1、IT規劃成果貝因美IT規劃的成果是用來指導貝因美今后2-3年信息化建設的總體 規劃，其目的是根據對貝因美發展趨勢及業務管理狀況的分析，系 統性地規劃出支撐這一發展趨勢及業務管理需要的信息系統藍圖、 IT建設策略、IT投資計劃。IT規劃成果的落實有賴于貝因美在今后2-3年內的分步實施，并需在 每年結合貝因美的實際進展狀況對實施計劃進行更新。信息化建設存在風險，在每一次信息化建設前清楚的了解主要的難 點能夠有效的提高成功率。AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 2 頁 共頁目錄第二部分第四部分信息化現狀及差距分析貝因美戰略、業務理解與IT支撐第三部分貝因美信息化藍圖設計第一部分項目前期工作回顧第五部

2、分AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 3 頁 共頁實施路徑規劃本階段工作過程回顧AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 4 頁 共頁內容部門人次/數量資料收集收集并閱讀貝因美各類文檔資料近200份訪談/討論 201人次運營整體運作運營管理部12人次訂單業務訂單中心7人次生產運營計劃計劃管理中心/制造系統9人次采購業務采購中心8人次倉儲業務倉儲中心/制造系統/分公司10人次物流業務物流中心5人次成品生產安溪基地16人次基料生產安達基地人次分公司業務分公司代理商/銷售管理部業務拓展部67人次財務財務部分公司財務人次零特業務零特事業部8人次銷售管理銷售管理部11人次市場管理、客服市場部客戶服務部/分公司

3、12人次人力資源人力資源部3人次決策高層管理人員17次在項目進展過程中，我們得到了各位領導及部門的傾力協助，在此一并表示衷心的感謝。項目總體計劃安排08/01/2509/0311/0912/14項目 準備業務調研營銷流程框 析架分供應鏈體系分析優化IT規劃AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 5 頁 共頁貝因美IT規劃的總體思路IT架構戰略需求 與業務藍圖戰略需求行動計劃和 組織保證應用平臺藍圖子項目行動計劃子項目描述網 絡 終 端產品 研發生產管設備理維 護 質量管理生 產 計 劃預測與采購銷 售 管 理客戶服務人力資源管 行政辦公理財務管理經營戰略儲 運 管 理集團管控平臺供應鏈平臺協同研

4、發平臺營銷平臺經營決策 平臺IT支撐軟件系統藍圖管理IT業務矛 盾業務藍圖AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 6 頁 共頁目錄第二部分貝因美戰略、業務理解與IT支撐第三部分貝因美信息化藍圖設計第一部分項目前期工作回顧第四部分信息化現狀及差距分析第五部分實施路徑規劃AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 7 頁 共頁貝因美集團已經明確了以嬰童為核心的同心多元化戰略，2010年 營收達到￥100億公司使命：以愛為本，以母嬰健康為己任，為中華復興及人類的和平發展作出貢獻 公司宗旨：關愛生命，熱愛生活，生命不息，事業永恒！公司愿景：中國嬰童產業第一品牌戰略目標：永續發展！創一流品牌，造優勢渠道，夯百年基業

5、，成千秋偉業！發展戰略：以永續發展為根本戰略，以國際化、專業化、系統化、集團化為核心戰略，謀求可持續超常發展 近期目標：2010年主營業務總收入RMB100億元以上，成為中國嬰童業第一品牌經營策略：精打細算，勤奮練達，永續經營！AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 8 頁 共頁在同心多元化戰略的指引下，貝因美逐漸構建了獨特的業務模 式來支撐未來100億乃至更大目標的實現倉儲物流市場客服銷售財務零特事業營銷總部生產基地嬰童店KA批銷店經銷商加盟嬰童店/生活館集團總部貿易商品牌 運營商制造商大規模 分銷商連鎖終端 管理商集中管控原則財務業務一體化原則系統建設與管理提升相匹配原則IT支撐正確模式原則A

6、MT咨詢 專業實用 為您著想 第 9 頁 共頁育嬰專家的品牌內涵通過廣告、市場活動及專業客戶服務來傳 播，IT對活動及客戶實現集中管理廣告/市場 活動在系統中統一編制市場費用預算，并細分到產品及區域；建立起活動的申請及費用核銷的管理流程，申請的活動要與產品、區域關 聯，劃分活動類型，并結合預算進行控制；根據市場活動的特點，設置基準的WBS模板，采用項目管理系統對市場活動 的協作過程進行任務管理。客戶服務建立統一的客戶信息庫，定義消費者信息的分類、采集和更新標準；根據消費者的情況定義關懷時間和頻率，實現主動的客戶服務；消費者投訴受理，在系統在形成閉環的處理流程；網上訂單受理、訂單分發、網上交易

7、建立消費者相關的分類問題信息庫，縮短客戶響應時間，提高客戶滿意度； 記錄消費者交流跟進信息、投訴信息、市場調研信息，知識庫管理。AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 10 頁 共頁貝因美構建的完整分公司平臺的分銷體系對系統 提出了更多的要求財務管理對分公司的財務統一管理，包括總賬、應收賬款和應付賬款的統一管理；建立分公司的資金管理，對集團資金的劃撥和分公司資金使用進行管理；建立起費用申請及費用核銷的管理流程，申請的活動要與產品、區域關聯， 劃分活動類型，并結合預算進行控制； 營銷/營運 管理多級的訂單、庫存、運營模式要求系統是多組織復雜交易系統，以支持總部和 分公司的協同營運管理體系建立起分公司

