1、社區介紹已地理位置z小區位于z市z鎮新城區，這里是z鎮政府積極拓展的中心區域，擁有完美的城市規劃，是一個以行政中心、商務中心、文化中心及高科技工業組成的新城市，是z鎮新世紀的焦點所在，具備優厚的發展及升值潛力。小區處在新城區的裕興路，緊靠商業中心，守望東江，景致優美迷人；東臨z鎮政府、公安局等政治文化中心；西南望東江美景，江畔金沙公園，與z鎮舊城區僅一橋之隔交通十分便利。物業狀況z小區是由具備有雄厚實力的z市z鎮房地產公司開發， 由 3座房地產E網 28層、11座14層及5座8層共19座分三期建成。小區總占地面積為4.2533萬平方米，總建筑面積為18.7625萬平方米，其中平臺花園綠化面積為

2、3.4776萬平方米，商業面積為2.5萬平方米，一層及地下停車場面積為2.6594萬平方米。小區由122戶復式戶型和912戶普通戶型共1034戶組成，一期8層商住和二期14層住宅于2002年2月1日正式入伙，三期28層定于2002年年底入伙。目前一、二期入伙378戶，入伙率為62%。主要設施設備小區的主要設施有會所、平臺花園樓閣庭臺、證券公司、銀行、便利店、商務中心及家政中心等。其中會所面積為5500平方米，包括游倍訊易 泳池、兒童池、日光曬臺、網球場、乒乓球室、臺球室健身桑拿室圖書閱覽室、棋牌室、電腦室和兒童游樂室。平臺花園內建有坐椅、兒童游樂場及休閑設施，在非石料地面均充分綠化，并設置建筑

3、小品及雕塑。小區配備有完善的供電、供水系統和后備發電機系統，同時設有先進的電訊光纖網絡通信設施。在小區四周均設置有紅外線周界報警系統，小區內及停車場設置有先進的消防報警系統、自動監控系統、保安巡更系統和智能化對講系統，極大的方便小區業主（住戶）的日常工作和生活，同時完善小區的管理方式。機構設置養殖之家 z小區由深圳市z國際物業管理有限公司承擔管理，z管理處組建于2001年11月，秉承公司“視開發商和業主為衣食父母，全心全意為開發商和業主服務”的思想，堅持“以人為本，服務第一”的宗旨，倡導“嚴格苛求，自覺奉獻”的工作精神，努力為客戶營造“安全、清潔、優美、舒適、方便”的生活和工作環境。管理處分管

4、理層與操作層，其中管理層有員工6人，操作層分設維修班員工6人，護衛班員工28人，清潔綠化班13人，后勤工作人員2人。z管理處組織架構圖護衛員培訓考核護衛班清潔綠化車輛管理設備管理住戶裝修及回訪工作維修班裝修主管助理員護衛、清潔綠化主管財務管理處成本核算收繳各種費用采購、辦公室管理協助主任進行培訓工作租賃搬遷、社區文化宣傳電腦文檔打印考勤、接待主持培訓工作對外聯系，處理地方政府關系、發展商關系主持管理處全面工作主 任管理處主任簡介姓 名z性 別男民 族漢出生年月1956.6專 業建筑機械畢業院校一九八二年元月畢業于重慶建筑工程學院工 作 簡 歷起止年月在何地、何單位任何職主要工作內容1982年0

5、1月1983年01月在中建六局二公司引灤工程工作任技術員1983年01月1983年12月在中建六局二公司二處工作任助理工程師1984年01月1985年07月在中建六局二公司技校工作任數學、物理學、機械制圖、建筑力學、汽車制造等專業的教師1985年08月1991年04月在中建六局二公司二分公司工作任工區主任、主管二分公司機械設備的施工、管理工作1991年04月1995年02月在中建六局二公司機施分公司工作任副經理，主管生產1995年03月1996年02月在二公司實業公司工作任副經理，主管生產1996年03月1998年04月在中建六局二公司工作任二公司副總工程師，兼設備公司經理1998年05月20

6、00年02月在中建六局二公司工作任二公司副總工程師，兼設備公司經理2000年02月2001年09月在中海物業公司工作任管理處主任2001年10月至今在z國際物業管理公司工作任管理處主任簡 介 參加過引灤入津、引灤入港、引灤入塘、引灤入漢等大型水利工程及上海保險大廈、天津軍糧城電廠、陳塘莊電廠、天津煤氣廠、天津工商行等工程的建設。曾擔任過深井降水、攪拌站設計、塔吊、電梯的安裝、使用、維修、拆卸；地基處理（各類樁基礎）；打樁機的設計與制作；吊裝工程、工程機具、設備的加工生產；機械設備的采購、管理、修理，水、電、暖（包括空調）、設備安裝等工程施工的負責人，具有高級工程師、一級項目經理及監理工程師資質

