1、.PAGE ：.；附件：江西省電力公司規范化供電所評價規范一、總那么1、為建立規范化供電所，根據國家電網公司農電規范化建立和江西省電力公司關于班組建立有關文件精神，結合鄉村供電所實踐，制定本規范。2、本規范考核內容分“必備條件、“考核規范1000分制兩部分。凡滿足必備條件且考核得分在800分及以上的供電所，經過省公司班組建立“千分評價驗收,并可申報省公司規范化供電所；凡滿足必備條件且考核得分在900分及以上的供電所，可參與省公司優秀班組評選，并擇優申報國家電網公司規范化示范供電所。二、必備條件 1、積極開展農電規范化建立任務，完成供電所規范體系建立義務。 2、考核年度內：無人身傷亡事故，無設備

2、事故，無責任性鄉村人身觸電死亡事故，無負主要責任的交通事故，無火災事故，無營銷責任事故。 3、供電所優質效力任務按照國家電網公司考評得分800分及以上，考核年度內未發生C類及以上效力贊揚責任事件，無因供電所人員效力不到位引起的新聞媒體曝光及呵斥艱苦社會負面影響的事件，以及越級上訪、集體上訪事件。 4、根據和等國家法律法規有關要求，依法用工，履行合法用工手續，并按照屬地原那么交納根本社會保險。農電隊伍調和穩定，無任務人員違法違紀事件。 5、主要經濟技術目的： 1當年電費回收率100%； 2高壓線損率6%，低壓線損率11%；3居民客戶端電壓合格率98%。三、評價細那么規范化供電所評價規范工程規范要

3、求規范分重點檢查內容實得分備注一、組織機構100分1、供電所的定位和設置1供電所是縣供電企業的派出機構，人、財、物納入縣公司一致管理。2供電所營業站網點設置規劃合理，方便客戶、便于管理。20人財物未納入一致管理扣10分；對照電網地理圖，供電所含網點設置不科學合理扣5分；無營業區域網點分布圖扣3分。2、供電所的機構設置按照省公司要求，設置專業班組和崗位，實行專業化分工，實現營配分開、抄收分別。20無文件批復，扣5分；無組織機構圖扣3分；班組設置不符合要求扣3分。3、供電所的崗位設置崗位職責明確、任務規范明晰；并有縣供電企業對供電所、供電所對班組和任務崗位的考核方法。30崗位職責不明晰每項扣 3

4、分；考核方法不健全或未執行，每項扣3分。4、供電所的定編定員嚴厲按照國家電網公司，仔細開展定編定崗定員任務，人員配置符合要求。30無定員定崗批復文件扣 5 分，供電所冗員率到達20%，扣10分。提供花名冊二、檔案管理120分1、規范體系(1)根據省公司農電規范體系，縣供電企業結合實踐，整合完善供電所規章制度。(2) 上級文件、相關法規、規程匯編成冊。(3) 供電所經過計算機實現規章制度、文件、法規、規程的信息化管理，及時更新。40供電所管理根底規范不完好，每項扣3分；資料未實現信息化管理扣 10 分； 規范出現錯誤或違反上級規定，每處扣2 分；一項未匯編成冊扣3分。制度文件法規規程2、專業記錄

5、資料根據國網、省公司規范化管理要求，供電所的任務記錄、圖表、臺帳和消費管理過程中生成的數據文檔等根底資料齊全，目錄明晰，填寫規范。50未建立資料目錄索引陳列指示，扣3分；資料缺失一項扣 5 分；資料填寫不規范每處扣2分。見附件要求3、班務活動記錄做好各種任務方案；定期召開平安例會、月度分析、班務公開等會議或學習活動并做好記錄，效果實踐。30方案、記錄缺一項扣 5 分；內容空洞扣5分。三、基礎設施100分1、硬件建立(1)供電所嚴厲按照省公司一致的供電所根底設備建立規范建立，并經上級主管部門審批后實施，應具備營業廳、辦公室、值班(搶修)室、會議學習室、工器具室、備品備件室、資料檔案室、文化墻窗、

6、衛生間、車庫位等功能區域，且規劃合理。(2)供電所各功能區實現定置管理，布置簡約規范；落實衛生責任制，一直堅持整潔；企業文化特征鮮明，表達文明、進取的企業風貌。3定點配備綠化植物，美化環境。配備消防平安器材；有條件的，安裝閉路監控系統。40功能區每缺一個扣3分；規劃不合理扣 3 分；定置管理不全面或實踐有偏離，每處扣2分；未落實衛生責任、不整潔扣3分；文化特征淡薄，扣1-3分；未有綠化或消防器具配備扣3分；員工未一致著裝扣3分。2、視覺識別系統運用(1)按照，窗口門楣、背景板、標牌、營業時間牌、燈箱、防撞條等必選件齊全；辦公場所門牌、提示等標志規范。(2)按照省公司一致的上墻公示內容和品牌手冊

