服務標準規定，客戶咨詢及投訴回復率為C。A、90%B、95%C、100%D、80%3. 在計算機術語中經常用RAM表示D。A、只讀存儲器B、可編程只讀存儲器C、動態隨機存儲器D、隨機存儲器4. INTERNET的基礎協議簇是DA、IPX/SPXB、SMTP/IPC、SLIP/PPPD、TCP/IP5、“對不起，您撥打的電話已停機。”英文表述是：BA. Sorry! The subscriber you dialed is out of the service area

2、for the moment.B. Sorry! The number you dialed is out of service.C. Sorry! The subscriber you dialed is power off.Sorry! The number does not exist.6、“直接撥17951”英文表述是：AA、dial 17951 directlyB、enter 17951 directlyC、direct dial 17951 D、directly dial to 179517、通過GPRS訪問3W網站，其接入點名稱、用戶名、密碼分別是D。A、cmwap,wap,wa

3、pB、cmnet,wap,wapC、cmwap,缺省,缺省D、cmnet,缺省,缺省8、南京全球通用戶漫游至北京撥打香港用戶，對南京用戶計費為A。A、0.60元/分鐘+0.20元/6秒B、0.60元/分鐘+2.50元/分鐘C、1.50元/分鐘D、5.00元/分鐘9、移動電話有效計費時間為：AA. 自被叫應答開始至首先掛機或無線信道釋放為止。自被叫應答開始至主、被叫都掛機為止。自被叫應答開始至主叫掛機為至。10、中國移動通信集團公司成立時間是：CA、1997年4月20日B、1999年4月20日C、2000年4月20日D、2001年4月20日11手機+筆記本電腦上Internet的接入號碼為 C

4、A、172 B、17266C、17201 D、1720012、中國移動互聯網的簡稱為 B 。A、CHNTE B、CMNET C、CNNET D、CHNET13. 下列關于GPRS描述正確的是： BA、買了GPRS手機就是GPRS用戶，可以使用GPRS業務了。B、使用GPRS業務需要換一個GPRS手機。C、使用GPRS業務需要更換手機號碼。D、使用GPRS業務不能國際漫游。14. 裝有WAP瀏覽器的移動終端接入互聯網撥入號碼B。A、17288 B、17266 C、17201 D、1720015. 下列那個號碼用于統一消息業務接入D。A、17201 B、17266 C、17255 D、172881

5、6. GPS中文含義為C。 A、通信分組無線業務B、無線應用協議 C、全球定位系統17. 中國移動通信IP業務的接入號是 C 。A、17908/17909 B、17930/17931 C、17950/17951D、17910/1791118. 移動夢網實現了（ C ）到（ ）的雙向溝通。A、手機，筆記本 B、手機，多媒體電視C、手機，互聯網 D、固定電話，互聯19. 以筆記本電腦（PCMCIA）為例，在設置GPRS網卡參數時，接入點名稱（APN）設置為：AA、CMNET B、CMNOT C、CMCOM D、APN20. “追求客戶滿意服務”是中國移動通信的（C）A、長期戰略目標 B、企業使命C

6、、經營宗旨 D、企業服務理念21、“持續為社會、為企業創造更大價值”，是中國移動通信的 B 。A、企業使命 B、企業價值觀 C、企業經營宗旨 D、企業精神22、IP電話業務是利用 D 實現遠程通信的一種先進通信方式。A、DDN專線 B、電話 C、分組線路 D、因特網23、武漢全球通客戶A與B，同時漫游在北京，A撥打B，通話時長為4分27秒。B應收取 B 元。A、3.00 B、6.15 C、6.50 D、3.1524、下列哪項屬于可撤銷合同 C 。A、以合法形式掩蓋非法目的 B、損害社會公共利益C、因重大誤解訂立的 D、惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益25、”pay off the cal

