1、2019 年網購調查報告4 篇發布時間： 2019-11-05來源：調查報告一、調查目的對于網上購物的調查時為了了解大學生網上購物的特點及行為需要，其中包括了大學生對網上購物的認識和看法， 從而得出網上購物發展的趨勢和應該注重的細節以及購物網站存在的問題，進而提出相應的建議和解決方法。二、調查對象廣大在校大學生三、調查方法本次調查主要采取問卷調查（ 包括發送郵件從中獲取反饋信息及在校內發放問卷 ） 隨機抽樣的方式進行。抽樣調查共得到問卷50 份。其中，由發送郵件方式獲得的有30 份，校內發放回收的有20 份，已將郵件形式得來的反饋信息做了書面整理。四、調查結果的統計與分析（ 一 ） 是否有網購

2、經歷調查結果顯示，隨機抽取的 50 人中有 45 人有過網購經歷，所占百分比達90%， 只有 5 人無網購經歷， 所占百分比僅10%。 這個數據說明隨著網絡和通信技術的發展網上購物已吸引了眾多大學生的參與和關注。我們按是否有網購經歷分別設置了問卷問題，將調查對象分為有網購經歷和無網購經歷兩類， 并在最后對所有調查對象關于網購活動相關問題所持觀點進行了統計分析，以下內容是我們針對其中的主要問題進行的統計分析：對有網購經歷的調查者的統計分析：選擇網上購物的理由問卷中本題目以多選的形式出現， 在我們所給的 7 個選項中， a 選項即認為網上購物可以節省時間，節約費用中選次數最多，為 31 次。其次為

3、 b 選項，認為網上購物是由于學校去市區購物不方便，中選次數為 26 次。其后依次為 e（ 時尚、款式新穎）23次，g（可以貨比三家，沒有營業員施加的壓力）21次，c（尋找新奇商品 ）17 次， f（ 受身邊朋友影響）11 次， d（ 出于好奇 ）3 次。為了能更直觀地說明數據，我們用條形圖對結果進行描述：由此可見，節約時間和費用以及網上購物的直接便利等條件是吸引大學生網購的重要原因， 而網上眾多時尚新穎的物品可供選擇和足以擺脫實體店里營業員的極力引導和推銷打擾的良好購物環境又為追求個性和自由的大學生提供了一個很好的選擇平臺。這些都足以成為大學生選擇網上購物的有影響力的理由。網購中經常選擇的產

4、品據調查結果顯示，大學生在網購中選擇最多的是衣服飾品，其次依次是書籍及影音類物品、禮品、美容化妝品、生活和體育用品、手機及數碼用品、電腦及配件、其他、食品類。這個問題的設置主要是想據此了解一下大學生網購時物品選擇趨向的問題。從中不難發現，大學生選擇的物品都是與生活息息相關的，這也更能反映出網購對他們日常生活帶來的便利， 這樣一來也就不難理解為什么會有大部分的大學生都選擇網購了。網購中遇到的主要困難因為網絡畢竟是個虛擬世界，因而網購中難免會遇到物品與實物不符，從而難辨真偽等情況。 大多數學生認為他們在網購中遇到的主要困難是物品描述不清， 難辨真偽， 其次是物品到貨速度太慢， 然后依次是商品種類和

5、網站數目太多、網站速度太慢、在線支付不安全和界面復雜，不易操作等困難。我們不難看到物品描述不清， 難辨真偽所占百分比達49%， 是大學生在網購中遇到的最主要困難，然后是到貨速度慢及商品種類和網站數目太多。這就要求商家要如實發布商品的相關信息并提高發貨速度， 而有關物流公司則要提高商品運輸效率，以使消費者真實了解所需商品并及時收到所選擇商品。對無網購經歷的調查者的統計分析：沒有嘗試過網上購物的原因本題中，選 a 不知道如何網上購物的有4 人，選 b 習慣傳統購物的有1 人，選 c 商品質量難以保證的有3 人，選 d 害怕網上支付不夠安全的有3 人，選 e 網上購物程由此可見，簡化網上購物程序，提

