1、泓域/乙烯乙烯醇共聚物（EVOH）公司企業管理手冊乙烯乙烯醇共聚物（EVOH）公司企業管理手冊目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc110442928 一、 公司簡介 PAGEREF _Toc110442928 h 2 HYPERLINK l _Toc110442929 二、 產業環境分析 PAGEREF _Toc110442929 h 3 HYPERLINK l _Toc110442930 三、 提升開放合作水平 PAGEREF _Toc110442930 h 4 HYPERLINK l _Toc110442931 四、 必要性分析 PAGEREF _Toc1

2、10442931 h 4 HYPERLINK l _Toc110442932 五、 常用的分析方法 PAGEREF _Toc110442932 h 5 HYPERLINK l _Toc110442933 六、 抽樣檢驗方法 PAGEREF _Toc110442933 h 8 HYPERLINK l _Toc110442934 七、 質量管理理論與實踐的發展 PAGEREF _Toc110442934 h 9 HYPERLINK l _Toc110442935 八、 企業質量管理的基礎工作 PAGEREF _Toc110442935 h 17 HYPERLINK l _Toc110442936

3、九、 技術準備過程的質量控制 PAGEREF _Toc110442936 h 19 HYPERLINK l _Toc110442937 十、 輔助服務過程的質量控制 PAGEREF _Toc110442937 h 20 HYPERLINK l _Toc110442938 十一、 公司理財的任務與內容 PAGEREF _Toc110442938 h 21 HYPERLINK l _Toc110442939 十二、 公司理財的目標和環境 PAGEREF _Toc110442939 h 23 HYPERLINK l _Toc110442940 十三、 影響股利政策的因素 PAGEREF _Toc11

4、0442940 h 27 HYPERLINK l _Toc110442941 十四、 股利政策 PAGEREF _Toc110442941 h 29 HYPERLINK l _Toc110442942 十五、 候選人員素質評價 PAGEREF _Toc110442942 h 33 HYPERLINK l _Toc110442943 十六、 員工績效考評 PAGEREF _Toc110442943 h 34 HYPERLINK l _Toc110442944 十七、 企業人力資源開發與管理的基本原理 PAGEREF _Toc110442944 h 37 HYPERLINK l _Toc11044

5、2945 十八、 企業人力資源開發與管理的含義與內容 PAGEREF _Toc110442945 h 38 HYPERLINK l _Toc110442946 十九、 人力資源規劃的任務及內容 PAGEREF _Toc110442946 h 39 HYPERLINK l _Toc110442947 二十、 人力資源規劃的程序 PAGEREF _Toc110442947 h 40 HYPERLINK l _Toc110442948 二十一、 項目風險分析 PAGEREF _Toc110442948 h 41 HYPERLINK l _Toc110442949 二十二、 項目風險對策 PAGERE

6、F _Toc110442949 h 43 HYPERLINK l _Toc110442950 發展規劃分析 PAGEREF _Toc110442950 h 44 HYPERLINK l _Toc110442951 （一）公司發展規劃 PAGEREF _Toc110442951 h 44 HYPERLINK l _Toc110442952 1、戰略目標與發展規劃 PAGEREF _Toc110442952 h 45 HYPERLINK l _Toc110442953 公司致力于為多產業的多領域客戶提供高質量產品、技術服務與整體解決方案，為成為百億級產業領軍企業而努力奮斗。 PAGEREF _To

7、c110442953 h 45公司簡介（一）公司基本信息1、公司名稱：xx有限公司2、法定代表人：沈xx3、注冊資本：1060萬元4、統一社會信用代碼：xxxxxxxxxxxxx5、登記機關：xxx市場監督管理局6、成立日期：2011-4-207、營業期限：2011-4-20至無固定期限8、注冊地址：xx市xx區xx（二）公司簡介公司滿懷信心，發揚“正直、誠信、務實、創新”的企業精神和“追求卓越，回報社會” 的企業宗旨，以優良的產品服務、可靠的質量、一流的服務為客戶提供更多更好的優質產品及服務。公司秉承“誠實、信用、謹慎、有效”的信托理念，將“誠信為本、合規經營”作為企業的核心理念，不斷提升公

8、司資產管理能力和風險控制能力。產業環境分析預計地區生產總值增長xx%左右，連續三年保持穩定。主要經濟指標好于全國、中部靠前。糧食再獲豐收；工業增加值增速快于上年、全國領先；服務業對經濟增長貢獻率達到xx%左右。高技術制造業、裝備制造業增速同比加快。規上工業企業利潤總額增長xx%，稅收占地方一般公共預算收入比重提高到xx%，呈現量增質優的良好態勢。今年是全面建成小康社會和“十三五”規劃收官之年，要實現第一個百年奮斗目標，為“十四五”發展和實現第二個百年奮斗目標打好基礎。堅持以供給側結構性改革為主線，堅持以改革開放創新為動力，加快推動高質量發展，堅決打贏三大攻堅戰，統籌推進“穩促調惠防保”，總攻全

9、面小康，深耕區域布局，強化產業支撐，優化經濟治理，確保全面建成小康社會和“十三五”規劃圓滿收官。今年經濟社會發展的主要預期目標是：地區生產總值增長xx%左右，城鎮新增就業xx萬人，居民消費價格漲幅xx%左右，城鄉居民收入增長與經濟增長基本同步，單位地區生產總值能耗下降xx%左右，主要污染物排放量繼續下降。提升開放合作水平（一）加強國際交流合作支持企業開展國際產能合作，支持有條件的企業開展境外能源和礦產資源開發利用合作，積極鼓勵企業參與國際并購和重組，建設境外生產基地及合作園區，鼓勵外資投資發展重點領域，鼓勵境外企業和科研機構在我省建立全球研發中心。積極融入共建“一帶一路”倡議，引導企業深度開拓

