1、.：.；目錄概覽1有效的繼續反響是4全面而詳細的反響5這個反響如何?7反響何根本原那么11提供開展型反響12反響根本原理13輔導的類型14輔導過程15平衡訊問和通知16案例： 任何事情都是可以談的17案例： 亞歷克斯和團隊19站在史蒂夫的角度21技巧練習流程22輔導是一個繼續進展的過程24影響型指點27戰略著眼于大局28包裝吸引留意力29承諾引導選擇和行動32工具輔導員工邁向勝利討論方案表輔導員工獲得提高討論方案表thispageisblank第四單元:反響、輔導和影響 Bristol-Myers Squibb., MMIX. PAGE 3百分之七十二的員工離任是由于他們覺得本人的奉獻沒有得到

2、認可或沒有得到本人上級的充分尊重和輔導。Ram Charan, Steven Drotter and James NoelThe Leadership Pipeline概覽我們研討了敬業度對保管人才的影響和管理者如何營造提升敬業度和保管人才的環境。輔導和反響的作用是什么？指點者的角色是什么？指點者有效輔導員工的才干如何提升敬業度和提升團隊業績？上面的引言代表了哈佛大學在一書中所作的一個研討結果。 它通知我們輔導是提升敬業度、保管人才和提升團隊業績的關鍵技巧。隨著越來越多的組織認識到人力資本的重要性，找到最有效提高個人績效的方法成為了企業競爭優勢的重要來源。這方面的努力勝利或失敗影響極大，組織不

3、但必需識別最有效提升員工績效的績效管理戰略，同時還必需做到絕對的精準和準確。 企業指點力委員會在2002年和13個國家16個行業和33個成員組織協作，調查了超越15000個經理和員工。這次調查運用計量經濟學分析，目的是為了協助 高管識別哪些組織“杠桿能驅發動工績效和支持高績效的態度。經過調查分析發現了以下五個最有影響力的“杠桿： 非正式反響的公平性和準確性員工能否置信他們的經理對他們的任務表現提出的非正式反響是公平和準確的。經理給與員工的非正式反響的公平性和準確性是推進業績提升的最重要要素，對業績提升的影響接近40%。承當風險高績效文化的定義：一個開放的環境，在這里人們鼓勵實驗、冒險、嘗試新方

4、法，人們以為錯誤是到達勝利不可防止的副產品。關注正式績效回想績效優勢關注績效優勢對業績提升的影響到達36.4%，幾乎比關注績效弱勢高了60%，關注績效弱勢呵斥了員工績效下降了26.8%。員工對績效規范的了解-對績效規范的了解提升了員工的自發的努力和對組織的承諾，并覺得本人在做正確的事。這種態度的轉變，對員工業績提升的影響到達了36%。內部溝通-同級同事之間能否有良好的溝通，員工能否置信他們的經理情愿跟他們分享一切相關信息，普通員工和高級管理者之間有多少時機進展非正式的說話。調查同時發現管理者以下的行為會消極的影響團隊成員并降低團隊的績效：管理者頻繁地改動工程和任務義務安排的傾向是最具破壞力的行

5、為。呵斥員工績效27.8% 的下降。關注績效弱勢，呵斥了員工績效下降了26.8%。有趣的是，關注優勢比提供詳細的建議、強調未來開展需求的技巧和行為或強調長期職業開展前景，對員工績效提升的協助 更大。要驅動團隊績效，堅持團隊成員的敬業度，他和他的團隊能夠需求和不正式向他匯報的工程團隊成員一同任務。他如何輔導他們？他如何影響同級經理安排一個重要的下屬參與他的工程團隊？他如何影響更多的高級經理思索他的觀念或支持他的工程？ 當他轉型成為指點者并經過他人達成團隊目的，影響技巧是他需求開展的一項重要技巧。在最近DDI公司和世界財經雜志結合進展的一項指點力研討中，被調查的指點者將影響技巧評為勝利的指點者必備

6、的三大技藝之一。另兩大技藝分別是輔導和開展及建立高績效團隊：輔導和開展： 42%建立高績效團隊： 37%影響技巧： 35%本單元將向他引見可以立刻運用以協助 他勝利轉型成為指點者角色的影響技巧和工具。課程目的在完本錢單元的學習之后，他將可以：為員工提供其情愿接受并真實可行的反響，以此協助 員工提升任務績效。使員工預備好迎接富有挑戰的情況和義務，并迅速獲得勝利。鼓勵員工為處理其不良績效或任務習慣承當責任。根據人們的動機、需求和顧慮來制定影響戰略。 Development Dimensions International, Inc., MMIX. PAGE 10有效的繼續反響是. . . 詳細的