6、高商品質量，保證網上支付的安全性是進一步促進網購發展的重要手段。具備哪些因素會選擇網上購物結果顯示，認為網站商家信用度高將會選擇網上購物的有2 人，認為價格低于市場價格將選擇網上購物的有4 人， 認為如果提供免費送貨將選擇網上購物的有 5 人，調查者對商家開設贈送抵金卷等其他優惠活動則不予關注，這兩項的中選次數均為 0.三、總結通過本次問卷調查我們發現網購在大學生中是一種較為流行的購物現象，它足不出戶便可選擇自己喜歡的各種商品， 這為購物提供了極大的便利并節約了 相當的時間， 隨著網絡的發展和普及， 網購這一現象將會為更多的消費者所接受， 其前景看好。但是，同時我們必須意識到目前網購中還存在這

7、諸如管理混亂，規范不健全以及由此導致的網絡欺詐等損害消費者合法權益的行為，因此，我們應該辯證的對待網購這一現象，正確對待其利弊。中國網購市場調查報告中國網上購物消費者已形成一個巨大的用戶規模和方興未艾的增長態勢；網購市場的發展和網上誠信機制的建立與完善，與支付寶首創的擔保交易的在線支付方式密切相關，支付寶已成為中國網上購物的主要支付方式。歷年第三方支付工具用戶數XX 年以來， 第三方支付工具飛速發展， 預計 09 年末第三方支付工具總用戶數會達到 3.4 億。網購消費者中第三方支付工具擁有情況網購消費者中有63.2%擁有支付寶賬號。調查結果顯示， 財付通用戶相當于支付寶用戶22.2%。第三方支

8、付用戶和中國網民數年同比增長率支付寶用戶的增長速度也遠遠高于同期中國網民的增長速度。第三方支付交易額最高省份從交易額來看，廣東位居全國第一，與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。首次網購時選擇的支付方式超過八成的消費者首次網購是在淘寶上進行的。以來首選支付寶的比例達到 77.4%。網上購物規模和滲透率調查的 21 城市合計有2703 萬人曾經在去網上買過東西，網購總金額達到734 億元。第三方支付用戶特征：年齡第三方支付用戶中男性多于女性，年齡在2130歲之間的占比為77.8%,第三方支付用戶特征：學歷第三方支付用戶學歷以大專及以上為主，非學生用戶個人月收入在3-5000元比例接近三分之一。第三

9、方支付用戶特征：職業年輕白領是最典型的第三方支付用戶，超六成支付寶用戶家庭月收入超過了 6000 元。據調查，在全國城市的調研中，上海、北京、深圳的網上購物人數已經超過 300 萬，從年齡結構層次分，主要集中在18 歲_35 歲，從性別分，網上購物人數女性遠遠大于男性， 從職業劃分， 全職工作的占到45%,從消費者所選擇的購物網站中，有87%的網民選擇在“淘寶”網站上購物。按照行為分，月度購買2次以上用戶占比超六成，時間主要集中在中午12： 00- 晚上 9： 00，其中晚上9：00 是網上購物的高峰時間段。調查數據顯示，在各品牌購物網站中，用戶使用最多的是淘寶網，85.7%的網上購物用戶使用

10、淘寶網，其次是易趣和拍拍網，當當網排名第四，騰訊（ qq）排名第五。用戶細分調查數據顯示， 使用網上購物的主要群體是非學生人群， 但 tgi 表明， 18-24歲學生人群和 25 歲及以上中高收入人群比較偏好網上購物。網民人群劃分標準:18 歲以下人群： 18 歲以下18-24 歲學生人群： 18 24 歲，職業為學生18-24歲非學生人群：18 24 歲，職業不為學生25歲及以上普通收入人群：25 歲及以上，個人月收入3000 元以下并且家庭月收入5000元以下25歲及以上中高收入人群：25 歲及以上，個人月收入3000 元及以上或家庭月收入5000元及以上用戶特征用戶區域分布特征從用戶區域