8、的完善的進銷存管理體系，對分公司的業務全面管理；建立分公司級的分銷客戶管理,對經銷商的上單和進銷存進行統一管理；客戶服務建立分公司一級的客戶信息庫，定義消費者信息的分類、采集和更新標準；實現主動和被動服務；網上訂單受理、訂單分發、網上交易； 建立消費者相關的分類問題信息庫，縮短客戶響應時間，提高客戶滿意度； 記錄消費者交流跟進信息、投訴信息、市場調研信息，知識庫管理。AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 11 頁 共頁貝因美異地分布的生產基地戰略布局，迫切需要IT支撐以納入 整個集團的統一管控財務/人事生產基地的財務管理迫切需要IT的統一支持；建立起費用申請及費用核銷的管理流程； 生產基地人事管

9、理需要集團的統一指導，也需要IT系統的支撐；生產/營運貝因美生產基地多，異地分布廣，并且關聯度很高，對計劃協同提出了很 大挑戰。系統需要建立起協同的計劃體系，對各生產基地進行統一調度；建立統一的生產管理模式，對各生產基地進行標準化管理；建立統一計劃控制模式，對異常情況進行快捷反應；建立起統一的進銷存也需要IT系統的強力支撐；AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 12 頁 共頁零特事業作為貝因美未來支柱業態之一,其供應鏈協同管理運 作需要IT支撐財務管理對零特財務統一管理，包括總賬、應收賬款和應付賬款的統一管理；建立零特資金管理，對集團資金的劃撥和零特資金使用進行管理；建立起費用申請及費用核銷的管

10、理流程，并結合預算進行控制； 營銷/營運 管理建立起用品的進銷存管理，對用品業務全面管理；建立OEM廠商管理,對OEM廠商和采購信息進行統一管理建立特許加盟生活館等分銷客戶管理,對客戶上單和進銷存進行統一管理；建立起終端數據采集系統，對終端的進銷存數據做到統一管理AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 13 頁 共頁同時，貝因美下屬分子公司眾多，總部也需要借助IT手段實現強有力 的集團管控及高效協同運作財務管控對所有分子公司的財務進行集中管控整個集團企業及下屬單位采用IT支持下的同一套賬，用系統固化管理集團資金管理，對集團資金的劃撥和分公司資金使用進行統一管理；建立起費用申請及費用核銷的管理流程，

11、并結合預算控制； 人力資源 管控貝因美的快速發展帶來員工數量的大幅增加，對提高人力資源管理水平提 出了更高要求，錯助IT系統可以實現人力資源集中管理；人員分布情況、績效考核情況、干部(人才)梯隊等集團人力資源要求對IT 系統提出了較高要求協同辦公公司規模的迅速擴大，使得集團各部門之間、集團和下屬單位及部門內 部之間的工作協同要求越來越高；AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 14 頁 共頁目錄第二部分貝因美戰略、業務理解與IT支撐第三部分貝因美信息化藍圖設計第一部分項目前期工作回顧第四部分信息化現狀及差距分析第五部分實施路徑規劃AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 15 頁 共頁六大信息平臺，支撐

12、貝因美中長期戰略、獨特的業務模式和百 億以上規模運作集中管控原則財務業務一體化原則系統建設與管理提升相匹配原則IT支撐正確模式原則設備維護銷售 管理網絡 終端生產計 劃產品研 發生產管理 質量管理預測與采購客戶服務人力資源管理行政辦公財務管理經營戰略儲運管 理集團管控平臺生產運營平臺協同研發 平臺營銷平臺經營決策平臺IT支撐12356商品組織 質量管理客戶服務銷售管理網絡終端代理品牌采購 預測OEM采購4零特平臺AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 16 頁 共頁貝因美逐漸形成對分公司的一套整體的控制體系，系統應幫助 實現這些控制手段1、計劃預算控制：整合的預算與業績管理2、管理報告制度：集成的

13、財務與管理信息框架3、資金管理：資金計劃，收支兩條線，集中資金管理4、崗位分離：對分公司內部不相容崗位進行分離5、財務經理委派：財務經理集中招聘，由總部統一管理6、相關的監查制度，比如檢查、內部審計等。集團營銷總部財務經理 委派分公司頭 寸信息計劃 預算 管理分公司行動計劃媒介支持活動執行營銷資源規劃銷售行動戰略方案品牌規劃市場策略投融資計劃財務預算資金 平衡 計劃預算、報告、資金管理、內部審計這四大部分彼此聯系緊密，連同末段的績效考核流程，共同構成了公司 總部最主要的管控大框架。財務管理將在此框架內發揮主導或重要支持作用。管理 報告 制度資金頭 管理寸 信 息資金管理中心崗位分離AMT咨詢

14、專業實用 為您著想 第 17 頁 共頁在營銷體系的各環節，IT都可以發揮價值，支撐業務的開展分公司業務部物流訂單信息流 資金流銷售市場客服財務倉儲/ 物流KA總部銷售市場客服財務營運經銷商嬰童店分公司是大代理商模式，是真正 的業務主體，有 營運體系，向總 部下訂單要貨總部營銷各部 門是業務支持 部門，不直接 操作業務，但 會策劃大型活 動業務部是傳統 意義上的營銷 分支機構多級的訂單、庫存、 運營模式要求系統是 多組織復雜交易系統多級的活動申請、策 劃、執行要求系統更 高的流程靈活度客服不僅要實 現會員管理、 服務等功能， 新的規劃還需 要支持網上交 易AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 18

15、 頁 共頁貝因美通過優良的客戶服務傳播品牌內涵的同時，也在構建數 據庫營銷的渠道消費者貝因美客服人員消費者訂購當地嬰童店電話網站郵件傳遞訂 貨信息貨物 配送反饋成 交信息AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 19 頁 共頁IT需求說明：客戶服務應分析貝因美與客戶的接觸內容消費者貝因美詢問要求有關公司的問題有關服務、產品、購買等過程 有關各種活動抱怨服務請求貝因美消費者銷售主動關懷問卷調研消費者消費者會員沙龍提供客戶間的 交往場所各種促銷活動 銷售過程孕嬰專業指導企業快訊、電子刊物 會員活動產品相關調研客戶忠誠與滿意調研AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 20 頁 共頁IT需求說明：客戶關系的主要