7、用明確的、可衡量的目的詳細指出員工完成了哪些任務或者未完成的任務。把員工業績與任務目的作比較能闡明員工的任務能否有效，或者他們能否需求進展調整。說出他們如何到達任務目的。他們采取了哪些行動？他們支持了公司的哪些價值觀？哪些任務方法是有效的？解釋為什么他們的行動很有效。其任務成果如何？人們有什么反響？有什么樣的結果？CLOSE. . . 及時的及時、正面的反響能強有力地促進和加強積極的行動和任務成果。及時、開展型的反響能盡早地提供建議，以便他人及時調整和提高任務績效。. . . 平衡的假設只強調一個人需求做得更好或更多，對其出色的成果視而不見，那么這樣的反響會打擊員工的自尊。指點的反響假設只是針

8、對曾經做得很好的任務，同樣也是無效的。他們錯過了協助 員工獲得更大勝利的時機。全面而詳細的反響一個簡單的方法來提示他提供全面而詳細的反響就是運用“STAR，STAR是處境或任務義務、行動及結果等幾個英文單詞首字母組成的縮寫詞。義務處境ST處境或義務。是什么問題、商機、挑戰或義務？結果行動A行動。處置這種情況或義務時說了或做了些什么？就開展型反響而言，這個人或團隊說了或做了哪些無效的事情？R結果。個人或團隊的行為帶來了哪些好的或壞的變化？這些變化產生了什么影響或結果？他可以經過這種方式提供兩種類型的反響：正面反響，即指出個人或團隊哪些地方做得好；開展型反響，即引導個人或團隊尋求更有效的任務方式。

9、當他運用STAR做開展型反響時，他還要描畫：義務處境行動結果可選方案任務結果一個可選方案即個人或團隊可以從不同的角度來說或做某件事。這個可選方案能夠產生的更好的任務結果。當運用“STAR方法提供開展性反響時，應該思索訊問個人或團隊如何能對這種情況采取其他更有效的方法。通常，相對于簡單地通知他人應該采取哪種不同的做法，向對方咨詢可選方案會更加有效。口頭STAR的例子正面反響 (STAR)ST“謝謝他今天早上幫我處置了這個緊急的定單。A“他很清楚哪里可以找到那些供應品，并非常迅速地給了我。R“這個客戶對于我們可以在這么短的時間內完成這個特別的定單印象非常好，因此她把其它生意也轉給我們做了。開展型反

10、響 (STAR/AR)ST“今早當我經過會議室時，我聽到他和他的小組在做工程方案。A“他在一張掛圖紙上列出一些可行的任務方法。R“但是整個團隊似乎有點難以記下一些變動刪除舊的概念，然后寫上新的想法。我以為，一旦他把方案定下來，最好找一個志愿者把它打印出來。A“他有沒有思索過在手提電腦里安裝一個工程方案軟件，并接上一個投影儀。R“這樣，他就能在屏幕上演示他的方案，使每個人都能看到，他還可以隨時修正他的內容，嘗試各種構造安排。完成之后，只需接上打印機，就可以打印出很多拷貝件，這樣可以節省他的時間。這個反響如何？閱讀下面列舉的各種情景，以“標出其屬于有效反響還是無效反響。在空白處寫下他的理由。情景1

11、 “格雷，我想讓他知道，他對新的維修程序的引見非常仔細。我想我們的團隊成員如今一定更深化地了解到這些新步驟的重要性。謝謝他對細節的關注。有效反響無效反響緣由？情景2 “莎倫，他正好讓我想起了一件事情，我不斷想跟他說這事。上個月，當我們方案安排這次出差時，他贊同經過部門經理來排行程，但是顯然后來他忘記了。這呵斥了一些日程安排上的問題，并且我知道這也打亂了部門經理的安排，由于他曾經向我提起過。這件事使我們的團隊顯得很糟糕。有效反響無效反響緣由？情景3 “肯尼，在我們早晨的會上他解釋了新的預算編制程序，當時整個團隊都提出了很多問題。他讓他們先安靜下來并聽他講完，說那樣他們就會明白這個新程序的。他的話

12、使整個團隊安靜了下來，但也影響了后面的會議效果。或許有一個更好的處置方式，即在團隊面前成認運用新的編制程序確實很困難，但他會盡他所能盡量向他們解釋清楚這個程序。這種處置方式或許能鼓勵他們不斷地設法了解這個新程序。有效反響無效反響緣由？情景4 “杰夫，很高興這次抓住他了。有一分鐘時間么？關于昨天的會議，我想給他提些反響意見。我記下了他說到的七個問題，我想這些問題還可以處置得更好些。這是我的記錄清單。第一，當弗雷德提到他不了解這個變化時，他說弗雷德，他知道為什么會這樣的，所以我沒有必要破費時間跟他再解釋了。其次，當瓊提到有效反響無效反響緣由？漢納 的STAR 日期：8月24日處境或義務在整個業務旺