7、，可勝任建設單位、建筑單位、監理單位及機電公司等單位的管理及技術工作。自從事物業管理工作以來，擔任過景發花園和z管理處主任；負責過景發花園和z的入伙工作；負責過景發花園的創優工作并順利達標，有較豐富的物業管理經驗。管理處主任崗位職責管理處實行在公司領導下的主任負責制，管理處主任全權負責處理本小區工作中的一切事務，具體職責如下：1、認真貫徹執行公司的經營管理方針、政策、指示、規定，堅持為業主服務、為社會服務的經營目標，努力搞好小區物業管理工作。2、定期向公司報告管理處工作情況，提交公司有關小區綜合開發物業管理的計劃建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。3、建立富有活力的高效率的管理組織

8、機構，科學完善的制度，以及監督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋通暢，管理工作高效。并在實踐中不斷根據管理計劃、目標和工作成效，調整管理體系。4、經常巡視管理區內外各場所，管理處各部門工作情況，檢查服務質量，及時發現問題、積極解決問題。5、督促屬下的管理人員的日常工作，檢查各項工作的落實完成情況，并正確評價、培訓管理人員，做好人員的考核工作。6、以身作則，關心員工，獎罰分明，提高自身素質和修養，使管理處具有高度凝聚力，最大限度地發揮和調動全體員工的工作熱情和責任感。7、指導后下各部門工作，樹立正氣，堅決打擊歪風邪氣，保障管理工作順利進行。8、堅持“取之于民，用之于民”的收費和使用原則，審批資金

9、收支，嚴格按財務制度辦事，努力增收節支，合理使用管理費，不得挪作他用，或向住戶亂攤派，亂收費。9、組織開展社區文體娛樂活動，根據管理規章制度的要求舉辦文體娛樂競賽和各種培訓班，豐富居民生活內容，搞好精神文明建設。10、積極配合有關部門做好住宅區有關的工作。管理處副主任職責在管理處主任的領導下，帶領管理處員工對小區實施全面管理，努力完成各項工作任務。1、根據統一管理與專業分工負責的原則，領導全處人員對全區樓宇的驗收交接、環境衛生、庭園綠化、安全防范、公共設施、供水供電、治安保衛及交通管理等各項工作實施全面的管理，完成各項任務指標。2、熟悉小區的樓宇分布、樓宇結構、單元戶數、公共設施、機電設備和住

10、戶的基本情況，制訂切實可行的管理措施。3、定期檢查、監督所轄各項工作的完成情況，查處違章，提出改正措施4、負責處理住戶對本處工作和管理人員的投訴，不拖延，不推諉，與住戶保持友好關系。5、加強本處員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作和獎懲員工，關心員工的生活福利，調動員工積極性。6、重視業主委員會建議，自覺接受業主委員會和住戶的監督。與居委會、派出所等有關部門保持友好關系，爭取各方面的理解和支持，共同搞好住宅區的各項工作。7、配合有關部門做好安全防范和計劃生育等工作。8、完成領導交辦的其它工作。 管理處助理主任崗位職責在管理處主任、副主任的領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、綠化

11、、清潔等實施全面管理。1、熟悉住宅區樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數：管線的走向：各種設備操作方法和開關位置；樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修方法；住戶的種類、數量、居住人員情況；熟悉公共設施維護費、衛生消殺費、管理費、水電費的收費標準和計算方法；熟悉抄看水、電表，協助及時收繳管理費。2、熟悉特區有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用；負責提出責任區內管理服務工作計劃，監督、指導、檢查本責任區維修、綠化、治安、清潔、消殺等工作，保證責任區內各項管理指標達到市、省、國家文明住宅區要求，負責處理責任區內違章、違法、違紀行為和突發事件；懂得發生火警、電梯困人

12、、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。3、堅持每天詳細巡查轄區樓宇，維護公用設施和樓宇的安全、完整、美觀、監督住戶的裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理。做好每天的工作日記。4、密切與住戶的友好聯系，組織責任區內小型社區文化活動，定期上門征求住戶意見和建議，填寫拜訪住戶登記表，歸納總結住戶意見并向主任報告。5、熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理。投拆處理率達100。6、建立、健全責任區管理檔案，定期向資料員查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失應及時向上級反映并設法健全7、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定，配合公安、居委會搞

