1、第四章心理健康與壓力管理2022/7/25第四章心理健康與壓力管理預習案例：時間太少，要做的事情太多第四章心理健康與壓力管理本章概要心理衛生挫折管理壓力的管理第四章心理健康與壓力管理心理衛生健康乃是一種在身體上、心理上、社會上的完美狀態，而不僅僅是沒有疾病和虛弱的狀態。（WHO，1946）健康包括：軀體健康、心理健康、社會適應良好、道德健康（WHO，1989）心理衛生包括兩種概念無精神障礙的心理健康狀況保持心理健康的措施第四章心理健康與壓力管理挫折管理挫折：指對個體動機性行為造成障礙或者干擾的外在刺激情境。指個體在挫折情境下所產生的煩惱、困惑、焦慮、憤怒等各種各樣負面情緒所交織而成的心理感受。

2、第四章心理健康與壓力管理挫折產生的原因弗洛依德 力比多客觀原因：自然環境社會因素 主觀原因生理因素心理因素第四章心理健康與壓力管理挫折的表現攻擊（aggression）直接攻擊間接攻擊：“遷怒”；“無名煩惱”；“自罪”倒退（regression）病態的固執（abnormal fixation）妥協（compromise）文飾作用（rationalization）/“合理化”：“酸葡萄”心理；“甜檸檬”心理；找借口投射作用（projection）替代作用（replacement）反向作用（reaction formation）表同作用（identification）第四章心理健康與壓力管理挫折管

3、理方法正確對待挫折對受挫折者的攻擊行為要有容忍態度改變情境采用精神發泄法第四章心理健康與壓力管理什么是壓力？任何能影響心理、生理狀態的干擾都可稱之為壓力一種心理與生理上雙重的緊張感覺。壓力會讓你： 也會使你：情緒低落 興奮行為反常 充滿干勁喪失信心 有激情第四章心理健康與壓力管理現代人的壓力美國心理學會的研究顯示：1985年1236501999年2002年2003年中科院心理所和零點調查公司聯合調查發現：中國有41的白領正面臨著較大的工作壓力，61的白領感覺時間緊張，正經歷著不同程度的心理疲勞 。第四章心理健康與壓力管理你的“生命線”生活滿意度年齡第四章心理健康與壓力管理壓力所扮演的角色原則一

4、：壓力會伴隨你的一生。原則二：適當的壓力會創造出佳績。第四章心理健康與壓力管理 壓力自測表我可以完全不受壓力、焦慮以及其他消極因素影響（深受影響） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （完全不受影響）我有強壯的身體與無窮的生命活力（常生病、疲倦） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （健康有活力）有哪些健康的生活習慣，哪些生活習慣影響了你的健康和活力？采取什么措施？在我的人際關系中，我可以正常地與他人建立起和諧關系（很難建立） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （很容易建立）工作中，你與誰的關系最為密切，與誰的關系最為冷淡？如何去維持和改進關系？我可以完全不受金錢的困擾（常

5、感覺錢不夠用）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （完全不受錢困擾）我有明確的目標和理想，使我的生活充滿意義（完全沒有方向） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （有明確的目標）生活中最重要的目標是什么？采取什么步驟來達到目標？實現目標方面存在哪些障礙？第四章心理健康與壓力管理壓力從何而來？請寫下這段時間你感覺最有壓力的事情？你覺得這些壓力從何而來？這件事情沒做好會有什么結果？第四章心理健康與壓力管理壓力來源環境壓力源：經濟環境壓力源；政治環境壓力源；技術壓力源組織壓力源：工作本身因素；人際關系要求；工作滿足；職業發展和成就；組織結構和氛圍；組織領導作風；角色要求；家庭工作沖突個人

6、壓力源：家庭問題、經濟問題、員工個人特點第四章心理健康與壓力管理壓力的來源事件本身的特征改變目前現狀的事先沒有預料到的無法控制/無能為力的不喜歡/討厭的 世界的變化是如此巨大，昨天的成功模式幾乎肯定變成明天失敗模式。 -Michael Hammer 成功乃失敗之母。 -Robert Quinn第四章心理健康與壓力管理壓力的來源個體知覺和信念完美主義： 完美主義者的高標準可能給本人和他人帶來壓力過度的服從： 持續或過分的順從他人需要會導致精神壓力過分的重視： 對一些人或事過于看重會導致壓力第四章心理健康與壓力管理壓力的根源工作條件工作負荷角色沖突與角色模糊職業發展人際關系侵犯性行為工作與其他角色

7、沖突壓力認識過去經驗社會支持個人差異第四章心理健康與壓力管理應對壓力的反應生理方面：疲乏無力、頭痛、頭暈、食欲不振、腹漲、便秘、腹瀉、血壓上升、心悸和胸部疼痛、掌心冰冷或出汗、惡心或嘔吐、免疫力降低等。情緒方面：易怒、急噪、憂慮、緊張、冷漠、焦慮不安、崩潰、情緒低落、思維敏捷度和清晰度下降、記憶力下降、對工作產生畏懼感、持續對周圍環境持消極態度、優柔寡斷等。行為方面：失眠、過度吸煙喝酒、拖延事情、遲到缺勤、停止娛樂、嗜吃或厭食、吃鎮靜藥等。第四章心理健康與壓力管理壓力管理正確看待壓力合理宣泄自我放松健康的生活方式確立合理的目標培養良好的性格第四章心理健康與壓力管理員工輔助計劃（EAP） 由美國

