1、大學生職前培訓商業(yè)計劃書公司名稱： 百思特信息咨詢有限責任公司 聯(lián) 系 人： 盧 迪 所在單位： 西安工業(yè)大學 聯(lián)系地址：西安工業(yè)大學人文學院070901班聯(lián)系電話：電子郵件： HYPERLINK mailto:54702522 54702522 2010年 3月 15日保密協(xié)議本創(chuàng)業(yè)策劃書內容涉及本參賽項目的商業(yè)秘密，僅對評審專家和有投資意向的投資者公開。本企業(yè)請求評審專家和投資企業(yè)項目經理收到本創(chuàng)業(yè)策劃書時做出以下承諾： 妥善保管本創(chuàng)業(yè)策劃書，未經本參賽者同意，不得向第三方公開本創(chuàng)業(yè)策劃書涉及的商業(yè)秘密。目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l

2、 _Toc257883916 1 摘要 PAGEREF _Toc257883916 h 1 HYPERLINK l _Toc257883917 2 執(zhí)行總結 PAGEREF _Toc257883917 h 1 HYPERLINK l _Toc257883918 2.1創(chuàng)業(yè)背景 PAGEREF _Toc257883918 h 1 HYPERLINK l _Toc257883919 2.2公司簡介 PAGEREF _Toc257883919 h 1 HYPERLINK l _Toc257883920 2.3服務介紹 PAGEREF _Toc257883920 h 2 HYPERLINK l _To

3、c257883921 2.3.1溝通技能 PAGEREF _Toc257883921 h 2 HYPERLINK l _Toc257883922 2.3.2情商管理 PAGEREF _Toc257883922 h 3 HYPERLINK l _Toc257883923 2.3.3個人領導力技能 PAGEREF _Toc257883923 h 3 HYPERLINK l _Toc257883924 2.3.4服務意識 PAGEREF _Toc257883924 h 3 HYPERLINK l _Toc257883925 2.3.5職業(yè)生涯規(guī)劃 PAGEREF _Toc257883925 h 3

4、HYPERLINK l _Toc257883926 2.4市場可行性分析 PAGEREF _Toc257883926 h 3 HYPERLINK l _Toc257883927 3、市場分析 PAGEREF _Toc257883927 h 4 HYPERLINK l _Toc257883928 3.1行業(yè)現狀 PAGEREF _Toc257883928 h 4 HYPERLINK l _Toc257883929 3.1.1網絡型:職前教育的主陣地 PAGEREF _Toc257883929 h 4 HYPERLINK l _Toc257883930 3.1.2講座型:能與名企HR經理交流 PA

5、GEREF _Toc257883930 h 4 HYPERLINK l _Toc257883931 3.1.3拓展型:培養(yǎng)大學生綜合素質 PAGEREF _Toc257883931 h 5 HYPERLINK l _Toc257883932 3.1.4面談型:一對一個性化咨詢 PAGEREF _Toc257883932 h 5 HYPERLINK l _Toc257883933 3.1.5沙龍型:看電影了解職場 PAGEREF _Toc257883933 h 5 HYPERLINK l _Toc257883934 3.1.6特訓型：即學即會立竿見影 PAGEREF _Toc257883934

6、h 5 HYPERLINK l _Toc257883935 3.2競爭分析 PAGEREF _Toc257883935 h 5 HYPERLINK l _Toc257883936 3.3 swot分析 PAGEREF _Toc257883936 h 6 HYPERLINK l _Toc257883937 3.3.1優(yōu)勢，強項（Strength） PAGEREF _Toc257883937 h 6 HYPERLINK l _Toc257883938 3.3.2劣勢，弱項（Weakness） PAGEREF _Toc257883938 h 7 HYPERLINK l _Toc257883939 3

7、.3.3機會，機遇（Opportunity） PAGEREF _Toc257883939 h 7 HYPERLINK l _Toc257883940 3.3.4威脅，競爭（Threats） PAGEREF _Toc257883940 h 7 HYPERLINK l _Toc257883941 4、服務類型 PAGEREF _Toc257883941 h 8 HYPERLINK l _Toc257883942 4.1培訓業(yè)務 PAGEREF _Toc257883942 h 8 HYPERLINK l _Toc257883943 4.2增值服務 PAGEREF _Toc257883943 h 10

8、 HYPERLINK l _Toc257883944 4.3運行模式 PAGEREF _Toc257883944 h 11 HYPERLINK l _Toc257883945 4.4運行流程 PAGEREF _Toc257883945 h 11 HYPERLINK l _Toc257883946 5、營銷策略 PAGEREF _Toc257883946 h 12 HYPERLINK l _Toc257883947 5.1營銷原則 PAGEREF _Toc257883947 h 12 HYPERLINK l _Toc257883948 5.2營銷宗旨 PAGEREF _Toc257883948

9、h 12 HYPERLINK l _Toc257883949 5.3傳統(tǒng)營銷策略 PAGEREF _Toc257883949 h 13 HYPERLINK l _Toc257883950 5.4網絡營銷策略 PAGEREF _Toc257883950 h 14 HYPERLINK l _Toc257883951 5.5市場拓展策略 PAGEREF _Toc257883951 h 15 HYPERLINK l _Toc257883952 5.5.1導入期 PAGEREF _Toc257883952 h 15 HYPERLINK l _Toc257883953 5.5.2增長期 PAGEREF _

10、Toc257883953 h 15 HYPERLINK l _Toc257883954 5.5.3成熟期 PAGEREF _Toc257883954 h 16 HYPERLINK l _Toc257883955 5.5.4衰退期 PAGEREF _Toc257883955 h 16 HYPERLINK l _Toc257883956 6、組織結構 PAGEREF _Toc257883956 h 16 HYPERLINK l _Toc257883957 6.1基本結構 PAGEREF _Toc257883957 h 16 HYPERLINK l _Toc257883958 6.2員工管理原則 P