16、客戶接觸途徑分析傳統式人對人自助式與客服人員 面對面打電話網站可視電 話網站上的在 線文字交流郵寄傳真電子郵件網站自助式 服務電話自助式 服務AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 21 頁 共頁目前與客戶接觸的途徑主要要以下9種，貝因美可以考慮主要側重在其中5種。這5種方式已經基本能夠提供前面的與客戶的合作與支持。數碼式貝因美獨特的客戶服務體系，要求系統提供強有力的支持客服不僅要實現會員管 理、服務等功能，新的 規劃還需要支持網上交 易，所以，系統需要提 供的支持應該包括：CALL Center、會員管理、 主動關懷服務、投訴受理、客戶網上訂單自助 服務、網上訂單受理、網上訂單分發等功能； 同時

17、，要支持總部客服 和分支機構客服協同、 銷售協同和營運協同。KMMTT總部客服KMMTT分支客服KMMTT銷售組織CALLCenter客服體系會員 管 理客 戶服 務消 費 者銷售體系傳統銷售分 銷網 上 平 交 臺 易終 端 店營運組織AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 22 頁 共頁支撐貝因美營銷體系的信息平臺應該包括的應用模塊司業務部分公銷售場客服財務倉儲/物流KA總部銷售財務營運經銷商嬰童店業務處理模塊 市 （包括財務、訂單、倉儲、物流）費用管理 模塊流程管理 模塊數據分析模塊市場客服預算管理模塊客戶關系管理模塊在系統的支撐 下，對活動和 費用實現全過 程追蹤管理在IT的支撐下， 分公

18、司的業務 對總部完全透 明自上而下的指導 流程、自下而上 的匯報流程總部和分支機 構實現一體化 的預算編制、 控制、分析銷售、營銷費 用、應收賬款、 分公司業務、 儲運分析客戶關系管理模 塊可以有效管理 VIP客戶等，網 上訂單受理、網 上交易、實現主 動和被動服務AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 23 頁 共頁營銷領域應包括的信息系統AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 24 頁 共頁營銷平臺可能包含的系統：ERP系統：總部訂單管理、分公司營運管理等營銷活動管理系統：營銷活動審批與費用管理客戶關系管理系統：會員管理、網上交易、經銷商信息的采集與關系維護其他適用于營銷領域的系統還包括：商務智能

19、系統（經營決策平臺）：及時有效的業務分析，提供決策支持人力資源管理系統（集團管控平臺）：銷售隊伍管理協同辦公知識系統（集團管控平臺）：日常行政辦公自動化、知識管理生產運營信息平臺主要實現總部和生產基地在采購、生產、儲 運和質量等方面的協同，熨平供需波動，提高運營效率安達原材料倉配方奶粉倉供 應 商安溪原材料倉成品倉分公司成品倉KA經銷商嬰童店其他 終端質量管理設備維護銷售管 理網絡終 端采購管理生產管理儲運管理銷售預測生產計劃各部門都根據自己的經驗值重 新做計劃，造成計劃完全脫節各生產基地的車 間作業調度、在 制品管理和設備 運轉維修也需要 IT統一支持以便 透明化和科學化總部和各生產基地分布

20、式倉儲管理需 要系統支持以做到 精準和及時；物流 狀態需要手段 跟蹤控制根據采購計劃自動生成采購訂單，跟蹤訂 單執行情況根據訂單及銷售預測分解運算，制定合適的生產計劃，形成整體的計劃控制體系根據訂單安排倉儲運 輸，對物流安排進行 跟蹤，掌握貨物流向AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 25 頁 共頁在系統中記錄供應商的各種信息，維護良好的供應商關系，同 時為操作性采購部門提供采購操作的支持貝因美集團總部基地戰略采購部門供應商使用方(生產/技術等)與供應商 談判確定采購 關鍵條款訂單、物流、信息、支付、參與談判采購要求(技術、交貨等)操作采購部門采購指導技術交流談判支持具體采購 需求計劃員基礎信息

21、完全統一， 其維護控制權在集 團，企業可以查閱。及時獲得各基地采購需求，并 實時掌握所有企業的銷售、生 產、存儲計劃和實際情況，為 集中計劃、執行提供基礎采購計劃、采購 訂單、物料到庫 的閉環管理供應商交互過程的 全程記錄；供應商 選擇過程自動化管 理AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 26 頁 共頁支撐貝因美生產運營體系的信息平臺應該包括的應用模塊主計劃 管理采購 管理市場銷 售管理倉儲 運輸供 應 商市場客戶生產 采購物流信息流生產原料 供應銷售管理 網絡終端采購管理生產管理 設備維護質量管理模塊機會儲運管理銷售預測生產計劃1銷售預測管理2345車間 管理協同辦公模塊6供應商管理銷售預測

22、的上報、 調整和確 認，作為 主計劃的 依據主計劃作 為整個運 營和生產 的計劃大 綱，分解 為生產計 劃和采購 計劃生產計劃 的執行單 元，負責 計劃執行 和在制品 管理及作 業調度采購計劃 的執行單 元，負責 采購計劃 執行和在 途訂單管 理供應商資 源開發、 認證及維 護負責倉儲 及運輸計 劃、執行 保障等， 對倉儲及 運輸資源 合理調配AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 27 頁 共頁生產運營領域應包括的信息系統AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 28 頁 共頁生產運營平臺包含的系統：ERP系統：企業完整的產供銷過程 ，涵蓋生產計劃、物流管理、財務管理、文檔 管理、工藝流程、車間管理、