13、好人口管理和計劃生育工作。8、完成主任交待的其它任務。管理處助理員職責1、執行主任、副主任下達的各項工作指令，協助助理主任工作。2、辦理管理處辦公事務用品、勞保用品、福利用品、接待用品的采購、分發。3、負責發文稿的文號登記管理及管理處各類文書(含外來文件、自制文件、合同書、函電、文稿)的登記、傳閱、催辦、送印、分發、歸檔管理。4、負責辦公室人員考勤、管理處印章的使用管理。5、負責管理處固定資產、辦公家具、辦公用品、用具的購發、管理。6、負責管理處會議的會務準備、組織工作。7、協助主任做好IS09002質量保證體系的運行。8、協助主任做好小區的社區文化活動。9、督促水電班按時查水電表并準確計費，

14、準時發放水電繳費通知單。10、與財務密切配合，做好水電費的收繳、催繳工作。管理處維修班長崗位職責1、根據管理處的管理目標制訂住宅區內物業維修及養護的實施方案2、具備物業的有關管理知識，熟悉物業管理條例以及管理處有關規章制度。3、掌握住宅區房屋的分布情況、結構類型，地上及地下管道的走向、分布和起止點。4、每天具體布置安排班內員工的工作，監督檢查安全工作。5、組織維修工對住宅區內房屋本體、公共配套設施及智能系統末端設備、設施進行維修及保養，確保地下排污、雨水管的暢通。6、經常巡視住宅區及檢查維修工的工作情況，發現問題及時處理。7、制定維修材料備品備件計劃，報管理處及公司審批。8、收集、整理、保存設

15、備技術資料及維修保養記錄，督查每人完整地作好各項記錄。9、承上啟下，團結組織全班員工操作維修管理處所轄樓宇內全部建筑、機電設備。10、遵章守紀，認真負責，嚴把質量關。管理處維修技工崗位職責1、遵守員工守則和公司各項規章制度，認真貫徹“業主至上，服務第一”、“嚴格苛求、自覺奉獻”的標準。2、熟悉住宅區各類房屋的分布狀況、房屋內外部結構、附屬設施和水、電、氣、消防系統的管線走向、分布狀況、管線主控制位置以及設備的性能和使用狀況。3、具備熟練的施工拉能，在熟練自己專業的基礎上，學習水、電、土建等基本知識和操作規范，爭取做到一專多能，適應住宅區維修工作的需要。4、服從班長調度和安排，按時按質按量完成工

16、作任務，注意安全操作，保證維修質量，做到以工作質量確保業主(住戶)滿意。5、遵守操作維修技術程序，作到高效、優質、安全地完成維修任務。6、發揚主人翁精神，開動腦筋，提出合理化建議，為公司多作貢獻。7、對住戶彬彬有禮，以優質服務為公司爭取榮譽。8、維修完后，應作到“工完場清”，注意節約材料。9、著裝整潔，進戶需佩掛員工牌，保持公司良好形象。 管理處電工崗位職責1、熟練地掌握管轄區內的供電系統線路布置、設備技術性能及實際操作。2、持證上崗，遵守員工守則和各項規章制度，服從領導及班長安排。3、堅守崗位，定時巡視配電房、水泵房設備，注意負荷變動，發現異常情況分析原因井報告主任，認真作好值班記錄及配電房

17、、水泵房巡查記錄。4、按時上班，不脫崗。緊急事故未排除時不進行交接班，應上下兩班協同排除，井詳細記錄異常情況5、認真記錄辦公室的通知、小業主的維修申請及投訴，發現問題及時向班長報告6、做好預防小動物、防水、防火工作，確保安全運行。7、發生事故或停電時應保持頭腦冷靜，按規程操作，及時排除故障，正確停送電。8、嚴格遵守安全操作規程，除經主管主任批準并制定了可靠的安全措施，一般不允許帶電作業。對于故障線路，必須在停電作業線路柜的主開關把手上掛“禁止合閘”標志牌。9、經常保持配電房、變壓器房、值班室內外的清潔衛生工作。10、積極做好節約用電宣傳教育工作，每月認真做好同市供電所表員一同抄表的計量工作，并

18、對每月的用電量進行分析統計，上報管理處主任，對于不合理的用電應及時采取有效措施，節約用電。管理處水(管)工崗位職責1、負責保管好水池、水箱檢查孔蓋的鑰匙，保證小區正常供水。2、隨時掌握及查詢供水設備運行情況，發現問題及時向管理處主任匯報，并提出節約用水的合理化建議。3、按市政府的有關規定監督水質衛生，保管水質資料。按季節(夏季每月三次，冬季每月二次)向水池(箱)加漂粉精消毒，確保向用戶供應干凈衛生的生活用水。4、放水清洗水池過程要認真檢修浮球閥。5、發現管道閥門跑、冒、滴、漏，應立即報告班長安排修理，修理后要進行實際復查。6、執行市政府供水、節約用水的決定，積極作好節約用水的宣傳教育工作，對樓