7、l charge”中文意思是 D 。A、查話費清單 B、打話費清單 C、未付話費 D、交清話費26、目前我國通用的火警電話號碼是 B 。A、110 B、119 C、122 D、11427、中國移動通信集團公司客戶服務標準規定1860人工應答時限為 C 。A、60秒 B、30秒 C、15秒 D、10秒28、中國聯通/中國移動IP電話卡接入號碼為17910/17950的撥號采用 B 撥號方式。A、一次 B、二次 C、三次 D、四次29、啟動呼叫等待的編碼是什么 A 。A、*43# B、*34# C、#43# D、#43*30、個列哪個問題最可能屬于無線覆蓋問題 C 。A、有信號無法主被叫 B、單方

8、通話C、手機顯示無信號 D、話音斷續31“全球通”移動電話號碼C升為11位？ A. 1998年7月22日0時 B. 1998年7月31日0時 C. 1999年7月22日0時 D. 1999年7月31日0時32手機建立通話時，與C設備無關？ A. MS B. MSC C. SMAP D. BTS33.下列哪個不屬于解決覆蓋問題的辦法？D A. 抬高天線角度 B. 加大基站發射功率 C. 選址加站 D. 對基站擴容34.根據現網技術條件，集團公司已將語音信箱業務接入號公共語音信箱號碼13800XYZ166、提取留言號碼13800XYZ200、設置前轉號碼13800XYZ300統一為一個業務接入號碼

9、，是？A A. 13800XYZ166 B. 13800XYZ200 C. 13800XYZ300 D. 13800XYZ30935.兩個交換中心之間設置的C可以疏通其間的終端話務，也可以疏通經該兩個交換中心轉接的話務。 A. 基干路由 B. 長途路由 C. 低呼損直達路由 D. 高效直達路由36.下列哪個不屬于交換子系統？C A. HLR B. MSC C. BSC D. VLR37.呼叫限制業務分幾種？C3種4種5種6種38.電信業務經營者在接到電信用戶投訴后B個工作日內未答復，用戶可向申訴受理機構提出申訴。 A. 10 B. 15 C. 20 D. 3039.可通過編輯短信C發送到172

10、88開通手機郵箱動感郵。KTKT0KT1KT240. B是人們共同遵循的慣用行為方式。 A. 禮貌 B. 禮節 C. 禮俗 D. 儀表41.要查找所有BMP圖形文件，應該在“查找”對話框的名稱欄中輸入D。 A. BMP B. BMP* C. *BMP D. *.BMP42. 設置呼叫限制C。 A. set up call restriction B. set up call barring C. set up restriction D. set calling restrct43. 根據“業務規范”規定，客戶因欠費停機后，在全額補交話費和欠費違約金后，應盡快為其開機，最大時限為D小時。 A.

11、 24 B. 12 C. 6 D. 444. “神州行”余額少于10元，高于0元時A。 A. 主、被叫均可 B. 只可主叫 C. 只可被叫 D. 主、被叫均不可45. 封鎖所有入局呼叫的撥號方法為A。 A. 登記*35*PW#、刪除#35*PW#、詢問*#35# B. 登記*351*PW#、刪除#351*PW#、詢問*#351# C. 登記*332*PW#、刪除#332*PW#、詢問*#332#46. 中國移動客戶使用WAP業務，月使用量為520分鐘的，應收取話費C元。 A. 36 B. 60 C. 33 D. 31.547. 下列哪個號碼用于統一消息業務接入D。 A. 17201 B. 17

12、266 C. 17255 D. 1728848. 一位用戶通過GPRS下載了一首1.4M的MP3，如果他申請的是自由套餐則應收費用是A 元。 A. 43.008 B. 42 C. 20 D. 20049. 某客戶購買了50元面值的IP記帳卡后，用之撥打了3分鐘國內長途電話，并通過固定電話使用40分鐘的17200上網業務后，該記帳卡剩余的金額為C元。 A. 39 B. 47.1 C. 47.9 D. 45.350. 武漢全球通用戶A在歸屬局做有條件呼轉至歸屬局全球通用戶B上，如前轉后帶手機去北京漫游，A每分鐘應收取B元。 A. 0.10 B. 1.50 C. 0.80 D. 1.3051. 客戶