13、季，漢納都可以如期完成一切緊急的定單。實踐發生可選方案行為行為團隊人手很緊，任務非常忙。漢納經過列出一切定單的優先順序和完成日期，加快了定單的完成進度。她很喜歡做這種組織任務，任務團隊也很欣賞她的任務。結果結果一切定單都按時完成，客戶們相當稱心。我們的優質效力為我們建立了良好的聲譽。我們的業務必將受害于漢納的加倍努力和細心。記錄人：威爾抄送：德瑞克羅斯 的STAR 日期：11月2日處境或義務一位名叫菲利普的團隊成員，向他要一份10月27日星期五完成的周報。實踐發生可選方案行為行為未做任何解釋，他即通知菲利普，只能下周初給他這份報告。他應該預先跟菲利普解釋他時間安排上的困難。或許，他還可以問問菲

14、利普他究竟需求什么信息，能否還可以跟他討論關于提交整份報告的變通方案。結果結果菲利普感到很沮喪，由于他本人報告中有一部分依賴于他的報告，但是如今看來不能按時提交了。反過來，他延遲提交報告又將影響到整個部門的任務進度。菲利普還很氣憤，由于他對于不及時提供他的報告根本沒有做任何解釋。菲利普能較好地了解他的處境。這樣他們兩個就能做些對部門和他們的任務關系有積極影響的事情。記錄人：凱麗抄送：維克托 Development Dimensions International, Inc., MMIX. PAGE 13反響和根本原那么當他提供反響意見時，他可以做很多事情來滿足接受反響者的個人需求。比如：當一個

15、人任務完成得很好時，要詳細詳細地指出哪些任務做得好，為什么這些任務很重要。詳細的正面反響可以加強自信。當提出開展型反響時，要對事不對人。為了維護自尊，加強自信，他可以說“忘記這樣做，所以呵斥了這個問題。而不說“他做事完全沒有條理。仔細傾聽，好心回應。誠摯的反響總能產生劇烈的感受。當他給出反響時表現出他可以了解他們有何感受以及了解他們為什么有此感受時，人們就更加情愿接受并根據他的反響調整行動。訊問他人情愿接受什么方式的反響書面或口頭，這樣可以讓人們參與進來。同樣，訊問他人能否情愿得到對某些詳細領域的反響。當他給出開展型反響時盡量運用尋求協助 ，鼓勵參與這條根本原那么，請員工闡明當時的情形，解釋他

16、或她為什么采取了這些特別的行動、當時發生了什么等等情況。然后，訊問而不是通知他或她下次遇到這種情形時如何能更有效地進展處置？開誠布公地分享觀念、感受和緣由。他有責任把他的感受向他人公開。經過分享他內心的想法，表現出對他們的信任。當人們看到他可以說出本人的想法，對他們足夠信任，他們也會有更強的自信心。當他給出開展型反響時，要確保做到既要分享本人對可選方案的想法，又要訊問他人的想法。經過講述他類似的閱歷及領會來論述和分享他的反響中包含的道理。當他給出開展型反響時，還要盡量給予員工所需求的支持，包括時間、資源、輔導等方面，以便他們根據他的反響調整本人的行為。提供開展型反響及時只需時機適宜，趁熱打鐵地

17、給出開展型反響。但假設需求，也可以“冷卻一段時間再提。人們更情愿接受及時的建議。當人們面對困難或富有挑戰的情況時，他們通常想知道本人做得怎樣樣，以及應該如何提高。在人們曾經習慣以某種方式做事情后才收到反響，那么他們能夠會不太情愿接受。沒有人希望在既成現實后很久才聽到有人講他或她應該做什么。堅持平衡為了確保一直提供平衡的反響，他需求定期查看能否有為他本人和他人提供這兩種反響的時機。當他分享他的反響時，一定要堅持開展型反響與正面反響之間恰當的平衡。拓展反響的用途將促進開展的反響看作是有益于每個人的事情，而不僅僅是那個任務績效上遇到問題的人。經過將“開展一詞交換為“學習、“調整和“加強，他就會看到這

