1、項(xiàng)目管理者關(guān)鍵技巧第一單元：項(xiàng)目管理者關(guān)鍵素質(zhì)研討、項(xiàng)目管理者關(guān)鍵素質(zhì)研討1）精確（Precision）如何將有限資源投注在關(guān)鍵點(diǎn)？檢驗(yàn)及培養(yǎng)自身精確素質(zhì)2） 整合力 如何整合資源（價值觀）？培養(yǎng)整合力的要素對資源特質(zhì)敏銳的觀察對完成項(xiàng)目所需資源要素的掌握引導(dǎo)項(xiàng)目成員價值觀的能力建立團(tuán)隊(duì)共識的能力3）圓熟的協(xié)調(diào)能力外圓內(nèi)方在沒有太多職位權(quán)力的情況下，如何贏得別人的合作？檢驗(yàn)自己的協(xié)調(diào)特質(zhì)？屬于哪一類型的特質(zhì)？如何培養(yǎng)更成熟的處世之道？4）高情商素質(zhì)EQ如何展現(xiàn)工作熱情，帶動團(tuán)隊(duì)氛圍？面對壓力及沖突，如何展現(xiàn)沉穩(wěn)不慌亂？項(xiàng)目管理者的EQ素質(zhì)培養(yǎng)5）個人擔(dān)當(dāng)（Personal Accountabi

2、lity） 從“為什么會這樣？”到“我該做什么來解決？”主動出擊，而非坐以待斃m(xù)ake things Happen， make things change減少抱怨，尋求方法個人擔(dān)當(dāng)?shù)男膽B(tài)及行為轉(zhuǎn)換第二單元：項(xiàng)目管理概念 項(xiàng)目管理流程差異跟進(jìn)執(zhí)行項(xiàng)目管理項(xiàng)目啟動規(guī)劃/修正項(xiàng)目計劃動態(tài)平衡窗口目標(biāo)資源2. 何謂管理預(yù)測計劃跟進(jìn)行動行動3. 項(xiàng)目的要素明確質(zhì)與量的目標(biāo)/指標(biāo)一定的資源（資源的質(zhì)與量條件）項(xiàng)目成員小組時間性項(xiàng)目主持人第三單元：項(xiàng)目管理關(guān)鍵方法總結(jié)1SMART GOAL 及5W2H目標(biāo)特質(zhì) 應(yīng)該做什么？ 具體明確（S）可衡量（M）可達(dá)成（A）實(shí)際的（R）時間、可追蹤（T）2系統(tǒng)化風(fēng)險評估

3、3任務(wù)的分解WBS4任務(wù)時程結(jié)構(gòu)化分解練習(xí)便于任務(wù)分派與追蹤利于精確的資源評估任務(wù)所需時數(shù)可投入時數(shù)時間長度 = 任務(wù)資源及時數(shù)為 相互研討與認(rèn)同的過程5建立Ownership了解情況（工作及價值觀）包裝任務(wù)的價值與意義連接個人與任務(wù)價值引導(dǎo)反饋、挖掘顧慮獲得認(rèn)同及承諾任務(wù)單參考6善用甘特圖與網(wǎng)狀圖進(jìn)行追蹤7檢查點(diǎn)與里程碑設(shè)定甘特圖明定各項(xiàng)任務(wù)的時程網(wǎng)狀圖明定其先后及平行關(guān)系掌握管理焦點(diǎn)適時做資源合理調(diào)配任務(wù)期間設(shè)定檢查點(diǎn)確保任務(wù)的如期完成對具體成果設(shè)定里程碑8項(xiàng)目監(jiān)控設(shè)定定期的監(jiān)控機(jī)制（可以是周例會），全體成員參加監(jiān)控指標(biāo)，差異及行動，并做好記錄即時反饋，以標(biāo)準(zhǔn)的表格反應(yīng)問題，以便追蹤周報表

4、，變更報告及評估報告盡量以可視化的圖表進(jìn)行反饋9過程即時激勵、輔導(dǎo)及教練利用里程碑的成果進(jìn)行表揚(yáng)及慶祝適時的激勵個人的功勞及成就即時的輔導(dǎo)及教練，并重視其技能的提升及學(xué)習(xí)第四單元：項(xiàng)目管理關(guān)鍵問題案例研討A）案例研討：案例一：項(xiàng)目經(jīng)理往往處于資源非常有限，又無法完全掌握的情況下，要在限期內(nèi)完成項(xiàng)目。一方面要規(guī)劃和控制項(xiàng)目（往往自己又需負(fù)責(zé)一部分技術(shù)或開發(fā)），另一方面要激勵項(xiàng)目成員的能動性，進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)，又常需要支持（或救火）項(xiàng)目以外的緊急事件。有哪些方法可以降低這樣的困擾？案例二：不管項(xiàng)目的前期、過程或后期，面對最多的問題是“變化”，客戶需求的變化、領(lǐng)導(dǎo)批示的變化、市場要求的變化等等,身為一

