1、NGOSS規范和實踐第1頁，共49頁。議程NGOSS概述BOSS系統架構backup第2頁，共49頁。背景運營的需求背景全業務運營競爭激烈導致業務產品類型更新速度加快業務之間的打包、捆綁、促銷以客戶為中心的服務理念客戶對產品和服務要求提高提高客戶滿意度管理的需求背景信息化管理技術創新第3頁，共49頁。NGOSS概述NGOSS生命周期與方法論增強的電信運營圖eTOM共享信息數據模型SID技術中立架構TNA遵從性測試Comp第4頁，共49頁。NGOSS生命周期與方法論NGOSS生命周期與方法論 (NGOSS Lifecyscle & Methodology)為各相關方提供了一種系統性的方法，使得他

2、們可以從本身的角度以一致的、可追溯的方式描述問題及所期望的解決方案。生命周期方法論為業界就“如何使用和部署NGOSS”提供了一個公共框架，目的是引導組織從NGOSS的角度思考，在業務分析、系統需求分析、方案設計、實現和部署的過程中應用NGOSS的成果。四視圖模型商務（運營商）系統（集成商）實現（集成商）運維（運營商）第5頁，共49頁。NGOSS四視圖模型第6頁，共49頁。增強的電信運營圖eTOMNGOSS的商務視圖，定義了一個電信運營企業商務過程框架采用層次化分解的方法剖析電信商務過程核心是業務運營，關注業務過程的端到端開通核心理念是面向客戶將問題劃分到不同的管理域為電信運營企業提供了一個關鍵

3、過程、功能的參考圖。第7頁，共49頁。eTOM的0級視圖 eTOM 被分為三個主要的域：戰略、基礎設施和產品過程、運營過程和企業管理過程戰略、基礎設施和產品過程（SIP）：這些過程指導和啟動運營過程（OPS），包括策略的開發、基礎設施的構建、產品的開發和管理、供應鏈的開發和管理。在eTOM中，基礎設施不僅僅指支持產品的資源基礎設施，還包括支持其它功能過程的資源基礎設施，如支持CRM的基礎設施。運營過程(OPS)：這些過程是eTOM的核心，它既包括日常的運營支撐過程，也包括為這些運營支撐提供條件的準備過程，以及銷售管理和供應商/合作伙伴關系管理。企業管理過程（EM）：這些過程強調企業層面的過程目

4、標，包括了任何商業運行所必須的基本的業務過程。它們與企業中幾乎所有的其它過程（無論是OPS還是SIP）都有接口。第8頁，共49頁。參考：移動BOSS規范體系結構第9頁，共49頁。eTOM的一級視圖橫向:業務流程組 代表面向功能的業 務流程，如客戶關系管理，或供應鏈管理流程。橫向功能流程主要對負責建立流程啟動、支撐或自動化能力的人比較有用。因此橫向功能流程經常代表CIO的視角。縱向:端到端流程組 代表端到端的業務流程，如計費流程。 縱向流程群組對負責改變、運營和管理端到端流程的人比較重要。這些流程要跨越組織界限，其端到端的有效性是高層管理者尤其是CEO比較關注的重點。端到端縱向流程群組因此經常代

5、表eTOM框架的CEO視角。eTOM業務流程框架是對所有業務活動按照橫向的業務流程組和縱向的端到端流程組進行分類的參考模型交叉覆蓋的橫向功能流程群組和縱向端到端流程群組形成了eTOM框架的內在的矩陣式結構。此矩陣式結構是eTOM框架的創新和基本優勢的核心。 第10頁，共49頁。基于eTOM流程裁剪出的中國電信行業總圖售前售中售后計費帳務后端營運支撐業務提供保障營銷流程產品開發及管理企業質量及流程管理綜合管理營銷計劃和落實營銷能力平臺產品組合廣告和促銷銷售渠道開發客戶分析及忠誠度網絡資源建設產品計劃和落實產品及運營能力平臺產品開發及退役產品評估供應鏈落實資源和技術落實資源和技術能力平臺資源開發資

