1、企業文化分析高效培訓教材發展歷程成敗與企業文化總結啟示目錄2第一部分Electrical and MechanicalMy class one, our home發展歷程第一部分 NOKIA萌芽階段： 1865年，礦工程師弗雷德里克艾德斯坦在芬蘭坦佩雷鎮的一條河邊建立了一家木漿工廠； 1868年艾德斯坦又在坦佩雷鎮西邊15公里處的諾基亞河邊建立了他的第二家工廠：橡膠加工廠； 1871年，艾德斯坦將兩家工廠合并為一家工廠，并且成功地將其轉變為一家股份有限公司，艾德斯坦成為首任諾基亞管理者，隨后兩人將公司的名字命名為“諾基亞”。3第一部分Electrical and MechanicalMy cl

2、ass one, our home發展歷程第一部分 NOKIA工業階段： 1967年諾基亞成為了一家芬蘭國內跨產業的大型公司，其產業涉及包括造紙、化工、橡膠、電纜、制藥、天然氣、石油、軍事等多個領域 電信階段： 1982年，諾基亞生產了第一臺北歐移動電話網移動電話Senator；1990年，手機用戶量大增，手機價格迅速降低，移動電話越變越小，諾基亞又明確制定了將發展成為一個富有活力的電信公司的戰略； 20世紀90年代中期，諾基亞因涉及產業過多而瀕臨破產，而當時的諾基亞總裁以及高層果斷地將其他所有產業舍棄，并拆分了傳統產業，只保留下諾基亞電子部門。4第一部分Electrical and Mech

3、anicalMy class one, our home發展歷程第一部分 NOKIA手機階段： 只剩下手機電信產業的諾基亞經過5年的時間逐漸擺脫了破產的境況，由于專注于傳統功能手機產業的研發，1995年，諾基亞開始了它的輝煌時期； 從1996年開始，諾基亞手機連續15年占據手機市場份額第一的位置，并且推出了Symbian和MeeGo的智能手機； 2003年，諾基亞1100在全球已累計銷售2億臺； 2009年，諾基亞公司手機發貨量約4.318億部； 2010年第二季度，諾基亞在移動終端市場的份額約為35.0%，領先當時其他手機市場占有率20.6%。5第一部分Electrical and Mech

4、anicalMy class one, our home發展歷程第一部分 NOKIA后PC階段： 2006年年底，諾基亞CEO康培凱預言互聯網與手機的未來將融合在一起，諾基亞要成為“站在這一新時代的前沿，成為真正融合互聯網和移動性的公司”； 2007年，蘋果推出了只能手機iPhone，谷歌拿出了智能手機操作系統android； 諾基亞2010年發布的Meego和Symbian3未能打敗IOS和Android，手機地位也被敵對廠商蘋果和三星超過； 2011年第二、三、四財季度凈虧損分別達到3.68 億、0.68 億、10.7 億歐元，2012年第一財季度凈虧損9.29 億歐元； 2012年12月

5、4日，諾基亞將其位于芬蘭埃斯波的總部Nokia House大樓以1.7億歐元的價格出售； 2013年9月3日，微軟宣布，將以37.9億歐元收購諾基亞的設備與服務部門。6第一部分發展歷程NOKIA的文化第二部分NOKIA第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA核心價值觀，企業使命，經營理念，企業愿景組織形式，規章制度社會責任，品牌產品8第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA諾基亞的價值觀諾基亞公司董事長兼

6、首席執行官約瑪奧利拉說：“價值觀是一個國際公司保持凝聚力的關鍵所在，實現承諾的過程比金錢和其它獎勵更為有效。”9第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA “為客戶服務，實現理想，關心他人，誠實，正直，相互尊重，有尊嚴，不斷學習以及提高生活質量等愿望具有全球性。但不同的是，諾基亞把這些變成了強大的競爭優勢。公司價值觀幫助諾基亞成為全球移動通信的領先者。革新幫助諾基亞塑造移動通信產業和市場，使諾基亞區別于其他競爭對手。” -諾基亞全球副總裁馬帝.阿拉呼特10第二部分Electrical and Mech

