1、工作團隊與團隊協作方法Team Work and Cocahmanship核心職能系列B2Behavioral Competencies1 周志盛 老師 學歷： .國立成功大學企業管理學系畢 .國立中正大學勞工研究所碩士資歷：.經濟部中小企業處榮譽指導員/經營輔導專家 .經濟部中小企業處創業諮詢服務團 顧問 .行政院勞委會創業諮詢輔導服務團 顧問 .行政院勞委會勞工教育講師/人力資源發展服務團顧問 .行政院勞委會職訓局訓練品質(TTQS)服務團顧問 .行政院勞委會職訓局私立就服機構專業人員課程講師 .行政院勞委會職訓局企業訓練聯絡網課程講師 .行政院勞委會職訓局核心職能課程講師 .行政院勞委會

2、職訓局就業促進課程講師 .行政院勞委會職訓局勞工進修訓練訪視評鑑委員 .行政院勞委會職訓局職業訓練績效評鑑委員 .ING安泰管理碩士論文獎評審委員 .中廣新聞網 創新企業生命力 首播專訪人物 .中廣新聞網 中小企業通 專訪人物 .管理雜誌全國企管講師登錄、勞資關係專欄執筆 .成功大學、長榮大學、南臺科大HR講師 .南臺科技大學人資所 課程規劃業界諮詢委員 .修平技術學院人資系 人力資源發展業界諮詢顧問 .各職訓機構之特約講師/企業HR專案顧問 2考試： .行政院勞委會私立就業服務機構專業人員考試合格 .行政院勞委會勞工安全衛生技術士考試合格 .行政院勞委會就業服務乙級技術士考試合格 榮譽：.榮

3、獲行政院勞委會2000年全國人力資源楷模 .榮獲中華民國人力資源發展學會第三屆企業人力資源專業人員楷模 .榮獲經濟部中小企業處2000年績優中小企業榮譽指導員 .榮獲中華民國企業經理協進會2001年臺南地區優秀人力資源經理 .榮獲行政院勞委會2002年全國模範勞工著作： .勞資關係- -個案分析 .勞資權益即時通 .勞工保險補給站 .一百二十六分之一 .先上課！再上班 .職業災害實用寶典 . 勞動基準法輕鬆學 . 勞資爭議停看聽 . 勞工保險、就業保險Q&A現任：.行政院勞委會勞工教育講師 .行政院勞委會職訓局訓練品質(TTQS)服務團顧問 .經濟部中小企業處 創業諮詢服務團顧問 .行政院勞委

4、會創業諮詢輔導服務團 顧問 E-mail: chou0213 勞資e學園：/jason-studypark3課程綱要一、學習概說-學習目標及規則二、團隊精神與工作團隊協作能力三、團隊要件與運作型態四、團隊領導與共同力量之發揮五、團隊之共同意志與互動協作方式六、意見交流Q&A4學習目標建立團隊精神意識與協作能力能夠積極融入團隊瞭解領導團隊運作的能力51、有效與快樂的學習2、參與、倒空、放下3、享受及重視學習過程4、有效與快樂學習要開啟感官 眼、耳、鼻、心、觸覺學習規則6選隊長、定隊名及隊呼探討成功團隊的條件？什麼是團隊？為什麼要團隊？團隊第一類接觸7組織團隊的動機和原則【動機】個人獨立資源有限【

5、原則】團隊互補資源整合8團隊精神隱含一種工作方法從設計團隊組織結構、分工和授權、進度的控制、溝通和激勵，都需要融入完成團隊工作方法的思考，才是真正的團隊精神是配合的精神、是奉獻的精神、是實做的精神、是協作的精神9團隊要素- 5P目標Purpose定位Place職權Power計劃Plan人員People10實現團隊最佳組合的要件團隊中的每個成員都要從大局出發服從團隊的統一安排團隊的領導者要尊重和愛惜每個成員11工作團隊之協作組織及團隊的願景明確可行團隊成員瞭解自己的任務及共同任務領導者具正確的決策力及行動力組織及團隊的穩定性及調適性從1-1到1+1n 觀念：生命共同體定位：認清角色包容：體諒彼此

6、企圖：組織發展心整合：溝通應用力目標：具體效益展現12團隊動力的形成要件團隊發展階段從士氣與生產力看團隊發展團隊發展歷程與任務建構13團隊發展階段形成期風暴期定型期展現期時間效能HIHI0S1S2S3S414團隊組織運作障礙缺乏信賴防衛對立抗拒改變爭功諉過自主性低目標差異與資源分配不均呈現組織衝突。人的認知與價值觀及組織文化不同呈現組織衝突。15高績效團隊的運作型態When-Who-Where 個人參與行動Know-What* 系統思考Know-Why*心智模式改善Know-How*自我超越*團隊學習現況困境* 共同願景解決方案實踐步驟績效評估多元匯談統整技能行動學習訓練規劃16領導的特質與必