5、個項(xiàng)目經(jīng) 理,應(yīng)該如何來調(diào)適或應(yīng)付這 些變化？案例三:項(xiàng)目經(jīng)理每次面對的通常是一群經(jīng)常變動又不屬于自己直接管轄的項(xiàng)目成員,每個人有不同的理念價值觀,不同的工作優(yōu)先順序,甚至是不同的動機(jī)和意圖.項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目的啟動前期,應(yīng)該做哪些事情 ，才能使項(xiàng)目成員更像團(tuán)隊(duì)而發(fā)揮效益。案例四：項(xiàng)目經(jīng)理通常需要在沒有職位權(quán)力的情況下調(diào)動相關(guān)資源完成任務(wù),常需啟動跨部門項(xiàng)目成員的配合,帶領(lǐng)比自身資歷或經(jīng)驗(yàn)較高的成員，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)如何定位自處，應(yīng)發(fā)揮什么樣的個人魅力才能帶得動？ 案例五：項(xiàng)目經(jīng)理自身最大的挑戰(zhàn)是自己的“時間管理”和“精力的分配”，身處于忙亂的項(xiàng)目過程中，應(yīng)如何來管理自己的時間和精力，才能管好項(xiàng)目？案例

6、六：項(xiàng)目經(jīng)理不管在什么情況下，通常都需交出具體成果，因此塑造“執(zhí)行文化”，強(qiáng)化執(zhí)行力成為關(guān)鍵的管理技能，身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，如何才能提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力？B) 關(guān)鍵思維與技巧:1、有限資源與無限變化下的動態(tài)平衡1) 項(xiàng)目經(jīng)理的心態(tài)調(diào)整視變化為正常，甚至是機(jī)會，應(yīng)付變化的能 力，也是一種競爭力能主動出擊，預(yù)測變化，分析變化，總結(jié)變化原因，預(yù)留時間資源處理變化資源永遠(yuǎn)有限，項(xiàng)目過程即是一種取舍、選擇、調(diào)度、分配資源的決策過程追求最適合，而不是最完美，不要等待資源，學(xué)習(xí)在現(xiàn)有資源中解決問題，完成任務(wù)。2) 關(guān)鍵技巧參考盡量在第一時間精確的掌握需求/動機(jī)期望，并主動的定期澄清確認(rèn)事先做好預(yù)測，對應(yīng)付變化和風(fēng)險的

7、資源做一定的評估依計劃提出資源的質(zhì)與量，事先溝通獲得資源的承諾在成員數(shù)量足夠的情況下，盡量減少自己開發(fā)及技術(shù)性任務(wù)盡量按項(xiàng)目的里程碑及檢查點(diǎn)進(jìn)行控制，不宜過松或過緊焦點(diǎn)多放在啟動成員的積極能動性及跨部門的協(xié)調(diào)對緊急救火的必要性做好第一時間的判斷明確各任務(wù)及功能的優(yōu)先順序（以市場需求為依據(jù)），選擇“最適”的決策和取舍模塊化設(shè)計時即充分考慮所有的變化，保持高度彈性2. 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力，啟動團(tuán)隊(duì)動力1) 檢視個人魅力（personal power）大部分時間能夠正面思考，展現(xiàn)熱情，強(qiáng)化感染力關(guān)心和關(guān)注成員的價值觀和心態(tài)，創(chuàng)造良好感覺，提高影響力增加正面的激勵，肯定小成就，讓成員享受功勞和成就感略施小惠

8、，積累人情帳戶，提升個人價值感對成員的情況和想法表達(dá)理解和認(rèn)同，多傾聽、引導(dǎo)、展現(xiàn)親和精確堅定的溝通模式，展現(xiàn)一定的“果斷”與“堅持”2) 項(xiàng)目經(jīng)理的定位是整合、組織及協(xié)調(diào)者，協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮最高潛力，最大技術(shù)優(yōu)勢以取得成功，不是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)、主管或老板（不是當(dāng)“官”）不見得技術(shù)要比成員強(qiáng)、資歷和經(jīng)驗(yàn)要比成員深，是一種各司其職、明 確分工，旨在透過更有效的管理，讓各個專業(yè)資源發(fā)揮最高效益3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：將烏合之眾轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì) 明確項(xiàng)目的目標(biāo)、價值和意義，并宣揚(yáng)團(tuán)隊(duì)文化及價值觀，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通，取得認(rèn)同及共識依據(jù)項(xiàng)目的關(guān)鍵成功因素（KSF），設(shè)定團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律及游戲規(guī)則，透過團(tuán)隊(duì)及一對一的溝通，取得認(rèn)同及

