1、第7講 領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù)8/3/20221 你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位。但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。弗朗西斯（C. Francis）8/3/20222資料導(dǎo)入：維廉詹姆士的發(fā)現(xiàn)一個(gè)人能力的發(fā)揮，在很大程度上取決于激勵(lì)。哈佛大學(xué)維廉詹姆士通過研究發(fā)現(xiàn)，采取激勵(lì)措施， 能夠有效激發(fā)員工的工作能力。在沒有激勵(lì)措施下，員工一般僅能發(fā)揮工作能力的2030，采取有效激勵(lì)措施，工作能力可以提升到8090。8/3/20223案例導(dǎo)入：三塊紅燒肉 一位老板接到一樁業(yè)務(wù)，有一批貨物要運(yùn)到碼頭上去，又必須在半天之內(nèi)完成，任務(wù)相當(dāng)重，但他的手下人

2、手不夠。第二天一早，這位老板親自下廚做飯，并為每一位伙計(jì)盛好了飯，親自捧到他們手里。他的伙計(jì)王像往常一樣拿起筷子要吃飯時(shí)，就聞到一股誘人的紅燒肉的香味。伙計(jì)王用筷子將飯扒開一個(gè)小洞，看見了碗底的三塊油光發(fā)亮的紅燒肉，沒有出聲，默默地吃起來。王覺得老板看得起自己，干活非常賣力，而其他的伙計(jì)干活也特別賣力。經(jīng)過溝通，他們發(fā)現(xiàn)：原來老板在他們每個(gè)人的碗底都放了三塊紅燒肉，難怪他們都這樣賣力干活。思考：同樣是幾塊紅燒肉，同樣是這幾個(gè)人在吃，假如老板是為他們所有的人盛了一大盤紅燒肉，這些伙計(jì)干活可能就不會(huì)這么賣力。為什么？結(jié)論：每個(gè)人內(nèi)心深處都有獲得“與眾不同”的尊重和待遇的需要。高明的領(lǐng)導(dǎo)者需要掌握激

3、勵(lì)技巧。 8/3/20224本講內(nèi)容二、激勵(lì)理論三、激勵(lì)方法一、激勵(lì)原理8/3/20225需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求激勵(lì)一、激勵(lì)原理8/3/20226激勵(lì)過程 反饋 激勵(lì)努力 努力績效 績效獎(jiǎng)酬 獎(jiǎng)酬滿足激勵(lì)努力績效獎(jiǎng)酬滿足8/3/20227員工的需要和激勵(lì)的方向工作中獲得滿足，最普遍的滿足就是工資和獎(jiǎng)金。工資是生活的保障，滿足基本的生活需求。工作能滿足心理需求。通過完成工作可以滿足社會(huì)交往、顯示才能、施展抱負(fù)、行使權(quán)力、取得成就、受人尊重以及個(gè)人成就與權(quán)力的象征。 8/3/20228二、激勵(lì)理論與方法需求層次論雙因素理論 公平理論 期望理論 強(qiáng)化理論8/3/202291、馬斯洛需要層次論生

4、 理安 全社 交尊 重自我實(shí)現(xiàn)錢工作保障,醫(yī)療保險(xiǎn),購房貸款,退休保險(xiǎn)友善的同事,各種社交活動(dòng)學(xué)位,職稱,受表揚(yáng),不愿當(dāng)眾被指責(zé),寬大的辦公室決策權(quán),工作的自主權(quán),工作的挑戰(zhàn)性8/3/202210各個(gè)階段時(shí)需求的變化： 滿足上行機(jī)制：尚未滿足的較低層需求總是主宰的，只有在滿足它之后，緊鄰的高一層需求才被激活成為主宰。挫折下行機(jī)制： 高一層需求在未得到滿足、受到挫折后，低一層次的需求重新成為主宰。8/3/202211小資料:中國人需要的特殊性對(duì)物質(zhì)的需求要求高對(duì)安全的需要高對(duì)官位的需求十分強(qiáng)烈(富/貴)十分重視個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系十分注重面子對(duì)信任的需求高(用人不疑,疑人不用)對(duì)人情味的需求高對(duì)