10、東亞、東南亞市場，結合我省優勢產品，做大優勢產品市場份額。（二）推進閩臺產業融合以古雷石化基地、湄洲灣石化基地為主要依托，發揮有機原料資源優勢，利用海峽論壇、兩岸企業家峰會等重大平臺，深化石化化工產業對接合作，在臺灣傳統優勢領域著力引進一批臺資石化下游產業鏈項目，推動閩臺企業在研發、標準、品牌、市場等方面合作。支持古雷石化基地在兩岸產業融合領域開展更多具有重大改革意義的創新探索，為臺資企業落地建設和轉型發展營造良好的政策環境。必要性分析1、提升公司核心競爭力項目的投資，引入資金的到位將改善公司的資產負債結構，補充流動資金將提高公司應對短期流動性壓力的能力，降低公司財務費用水平，提升公司盈利能力

11、，促進公司的進一步發展。同時資金補充流動資金將為公司未來成為國際領先的產業服務商發展戰略提供堅實支持，提高公司核心競爭力。常用的分析方法（一）分層法分層法是質量管理中常用的整理數據的方法之一。所謂分層法，就是把收集到的原始質量數據，按照一定的目的和要求加以分類整理，以便分析質量問題及其影響因素的一種方法。分層的目的是要把性質相同、在同一條件下收集的數據歸在一起，以便展開分析。因此，在分層時，應使一層內的數據波動幅度盡可能小，而各層之間的差別則盡可能大，這是應用分層法進行質量問題及其影響因素分析的關鍵。過程控制中進行分層的標志常有：操作者、設備、原材料、操作方法、時間、檢測手段、缺陷項目等。（二

12、）調查表法調查表也稱檢查表或核對表，是為了分層收集數據而設計的一類統計圖表。調查表法，就是利用這類統計圖表進行數據收集、整理和粗略分析的一種方法。操作中，可根據調查目的的不同，采用不同的調查表。常用的調查表有：1.缺陷位置調查表這類調查表用來調查產品各部位的缺陷情況，可將其發生缺陷位置標記在調查圖表中產品示意圖上，不同缺陷采用不同的符號或顏色標出。2.不良項目調查表為了調查產品缺陷的種類及其所占的比重，可對不良項目分門別類地進行調查統計。3.不良原因調查表為弄清不良品發生的原因，以操作者、操作設備、操作方法、加工對象、時間等為標志進行分層調查統計，找出關鍵的影響因素。4.過程分布調查表為掌握過

13、程能力，對過程中加工對象的技術特征進行檢測和記錄，并進行調查數據的分布分析，掌握過程分布的特征。（三）排列圖法排列圖又稱主次因素分析圖或帕累托圖。帕累托是意大利經濟學家，是有關收入分布的帕累托法則的首創者。這一法則揭示了“關鍵的少數和無關緊要的多數”的規律。這一法則后來被廣泛應用于各個領域，并被稱為ABC分析法。這一法則被引入質量管理領域后，成為尋找影響產品質量主要因素的一種有效工具。（四）因果分析圖法因果分析圖又稱特性要因圖、樹枝圖和魚刺圖，在質量管理中主要用于整理和分析產生質量問題的因素及各因素與質量問題之間的因果關系。因果分析圖由質量問題和影響因素兩部分組成，圖中主干箭頭指向質量問題，主

14、干枝上的大枝表示影響因素的大分類，一般為操作者、設備、物料、方法、環境等因素，中枝、小枝、細枝等表示諸因素的依次展開，構成系統展開圖。因果分析圖法，是從產生的質量問題出發，由大類因素找起，一直展開到中因素、小因素直至找到最終原因。然后針對根本原因，制定和采取有效的對策。顯然，因果分析圖法是一種系統分析方法。（五）直方圖法直方圖法又稱質量分布圖法，是通過對測定或收集來的數據加以整理，來判斷和預測生產過程質量和不合格品率的一種常用工具。直方圖是由直角坐標系中若干順序排列的長方形組成。各長方形的底邊相等，為測定值組距，各長方形的高為測定值落入各組的頻數。（六）散布圖法散布圖又稱相關圖，是判斷兩個變量

15、之間是否存在相關關系的分布狀態圖形。散布圖由分布在直角坐標系中的一系列點子構成，這些點子表示所分析變量的若干對數據。抽樣檢驗方法所謂檢驗，是對實體的一個或多個特性進行諸如測量、檢查、試驗或度量，并將結果與規定要求進行比較以確定每項特性合格情況所進行的活動。在實際操作中，檢驗又分為全數檢驗和抽樣檢驗。全數檢驗又稱100%檢驗，是對一批或一個過程的全體逐個地進行測定，以判定其是否合格的檢驗方法。抽樣檢驗是按照規定的抽樣方案，隨機地從一批或一個過程中抽取少量個體進行測定，并與標準比較后作出接受或拒收判定的檢驗方法。按質量測定值的性質，抽驗方法可分為兩類。若對樣本中個體的質量測定值僅確定為合格或不合格

16、，從而推斷整批或過程的不合格率，并作出接受或拒收判定的抽驗方法，稱為計數抽驗方法；若對樣本中個體的質量測定值直接定量計測，從而推斷檢驗批的不合格率的抽驗方法，稱為計量抽驗方法。對于一般的成批成品抽樣檢驗，常采用計數抽驗方法；對于質量不易過關、需作破壞性檢驗以及檢驗費用極大的項目，一般采用計量抽驗方法。下面僅對計數抽驗方法作簡要介紹。計數抽樣方式通常有一次抽樣、二次抽樣與多次抽樣等方式。所謂一次抽樣，即從批中只抽取一個樣本的抽樣方式；所謂二次抽樣是指最多從批中抽取兩個樣本、最終對批作出接受與否判定的一種抽樣方式；多次抽樣是指從批中抽取兩個以上的樣本之后，才能對批作出接受與否判定的一種抽樣方式，其