7、備客觀條件領：引導、指引導：開發、疏通領導：領導者以其人格、言行的影響力，獲得成員的信仰、尊敬、忠誠與合作的行為。領導力：是指影響一群人，去達成團隊目標的能力。領導與領導力17找到對的人，做對的事18領導客觀要件一、築夢 二、身教三、指導 四、讚美五、關懷 六、成長19活化團隊力量的心與力結合平凡人做不平凡事團隊的焦點著重在人的長處-他能做什麼，而非他不能做什麼。績效的精神-是讓每個人都有充分的範圍或舞臺以追求卓越。會影響團隊的決策與效率的-是人才的選擇與任用、薪資、升遷、降職與遣散費，這些都顯示著團隊的價值和信仰。20跨廠商、跨行業及跨國團隊之組織與運作規則塑造承諾式的組織文化強化參與及資訊

8、的分享讓領導是引導而非主導決策是參與而不是控制著重於未來價值的掌握21不同屬性團隊之共同意志形成方式直接接觸，彼此互相影響彼此意識到其他個體，形成一種默契和關心相互給予支援，總是彼此合作共同完成所需的完成的各項工作，達成團隊目標讓成員對團隊具有歸屬感與認同感讓成員感受到有其他成員陪伴是愉快的事彼此心理放鬆，工作愉快重視成員與團隊間的承諾與信任，共同分擔責任22參與經驗觀察覺知行動轉化行為反思學習的循環歷程23團隊內與團隊間之互動協作的可行方式團隊協作的原則一、所有工作都是團隊工作 將團隊工作放在首位，並和團隊績效與 生產力指標結合二、對任何值得做的事情進行評估是有價值的 無秘密管理哲學-資訊透

9、明化 三、成為自己最有力的競爭者 內在競爭，持續學習創新成長24團隊學習系統使命、 願景理論（組織學習）方法（行動教育）參與觀照反思行動現狀目標策略創新情境規劃差距個人深層學習改善學習場工作場觀念自然哲學文化場25召集有效的團隊會議團隊會議就是團隊的心臟，團隊要健康成長，心臟就必須強勁有力。團隊大部份的重要決定都是在會議上做出的選擇哪些人參加會議？如何制定議程，並保證議程順利進行？26結構完善的會議應該是有人引導、主持或從旁支持時間一到，立即開會專心討論，不偏離主題設立清楚的目的或者議題會議過程應該要獲得眾人的同意控制開會時間，通常最長不超過90分鐘事前做好完善準備所有討論議題盡量達成共識27

10、結構完善的會議應該是只討論與主題相關的事情插嘴或打斷他人發言的次數越少越好所有與會的成員群策群力每隔一段時間就把會議結論做個總結仔細傾聽發言的內容準時散會會後立即公佈書面的會議結果或未來的行動28以身作則的協作與領導團隊協作與領導的基礎不在權力，而在分工與授權；是以人際關係、關懷、服務與奉獻為出發點的。真正的團隊協作與領導，無關個人才能高低，亦無須新穎的複雜理論，而是扎根在日常生活裡，從尊重、負責與體貼他人等累積之互信開始。無論何時何地，人人都可以身體力行。29管理者的要件要件：智信仁勇嚴智頭腦好（運籌帷幄/決勝千里）信嘴巴密（誠懇信實/重視承諾）仁-肚量大（容許犯錯/注重需求）勇-肩膀硬（承

11、擔責任/身先士卒）嚴表情酷（望之儼然/即之也溫/紀律嚴明）30管理者的能力技術能力運用專業領域內的相關知識與技巧的能力人際關係能力與人共事，了解並激勵他人的能力概念化能力綜觀全局協調與整合組織相關利益的能力31管理者三項能力的比重32管理模式權威式管理決策皆由管理者制定民主式管理決策由上下共同討論產生放任式管理決策由部屬制定,管理者不加以干涉33管理者類型. 任務導向 (事)關係導向 (人)低高高好好先生雄才大略低顢頇無能鐵面無私34指揮官vs.傳令兵管理者應是綜觀全局的指揮官,而非只是傳達命令的傳令兵。有效下達命令的四項技巧命令要簡單扼要，突顯重點。命令雖強調的是結果，但執行方法可討論形成共