23、設備管理、條碼管理等供應商管理系統：供應商資源的開發、認證、分類分級管理其他應用于生產運營領域的系統還包括：商務智能系統（經營決策平臺）：及時有效的業務分析，提供決策支持人力資源管理系統（集團管控平臺）：整個生產運營上的人員管理協同辦公知識系統（集團管控平臺）：日常行政辦公自動化協同研發平臺建立面向市場的協同研發模式、提升多 項目管理水平、建立穩定可積累的研發知識體系項目管理物料信息 管理文檔管理配方 管理工藝管理產品分類物料信息工藝編制分類信息 管理信息控制管理 (更改, 配置, 分發 和查找等）PDM/ERP接口業績評估建立每種產品的配方，產品配置標準，產品的標準名稱和編碼，供 其他系統引

24、用將產品信息直接導入到ERP中生成物料清單，以支持生產計劃和采購 準確性和及時性實現配方的保密管理及版本管理實現多部們協同設計，支持跨部門的設計團隊協調市場研究概念形成技術評估引進實施市場測試銷售推廣配方AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 29 頁 共頁研發領域應包括的信息系統AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 30 頁 共頁協同研發平臺可能包含的系統：PDM：研發項目的過程管理，包括研發文檔管理，版本控制，配方管理，工藝 管理等其他適用于研發領域的系統還包括：人力資源管理系統（集團管控平臺）：研發隊伍管理協同辦公知識系統（集團管控平臺）：新品開發流程（概念產生到立項），研發 過程中的知識管理

25、質量管理網絡終端銷售管理用品采購 (用品公司)OEM商管理其他品牌商 管理商品采購 (商品部)終端管理： 對嬰童店（特許、同 心）、生活 館等終端客 戶及其進銷 存等重要數 據及訂單等 管理更加快 捷采購銷售運營銷售預測商品組織 (商品部)供應商 管理： 供應商資 源開發、 認證及維 護在IT支 撐下更加 便捷和透 明銷售預測管 理：在IT支撐 下及時完成銷 售預測的上報、 調整和確認財務管理商品管理： 在IT支持下對 商品價格、進 銷存、利潤、 質量等的管控 更加科學和便 捷AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 31 頁 共頁貝因美逐漸形成獨具特色的零特業務體系，系統應幫助實現這 些業務體系的

26、管理和控制零特管理平臺應包括的信息系統AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 32 頁 共頁零特管理平臺包含的系統：ERP系統：企業完整的進銷存過程 ，涵蓋物流管理、財務管理等終端管理系統：渠道信息管理、銷售訂單跟蹤其他應用于生產運營領域的系統還包括：商務智能系統（經營決策平臺）：及時有效的業務分析，提供決策支持人力資源管理系統（集團管控平臺）：整個零特事業體的人員管理協同辦公知識系統（集團管控平臺）：日常行政辦公自動化貝因美對下屬單位在戰略層面、營運層面和管理層面的管控要求，需 要IT予以充分支持，協同辦公和人力資源為基礎，財務管控為重點 總部對下屬單位在業務拓展、管理輸出、資源共享、業務協同、

27、 資源整合等方面發揮極為重要的作用，對下屬單位在戰略層面、營運 層面和管理層面的管控提出了很高要求，IT集團管控平臺以協同辦公 和人力資源為基礎、財務管控為重點進行構建AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 33 頁 共頁支撐貝因美集團管控體系的信息平臺應該包括的應用模塊模塊1：集團財務管理 集團預算、會計核算、財 務報表、資金管理、資產 管理、預算控制、成本控 制、財務分析模塊2：人力資源管理 人事管理、薪資管理、績 效管理等模塊3：協 同辦公知識 管理工 作流管理、 知識管理、 日常費用報 銷等AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 34 頁 共頁集團管控平臺應包括的信息系統AMT咨詢 專業實用

28、為您著想 第 35 頁 共頁集團管控平臺包含的系統：集團財務系統：全集團一套賬，會計核算、資金、資產等的統一管理人力資源管理系統：所有人員、薪資、績效管理協同辦公知識系統：日常行政辦公自動化（OA），知識管理預算編制系統：預算的編制、合并、調整、過程控制與考核其他應用于集團管控領域的系統還包括：商務智能系統:及時有效的經營分析，提供決策支持日常費用系統：集團各單位日常費用報銷管理建設經營決策信息平臺，形成管理發動機業務模式理想的經營分析體系2010年達100億的營業 額處在競爭激烈的嬰 童食、用品市場（見營銷部分）經營分析報表（貝因美內部數據）競爭情報報告（來自外部數據分析）發展戰略3125組

29、織保障與績效考核組織保障明晰流程落實責任考核評估各個業務部門助理可能的IT支撐重點數據收集數據整合數據分析結果展示ERP、分銷系統等 數據倉庫 商務智能 協同工作平臺貝因美現有的營業額已經要求管理層不能再靠經驗做出決策了，尤其是貝因美的主要產品都面臨著眾多競爭 對手的情況下，用數據說話成為貝因美最迫切的需求之一為了能夠支撐經營決策，需要對公司的經營狀況進行有體系的分析。這就需要制定相應的報表樣式和確定分 析模型，將工作落實到責任人，并借助IT工具來提高效率和保證效果。也就是說，對于貝因美而言，要通過明確管理決策的重點，建立分析模型，使用BI軟件，逐步建立管理報表 體系。AMT咨詢 專業實用 為