5、領(lǐng)導(dǎo)的道德要求高8/3/202212案例導(dǎo)入：聰明的領(lǐng)導(dǎo) 有一天上午，王經(jīng)理部門的一個(gè)員工李某在工作中遇到了一個(gè)知識(shí)性問題，李某向王經(jīng)理求教。王經(jīng)理是個(gè)誠實(shí)的人，他說：“這個(gè)問題我不懂，總經(jīng)理是這方面的專家，你去請(qǐng)教他吧，弄明白之后，還請(qǐng)你來告訴我一下。” 下午一上班，王經(jīng)理接到總經(jīng)理秘書送來的一份復(fù)印件，并附有一個(gè)信封，信里是總經(jīng)理親筆寫的幾行字：“你部小李來找我，現(xiàn)將有關(guān)文字復(fù)印后送去，所需東西全在其中。我認(rèn)為你將此件交于小李更妥。祝好。” 王經(jīng)理閱后，又仔細(xì)閱讀了復(fù)印件，然后走到小李桌前，將有關(guān)資料遞給他。小李非常高興，對(duì)王經(jīng)理深感敬佩：“總經(jīng)理說您大概是一時(shí)記不清了，他說你一定會(huì)查清的

6、。他說他也不太懂，等您查清后告訴他一聲。沒想到您這么快就弄好了，謝謝！” 至此，王經(jīng)理已豁然清楚，同時(shí)，他也由衷地感激總經(jīng)理。日后，他更加敬業(yè)，如今，他已是總經(jīng)理，但每談起此事，總是很動(dòng)情。思考：王經(jīng)理為什么由衷感激總經(jīng)理？8/3/2022132、赫茨伯格雙因素理論保健因素激勵(lì)因素 防止職工產(chǎn)生不滿情緒激勵(lì)職工的工作熱情工 資監(jiān) 督地 位安 全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長的可能性責(zé)任成就8/3/2022148/3/202215課堂小練習(xí)詳細(xì)描述你覺得自己學(xué)習(xí)狀態(tài)非常好的時(shí)候的情況詳細(xì)描述你覺得自己學(xué)習(xí)狀態(tài)非常差的時(shí)候的情況寫下自己的答案根據(jù)雙因素理論對(duì)自己的答案進(jìn)行歸納分

7、類8/3/2022163、亞當(dāng)斯公平理論 Oa為當(dāng)事人的工作所得、獎(jiǎng)酬。Ia為當(dāng)事人的工作付出、投入。Op為別人的工作所得、獎(jiǎng)酬。Ip為別人的工作付出、投入。 Op Oa = Ip Ia8/3/202217四個(gè)項(xiàng)目之間的關(guān)系： Op Oa = Ip IaB、當(dāng)以上公式左側(cè)大于（ ）右側(cè)時(shí)，當(dāng)事人感到占了便宜。 Op Oa Ip Ia產(chǎn)生歉疚感心安理得A、當(dāng)以上公式兩側(cè)相等時(shí)，當(dāng)事人感到公平； 8/3/202218爭取更多的獎(jiǎng)酬、待遇。 減少自己投入努力 想方設(shè)法把別人的獎(jiǎng)酬待遇拉下來。 想要?jiǎng)e有工作干得更多。改變對(duì)比對(duì)象，求得“比上不足、比下有余”。沒法達(dá)到公平感覺時(shí)，當(dāng)事人辭職，另謀高就。

8、Op Oa Ip IaC、公式左側(cè)小于（ ）右側(cè)時(shí)，當(dāng)事人感到吃了虧，行為有： 8/3/202219、弗魯姆期望值理論M = VEM激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。V效價(jià)。指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大小，或者說是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小，其變動(dòng)范圍在-100%或+100%之間。（正、負(fù)、零）E期望值。指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。（可能性大、有一點(diǎn)、不可能）8/3/202220期望理論的基本模式 期望值我能完成這一任務(wù)嗎？媒介值根據(jù)績效能否獲得回報(bào)？什么回報(bào)？效價(jià)這種（些）回報(bào)對(duì)我有多大價(jià)值？是我喜歡的嗎？績效努