17、操作程序基本上是二次抽樣的延續。質量管理理論與實踐的發展質量管理理論與實踐的發展有哪幾個階段，目前有許多種劃分的說法，通常說的是三個階段：質量檢驗階段、統計質量控制階段和全面質量管理階段。隨著質量管理的不斷深入和發展，目前還增加了后全面質量管理階段。1.質量檢驗階段在第二次世界大戰以前，人們對質量管理的認識只限于對產品質量的檢驗。在誰來檢驗把關方面，也有一個逐步發展的過程：（1）操作者質量管理。在20世紀以前，生產方式主要是小作坊形式，工人自己制造產，品，又自己負責檢驗產品質量。換句話說，那時的工人既是操作者，又是檢驗者，制造和檢驗質量職能統一集中在操作者身上，因此被稱為“操作者質量管理”。問

18、題是，當勞資雙方有矛盾或意見不統一時，或操作者的技術水平或責任性較差時，產品質量的保證就會出現問題。（2）工長質量管理。20世紀初，科學管理的奠基人泰羅提出了操作者與管理者的分工，建立了“工長制”，并將質量檢驗的職能從操作者身上拿了出來，由工長行使對產品質量的檢驗。這一變化分離了操作與檢驗的職能，強化了質量檢驗的職能，稱為“工長質量管理”。（3）檢驗員質量管理。隨著科技的進步和生產力的發展，企業的生產規模不斷擴大，管理分工的概念被提出來了。在管理分工概念的影響下，企業中逐步產生了專職的質量檢驗崗位，有了專職的質量檢驗員，質量檢驗的職能從工長身上轉移給了質量檢驗員。后來，一些企業又相繼成立了專門

19、的質量檢驗部門，使質量檢驗的職能得到了進一步的加強。這一過程稱為“檢驗員質量管理”。質量檢驗階段從操作者質量管理發展到檢驗員質量管理，無論從理論上還是從實踐上都有很大進步，對提高產品質量有很大的促進作用。但隨著社會科技、文化和生產力的發展，質量檢驗階段逐步顯露出許多不足：事后檢驗，猶如“死后驗尸”，沒有在制造過程中起到預防和控制作用，即使檢驗查出廢品，也已是“既成事實”，質量問題造成的損失已難以挽回；全數檢驗，在大批量的情況下經濟上不合理，還容易出現錯檢漏檢，既增加了成本，又不能完全保證檢驗的準確性；全數檢驗在技術上有時變得不可能，如破壞性檢驗，判斷質量與保留產品發生了矛盾。這些問題在第二次世

20、界大戰時期特別突出，推動了質量管理理論的進一步發展。2.統計質量控制階段“事后檢驗”“全數檢驗”存在的不足引起了人們的關注，一些質量管理專家、數學家開始注意質量檢驗中的弱點，并設法運用數理統計的原理來解決這些問題。在20世紀20年代，美國貝爾實驗室成立了兩個研究組，一個是以休哈特博士為首的工序控制組，另一個是以道奇博士為首的產品控制組。這兩個研究組在20年代所獲得的成果對質量管理從質量檢驗階段發展到統計質量控制階段作出了重要貢獻。1924年休哈特提出了“事先控制，預防廢品”的觀念，并且應用數理統計原理發明了具有可操作性的“質量控制圖”，用于解決事后把關的不足。1931年休哈特出版了Econom

21、icControlofQualityofManufacturedProduct一書，書中總結了他的研究成果，是質量管理發展中劃時代的經典著作之一。與此同時，道奇和羅米格提出了抽樣的概念和抽樣方法，并設計了可以運用的“抽樣檢驗表”，用于解決全數檢驗和破壞性檢驗所帶來的問題。但是，由于當時經濟危機的影響，這些方法沒有得到足夠的重視和應用。第二次世界大戰爆發后，由于戰爭對大批量軍火生產的需要，質量檢驗的弱點顯得特別突出，嚴重影響軍需供應。為此，美國政府和國防部組織了一批數學家來研究和解決軍需產，品的質量問題，推動了數理統計方法的應用，先后制定了三個戰時質量控制標準：AWSZ1.11941質量控制指南

22、；AWSZ1，21941數據分析用控制圖法；AWSZ1.31942工序控制圖法。這些標準的提出和應用，標志著質量管理在20世紀40年代進入了統計質量控制階段。第二次世界大戰以后，統計質量控制的方法開始得到推廣，為企業帶來了極好的利潤。從質量檢驗階段發展到統計質量控制階段，質量管理的理論和實踐都發生了一次飛躍，從“事后把關”變為預先控制，并很好地解決了全數檢驗和破壞性檢驗的問題。但是，由于過多地強調了統計方法的作用，忽視了其他方法和組織管理對質量的影響，使人們誤認為質量管理就是統計方法，而且這種方法又高深莫測，讓人們望而生畏，質量管理成了統計學家的事情，限制了統計方法的推廣發展。20世紀40年代

23、起，戴明博士開始到日本工作和講學，此后，作為日本工業的顧問，把統計質量控制的方法傳播給了日本企業。一開始，日本企業也遇到和美國企業一樣的問題，統計質量控制方法的推行很不順利。后來，日本在大眾化、通俗化、簡單化和普及化方面做了大量的工作，整理出一套簡便易行的“質量控制七種工具”，并把“七種工具”與組織管理工作相結合，收到了驚人的效果。為了感謝戴明在戰后對日本重建作出的巨大貢獻及進一步在日本推進質量管理運動，日本科學技術聯盟于1951年創立了“戴明獎”。3.全面質量管理階段這一階段是從20世紀60年代開始的。從統計質量控制階段發展到全面質量管理階段，除了當時統計質量控制方法存在的不足以外，還有社會