30、您著想 第 36 頁 共頁經營決策平臺：以商務智能和情報分析系統為核心經營決策平臺包含的系統：商務智能系統：及時有效的業務分析，提供決策支持競爭情報系統（協同辦公知識系統內實現）：內外部競爭情報的管理與分析定期自動 擷轉數據數據整合 ERP其他相關管理者決策層資料倉儲多維度數據庫Web 服務器 OLAP服務器決策 支持在線分析 OLAP報表 查詢經營分析 競爭 情報AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 37 頁 共頁從系統角度，貝因美未來的IT藍圖ERP決策支持&商務智能系統（BI）供應商門戶預算編制系統中央數據中心郵件/基礎設施/廣域網員工門戶研發項 目管理物料信息配方管理工藝管理供應商開 發

31、管理SRM客戶門戶Call Center會員服務 網上 管理管理 交易銷 售 管 理AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 38 頁 共頁生產管理采 購 管 理財務管理協同辦公知識管理系統（CB/KM）人力資源管理系統供應商維 護PDMCRM采購/ 補貨零特門店系統庫存/ 銷售財務管理人力資源管理財務 會計管理 會計人事 基本 管理資金投資管理管理薪酬 管理績效 考評培訓 管理招聘 管理員工 發展 管理生產運營管理供 應 商 管 理庫 存 管 理配 送 管 理協同研發產 品 數 據 管 理生采 產 制 設 質 購 計 造 備 量 管 劃 管 管 管 理 管 理 理 理理研 發 項 目 管 理營銷與

32、服務銷 售 管 理終 端 管 理市市場場活情動報管管理理Call Center 客戶電話聯絡系統客戶 門戶WEB伙伴 門戶供應商 門戶員工 門戶預算 編制營銷 費用 管理各功能模塊與軟件系統的對應關系決策支持系統業務集成協同辦公知識管理工作流管理郵件決策支持ERPKMPDMCRM&ERPBIEIPHR&ERP預算編制&ERP網會服上員務交管管易理理基礎網日常 費用 管理企業網（弱電、基礎應用、網絡）AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 39 頁 共頁AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 40 頁 共頁采購銷售供應商客戶質量、庫存 財務管理ERP（企業資源規劃系統）CRM（客戶關系管理系統）預算編制

33、系統營銷費用管理系統HRM（人力資源管理系統）因此,確定近三年應建設的信息系統應包括以下軟件系統設備ERP生產CRMPDME-hrBIOABI（商務智能系統）SRM（供應商管理系統）PDM協同研發管理系統OA（協同辦公知識管理系統）SRM各軟件系統的功能范圍說明采購銷售設備供應商客戶生產商品組織質量、儲運 財務管理 人力資源總部BI系統決策支持和數據倉庫技術為 收集保存有價值的企業管理運作數據，通過在線分析和 數據挖掘進行數據細分和模 型分析，預測發展趨勢，為 決策制定提供可靠的依據。SRM系統供應商信息和 分類管理;供應 商與存貨的對 應關系管理、 供應商供貨執 行情況分析等協同辦公工作流、

34、日常事務管理、日常費用報銷管理、公文發布、會議管理、車輛調度；文檔存取、 權限控制、文檔搜索；即時通信、郵件系統、會議系統、手機短信；可以對研發的項目管 理及工程項目管理進行支持ERP系統涵蓋集團主要的業務領域，包括各生產基地的采 購、生產、質量、設備、庫存物流、財務；分公 司的進銷存物流；零特事業的營銷、營運，集團 總部的財務管理，倉庫物流管理等功能。HR系統實現以能力素質為核心的人力資源管理，包括招聘、調配、績效、薪酬、培訓等功能。預算編制總部和分支機構實現一體化 系統的預算編制、控制、分析營銷費用管理系統CRM系統總部和分支機構實網上訂單受理、 現一體化訂單分發、網 的預算編上交易；VI

35、P客 制、控制、戶信息管理、 分析主動服務和投訴處理研發PDM系統AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 41 頁 共頁各軟件系統說明AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 42 頁 共頁名稱系統說明用戶解決業務問題預算 編制 管理 系統計劃、預算管理系統從經營分析開始， 可以進行預測分析、計劃與預算的編 制、期間分析等業務的全過程各級 管理 者貝因美預算的制定缺乏依據且滯后、合并困難、調整 不及時、以及對執行結果缺乏跟蹤商務 智能 系統商業智能技術（BI）可以將數據進行 整合并將其轉化為企業決策所需的信 息。商業智能技術采用數據倉庫構建 匯總數據的基礎，進而支持數據發掘、 多維數據分析等先進功能以及

36、傳統的 查詢及報表功能各級 管理 者決策支持和數據倉庫技術為收集保存有價值的貝因美 管理運作數據，通過在線分析和數據挖掘進行數據細 分和模型分析，預測發展趨勢，為決策制定提供可靠 的依據，而目前是還待提高協同 辦公 管理 系統一個數字化的企業應用環境，真正讓 公司所有的信息統一展現在一個平臺， 解決信息孤島問題全集 團日常辦公事務、日常費用報銷、知識管理目前部分應 用，但不足以支撐集團應用人力 資源 管理 系統HR系統在幫助企業完善人事檔案、考 勤和薪資等事務性管理的同時，系統 更注重人力資源的獲取、保留和開發 等深層次的決策性和戰略性人力資源 管理人力 資源在實現以能力素質為核心的人力資源管

37、理，包括招聘 調配、績效、薪酬、培訓等，目前無系統支持管理困 難、各軟件系統的詳細說明（續）AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 43 頁 共頁名稱系統說明用戶解決業務問題營銷 費用 系統營銷費用管理系統是管理營銷活動業 務，解決分公司營銷活動從計劃、預 算、執行、核銷整個過程。主要包括 但不限于活動管理、營銷費用管理分公 司營 銷人 員營銷活動的計劃預算核銷控制沒有細分，無法真正實 現營銷費用管理的規范化與透明化，難以達成集團總 部對分公司的控制力度ERPERP具有完整的自助服務、分析、財務 人力資本管理、運營和企業服務功能。 此外，還包括對諸如用戶管理、配置 管理、集中數據管理和web服務管