13、申請268元資費套餐，超過免費分鐘后的閑時每分鐘話費為C元。 A. 0.20 B. 0.25 C. 0.22 D. 0.2352. 客戶在優惠時段用移動電話撥打長途電話，優惠到B。 A. 4折 B. 6折 C. 7折 D. 8折53. 運城全球通客戶與00：30用IP電話撥打朝鮮電話，通話時長為260秒，則該用戶應收取C元。 A. 24.12 B. 24.60 C. 25 D. 38.2054. 北京全球通用戶A于00：10撥打瑞典固定電話B，通話480秒，A應收取A元。 A. 67.20 B. 41.60 C. 38.40 D. 22.4055. 愛立信手機出廠解鎖碼C。 A. 1234 B

14、. 12345 C. 0000 D. 000000多選題：1. 所謂計算機病毒危害是BCD使盤片發生霉變破壞計算機 的系統軟件或文件內容破壞計算機的系統硬件干擾系統運行EXCEL的主要功能是ABCA、表格處理B、數據庫管理C、圖表處理D、文字處理3. 客戶在欠費停機期間可以撥打的電話包括ABCDEA、110B、120C、119D、122E、18614. 中國移動客戶使用IP業務撥打（ACDEF），資費為每分鐘2.40元。A、美國B、新西蘭C、日本D、韓國E、澳大利亞F、加拿大5. 目前，支持GSM數據和傳真業務的手機配件有ABCDA、PCMCIA卡類B、軟件仿真類C、集成產品類D、紅外線集成類

15、6. 幾種常用滅火劑是ABCA、泡沫滅火劑B、干粉滅火劑C、鹵代滅火劑7. 處理事故的“三不放過”原則是ABC找不出事故原因不防過事故責任人受不到教育不防過沒有制定出防范措施不防過以上都不對數據傳輸速率的單位是CDA、HYB、BITC、BIT/SD、BPS網絡交換子系統由以下幾個部分組成ABCDE鑒權中心歸屬位置寄存器拜訪位置寄存器設備識別寄存器移動業務交換中心移動通信的工作方式有三種，分別是BCDA、半單工制B、單工制C、半雙工制D、雙工制三工制11. 移動夢網是ABCD A.代表著“移動”+“互聯網” B.代表著“現代、時尚、高效、創新”的品牌個性C.其含義為“自由互聯、無限可能” D.由

16、英文MOBILE和INTERNET組成12.集團客戶解決方案的服務理念ABC 全面推進企業信息化 B.全面合作 C.互利雙贏 D.降低企業運營成本集團客戶解決方案的服務目標BCD全面合作 B.以業務領先性吸引并留住大客戶 C.提升公司的核心競爭力D.通過綜合服務增加業務收入企業短信實現方式ACD單機專用式 B.全面接入式 C.嵌入集成式 D.網絡分布式企業網綜合接入服務包括ABCD等等A.基于專線的寬帶接入 B.通用分組無線（GPRS） C.基于撥號GSM的遠程接入D.短消息（SMS）等無線接入中國移動為廣大企事業單位提供基于有線、無限的移動辦公解決方案，實現ABCD，同時為企事業單位提供實現

17、移動辦公的系統集成服務。移動的優先、無限遠程介入 B.數據庫訪問 C.文件共享 D.WEB/WAP/E MALL信息服務移動夢網開通的服務有以下哪幾類ABCD夢網短信 B.夢網通信 C.夢網商務 D.夢網娛樂國際長途通過17951撥打資費為3.40元/分鐘的國家有BCDEF英國 B.美國 C.加拿大 D.澳大利亞 E.韓國 F.日本19. 以下號碼為音信互動業務接入碼的是B20. 數據傳輸速率的單位是： C A、HY B、BITC、BIT/S D、BSC21、社會購買力受到 ABCDE 等因素的影響。A、居民收入 B、幣值 C消費者儲蓄D、消費者信貸 E、消費者支出模式22、處理事故的“三不放

18、過”原則是指 ABC 。A、找不出事故原因不放過 B、事故責任人受不到教育不放過C、沒有制定出防范措施不放過 D、事故人不判刑不放過23、服務人員因工作失誤或客戶不滿或抱怨時可以使用下列哪些語言 AB 。A、對不起 B、這是我們工作的疏忽 C、好的 D、勞駕24、計算機病毒的主要特點是 ABCD 。A、傳染性 B、潛伏性 C、破壞性 D、隱蔽性25、當詢問客戶是否需要服務時，可以說 AB 。A、What can I do for you? B、Can I help you?C、What do you want? C、Whats wrong?26、數據傳輸速率的單位是 CD 。A、HY B、BI