18、種方式的反響的諸多用途。使反響成為他任務的一部分跟一些人議論他們的任務業績能夠是件很難的事情，但是他所提供的建立性反響越多，他就會覺得越溫馨，它就越能夠成為任務關系的一部分。使反響成為他人任務的一部分督促人們為本人的生長和學習負起責任，不斷地從他、同事、客戶和其他指點者那里尋求反響，獲得提高。繼續進展反響反響，尤其是開展型反響，不是一時的事情。他的及時而又繼續一致的反響可以強化有效行動，并能為他人提供建立性建議，從而能協助 人們提高任務業績，登上一個新臺階。對于業績優良的員工而言，繼續的反響能協助 他們迎接新的挑戰和更快地獲得勝利。反響根本原理反呼應該詳細地提到：員工實踐說過的話或做過的事。為

19、什么這些話或行為是有效的或無效的。在給出建立性意見的同時，也為員工提供或幫員工尋覓一些今后能夠用到的可選方案。與員工討論為什么可選方案能夠會提高任務業績。提供支持，但是要讓員工決議本人的開展。反響不僅要針對“什么任務結果，還應針對“如何員工為到達任務結果所說的話和做的事情。提供平衡的反響：不能只強調哪些方面應做得更好或更多。要努力找出每種情形下積極的一面。假設能夠，盡量提供較多的一定的事例，而不是需求改善的地方。把反響看作是學習的時機，它可以引導他和他人獲得更好的任務業績。全神貫注地傾聽他人給予的反響。把留意力集中在了解他們的看法和建議上，而不是為本人的行為做分辯。當得到反響時，懇求給出一些詳

20、細的例子，來闡明哪些地方他做得好，哪些地方他還需求改善。察看行為的趨勢，關注可以帶來高收益的開展領域。反響不應該不要以為他是獨一的、最好的反響者；鼓勵員工從同事、內部的協作同伴、客戶和其他指點那里獲得反響。不要提供模糊不清的反響，或是沒有數據或實例支持的反響。假設他不置信，就不要說某人某件事情做得很好。不要猜測某人的動機。不要為本人的行動辯護。第四單元:反響、輔導和影響 Development Dimensions International, Inc., MMIX. PAGE 17輔導的類型指點者提供三種典型的輔導：勝利型輔導、改良績效型輔導和管理績效問題的輔導。勝利型輔導是自動的在員工著手

21、進入一種任務情況或開場義務之前或在他們努力的早期時候進展。改良績效型輔導和管理績效問題的輔導是反響式的，旨糾正任務績效中存在的問題。以下是對每種輔導類型的定義和舉例：勝利型輔導指點員工在新的或富有挑戰的任務情況下獲得勝利。比如，對面臨以下情形的員工進展輔導：承當新的職責，如預備預算或任務進度表。學習一種新的技巧、義務或任務，如運用新的設備或軟件。任務中出現新的協作同伴、任務小組或供應商。處于新的或困難的處境中，比如做一個重要的演示或組織召開一個棘手的會議。改良績效型輔導針對不佳的任務績效或不良的任務習慣，引導員工予以提高和改良。比如，對面臨以下情形的員工進展輔導：任務開小差或者遲到，從事與任務

22、無關的社交活動或上網。干擾會議，對同事不耐心，不與同事協作。任務未能按時完成，沒有到達銷售目的，或超出預算。客戶的評價差，或者出錯率太高。管理績效問題的輔導處理繼續發生的績效或任務習慣問題，或者嚴重的錯誤行為。比如，對面臨以下情形的員工進展輔導：一直達不到銷售或消費目的。經常遲到或請病假。違反了重要的平安準那么。要挾或擾亂同事的任務。輔導循環過程有效的指點應能不斷地識別輔導需求：他們察看任務團隊中出現的各種情況，知道誰正面對富有挑戰的處境或義務，或誰剛承當了新職責，從而對他們進展輔導。提供常規的和必要的反響以穩定良好的績效。必要時要引導員工采取一些更加有效的任務方式和行動 。引導的方式之一就是

23、進展改良型輔導討論。然后，指點者決議如何進展輔導： 有時候，最好的方式是進展正式的有充分預備的討論，例如當員工正在嘗試一項重要的新義務，面對困難的復雜的挑戰，或需求改良績效時。有時候，輔導意味著不太正式的日常或必要時的指點和指示，以強化績效或引導員工采用更為有效的任務方式。 好的輔導者在提供所需的支持的同時，還鼓勵員工承當責任，提供支持可以有很多種方式，例如：提供運用新技巧的時間和時機及掃除達致勝利的妨礙。提供繼續的資源和支持，以確保員工在正式輔導討論中達成一致的改良目的得以實現。以下圖顯示了這個繼續進展的輔導循環。明確需求調查行為評價結果提供支持提倡責任提供資源掃除妨礙進展輔導每日反響正式討