11、AGEREF _Toc257883958 h 18 HYPERLINK l _Toc257883959 6.3員工調整方法 PAGEREF _Toc257883959 h 18 HYPERLINK l _Toc257883960 6.4員工獎勵辦法 PAGEREF _Toc257883960 h 18 HYPERLINK l _Toc257883961 6.4.1基本薪酬 PAGEREF _Toc257883961 h 18 HYPERLINK l _Toc257883962 6.4.2情感激勵 PAGEREF _Toc257883962 h 19 HYPERLINK l _Toc257883

12、963 6.4.3自我價值實現激勵 PAGEREF _Toc257883963 h 19 HYPERLINK l _Toc257883964 6.4.4期望激勵 PAGEREF _Toc257883964 h 19 HYPERLINK l _Toc257883965 7、企業(yè)文化 PAGEREF _Toc257883965 h 19 HYPERLINK l _Toc257883966 7.1企業(yè)文化結構圖 PAGEREF _Toc257883966 h 20 HYPERLINK l _Toc257883967 7.2價值觀 PAGEREF _Toc257883967 h 20 HYPERLIN

13、K l _Toc257883968 7.2.1客戶 PAGEREF _Toc257883968 h 20 HYPERLINK l _Toc257883969 7.2.2員工 PAGEREF _Toc257883969 h 20 HYPERLINK l _Toc257883970 7.2.3同事 PAGEREF _Toc257883970 h 21 HYPERLINK l _Toc257883971 7.2.4行業(yè) PAGEREF _Toc257883971 h 21 HYPERLINK l _Toc257883972 7.3企業(yè)精神和管理理念 PAGEREF _Toc257883972 h 2

14、2 HYPERLINK l _Toc257883973 7.4企業(yè)、員工形象 PAGEREF _Toc257883973 h 22 HYPERLINK l _Toc257883974 7.5企業(yè)推廣 PAGEREF _Toc257883974 h 22 HYPERLINK l _Toc257883975 7.5.1掛畫 PAGEREF _Toc257883975 h 22 HYPERLINK l _Toc257883976 7.5.2網站logo PAGEREF _Toc257883976 h 24 HYPERLINK l _Toc257883977 8、風險控制 PAGEREF _Toc25

15、7883977 h 24 HYPERLINK l _Toc257883978 8.1市場開拓風險 PAGEREF _Toc257883978 h 25 HYPERLINK l _Toc257883979 8.2優(yōu)質資源風險 PAGEREF _Toc257883979 h 25 HYPERLINK l _Toc257883980 8.3經營管理風險 PAGEREF _Toc257883980 h 26 HYPERLINK l _Toc257883981 8.4財務資金風險 PAGEREF _Toc257883981 h 26 HYPERLINK l _Toc257883982 9、財務預測 PA

16、GEREF _Toc257883982 h 26 HYPERLINK l _Toc257883983 9.1注冊資金 PAGEREF _Toc257883983 h 26 HYPERLINK l _Toc257883984 9.2注冊手續(xù)費 PAGEREF _Toc257883984 h 27 HYPERLINK l _Toc257883985 9.3營業(yè)場所租金（按一年計算） PAGEREF _Toc257883985 h 27 HYPERLINK l _Toc257883986 9.4固定資產投資 PAGEREF _Toc257883986 h 27 HYPERLINK l _Toc257

17、883987 9.5員工工資支出（按一年計算） PAGEREF _Toc257883987 h 28 HYPERLINK l _Toc257883988 9.6廣告支出（按一年計算） PAGEREF _Toc257883988 h 28 HYPERLINK l _Toc257883989 9.7其他支出 PAGEREF _Toc257883989 h 28 HYPERLINK l _Toc257883990 9.8稅金繳納 PAGEREF _Toc257883990 h 28 HYPERLINK l _Toc257883991 9.9預期收益 PAGEREF _Toc257883991 h 2

18、9 HYPERLINK l _Toc257883992 10 財務分析 PAGEREF _Toc257883992 h 30 HYPERLINK l _Toc257883993 10.1費用構成 PAGEREF _Toc257883993 h 30 HYPERLINK l _Toc257883994 10.2資產負債表 PAGEREF _Toc257883994 h 30 HYPERLINK l _Toc257883995 10.2.1按一年計算 PAGEREF _Toc257883995 h 30 HYPERLINK l _Toc257883996 10.2.2按三年計算 PAGEREF _

19、Toc257883996 h 31 HYPERLINK l _Toc257883997 10.3利潤表及利潤分配表 PAGEREF _Toc257883997 h 32 HYPERLINK l _Toc257883998 10.4現金流量表 PAGEREF _Toc257883998 h 33 HYPERLINK l _Toc257883999 10.4.1現金流量簡表 PAGEREF _Toc257883999 h 33 HYPERLINK l _Toc257884000 10.4.2現金流量詳細列表 PAGEREF _Toc257884000 h 33 HYPERLINK l _Toc25

20、7884001 10.4.3現金流量趨勢圖 PAGEREF _Toc257884001 h 34 HYPERLINK l _Toc257884002 10.5經濟財務評價基礎數據和指標匯總表 PAGEREF _Toc257884002 h 35 HYPERLINK l _Toc257884003 11、附錄 PAGEREF _Toc257884003 h 36 HYPERLINK l _Toc257884004 11.1支持上述措施的國家政策以及法律依據 PAGEREF _Toc257884004 h 36 HYPERLINK l _Toc257884005 11.2百斯特（“best”）信息

21、咨詢有限公司獎金制度 PAGEREF _Toc257884005 h 36 HYPERLINK l _Toc257884006 11.3招聘（咨詢師、培訓師） PAGEREF _Toc257884006 h 40 HYPERLINK l _Toc257884007 11.3.1職前規(guī)劃師（大學生規(guī)劃） PAGEREF _Toc257884007 h 40 HYPERLINK l _Toc257884008 11.3.2職位名稱：職前培訓師（大學生培訓） PAGEREF _Toc257884008 h 40 HYPERLINK l _Toc257884009 11.3.3職業(yè)名稱：企業(yè)咨詢師 P