24、因素，主要有：科技進步帶來了許多高、精、尖的產品，特別是一些超大規模的產品，如火箭、宇宙飛船、人造衛星等，統計質量管理的方法已不能滿足這些高質量產品的要求。社會進步帶來了觀念的變革，保護消費者利益的運動向企業提出了“質量責任”問題。1960年美國、英國、奧地利、比利時等國的消費者組織在荷蘭海牙正式成立了國際消費者組織聯盟，并于1983年確定每年3月.15日為“國際消費者權益日”，1984年12月26日中國消費者協會經國務院批準正式成立。系統理論和行為科學理論等管理理論的出現和發展，對企業組織管理提出了變革要求，并促進了質量管理的發展。國際市場競爭加劇，交貨期和價格成為顧客判別滿足質量要求程度的

25、重要內容，等等。這些新情況的出現，都要求質量管理在原有的統計質量控制方法基礎上有新的突破和發展。基于這樣的歷史背景和經濟發展的客觀要求，美國通用電氣公司（GE）質量總經理費根鮑姆和著名的質量管理專家朱蘭等人在20世紀60年代先后提出了“全面質量管理”的概念。這一概念的提出，開創了質量管理的一個新的時代，一直影響到今天。1961年，費根鮑姆撰寫出版了TotalQualityControl一書，指出“全面質量管理是為，了能夠在最經濟的水平上考慮充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成一體的有效體系”。費根鮑姆和朱蘭等人提出的全面質

26、量管理概念，強調了：質量管理僅靠檢驗和統計控制方法是不夠的，解決質量問題的方法和手段是多種多樣的，而且還必須有一整套的組織，管理工作；質量職能是企業全體人員的責任，企業全體人員都應具有質量意識和承擔質量責任；質量問題不限于產品的制造過程，解決質量問題也是如此，應該在整個產品質量產生、形成、實現的全過程中都實施質量管理；質量管理必須綜合考慮質量、價格、交貨期和服務，而不能只考慮狹義的產品質量。在吸收這一觀念方面，日本是做得最成功的。日本不僅認真學習美國的全面質量管理思想和方法，還結合自己的國情創造出了“全公司性質量管理”的理論和方法，取得了極大的成功，他們的做法引起了世界各國的廣泛重視，在20世

27、紀80年代掀起了一股學習日本質量管理熱潮，中國的全面質量管理活動也是在那個時代從日本引入并推行的，就連開創全面質量管理的美國也組團去日本學習和考察質量管理的經驗。全面質量管理的理論和實踐的發展跨越到了21世紀，其觀念逐步被世界各個國家所接受，并且在實踐中又得到了豐富和發展，從TQC發展為TQM，使管理的概念更全面、更人性化、更具有競爭性，極大地推動了世界經濟的發展，為人類進步和生活質量的提高作出了巨大貢獻。4.后全面質量管理階段嚴格地講，后全面質量管理階段也屬于全面質量管理階段。在20世紀80年代開始，也就是全面質量管理從TQC發展到TQM的同時，產生了第一部管理的國際標準ISO9000族標準

28、；90年代又掀起了6c管理高潮，并且在許多國家得到關注。前者將質量管理形成標準，努力使對質量管理活動的評判有一把國際統一的“尺”，后者將質量進一步量化到統計概念上，追求質量管理的完美無缺。關于6o管理的概念和內容較多，深入學習可參閱尤建新主編的質量管理學（科學出版社，2008）和上海質量管理科學研究院主編和編譯的六西格瑪管理叢書等。下面僅對ISO9000族標準的發展作簡單陳述。ISO9000族標準是指“由國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會（ISO/TC176）制定的所有國際標準”。該標準可幫助組織實施并有效運行質量管理體系，是質量管理體系通用的要求或指南。它不受具體的行業或經濟部門的限

29、制，可廣泛適用于各種類型和規模的組織，在國內和國際貿易中促進相互理解。自1987年以來，ISO9000族標準已經是第四版了。ISO9000族標準明確提出ISO9000、ISO9001，ISO9004和ISO19011四項標準，共同構成了一組密切相關的質量管理體系標準，可以幫助各種類型和規模的組織實施并運行有效的質量管理體系。并且指出，為了成功地領導和運作一個組織，為了針對所有相關方面的需求，實施并保持持續改進其業績的管理體系，必須遵守下列八項質量管理原則：以顧客為關注焦點；領導作用；全員參與；過程方法；管理的系統方法；持續改進；基于事實的決策方法；與供方互利的關系。從上述的八個基本原則來看，I

30、SO9000族標準從20世紀80年代發展到今天，其基于的思想仍然是全面質量管理。21世紀的經濟發展和管理實踐正在進一步推動質量管理理論與方法的發展，新版的ISO9001標準已經在2008年年底推出，這對于企業質量管理的改進將又是一次很好的促進。2008版的ISO9001標準修改的較少，因此，對于已經實施ISO9000標準的企業而言，無需“過渡階段”，ISO準備花612個月時間來用2008版ISO9001替代2000版ISO9001的使用。對于大多數企業而言，通常以正常的監督評審過渡即可，不需要額外時間。審核員也只要培訓新版的修改之處即可。企業質量管理的基礎工作企業質量管理的基礎工作，是企業質量

31、體系順利運作和不斷發展的基本保證。企業質量管理的基礎工作主要包括：質量教育工作、標準化工作、計量工作、質量信息工作和質量責任制。1.質量教育工作質量管理“始于教育，終于教育”的教育理念始終伴隨著質量管理理論與實踐的發展。質量教育工作包括三個方面：質量意識教育、質量管理知識教育和專業技術與技能教育。質量意識教育的目的在于提高企業領導和全體員工的質量“覺悟”；質量管理知識教育的目的是讓各層次、各崗位的人員掌握質量及質量管理的概念、方法和工作職責；專業技術和技能教育的目的是更新各級人員的知識和提高業務能力，從而保證質量管理工作的有效開展。2.標準化工作沒有規矩不成方圓。企業要有效地開展質量管理，保證