7、anicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA2008年諾基亞入選世界品牌價值實驗室編制的中國購買者滿意度第一品牌，排名第十。將專賣店、專賣柜作為當地的特約維修中心。在零售市場收集客戶資料，為今后的產品升級宣傳及維修和回訪建立有效的資料庫設有專門的移動電話售后市場服務部，售后市場服務部在國內的售后市場上建立綜合的服務網絡，其中包括產品維修，質量保證，技術支持，培訓，材料管理，熱線服務。11第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA社會責任責任文化為環保而生存

8、諾基亞諾基亞_責任文化在中國_康路.caj公司形象樹立志愿行動。 在澳大利亞清潔自然環境、在加拿大和波蘭募集基金、在中國植樹造林，在韓國救助孤兒以及在德國擔任青年顧問。12諾基亞參與的公益活動13第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA組織形式扁平，非集中的組織結構形式，使得決策更有效建立在主要業務發展需求之上的一套精練有效的系統和程序 14第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA領導企業家的奮斗精神；

9、確立目標、訓練團隊、表彰成績的領導作風員工鼓勵員工內部流動、發揚光大每個人的技能和諾基亞價值觀 管理方針公司上上下下開誠布公的溝通和協作 15第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA人力資源管理制度以人為本，招納人才以人為本，培養人才以人為本，考核人才以人為本，激勵人才以人為本，聚合人才規章制度16第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA品牌17第二部分Electrical and MechanicalM

10、y class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA產品原材料、生產技術、廠房設施、產品諾基亞推崇“科技以人為本”的思想，根據客戶的需求劃分市場，提供最先進的通訊技術和產品。面對市場多元化的特點，諾基亞采取的對策是產品的多元化利用最新的技術不斷推出新產品和新方案18第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA 1996年諾基亞推出8110，這是第一步能夠提供簡體和繁體兩種中文短信服務的手機19第二部分Electrical and MechanicalMy class one, o

11、ur homeNOKIA的文化第二部分NOKIA 2001年推出諾基亞8310，這是業內首款內設調頻收音機的手機20第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA 2002年，諾基亞推出國內市場首款內置數碼相機的圖像手機諾基亞7650，支持中國移動的移動多媒體業務21第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA22第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our home

12、NOKIA的文化第二部分NOKIA23第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA24第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA核心價值觀25第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA企業使命 在可持續發展的產品和服務中成為領頭羊26第二部分Electrical and MechanicalMy class one,

13、our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA企業愿景 追求成功27第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA2007 年，蘋果iPhone 發布時，諾基亞還躺在功勞簿上養尊處優;2009 年，Android 陣營崛起時，諾基亞仍在Symbian和MeeGo 之間搖擺;2012 年，諾基亞告別了自己的驕傲，全球第一大手機廠商的頭銜被三星收入囊中。如今蘋果和三星占據著全球手機行業的領頭羊，是智能手機的兩大公司。28第二部分Electrical and MechanicalMy class one,

14、our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA有觀點稱，諾基亞的失敗是因為太過驕傲，固步自封，但實際上諾基亞內部的創新能力很強，有很多創新還是手機產業的先驅；有人認為諾基亞沒有看清楚產業發展大勢，死抱著功能手機不放，其實諾基亞是業界最早提出智能手機概念的企業；還有人認為諾基亞錯在想當老大，沒有采用Android平臺，其實對于一個業界領先者，放棄自己的操作系統，難道不是為他人作嫁衣裳？29第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA 當摩托羅拉還沉醉在V8088的時候，不知道諾基亞已迎頭趕上；當諾基亞

