1、營銷人員商務禮儀培訓2022/7/261前 言商務交往中不規范的種種表現:1、穿白襪子；2、穿紅腰帶；3、坐座位不講座次；4、喝紅酒加雪碧；5、手機、鑰匙掛腰間；6、領導沒出手，下屬搶先遞名片內行人看門道，外行人看熱鬧！2022/7/262商務禮儀的重要性:教養體現于細節,細節展示素質!細節決定成敗!2022/7/263培訓內容禮儀的概念禮儀的核心商務禮儀儀容儀表、言談舉止電話禮儀/交談禮儀/禮品禮儀溝通禮儀/電梯禮儀/坐車禮儀入座禮儀/就餐禮儀2022/7/264什么是禮儀？禮儀的“禮” 指的是尊重，即在人際交往中尊重自已，尊重別人。禮儀的“儀” 指的是儀式，即表現形式。禮儀：尊重自已尊重別

2、人的表現形式，通俗的講禮儀其實就是交往藝術。2022/7/265禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分尊重自已與尊重他人。2022/7/266自 尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業。“聞道有先后，術業有專攻”第三要尊重自己的公司。2022/7/267尊重他人 用五句話來概括對不同人的尊重體現的個人修養：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養2022/7/268她們給你的感覺有什么不同？2022/7/269商務禮儀-儀容儀表商務人員職場著裝六忌：一忌過于鮮艷-標新

3、立異的感覺二忌過于雜亂-缺乏規范化三忌過于暴露-缺乏修養四忌過于透視-失敬于對方五忌過于短小-不允許穿露臍裝/合身短褲六忌過于緊身-凸現線條,不莊重2022/7/2610商務人員職場著裝注意事項1、符合身份；2、揚長避短；3、區分場合：（1）商務場合；（2）社交場合； （3）休閑場合。2022/7/2611商務人員職場著裝注意事項4、遵守西服穿著常規：“三個三”三色原則：全身顏色必須限制在三種以內。三一定律：鞋子、腰帶、公文包的色彩必須 要一致 ，最理想的顏色為黑色。三大禁忌：（1）袖子上的商標沒有拆；（2）在正式場合穿夾克打領帶；（3）在正式場合穿襪子出現問題。（比如：尼龍絲襪、白色襪子）2

4、022/7/2612商務人員職場著裝注意事項5、遵守裙裝穿著常規：“四大禁忌”（1）穿黑色皮裙；（2）裙、鞋、襪不搭配；（3）光腳；（4）三節腿。2022/7/2613商務禮儀言談舉止1、禮儀三到眼到、口到、意到2、相互介紹3、握手禮4、互換名片5、通信工具使用藝術6、其他注意事項2022/7/2614商務禮儀言談舉止1、禮儀三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現社會風尚，反映個人修養。（自

5、身多重定位）意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。（六顆牙微笑）2022/7/2615商務禮儀言談舉止2、相互介紹尊者居后原則:把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。2022/7/2616商務禮儀言談舉止3、握手禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避

6、免上下過分地搖動。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。2022/7/2617商務禮儀言談舉止4、互換名片遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置，不必提職務、頭銜，只要把名字重復一下，順序要先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：“認識您真高興”“請多指教”等。接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應將名片放在專用的名片

7、夾，或放在其他不易折的地方。2022/7/2618商務禮儀言談舉止5、通信工具使用藝術商務交往中講究不響、不聽、不出去接聽。避免讓人感覺你是三心二意，應與人交往寒暄后，當對方面將手機關掉，體現你對他人的尊重。6、其他注意事項社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。2022/7/2619電話禮儀1、重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，波粒”，應有“我代表公司、代表波粒形象”的意識。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。接聽電話是個人素質的直接體現，維護企業形象，樹立辦公新風，讓我們從接聽電話開始。2022/

8、7/2620電話禮儀如果接到撥錯的電話如何處理？1、要保持風度，切勿發脾氣,耍態度。2、確認對方打錯電話，應先自報家門，然后告知電話打錯了。3、如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關系”應對，不要教訓人家，或抱怨。2022/7/2621電話禮儀:2、微笑接聽電話:聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。3、清晰明朗的聲音:打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待