9、承諾引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)相互負(fù)責(zé)，相互承諾，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合作的氛圍設(shè)計標(biāo)桿，表揚(yáng)符合團(tuán)隊(duì)文化及價值觀的模范行為及成就即時反饋團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)參與并體驗(yàn)整個項(xiàng)目的過程及全貌（分享項(xiàng)目酸甜苦辣，培養(yǎng)革命感情） 目標(biāo)、價值、 意義、文化、 理念、價值 觀、紀(jì)律、 游戲規(guī)劃認(rèn)同共識承諾溝通變化及干擾也有其規(guī)律，嘗試預(yù)測，并預(yù)留應(yīng)付變化及干擾的時間（平均為15%20%時間），若沒用到，將這些時間用來激發(fā)團(tuán)隊(duì)動力沒有預(yù)留，則會影響到計劃性的重要工作（不要過于樂觀），但至少要留60%的時間處理計劃的工作具備果斷婉拒干擾的能力，即時地做取舍的決策選擇最佳時間（自己精神狀態(tài)最好）處理最重要事情，并用零碎時間處理次要工作以T0 DO

10、 LIST記下所有事情，并注明優(yōu)先順序記號（A、B、C、D）對次要事情必須忍痛割愛。定期的追蹤，統(tǒng)計自己的時間分配，隨時總結(jié)改善。4. 項(xiàng)目主管的時間管理5. 執(zhí)行文化與執(zhí)行力1) 執(zhí)行文化：結(jié)果導(dǎo)向，價值導(dǎo)向（強(qiáng)烈客戶意識），以終為始的思考習(xí)慣承諾與負(fù)責(zé)的態(tài)度（Ownership，Accountability）落實(shí)管理循環(huán)，以行動為基礎(chǔ)的管理風(fēng)格第一時間探詢問題原因與真相2)如何強(qiáng)化執(zhí)行力以市場導(dǎo)向，以執(zhí)行點(diǎn)（P.O.E）實(shí)際情況為依據(jù)的策劃流程充分及系統(tǒng)性考量風(fēng)險及變化的規(guī)劃過程對資源的可獲得性、質(zhì)與量的評估對問題及差異的即時掌握、反饋、追蹤及解決以行動為基礎(chǔ)的追蹤及控管模式（任務(wù)單與行動

11、計劃）定期的溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制，確保持續(xù)的共識與一致性堅持第五單元：項(xiàng)目管理關(guān)鍵技巧角色演練 2. 跨部門及成員間的協(xié)調(diào)技巧1) 當(dāng)你委派任務(wù)給跨部門的成員時，由于對其業(yè)務(wù)/任務(wù)不是很熟悉，而成員也較為專業(yè)，但他與你的想法不一致時，你應(yīng)如何協(xié)調(diào)？當(dāng)你急需的時程與他判斷的時程不一致時當(dāng)你不懂，但又必須與對方設(shè)定關(guān)鍵檢查點(diǎn)時當(dāng)兩人協(xié)調(diào)不來，必須請示上級支援時2) 當(dāng)跨部門的支持單位（財務(wù)、人力資源、行政等）對承諾你的支持沒有即時兌現(xiàn)時，你需主動的協(xié)調(diào)，此時你會以什么方式溝通？A）案例演練：從表象到本質(zhì)的溝通技巧當(dāng)項(xiàng)目成員中有人在配合意愿上產(chǎn)生了變化，與平常積極認(rèn)真的態(tài)度有了差異，因而影響了項(xiàng)目的進(jìn)度，

12、此時如何透過一對一的溝通找出原因/真相，并尋求解決之道？成員中擁有較核心技術(shù)的人，突然變得比較“牛”氣，不太配合團(tuán)隊(duì)的規(guī)范，因而影響你帶團(tuán)隊(duì)的效率平常努力工作的成員，突然變得士氣低落，工作意愿不高，會影響到任務(wù)的進(jìn)度2) 當(dāng)客戶或領(lǐng)導(dǎo)提出一個要求或批示時，你在第一時間應(yīng)該做哪些澄清才能即時掌握真相當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)較隨意的提出一個模糊指示時當(dāng)客戶的項(xiàng)目成員提出一個較難配合或需耗掉較多資源的要求當(dāng)使用者或客戶無法一時說清其具體需求時3) 當(dāng)項(xiàng)目成員向你反映其任務(wù)上的困難，作為解釋他落后或無法即時配合的原因，你會如何的進(jìn)一步溝通？4) 當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中有兩位重要的成員發(fā)生沖突（彼此意見不合，雙方都堅持用自己的方案