19、T C、BIT/S D、BPS27、以下支持JAVA技術的手機有 ABC 。 A、NOKIA7650 B、MOTO T720i C、SIEMENS S57 D、SIEMENS381028、國際漫游業務由中國移動通信集團公司統一組織，通過 BCD 三個移動匯接局和國際局與國外的數字移動電話運營網絡建立信令鏈路實現自動漫游。A、南京 B、北京 C、上海 D、廣東29、手機出現：“Insert SIM card”的原因可能是 AB 。A、卡與手機接觸不好 B、SIM卡有問題C、停機 D、呼出限制30、“移動夢網”音信互動業務接入號碼12590XYA，其中XY作為 BC 的標識。A、費率 B、信息 C

20、、SP D、移動公司31. 以下哪幾項設備屬于通訊網中的傳輸鏈路？ABCD A. 架空明線 B. PCM傳輸設備 C. 數字微波傳輸設備 D. 光纖傳輸設備 E. 電話機終端32. 市場細分的有效條件是？ABC A. 可衡量性 B. 可進入性 C. 可獲利性 D. 長期穩定性 E. 全面、綜合性33. 在為服務對象服務之前，應對對方進行準確的角色定位，綜合觀察其性別、年齡、氣質、儀容、 等，作到投其所好。ABCD A. 教養 B. 服飾 C. 儀態D. 語言34. 以下有關防治計算機措施中選出有效可行的幾項。BCDF A. 不讓帶病毒的人接近計算機 B. 對裝有系統軟件或應用軟件的軟盤進行寫保

21、護 C. 使用外來軟件必須事先檢查 D. 堅持用硬盤啟動計算機，如有必要用軟盤啟動也應確認其無病毒 E. 不運行病毒程序，使其沒有發作機會 F. 經常用病毒檢測軟件進行檢查35. 移動夢網服務代碼是客戶在使用短信方式的信息點播業務中，提供給用戶點播的內容/應用服務提供商代碼。下列那些代碼暫不分配。ABCDEF A. 13XX（XX=00-99） B. 20XX（XX=01-99） C. 168X（X=0-9） D. 186X（X=0-9） E. 1258/1259 F. 172X（X=0-9）36. 月基本費168元的“自主餐”客戶可享受的贈送的增值服務為？ACDF A. 呼叫轉移 B. 三方

22、通話 C. 主叫顯示 D. 呼叫保持 E. 移動秘書 F. 呼叫等待37. 中國移動通信客戶撥打國際長途資費享受分時段優惠的國家有？BCE A. 芬蘭、英國、俄羅斯 B. 美國、加拿大、新西蘭 C. 馬來西亞、韓國、印度尼西亞 D. 朝鮮、巴西、南非 E. 法國、德國、澳大利亞38. 在溝通過程中提問的作用是？ABCD A. 為了獲得信息 B. 為了集中注意力與對話 C. 為了達成共識 D. 為了結束對話39. 愛心卡為聾啞人提供的服務有。ABCDE A. 言語傳情 B. 話費查詢 C. 日常用語 D. 公共信息 E. 股市行情40. 主叫號碼顯示業務有哪幾個功能？CD A. 把來電呼叫至其他

23、電話上 B. 實現三方通話 C. 來電者的電話號碼會顯示在手機屏幕上 D. 自動將已接或未接的來電號碼儲存 E. 能做呼叫限制41. 全國IP充值卡都有多大面值的？CDEF10元20元50元100元300元500元42百寶箱業務主要分為哪幾個欄目？ABCD 生活百寶箱娛樂百寶箱游戲百寶箱商務百寶箱43. 手機郵箱目前有哪幾種資費？ABD自由郵動感郵隨心郵全球郵44. 中國移動提供的IDC業務有哪幾類？BCD語音類基礎類增值類應用類45. 根據發送對象和客戶是否處于漫游狀態，基礎短信業務可以分為ABCD 網內點對點短信網間點對點短信國際短信國際漫游短信46. 在網絡正常的情況下，手機不能呼入的常