32、產品質量，絕不能沒有“標準”，因而就必須做好標準化工作。企業質量管理中的標準包括技術標準和管理標準，標準的內容不僅針對產品、工藝，還包括管理制度、規章、程序等；企業質量管理中的標準化工作，就是在企業的技術和管理兩個方面制定標準、學習和掌握標準、實施標準，不斷地修改標準的活動過程，無論是技術標準，還是管理標準，都是企業開展質量管理活動的基礎和依據。3.計量工作計量是指運用技術和法律手段，實現單位統一、量值準確一致的測量，是企業質量管理的基礎工作之一。計量工作要保證企業投入使用的計量器具達到規定的質量水平，操作計量器具的人員達到規定的素質要求，計量法律、法規得到正確貫徹和實施，建立、健全企業計量技

33、術檔案和計量工作記錄。4.質量信息工作信息是一種重要資源，質量信息能為企業帶來效益或避免損失，但如果質量信息被阻塞、流失或失真，將導致企業質量管理工作的失誤，給企業帶來重大損失。因此，質量信息管理是企業質量管理必不可少的基礎工作，直接影響到企業的經營效果。企業質量信息工作的主要任務是支持企業開展有效的質量管理活動，其工作內容包括建立和完善企業的質量信息系統，并通過該系統的運行對企業的質量信息進行收集、整理、分析、反饋、建檔等。5.質量責任制管理的基本原則之一，是明確各工作崗位的責任和權限。企業的質量管理涉及產品質量形成的全過程，涉及企業各部門、各崗位，只有做到人人各盡其責，才有可能保證質量。因

34、此，企業的質量管理活動要通過建立有效的質量體系和工作程序，對每個部門、崗位在質量工作上的任務、責任和權限作出明確規定，即建立“質量責任制”，并通過進行內部審核、考評和獎懲等活動保證質量責任制的實行和不斷完善。技術準備過程的質量控制技術準備過程質量控制的目的，是為了使正式制造能在受控狀態下進行。因此，企業必須重點抓好以下四個方面的質量控制活動。1.受控生產的策劃策劃的目的是為了保證生產制造過程能按規定的方法和程序進行，從而達到受控的要求，能夠穩定地制造出滿足規定質量要求的產品。策劃工作就是在質量計劃、體系文件和程序文件中作出明確規定，對影響生產過程質量的因素，即人、機、料、法、環等諸因素加以系統

35、控制。例如，應用統計技術進行制造過程控制；研究制造過程控制與相應規范之間的關系，形成文件；對所有的過程檢驗和最終的驗證制定計劃并作出規定；制定和形成適宜的清潔和防護程序文件；研究改進制造過程質量的新方法。2.過程能力控制在技術準備過程中，應對過程能力是否符合產品規范要求進行驗證。必須識別對產品質量有重大影響的、與產品或過程特性有關的作業，對這些作業進行必要的控制以確保這些特性符合規范要求或進行適當的修改或改進。對過程的驗證還應包括材料、設備、計算機系統和軟件、程序和人員。3.輔助材料、公用設施和環境條件控制對質量特性起重要作用的輔助材料和設施，如生產用水、壓縮空氣、化學用品等也應加以控制并定期

36、進行驗證，以確保對制造過程影響的均一性。同樣，對產品質量十分重要的生產環境，如溫度、濕度和清潔度等，也應規定一定的限度并控制和驗證。4.搬運控制產品搬運要求適當地計劃、控制，對進廠的材料、在加工材料和最終產品的搬運要有形成文件的制度。產品搬運應正確地選擇和使用貨盤、容器、傳送裝置和運輸裝置，以防止在制造或交付過程中由于振動、撞擊、磨損、腐蝕、溫度或任何其他情況造成損壞或變質。輔助服務過程的質量控制輔助服務過程的質量控制主要包括以下幾點。1.物資供應的質量控制物資供應過程質量控制的任務是保證所供應的物資符合規定的質量標準，供應及時、方便，減少儲備和加速周轉。為此，必須加強對進入各過程前的物資的質

37、量檢驗工作和驗收工作的管理，加強物資在搬運和儲存中的管理。必要時，可以把物資供應的質量控制工作延伸至供應廠商的工作領域。2.設備的質量控制設備從購買、驗收、安裝運轉到使用中維護保養、定期檢修以及改裝、改造等整個設備管理過程，都要進行嚴格的質量控制。為此，企業的質量體系中必須建立設備質量控制的要素，建立設備質量控制計劃，保證設備在使用過程中能保持完好的工作狀態，確保穩定的工序能力。3.工量具、工裝供應的質量控制工量具、工裝包括各種外購的和自制的工具、量具和其他工藝裝備。由于工量具、工裝大多數使用的時間較長，必須建立專門的機構和工作程序保證其持續滿足的質量水準。尤其是量具的質量直接影響各過程的質量

38、檢驗工作，必須設置專門的計量管理機構和建立科學的定期檢定制度，保證量具的驗收、保養、發放、鑒定、校正和修理等過程符合規定的要求。公司理財的任務與內容公司的理財目標是利潤或價值最大化，其實現的途徑是提高報酬率或降低風險，而決定報酬率高低或風險大小的則是企業的投資項目、資本結構和股利分配政策。因此，企業的投資決策、融資決策和股利分配政策的選擇就構成了公司理財的主要內容。1.投資決策分析和判斷公司是否應該購置長期資產。購置長期資產的原因可能是擴大經營規模的需要或掌握核心技術的需要，也可能是更新舊資產的需要。因此，需要估計購置新資產的成本支出及其對資產結構和公司價值的影響程度、資產本身的風險大小、新舊