22、AGEREF _Toc257884009 h 40 HYPERLINK l _Toc257884010 11.4大學生職前培訓調查問卷 PAGEREF _Toc257884010 h 41 HYPERLINK l _Toc257884011 12、編者語 PAGEREF _Toc257884011 h 431 摘要在當前以知識經濟為主導的國民經濟建設和社會發(fā)展中，培訓、咨詢業(yè)是一個蘊含巨大市場潛力的朝陽產業(yè)。但是同時各界也蜂擁而至，導致從業(yè)公司數量劇增。一個市場就像一塊海綿，看似一大塊，其實里面有無數小空隙。大規(guī)模的公司還無暇顧及也難以顧及那么多小空隙。在這種情況下，我們把握市場契機，進行市場

23、細分，抓住特定的目標客戶群，著力于占領那些小空隙而成立了百思特（“best”）信息咨詢有限責任公司2 執(zhí)行總結2.1創(chuàng)業(yè)背景隨著大學擴招引發(fā)的待就業(yè)人數和市場需求不匹配的矛盾逐漸顯現，大學生就業(yè)問題成為了引人注目的熱點話題。加之金融危機和其他一些原因，“就業(yè)難”成為了畢業(yè)生不得不面對的尷尬局面。據人力資源和社會保障部數據，2009年高校畢業(yè)生達610萬人，加之此前的100萬未就業(yè)畢業(yè)生，2009年有710萬名大學生面臨就業(yè)問題，其場面可想而知。另一方面，大多數學生就業(yè)觀念落后，超過60的學生的擇業(yè)意識淡薄，這種狀況同嚴峻的就業(yè)形勢存在較大的差距。大學生在職業(yè)發(fā)展方面存在問題，缺乏對日益激烈的競

24、爭的應變能力。同時，一些學生對職業(yè)的期望過高，在就業(yè)市場上會失去不少機會。另外，不少學生一開始就希望能找到帶有自主性、創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的工作，這顯示了當代大學生追求自我價值實現的時代特征，但過于理想化的擇業(yè)標準則會帶來就業(yè)機會的喪失，也更易導致挫折與失敗。因此，如何幫助學校提升畢業(yè)生就業(yè)質量、提高就業(yè)率，如何提高畢業(yè)生的競爭力、實踐力以及最終的就業(yè)力就成了一個很重要的問題。百思特（“best”）信息咨詢有限責任公司與大量的學校和企業(yè)接觸后，了解到企業(yè)的需求和學校畢業(yè)生之間存在著一些斷檔，而這種情況是非常普遍的，所以百思特（“best”）信息咨詢有限責任公司結合這種情況，制定詳細策略，給中、大專院

25、校的畢業(yè)生進行專業(yè)的職前培訓。 2.2公司簡介百思特（“best”）信息咨詢有限責任公司是以“大學生職前培訓”等特色項目為主題的綜合性服務公司。在經過對企業(yè)和大學生的調研后，根據企業(yè)對人才的需求和大學生實際存在的問題，推出了包括“就業(yè)指導、職業(yè)素質、專業(yè)技能”等課程培訓以及“就業(yè)推薦”、“人才定制”服務在內的“大學生就業(yè)力”培訓服務體系，為大學生提供“就業(yè)、職業(yè)、專業(yè)”三個層面，系統(tǒng)的培訓服務。百思特（“best”）本著適應學校、適應企業(yè)的發(fā)展理念，竭誠為各位顧客提供高質量、高品質、高效率的服務。力圖使大學畢業(yè)生認識到企業(yè)需要怎樣的職工，讓畢業(yè)生掌握必要的求職技巧、職場規(guī)則等信息。百思特正在從

26、卓有特色的學前教育到職前培訓的一條龍服務打造中國培訓行業(yè)的“best”！2.3服務介紹基本服務溝通技能情商管理個人領導力技能服務意識職業(yè)生涯規(guī)劃圖2.1基本服務構成圖目前，大學生的職前培訓應分為三個階段，首先是在求職過程中遇見的困難，即求職階段，這一階段需要從行業(yè)知識、企業(yè)知識、職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)心態(tài)、求職方法等方面來進行培訓；其次就是在通過努力獲得了就業(yè)機會之后，而由于缺乏應有的基礎職業(yè)素質，難以適應職場要求，這也是當前許多用人單位不愿意直接招收大學生員工的重要原因，所以應該提供基礎職業(yè)素質的培訓；第三則是大學生在學校所學的專業(yè)知識與用人單位特定崗位所需要的實際專業(yè)能力之間存在很大的差異，因此需

27、要目標崗位導向的專業(yè)技能培訓。目前社會上都講大學生就業(yè)難，從實際情況上看，真正的困難是找到適合自己的工作。就這一點來說，不光是一般的院校，包括一些名牌大學，北大、清華的學生也存在這樣的問題。而解決這一問題的方法之一便是大學生職前培訓。從外在和內心兩方面調整畢業(yè)生的狀態(tài)，力圖使其盡快融入社會中去。這不僅有利于大學生的就業(yè)，也有利于企業(yè)的發(fā)展，理應受到學生、高校、企業(yè)乃至社會的認同。百思特（“best”）信息咨詢有限責任公司依托學校，面向企業(yè)，提供以下大學生職前培訓課程：2.3.1溝通技能你認為自己是一個善于溝通的人嗎?你的提議能獲得同事的支持嗎？你是不是在無意中疏遠同事？你善于向新客戶“推銷”自

28、己嗎？其中的關鍵在于你能否推銷自己。應該說什么、怎樣說取決于你說話的對象。在本課程里，你將了解到如何因人而異地調整自己的溝通風格以及如何使用自我評估來改善自己的形象。你將學到如何通過創(chuàng)造雙贏的環(huán)境來獲得同事的支持。你將了解如何通過清晰明確的溝通，來避免員工對你產生誤解，提高他們的工作效率。最后，你將學到在同目標客戶溝通的時候，如何通過激發(fā)他們的興趣和購買欲望來建發(fā)展新客戶。 2.3.2情商管理工作中，你需要具備理性思維能力，還需要具備情感思維能力來有效地與同事溝通。你身邊成功的領導者和管理者之所以比其他人強，是因為他們有較高的情商。大多數人認為情感是無法控制的自發(fā)反應。很少有人意識到情感是由自

29、我情感知覺過程決定的，而且成熟的情感控制技巧是存在的。本課程提供了提高情商所需的技能，掌握了這些技能可以使你在工作中脫穎而出。2.3.3個人領導力技能莉莉湯姆林說：“我過去常納悶為什么就沒有人站出來為那件事做點什么呢。后來，我認識到我自己就是那個應該站出來的人。”湯姆林可能說出了企業(yè)世界里許多雇員的心聲，這些員工雖然與權力無緣，但是他們成為領導并取得成果已變得尤其重要，因為現代企業(yè)日益扁平化的組織結構及越來越激烈的競爭已取代了原來的中間管理層和論資排輩的管理方式。這種環(huán)境尤其要講求領導技能。通過本課程的學習，大家將掌握如何克服缺乏權力所帶來的影響，成功地通過有效的領導指揮取得預定成果。2.3.