24、見原因有BCD設置成了號碼2或線路2手機故障啟用了呼入限制啟用了呼叫轉移47. GPS業務為移動目標提供ABCDE定位導航調度監控報警48. 數據傳輸速率的單位有CDHYBITBIT/SBPS49. 中國移動的自助服務體現在ABCDE網站短信帳單營業廳自助終端1861專線短信查詢50. 全球通地址簿可以通過哪幾種方式使用ABCDE網站客戶端軟件短信WAP12580移動秘書臺判斷題：1.神州行補卡后PUK碼會改變。（）2.手機上選擇線路“2”后，不能撥號17266上網。（）3.“回收站”中的文件是不占用磁盤空間的。（）4.關機時應先關顯示器，后關主機。（）5.一個BSC可帶多個BTS。（）6.用

25、戶在安裝WLAN網卡時，配置SSID為cmcc，并確認沒有啟用加密設置。（）7.中國移動用戶可通過登陸網站來訪全球通地址簿。（）8.手機在撥打和接聽電話時，仍可以接收到彩信。（）9.如果客戶手機關機或不在服務區，短信中心可為客戶的信息保留時間為24小時。（）10.客戶每次用CSD方式WAP上網，若時長不足1分鐘則不收費。（）11.服務與業務領先的核心是造就中國移動的核心競爭力。（）12.手機只在通話時才與網絡有聯系。（）13.無應答轉移的編碼是*61*電話號碼#。（）14.移動電話撥打港澳臺電話，在每天00:007:00按標準價的50%收費。（）15.移動電話電話客戶未漫游做遇忙轉移動至外地，

26、做被叫時收費標準為：基本費+歸屬地到前轉地長途通話費。（）16.高效直達路由的建立主要是從網路的經濟性與提高服務質量方面考慮的，它連接電路盡量短，不允許有話務溢出。（）17.服務人員在為服務對象提供服務過程中必須善始善終，這就是“末輪效應”。 （）18.使用撥號方式使用INTEERNET網需要調制解調器，但不一定需要電話線上網。（）19.偶然發生的掉話現象，屬于正常情況，主要是客戶在通話過程中正常切換，而切換過程中無信道分配造成的。（）20.當神州行用戶預付費為零時，系統自動終止向其提供所有服務。（）21.全球通用戶進入無網絡信號區后，可當場設置不可及呼叫轉移。（）22.中國移動客戶使用WAP

27、業務，時長小于一分鐘時，按一分鐘的標準記費。（）23.用戶在通話過程中，可以接收短信息，也可以正常接受小區廣播。（）24.在GSM網絡已覆蓋但沒有GPRS網絡覆蓋的地方，GPRS手機可以正常通話，使用WAP上網。（）25.四中呼叫轉移中無條件呼叫轉移具最高優先級。（）26.通過GPRS手機連接筆記本電腦上互聯網的接入點17201。（）27.虛擬網本地集團成員作網內呼叫時，如主叫在本地，被叫在本省漫游，則主被叫話費均有優惠。（）28.外國客戶漫游到中國來使用WAP業務，資費2.5元/每分鐘。（）29.座式充電器比旅行充電器充電效果要好的多。（）30.相對鎳氫電板而言，鋰電板更具記憶效應。應盡量用

28、完全部電量后再充電。（）31.移動夢網的品牌個性是：現代、時尚、價值、創新。（）32.移動通信網絡的主要干擾有鄰道干擾、同頻干擾、溫度干擾。（）33.通信市場預測的方法有定性預測和定量預測。（）34.客戶讓渡價值是指客戶獲得的總價值與客戶為之付出的總成本之間的差距。（）35.家庭用戶液化氣罐與爐灶的距離應保持不小于1米。（）36.電信業務經營者應當為電信用戶提供迅速、高效、安全、方便和價格合理的電信服務。N37.客戶能得到免費寄送話費帳單的服務。（）38.儲值卡補卡業務是即時生效的，（）39.儲值卡補卡后PIN碼不變，PUK碼變了。（）40.用本手機提取語音信箱的留言要收費。（）41.“全球呼