39、資產替換的成本高低等，最終作出公司的長期投資決策選擇新建或擴建項目，以及更新改造項目應該接受還是放棄。在財務管理中，這一部分內容也稱為資本預算決策。2.融資決策公司投資的資本不可能完全自給自足。是發行優先股股票或普通股股票？還是發行普通債券或可轉換債券？不同融資方式的成本是多少？公司的債務與股本的比例應該如何確定？如果要正確地回答以上問題，首先必須了解公司的各種融資手段和獲取資本的途徑、方法；其次，需要估計公司的融資成本及其對資本結構和公司價值的影響程度、融資本身的風險大小等，最終找出合理的長期融資方案，以便使公司既滿足資本需求又能夠達到成本最低、公司價值最大。3.股利分配決策股利分配決策，也

40、可以簡稱為股利決策。在公司的財務管理中，是否應該擁有一個相對穩定的股利政策？某一時期的股利策略應該怎樣制定？公司制定股利政策和股利策略時應該考慮哪些影響因素？這些都是財務管理人員將會面臨的重大決策問題。為了分析和解決公司的股利決策問題，需要我們深入了解股利支付的目的、程序、方式、數量和條件。公司理財的目標和環境（一）公司理財的目標公司理財的目標取決于企業經營管理的總體目標，公司理財必須服務于企業總體目標的實現。關于公司的理財目標，一直存在不同的認知與爭論，一些學者從不同的角度對之加以描述。然而，隨著經濟社會的發展，企業管理和財務理論與實務的不斷進步，公司的理財目標也在不斷地發展和變化。由于企業

41、組織形式的不同，公司理財目標的多元化有其客觀存在的基礎。孤立、片面地強調某一種目標并排斥其他目標是不合理的。最有代表性的公司理財目標主要有利潤最大化、股東財富最大化和公司價值最大化三種。1.利潤最大化從19世紀初至20世紀50年代，西方財務管理理論界認為利潤最大化是公司理財的最優目標。以追逐利潤最大化作為公司理財的目標，理論上有其合理性：利潤是剩余產品的價值形式，追逐利潤最大化將鼓勵企業創造更多剩余產品；利潤是經營收入減去經營成本的剩余，追逐利潤最大化將鼓勵企業加強管理、降低成本、節約資源；全社會范圍內的企業追逐利潤最大化，將促進全社會的財富最大化，進而促進全社會的繁榮與發展。其不足之處在于：

42、利潤概念在計算時間、包含內容等方面的內涵模糊不清，不足以作為有關決策的依據；利潤概念模糊了利潤實現的時間差異，即沒有考慮貨幣時間價值因素，使相關決策失去科學依據；利潤概念忽略了風險，而事實上要求收益越高就要承擔越大的風險，片面追求利潤最大化的風險顯而易見；利潤的最大化完全忽略了現代企業的基本特征，不能滿足企業利益相關者的利益要求。2.股東財富最大化公司制企業是企業組織形式的典型形態，股份有限公司是現代企業的主要形式。現代委托一代理理論中：投資者是股東，是委托人，委托經營者經營管理企業；企業經營代理人在其企業經營管理中最大限度地為股東謀取利益。股東財富最大化，就是指公司理財為股東謀取最大限度的財

43、富。與利潤最大化相比較而言，以股東財富最大化作為公司理財目標的優點是：股東財富，特別是每股市價的概念明晰、具體；充分考慮了貨幣時間價值因素，因為股票的市場價值是股東持有股票未來現金凈流量的總現值；綜合考慮了風險因素，因為在運行良好的資本市場中每股市價的變動已反映了風險情況；股東財富的計量，以現金流量為基礎而不是以利潤為標準，有利于克服片面追求利潤的短期行為。其不足之處主要有以下幾個方面：只適用于上市公司；只強調了股東利益的最大化而忽略了其他利益相關者；要求具有運行良好的資本市場這一重要前提條件；股票價格本身是受多種因素影響的。3.公司價值最大化公司價值是公司全部資產的市場價值，公司價值最大化強

44、調的是包括負債與股東權益在內的全部資產市場價值的最大化，而股東財富最大化強調的僅是股東權益市場價值的最大化。因此，企業價值最大化是股東財富最大化的進一步擴展和演化。以企業價值最大化為理財目標，就是在公司理財中通過最優資本結構決策和股利政策等財務決策活動，在充分考慮貨幣時間價值和風險報酬、保持企業長期穩定發展的基礎上，使企業總價值達到最大。其優勢主要表現在所追求的不僅僅是股東財富的最大化，還包括企業的內在價值和長期價值，這就兼顧了與企業相關的各方面利益相關者的利益。但是企業價值最大化比股東財富最大化更為抽象，這就為實際操作帶來了很大困難。公司理財的目標，除了以上三種典型觀點以外，還有許多其他觀點

45、；如利益相關者利益最大化、每股收益最大化、經濟附加值最大化等。這些觀點雖然都有一定的理論基礎，但事實上都難以逾越股東財富最大化或企業價值最大化目標的內涵。綜合以上論述，公司制企業，特別是股份有限公司，以股東財富最大化作為理財目標，應該是一個比較合理的選擇。但是并不意味著利潤最大化就是一個應該徹底拋棄的目標。在那些仍然存在的獨資企業中，利潤最大化仍然是最合理的選擇。理財目標必須緊密結合自身組織形式和特點，不能盲從。（二）公司理財的環境公司理財是在一定的環境中進行的，而環境中存在著眾多對理財活動產生影響的外部約束條件，它們會影響公司理財目標的實現程度，企業必須關注和適應它們的要求和發展變化。環境影