30、4服務意識曾幾何時，宣稱“確保您滿意”的廣告是鋪天蓋地，但是在今天，只有客戶的滿意是不夠的。設計本課程目的就是要讓你不僅僅停留在客戶滿意，還要建立起客戶對你的信任。這個培訓課程針對那些陳舊的思維方式，旨在建立起一種新的服務意識，從而增加客戶對你的忠誠度，增加利潤則更是水到渠成的事。你還要學習如何制定服務標準，并跟蹤這些標準的有效性。從公司客戶服務的明星那里學習新的視角和戰(zhàn)略。發(fā)掘與客戶建立關系的價值。更重要的是，在本課程結束的時候，你將可以建立自己的以客戶為本的價值觀。2.3.5職業(yè)生涯規(guī)劃上司既能成就你，也能毀了你，因此你最好學會如何才能與之和睦相處。你必須首先與他建立一種和諧關系，然后不斷

31、發(fā)展這種關系。隨著時間的推移，你將學會如何從有利于自己的角度獲得和提供反饋意見，甚至學會如何利用反饋意見。你還將學會如何應對上司，這可不是一項輕松的任務。但是，如果你能做到這一點，并將年度評估過程貫穿于全年的各項活動之中，你肯定能迅速得到提升。2.4市場可行性分析近年來，隨著就業(yè)壓力的增大，大學生們在尋找工作的時候飽嘗了艱辛和冷落，如何從“校園人”成功轉變?yōu)椤捌髽I(yè)人”成為多數大學生的夢想。隨著社會的進步和時代的發(fā)展，教育的地位只會越來越高，而其受到的重視程度更會逐步升溫。家長對于孩子的教育投入一向很大，但社會提供的有償服務卻不能令其滿意。百思特(“best”)將打造本類行業(yè)的龍頭老大，以一流的

32、服務和高質量的效益贏得顧客的信賴。百思特將顧客群體設定在學齡前兒童到大學畢業(yè)生之間，其市場前景及其樂觀。就本公司提供的“大學生職前培訓”項目來說，以西安地區(qū)為例，2009年畢業(yè)生多達24.68萬人，其利潤可想而知。另外，本公司本著長期發(fā)展的原則，試圖建立學生學齡前教育到就業(yè)之前培訓服務的一條龍服務，將公司項目做大做深。據調查，此類項目尚無人而做，市場處于起步階段。這一點對于百思特(“best”)很有利，百思特(“best”)就是這個行業(yè)的“best”!百思特(“best”)在樹立一定的品牌保證后，將大力開拓市場，力圖三年內占領寶雞、商洛、咸陽、渭南等陜西其他地區(qū)；七年內占領西部及周邊省市地區(qū)；

33、十五年內做成國內頂尖的信息咨詢公司。如果資金充足，這些都不難做到。3 市場分析3.1行業(yè)現狀網絡型特訓型沙龍型面談型拓展型講座型基本類型圖3.1培訓行業(yè)服務基本類型構成圖由于就業(yè)問題突出，一些高校之外的社會培訓機構看中職前培訓的廣闊市場，開班設點，以各種形式的課程滿足畢業(yè)生的需求。整個大學生職前教育市場孕育著一片生機，但其中魚龍混雜，形式多種多樣，主要有以下幾個方面：3.1.1網絡型:職前教育的主陣地網絡已成為高校職前教育的主陣地，各高校都擁有自己的就業(yè)指導網站，實時公布就業(yè)信息，進行職業(yè)測試和就業(yè)指導，許多高校還引進“職前教育網上學堂”，供自己的學生免費使用。此外，一些民辦的社會機構也開設各

34、類職業(yè)指導網站，對學生進行職業(yè)生涯規(guī)劃和就業(yè)指導。 “職業(yè)指導網”會員可以享受網站提供的職業(yè)指導，包括職業(yè)崗位能力指導、就業(yè)入職指導、職業(yè)發(fā)展指引、就業(yè)維權、創(chuàng)業(yè)指導等服務。3.1.2講座型:能與名企HR經理交流講座課程中，除了高校和企業(yè)開設的公益講座外，某些機構還開設了“大學生職業(yè)能力訓練課程”，由資深HR及職業(yè)經理人主講，從企業(yè)實戰(zhàn)出發(fā)，傳授大學生最新、最貼近實際工作的職業(yè)能力，諸如企業(yè)用人要求與求職技巧訓練、商務禮儀與個人職業(yè)形象、情緒管理與逆境情商等。3.1.3拓展型:培養(yǎng)大學生綜合素質大學生的綜合素質包括自信心、心理承受力、責任心、計劃能力、團隊精神、自我管理能力等。有些是在日常學習

35、生活中養(yǎng)成的，有些可以通過一定的素質拓展來完成。很多體驗式訓練基地針對畢業(yè)生開發(fā)了一系列“大學生職前通用素質拓展訓練課程”，素質拓展課程可以在室內、戶外場地、高空、水上或野外進行。3.1.4面談型:一對一個性化咨詢個性化職業(yè)指導正成為大學生職前教育的重要形式，職業(yè)指導師既可以與大學生面談，也可以通過視頻聊天，一對一解決大學生求職過程遇到的問題。3.1.5沙龍型:看電影了解職場從一部影片切入，帶領大家分析影片主人公的性格優(yōu)勢，引導大家分析自己的性格、自己的閃光點以及今后職場的需要，這就是職場電影沙龍。通過電影或電視劇來啟迪職場智慧的沙龍，正成為一種潮流。3.1.6特訓型：即學即會立竿見影一些面試