29、”的特點是手機、呼機和二為一，一機兩用，費用低廉，全國自動漫游，信息不遺漏，安全可靠。（）42.諾基亞手機燒卡后顯示SIM卡有誤。（）43.根據客戶的行為舉止來區分客戶類型有能言型、進取型、親近型、分析型。（）44.合理設置1860坐席數，原則上每1000-1200位客戶設置一個1860坐席。（）45.學生、普通群眾對價格的敏感性教高。（）填空題：1. 根據業務受理要求，預退網業務是不能撤單的。營業員在受理預退網業務時，如果遇到操作有誤，可辦理取消預退網業務，而不能做預退網撤單。否則，會引起計費問題，且造成用戶無法正常使用。2. 湖北移動用戶彩鈴下載網址是： 。service pin numb

30、er的中文意思是服務密碼。如果客戶在當月辦理了改計費類別業務，又辦理了預退網業務，當月費用按修改后的計費類別進行計費。如果客戶當月辦理了取消預退網業務，客戶當月計費類別按原計費類別處理。如果客戶在一個月內多次辦理預退網，取消預退網業務，當月的計費按最后一次的業務進行收費。5. 移動的企業服務理念是溝通從心開始。6. 全球通地址薄是湖北移動為集團客戶量身打造的服務項目。有了它，單位員工可通過 網站 、 客戶端軟件 、 短信 、 WAP 、 12580移動秘書臺 ，方便地查詢同事、客戶或親朋好友的電話號碼及其它聯系方式。為查詢單位通訊錄中某人的聯系方式，可編輯短信“姓名的漢字或拼音字母”發送到 0

31、1237 即可。7. 隨e行業務分為兩種接入方式，即 GPRS 方式和 WLAN(無線局域網) 方式.8. 娛音在線業務是一個利用移動電話的隨身性，為中國移動客戶提供一個虛擬性的語音聊天方式。9. 虛擬移動專網（VPMN）是以移動通信網為基礎、基于智能網系統實現的虛擬專網。移動夢網業務根據技術實現方式可分為短信業務、彩信業務、WAP業務、百寶箱業務等11.中國移動通信企業使命是： 。12. 中國移動客戶服務人員的基本職業道德要求： 、 、 、 、 。13. 2005年8月31日神州行標準卡撥打12593享受資費優惠，本地基本通話費： 元/ 分鐘，本地長途優惠包： 元/分鐘，省內漫游撥打非漫游地

32、電話： 元/分鐘，省內漫游撥打漫游地電話： 元/分鐘。14. 使用“手機錢包”業務可只用在手機上發短信便可實現輕松交費，編輯方法為： 或者 ，發送到代碼 ；另外也可撥打語音電話 輕松實現話費充值。15. 2005年新積分獎勵計劃已經全面啟動，新積分包括： 、 、 、 和 。16. 全球通地址簿的網站是,短信方式應編輯人名的漢字或拼音發送到01237即可。17. 構成通信市場的要素有服務對象、支付能力、購買動機。18. 手機郵箱通過短信方式和網上方式開通是有密碼的，通過WAP方式開通是沒有密碼的。19. 從心理學上人們對氣泡的需求來分析，社交距離為130厘米。20. 移動用戶可編輯短信czmm發

33、送到01008清空1861的服務密碼，計費為0元。21. 神州行充值卡面值的使用有效期是指不同面值的充值卡有不同的使用期限，成功充值當天開始計算。22. IP電話的特點是多、快、好、省。23. SIM卡在與手機連接時，最少要5個接觸點：電源、時鐘、數據I/O口、復位、接地端。24. 設置20秒鐘無人接聽時轉接來電的快捷操作方式*61*目標電話號碼*20#發射鍵。25. GSM和S-951窄帶CDMA手機的SAR值基本在之間。26. 紅、黃、藍、綠四種安全色分別用于禁止標志、警告標志、指令標志、提示標志27. 一點接入，全網服務是指移動夢網業務。28. 隨E行業務的特點是廣域覆蓋、永遠在線、結算