24、論績效 = 結果+ 行為平衡訊問和通知輔導是在訊問和通知之間達成平衡，經過訊問鼓勵人們本人思索整個情景并構本錢人的觀念，經過通知分享他的閱歷、見解和想法。訊問和通知這兩種方式在勝利型輔導和改良型輔導中都要用到。兩者間恰當的平衡可以協助 被輔導者既能得到他的專業閱歷和指點，又能參與義務和承當責任。訊問和通知之間的準確平衡取決于許多要素，包括他正在輔導的人或團隊，輔導的時機和相關的條件。當員工沒有閱歷，承當了不熟習的義務，或方案改善績效時，他通常需求更多的采用通知的方式。即使是沒有閱歷的員工或第一次承當的義務，假設恰當的運用訊問的方式，可以非常有效的讓員工參與到討論和義務中來。訊問的方式通常是問詳

25、細的開放式的問題并鼓勵員工分享他們的想法和觀念。當他在預備勝利型輔導和改良型輔導時，請思索在討論中如何平衡訊問和通知：訊問通知目的/重要性對隊員、團隊和組織的影響背景資料問題、顧慮、妨礙所需輔導的程度和類型對于提高任務業績、改善任務習慣及獲取所需資源及支持的想法和建議需采取的詳細行動；調查業績和測評結果的方法總結案例：任何事情都是可以談的卡爾Carl是采購團隊的指點。凱特(Kate) 是采購團隊的一員，最近就采購事宜，需求與一些紙張供應商磋商。通常，一部分質量檢查在紙張供應商廠里進展，有些那么需求在貨運到后進展。采購團隊決議與紙張供應商重新談判，讓他們承諾完成一切質檢，目的是要顯著縮短消費周期

26、，以滿足客戶的要求。團隊中一些成員曾經開場與其他供應商重新談判。QNC是一家最大的紙張供應商，也是采購團隊在實施新條款時接觸的第一家供應商。凱特將與QNC的銷售代表哈里Harry談判，假設這次的談判順利，那么凱特將繼續與其他供應商談判。由于這次與QNC的談判很重要，凱特希望能得到一些建議，所以她約卡爾見面，請他協助 本人為談判做好充分預備。這是凱特第一次與供應商談判。這項新的義務使她很興奮，同時她也覺得到了壓力，由于她知道哈里能夠會提出一些異議。凱特不知道她能否能在談判中表現出所需求的那種自信。為此而多花錢是不能夠的，所以凱特必需使哈里贊同在不多花一分錢的情況下提供額外的質量檢驗。凱特對如何進

27、展這次談判有些想法，但她還是逼真地希望卡爾可以幫他正確應對。原先與QNC的協議是由卡爾談妥的。在凱特與紙張供應商協作的這幾個禮拜里，卡爾曾經看到了積極的成果。另外，他還親眼目擊過她恰當地處置團隊內或團隊外的一些棘手問題。因此他很有自信心，以為她可以勝任與QNC的談判。卡爾是一位閱歷豐富的談判者，他希望可以把這些閱歷教授給凱特。然而，他知道對于凱特而言，要成為一名有效的談判者，她必需本人承當起責任，思索整體方案，而不僅僅是依計行事。. Development Dimensions International, Inc., MMIX. PAGE 18討論方案表輔導員工邁向勝利討論對象： 凱特 日期

28、：11月17日他想討論什么？為什么這很重要？就協議問題，凱特會如何與QNC進展談判，使其答應承當一切質量檢驗任務。這將縮短消費周期，滿足客戶需求。她將可以應對日后的談判。這次討論的目的是什么？使凱特知道哈里能夠對新條款有何反響，以及為什么得到他的贊同很重要。加強凱特的自信心，讓她置信本人有才干。鼓勵她“掌控這次談判，為日后的談判培育才干在這次討論之后，他如何知道這個人或團隊已圓滿完成義務，或是獲得預期的成果？如何衡量所獲得的提高和勝利？QNC贊同了新條款，并且我們堅持了與他們的良好關系。在個人需求、意向、個人或團隊的特性等要素中，哪些是他需求思索的？凱特對本人的談判才干缺乏自信心。害怕本人沒有

29、足夠自信。在討論中或所面臨的任務情況下存在怎樣的機遇或挑戰？機遇挑戰凱特有才干成為重要的談判者。處理她的自信心缺乏問題。第四單元:反響、輔導和影響 Development Dimensions International, Inc., MMIX. PAGE 19案例：亞歷克斯Alex與團隊史蒂夫Steve率領著一支暫時工程小組更新他們公司過時的系統。工程不斷進展很順利，但是迫在眉睫的完工期限添加了團隊的緊迫感和壓力，降低了團隊成員間的凝聚力。亞歷克斯是史蒂夫的直接下屬，他既是這個團隊里的技術專家，又是支持人員，如今他所遇到的問題在于如何來平衡這兩份任務量。亞歷克斯近來心情低落，不再樂于助人，而

