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文檔簡介

1、個體行為（4） -情緒與工作壓力第1頁，共15頁。一 情緒 （一）什么是情緒 情緒：強烈、有指向 情感 心境：較弱、無指向 情緒指個體受到某種刺激所產生的一 種身心激動的狀態。 第2頁，共15頁。情緒概念的特點：1.不是自發的，它由刺激所引起2.是一種主觀意識體驗3.伴隨了情緒的外部表現4.會產生生理喚醒 第3頁，共15頁。 與情緒有關的概念： 1.情緒勞動:員工要在工作當中表現出令組織滿意的 情緒狀態。 2.情緒智力自我意識 自我管理自我激勵 通情 社會技能 3.情緒感受和情緒表達 第4頁，共15頁。 （二）情緒的分類 1.基本情緒和復合情緒 快樂驚奇害怕悲傷憤怒厭惡 憤怒害怕悲傷焦慮 2.

2、積極情緒和消極情緒 3.情緒的愉快度和強度（羅素的環形情緒分類） 4.情緒的頻率和持久性 第5頁，共15頁。面部表情傳遞情緒第6頁，共15頁。 （三）認知評價理論（對情緒的解釋） 1.實驗研究 2.（認知過程生理狀態環境因素）情緒 第7頁，共15頁。 （四）情緒的外在限制因素 1.性別與情緒 2.組織與情緒：組織對負面情緒和強烈情緒存 有偏見。 3.文化與情緒：超市收銀員的微笑 在美國、以色列、穆斯林 第8頁，共15頁。 （五）情緒在組織行為中的應用 1.招聘中考慮情緒智力 2.決策研究中要考慮情緒 3.情緒也會激勵人忘我工作 4.利用情緒來領導 5.消極情緒引發員工行為偏差 第9頁，共15頁

3、。二、工作壓力 （一）什么是工作壓力 1.工作壓力指的是一種動態狀態，當個體在 實現對自己有著重要意義的目標過程中，遇到 機會、障礙或要求時，便會處于壓力狀態。 2.潛在壓力轉化為現實壓力的條件： a、活動結果的不確定性 b、活動結果對個體的重要性 第10頁，共15頁。 3.壓力強度與工作績效倒U曲線關系 4.任務類型、壓力強度與工作績效 5.壓力的累加性：壓死駱駝的最后一根稻草 6.工作倦怠：個體在過重工作壓力下出現的一種身心衰竭、厭棄工作的綜合征。自我感覺很糟，喪失成就感；待人冷漠，易受激惹；身心疲乏。 第11頁，共15頁。（二）工作壓力的成因與后果 第12頁，共15頁。 1.潛在的壓力源 環境因素、組織因素、個人因素 2.壓力的調節因素個體差異 個人的認知模式、工作經歷、社會支持網絡、人格特點 3.壓力的后果： 生理癥狀、情緒癥狀、認知癥狀、行為癥狀 第13頁，共15頁。 （三）對工作壓力進行管理 1、個人的解決途徑 進行時間管理 加強鍛煉、重視休息 及時傾訴、尋求幫助 學會放松 第14頁，共15頁。 2、組織的解

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