7、規定的款式，在顯著位置公布效力監視欄、“三個十條、電價規范及業擴報裝流程等內容，做到各類標志明晰醒目。40必選件運用或上墻公示內容缺一項扣 5 分；有一項標識不符合品牌要求扣 3 分。詳細見贛電農202174號文要求3、搶修交通工具供電所配備有搶修車輛，一致運用國家電網公司標識系統，定期進展保養和維修。20無搶修車不得分；未運用公司標識系統扣10分，技術情況差扣5分。四、流程管理150分1、流程規范按照省公司規范化業務流程，在實踐任務中順應本企業實踐需求進展補充完善，印發實施。40無流程規范不得分, 缺一項業務流程扣5分。2、流程執行供電所按照規范化管理流程開展任務，相關責任部門對其任務流程的

8、開展情況進展監視檢查，并以考核的方式進展落實。相關人員熟練掌握業務流程，嚴厲按照流程規范要求及時、高效做好本崗任務。60有一項執行不到位扣 5分；相應崗位人員不熟習業務流程扣5分；無責任部門的監視考核，扣10分?，F場提問3名員工3、流程管理業擴報裝、計量管理、搶修管理、缺陷處置、設備管理等流程實現信息化閉環管理。50有一項未按要務虛現扣 10 分。五、安全生產管理140分1、平安管理(1)平安消費三大體系(管理、監視、保證)組織健全，責任落實到人，并與薪酬考核掛鉤。(2)開展常態平安檢查和設備線路平安性評價，建立分級評價明細表，隱患治理閉環管理。(3) 臺區剩余電流動作維護安裝管理規范，及時督

9、促客戶安裝末級剩余電流動作維護器。(4) 開展平安培訓教育，積極創建無違章供電所和爭做無違章先進個人，活動效果明顯。(5) 平安工器具種類齊全，臺帳完好，實驗及時，保管規范，出入庫記錄明晰。50組織機構不健全扣10分，平安考核不到位扣10 分；平安檢查及評價任務一處不符合要求扣2分；未開展季節性檢查，扣5分；未建立設備線路平安性評價分級表扣5分；發現一處剩余電流動作維護安裝器管理不規范扣2分；“無違章爭創活動內容空洞扣5分；平安工器具種類、實驗保管、出入庫記錄發現一處不符合要求扣3分。2、消費管理(1)配電設備管理執行“設備主人制，按要求開展巡檢、實驗維護，資產檔案齊全。(2)開展配電設備“兩

10、清理任務，配電線路標識、相位、編號規范。 (3)仔細執行“兩票、三制，任務票、操作票合格率100；兩措完成率達100%。(3)備品備件配置齊全，管理規范，定置擺放，帳、卡、物相符。50未執行“設備主人制扣5分，圖紙檔案、巡視實驗、現場標識每發現一處缺陷扣3分，現場記錄、兩票填寫等發現一處不符合要求扣3分，兩措方案未完成每項扣5分。備品備件帳卡物一致性、定置擺放、完好性等發現一處不符合要求扣3分。3、現場作業實施(1) 充分利用規范化作業輔助系統編制現場規范化作業指點書(卡)，簡約規范。(2)現場作業嚴厲按照規范化作業指點書(卡)執行。(3) 現場施工落實“三防十要反事故措施。40未編制規范化作

11、業指點書扣 10分，編制內容不符合要求每處扣2分。未按規定進展現場勘察每次扣2 分；每項工程開工前須辦理平安措施審批手續或任務票，一次未辦扣5分；開工前不召開班前會扣2分；現場考問任務人員對任務內容不清楚每人次扣2分；現場未按規定著裝每人次扣2分，施工違章每處扣3分。查3個月記錄，現場演練一項規范化作業六、專業管理120分1、業擴報裝(1)業擴報裝(高、低壓)、變卦用電嚴厲按照省公司規定的任務流程進展，業務受理“一口對外，任務時限符合規定，查勘、設計審查、裝接、驗收等各種資料完備、詳實。(2)業擴報裝(高、低壓分開)等流程實現信息化閉環管理，“帳、實、營銷系統三者一致。(3)規范客戶工程效力，

