1、中層經(jīng)理管理技能提升研修班 1培訓目標認識管理、認識自我，充分理解管理者的角色轉變以及管理的含義；全方位理解管理者的知識結構與技能結構，為進一步的管理學習和技能提升做好準備；重點進行幾項管理技能的研修，為以后在工作中能夠更好地實踐和提升這些技能打下基礎。2課程結構第一部分 認識管理角色定位認識管理第二部分 管理技能提升專題研修修煉一流團隊規(guī)劃計劃策劃有效激勵下屬推進管理溝通受命命令復命控制監(jiān)督制度增加時間價值目標設定與管理如何有效授權教練式管理者管理者知識與技能結構3第一部分 認 識 管 理認識管理經(jīng)理人的角色定位經(jīng)理人的知識結構經(jīng)理人的技能結構4一、認識管理1、管理的定義（1）管理的傳統(tǒng)定義

2、管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動。這種活動由項要素組成：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制。5（2）管理的現(xiàn)代定義管理是對組織的有限資源進行有效整合，以達成組織既定目標與責任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。62、領導的含義（1）領導的職能領導職能是與人的因素密切關聯(lián)，領導職能是指指導和影響群體或組織成員為實現(xiàn)群體或組織目標而做出努力和貢獻的過程 或 藝術。73、領導與管理差異的比較比較練習1領導該做些什么？ 決定做 的事您認為經(jīng)理該做些什么？ 把事情做 。8比較練習2名詞：代表人：領導（者）、經(jīng)理 代表行為：領導（行為）、管理（行為） 代表崗位動詞：領導、管理9二、經(jīng)理的角色定位1、中

3、層管理者的角色定位與能力要求決策者 角色信息溝通者 角色人際關系 角色102、中層管理活動的主要環(huán)節(jié)計劃：明確目標，制定計劃和任務；組織：建立一個有效的組織去完成企業(yè)的目標；指導：通過對部屬的激勵、在職輔導去達到目標；協(xié)調：加強團隊內與團隊間的協(xié)作去達成目標；控制：通過設立各項標準，在目標和結果之間進 行必要的調整與控制。11三、管理知識與技能結構管理類知識與技能A 通用管理要素性管理技能受命、計劃、命令、授權、溝通協(xié)調、輔導下屬、控制、檢查、匯報、復命B 通用管理要素延伸性管理技能時間管理、團隊管理、目標管理、激勵下屬、項目管理、主持會議技巧.C專業(yè)性管理課程財務管理、人力資源管理、研發(fā)管理

4、、生產(chǎn)管理、行政管理.專業(yè)技術類知識與技能D與行業(yè)、企業(yè)相關的專業(yè)性、技術性知識與技能技能/知識/理念12第二部分管理技能提升專題研修13模塊一：中層管理基本環(huán)節(jié) 受命、命令、復命14一、受命受命六要點記下主管交辦事項重點理解命令的內容核對檢查避免扯皮詢問清楚以具體化的方式提出意見或疑問15接受命令的二維檢查表重要性緊迫性保密性自主性變通性WHATWHEN WHERE WHO WHY WHICH HOW HOW MANY HOW MUCH主觀維客觀維16HOW如何做HOWMANY多大多少HOWMUCH預算費用3HWHATWHENWHEREWHOWHYWHICH要做什么何時完成活動場所參與對象目

5、的理由可能選擇6W17二、下達命令1、下達命令的二維檢查表重要性緊迫性保密性準確性責任性激勵性培養(yǎng)性自主性變通性目的性WHATWHEN WHERE WHO WHY WHICH HOW HOW MANY HOW MUCH主觀維客觀維182、下達命令正確方式與注意點依據(jù)具體情況采用不同的下達命令的口氣（1）吩咐（2）請托（3）征詢（4）暗示（5）微求19 2、報告的時機做好計劃時中間報告緊急報告工作完成時三、復命有效報告的技巧1、報告的對象高級主管直接上級接受命令者203、報告的原則 A 口頭報告的原則配合主管，作出有效率的報告。先說結論：結論、經(jīng)過、理由簡潔、正確：最想了解的事實與主觀的感想、臆

