1、.：.；xxxxxxxxxx課程設計課程稱號： 市場調查與預測 課程教師： xx 專業班級： xxx 學 號： xx 姓 名： xx 工程稱號： 市場調查流程 2021年10月 TOC o 1-3 h z u 目錄 HYPERLINK l _Toc305932771 一、界定階段 PAGEREF _Toc305932771 h 2 HYPERLINK l _Toc305932772 二、設計階段 PAGEREF _Toc305932772 h 2 HYPERLINK l _Toc305932773 2、1設計調查方案 PAGEREF _Toc305932773 h 2 HYPERLINK l

2、_Toc305932774 2、1、1調查對象 PAGEREF _Toc305932774 h 2 HYPERLINK l _Toc305932775 2、1、2調查工程 PAGEREF _Toc305932775 h 3 HYPERLINK l _Toc305932776 2、1、3調查時間和地點 PAGEREF _Toc305932776 h 3 HYPERLINK l _Toc305932777 2、1、4調查方法及樣本量 PAGEREF _Toc305932777 h 3 HYPERLINK l _Toc305932778 2、1、5經費預算 PAGEREF _Toc305932778

3、 h 3 HYPERLINK l _Toc305932779 2、1、6設計問卷 PAGEREF _Toc305932779 h 4 HYPERLINK l _Toc305932780 三、實施階段 PAGEREF _Toc305932780 h 5 HYPERLINK l _Toc305932781 四、結果構成階段 PAGEREF _Toc305932781 h 6 HYPERLINK l _Toc305932782 4、1調查數據分析方法 PAGEREF _Toc305932782 h 6 HYPERLINK l _Toc305932783 4、2效果預期 PAGEREF _Toc305

4、932783 h 6 HYPERLINK l _Toc305932784 4、3調查結果 PAGEREF _Toc305932784 h 6一、界定階段西南航空公司是西南地域最大的航空公司之一。西南航空公司經常留意探求為旅客效力的好方法。為了到達這個目的，幾個經理組織了一個頭腦風暴式的小組會，產生了一些構思。其中一位經理提出在30000英尺的高空為乘客提供通訊效力工程的建議，大家一致以為這是激動人心的想法，贊同對此做進一步的研討。二、設計階段2、1設計調查方案2、1、1調查對象高薪人士。高薪人士中大多數都是商務人士，這個階級的人任務比較忙，經常外出，而且在飛機上也會任務，因此他們不能錯過在飛機

5、上的重要以及那邊的重要客戶。所以高薪人士是本次調查的重點。大學生。學生是社會最前沿、追求時髦的階層。而且具有高知識、高素質的一大群人，對于這項新穎的研討，他們一定很感興趣，飛機上通也是一件很令人高興的事情。旅游人士。飛機上也有很多的旅游人士，而且數量也很大，飛機的溫馨的環境會給他們帶來愉快的旅程，在加上可以在飛機上聯絡任何人，不局限于以往的看雜志了，這樣更讓人感到欣喜。2、1、2調查工程被調查者的年齡、性別、職業、文化程度、收入等；被調查者能否經常乘飛機；假設有，會在飛機上干什么；被調查者能否注重在飛機上運用；被調查者對在飛機上有什么要求，會很在意運用嗎；被調查者能否對在飛機上運用很贊成；被調

6、查者能否很樂意接受這個效力；被調查者對于乘坐飛機的需求和有哪些要求；被調查者能否經常乘坐西南航空公司的飛機；被調查者對于西南航空公司有什么要求。2、1、3調查時間和地點時間：2021/10/12021/10/7地點：西南航空國際機場2、1、4調查方法及樣本量攔截式訪問、問卷調查。其中攔截式訪問200人，問卷調查1000份。2、1、5經費預算經費預算：序號工程數量金額元1調查方案謀劃及設計費5002調查詢卷設計及測試費1003有關工程闡明書100份204問卷印刷費500份1005問卷調查隨贈禮品500份1006攔截式訪問隨贈禮品20份207問卷調查人員勞務費50份10008攔截式訪問人員勞務費2

7、0份2009調查數據錄入及整理分析費50010調查報告撰寫及打印費1002、1、6設計問卷西南航空公司問卷調查親愛的女士/先生：您好！請您先仔細閱讀標題及答案，再根據您對標題表達的看法，逐題填寫。本問卷的各項答案無所謂好壞對錯，且問卷所得結果只做團體性分析，不做任何個別呈現。對外絕對嚴密，請您按照實踐情況和真實想法填寫問卷，并請將答案的代號寫在題后的 里。對您的協作與支持我們表示衷心的贊賞！1、性別 A男 B女2、年齡 A1120歲 B2130歲 C3140歲 D41歲以上3、能否經常坐飛機？ A是 B否4、多數情況下，您乘飛機游覽的主要目的是 A公務出差 B旅游 C探親訪友 D其他5、您的月

8、收入是 A10002000元 B20003000元 C30005000元 D5000以上6、您的任務是 A公務員 B企業管理人員 C企業職員 D企業職員 E學生7、您看重飛機上的什么？ A航班次數 B食物 C行李處置 D效力8、您的學歷 A普通學歷從小學到大專 B大學本科 C碩士及以上9、從您第一次乘坐飛機以來到如今幾年了？ A1年 B2年 C3年 D4年 E5年 F5年以上10、您對在飛機上會有用手機的想法嗎？ A有 B沒有4下一次坐飛機出行，國內航線，他會選擇哪一家航空公司？ A國航 B南航 C東航 D海航 E其他11、您覺得在乘飛機的時候會脫漏一些重要的嗎？ A會 B不會12、您會不會很