9、力回報(bào)8/3/202221期望理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的啟發(fā)要形成良性循環(huán)，取決于獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容、獎(jiǎng)懲制度、組織分工、目標(biāo)導(dǎo)向行動(dòng)的設(shè)置、管理水平、考核的公正性、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、個(gè)人心理期望等多種綜合性因素。管理中要考慮以下幾個(gè)方面：1、提高目標(biāo)效價(jià)：（說明工作任務(wù)的意義）2、努力創(chuàng)造有利于員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的環(huán)境條件，引導(dǎo)其做出正確的估計(jì)，使期望值與現(xiàn)實(shí)相符。3、引導(dǎo)員工重視內(nèi)在效價(jià)，而不要只局限在外在效價(jià)上，使他們從工作本身獲得自我激勵(lì)的力量。4、對(duì)員工努力的結(jié)果必須給予獎(jiǎng)酬，包括物質(zhì)、精5、注意獎(jiǎng)酬的合理性和公平性8/3/202222案例:小吳會(huì)不會(huì)揭榜? 廠里正式張榜招賢，宣布誰能解決三車間工藝上那個(gè)老大難的技術(shù)問題

10、，就發(fā)給獎(jiǎng)金8000元，決不食言云云。小吳看了，在心理捉摸開了： 這問題正巧是他在大學(xué)里寫畢業(yè)論文時(shí)選的題目，來廠后自己對(duì)它又很感興趣，私下搜集了一些數(shù)據(jù)，查過一些參考文獻(xiàn)，對(duì)解決它有了一些朦朧的設(shè)想。當(dāng)然把握并不太大，別人已干了好幾年沒解決，人家就是“廢物”？所以只能說有一半把握吧！ 可是，就算我解決了又怎么樣呢？不錯(cuò)，既然出了告示，這8000元獎(jiǎng)金大概跑不了，可是自己并不缺錢用，不稀罕這獎(jiǎng)金。 當(dāng)然解決了它是對(duì)國家建設(shè)的一個(gè)貢獻(xiàn)，但跟他的抱負(fù)比，只能算小事一件罷了。8/3/202223 去鉆研這問題，要費(fèi)一番腦筋，倒是有點(diǎn)吸引力的，還能接受鍛煉、長知識(shí)。不過，估計(jì)這方面的收獲也不會(huì)太大.

11、對(duì)了，最要緊的是這事的成功與否，對(duì)他跟組里同事的關(guān)系會(huì)有什么影響，對(duì)這一點(diǎn)小吳是十分關(guān)心的。 啊呀，真要搞成了，那人家會(huì)不會(huì)說我“好出風(fēng)頭”、“財(cái)迷心竅”？壞了，多半會(huì)有人妒忌我、譏諷我、暗自給我一下子，那就得不償失了。 不過，我真攻下了這一關(guān)，全廠聞名，廣播站也會(huì)報(bào)道。但這又有啥了不起呢？切不可圖虛名而招實(shí)禍呵！ 何況，若失敗了，多么丟臉，人家會(huì)笑話我“不自量力”的.他反復(fù)推敲斟酌，拿不定主意：去揭榜，還是不揭？8/3/202224現(xiàn)在根據(jù)他這一番考慮，用期望論模型的術(shù)語和概念來加以表達(dá)，歸納在下表中：小吳到底會(huì)不會(huì)揭榜？積極性有多高？請(qǐng)用期望理論加以分析。獎(jiǎng) 酬R取值范圍給國家建設(shè)做貢獻(xiàn)工