6、測須區(qū)別不要遺漏重點成功、失敗都要明言21 B 書面報告的原則標題清楚報告順序結構要合邏輯盡量用圖表、數(shù)字說明遣詞用語要簡單易懂利用附件資料說明22模塊二：目標設定與目標管理23一、認識目標管理目標管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織目標，運用系統(tǒng)化的管理方式，把各項管理事務展開為：有主次的、可控的有效和高效的管理活動，激勵員工，共同參予，以實現(xiàn)組織和個人目標，努力工作的過程。24目標管理的作用借助目標說明公司的期望及要求通過目標分解是各級人員負起責任目標及其標準為企業(yè)考核提供依據(jù)通過目標管理使上下級建立績效伙伴關系有效的目標管理是自我管理的基礎目標管理有助于把握企業(yè)的命運，保持長期和短期利益之間的

7、平衡25二、如何實施目標管理實施目標管理是一個從總體到具體的過程：通過對組織大目標的分解，成為一個易于有效管理的小目標。通過有效和高效的工作達到預期的結果。期間共有六個步驟：（1）工作職責 （2）關鍵結果 （3）具體標準 （4）工作目標（5）行動計劃 （6）目標控制261、目標制訂的步驟公司總體目標本單位的目標階段目標人員目標目標修正272、如何設定有效的目標Specific（明確的）Measurable（可測量的）Action-oriented（行動導向的、可接受的）Realistic（務實的）Time-related（有時間表的）283、目標分解流程圖上司本人部屬上司目標本人目標部屬目標具

8、體措施具體措施具體措施轉化轉化細分細分294、計劃展示、描述、管理控制工具（1）計劃制定與控制工具一 樹形圖（2）計劃制定與控制工具二 甘特圖（3）計劃制定與控制工具四 網(wǎng)絡計劃圖（4）計劃制定與控制工具三 目標檢查進度表（5）計劃制定與控制工具五 目標任務書305、目標管理卡的運用（1）目標設立部分設立依據(jù)目標項目具體措施衡量標準必備資源權重比例負責人員完成時間備注31（2）目標檢討部分 完成比例未完情況未完原因改進措施備注32三、目標管理反饋述職報告制度述職報告制度操作流程撰寫報告聽眾提問效果評價新的目標改善措施目標陳述業(yè)績分析問題分析述職發(fā)表反饋33四、目標管理的成果評價誰來評價量化指標

9、與非量化指標目標管理與績效考核的銜接目標管理與重建經(jīng)營系統(tǒng)34模塊三、制定科學計劃35一、關于規(guī)劃、計劃與策劃規(guī)劃： 做什么？（為什么、達到何目標？）計劃： 如何做？（程序、時間等事項的安排）策劃： 如何做好？（注重技巧）36二、如何制定計劃1、什么是計劃？什么是計劃？行動計劃是為了達到特定目標而執(zhí)行的任務綱要。它構成了“良好開端”的基礎。372、為何要制定計劃？準備行動計劃有助于：確定任務和重點；建立相互聯(lián)系和依賴關系；分配責任；設定任務必須完成的日期；38步驟1明確的目標標準步驟2 發(fā)現(xiàn)問題點步驟3 要因分析步驟4 確定要解決的課題步驟5 擬定對策3、計劃制定與實施的九個步驟步驟6 做出行

10、動計劃步驟7 執(zhí)行行動計劃 步驟8 效果確認步驟9 標準化394、計劃展示的幾個重要工具（1）關鍵路徑法（2）過程決定程序圖（3）甘特圖法40三、策劃書的必備項目策劃名稱（策劃主題）策劃者姓名（小組名稱、成員名稱）策劃制作年月日策劃目的以及策劃內容之簡要說明策劃之經(jīng)過說明策劃內容之詳細說明策劃實施時之步驟說明以及計劃書（時間、人員、費用、操作等計劃表）策劃之期待效果、預測效果對本策劃問題癥結之想法可供參考之策劃案、文獻、案例等如有第二、第三備擇方案時，列出其概要,對策劃實施應注意之點及希望 .41模塊四：推進管理溝通42（1）什么是溝通？一個人將事實、意見、意圖傳達給他人就稱為溝通不管是陳述事