12、識。當部屬明確知曉你所需要的結果是什麼，你就可以達到授權與有效監督的目的。當你一開始就發佈簡潔而清楚的命令時，部屬就不需再多花時間推敲、確認你說的話。35培育部屬(KASH)培育面向 K：Knowledge知識 A：Attitude態度 S：Skill技巧 H：Habit習慣以企業的Sales為例 K：專業知識/一般常識 A：積極/樂觀/進取/愈挫愈勇 S：電話禮儀/激勵顧客/促成締結技巧 H：定期拜訪客戶/主動陌生開發36批評的技巧一定要全面清楚地了解事實1.先告訴自己對事實的了解有限。2.去除情緒化的想法。3.如果不是有特別的原因，在心裡先從有利於部屬的方向提出質疑。4.與當事者見面，並告

13、知他所聽到的訊息，然後讓他陳述自己的理由。5.有必要的話，再透過其它管道獲取訊息。批評是針對部屬錯誤的行為，而不是部屬本身1.找出工作中需要改變的具體行為。2.用事實來說話。3.針對問題展開討論，不要離題。4.於結束前，必須讓犯錯的部屬清楚自己有改進的責任。37增進團隊效能效能VS.效率效能（Effectiveness）-產出的價值,產出目標與原訂目標的一致性程度效率（Efficiency）-投入資源與所得到產出的比率38效率與效能的取捨管理者的目標：追求二者的同時達成當有衝突時：效能優先於效率取捨高效能、高效率：管理者的目標高效能、低效率：效率會拖垮效能低效能、高效率：生產越多損失越大低效能

14、、低效率：管理者的夢魘39激 勵一、紅蘿蔔vs.棍子二、激勵過程三、激勵理論四、激勵與報酬五、管理者激勵部屬的技巧40紅蘿蔔vs.棍子激勵是管理者與被管理者良性互動的模式。激勵方向趨吉避兇1.追求型：目標導向追求我們想要的,如愉悅、舒適、放鬆。2.逃避型：問題解決導向逃避我們所不想要的，如痛苦、壓力、不適。41激勵過程1.需求未獲滿足2.緊張壓力3.驅動力4.尋求滿足的行為5.需求獲得滿足6.壓力減輕42激勵理論激勵就在於滿足人性需要1. 需要層級理論2. X理論/Y理論43馬斯洛（Maslow）需要層級層級生理安全社會自尊自我實現匱乏狀況饑餓、口渴、性挫折、緊張、疲倦、疾病、無安居之處不安全

15、、失落感、恐懼、強迫觀念、強迫行為羞怯、沒人要的感覺、無價值感、空虛、孤獨、寂寞、不統整感無法勝任感、消極悲觀、自卑感疏離、形而上疾病、生命缺乏意義感、枯燥無味、千篇一律、狹隘的生活範圍實現狀況放鬆、解除緊張、感官享樂經驗、身體上的幸福感、舒適安全、精神上的平衡、泰然自若、安靜的心自由流露情感、統整感、溫馨感、一起成長感、歸屬感信心、精幹、自尊自重、自我擴展高峰經驗、存在價值、實現潛能、獻身於愉快且有價值的工作、創造性的生活例子飽餐一頓的滿足感固定工作的安全感沉浸在被完全接納之關係中因表現優異而獲獎達成自我設定的階段性目標44X理論/Y理論的基本假設 X理論Y理論 1.部屬內心基本上都厭惡工作

16、，在允許的情況下，都會設法逃避工作。 2.因為部屬不喜歡工作，因此必須以懲罰來強迫、控制，或威脅他們朝向組織目標工作。 3.部屬會逃避職責，並儘可能 聽命行事。 4.大多數的部屬視工作保障為第一優先，並且無雄心大志。 1.部屬會把工作視同休息或遊戲一般自然。 2.如果部屬認同於工作中的任務時，他們會自我督促與控制。 3.一般部屬會學習承擔職責，甚至主動尋求承擔職責。 4.創新能力普遍分散在所有部屬身上，而不是只有管理人員才有此能力。45激勵與報酬報酬的種類內在報酬（intrinsic rewards）內在的滿足感，諸如：成就感、獲得認可、自我實現等外在報酬（extrinsic rewards）

17、物質的滿足感，諸如：升遷、調薪等金錢報酬 金錢等實質報酬 自我實現的感受 保險、福利 以身為成功組織 的部屬為榮外在 內在個人面組織面46管理者激勵部屬的技巧1.命運共同體-利害與共、休戚相關2.以身作則、一視同仁3.充分溝通，對事不對人4.承認錯誤、勇於道歉5.規過於私室、揚善於公堂 6.以關懷替恐懼、讚美代批評7.賦權灌能8.3C管理47 3C管理Common Council（集思廣益）共同參與三個臭皮匠,勝過一個諸葛亮Courteous Consideration（體恤部屬）與部屬建立互信互賴基礎1.沒把握辦到的事就不要輕易承諾。2.不要作出無能力堅持下去的決定。3.不要發佈無執行力的命令。關心部屬需求/尊重部屬想法Concede Credit