12、作本身興趣與挑戰(zhàn)榮 譽(yù)與同事關(guān)系獎(jiǎng) 金績效期望E1010.5獎(jiǎng)酬期望E20-+10.20.30.50.81獎(jiǎng)酬效價(jià)V-1-+10.80.50.2-10.28/3/202225參考結(jié)果:M=E1E2*Vi=0.50.20.8+0.30.5+0.50.2+(-0.81)+10.2=-0.095一番計(jì)較的結(jié)果，激勵(lì)水平是一個(gè)負(fù)值，說明小吳不會(huì)主動(dòng)去接這課題。原因主要是，他太重視跟同事的關(guān)系，又估計(jì)干成之后多半（八成）會(huì)把他所珍視的同事關(guān)系搞壞。為什么E1取值范圍未包括負(fù)值在內(nèi)？因?yàn)楣烙?jì)即使難題沒解決，也不至于造成事故或損失，所以不會(huì)出現(xiàn)負(fù)值。8/3/202226領(lǐng)導(dǎo)者如何做到公平？科學(xué)合理的薪酬分配

13、制度盡可能多的采用客觀標(biāo)準(zhǔn)、量化標(biāo)準(zhǔn)過程公開化更多的民主8/3/2022275.斯金納強(qiáng)化理論斯金納認(rèn)為，人類的大部分行為都是條件反射，行為取決于行為的后果所謂強(qiáng)化是使行為形成、保持和鞏固下去的一種增強(qiáng)力量，它是通過某種刺激物來實(shí)現(xiàn)的。8/3/202228四種強(qiáng)化類型：1、正強(qiáng)化是指在行為發(fā)生之后，立即用物質(zhì)的或精神的獎(jiǎng)勵(lì)來肯定這種行為。 正強(qiáng)化通常包括增加工資、發(fā)給獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品、表揚(yáng)、贊賞、讓某人干更有意義的工作等2、回避(負(fù)強(qiáng)化) 回避是為了避免懲罰，預(yù)防不希望的刺激發(fā)生，從而促進(jìn)所希望的行為。負(fù)強(qiáng)化也稱逃避性學(xué)習(xí)，是指一個(gè)人為避免自己所不希望的后果而不產(chǎn)生不良行為。 例如學(xué)生上課遲到要受到

14、老師的批評(píng)，不想受到批評(píng)的學(xué)生會(huì)努力做到不遲到。由此可見，負(fù)強(qiáng)化不僅能使一些不良行為減少或結(jié)束，而且還能使積極行為得到強(qiáng)化。8/3/2022293、懲罰 是指對(duì)不良行為給予批評(píng)或處分。 懲罰可以減少或阻止不良行為的重復(fù)出現(xiàn)，但卻不能直接鼓勵(lì)良好行為的產(chǎn)生，并且可能會(huì)引起怨恨和敵意，導(dǎo)致工作關(guān)系的緊張。4、消退 不給一個(gè)行為以強(qiáng)化，以示對(duì)這一行為的否定強(qiáng)化理論認(rèn)為：正強(qiáng)化會(huì)影響人們重復(fù)這種行為的傾向，在激勵(lì)過程中起到重要的積極作用。8/3/202230三、 激勵(lì)方法物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)8/3/202231 工資 福利 獎(jiǎng)勵(lì)1、激勵(lì)形式物質(zhì)激勵(lì)最基本的激勵(lì)手段獲得更多的物質(zhì)利益是普通員工的共同愿望。決

15、定著員工基本需要的滿足情況。 8/3/2022322、激勵(lì)形式精神激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)成就激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)感情激勵(lì)期望激勵(lì)表揚(yáng)激勵(lì)文化激勵(lì)形象激勵(lì)對(duì)其成就的承認(rèn),對(duì)其價(jià)值的認(rèn)可。自我的滿足感。 名列第一的期盼,出人頭地的愿望. 將某個(gè)地方以主人自居的感覺.金錢欲望:有錢.有錢可以買到的東西創(chuàng)造成性表現(xiàn)的機(jī)會(huì)找到自己勞動(dòng)的感覺得到團(tuán)隊(duì)的稱贊,被同等地位的人所接受8/3/202233感情激勵(lì)方式：換一個(gè)更好的工作環(huán)境、地點(diǎn)（如：離家近一些的售點(diǎn)）。生日祝福：建立員工生日情況表，每位過生日的員工可以得到企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)全體人員簽名的筆記本、書籍、賀卡等，并送上一份蛋糕。特殊獎(jiǎng)：生小孩、結(jié)婚，可以獲得企業(yè)提供的