12、在設計、施工、資料供應方面嚴厲遵照“三不指定要求。(4)嚴厲收支兩條線管理，嚴禁私攬工程業務。(5)開展電力報裝分析，納入月度例會內容。(6)規范簽署供用電合同。20超時限每戶扣3分；流程環節書面或信息工單記錄疏漏錯誤，每處扣2分；文檔涂改潦草, 每戶扣3分；未實時運用信息系統，扣5分；未執行設計審查或開工驗收，每戶扣3分；以供電所名義簽供用電合同扣5 分；合同填寫不規范每處扣2 分；窗口員工不能解釋收費工程規范，扣3分；收費規范不透明一致，扣5分；不及時開具發票扣5分。至少要查10份業務檔案2、計量管理(1)落實計量安裝管理各項規范和制度，嚴厲執行計量檢驗和輪換任務流程、異常處置程序。健全計

13、量臺帳，周期校驗率、計量安裝輪換率均到達100，計量缺點過失率不大于1。(2) 計量安裝保管科學，建帳備案；計量配置、安裝符合規范。(3)封印、封鉗分開專人管理，建立封印領用臺帳，不得轉借、喪失封印。20新裝一個月內未安排初次計量校驗每戶扣2分；未按時輪換校每戶扣 1分；工單填寫不規范每處扣1分；出現帳、卡、物不相符情況每戶扣 1 分；計量安裝保管未建帳扣2分；現場計量安裝安裝不規范扣2分；封印、封鉗未分開管理扣2分，領用記錄不全扣2分。查20個業務工單3、抄核收管理(1)仔細執行抄、核、收分別制度，落實任務流程管理，按時足額回收電費，月結月清，電能表實抄率到達100，電費過失率為0。抄核收和

14、欠費催收均依法按照流程執行。(2)電費票據管理規范；實行微機開票，采用座收、銀行代收、郵政儲蓄、自助繳費等多種收費方法，方便客戶繳費。(3)嚴厲執行國家電價政策，杜絕搭車收費， 電價執行正確率100； (4)嚴禁暫時用電不建帳，估算電量電費。20未制定抄表道路扣2分；抄表率未到達要求居民 98%、其他 100、 電費過失率不為0，每項扣 2 分；電價執行不正確每處扣2分；未實行微機實時開票扣5分，發現無票收費每戶扣2分；電費交銷手續不健全或不及時扣 2分。催欠任務流程不規范，扣3分。核對20戶表碼4、營業普查和用電檢查(1)定期開展營業普查、隨機開展用電檢查。營業普查方案、檢查記錄規范，按階段

15、開展任務，及時總結，用電檢查按方案完成率100，問題查處率100。 (2)有針對性地開展反竊電和反違章用電任務，做到依法查處。(3)建立高危及重要客戶檔案，正常巡視，停送電聯絡方式明確。20記錄不全、 資料不實、報表不相符等景象一處扣 3 分。檢查人員無檢查證，扣5分。下達整改通知書或用電檢查通知書，填寫不規范扣3分。5、臺線績效、節能管理(1)按照縣供電企業線損規范化管理規范開展線損管理任務。線損目的管文科學，實行分線、分壓、分臺區和分責任人管理，完成縣供電企業下達的考核目的。(2) 仔細開展線損實際計算與統計分析，線損目的控制在規定范圍，降損效果明顯。(3) 完善線損考核方法，設立線損考核

16、目的和鼓勵目的，嚴厲考核和兌現獎懲，嚴禁一切考核目的一樣，嚴禁以包代管、嚴禁全獎全罰，實行按月統計、按月考核、按規定兌現獎懲。(4) 定期召開月度消費運營分析會，分析電量、線損、均價、電費風險、效力、供電質量、線路隱患等內容，制定措施并落實。(5) 制定淘汰高耗能配變方案并實施。(6) 按月實測配變負荷，掌握配變負荷率，提出增容布點方案。20線損管理組織不健全扣 2 分；線損目的方案、總結、 分析每短少 1 項扣 2 分；由于本所緣由呵斥年度降損技措未按時完成扣2 分；資料不符合要求每項扣 1分；未與經濟責任制掛鉤扣 1分；降損措施無針對性、實效不明顯扣2分；措施未落實扣 2分；每年未進展一次

17、低壓線損實際計算扣2分；線損實際計算報告不完好，指點性不強，不符合實踐情況扣1分；實踐降損效果測算及運營分析報告不符合要求扣 1 分；高、低壓線損率統計臺帳和月線損統計分析資料未按月完成扣 1 分，未按時上報扣 1 分，與實踐不相符扣 1 分。6、電壓無功管理(1)執行縣供電企業電壓無功管理規定，開展無功優化管理，改良電壓質量。提高無功補償能效，完成縣供電企業下達的電壓合格率、功率因數等目的。 (2)加強對配變及線路無功補償安裝的巡視、維護，確保電容器可用率達97，每月上報可用率報表；督促客戶按規定配置無功補償安裝，實現無功就地平衡，提高功率因數，10kV 單條線路的功率因數到達0.9及以上。