6、源評估供應鏈能力平臺供應鏈開發及變更管理供應鏈評估財務和資產管理人力資源管理產品管理及運營支撐及流程管理產品管理及運營就緒資源管理及運營支撐及流程管理資源管理及運營就緒供應鏈管理及運營支撐及流程管理供應鏈管理及運營就緒商業客戶資源數據收集分析及控制大客戶計費帳務產品（資源）配置及開通產品質量分析措施及報告產品故障管理資源提供及分配到產品單件資源質量分析措施及報告資源故障管理預算、控制資本投資管理財務分析會計核算崗位設計招聘人員與崗位安排職業發展個人業績考核與薪酬法律事務政府關系員工關系業務流程企業質量管理客戶知識管理公眾客戶供應鏈界面管理采購供應鏈采購單管理供應鏈問題報告及管理供應鏈業績管理計

7、費定價保服務及特殊計費資源數據采集/處理供貨商BP計費管理信用/欺詐管理第11頁，共49頁。參考：例一業務流程的銜接和閉環F實現A保障B計費管理支撐EAI企業應用集成平臺（IBM WBI）OSS-業務實現（IBP綜合業務處理）元數據WF 施工調度路由設計資源指派RM 網絡資源管理資源創建資源維護本地數據內容長途/無線資源調配數據管理資源調配數據管理資源調配數據管理資源調配數據管理采集本地數據內容長途無線融合計費融合帳務綜合結算帳單打印發放產品目錄（從）帳單核銷財務數據批價處理開帳處理帳單定制欠費和催繳BSS計費帳務網元管理 FCAPSOSS-服務保障TEST測試TT用戶故障處理MR網絡維護與恢

8、復MM綜合網絡管理出錯告警分析綜合網絡配置用量數據采集運行性能監測網絡安全管理SM服務管理CN用戶網絡管理本地網管數據網管無線網管長途網管內容網管投訴管理故障受理與跟蹤信用審核定單受理與跟蹤 CRMBSS客戶關系管理客戶客戶數據產品數據交互記錄Mail & Fax&SMS10000號CTI/IVR代理商門戶CSP客戶自助門戶市場營銷 產品銷售忠誠度管理客戶SLA管理客戶信息查詢營銷知識庫產品目錄(主)代理商信息管理帳戶變更帳單征收客戶合同管理帳單查詢財務管理(FI)單點登錄身份認證自助服務 URL重定向內容管理 個性化界面ICE集成協作環境OAELKMMSS-管理支撐ERPEIP員工信息門戶人

9、力資源工程管理財務管理OSS-業務實現(IBP）OP 訂單處理（本地、數據、內容、長途、無線）NA 網絡激活（本地、數據、內容、無線、長途）工單分解指令分解處理流程訂單分解工單管理BP 業務開通CRMBILLINGETL數據整合平臺ODS運營數據倉儲統一客戶視圖數據同步綜合報表平臺EDW企業數據倉庫CUBEIBP其它SAP/R3SAP/SEM戰略管理績效管理預算管理 （數據存儲241)內部客戶數據查詢BASOAS數據挖掘CUBEEDA-企業數據架構CRM數據BILLING數據IBP數據其他系統數據收入攤分CQD對外客戶數據庫外部客戶數據查詢SAP/BW預處理 預付費GL總帳模塊AR應收模塊AP

10、應付模塊AM固定資產LM貸款管理JM崗位管理CEA成本要素會計SPL特殊分類帳CCA成本中心會計CO-PA獲利能力分析PCA利潤中心會計FM基金管理EC-CS合并報表OM組織管理PA人員管理PY薪資管理IM投資管理PS項目管理MM物料/庫存管理TEM培訓管理PD人員發展ESS員工自助CM現金管理PM資產實物管理SD銷售管理SAP/R3代理商BO XIInformatica AIS審計模塊第12頁，共49頁。參考：例二第13頁，共49頁。參考：例三CRM服務/產品目錄服務開通國際電路管理服務管理網絡資源管理施工調度網絡資源管理數據采集信用管理欺詐管理付款計費帳務結算服務計費服務保障企業管理服務實