30、且對于團隊成員提出的問題和求助顯得缺乏耐心。有好幾個團隊成員向史蒂夫埋怨過亞歷克斯急躁甚至粗魯。所以他們都不情愿接近他了。馬西爾Marcia是團隊成員，她向史蒂夫訴說上星期她曾尋求過亞歷克斯的協助 ，亞歷克斯卻讓她自行處理。馬西爾說雖然她仍舊非常困惑，但以后再也不會向亞歷克斯討教了。不幸的是，不斷添加的贊揚也侵占了史蒂夫愈來愈多的任務時間。與此同時，亞歷克斯的處境也很困難。需求他進展指點和提供信息的懇求非常多，他根本無法從事與系統有關的任務。亞歷克斯以為，團隊成員只需本人稍加努力，就完全能找到處理問題的答案。系統投入運用的期限越來越近，亞歷克斯的任務將只會變得更加困難和充溢壓力。 Develo

31、pment Dimensions International, Inc., MMIX. PAGE 20討論方案表輔導員工獲得提高討論對象：亞歷克斯 日期：8月31日他想討論什么？為什么這很重要？亞歷克斯沒有給隊員提供他們所需求的信息和指點；他變得對他人所提的問題和他人的求助越來越不耐煩；有幾次甚至是很粗魯并且未能起到任何協助 作用。人們開場猶疑能否應向他討教。假設這種情況繼續下去，勢必會影響到義務的按時完成；員工士氣也會遭到打擊。這次討論的目的是什么？讓亞歷克斯認識到他的個人行為對整個團隊的影響。協助 他找到能平衡個人任務與支持團隊任務的方法。讓他承當起改善現狀的責任。在這次討論之后，他如何知

32、道這個人或團隊已圓滿完成義務或是獲得預期的成果？如何衡量所獲得的提高或勝利？亞歷克斯能否既能完成個人任務，又能繼續支持團隊的任務。團隊成員埋怨的次數、員工士氣。在個人需求、傾向、個人或團隊的特點等要素中，哪些是他需求思索的？亞歷克斯習慣獨立任務，不太熱衷于支持團隊的任務。亞歷克斯閱歷豐富，在其領域確實是位行家他不喜歡“被指揮應該做什么，但很喜歡本人的奉獻得到認可。在討論中或所面臨的任務情況下存在怎樣的機遇或挑戰？機遇挑戰發揚亞歷克斯的技術專長。他能協助 團隊迅速地自我完善。亞歷克斯在許多方面遭到牽制，有些隊員能夠對他過于依賴。對亞歷克斯而言，這只是個暫時分配的義務，他并不把我當作他真正的上司。

33、他并不怎樣把本人看作團隊中的一分子，他會忽視本人對他人的影響。 Development Dimensions International, Inc., MMIX. PAGE 23站在史蒂夫的角度誰知道答案？在這段錄像里，史蒂夫試著進入討論的開展階段。在他開場讓亞歷克斯說出如何改善現狀的想法時他遇到了一次挑戰。以下是這一段錄像的對話部分。史蒂夫:如今讓我們來看看我們如何消除他的一些壓力同時還能為團隊提供他們所需求的支持。亞歷克斯:我們怎樣能做到這一點呢？ 我希望他知道答案，由于我不知道。站在史蒂夫的角度假設他是史蒂夫，他會選擇哪些技巧來有效處理這一挑戰呢？維護自尊，加強自信分享觀念，傳情達理確認

34、相互了解仔細傾聽，好心回應給予支持，鼓勵承當提出程序建議尋求協助 ，鼓勵參與訊問/通知運用他所選擇的技巧，他會如何對亞歷克斯的上述回答作出反響?技巧練習程序史蒂夫曾經展現了一個進展有效的改良型討論的示范。如今輪到他了。下面的這個三步的程序能協助 他在真實的情形下就學到的東西進展實際，為他回到任務崗位后進展的此類討論做預備。第一步預備一切參與者首先都要填寫討論方案表的第二頁和第三頁。扮演輔導者角色的人向他或她的組員闡明情況。第二步互動輔導者與扮演需求改良的人進展討論。輔導者應遵照互動守那么，運用根本原那么和一種訊問的方式。察看員記錄下輔導者對這些互動過程技巧和訊問方式的運用情況。第三步反響在互動

