1、了解你的部屬想當元帥的兵才是好兵解決問題實現結果渴望成功人際能力信任團隊控制壓力喜歡變化自知之明達成交易相信自我如何建立信任？*找共同點在別人困難時給他幫助別人出錯時給予善意的提醒適當表達自己對別人的關心適當展示自己的能力和水平事實求是，不夸大不說謊暴露自己一定的脆弱之處保持適合自己的優雅儀表和風度你不必說出所有的真相，但你要保證你所說出來的都是實話！如果你擊碎自己的諾言，你會發現那再也無法補救2.1 了解部屬的層次* 簡歷、經驗、家庭、興趣、專長，性格、內心世界，干勁、誠意、熱誠、正義感等。事先推測部屬行動，在其遇到困難時給予適時的支援知人善任，發揮其工作上的最大潛力列出他們各自的5項最突出

2、的實際能力列出為提高工作業績，他們各自最需要做的3件事情確定其個人在隊伍中的定位列出其個人對你工作最有幫助的3個方面各類員工的管理方法舉例 有個性的員工(天生不合群)不要放棄對他們的希望寬宏大量最為重要，不要以勢壓人故意給下馬威試著爭取他們的信任切忌過分熱情尊重他們的選擇是創造良好交往氛圍的前提條件過于敏感的員工(對任何批評耿耿于懷 )表揚他們工作中做得好的部分建議他們將你不滿意的部分做得更好鼓勵他們自己做決定各類員工的管理方法舉例(續1) 功高蓋主的員工讓他們享有功勞，甚至將功勞讓給他們不要吝嗇你的夸獎用更高的標準激勵分派需要團隊合作的任務追求完美的員工實踐你的諾言遵循規章制度辦事情，不要突

3、發奇想從正反兩個方面分析工作計劃的優劣表現出務實精神各類員工的管理方法舉例(續2) 缺勤的員工弄清楚他們缺勤的原因加強關于考勤方面的規定堅持懲罰制度設立適當獎勵全勤的制度業績平平的員工重視他們的意見，超出他們的想象范圍加強一些感情上的交流(小禮品)為他們制定個人發展計劃，讓其感到公司的需要定期總結，讓他們看到自己的進步各類員工的管理方法舉例(續3) 年輕與老年員工了解年輕員工的特點，對癥下藥雇傭一些老年員工給老年員工足夠的尊重和理解，并關心他們的健康有靠山的員工讓他們的自信更多地展現在工作崗位上深入談話，不要回避有關其身份的問題表揚要適度，批評要公正發揚團隊精神，相互關心榮辱與共來吸引他們各類

4、員工的管理方法舉例(續4) 消極悲觀的員工(持否定態度的人)事先與其商量，并參與工作溝通時多用“咱們”開誠布公地請他們發表反對意見談一談，給他們一個傾訴的機會直接指出他們的否定態度已經影響到其他員工不受歡迎的有能力的員工不要生氣指出其引起不良影響的行為表示出愿意幫助他們，意識到他們的需要各類員工的管理方法舉例(續5) 難以交流的員工(沒有反應)開始時多問一些簡單的問題，引導其參與進來直接接觸法/預防式/警告式/處罰式/間接法挑剔的員工看優點強調隊伍的整體利益行動前征得大家一致意見運用同事間的壓力不能接受時，充分表達你的感受不要妥協各類員工的管理方法舉例(續6) 女性員工多安于現狀，沒有強烈的革

5、新心理，上進心相對弱關心更多獲得自由支配的時間勝于對工資的要求傾向于更優越的工作環境喜歡用感情判斷問題喜歡做重復性工作較有耐心缺乏主動性和創造性較強的虛榮心小人殺雞/分而治之/以其人之道/化敵為友2.4 提高部屬工作成效的方法* 簡單鼓勵的言語良好的人際關系個性的發揮逐漸積累起的工作經驗指導后進(責任感/榮譽心/滿足感/喜悅感/優越感)混合編制想做的、喜歡做的事情提高部屬工作成效的方法(續) 心理健康、工作順利有利于個人能力增長的工作自認為是好的工作重要的工作在大庭廣眾之下將最困難最光榮的工作交給下屬聽到別人對下屬的非議時，當即予以駁斥下屬發生工作失誤時，給予不過分的安撫和照顧下屬確因客觀原因

6、失敗時，敢于將責任承擔過來新工作的嘗試被認為是一種榮譽造成溝通困難的因素* 缺乏自信，主要因為知識 和信息掌握不夠 重點強調不足或條理不清 不能積極聆聽，有偏見， 先入為主，判斷錯誤 按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成爭執準備不充分，沒有慎重思考就發表意見時間不充分情緒不好語言不通大腦過濾記憶力不行非正式溝通的危險與預防* 危險的傾向容易變成一種抵抗力量不負責任，孽生謠言冷嘲熱諷，歪曲事實，孤立先進，打進進步眾口鑠金，甚至法不責重，影響工作的推行如何巧妙利用預先做好各種輿論的準備事前準備好決策前的準備工作傳遞正式溝通所不愿意傳遞的信息將領導的意愿變為員工的語言，起到正式溝通的作用溝

7、通的誤區* 對對方談論的主題沒有興趣被對方的態度所吸引，忽略了內容聽到與自己意見不同的地方，就過分激動僅注意事實，不肯注意原則和推論過分注重條理，對欠條理的人的講話不夠重視分心做別的事情，或思考別的問題對較難的言辭不求甚解傾聽技巧(一)*專注技巧姿勢的投入適宜的身體移動目光的接觸不受干擾的環境心理上的注意跟進技巧開放式的引導簡短的鼓勵偶爾的詢問注意的沉默傾聽技巧(二)*反映技巧重復造句反映情感、情緒反映想法讀人和讀書肢體語言非語言是感情的語言情感回饋3.1 作為主管在輔導中的角色* 培訓的角色解決問題的角色導師的角色職業輔導哪些是可以授權的*可以授權的工作日常的工作以及需要專業技術的工作收集事實與數據的工作，準備報告可以代表其身份出席的工作某些特定領域中的決定監管項目不可以授權的工作下達目標人事問題(如激勵、保持士氣)解決