11、現IT基礎架構忠誠管理潛在客戶管理營銷管理事件管理市場營銷故障單故障處理客戶服務定單管理銷售管理客戶信息管理市場,銷售,客戶分析客戶接入管理(呼叫中心,自助門戶網站等)合作伙伴管理傭金管理合作伙伴結算合作伙伴接口服務配置網絡業務開通資源統計分析資源管理資源配置資源優化網絡容量以及性能管理網絡維護和恢復(故障,測試,配置管理)網絡數據采集客戶QoS/SLA 管理服務QoS/SLA 管理網絡維護和恢復服務問題解決網絡數據采集帳務處理計費處理電子帳務及付款儲值中心資料管理帳單格式,打印帳單批價處理批價處理對帳處理資料管理使用數據采集預處理信息系統管理企業內部門戶財務項目管理知識管理人力資源數據倉庫運

12、營數據倉儲資源管理和運營客戶關系管理服務管理和運營EAIDCNNOCCRM服務/產品目錄服務開通國際電路管理服務管理網絡資源管理施工調度網絡資源管理數據采集信用管理欺詐管理付款計費帳務結算服務計費服務保障企業管理服務實現IT基礎架構忠誠管理潛在客戶管理營銷管理事件管理市場營銷故障單故障處理客戶服務定單管理銷售管理客戶信息管理市場,銷售,客戶分析客戶接入管理(呼叫中心,自助門戶網站等)合作伙伴管理傭金管理合作伙伴結算合作伙伴接口服務配置網絡業務開通資源統計分析資源管理資源配置資源優化網絡容量以及性能管理網絡維護和恢復(故障,測試,配置管理)網絡數據采集客戶QoS/SLA 管理服務QoS/SLA

13、管理網絡維護和恢復服務問題解決網絡數據采集帳務處理計費處理電子帳務及付款儲值中心資料管理帳單格式,打印帳單帳務處理計費處理電子帳務及付款儲值中心資料管理帳單格式,打印帳單批價處理批價處理對帳處理資料管理使用數據采集預處理信息系統管理企業內部門戶財務項目管理知識管理人力資源數據倉庫運營數據倉儲第14頁，共49頁。計費流程計費資源管理與運營供應商/合作伙伴關系管理服務管理與運營客戶關系管理資源數據收集、分析與控制網絡數據收集、分析與控制計算數據收集、分析與控制應用數據收集、分析與控制S/P接口管理S/P計費結算管理服務與特殊費率客戶接口管理計費與征收管理客戶保持與忠誠度第15頁，共49頁。參考：B

14、OSS計費流程計費預處理高額處理分揀批價入庫輸出eTOM“流程”定義了活動，但沒有規定活動的順序，其實不是流程；eTOM強調“流程穿越”；實際計費流程粒度更細。采集第16頁，共49頁。保障流程保障資源管理與運營供應商/合作伙伴關系管理服務管理與運營客戶關系管理資源數據收集、分析與控制網絡數據收集、分析與控制計算數據收集、分析與控制應用數據收集、分析與控制S/P接口管理S/P問題報告與管理服務問題管理客戶接口管理問題處理客戶QoS/SLA管理客戶保持與忠誠度服務質量分析、措施和報告S/P性能管理資源質量分析、措施與報告資源問題管理第17頁，共49頁。客戶關系管理流程客戶關系管理CRM運營支持與流

15、程管理營銷實施響應銷售問題處理客戶QoS/SLA管理銷售與渠道管理CRM運營就緒客戶保持與忠誠度訂單處理客戶接口管理計費與征收管理第18頁，共49頁。共享信息數據模型SIDSID包含一組業務和系統實體的定義，使用UML模型表示提供了一組通用的信息數據的詞匯，最為NGOSS項目的公共語言和詞匯表描述了實體之間的關系關聯NGOSS的不同視圖定義共享和可重用數據MDA方法論SID的應用軟件供應商OSS/J第19頁，共49頁。SID基本概念域（Domain）是某一特定管理領域中業務實體聚集的集合，SID框架中的域與eTOM level 0概念保持一致業務實體聚集（ABE，Aggregate Busin

16、ess Entity）是一套定義良好的信息和操作的集合，它是一組高內聚、松耦合的業務實體集業務實體用來表示業務開展過程中可能涉及的對象，可以是有形實體（如客戶），也可以是動態信息（如客戶訂單），或者是概念對象（如帳戶）第20頁，共49頁。eTOM & SID第21頁，共49頁。SID 概念集合圖第22頁，共49頁。SID框架 level 1 ABE第23頁，共49頁。服務域二級ABE第24頁，共49頁。服務域三級ABE第25頁，共49頁。參與方和相關實體第26頁，共49頁。客戶和相關實體第27頁，共49頁。客戶訂單和相關實體第28頁，共49頁。參考：移動BOSS基本實體模型第29頁，共49頁。