38、理等、 ERP應用 模塊 涉及 人員貝因美計劃體系不健全，營銷營運中的采購、生產、 質量、設備、庫存、物流、銷售、分銷、財務等無一 體化協同運作管理系統管理問題的支持。研發 管理 系統主要提供企業在研發項目立項前的篩 選，實施過程中的溝通、協作、控制 等方面功能。為企業提供知識積累 、 讓企業領導了解全局 、使項目經理高 效組織、項目成員有效工作研發 部、 市場 部目前研發項目管理缺乏系統支持、產品數據無統一管 理，在建立面向市場需求的研發篩選機制，研發項目 的計劃、人員、成本、知識的管理，提高研發效率等 方面還有待提高各軟件系統的詳細說明（續）AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 44 頁 共

39、頁名稱系統說明用戶解決業務問題客戶 關系 管理 系統建立統一的客戶信息庫，定義消費者 信息的分類、采集和更新標準；根據 消費才的情況定義關懷時間和頻率， 實現主動的客戶服務；消費者投訴受 理，在系統在形成閉環的處理流程； 建立消費者相關的分類問題信息庫，； 記錄消費者交流跟進信息、投訴信息、 市場調研信息，知識庫管理。分公 司營 銷人 員貝因美目前的客戶信息基本可以做到統一管理、實現 客戶服務功能；但不能滿足網上交易新業態的發展供應 商管 理系 統供應商的開發、認證和日常交易行為 管理，維護供應商關系。 供應 商開 發管 理人 員供應商開發的一致性、合理性、共享性，以及供應商 認證的標準、過程

40、和交易行為統一管理還有待提高并 統一分類管理目錄第二部分第四部分信息化現狀及差距分析貝因美戰略、業務理解與IT支撐第三部分貝因美信息化藍圖設計第一部分項目前期工作回顧第五部分AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 45 頁 共頁實施路徑規劃當前貝因美所使用的應用系統情況1、用友U8 總賬、應收、 存貨、因定資產2、優智進銷存3、OA辦公系統4、CRM系統5、B2B客戶訂單系統1、用友U8 總賬、應收、 存貨、因定資產2、優智進銷存+導購員 管理3、OA辦公系統( 15家)安達安溪1、用友U8 總賬、固 定資產2、OA辦公系統(小范 圍在用)1、用友U8 總賬、 固定資產2、 OA辦公系統1、用友U

41、8 總賬、應 收、應付2、OA辦公系統用品生活館同心零特生產基地股份公司分公司AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 46 頁 共頁當前貝因美應用系統業務覆蓋度很低基于企業價值鏈對貝因美的應用現狀進行評估的主要發現人事管理毛 利潤支持 活動會計核算決策支持系統協同辦公質量管理薪酬福利管理培訓基本 活動基本覆蓋主要業務領域使用 了相關的IT系統/工具工廠 車間 管理資金管理預算管理成本管理倉儲 管理研發采購生產 管理管理計劃管理銷售 管理分銷 管理客服 管理發運市場 管理活動管理營銷管理與業務無明顯關系僅有通用的文字、 表格處理工具初步形成聯系部分業務領域使用 了相關的IT系統/工 具完整支撐IT系

42、統/工具還覆蓋了上下游業務間的信AMT咨詢 專息業傳實遞用 為您著想 第 47 頁 共頁主要應用系統技術架構多法人 組織架構業務 適用度財務業務一 體化并發/數據 吞吐能力結論用友 U8適用支持度不適用不支持不適用無應用適用不適 用原因簡述C/S結構，不支持 異地同步操作目前不支持 集團多組織 一套賬的應 用模式財務適用； 營銷、供應 鏈不支持無應用大型底層 技術架構優智 進銷 存適用支持度不適用不支持部分適用不支持不適用不適 用原因簡述C/S結構，不支持 異地同步操作非集團多組 織應用模式基本支持食 品業務；不 適用零特業 務無健全財務 功能小型應用 技術架構, 不適用CRM適用支持度不適用

43、N/A部分不支持不適用不適 用原因簡述主體為C/S結構， 不支持將來分公 司大業務量操作N/A支持會員管 理；不支持 網上交易不支持將來 的網上交易 財務處理小型應用 技術架構, 不適用OA適用支持度N/A不支持不適用N/A不適用不適 用第 48 頁 共原因簡述N/A非集團多組 織應用模式N/A N/AAMT咨詢 專小型應用 技術架構, 不適用業實用 為您著想頁當前各應用系統不足以支撐貝因美集團化多組織、大規模業務需要IT 應用現狀及差距分析主要結論AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 49 頁 共頁目前的應用系統在業務覆蓋度遠達不到貝因美業務要求目前的U8財務、優智進銷存、CRM和OA集團化多

44、組織、財務業務一體化、核心業 務適用度、技術架構和大數據量吞吐能力方面不足以支撐貝因美業務戰略發展 需要業務現有的各個主要應用系統由于核心框架瓶頸，已不具備二次開發繼續使用 效益，應在近三年全部被替代需要根據IT戰略規劃藍圖(見第三部分)按實施路徑規劃(見第五部分)逐步建設 全新系統以支持各核心業務和管理的需要目錄第二部分第四部分信息化現狀及差距分析貝因美戰略、業務理解與IT支撐第三部分貝因美信息化藍圖設計第一部分項目前期工作回顧第五部分實施路徑規劃AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 50 頁 共頁實施策略（一）：系統平臺的構建以核心業務系統為主，在此 基礎上構建整體應用ERP系統是一個基礎平