36、過程中的實用技巧，也是職前培訓的重點內容，諸如職場禮儀與化妝技巧、英文簡歷的撰寫等。多數培訓機構開設了“英文簡歷寫作特訓班”，邀請有多年外企工作經驗、對外企招聘人事制度熟悉的外教主講，通過兩周18節(jié)課的訓練，為應屆畢業(yè)生打造一份實用的英文簡歷。3.2競爭分析目前社會上的大學生培訓市場魚龍混雜、參差不齊、實力不均，多數培訓機構沒有正確的發(fā)展理念，沒有長期的發(fā)展規(guī)劃，國家出臺的相應的管理措施沒有落實到實處。主要以廣告方式作為主要宣傳手段，課程的設置主要是職場禮儀、心態(tài)調整等方面，靠增大投入拓展受眾群，租用場地、聘請講師開展活動，學員評價一般。培訓市場這塊“蛋糕”雖然很大，但是想從中分得一份利益的公

37、司也是數量眾多，且整個行業(yè)素質是良莠不齊的。我們惟有揚長避短，制定自己的競爭優(yōu)勢，突出優(yōu)點，創(chuàng)新發(fā)展，滿足社會的需求。同時更應該重視競爭對手，仔細分析各競爭對手的優(yōu)勢以及劣勢，找出應對策略，作為中小企業(yè)的我們才能得以發(fā)展。網絡培訓機構和實體培訓機構目前呈升溫狀態(tài)，盈利的能占到75%。其中，陜西由于大學生人數眾多，市場份額較大，但目前沒有較大規(guī)模的職前培訓專業(yè)機構，更談不上經營模式和特色，百思特（“best”）的發(fā)展前景廣闊。情況大多數培訓公司成立時間在3年以內，不超過5年，數量眾多，規(guī)模小，其所占市場份額約40%，但是它們在培訓公司中的比例超過90%國內一般有5年以上從業(yè)歷史的，比較成形、穩(wěn)定

38、、較大型的培訓公司，專職人數一般10人以上，這部分公司的市場份額估計占到全部市場的60%優(yōu)勢小型培訓公司以其專門知識和技巧，以特殊的市場定位，為某些類型客戶提供培訓服務規(guī)模較大，管理體系較為完備，兼?zhèn)涓鞣矫嫒瞬帕觿葑霾涣舜笮晚椖浚麧櫾鲩L十分有限，對于企業(yè)的規(guī)模與發(fā)展都是障礙。過于專注于某一專業(yè)領域，在多變的行業(yè)發(fā)展中缺乏應變能力組織規(guī)模龐大，管理機構復雜，相應的費用定價較高，并且對于信息的反應速度較為緩慢，不適于高速發(fā)展的經濟環(huán)境對策重點在于從數量眾多的小規(guī)模咨詢公司中脫穎而出，找出本公司的核心競爭力，劃分目標市場，實行專業(yè)化發(fā)展，在可能的情況下發(fā)揮合作精神重點在于發(fā)揮中小企業(yè)的價格優(yōu)勢以及

39、靈活性。結構精簡，能最大限度的發(fā)揮低成本以及交易費用；管理精煉，對于復雜多變的市場環(huán)境能迅速做出反應圖3.2培訓行業(yè)各企業(yè)情況分析圖3.3 swot分析外部機會 O扭轉型戰(zhàn)略增長型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略一體化戰(zhàn)略 T外部威脅內部劣勢WS內部優(yōu)勢 圖3.3 swot分析示意圖3.3.1優(yōu)勢，強項（Strength）人力資源：本公司擁有一批敢于創(chuàng)新、富有激情的年輕創(chuàng)業(yè)團隊，關鍵領域擁有專長的職員，職員積極上進，有很強的組織學習能力，團隊的凝聚力強。 服務方面：本公司基于互聯(lián)網的服務平臺以其先進的技術，便捷的模式，把職前培訓網上課程信息發(fā)布上網，實體公司加強與企業(yè)、高校合作，聘請專業(yè)講師對學員進行

40、精心培訓。市場策略：陜西地區(qū)不僅企業(yè)眾多，而且高校數量在全國數一數二，所以目標市場潛力巨大。本公司所倡導的“就業(yè)指導、職業(yè)素質、專業(yè)技能”理念，既集中了企業(yè)對員工的要求和高校對學生的期待，同時又把學生的個人能力與企業(yè)實際結合起來，拓展了百思特的市場。競爭能力：本公司整合企業(yè)與高校信息，為同學獲取企業(yè)招聘要求的同類網站在本地方尚未出現。目前市場上存在的競爭壓力較小，而且本公司具有技術和理念的領先性，因而具有明顯的競爭優(yōu)勢。3.3.2劣勢，弱項（Weakness）人力資源：創(chuàng)業(yè)成員實踐經驗不足，社會工作經驗不夠豐富，缺乏社會關系資源，需要一個時期的調整和鍛煉。隨著公司規(guī)模的擴大，各方面可能遭遇經營

41、管理和專業(yè)技術等方面的人才瓶頸，制約公司的進一步發(fā)展。服務方面：本公司所提供的服務及信息是面向陜西地區(qū)企業(yè)及高校學生，目標群體有限，同時在地域上存在一定的局限性。市場策略：由于本項目剛起步，創(chuàng)業(yè)團隊規(guī)模較小，各方面經驗不足，在公司推廣上也需要一定的時間。與企業(yè)和高校的溝通還需要時間。競爭能力：本公司雖然有一定的創(chuàng)造性，但目前培訓機構魚龍混雜，他們擁有了一定的市場，而且也有了一定的知名度，所以在公司推廣方面面臨一定的競爭壓力。3.3.3機會，機遇（Opportunity）人力資源：本公司擁有許多專業(yè)人才，這就為我公司的發(fā)展提供了充足的后備軍。服務方面：互聯(lián)網的高速發(fā)展，將大大拓展了電子商務服務平