17、技術中立架構TNA定義了分布式NGOSS系統計算架構，是一種面向服務的架構采用技術中立的方式描述了NGOSS框架的重要概念和架構原則，鼓勵采用多種技術，發揮各種技術的優勢。NGOSS核心原則采用分布式系統實現勾踐是組件化的系統實現采用合約接口定義，組件通過接口對外提供服務流程控制從組件中分離架構使用共享信息和數據支持策略（規則）支持安全第30頁，共49頁。TNA框架第31頁，共49頁。NGOSS遵從性測試Comp是NGOSS中一定的一套測試方案和規則，檢驗組件或解決方案對NGOSS成果（eTOM，SID，TNA）的遵從程度，包括：業務過程域與eTOM保持一致信息域與共享信息/數據模型一致NGO

18、SS核心原則架構是分布式的架構是組件化的架構使用接口通信業務過程與軟件實現分離架構使用合約注冊和交易、公共通信設施目的簡化系統間集成提高互操作性有助于組件/方案采購和供應商選擇第32頁，共49頁。議程NGOSS概述BOSS系統架構backup第33頁，共49頁。BOSS系統層次結構Business Access LayerBusiness Logics LayerSign-On Sign-off Order Cancellation Bill Pay Dunning InquiryWEBCall CenterSMSCAtomic Services & Data Access Interface

19、Networks LayerBasic Data LayerMediation Layer第34頁，共49頁。功能模塊結構Middle Ware Platform綜合客服Unified Customer Mgmt.（統一客戶管理）數據訪問接口/Open APIs/CorbaCall CenterData WarehouseAccessory Systems (外圍系統)DBBanksWWWAutomaticReport ToolkitsExternalInterfacesReliableData TransferData uploader& downloaderMonitoring &Audi

20、tBackupMgmt.Gateways用戶定購數據庫網 元統一預處理批價引擎CDRMediationGatewaysSubscriberOrderGateways統一客戶資料產品管理大客戶管理信用管理SupplyingMgmt資源管理實時記帳處理帳務處理/管理第35頁，共49頁。采集模塊第36頁，共49頁。采集框架ControllerCDR轉換AgentpluginpluginAgentpluginpluginAgentpluginpluginIDR轉換第37頁，共49頁。XDRXDRCDR/IDRCDR/IDR預處理系統XDR內存數據庫CDR/IDR話單校驗綜合客服管理 用戶信息用戶免費信

21、息用戶訂購信息資費管理 長途費率基本費率資費包信息DR文件輸出格式轉換查重處理預處理規則預處理第38頁，共49頁。批價系統預處理輸出一次批價內存數據庫（用戶個性化信息）數據庫（計費清單）實時記帳系統數據庫（用戶資料）計費清單（文件）用戶訂購信息、個性化優惠信息、資費信息。XDR（文件）詳單數據傳輸接口XDR接口資費政策優惠政策批價規則二次批價第39頁，共49頁。出帳固定費用生成臨時帳務清單帳單查詢用戶訂購信息銀行接口帳務系統數據庫（用戶資料）數據庫（計費清單）實時記帳系統帳單輸入輸出API、帳戶查詢API帳單輸入輸出客戶服務資源管理數據庫（帳單）第40頁，共49頁。處理框架框架的基本元素是處理通道通道之間可以串聯或并聯每一個處理階段實現為一個通道如故障過濾、故障關聯、故障入庫等處理通道輸入輸出規則Data collectingcheckingSLA checkingSending outDB writing第41頁，共49頁。資費管理模型產品 (product)用戶可訂購的基本服務單位；組成：服務，服務的基本費率，服務的固定費率；計劃 (Plan)將多種服務的多個產品組織在一起，并賦予新的費率和優惠規則；促銷 (Promotion)促銷就是對已有產品和計劃的有效時間、使用條件、適用的客戶群、費率或費用