45、臺，管理企業主要 的日常運營方面的事務，是各系統的主心骨在ERP之外的其他一些系統必須向ERP靠攏， 在數據標準和技術標準上要盡量服從ERP的 技術要求，并向ERP集成其他系統如果沒有成熟商品軟件可選擇， 可以在主系統的基礎上進行二次開發AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 51 頁 共頁AMT咨詢 專業實用 為您著想 第52 頁 共頁實施策略（二）：集中構建一體化核心系統，消除集團信息壁壘隱患集中構建一體化核心系統，以發揮集團 整體投資和技術優勢，實現集團信息集 成，并達成集團管控目的一體化系統要求在技術和應用架構上支 持集團多組織模式多組織異地分散應用的需求，要求集團 一體化系統支持異地操作

46、的實時影響， 保證操作層面的B/S架構KMT安達安溪用品同心生活館零特總部營運KMT生產基地分公司實施策略（三）：財務集中式管理，并且財務要與業務緊密結合財務集中式管理，要求主系統ERP在支 持多組織的情況下還必須要滿足集團 “同一套賬”的模式，會計科目體系和 報表模板可以集中管理，而不是多個賬 套的分散式應用；能夠方便的在同一系 統內按不同層級出相應的報表和會計科 目的調整財務業務一體化要求在實施系統時重點 考慮ERP的實施，其他系統的實施要確保 不影響ERP的實施計劃集團事業部 分銷渠道銷售組織.公司實體采購組織倉儲組織 倉儲組織AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 53 頁 共頁集團財務業

47、務一體化管控貝因美信息化建設的基本原則根據各功能的需求緊迫程度及系統實現 的可能性，合理的安排各個系統的實施計 劃，而不是不分先后全部一起上，并且要 避開業務的高峰期作為上線時間。只有有效的信息集成與整合，才能最大 程度地發揮信息系統的作用，提升企業信 息整體應用水平，從而推動企業戰略的實 現。因此，在信息系統的規劃、產品的選 擇、系統的實施到日常的應用，都必須貫 穿應用集成的理念和實踐。 14信息化建設是要給貝因美帶來效益，因 此，在進行信息系統建設的時候，要充分 考慮信息系統的商業價值。也就是說，信 息系統的投入要以實現大于投入的商業價 值為目的，追求投入收益的最大化。2在選擇軟件時，根據

48、實際業務需求，要充 分考慮軟件實現的可能性。即對于主要系統，應采用集成度較高的國際或國內先進的軟 件系統，以降低自主開發的風險和投入。對于成熟軟件系統，實在不能滿足需求的 情況，再進行一定量的自主開發（新源代碼 只有在大量測試的情況下才能穩定）。3AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 54 頁 共頁貝因美信息化總體機會以三條主線推進協同辦公系統ERP系統營銷、BI分析系統AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 55 頁 共頁貝因美各系統建設總體計劃方案一常規建設安溪基地及上海分 公司的進銷存生產等業務及集團財務3個其他分 公司,安達生產基地其他分公司 及零特事業 部文檔管理及日常費用報銷各公司、部門

49、門戶建設，工 作流深化應用協同及審批 工作流，員工日志已上線公司 的主要業務 數據營銷費用報 表；其他上線公司數據AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 56 頁 共頁方案一未來年IT投資總體估計AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 57 頁 共頁核心系統建設（軟件及實施）：1335萬核心系統的硬件：580萬使用及維護費用：300萬3年900萬管理提升性開發：150萬基礎設施費用：550萬機房：150萬容災備份：200萬網絡及安全：150萬其他：50萬總計：3515萬貝因美各系統建設總體計劃方案二加速建設安溪基地及上海、 北京兩個分公司的進銷存生產等業務及集團財務所有其他分 公司,安達生產基地零特事

50、業部 核心業務文檔管理及日常費用報銷各公司、部門門戶建設，工 作流深化應用協同及審批 工作流，員工日志已上線公司 的主要業務 數據營銷費用報 表；其他上線公司數據AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 58 頁 共頁方案二未來年IT投資總體估計AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 59 頁 共頁核心系統建設（軟件及實施）：1805萬核心系統的硬件：580萬使用及維護費用： 300萬*3年900萬管理提升性開發：150萬基礎設施費用：550萬機房：150萬容災備份：200萬網絡及安全：150萬其他：50萬總計：3985萬貝因美各系統建設總體計劃方案三全面推進安溪基地及所有分 公司的進銷存生產等業務及集

51、團財務安達生產基地零特事業部 核心業務文檔管理及日常費用報銷各公司、部門門戶建設，工 作流深化應用協同及審批 工作流，員工日志已上線公司 的主要業務 數據營銷費用報 表；其他上線公司數據AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 60 頁 共頁方案三未來年IT投資總體估計AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 61 頁 共頁核心系統建設（軟件及實施）：2355萬核心系統的硬件：580萬使用及維護費用：300萬3年900萬管理提升性開發：150萬基礎設施費用：550萬機房：150萬容災備份：200萬網絡及安全：150萬其他：50萬總計：4535萬其中軟件及實施、核心系統硬件費用投入對比件CRM系統50205

52、0120502050120502050120協同辦公一期301020603010206030102060協同辦公軟件協同辦公二期303060303060303060協同辦公三期202020202020ERP一期17020020057017020025062025020013001750ERP軟件ERP二期5010015070600670306090ERP三期50100150302050302050營銷管 理軟件營銷費用管理702070160702070160702070160BI一期305020100305020100305020100BI二期303030303030PDM軟件PDM15102