16、高級(jí)花車，精美禮品或者現(xiàn)金賀禮。節(jié)慶獎(jiǎng)勵(lì)方式：每到節(jié)日時(shí)送給員工一份禮品，并且由部門主管親自送到員工手里（如：3月8日、中秋節(jié)、公司成立日等）。排憂解難、慰問家訪：關(guān)心員工的困難和慰問或贈(zèng)送小禮物。 新員工歡迎大會(huì)：使新員工能快速的融入團(tuán)隊(duì)，盡快熟悉團(tuán)隊(duì)文化。8/3/202234榮譽(yù)激勵(lì)每月（年度）“杰出員工”稱號(hào)獎(jiǎng)：依據(jù)績效考核選出杰出員工，給予杰出員工獎(jiǎng)（同時(shí)輔以：會(huì)議表彰、榮譽(yù)證書、光榮榜、公司內(nèi)外媒體上的宣傳報(bào)導(dǎo)、家訪慰問、旅游觀光、外出培訓(xùn)進(jìn)修、推薦晉升、贈(zèng)送兩張電影票等）。每月、每季度十佳售點(diǎn)，十佳銷售人員評(píng)比：業(yè)績、售點(diǎn)形象、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度等。最佳售點(diǎn)形象流動(dòng)錦旗、最佳業(yè)績流

17、動(dòng)勛章。對(duì)工作態(tài)度和貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，予以肯定。 榮譽(yù)激勵(lì)方式：8/3/202235文化激勵(lì) 陳安之碟片: 可以看陳安之的碟片賣產(chǎn)品不如賣自己。送書：經(jīng)過績效評(píng)比后，改送有關(guān)激勵(lì)方面的工作。圖書角：辦一個(gè)電教圖書角，可以倡導(dǎo)一種團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)文化。印名片：給優(yōu)秀的員工印高級(jí)導(dǎo)購代表名片。贈(zèng)送優(yōu)秀員工一份全年的雜志（銷售與市場(chǎng)）激勵(lì)小卡片（勵(lì)志格言） 8/3/2022361、時(shí)效性、把握最佳時(shí)機(jī) 激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)（機(jī)不可失，時(shí)不再來）。 激勵(lì)要把握及時(shí)性。 四、激勵(lì)原則8/3/2022372、激勵(lì)要有足夠力度。對(duì)有突出貢獻(xiàn)的予以重獎(jiǎng)。通過各種有效的激勵(lì)技巧，達(dá)到以小博大的激勵(lì)效果。對(duì)造成巨大損失的

18、予以重罰。 8/3/2022383、激勵(lì)要公正準(zhǔn)確、獎(jiǎng)罰分明健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、公正合理。 克服有親有疏的人情風(fēng)。在提薪、晉級(jí)、評(píng)獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)等涉及員工切身利益熱點(diǎn)問題上務(wù)求做到公正。 8/3/2022394、激勵(lì)要合理性、明確性原則 一是，激勵(lì)的措施要適度。要根椐所實(shí)現(xiàn)目標(biāo)本身的價(jià)值大小確定適當(dāng)?shù)募?lì)量。二是，目的明確。激勵(lì)的目的是需要做什么和必須做什么。 8/3/2022405、按需激勵(lì)的原則 激勵(lì)的起點(diǎn)是滿足員工的需求。必須要進(jìn)行調(diào)查研究 。有針對(duì)性的采取激勵(lì)措施 8/3/2022416、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)，精神激勵(lì)是根本。在兩者相結(jié)合時(shí)，要逐步過渡到精神激勵(lì)為主。8/3/2022428/3/2022438/3/2022448/3/202245案例分析 趙女士東南大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)學(xué)士,在接受了許多公司的面試后,她選擇了著名的會(huì)計(jì)公司的一個(gè)職位,并被派到南京辦事處.趙女士生對(duì)所得到的一切很滿意,名聲顯赫的大公司中的一份有挑戰(zhàn)性的工作,