8、人發明，也被形象的稱作“精神按摩”。它最初是用于員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙，而后一些新創的企業用來解決員工的精神委靡和工作積極性不高等現象。目的是幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工的工作績效。它充分發揮了心理學對企業生存發展的作用。 有資料顯示，在美國財富雜志評選的世界500強企業中，有75%的企業建立了EAP項目。第四章心理健康與壓力管理內容勞工關系與心理行為協調危機災難事件的應對與管理壓力管理與健康工作組織變革中的員工心理輔導員工的職業生涯發展指導創新的組織文化建設第四章心理健康與壓力管理實例1首先，對員工進行分批問卷調查，采用測量量表和問卷，并用專業的

9、分析軟件對結果進行分析。此外，還要與5%的員工進行交談，得出結論形成第一階段的心理狀況評估報告。”其次，再根據第一階段的評估結果制訂培訓和輔導計劃，通過講座、團體心理輔導等形式，處理一些共性問題。”第三步，根據調查問卷的結論、團體咨詢的結果，發現一些需要接受單獨咨詢輔導的個體。他們再通過電話或面詢的方式處理個人困擾，最終讓員工以健康的心理狀態投入到工作和生活中。第四章心理健康與壓力管理實例2：工作緊張壓力大A先生原先是一家國企的部門經理，工作比較順利。后這家國企與一家外資企業進行合作、重組，A先生升為中方代表，肩上的擔子一下子重了許多。過去國企的一套管理模式和外企帶來的新的管理理念讓A先生感到

10、無所適從，而中外文化差異又使得他在新的工作環境中倍感不適。每天工作時總是擔心出錯，什么事都要反復檢查好幾遍。吩咐下去的事，總怕下屬忘記，不斷重復提醒；做出的決定，總覺得還是有問題，常常“否定之否定”；就連辦公室的門鎖上了還會懷疑沒鎖，非得再上樓檢查，生怕出問題。每天都提心吊膽，精神異常緊張，失眠、多汗，苦不堪言。第四章心理健康與壓力管理第一步，給A先生一個壓力宣泄口，讓他把自己煩惱、困惑、束手無策的困難統統告訴咨詢師；第二步，分析造成問題的原因，尋找壓力源；第三步，針對這些壓力源，給出減輕壓力的方法。對于A先生的情況，咨詢師開始幫助他清晰自我定位，樹立信心，教他如何在工作中與外方進行很好的溝通

11、，理解對方的文化，也讓對方了解自己的意圖。第四章心理健康與壓力管理實例3：畏懼老板績效糟糕 B先生從事的是銷售助理的工作，但是他自己并不喜歡自己的這份工作，覺得不夠挑戰。然而實際上，他的能力沒有超越工作要求，銷售業績總是不能讓老板滿意，常常受到訓斥。一面是自己不喜歡這份工作，覺得屈才；一面是工作不合格，老板不高興。 長此以往，變成惡性循環，以至于B先生行為出現輕微異常。他變得盡量回避老板，老板在東，他躲到西；老板進門他出門；不到萬不得已，比如一個月一次的匯報工作，他絕不正面面對老板。少了正常的溝通和交流，老板更無法及時掌握他的銷售情況，B的工作越做越糟糕，老板對他也是越來越火大。B先生對工作心

12、灰意冷。第四章心理健康與壓力管理 心理咨詢師在咨詢中先和他分析銷售業績不佳的原因，站在客觀公正的立場幫助B先生消除對工作和老板的敵意。通過咨詢，B先生能心平氣和地分析自己工作的失誤，找到提高銷售業績的方法；通過咨詢，B先生明白老板的訓斥是對事不對人，不是故意為難他，與老板溝通不再有心理障礙，不再懼怕、回避老板。 咨詢師與B先生的老板進行溝通，也使老板明白自己的工作方式有不足之處，脾氣太過急躁可能會使態度變得粗暴，引起員工的反感。第四章心理健康與壓力管理實例4：戀愛受挫心事重 Andy最近工作時老是萎靡不振、心不在焉。讓她幫忙整理裝訂文件，她接過文件說好，轉身卻拿去復印了一堆；讓她遞膠水，她給你

13、剪刀；讓她把報告盡快寫好，她交上來的卻是上周的。周圍同事也反映她工作的時候心事重重，和她說話時她也是答非所問。HR經理找她談話，問她究竟是怎么回事，Andy除了嘆息，什么都不肯說。第四章心理健康與壓力管理咨詢師了解她的具體情況后首先讓Andy明白，一段感情結束是不爭的事實，現在要做的是忘記悲傷，重新開始，而不是耿耿于懷，糾纏在“他怎么會變心？”“為什么會變心？”“第三者哪里比我好？”這些問題上。咨詢師還告誡Andy，不要自己沉溺于哀傷，把不良情緒帶到工作中，影響自己的效率。她失去了男友，如果又因為憂傷而再丟失一份工作，值得么？咨詢師還教給她一些自我調解、排解憂傷的方法。第四章心理健康與壓力管理

14、實例5：疏忽親情關愛少 D女士現任某公司的部門經理，工作積極認真，責任心強，是公司獨當一面的業務骨干。工作上的兢兢業業換來了出色的成績，可是也由于工作，她花在家庭、子女身上的時間相對就少了。最近，D女士上初三的女兒成績不斷下滑，產生厭學情緒。不但如此，女兒對她的勸告置之不理，動輒頂嘴。D女士對此非常頭疼，工作上的女強人，面對任性的女兒卻束手無策。女兒的情況越來越糟，班主任也多次找她談話，丈夫責怪她不關心女兒。心里擱著事的她無法再像過去那樣工作，不但效率低了，還常常出錯。第四章心理健康與壓力管理咨詢師分析D女士的情況，為她上了親子溝通的一課，向D女士解釋孩子青春期的表現及心理特征。D女士過去在工作上花費了太多的精力，確實使她疏忽了女兒的一些