13、來進(jìn)行項(xiàng)目），而項(xiàng)目中又不能舍棄掉其中的任何一個。此沖突造成項(xiàng)目一直無法啟動，此時你會做怎樣的處理和溝通？3) 當(dāng)其他部門由于不按規(guī)范流程工作，常給你帶來很多突如其來的干擾，影響你資源的穩(wěn)定性，此時你會如何與他溝通，以設(shè)定彼此較為順暢的協(xié)作模式？3. 爭取領(lǐng)導(dǎo)支持，屬下配合的溝通技巧1) 當(dāng)你的項(xiàng)目因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的決策或支持的不及時，而產(chǎn)生了落后的風(fēng)險時，如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通，以取得其支持？領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)你的人力資源支持，遲遲未能兌現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)因未能即時給予明確決策，項(xiàng)目不敢啟動當(dāng)你的意見與領(lǐng)導(dǎo)相佐，眼見其不同意見會影響項(xiàng)目的成敗時2) 當(dāng)你委派一個特殊任務(wù)給屬下或項(xiàng)目成員時，由于此任務(wù)與其職責(zé)非完全的相關(guān)，可接受也

14、可不接受，此時你會如何的來進(jìn)行委派，以獲取其配合及承諾？3) 當(dāng)上級常常不經(jīng)意的越過你，直接指揮項(xiàng)目成員或提出改變的指示時，你會如何處理。另外你的屬下或成員，常常未事先讓你知道，而直接的向你的上級匯報或打小報告時，你會如何？4）當(dāng)你發(fā)現(xiàn)屬下犯了錯誤，必須即時指責(zé)或指正時，應(yīng)如何處理？B）關(guān)鍵溝通與協(xié)調(diào)技巧1精確肯定的溝通習(xí)慣1）第一時間掌握真相的溝通技巧追根究底地引導(dǎo)出真正的原因，才能有效地對癥下藥以引導(dǎo)而不是以說服的方式溝通，才能以最快速度理清真相不要第一時間否定對方，盡量表達(dá)理解和認(rèn)同，才能有效引導(dǎo) 認(rèn)同引導(dǎo)真相2）肯定（Assertive）的溝通模式精簡有力、清晰明確的表達(dá)自己的意見和要

15、求表現(xiàn)出談話當(dāng)真的姿態(tài)（I meant what I Said）即時征詢對方的反饋及想法（顧慮）挖出潛在顧慮，即時化解，并獲得承諾3）引出對方真實(shí)意圖/動機(jī)的溝通方式（拋磚引玉法）創(chuàng)造良性溝通氛圍，表達(dá)真誠善意，建立信任感在輕松環(huán)境下，不刻意安排的溝通以關(guān)心的姿態(tài)探詢對方深沉想法分享自身潛在動機(jī)及想法，以激發(fā)對方分享意愿以故事法或案例給予提示，并征詢對方意見及反饋4）將自己想法變成對方想法的認(rèn)同程序（Buy-in process）謀定而后動，先理清自己思路，整理自己想法和意見大智若愚，以提問及引導(dǎo)的方式激發(fā)對方表達(dá)意見若意見相同，即時激勵和肯定，讓對方享受功勞和成就若意見相左，則以提問或提示方

16、式引導(dǎo)其想法必要時才發(fā)表自己想法，并征詢對方認(rèn)同2雙贏的協(xié)調(diào)思維隨時探索對方的價值觀、動力源、壓力源等，以對方利害關(guān)系為導(dǎo)向在第一時間能換位思考，同時考量自己和對方的處境及立場以雙贏的姿態(tài)進(jìn)行協(xié)調(diào)，即“如何通過協(xié)助對方排除其障礙，以取得對方的配合”以對方利益導(dǎo)向?yàn)槌霭l(fā)，設(shè)計雙方的協(xié)作模式及游戲規(guī)則，含Lead Time（響應(yīng)時間），信息界面及流程等2） 在表明自己的立場和目的的同時，盡量在第一時間換位思考，理解對方的立場，認(rèn)同對方的想法，不要第一時間否決對方3）在以對方的角度引導(dǎo)利害關(guān)系分析，或者以雙贏為出發(fā)，以爭取對方配合3外圓內(nèi)方的溝通協(xié)調(diào)模式1） 關(guān)鍵溝通之前必須有一定的溝通策略，設(shè)定目的、目標(biāo)、方式、場合及交談的內(nèi)容等。先謀定而后動，有一定的原則4）發(fā)揮高情商，不要輕易地產(chǎn)生對立的感覺，延遲滿足感，先創(chuàng)造