18、 (3)按照省公司要求合理設置電壓監測點，定期對電壓監測安裝進展巡視檢查，作好根底數據的統計、分析和上報。10缺一項扣 2 分，有一項內容不符合要求扣 1 分，未完成目的扣 2 分。7、供電可靠性管理(1)落實供電可靠性任務方案，采取提高供電可靠率的技術措施，減少停電次數和停電時間，完成縣供電企業下達的目的。(2)做好供電可靠率統計、匯總分析和上報任務。(3)方案檢修，按規定提早做好停電公告。(4)任務票、操作票、停送電記錄、事故搶修記錄、停電檢修方案等根底資料完好、正確。10相關資料缺一項扣2分；有一處不符合要求扣1分；未完成目的扣2分；方案停電未按規定時限提早公告或內容不詳細，每份扣1分。

19、七、客戶服務100分1、效力質量管理優質效力職責分工明確，建立應急預案和事故防控預案，全面落實縣供電企業優質效力突發事件和供電效力質量事故處置的有關規定。20缺一項制度扣 2 分；發生一次D類贊揚責任事件扣5分；考核或整改不到位扣5分。2、95598客戶效力系統落實95598效力閉環管理流程，及時受理、處置、回復95598傳送的業務咨詢、缺點報修、贊揚告發等電子工單。建立24小時搶修應急管理機制。20系統運轉不穩定扣3分；未實現全程電子流程扣3分；未回訪扣2分；未按時限完成扣3分；坐席員業務不熟練，扣3 分。3、員工效力行為規范(1)嚴厲遵守國家電網公司員工效力“十個不準，窗口和現場效力員工效

20、力行為規范，辦理客戶業務時限符合國網公司要求等。(2)上門效力人員遵照當地風俗習慣，行為文明規范，任務終了后征求客戶意見和建議。(3)落實首問擔任制。(4)業務技藝熟練。20對照，一項不符合要求扣 2 分。4、有償收費效力建立有償效力收費明細表，嚴厲收支兩條線；嚴厲執行收費規范；及時開具發票。15未建立收費明細表，扣5分；未收支兩條線或不開票據，不得分；未嚴厲執行收費規范，一例扣3分。5、行風監視及信息反響落實行風監視及信息反響機制；制定行風任務方案，定期召開監視員座談會(供電所每年至少一次)或走訪客戶，并作好記錄；為客戶提供多種信息反響渠道?？蛻魜硇拧碓L、咨詢、建議、贊揚處置率100。10

21、記錄缺失不得分；客戶沒有本質性意見扣3分；客戶意見未處置扣3分。6、便民效力活動和農電特征效力(1)結合當地特征，有針對性地開展便民效力活動和農電特征效力，效果明顯。(2)制定便民效力方案，建立特殊客戶檔案，定期開展便民效力。(3)開展電力宣傳任務平安、設備維護、用電。15未開展便民效力不得分；未有任務方案和特殊客戶檔案，扣3分；開展方式和內容單一，效果不明顯扣 2 分。八、隊伍建設90分1、用工管理落適用工管理制度，依法用工，全員實行合同管理；勞動合同管理規范，及時簽署、變卦勞動合同。10未簽署勞動合同書，扣5分；未及時續簽、變卦，扣5分。2、農電工管理仔細落實省、市公司或縣供電企業制定的農

22、電工管理方法，并嚴厲考核。10有一項不符合要求扣 5 分。3、薪酬管理(1)落實縣公司薪酬管理方法，處理混崗問題，實現同崗同酬。(2)實行全員績效考核，按時發放工資，定期考核，兌現績效工資。20未實現同崗同酬扣3分；未實行全員績效考核扣3分；未按時發放工資扣3分；績效考核執行不到位扣 2 分。4、持證上崗落實員工崗位輪訓，供電所持證(經過培訓考試合格，具備國家電網公司供電所人員上崗證)上崗率達100，員工具備崗位應有技藝。15一人無上崗證扣 2 分。一人技藝不符合要求扣3分。抽考技藝3人5、人員學習培訓年度培訓方案詳細、落實到人，并做好相關記錄，建立個人培訓檔案。培訓內容專業齊全，重實際，涵蓋平安、消費、營銷、職業品德等各專業。注重培訓質