53、5151025151025條碼系 統條碼系統402502031040250203104025020310零售門 店系統零特門店系統201030602010306020103060SRM軟件SRM201010402010104020101040預算管 理軟件預算編制系統25102560251025602510256060058073519156005801205238564058017152935方案一方案二方案三軟件費硬件費實施費 用用用合計軟件費硬件費實施費 用用用合計軟件費硬件費實施費 用用用合計CRM軟BI軟件AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 62 頁 共頁對比項常規建設方案加速建設方

54、案全面推進方案前提條件對實施周期要求可以放寬對實施周期要求適度放寬，部分借 助外部資源，在三條主線幫助企業 快速推進全面借助外部資源，在三條主線幫助 企業快速推進，控制風險穩步實施，結合集團正在推行的在ERP一期選取北京、上海分公司 試點，ERP二期在所有分公司實施， 替換原來的單企業版系統。實施周期約10個月，預計2009年3 月可以運行。實施進度快，在ERP一期就在所有分 公司實施，迅速把原來的單企業版系 統替換。實施周期約8個月，預計2009年1月可 以運行。核心系統Ctrix集中系統，一步步的切換各 分公司到集中的ERP系統中。上線周期時期周期較長，需要約一年半的時間實施完成，預計20

55、09年11月可以運行。實施速度快，要求人員準備到位，實施速度快，要求人員準備到位，投實施周期較長，便于生產基地、投入的時間精力要充分保證。由于入的時間精力要充分保證。由于所有風險分公司逐步調整完善，人員占用許多分公司同步實施，過程中要防分公司同步實施，過程中要防止出現也不是很長，風險較小。止出現實施內容不一的情況，持續實施內容不一的情況，持續消化時間消化時間短。短。資源投入投資額相對較小，專職人員配備 也較少，后續可主要依靠自身的 力量逐步推行。投資額較大，覆蓋面廣，配備的專 職人員較多，要求借助外部資源推 進，實施公司有大量顧問投入，主 要依靠實施公司的力量進行實施。投資額大，覆蓋面廣，配備

56、的專職人 員較多，要求借助外部資源推進建設， 實施公司有大量顧問投入，主要依靠 實施公司的力量進行實施。投資少，3515萬投資適中，3985萬投資大，4535萬IT人員配備及業務部門投入相IT人員配備及業務部門投入相對較IT人員配備數量多，且一期過后大量總結對較少多人員冗余周期長，不符合公司時間要求周期適度，不符合公司時間要求實施周期短，符合公司時間要求風險較低風險較大風險較大AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 63 頁 共頁三種方案的對比CRM系統實施AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 64 頁 共頁編號名稱CRM系統目的通過系統對貝因美獨特的客服體系進行支撐，積累客戶數據，對客戶進行分類管

57、理，在系統的 幫助下主動和被動的進行客戶服務，并實現網絡、電話等營銷。時間2008年3月-2008年6月組織范圍客戶服務部主要工作 內容在現有會員系統的建設上，增加更為強大的服務管理的支持和網上營銷平臺。將客戶服務內容再擴充，并標準化，如投訴處理、主動關懷、活動宣傳等；構建網上營銷平臺，獲取客戶訂貨信息并傳遞到零特的終端門店進行配送，并記錄客戶的購買行為；建設Call center，集中對客戶進行關懷，受理客戶的詢問及投訴；主要風險 與控制分公司客服業務是否能真正開展起來；市場上完全成熟的產品稀少，可能要以開發為主；與其他項 目的關系與ERP的集成點：訂單投資額120萬其中：軟件： 50萬硬件

58、：20萬咨詢或實施費：50萬負責部門集團客服部需要全職投入IT 人員數量人協同辦公系統第一期AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 65 頁 共頁編號名稱協同辦公一期目的實行集團辦公系統化、工作流化、文檔電子化和知識共享，提升集團及各子公司協同辦公效率， 加強人員的日常管理透明度。時間2008年2月-2008年4月組織范圍全集團主要工作 內容構建初步的多組織跨部門的協同辦公平臺基礎，先實現文檔管理和日常費用管理。建立集團統一的文檔管理體系，實現集團內知識文檔的積累與共享；將總部出差、水電費、日用品購買等費用報銷流程在系統里實現；主要風險 與控制原有OA系統不支持需求，需替換原有系統；無紙化審批報銷

59、，對于許多人有習慣性障礙，要加強培訓；費用報銷流程需要明晰化；與其他項 目的關系是協同辦公系列項目的第一個項目，建設好以后有得后續推進其他工作流在系統中的應用；需要對ERP中的財務模塊進行數據傳送；投資額60萬其中：軟件：30萬硬件：10萬咨詢或實施費：20萬負責人戰略發展部需要全職投入IT 人員數量2人協同辦公系統第二期AMT咨詢 專業實用 為您著想 第 66 頁 共頁編號名稱協同辦公二期目的在系統中實現規范化的工作流操作，實現可積累的發展。規范員工日常行為，使企業日常事務 更有計劃性。時間2008年9月-2008年12月組織范圍全集團主要工作 內容以協同和審批工作流為主，包括不在ERP、C

60、RM等業務系統里運行的非業務類流程，如市場活 動、新品開發、征詢、營銷上傳下達、各種審批等流程。實施并推行非ERP、CRM等業務系統的流程及各種審批流程；實施員工工作安排、計劃管理等模塊；啟用項目管理模塊管理集團各種重要項目，比如系統實施；分公司日常費用報銷流程其他規劃有業務系統支撐，但近期不上的流程，比如產品配置管理、預算管理等；主要風險 與控制對于許多人有習慣性障礙，加強培訓；項目管理的理念和方法要加強，建議內部各項目從簡單的WBS應用開始；與其他項 目的關系投資額60萬其中：軟件：30硬件：無咨詢或實施費：30萬負責部門戰略發展部需要全職投入IT 人員數量2人協同辦公系統第三期AMT咨詢