35、溝通之后，輔導者得到明確詳細的反響，知道本人哪些問題處置得很好，哪些問題可以改良。角色分配表在第一欄寫下組員們的姓名。這將決議他們在接下來的技巧練習中扮演什么樣的角色。姓名第一輪第二輪第三輪輔導者察看者同伴同伴輔導者察看者察看者同伴輔導者同伴的角色預備假設他在討論中扮演同伴角色，請向輔導者提出以下問題，以更好地了解他在這種情況中的位置，為如何在溝經過程中做出反響做預備。我們正在討論的績效或任務習慣是什么樣的？我以為是什么呵斥了這樣的情形？對于這種情形或和他進展針對這種情形的討論，我有什么覺得？我在討論中還可以提出哪些顧慮或問題？我以為這些顧慮或問題能如何得到處理？我可以提出哪些能夠的處理方案？

36、 Development Dimensions International, Inc., MMIX. PAGE 24繼續堅持輔導員工邁向勝利及獲得提高是一項繼續進展的過程，從識別輔導需求、提供所需求的輔導和支持，以及隨后的察看任務業績和評價任務結果，直到員工或團隊運用有效的任務方法獲得了所期望的結果。明確需求調查行為評價結果提供支持提倡責任提供資源掃除妨礙進展輔導每日反響正式討論績效 = 結果+ 行為一旦他完成了最初的輔導討論，他以及所輔導的個人或團隊就需求察看實踐任務的績效，并評價任務結果。他需求確保個人或團隊得到了及時的反響和必要的支持，同時依然承當著獲得勝利或改良的責任。 Develop

37、ment Dimensions International, Inc., MMIX. PAGE 25繼續進展的察看、反響和支持我們達成共識的行動誰來做，做什么，什么時間完成以勝利型輔導案例“任何事情都是可以談的為例:個人/團隊得到薩姆Sam的建議。與哈里談判，然后與其他供應商談我/他人在凱特與哈里談過之后，與她碰面。檢查任務績效的方式：定期更新直接察看我或他人自我報告其他方式衡量結果的方式：質量直接察看我、協作同伴、客戶、客戶問卷調查結果、出錯率、定單正確處置數、返工數量、其它數量消費量、銷售量、接到的數、停工期、實踐任務時數、其它本錢廢料本錢、實踐發生與允許發生的費用比較、支出與預算比較、單

38、位本錢、其它讓QNC做全部質檢可以減少我們的人工本錢。及時按期完成，反響時間，進展時間，重要事項按時完成，每周的任務目的按時完成，其他凱特經過談判達成協議將有助于縮短周期。其他哈里接受條款；凱特堅持與QNC的良好關系；凱特有效地處置以后的談判。對任務績效的反響行為事例，即STARs處境/義務 行動 結果11月15日與哈里談對質檢的事情不是很高興，但是凱特曾經壓服他值得嘗試。哈里喜歡聽到凱特說需求他的支持以及我們團隊以為與QNC協作很有意義。訊問變卦何時開場。凱特對此不清楚。要與凱特堅持聯絡她需確認變卦時間得到一切人的認可。11月27日與凱特的后續談判。她依然需求設定變卦及與QNC消費團隊談判的

39、日期。她曾經預備好與其他供應商談判。12月2日參與凱特與Empire Paper公司的史丹Stan和丹尼斯Denise的會議。他們給凱特出了難題，但凱特堅持冷靜，立足于現實，不斷問問題。她使史丹贊同在某一時間做出決策。可以說她給他們留下了深化印象。及時 平衡 詳細第四單元:反響、輔導和影響 Development Dimensions International, Inc., MMIX. PAGE 26繼續進展的察看、反響和支持我們達成共識的行動誰來做，做什么，什么時間完成以改良型輔導案例“亞歷克斯和團隊為例:個人/團隊制造快速參考資料并在下次會議上展現跟團隊溝通本人的任務量和支持的角色之間的

40、平衡問題我/他人在會議議程上給亞歷克斯時間在亞歷克斯需求時給予支持檢查任務績效的方式：定期更新直接察看我或他人自我報告其他方式衡量結果的方式：質量直接察看我、協作同伴、客戶、客戶問卷調查結果、出錯率、定單正確處置數、返工數量、其它同事，一同任務的人的反響；每周匯報.數量消費量、銷售量、接到的數、停工期、實踐任務時數、其它人們問亞歷克斯的問題減少本錢廢料本錢、實踐發生與允許發生的費用比較、支出與預算比較、單位本錢、其它及時按期完成，反響時間，進展時間，重要事項按時完成，每周的任務目的按時完成，其他其他任務氣氛的壓力減少對任務績效的反響行為事例，即STARs處境/義務 行動 結果9月6日亞歷克斯