11、分布來看，網上購物用戶中華東地區用戶比例最高，其次是華南地區和華北地區，其中華東地區包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。用戶年齡特征從用戶的年齡分布來看， 網上購物用戶中， 18-24 周歲的人群比例最高， 為33%，其次是25-30 周歲的人群，分別為 22.0%。 tgi 表明 18到 35周歲的用戶比較偏好網上購物， 18 周歲以下和35 周歲以上的用戶不偏好網上購物。用戶性別特征從性別分布來看， 網上購物用戶中男性多于女性， tgi 表明女性比男性偏好網上購物。用戶婚姻特征調查顯示， 單身網民的比例高于已婚網民的比例， tgi 表明已婚網民比單身網民稍微偏好網上購物。用戶學歷

12、特征從學歷分布來看，網上購物用戶中，高中學歷的用戶最多，為35.8%，其次是大專和大學本科學歷的用戶，分別為21.8%和 20.6%，初中以下和碩士以上學歷的用戶比例最小。 tgi 表明高中及以下學歷的人不偏好網上購物，大專及以上學歷的人比較偏好網上購物。用戶職業特征從職業分布來看， 網上購物用戶中， 有全職工作的用戶比例最高， 為 52.3%，其次是學生和自由職業者， 分別為26.1%和 17.8%， 無業 /待業和農民的比例最低。tgi 表明有全職工作者和學生相對來說偏好網上購物， 無業 / 待業者相對來說最不偏好網上購物用戶上網時長分布從用戶每周使用互聯網的平均時間來看，網上購物用戶平均

13、每周使用互聯網 17.9 小時， 高于總體網民平均每周使用互聯網的時間； tgi 表明周上網時間越短的人越不偏好網上購物， 周上網時間越長的人越偏好網上購物， 周上網時間 10小時以上的用戶比較偏好網上購物。最新外媒調查報告：美國已超越中國成為世界最大的網購市場科爾尼企業咨詢公司最近公布的全球零售電子商務指數調查報告顯示，美國已超越中國成為世界最大的網購市場。由于經濟回暖，美國消費者的信心增強，網購市場XX年也出現了 15%勺增長。中國網購市場盡管也進一步擴張，但增長有所減緩。報告還指出，國際網上購物近年來持續呈上升趨勢。去年全球網購銷售額超過 8000 億美元，增幅達20%。在受調查的30

14、個國家中，占主導的仍是歐美國家。英國名列第三，日本第四，德國第五，法國第六，韓國第七。有媒體報道稱， 這也是德國第一次超越韓國。專家認為，隨著全球各國網絡覆蓋率和新技術的應用，在家中輕點鼠標完成購物的消費方式將更加普遍。未來的網購市場將出現幾大新趨勢：如網店和實體店的全方位銷售渠道開發、國際化網購、商品更多樣化等。關于網購心理的寒假調查報告一、貪圖便宜型眾所周知，如今的網絡消費，都是由便宜的價格而引導消費者的青睞，在我接待的客戶中間，100%的人是進過了現實店鋪的貨比三家，起碼有80%的人還經過了網絡銷售平臺上的貨比三家，還有20%是老客戶。我們也遇到過，上來就提意見，說我們的價格能否再便宜點