34、方便、豐儉由己。29. 服務營銷的目標就是彌合顧客期望與感知的差距。30. 客戶投訴后期望公平對待的類型有：結果公平、過程公平、相互對待公平。31. 信息點播的英文是 information ordering 。32. 馬斯洛的五層心理需求理論分別是指生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實現需求。33.目前營業廳推出的服務措施有三聲服務、微笑服務、站立服務、首問責任制。34.手機錢包用戶為手機預存話費100元時可編輯短信HFYC100或1002100發送到7777即可，收取短信費0.10元。35. 手機錢包業務月功能費為5元/月，用12580方式辦理業務按0.30元/分鐘計費。簡答題：

35、手機郵箱目前的三種資費及相應的服務？答：自由郵（無月租，郵箱容量6M，最大郵件2M）；動感郵（月租8元，郵箱容量20M，最大郵件8M，送短信發送20條和郵件到達短信提醒20條）；全球郵（月租18元，郵箱容量50M，最大郵件10M，送短信發送50條和郵件到達短信提醒50條）。2、一卡雙號受理？答：（1）若兩個號碼都有檔案：1）帳戶必須進行掛靠主卡帳戶操作，具體操作為在帳戶信息操作界面點擊掛靠按鈕在彈出的客戶資料查詢界面中輸入主卡號碼，然后查詢到主卡號碼信息后，點擊客戶資料查詢界面中確定按鈕后再點擊帳戶信息操作界面確定按鈕完成整個帳戶掛靠過程。2）在新業務變更中為主卡、副卡號碼添加“一卡多號主號“

36、、“一卡多號附號”產品。3 ）使用一卡雙號新的SIM卡號為主、附號碼補卡。（2）若附卡無檔：1 ）使用新的SIM卡為主卡補卡。2 ）進行業務受理進入一卡雙號受理菜單，輸入附卡資料，選號，輸入卡號（前提是已在業務支持中進行了卡號下發），在帳戶信息欄中掛靠至主帳戶中，并增加“一卡多號附號”的產品，點擊確認完成附卡受理過程。3 ）對主卡增加“一卡多號主號”產品的操作，稽核完成整個業務。3、國際漫游短信是指？答：國際漫游短信是指中國移動客戶漫游到中國大陸以外的國家或地區向國內運營商客戶發送短信的業務。5、三頻手機是指哪三頻？答：GSM900MHz、GSM1900MHz、DCS1800MHz問答題：4、

37、中國移動WAP門戶網站是？5、三頻手機指的是哪三頻？答：GSM900MHz GSM1900MHz DCS1800MHz6 .請列舉：武漢移動服務于集團客戶信息化解決方案的產品種類。（列舉少于5項不得分）答：VPMN、互聯網、電路VPN（電路出租）、專網直聯、公務通（短信群發、企信通）、移動辦公（GPRS VPN、GPRS移動辦公）、全球通地址薄、GPS車輛定位、無線DDN、集團IP直通車隨E行的業務特點。答：廣域覆蓋、永遠在線、豐檢由己、繳費方便。8. 什么叫彩鈴？答：彩鈴是一項由被叫或主叫用戶定制，為主叫用戶提供一段悅耳音樂或問候語等等來代替普通回鈴的業務。9. 在國外時，全球通用戶給國內的

38、朋友發短信如何收費？（區分移動和聯通）10. 中國移動通信企業理念體系包含哪此內容？11. 手機需要設置哪些參數才能正常收發彩信？接入點名稱（APN）：彩信服務器地址（MMSC url地址）：http:/IP網關地址：12、如何開通彩鈴？（至少三種），及彩鈴是如何收費的？13、GPRS會取代WAP嗎？說明原因。14. 大客戶經理的素質要求有那些？（2分）答：大客戶經理應具有較高的專業技術水平，法律知識和經營意識，具備較強的公關能力，責任心強，有一定的經營管理和服務經驗。15. 中國移動通信集團公司（China Mobile Communication Company）的英文縮寫是CMCC，其含