46、響因素有很多，對公司理財而言，最主要的是制度環境因素、金融市場環境因素和宏觀經濟環境因素。1.制度環境因素制度環境是指企業在進行理財活動時所處的涉及公司理財的體制、機制與法制環境，具體講是企業應遵守的各種法律、法規和制度。市場經濟制度是以法制為基礎的，企業所有的理財行為都離不開相關法律、法規和制度的約束，并不斷適應相關法律、法規和制度的調整和規范。這方面的法律和法規主要包括四個層面：國家和市場層面的法規，如證券法等；企業法律組織層面的法規，如公司法等；稅務層面的法規，如所得稅法等；財務層面的法規，如會計準則等。2.金融市場環境因素金融市場是企業投融資的場所，是企業長短期資金進行轉換的場所，因而

47、也為企業的各種財務決策提供重要的信息，如利率、匯率和股價指數等。3.宏觀經濟環境因素宏觀經濟環境不僅會影響金融市場和政府的經濟制度改變，進而影響企業，更是會直接影響企業的生存和發展。這方面的影響因素主要包括經濟發展的狀況、行業發展趨勢、通貨膨脹狀況、利率與匯率變動趨勢、政府的宏觀經濟政策和行業政策、競爭態勢等。它們會影響企業的戰略性財務決策。影響股利政策的因素選擇一個公司的股利政策時，不僅要看當年有多少可供分配的利潤，還要受其他多種因素的影響。1.公司盈利能力如果公司盈利狀況穩定且逐步增長，其股利支付就會有一定保障，有可能發放較高股利；反之，如果盈利狀況不佳，利潤波動大，則股利支付也會受一定的

48、影響。2.現金流量股利的支付不僅要看有多少利潤可供分配，還要看公司有多少現金可用于分配股利，特別是發放現金股利。因為有利潤不一定有足夠的現金用于支付現金股利，利潤是按權責發生制計算出來的，而現金余額是按照收付實現制原則記錄、反映的，從而造成凈利潤與現金余額的不一致。3.融資能力一般新成立或處于發展中的公司對外融資能力有限，為擴充規模，其資金需要量較大，會更多地利用內部資金來源，以減少股利支付。而信譽良好、業績顯著的大公司，融資能力較強；便可以維持較穩定的股利支付。4.債務償還情況公司債務有短期債務和長期債務之分，如果有較多短期內需要償還的債務，公司會考慮這一因素而減少股利支付。5.投資機會如果

49、企業有良好的投資機會，可能會將大部分可供分配的利潤用于投資項目而減少股利支付。6.股東股東是企業的投資人，但其投資目的卻各不相同。按稅法規定，政府對企業征收企業所得稅后還要對股東分得的股息和紅利征收個人所得稅。個人所得稅為累進稅率，收入越多稅率越高，且大多高于其股票交易所得的應納稅額。因此，股東為了避稅就會反對發放過多的現金股利。7.法律因素中華人民共和國公司法和企業會計制度對企業利潤的分配順序作了規定，同時也對彌補虧損和盈余公積金的提取作了規定。企業在利潤分配和發行股利時必須要遵循有關的法律、法規的規定。因此，企業在制定股利政策時，要認真考慮影響股利政策的因素，制定出合理的股利分配方案。股利

50、政策在進行股利分配的實務中，公司經常采用的股利政策有以下幾種：1.剩余股利政策這是指企業在有良好的投資機會時，根據一定的資本結構，測算出投資所需的權益資本，先從盈余中扣除，此后如有剩余，再將剩余部分作為股利進行分配的股利政策。在確定投資機會對權益資本的需求時，必須保證公司的最優資本結構，所以這種股利政策也是一種有利于保持公司最優資本結構的股利政策。其比較適合于新成立的或處于迅速成長的企業。剩余股利政策以股利無關論為依據，該理論認為股利是否發放以及發放的多少對公司價值以及股價不會產生影響，而且投資人也不關心公司股利的分配。因此企業可以始終把保持最優資本結構放在決策的首位。在這種結構下，企業的加權

51、平均資本成本最低，同時企業價值最大。2.固定股利支付率政策這是指公司按每股盈利的一個固定比例向股東分配股利。這種股利政策對企業財務的壓力較輕，但股利會隨企業盈利水平而上下波動，對股價產生不利的影響。主張采用此政策的人認為，通過固定的股利支付率向股東發放股利，能使股東獲得的股利與企業實現的盈余緊密配合，以真正體現“多盈多分，少盈少分，無盈不分”的原則。另外，采取此政策向股東發放股利時，實現凈利多的年份向股東發放的股利多，而實現凈利少的年份向股東發放的股利少，所以不會給公司帶來固定的財務負擔。由此可見，固定股利支付率政策充分地體現了收益與分配的關系，收益多則分得多，收益少則分得少，各年股利的多少會

52、隨企業利潤而波動。3.固定股利政策這是指企業的股利是固定不變的，無論企業的盈利狀況如何，向股東支付的股利每期都是相同的。它通過穩定的股利支付，向投資者傳遞企業經營狀況和財務狀況良好的信息，有利于樹立企業形象，穩定股價，同時還能滿足投資者對股利的偏好。但是如果公司業績下滑、利潤大幅削減時還采用這種股利政策，則會增加企業的財務壓力。固定股利政策以股利相關論為基礎，該政策認為股利政策會影響公司的價值和股票的價格，投資人關心企業股利是否發放及其發放的水平。4.低正常股利加額外股利政策這是指企業先制定一個較低的股利，在公司經營狀況一般時，每年只支付固定的、數額較低的股利；當企業盈利狀況良好時，在支付固定

53、股利基礎上，再支付一筆額外的股利。這種股利政策使企業財務具有較大的靈活性，同時又使投資人的最低股利收入得到保證。因此，低正常股利也可以保證股東得到比較穩定的股利收入，從而吸引這部分股東；當公司盈余增長時，增發股利，又可以增強投資人的信心，穩定股價。正因為這種股利政策既具有穩定的特點，即每年支付的股利雖然較低但固定不變，又具有變動的特點，盈利較多時，額外支付變動的股利，所以這種政策的靈活性較大，因而被許多企業采用。以上四種股利政策各有利弊，公司在選擇股利政策時，必須結合自身情況，選擇最適合本公司當前和未來發展的股利政策。公司可以根據自己所處的發展階段來確定相應的股利政策。在初創階段，由于公司面臨