15、，這樣的人也不在少數。俗話說，便宜沒好貨，好貨不便宜。但如今的網絡消費不能再如此。由于缺少了經銷商，很多商品都是出廠直銷，價格自然無法和世面上的相比。因此出現了山寨品，價格低廉的山寨商品往往會和正品相提并論，且價格低了好多，許多買家都沖著這個便宜，不顧結果的瘋狂購買，但往往不能稱心如意。但此類心理往往成為網絡消費的主導因素。二、斤斤計較型就像當面交易，討價還價是常有的事。特別是遇上購買量大的買家，就更有理由來殺價了。在我接待的客戶中近三分之一的人，開口就問是不是包郵的，這樣的問題多了，我就干脆就設了自動回復，更有甚者，抓住我們以前搞過的包郵活動不放，借題發揮，這樣的最終只能以沉默對待，他們那鉆

16、牛角尖的勁讓我哭笑不得。 斤斤計較型的買家會在決定購買一款商品前盡可能地把相關的店鋪數據都搜集了一遍，此類買家一般不善于語言的溝通，但是特別擅長砍價，而且是切中你要害的砍價，仿佛他對商品的了解遠遠多于你，他們會找出店鋪中和商品的任何細節信息來作為砍價前提，即使在經過一番好說好勸之后，也不一定能達成共識。他們很是小心謹慎，一旦發現有任何紕漏就會放棄購買，但很多時候都由于誤解引起。我只好耐心揣摩，細細回答，才能贏得信任。三、自我暗示心理型大多網絡消費者，特別是剛剛接觸的，對網絡購物的保障沒有個明確的了解。 其實這樣的購物存在著巨大的風險。 第一， 我們發出的貨物都是靠快遞發出，這樣一來存在這很多不

17、可預料的因素，首先時間得不到保證，快遞收貨沒什么定的時間，快遞送貨更是無法確定，很多買家，都說因為要回家過年，所以在某某號之前一定得收到，或者幾天之內一定得收到貨物，而很多網絡賣家為了自己的利潤，一般都會給客戶一個時間范圍，給客戶一定的信心，這時買家的自我暗示心理起了作用，認為這個時間在自己的接受范圍之內，就安心購買了。其實這個時間實在不是我們能保證的，很多因素會導致延誤、漏單等結果。第二，貨物的質量也是不能得到保證，當然首先是發貨，我們雖然會檢查貨物質量當然，也會存在偶爾，萬一發了一件質量差的貨物，很多買家收到后，自然是啞巴吃黃連。更有不法的網絡商家，故意拿質量差的充數，而當他們收到客戶投訴

18、時，就會找各式各樣的借口， 比如貨物的損壞是由快遞造成的， 由于買家沒有實行保價服務，所有損失得由買家承擔。第三，售后服務無法落實，很多人不愿意在網絡上買價格高的產品，比如 3c 產品。就是因為遠在他鄉的賣家如何切實的實現售后服務呢？在我接待客戶中也會有因為尺碼過小貨過大而要求退貨的， 我們雖然會同意 接受，但是途中的運費都是雙方對半開的，這個運費的價格是偏遠地區是相當昂 貴的，因為貨物的價格大于運費，一般買家都會選擇退換，這樣就又無辜地生出 一筆額外的損失。按我的購物經驗，這樣的情況是網絡消費的常規的，也是最合 理的。有的賣家一等到客戶給了評價之后，就開始不聞不問。買家的貨物出現了 質量問題，向賣家投訴時，他們有的敷衍了事，有的一大串的借口，有的干脆不 理。這樣的目的就是因為不愿意去負擔任何金錢的損失。很多買家在購物前，特 別是付款前，都會下很大的決心，自我暗示這個商家一定是誠實守信的，貨物一 定是保質保量的，而然他們沒有考慮到隱患重重。四、別有目的型無理取鬧的人讓我很糾結，他們一般會無緣無故的詢問同一個問題，他們 就像在街上逛街，東問一家，西問一家，類似貨比三家，可他們的本意不在購買, 而在觀望。看看這件商品有沒有跌價的空間，或者他們自身也在賣相同的東西， 而看不慣他們的競爭對手，來找麻煩，故意讓我們難堪。他們會一連拍好幾樣東 西，并且不聞不問，等到我們開始發貨的時候，他