11、實、表述意見、明示意圖等都在影響對方的思考溝通的 原點是思考的互動，是意見的交流。一、關于溝通的基本認識1、有效地溝通（2）有效地溝通 必須要得到對方的回應。43 溝 通 者說問聽看寫其它（如影帶目錄） 溝 通 者說問聽看寫其它?（如影帶目錄）（3）溝通的基礎44溝通前的五個準備步驟步驟1、心里明確您溝通的目的步驟2、收集溝通對象的資料步驟3、決定溝通的場地步驟4、準備溝通進行的程度與時間步驟5、做出溝通的計劃表2、溝通前的準備步驟45二、管理溝通的不同形式語調和聲音 %身體語言 %語言 %溝通中的感染力主要來自于個方面：身體語言、語調和聲音、措辭。1、提升溝通中的身體語言感染力461）開放式

12、提問2、提問的方式與技巧開放式提問是由下列關鍵詞來提問的：什么、哪里、告訴、什么時候、怎樣、為什么、談談等。472）封閉式問題公司有多少人？有多少臺電腦？您剛才是指對不對？封閉式問題是由下列關鍵詞來提問的：能不能、可不可以、是不是、會不會等。483、傾聽的技巧聽494、管理溝通過程中說的注意點對事不對人人生導向、問題導向描述性語言與判斷性語言50三、管理溝通的不同方向1：怎樣與上級溝通上級需要（部屬的） 部屬的溝通行為 支持 執(zhí)行指令 了解部屬情況 為領導分憂 提供信息盡心盡職、在上級弱項處予以支持聆聽、詢問確認、承諾執(zhí)行、響應與反饋主動匯報，自我嚴格管理，反應下屬情況理解上級、敢挑重擔、提出

13、建議及時給予反饋、工作匯報、成功與失敗512：怎樣與下屬溝通部屬需要（上級的）上級的溝通行為關心支持指導理解 重視得到指示及時的反饋給予協(xié)調上級的溝通行為主動詢問、問候、了解需求與困難幫助解決問題，給予認可、信任、精神物質幫助誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓傾聽、讓部屬傾述授權、信任、尊重、認可、清楚的指令、不多頭領導、健全溝通渠道定期給部屬工作上的反饋溝通、調節(jié)、解決沖突523：怎樣與同級溝通同級的需要溝通行為尊重合作幫助理解 多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論 主動提供信息，溝通本部屬情況 給予支持 寬容、豁達53模塊五 如何有效授權54強烈的團隊為完成某項任務而承擔責任的感覺自己正

14、在做某件與人交流和合作的做了某件你以前認為不可能的事情一、認識授權關于授權的價值上級向你授權，你獲得了什么有價值的事情滿足感增強了自信心愉悅歸屬感請您連線55二、授權作為培養(yǎng)下屬的過程授權過程中存在的問題做什么？如何做？如何評價？加強指導與控制56A 指導：決定做什么決定如何做決定如何評定決定匯報頻率經(jīng)理決定做什么如何做如何評定進行經(jīng)常性的工作匯報經(jīng)理承諾他將如何協(xié)助進行監(jiān)督和控制57B 輔導：經(jīng)理決定作什么，如何評定經(jīng)理詢問與啟發(fā)關于工作應當如何做，大家有何建議工作匯報的間隔可否延長經(jīng)理承諾需要什么幫助監(jiān)督和輔導的問題58C 支持;經(jīng)理詢問與啟發(fā)員工對做什么與如何做的看法經(jīng)理參與和承諾參與討

15、論并同意提供幫助和支持同意工作匯報間隔時間59D 授權下屬完全負責任，并決定作什么，如何做，是否或何時進行工作匯報60三、正規(guī)授權的一般步驟授權準備確定任務選擇人員充分指導與溝通適度跟蹤授權評估61四、日常工作中的授權意識下達命令環(huán)節(jié)計劃分工環(huán)節(jié)指導下屬環(huán)節(jié)團隊溝通環(huán)節(jié)加強控制環(huán)節(jié)62模塊六：輔導下屬，做教練式管理者工作方法職業(yè)理念與心態(tài)人生哲理63一、認識輔導1、什么是輔導狹義理解：輔導是指一些有経驗的人把自已的知識和方法傳授給別人。全面理解：輔導是 發(fā)掘員工的個人潛能, 讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn)；幫助員工去面對問題, 自己找出解決辦法。642、輔導的益處對輔導者:減低憂慮和工作壓力,讓自己有更