42、臺應用的廣度與深度。網絡與實體的服務結合，把高校、學生、企業(yè)聯(lián)系起來，為學生找工作，企業(yè)招員工提供機遇。市場策略：大學畢業(yè)生的數量激增，對工作的需求大大增加，將孵化出更巨大的市場空間。之后本公司服務項目將越來越廣，客戶數量和市場容量將隨著公司的發(fā)展而迅速增加。競爭能力：目前在陜西地區(qū)還沒有能提供與本公司所提供的服務完全相同的競爭對手，為網站的推出提供了一個很好的契機。3.3.4威脅，競爭（Threats）人力資源：公司成立初期資金缺乏，在用高薪聘請人才上存在一定的困難。由于資金缺乏，團隊規(guī)模有限。服務方面：陜西地區(qū)類似的培訓機構已經存在，并且具有一定的市場影響力，造成進入市場的門檻，對本公司構

43、成一定威脅。市場策略：資金的短缺對公司的推廣造成了一定的困難，使企業(yè)的知名度很難擴大。競爭能力：企業(yè)、高校、學生的聯(lián)系通常是利用傳統(tǒng)線下交流方式，這種聯(lián)系習慣對本公司構成一定的競爭威脅。4 服務類型公司業(yè)務咨詢業(yè)務培訓業(yè)務增值服務戰(zhàn)略咨詢財務咨詢企業(yè)文化咨詢人力資源咨詢對具體企業(yè)內訓針對客戶群培訓面向新進職員面向管理人員特色服務一特色服務二特色服務三特色服務四公開課特色服務五圖4.1本公司業(yè)務構成示意圖4.1培訓業(yè)務我們的核心服務是培訓，實施以企業(yè)需求為導向，提供大學畢業(yè)生職前培訓的方法。現在市場的競爭實際上就是人才的競爭，人才的競爭不是說把其他企業(yè)的優(yōu)秀人才挖走，而是企業(yè)自身要產生創(chuàng)造人才的

44、機制。就好像一個人一樣，不能靠輸血來活著，你必須要有自己的造血功能。企業(yè)要不斷地培養(yǎng)人，使那些優(yōu)秀的人能快速地成長。因此，我們開展的業(yè)務培訓就包括企業(yè)文化的傳播，戰(zhàn)略內容培訓等等，力爭讓企業(yè)培養(yǎng)出適合自己的人才，讓員工了解自己的發(fā)展前景，奮斗目標，盡快適應工作環(huán)境，創(chuàng)造業(yè)績。另外，我們也成立具有研究與實踐能力并備的咨詢課題專家組，就一些管理的難點，熱點，前沿問題，例如，目標管理系統(tǒng)，價值管理理念進行討論。就現在企業(yè)普遍重視的人際溝通藝術，團隊建設等進行規(guī)劃。根據不同企業(yè)的特點，性質和實際要求，進行針對性地公開培訓。將授課與討論并存的模式帶來的高效與完備進行的淋漓盡致。課程模塊課程名稱課程簡介一

45、、大學生職業(yè)化訓練整體解決方案現代職業(yè)理念篇1、職業(yè)化的含義；2、樹立職業(yè)心態(tài)； 3、良好職業(yè)道德；4、良好工作態(tài)度；5、企業(yè)與你的關系等職場規(guī)則認知篇1、質量管理；2、知識管理；3、壓力管理；4、信息管理；5、項目管理；6、時間管理；7、會議管理等實用工作技能篇1、商務禮儀知識；2、商務談判技巧；3、商務寫作技巧；4、人際關系處理；5、職場溝通技巧等二、職前培訓課程外企員工的行為習慣幫助學生掌握良好職業(yè)習慣銷售：如何倍增銷售業(yè)績從零開始，快速掌握銷售技能職場成功法則幫助學生掌握職場成功法則三、商界名企名家名企企業(yè)文化海爾、聯(lián)想、華為、惠普等名企用人理念摩托羅拉、松下、微軟等商界名家演講張瑞敏

46、、松下、楊卓舒等商界名家傳記李嘉誠、孫正義、艾柯卡等四、經典職場寓言小故事中的大道理精選職場寓言五、職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃的基本知識方法六、成功創(chuàng)業(yè)技巧成功創(chuàng)業(yè)技巧創(chuàng)業(yè)的基本知識、心態(tài)、技巧七、就業(yè)必讀書籍就業(yè)必讀書籍畢業(yè)生都應該了解的必讀書籍八、就業(yè)案例分析就業(yè)案例分析就業(yè)，考研、留學，何去何從？九、簡歷面試技巧簡歷面試技巧簡歷和寫作面試的前、中、后圖4.2本公司培訓業(yè)務詳細介紹4.2增值服務鑒于現在培訓業(yè)競爭的激烈，我們提供的服務必須有自己獨特的“核心競爭力”。我們清楚地明白：一個卓越的服務內容和模式不僅僅是協(xié)助企業(yè)解決一時的問題，更重要的是幫助企業(yè)學習、通過學習引進管理咨詢

47、中蘊含的先進理念和思想，并在管理實踐中充分運用，以提高企業(yè)的競爭力。為此，我們還特別提供以下增值咨詢服務：一、戰(zhàn)略咨詢：戰(zhàn)略是一個企業(yè)賴以生存的“靈魂”，它預測企業(yè)環(huán)境的未來變化，指明企業(yè)經營活動的方向。近年來，戰(zhàn)略管理已經滲入到企業(yè)整體管理思路中，但是不乏有一些中小型企業(yè)不重視公司戰(zhàn)略理念的形成。因此開展這項服務，協(xié)助企業(yè)剖析影響其發(fā)展的關鍵問題，分析其實質，真正提出既有遠見性，又有實際意義的新理念就有無比重要的意義以及前景。二、財務咨詢：財務是一個企業(yè)的“命脈”，沒有任何一家企業(yè)不重視財務問題。但是，由于一些不可避免的主客觀因素，導致公司的財務管理中存在著許多的薄弱環(huán)節(jié)；另外，2007年1