19、宇每月用水總量進行統計分析，發現異常立即上報管理處主任，采取有效措施節約用水。管理處電梯工崗位職責1、熟悉小區電梯分布、使用情況，掌握電梯使用、維修、養護及大中修規程。2、參加小區電梯驗收和接管工作。工作應一絲不茍，嚴把現場質量關，杜絕任何隱患，為保證業主安全盡職盡責3、積極參加技術培訓活動，努力提高技術水平。4、嚴格執行電梯巡視檢查內容，每周應對電梯作例行檢查，如發現有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞；應立即停梯檢修，將每次檢查結果詳細記錄備案。5、對客戶投訴電梯內容，聽候領導安排，及時對電梯進行檢修，保證電梯運行安全。6、按電梯定期保養項目表的內容對電梯進行保養。7、嚴格按電梯維修細則對電梯

20、進行日常維修及大中修工作。8、電梯出現緊急情況，接到通知后30分鐘內趕到現場，分析故障原因，了解損失程度并及時采取對策措施，對解決不了的技術問題應及時向主管領導匯報。9、完成領導交辦的其它相關工作。管理處護衛隊長崗位職責1、帶領并督促全隊搞好訓練，不斷提高素質和業務水平。2、帶領全隊人員加強政治思想學習和保安隊業務學習，不斷提高思想覺悟和業務技能。3、督促全隊積極參加文體活動，鍛煉身體，增強體質。4、督促和檢查全隊人員熱愛本職工作，忠于職守，積極自覺地加強工作責任心。5、全面、統一協調全隊的工作，監督全隊人員著裝整齊，文明執勤，禮貌詩人，樹立良好的保安形象，嚴格執行作息時間制度。6、每周對全隊

21、人員的業務訓練進行考核，掌握全隊人員的思想工作。7、詳細收集住戶意見和發現質量問題，及時做好處理，并迅速上報。8、完成上級交待的其他任務。管理處護衛班長崗位職責1、主持本班工作，堅決執行主任和主管領導的指令，帶領和督導全班人員依據崗位職責，認真做好安全保衛工作。2、負責主持召開班務會，及時傳達上級指示和護衛隊長例會精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落實。3、負責本班人員的考勤，如實記載本班執勤中遇到和處理的問題，重大問題要及時向主管主任請求報告。4、負責協調本班與其他班組之間的工作關系和本班人員之間的關系。5、愛業敬業、遵紀守法、嚴于律己、以身作則，起模范帶頭作用。6、熟悉護衛各崗位職責、任務

22、，掌握管理區域內治安保衛工作的規律及特點。7、對因管理不力而造成本班在執勤中發生重大失誤，或本班人員嚴重違法違紀的情況負責。 管理處護衛員崗位職責1、護衛員上崗必須穿著統一制服，配戴規定裝備，佩帶統一的工作牌，嚴肅儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到文明服務、禮貌待人。2、上崗時要認真檢查設備設施，認真做好防火、防盜、防搶劫工作，發現不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領導，確保小區的安全。3、堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要堅決設法抓獲。4、熟悉本崗位任務和工作程序，執勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發生，力爭做到萬無一失。5、

23、愛護設施設備、公共財物，對小區內的一切設施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區消防系統及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發事件能正確進行處理。6、值班期間，對崗位內發生的各種情況要認真處理，并且作奸記錄。7、遇有緊急、突發性重大事情，要及時向主管領導請示報告。8、嚴格執行交接班制度，按時交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。9、積極向業主(住戶)進行遵紀守法和治安防范知識的宣傳。10、認真完成領導交辦的其他任務。管理處道口崗崗位職責1、維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。2、對進出停車場的車輛進行檢查核對、換證、登記。3、當發現進場車輛有損壞時，應立即向車主或司機指出，

24、并做好記錄，防止因責任不清而發生糾紛。4、提醒和指揮車主(司機)進場后按規定路線行駛、泊車。5、對在道口附近泊車、擺攤者，要進行勸阻和制止。6、私家車位停車場，應嚴格控制外來車輛進入。7、堅持原則，對外賓車輛進入停車場，必須按規定標準收取費用，嚴禁收費不給票據和亂收費8、嚴格執行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責任明確。管理處車庫(場)崗崗位職責1、嚴格執行小區停車場管理規定。2、維持進出車輛交通秩序，保證道路暢通。對進出車輛作好登記和車輛檢查記錄。3、管理好停泊的車輛，嚴禁非機動車輛和閑雜人員進出車場。4、對違章車輛，及時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。5、檢查停放車輛的車況，發現漏水、漏油、未關好車門、車窗等現象及時通知司機(車主)或報告管理處值班人員。6、檢查車輛是否停放在指定位置上，發現未上鎖等情況及時通知車主。7、搞好車庫(場)值班室的清潔衛生。8、定期檢查消防設施是否完好、有