15、還注重低端機市場時，喬布斯的蘋果已經潛入，當蘋果成為街機的時候，三星已經傲視天下；當中國移動沾沾自喜為中國最大的通訊商時，渾然不覺微信客戶已突破4個億；當中國銀行業賺的盆滿缽滿高歌猛進時，阿里巴巴已經推出網絡虛擬信用卡；當工商銀行獨行天下時，殊不知小弟平安銀行已偷窺多日，迅速在全國鋪開。當很多人還在想租個門面房開個小生意時，光棍節一天中國互聯網上創造天價成交額。世界上唯一的不變就是變30第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA 現代新儒家著名學者粱漱溟認為“文化”就是“人類生活的樣法”。 諾基亞衰落

16、于文化31第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA忽略了和運營商的合作 3G 給市場帶來了許多改變，其中最重要的就是銷售模式的改變。原來地位并不是突出的運營商為了迅速推廣3G，紛紛采取優惠措施忽視了競爭對手的威脅 2007 年，蘋果iPhone 發布時，諾基亞還躺在功勞簿上養尊處優; 2009 年，Android 陣營崛起時，諾基亞仍在Symbian和MeeGo 之間搖擺;動態社會發展中固守自己的傳統文化 成為手機行業全球老大，靠的就是成本、效率、質量。整個公司的文化也建構在此基礎上。在面對IT產業

17、變革的漩渦時，需要企業多方投資，甚至有時還要孤注一擲，諾基亞的文化就顯得謹慎、保守，從而無法做出及時的決策了。這就導致兩個結果：一是諾基亞很多創新成果無法推向市場，因為風險太大；二是一些明顯對諾基亞有利的市場機遇由于過于謹慎、無法及時決策而被輕輕放過。 32第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA在蘋果推出iPhone手機七年多之前，諾基亞研發團隊就拿出了一款彩色觸摸屏手機，手機上只有一個單一的按鍵（今天蘋果據此設計訴三星侵犯專利）。這個設備還能顯示餐廳的地理位置、玩游戲和訂購口紅。上個世紀90年代

18、末，諾基亞秘密開發了一款無線連接，并帶有觸摸屏的平板電腦，具有今天熱銷世界的蘋果iPad的所有功能。諾基亞竟然把這些迷人的產品完全封存了起來，因為在傳統手機業務還有很大潛力的時候，推出這些“沒有被市場證明的技術”風險太大，不符合成本效率考量。這樣的名單還很長，如3D顯示技術、納米科技、可視化技術、感應技術、觸控技術等，在諾基亞研究院都已經達到了成熟到可以應用的地步，但都沒有被諾基亞產品采用，反而成為諾基亞競爭對手們的關鍵特色。33第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA面對蘋果和谷歌的威脅，諾基亞沒

19、有能夠認識到自己的競爭力短板所在，反而自信地認為自己憑借傳統手機的優勢，能一手包攬從手機終端到應用內容在內的全部業務。諾基亞希望學習蘋果和谷歌，掌握生態系統的主動權。當然，作為一個手機產業巨頭，有這樣的設想不足為奇，而且這個戰略也是有成功可能的。在2007年之前，諾基亞的智能手機一家獨大，基本是在唱獨角戲，他們完全有時間和精力掌握這個產業。但他們沒有珍惜，失去了這個戰略可能成功的唯一時間窗口。34第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA當蘋果和谷歌已經勢不可當地崛起時，諾基亞的戰略轉型就不可能按部就

20、班地進行了。這個時候需要壯士斷腕的勇氣和決心。如果諾基亞此時采取兩手戰略，一方面立刻壓縮塞班系統，擴大maemo陣營，另一方面與谷歌合作開發安卓系統手機，很有可能逆轉劣勢，至少保住在智能手機領域的地位和長久戰略優勢。三星就是這樣做的，一方面自己開發基于linux的bada平臺，一方面與Google合力推出多款安卓手機，迅速依靠其供應鏈能力和制造能力，搶占了安卓市場，也因此超越諾基亞成為全球第一大手機制造商。35第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA那么nokia為什么不投入免費的安卓系統的懷抱呢？不想受制于人（錯誤的判斷）想軟硬件兩手抓（錯誤的定位）選擇了新智能機平臺（錯誤的選擇）36第二部分Elect