9、人接物形象宣傳。2022/7/2622電話禮儀4、迅速準確的接聽電話在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應該以最快的速度拿起話筒。這樣的態度是每個人應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養成的。電話最好在響三聲之內接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向對方道歉“不好意思，讓您久等了”。2022/7/2623電話禮儀5、認真做好電話記錄上班時間打來的電話都是與工作有關的，所以公司里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應做好電話記錄。電話記錄牢記5W1H原則，when何時,who何人來電，where事件地點，what何

10、事，why為什么，原因，how如何做。電話記錄簡潔又完備，有賴于5W1H。不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責任。永遠不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負責任的表現。2022/7/2624電話禮儀6、打電話掛機時的技巧：打電話的時候誰先掛？規范的做法為：地位高者先掛電話。2022/7/2625商務禮儀-交談禮儀商務交往中忌選話題：不得非議黨、國家和政府（擁護祖國擁護政府是國民的基本教養，是商務人員基本的職業素質、職業道德）不可涉及公司商業秘密（商業秘密是有經濟價值的，但不要忘了我們會觸范有關的法律）不得非議交往對象的內部事物；（不干涉“別國”內政）不得

11、背后議論領導、同事、與同行（人和人之間肯定會有摩擦，會有障礙，但是內外有別；現代企業的一個基本理念就是內求團結，外求發展。你要明白一點：來說是非者必是是非人，有教養的人是不會在背后議論別人的）不得涉及個人隱私之事。2022/7/2626商務禮儀-禮品禮儀商務交往中忌送的禮品：大額現金或金銀珠寶；粗制濫造之物或過季商品；藥品；有違社會公德或法律之物；有違他人習俗禁忌之物；廣告用品。2022/7/2627商務禮儀-電梯禮儀出入電梯的標準順序：1、出入有人控制的電梯:陪同人員應后進后出,客人先進先出;把選擇方向的權力讓給地位高的人或客人。2、出入無人控制的電梯：陪同人員應先進后出，先進電梯時，控制好

12、開關鈕讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。2022/7/2628商務禮儀-坐車禮儀1-2乘坐雙排座轎車的位次排列：1、商務場合2、社交場合2022/7/2629商務場合的座位次序司機DCBA2022/7/2630社交場合的座位次序主人ADCB2022/7/2631會客室入座的禮儀1-52022/7/2632會客座次一：（相對式會客）主 人 桌 子客 人門2022/7/2633會客座次二：（相對式會客）門主 人 桌 子客 人主 隨客隨2022/7/2634會客座次三：（并列式會客）主 人客 人 門2022/7/2635會客座次四：（并列式會客）主 人客 人主 隨客隨 門2022/7/

13、2636會客座次五：（談判式會客）橫桌式客方：主方：桌子門2022/7/2637會客座次六：（談判式會客）豎桌式桌子客方主方門2022/7/2638宴請賓客入座的禮儀1-22022/7/2639會宴座次一：主位2467531 門2022/7/2640會宴座次二：主位3762第二主位4851 門2022/7/2641座次原則：面門為上居中為上以右為上以遠為上內側高于外側2022/7/2642就餐注意事項:就餐注意事項三不準:1、在餐桌上不準當眾修飾自已：有些人一就座，系列化動作一氣呵成：首先拽下領帶，然后解開褲腰帶，然后卷起袖子,順手把褲子一拽,露出一雙飛手腿;剔牙時 在餐桌上不準為客人勸酒夾菜:專業做法為敬酒不勸酒,請菜不夾菜。有些人拿自已的筷子給客人夾菜，公用的筷子都不用。在餐桌上就餐時不準發出聲音，吃東西發聲音是豬的基本特征2022/7/2643養成良好的個人衛生習慣頭發：整潔、無頭屑，頭發軟者可用摩絲定型；在辦公室里，留長發的女士不披頭散發；眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