1、 秘書三級操作技能考試輔導 吳瑞玲 注 意 事 項1.考試時間：120分鐘。2.請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。并正確涂寫考生信息。3.請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。4.不要在試卷上亂寫亂畫，不要在密封區填寫無關的內容。一、案例分析（滿分50分。第1題20分，第2題30分） 請看案例分析素材，找出錄像中秘書行為、表現及工作環境中正確或錯誤的地方（每題連續播放兩遍，第一段應至少找出10處正誤點,第二段應至少找出15處）。 請看錄像13.11秘書錄像113.11秘書錄像2情景一分析： 確定情景中涉及的任務項目 該情景題涉及的是事務管理，包

2、括辦公室日常事務管理、乘車、電話、喝茶禮儀、溝通、開會、商務旅行等幾個方面。 應用正確的答題方法回答問題 根據上述分析可以得出以下結論： 1高葉身著職業裝工作，對。 2辦公室內環境自然，用窗簾遮住強光，便于電腦工作，對。 3辦公桌上物品擺放整齊，對。 4接聽電話及時，能主動報上自己的相關信息，用語禮貌，注意禮節 對 5能按時完成領導交辦的工作，對。 6工作積極主動，并能及時和領導溝通，對。 8接聽電話時未能及時記錄，不符合接聽電話要求，錯。 9安排工作及時，并能和同時溝通，對。 10不注重乘車禮儀，為客人打開車門的動作不符合相關要求，錯。 11未能及時為客人和經理介紹，錯。 12接待中接聽電話

3、不禮貌，聲音過大，影響工作，錯。 13接待過程中喝茶不注重禮貌，錯。 14.會議安排合理，議題明確，及時解決問題，效果良好。對。 15。準確回答同時問題，專業能力較強。對。二、操作題（滿分50分，第3-第4，每題15分，第5題20分） 本部分考核內容為： （一）簡答 （二）寫作 便 條高葉: 法國威爾瑪公司總經理一行6人對我公司的考察即將結束，我公司高層管理人員均收到對方的邀請函，將于5月10日應邀出席他們的小型酒會，屆時雙方將互送禮物。所以請你明天下午3點到我辦公室來，商量購買禮物的事宜，希望能聽到你的合理建議。另外，請查閱一些關于選擇禮物的注意事項的資料，發到我和其他副總經理的郵箱，以作參

4、考。 行政經理 年月日 答：在購買禮品時我的建議是： 1.了解法國人的禁忌。除公雞外任何鳥類和動物都不能作為禮物；菊花、杜鵑花、牡丹花以及黃色的花、紙花都不宜送人。可給女性送花，且單數合適，但是要避開1和13；我們和威爾瑪公司僅僅為一般的合作關系，因而不宜給他們的年輕女性代表送香水；選擇禮物時要避開墨綠色（納粹軍服色） 2.注重贈送和接收的禮節。禮物的價簽要撕掉，并選擇合適的包裝紙；禮物要當面送給對方，但一般不能太貴重，有紀念意義即可；禮品上不可刻印單位名稱；收到禮物后要當面打開，表示贊賞，并道謝。贈送禮品的注意事項是：1.考慮與受禮者的關系。要根據親疏關系確定禮物的輕重。2.明確送禮的原因，

5、選擇合適的禮品。3.了解受禮這的特點。4.考慮經濟方面的限定。答題要求： 1.條理清晰 2.簡明扼要 3.無錯別字寫作題注意事項： 公文要按其格式寫作。 事務文書、禮儀文書的寫作及其他方案也要根據其要求書寫，充分體現應用文的寫作特點。 另外，往年還涉及到文章修改的考試，可見，不僅僅是體式的問題，是全方位考查考生的寫作能力，甚至包括標點符號的使用。1確定本次新聞發布會的主題。本次新聞發布會的主題屬說 明性主題。2選擇本次新聞發布會舉行的時機。3確定新聞發布會舉行的地點。要注意交通方便，設備完好、齊全，座位夠用。4確定邀請對象。以新聞記者為主，同時邀請一些客戶、同行等。根據擬定的邀請名單，提前發出宴請。5選擇新聞發布會的主持人和發言人。可由公司辦公室主任或公關部部長擔任主持人，公司總經理任發言人。6準備會議資料。包括：（1）發言人的發言稿；（2）回答提綱；（3）報道提綱；（4）其他輔助材料。7預算會議所需費用。應列舉出幾項，如場地費、設備費。8其他準備工作。如會場布置、音響設備的調試、禮品的準備、工作人員胸卡的制作、服務人員的儀態舉止訓練等。 以下是市衛生局就有關事項向人事局的行文。根據內容擬寫一份復函 市衛生局關于錄用高校碩士畢業生的函市人事局： 根據市委組織部、市人事局關于2001年市級機關錄用高校優秀碩士畢