48、月新的會計準則在上市公司的實施，以及其不可逆擋的推廣趨勢，都為企業(yè)的財務管理的成功運作提出了不小的挑戰(zhàn)。因此，我們的財務咨詢的方針便是專家深入企業(yè)調查研究，從綜合反映公司財務管理的經濟指標分析著手，尋找薄弱環(huán)節(jié)，然后，根據公司戰(zhàn)略對財務管理的要求和公司的實際情況，提出具體改進措施并指導其實施。三、企業(yè)文化咨詢：企業(yè)文化是對企業(yè)的發(fā)展能起到事半功倍效果的“推動力”，從文化的視角可以揭示企業(yè)運轉效率不高、效益欠佳的內在原因。因此明確企業(yè)自身的文化優(yōu)勢和劣勢，找到建設優(yōu)秀企業(yè)文化的突破口和切入點，就顯得尤為重要。我們的咨詢服務就是以通過培植優(yōu)秀文化，促使企業(yè)經營特色、管理風格的形成和良好人際關系和工

49、作作風的形成為使命，為企業(yè)打造一個高效和諧的運作環(huán)境。四、人力資源咨詢：人力資源是一個企業(yè)的永續(xù)“競爭力”。如何科學的進行人員招聘、績效考核、薪酬管理等從而使人才發(fā)揮其最大的力量已成為企業(yè)發(fā)展的重要課題。因此，我們的咨詢原則是有效地開發(fā)，科學地管理人力資源，咨詢理念是從需求著手，以授權為導向，以業(yè)績作考評，激勵員工，從而促進長遠的發(fā)展。五、會員服務。引入其他行業(yè)“會員”的概念，即形成“俱樂部”式的長期客戶。對于會員企業(yè)給予很可觀的優(yōu)惠政策與額外服務。例如，聽課費的適當折扣，前沿信息的第一時間傳達，定期進行企業(yè)探訪，充分滿足其需求。六、定期為企業(yè)提供戰(zhàn)略、管理、運營等各方面的案例，并附有專家剖析

50、。協(xié)助企業(yè)收集國內外業(yè)內優(yōu)秀企業(yè)及競爭對手的信息、資料，供企業(yè)比照、研究、進步。七、每次的培訓課后，為方便客戶進行推廣的再學習以及研究，將培訓課程精選內容以刊物光盤的形式贈出。八、不僅僅是邀請專家來進行咨詢培訓，而且會定期為企業(yè)提供一個大家互相交流學習的機會，拿出自己的經驗與教訓共同分享。并且會將咨詢后取得改制成功的案例與大家一起分析討論借鑒。九、除去常規(guī)的培訓業(yè)務后，我們會舉辦一些高峰論壇，針對企業(yè)所處的行業(yè)，邀請行政主管部門的有關人士與企業(yè)領導層進行研討，評述產業(yè)政策、宏觀及微觀產業(yè)走向、政策前瞻等企業(yè)關心的問題。4.3運行模式1、企業(yè)員工培訓：這是我們的提供培訓的基本主張，同時也是同行業(yè)

51、的重要服務方式。屬于“客戶上門”式的服務。具體培訓的時間以與客戶商定為主，可以是以“次”為計算單位的面對企業(yè)新進員工的初期培訓，也可以是以“年”為單位的針對一定量的專題采取的“一條龍”跟蹤服務，即提出需要解決的問題后，分主次進行培訓，明確重點內容，提出培訓意見，取得預期效果。2、大學生職前培訓：由于我們是新創(chuàng)立的培訓公司，力爭要開拓自己的市場，以實際行動獲得更多客戶的信任，因此應該一改大多數培訓公司常年專家聘用的模式，而是主動為客戶提供一些服務。當然，這不是天方夜譚，從我們對客戶的定位上可以看出，由于客戶大多是處于初入社會的畢業(yè)生，他們在初期向社會融合的過程缺少必要的也是重要的籌劃知識，而且就

52、業(yè)質量決定了其對于理論上的交際能力缺少重視程度。因此我們提出的培訓運營模式便是先靠業(yè)務員的宣傳與聯(lián)系客戶，介紹我們服務的內容特色以及培訓知識細節(jié)的重要性，協(xié)商一致后，成立培訓班，提供服務，針對具體問題對癥下藥，然后提出方案，實施計劃，并且協(xié)助他們更有效的解決問題。4.4運行流程需求分析成立專家小組確認培訓的方向、方法及師資力量實施培訓培訓后追蹤實施效果，進行目標與實際的差異性的分析通過市場調查，了解客戶的培訓需求圖4.3 本公司培訓流程示意圖5 營銷策略5.1營銷原則1、把客戶的需求和企業(yè)的要求融合起來我們的培訓服務必須以客戶為中心，隨時耐心傾聽他們的意見，提出新穎的解決方案，并付諸實施。告訴

53、客戶我們的方案不是盲目模仿而設計的模型。對于大學畢業(yè)生，我們的職前培訓是充分考慮其個體感受的貼心服務，在灌輸企業(yè)文化的同時找到結合的最佳點。2、要有自知之明，不能夸大其詞在做企業(yè)新進職員培訓時，我們本著認真負責的態(tài)度進行服務。一個信任我們的客戶在把工作委托給我們時不會要求表明我們能勝任的任何證據，而接受我們不能勝任的工作是會嚴重損壞客戶的利益，是違背職業(yè)道德的。我們會珍惜辛苦積攢的品牌公信力。 3、謹記培訓目標，增加職業(yè)道德在選擇確當的培訓方法和技術時，對于所提供的服務的專業(yè)特性，客戶的敏感性，文化價值觀和準則等方面都不可忽視。保證高質量的履約，誠信做人，誠信做事，牢記服務是一個過程，高質量的

54、履行是最終結果。5.2營銷宗旨1、轉變觀念，提高對培育和開拓市場的重視程度 培訓業(yè)的服務和生產型的產品一樣，在發(fā)展的初期都有一個培育和開拓市場的過程，但同類企業(yè)往往忽視這個過程。這對培訓業(yè)的發(fā)展是非常不利的。服務如果不為消費者認知和接受，即使企業(yè)人才濟濟，也無用武之地。因此，我們公司一定要對培育和開拓市場充分重視，主動去工作，而不是坐待市場的出現。 2、了解培訓服務的特殊性，運用正確的營銷方法和渠道 鑒于培訓服務的無形性，專門的營銷人員不能像營銷有形產品那樣向客戶介紹產品的性能，而大學生職前培訓的提供者和企業(yè)與高校的不可分割性也決定了客戶同受訓者在推銷過程中已經開始交流，客戶是否接受培訓，往往