16、多時間做好管理工作履行管理層職責,有效地幫助員工發(fā)展與員工建立良好關系改善生活質素65對被輔導員工:能加快學習速度提升工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力增加自信和工作滿足感與上司建立良好關系獲得發(fā)展機會66二、角色轉變上司和輔導員輔導者上司多言給指令 解決問題 事前假設 尋求監(jiān)控命令以成果為先要求解釋 保持距離67四、輔導程序說明員工工作表現(xiàn)問題,并取得共識 探討原因征詢補救建議協(xié)商解決方法定期跟進68五、管理者在日常工作中 輔導下屬的各種優(yōu)秀表現(xiàn)表達明確的期望確立清晰的目標標準定期 給予反饋持續(xù) 對績效進行觀察給予 建設性 的反饋對成績進行 客觀的評價69模塊七、修煉一流團隊70一、建立起對團隊的共同認識基礎

17、團隊的定義兩個以上的個人的組合， 集中力量于 目標， 以 有效的方法， 相互 地共同合作， 以達成 績效。71二、高績效團隊運作基本原理1、各盡其力繪藍圖-拼圖2、蛋糕原理計算練習3、核聚變與核裂變72模塊八、增加時間價值73一、培養(yǎng)時間管理意識1、個人時間觀念測試編號題目是否一般1每天晚上做好第二天的計劃ABC2一覺醒來能及時起來ABC3靈活利用上班途中時間ABC4到了單位立即投入工作ABC5從最重要的工作著手做起ABC6必須記錄工作日程安排ABC7盡量授權ABC8希望一下子做完一項工作ABC9能隨時處理的工作就隨時處理完ABC10同事處理幾項事務ABC11為了工作盡早完成，凡事都竭盡全力A

18、BC12當日工作當日完，籌備次日工作并作記錄ABC74編號題目是否一般13靈活運用節(jié)省時間的工具ABC14合理安排休息時間ABC15有靈活運用時間的意識ABC16不花費太多的時間讀報ABC17充分利用零星時間ABC18盡量打短電話ABC19希望盡快結束意義不大的會議ABC20盡量處理掉不必要的物品ABC21盡量處理掉文件和信函ABC22盡量回復私人信件ABC23所有文件的收存場所都有明確規(guī)定ABC24希望盡量少寫信函文件ABC752、時間的三個最大殺手時間的三個最大殺手缺乏時間管理 ；缺乏 ；弄不清楚 。76二、掌握主要的時間管理方法第一代時間管理備忘錄型特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，

19、一方面追緊時間安排。第二代時間管理事先規(guī)劃安排行程特點：制定合適的目標與計劃，講究效率、明確責任。第三代時間管理規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，操之在我。特點：明確價值觀，制定中、長、短期目標，將每天的活動排出優(yōu)先順序，有詳盡的計劃表、組織表。 第三代時間管理最大的貢獻是將目標與計劃置于價值觀之上。第四代時間管理注重單位時間的價值，而非單位時間的效率（一二象限）特點：超越時空（今天要管理明天的時間，第二象限） 以人為本的時間觀（人的價值觀統(tǒng)一） 系統(tǒng)的而非個人的時間管理77時間管理的幾個步驟第一步 蔣各項工作按其價值的大小一分為二，1、2象限為重要；3、4象限為不重要。第二步 根據(jù)各項工作的完工期限，遠近

20、分為1、4為急迫的；2、3為不急迫的。第三步 將自己的幾項工作分入幾個象限。第四步問題與措施第一象限：抓緊做；返回第二象限第二象限：重點做；按計劃有步驟做；為明天準備第三象限：不花時間；少花時間；授權部下做第四象限：平衡好被支配的事情；不被迷惑，爭取自由返回一、二象限第五步時間價值=工作價值將4個象限時間合理的科學配置。78模塊九：有效激勵下屬79一、常見的激勵誤區(qū)需求長期得不到滿足控制過嚴目標問題老挨批不公平1、為何缺乏士氣802、常見的激勵的誤區(qū)激勵是公司的事情重業(yè)務不重激勵激勵 = 獎勵激勵主要是錢的問題我的激勵沒問題隨意的激勵81二、關于激勵的基本原理1、激勵理論內外刺激需要動機行為目標822、激勵機制模型嚴格考核、嚴格規(guī)