9、等待能在飛機上用嗎？ A會 B不會13、您以為在飛機上運用收取的費用應該是多少錢一分鐘適宜？ A1元 B2元 C3元 D4元 E5元 F5元以上非常贊賞您！您的建議是我們公司宏大的財富，衷心祝愿您和您的家人安康！三、實施階段本次調查，由西南航空公司的市場調查部詳細實施，任務內容包括調查提綱和問卷調查的設計、問卷人員的安排、組織和培訓、調查任務的實踐開展、調查數據的統計、調查報告的撰寫等。西南航空公司市場部全過程實施有效的監控。四、結果構成階段4、1調查數據分析方法按所調查的不同工程，并按實施調查的不同地點和被調查者的不同年齡、職業、收入等情況的分析，然后匯總整理以比較不同地點、消費群對西南航空

10、公司的期望、態度、要求的差別，分析并確定即將推出的在飛機上運用的新工程。4、2效果預期 HYPERLINK baike.baidu/view/71239.htm t _blank 西南航空公司(SZ/CXN)成立于1987年10月15日，是國務院同意的我國第一家按政企分開原那么建立起來的骨干航空運輸企業。目前運營者156條國內航線和11條國際和 HYPERLINK baike.baidu/view/701533.htm t _blank 地域航線，通往5個國家和地域的5個城市。1998年完成總周轉量6.1億噸公里，旅客運輸量475萬人，貨郵運輸量10萬噸。中國國際航空公司西南分公司擁有以波音為

11、主體的現代化先進客機33架，開辟有 HYPERLINK baike.baidu/view/2585.htm t _blank 成都新加坡、成都曼谷、成都 HYPERLINK baike.baidu/view/4005.htm t _blank 首爾、成都 HYPERLINK baike.baidu/view/426131.htm t _blank 普吉、成都 HYPERLINK baike.baidu/view/19319.htm t _blank 東京、成都大阪、 HYPERLINK baike.baidu/view/1153.htm t _blank 拉薩加德滿都、 HYPERLINK b

12、aike.baidu/view/22904.htm t _blank 貴陽曼谷、成都 HYPERLINK baike.baidu/view/2607.htm t _blank 香港、貴陽香港、拉薩香港等國內外航線130多條，通航的國內外大中城市到達50多個。可見西南航空公司在國際上的位置也是很高的，但是在“飛機上運用這一工程會不會圓滿的完成還得靠后期的調查和總結，以及乘客對這個工程的反響即：有多少乘客能夠會打？價錢對他有何影響？收取的最好價錢是多少？還有這一新效力會添加多少西南航空公司的乘客等等。這些都是值得我們思索的。4、3調查結果主要乘客高薪人士數據：在受訪者中，絕大多少的人都是高薪人士，

13、這個比例高達60%，曾經過半。而有18%的人為旅游人士，10%為大學生，8%為中收入階層，4%為其他職業。可見高薪人士為西南航空公司的主要人群。分析：高薪人士大多數都是為公務而乘坐飛機，而且經常乘坐，他們也很注重飛機上的環境溫馨度及其配置，很希望能在飛機上運用，這樣更方便聯絡客戶。主要看重效力數據：乘客對在飛機上運用能否等待呢？80%的人表示很等待，只需很少一部分人表示無所謂。分析：乘客很等待在飛機上運用，這樣不僅能使乘客感到新穎獨特，而且最重要的是聯絡方便，不會脫漏一些重要的，可以更好的與顧客聯絡，并且很好的完成任務。主要費用5元以內數據：調查中有80%人以為，在飛機上運用的費用在5元以內可

14、以接受，其他的20%的人以為5元以上可以接受，但是都是不常打的人，對這個工程也不是很重要的人群，所以價錢定在5元以內一分鐘很適宜。結論與建議1、高薪人士是目前西南航空公司的主要人群，對于飛機上運用關鍵是聯絡方便乘客分為高薪人士、大學生、旅客。而這些人中高薪人士占很大一部分，他們大多數都是有公務在身，而且乘飛機的頻率也大，很注重飛機的配置問題即：網絡的通暢問題和聯絡問題，這對他們都很重要，由于在這乘飛機的期間會有或多或少的也許這這其中就會有重要客戶的聯絡，業務的添加等。所以要注重高薪人士的態度、要求以及期望。2、許多乘客都很期望在飛機上運用，并且他們以為運用費用應該在5元以內能接受話費對于乘客來

15、說，還是占了一部分作用，90%人以為話費在5元以內能接受，假設太高，顯然會有點困難，雖然大多數乘客都是高薪人士，但是他們也以為太高的話費對他們運用也有一定的影響，假設打一個很長時間的，這樣會顯得很浪費，即這使非要打也不會打很長得時間，這樣對雙方都不利。 3、新效力的開展應該提供更多的優惠活動其實調查證明，很多人都情愿在飛機上打，并且都情愿支付這些效力費，不過這些費用也不低，也許在一段時間內可以讓很多人運用，但是時間一長，人們也會對這個新的效力不再感到新奇，而且不用打可以節約一定的錢，反而很好。基于這樣，西南航空公司應該提供一些優惠活動，如：滿50送10，滿100送10，滿200送50等等地優惠活動，這樣可以促使乘客們對