41、在會議上展現了快速參考資料。他解釋了如何運用這份資料并回答了問題。他也向團隊解釋了平衡他的支持角色和其他任務的困難。9月16日與亞歷克斯談判。他說人們問他的問題數量減少了，但有幾個人還是不肯本人花時間查閱資料。 9月29日在與馬西爾的說話中，她說亞歷克斯制造的資料幫了大忙。她問了亞歷克斯一個在資料中查不到的問題，他回答了她并說他會記錄下這個問題。及時 平衡 詳細第四單元:反響、輔導和影響 Development Dimensions International, Inc., MMIX. PAGE 33影響型指點影響力: 推進人們作出并履行承諾，以獲得特定的業務成果。 使事情勝利！非權威的影響力

42、是成為勝利的指點者的關鍵技巧。在當今復雜的商業環境里，任務更需求相互協作和團隊協作，他能夠和不正式向他匯報的工程團隊成員一同任務。BMS需求每一位員工的智慧和想法以支持創新、世界級的位置和完成我們的改革。第四單元的這個部分將引見影響型指點的三個組成部分，他可以立刻運用到任務中以經過他人達成業績。戰略部分協助 他著眼于大局，選擇最有效的戰略以滿足他要影響的個人或團體的實踐需求。包裝部分協助 他用令人印象深化的方式組織他的想法和信息，以滿足他要影響的個人或團體的個人需求。承諾部分協助 他獲得人們對新想法和改動的承諾，人們是自愿選擇接受而不是單純服從一個新的政策或做法。戰略著眼于大局創建并培育他的業

43、務網絡與他可依賴和依賴他的人們建立起短期或長期的協作關系。與關鍵人物建立信任，并樹立本人的信譽。對于創建并維持一個強有力的網絡他有何方案？倡導益處向他人闡明他的方案是如何與組織的目的、價值觀和前進方向堅持一致的。將其益處同員工的利益與信心聯絡起來。假設一個人所做的事看上去是在為本人的利益，與組織的業務目的關系不大或是沒有明顯的聯絡，那么人們通常會對他產生疑心。搜集證據搜集有統計數據、報告、相關文獻和專家意見所支持的可靠的記錄在案的資料。一個有力的案例總是由真實、準確和無偏見的數據所支持的。思索環境要素明確組織的運作方式，包括組織中成文或不成文的規定。同時對提出方案的最正確時機和地點進展評價。經

44、過仔細地思索組織中已構成的約束、限制和期望使人們認識到他了解并尊重他人和組織。獲得第三方參與獲取他人的協助 例如工程專家、客戶或他的經理。經過提供專家意見、客戶的觀念或個人閱歷，這些第三方可以對他人產生影響。經過第三方去影響他人，可以是他最有效的影響力工具之一。鼓勵體驗為人們發明時機，了解并體驗改良方案的重要性、可行性以及能夠帶來的影響。積極的參與可以使人們壓服本人。謀劃小的勝利謀劃如何逐漸地獲得穩健的提高，并對進程實施繼續的監控以確保總體目的的實現和最終目的的達成。大的改動往往是由一系列小的勝利所組成的，這些小的勝利可以鼓勵他和其他人不斷前進。最初所作的一些小退讓稍后能夠轉化成為完全的承諾。

45、包裝吸引留意力描畫圖象視覺化(Visualization)暗喻、類比、幽默和劇烈的視覺效果可以構造出景象，產生讓人難忘的印象。暗喻是講話中用到的一種修辭手法，即本意表示一個物體或概念的一個詞或一個短語在講話中被用作另外的意思，暗示出兩者之間的類似性。例如：假設我們要做出一個不可抵抗的包裝，那么Roberta關于給這個提議流程添點調料的建議正是我們需求的額外的味道。讓我們在這個問題上先廓清真相clear the air，然后再繼續。類比經過把不熟習的東西和熟習的東西聯絡起來，來比較一些不同的事物。例如：根據這個任務流程做事，就象是第一次在一座城市里開車一樣：許多次在路口轉錯彎，誤開闖到了單行道里，但是最終他還是能到達他的目的地。問本人：在我的組織文化中，運用故事和幽默的有效程度有多大？什么類型的視覺效果演示幻燈片等最有效？預料之外的事情假設運用得當，出乎預料之舉能使人們一下子走出溫馨區，從而可以仔細地思索新的觀念或者變化。問本人：根據我對于本人組織文化的了解，運用“不測事情適宜嗎？還是會引起不好的后果？ 問題的力量開放式的、封鎖式的和煽動式的問題有獲得信息/想法、