55、取決這種交流，在這樣的前提下，客戶對從事培訓師的能力非常重視，往往愿意在簽約之前對提供服務的人員進行了解。因此，我們公司要樹立全員營銷意識，即培訓專家既要當銷售人員，又要當生產人員。3、加強與客戶互動和通過最優(yōu)的性價比來拓展市場。培訓業(yè)的市場營銷需要識別顧客的需求和欲望，確定某個組織所能提供最佳服務的目標市場，設計適當的產品、服務和計劃方案以滿足這些市場的需要，其目的是通過與重要的客戶建立有特定價值傾向的關系，創(chuàng)造顧客滿意并且獲取利潤。我們的營銷手段必須要滿足以客戶需求為核心的當代市場經濟的要求。4、努力在最短的時間內建立起一個良好的營銷網絡。有關研究表明，培訓公司80%90%的項目來自于過去

56、的客戶以及推薦客戶；在面向他們做市場營銷時，我們公司的目的是建立一個網絡。所以，我們公司將在這方面投入更多精力，爭取在初創(chuàng)階段就建立起一個良好的營銷網絡。5.3傳統(tǒng)營銷策略圖5.1傳統(tǒng)營銷策略示意圖1、媒體宣傳以新聞發(fā)布的形式。以大學生創(chuàng)業(yè)、校園電子商務平臺等具有新聞價值的角度發(fā)布新聞，以吸引眼球。利用傳統(tǒng)媒體，例如報紙、雜志廣告等，在其中展示公司網站，將查看網站作為廣告的輔助內容，提醒用戶瀏覽網站將獲取更多相關信息；在這些定位相對較窄的雜志或目標群體閱讀的期刊登廣告，使廣告定位會更加準確、有效；還可增加網站訪問量的方式，如直郵、分類廣告、電視廣告等。2、舉辦校園活動 （1）聯(lián)誼：選定一個活動

57、廣場，讓企業(yè)與畢業(yè)生之間聯(lián)誼，一方面現場宣傳企業(yè)的產品，培養(yǎng)潛在的商家客戶；另一方面通過介紹我們公司的運營形式，讓學生對本公司深度認知，并且這些人會成為自發(fā)的口碑傳播者。（2）資料宣傳：如果是很純粹的宣傳彩頁很容易被學生丟棄和反感，在這方面需要做一些創(chuàng)新，例如在開學時給各個寢室贈送課程表或者日歷表，巧妙地在課程表或者日歷表做相應的品牌宣傳。公司名稱、網址以及l(fā)ogo印在信紙、名片、明信片、信封上。這種宣傳方式看似傳統(tǒng)簡單，但別小看利用這種簡單的宣傳方式在校園推廣的作用，利用這種方式可以有效地宣傳本公司的服務，吸引潛在的顧客。（3）講座：培訓師進校園，與畢業(yè)生零距離接觸，使得他們深刻認知企業(yè)的需

58、要和他們自身存在的差距，告訴他們大學生職前培訓的重要性，培養(yǎng)潛在客戶。3、與企業(yè)和高校合作隨著市場化經濟的不斷深入，企業(yè)對人才的需求不斷加大，高校的擴招適應了這個潮流。但是由于某種原因，大部分高校畢業(yè)生必能很快的適應社會，適應企業(yè)，造成了兩者之間的斷檔，使得畢業(yè)生不能學有所用，不能真正發(fā)揮自己的本領。本公司力圖將企業(yè)要求和自身情況結合起來，通過大學生職前培訓讓畢業(yè)生輕松進入工作狀態(tài)。這其中和高校、企業(yè)的合作必不可少，一般來說，高校的大學生就業(yè)指導中心和企業(yè)的人力資源部是重點合作對象，本公司有專門人員進行相關工作，這是一舉三得之事。其一，提高高校就業(yè)率，彌補大學生就業(yè)指導中心的工作。其二，減輕企

59、業(yè)自身培訓壓力，使得新進員工工作順利進行。5.4網絡營銷策略網站推廣的基本目的是為了讓更多的用戶了解本公司服務內容，并在一定情況下將相關信息發(fā)布到網上，使得潛在客戶受益，通過訪問本公司網站內容、使用網站的服務來達到提高網站訪問量、提升品牌形象、促進銷售、增進顧客關系、降低顧客服務成本等。1、搜索引擎營銷：搜索引擎注冊與排名，這是最經典、也是最常用的網絡營銷方法之一。我們在網站正式發(fā)布后將盡快提交到主要的搜索引擎，起初通過組織同學朋友增加點擊率的方式爭取在主要的搜索引擎上獲得最理想的排名。 2、互惠鏈接：這是具有一定互補優(yōu)勢的網站之間的簡單合作形式。尋找各種點擊率高的網站，把自己的網站信息放在其

60、上面，使得用戶可以從合作網站中發(fā)現自己的網站，達到推廣的目的。3、網絡廣告：幾乎所有的網絡營銷活動都與品牌形象有關，在所有與品牌推廣有關的網絡營銷手段中，網絡廣告的作用最為直接，并且網絡廣告對那些瀏覽而沒有點擊廣告的、占瀏覽者總數99以上的訪問者同樣產生作用。主要參與方式就是需要在學校論壇和主流網站上刊登我們的廣告信息。4、信息發(fā)布：信息發(fā)布既是HYPERLINK 網絡營銷的基本職能，又是一種實用的操作手段，通過互聯(lián)網，不僅可以瀏覽到大量商業(yè)信息，同時還可以自己發(fā)布信息。5、博客營銷：“我不向你直接推銷產品，但我卻能影響你的思想來影響你的購買行為。”這就是博客營銷的路子。博客營銷分為兩類：一類