39、義為：答：Customer 以客戶為中心，Maximize the value 追求價值最大化，Creativity 發揮員工的創造力，Communication 致力于人類的溝通的事業16. 禮儀的靈魂與精髓答：靈魂：熱愛美、追求美、創造美；精髓：尊重他人也尊重自己，給他人方便也給自己方便，令他人舒適也令自己舒適。17. IP國際漫游卡可以到那些國家漫游使用，是怎么收費的？答：目前只能到日本、韓國、希臘漫游使用。到日本、韓國漫游時打國內長途電話的資費是2.50元/分鐘；到希臘漫游時打國內長途電話的資費是4.80元/分鐘。18. 目前個人新業務有那些？（回答11種以上）答：短信、超級移動秘書、

40、彩信、百寶箱、手機上網（WAP）、隨E行、手機郵箱、音信互動、娛音在線、彩鈴、小區廣播、手機錢包、隨心郵。19. 舉例說明什么是不同制式網絡間的國際漫游業務。答：日本：PDC、韓國：CDMA、美國：IDEN20. 呼叫等待業務在手機上怎么設置？答：激活：*43#發射鍵，取消：#43#發射鍵，查詢：*#43#發射鍵21. 球通388套餐用戶的免費通話時長是多少？超出部分忙、閑時的資費是多少？贈送的增值服務有哪些？答：贈送時長1000分鐘。忙時資費0.40元/分鐘、閑時資費0.20元/分鐘。贈送的增值服務有呼叫轉移、呼叫等待、呼叫保持、主叫顯示、語音信箱、三方通話。22. 我可以用那些方式發送短信

41、息？答：手機直接與手機發送、通過撥打12580秘書臺由其代發送、可以通過互聯網上的一些網站向手機發送短信。23. 怎么訂制161移動聊天業務？怎么取消？怎么收費？答：訂制：寫短信KT發送到161即可開通；取消：寫短信GB發送到161即可取消；收費：5元/月問答題：1. 用百寶箱需要什么條件？2. 有些客戶手機不能正常使用是因為辦理了一些業務功能造成的，對于客戶申告手機不能正常使用時，應該從以下幾個方面分析原因？3. “全球通”增值業務，請寫出至少8項？4. 中國移動行風建設十項承諾是？5. 對于中國移動發展新業務途徑與渠道上有什么意見與建議？6.目前手機郵箱有哪幾種資費？答；自由郵容量6M，最

42、大郵件容量2M，無月租；動感郵容量20M，最大郵件容量8M，月租8元，贈送短信20條，郵件到達提醒短信20條；商務郵容量50M，最大郵件容量10M，月租18元，贈送短信50條，郵件到達提醒短信50條。7.目前我公司公務通業務的收費是怎么樣的？答：月租100元，免費1000條短信，超過部分0.10元/條； 月租400元，免費5000條短信，超過部分0.08元/條； 月租900元，免費15000條短信，超過部分0.06元/條； 月租2000元，免費40000條短信，超過部分0.05元/條.8. 中國移動GPRS通信費的資費標準。答： GPRS通信費資費標準為：月租費(元)贈送的免費流量數(MB)超

43、過贈送流量后的流量費(元/KB)自由套餐000.03經濟套餐2010.01時尚套餐100200.01商務套餐2005000.019. 中國移動的企業服務理念是什么？其含義是什么？10. 對于公司推出的新業務該如何推廣？11. WLAN與GPRS有何異同？12. 對目前的營銷工作提出創新措施？13. 中國移動通信在激烈的市場競爭中有競爭力嗎？試比較其與競爭對手的優勢與劣勢，對以后如何發展提出自己的意見？14.中國移動通信集團公司的企業標識的含義是什么？答：A：以一組回旋錯落的線條組成一個平面造型為六面體的網絡結構，象征移動通信的蜂窩狀網絡。B：線條縱橫交錯、首尾相連，其中包含拉CHINA MOBILE的縮寫“C”和“M”兩個字母，寓意中國移動通信四通八達，無處不在。C：兩組線條猶如握在一起的兩只手，象征中國移動通過自己的服務，拉近拉人與人之間的距離。D：線條組成的圖案鑲嵌在圓形只中，取其意為“全球通”。15. 第3代移動通信的特點。答：提供全球無縫隙覆蓋和漫游；提供窄帶和寬帶多媒體業務；適應多種運