54、的經營風險和財務風險都很高，公司急需大量資金投入，融資能力差，即使獲得了外部融資，資金成本一般也很高。因此，為降低財務風險，公司應貫徹先發展后分配的原則，剩余股利政策為最優選擇。在迅速增長階段，公司的產品銷售量急劇上升，投資機會快速增加，資金需求大而緊迫，不宜宣派股利。但此時公司的發展前景已相對較明朗，而投資者又有分配股利的要求。為了平衡這兩方面的要求，應采取低正常股利加額外股利政策，股利支付方式應采用股票股利的形式，避免支付現金。在穩定增長階段，公司產品的市場容量和銷售收入穩定增長，對外投資需求減少，每股收益呈上升趨勢，公司已具備持續支付較高股利的能力。此時，理想的股利政策應是穩定增長股利政

55、策。在成熟階段，產品市場趨于飽和，銷售收入不再增長，利潤水平穩定。此時，公司通常已積累了一定的盈余和資金，為了與公司的發展階段相適應，公司可考慮由穩定增長股利政策轉為固定股利支付率政策。在衰退階段，產品銷售收入減少，利潤下降，公司為了不被解散或被其他公司兼并重組，需要投入新的行業和領域，以求新生。因此，公司已不具備較強的股利支付能力，此時應采用剩余股利政策。總之，上市公司在制定股利政策時應綜合考慮各種影響因素，分析其優缺點，并根據公司的成長周期，恰當地選擇適宜的股利政策，使股利政策能夠與公司的發展相適應。候選人員素質評價企業的崗位空缺需要補充，但求職者是否具有適應該崗位的素質？在求職者人數超過

56、崗位數的情況下如何擇優錄用？這就需要借助科學的方法和工具對人的素質進行評價。所謂候選人員素質評價，是指以人為評價客體，運用各種考核、測試手段，判斷評價客體，的知識、技能、心理等內在素質以及相關聯的其他方面。前述崗位任職資格評價，是以崗位，為評價客體，通過調研分析，確定該崗位所需的任職資格。雖然兩者的評價目的和作用不，同，但內容和形式卻有相似之處，都離不開對人的素質條件的分析評價，因此，在人的素質評價的指標體系和評價方式方面是完全相通的。人員素質評價可以采取面談、測試等不同的手段完成，也可以綜合運用不同的手段完成。根據評價的內容不同，大致可以分為兩類：知識技能測試和心理測試。1.知識技能測試一般

57、來說，一個人的學歷證書和專業證書基本上能夠表明其知識與技能水平，但為了進行公正的選拔，或者某些崗位在知識技能上有特殊的需要，仍需進行知識技能測試。一般可采用筆試、口試和現場操作考試的方法來進行測試。2.心理測試人員素質評價時通常采用各種心理測試的方法，對人的氣質、思維敏捷性、個性、特殊才干等進行判斷，從而確定其適應某種崗位的潛在能力。運用心理測試法應注意的是：測試工具及使用方法需由專家設計，否則較難保證其信度和效度；測試一般作為參考，它對剔除不合格者有效，但對于發現優秀人才未必有效；為了盡量減少偏差，應避免測驗項目含糊不清，便于被測者作出回答。另外，還不應暴露測試的評判標準和確切目的，避免被測

58、者作出虛假反應。員工績效考評績效考評，就是考察員工對崗位所規定職責的執行程度，從而評價其工作成績和效果。因此，績效考評不僅在分配和人力選拔上有指導意義，而且有很大的激勵作用。考評的過程既是企業人力資源發展的評價過程，也是了解員工發展意愿、制定企業教育培訓計劃和為人力資源開發做準備的過程。（一）績效考評的原則1.科學客觀原則應盡可能科學地進行評價，使之具有可靠性、客觀性、公平性。考評應根據明確的考評標準、針對客觀考評資料進行評價，盡量減少主觀性和感情色彩。2.程序公開原則應使考評標準和考評程序科學化、明確化和公開化，這樣才能使員工對考評工作產生信任和采取合作態度，能理解和接受考評結果。3.結果差

59、別原則如果考評不能產生較鮮明的差別界限，并據此對員工實行相應的獎懲和升降，考評就不會有激勵作用。4.本人知曉原則考評結果一定要反饋給被考評者本人，這是保證考評民主的重要手段。這樣，一方面有利于防止考評中可能出現的偏見以及種種誤差，以保證考評的公平與合理；另一方面可以使被考評者了解自己的優點和缺點，使績優者再接再厲，績差者心悅誠服、奮起上進。（二）績效考評的內容與人員素質評價的內容側重點不同，員工績效考評的內容主要側重于工作實績和行為表現兩個方面。工作實績是員工在各自崗位上對企業的實際貢獻，即完成工作的數量和質量。它包括員工是否按時、按質、按量地完成本職工作和規定的任務，在工作中有無創造性成果等

60、。行為表現是員工在執行崗位職責和任務時所表現出來的行為。它包括職業道德、積極性、紀律性、責任性、事業性、協作性、出勤率等諸多方面。（三）績效考評的方式按考評時間的不同，可分為日常考評與定期考評。日常考評就是對被考評者的出勤情況、產量和質量實績、平時的工作行為所作的經常性考評；而定期考評則是按照一定的固定周期所進行的考評，如年度考評、季度考評等。按考評主體的不同，可分為主管考評、自我考評、同事考評和下屬考評。按考評結果的表現形式的不同，可分為定性考評與定量考評。定性考評的結果表現為對某人工作評價的文字描述，或對人員之間評價高低的相對次序以優、良、中、合格、差等形式表示；定量考評的結果則以分值或系