1、學習GE人力資源管理管理系列課程目標管理操作實務第一篇 GE公司的MBO 第二篇 MBO概要第三篇 如何設定理想的目標第四篇 目標實施過程持續追蹤第五篇 目標結果的考核與獎勵第六篇 MBO的引進和推行 有效管理的第一任務是設定目標！MBO是德魯克1954年發明的最重要、最有影響的、已被廣泛證明的、當代管理體系的重要組成部分。MBO是一種劃時代的績效管理方法！哈佛商學院理查德巴斯柯克：“MBO這一概念具有哥白尼”日心說“般的突破性效應。 企業成長要靠員工共同努力，如果員工覺得工作目標無法掌握，工作成果不被認同，工作本身能力無法發揮，有勁無處使，工作的有效性就會大打折扣。目標管理是唯一結果導向的績

2、效管理方法，也是經過近50年企業管理實踐檢驗的最有成效的績效管理方法。本課程學習目標：熟悉MBO的精髓及管理流程，能夠根據本企業特點引進、實施MBO；掌握MBO計劃、執行、檢查、修正、評估及獎懲的原理與方法；會編制、會使用目標體系圖、KSF、KPI、目標卡、目標追蹤卡等一系列管理工具。第一篇 GE公司 開創目標管理的先河第一講 GE的MBO系統構成第二講 GE的MBO運營程序第三講 GE的MBO運營案例1954年提出MBO1954年杰出的管理大師彼得德魯克在管理的實踐中首先提出了目標管理，1956年作為通用電氣公司的第一個管理顧問，與GE公司的克勞頓維爾管理學院一道開發了目標管理模式，因此GE

3、公司成為世界上第一個采用MBO模式的企業。第一講 GE的MBO系統構成GE的績效管理系統績效計劃目標管理員工個人績效合約部門績效合約企業績效平衡記分表確保成功績效計劃實施持續追蹤價值觀表現的持續追蹤有效溝通（正式與非正式）CEC會議季度總結績效（目標與價值觀）發展股權獎勵去學院培訓晉升表揚區別對待績效改進計劃職業發展計劃績效評估C會議（目標與價值觀表現）組織檢查績效診斷績效輔導績效管理循環每年的C會議講誠信、關注業績的兩維績效文化 核心價值觀運營系統技能績效計劃溝通反饋獎勵績效發展確立任務、方向主要績效范疇MBO關鍵績效合約計劃行動計劃績效評估結果的應用2：股權獎金心理薪酬培訓區別對待領導績效

4、計劃實施過程結果評估及溝通績效結果應用1：員工績效改進計劃評估職業發展計劃評估system! 員工績效管理模型企業/部門當年目標職位說明書上年度員工考評信息員工當年度績效KPI持續的員工績效跟蹤即時反饋中期績效評估工作指導員工當年度績效考評員工價值觀實際表現記錄員工當年目標達成狀況 內外部客戶反饋信息下年度績效KPI再規劃人事決策：薪資福利業績獎懲、升遷/輪調、職業發展、培訓等企業下年度業務目標員工下年度能力發展計劃員工績效=（MBO計劃+價值觀表現）GE的MBO系統設定目標員工個人績效合約部門績效合約企業績效平衡記分表企業目標體系確保成功目標KPI的實施持續追蹤有效溝通（正式與非正式）CEC

5、會議季度總結績效發展股權獎勵去學院培訓晉升表揚區別對待績效改進計劃職業發展計劃目標KPI完成評估C會議組織檢查績效診斷績效輔導MBO循環每年的C會議講誠信、關注業績的兩維績效文化MBO與PM的關系PM硬性KPIMBO軟性KPI價值觀發展潛力KPI能力GE真正偉大的東西operating system（CEC） manage values兩大法寶第二講 GE的MBO運營程序 GE中國區總經理王健民先生說：GE成功的真正原因：一是管理；二是體制。而把兩都者融合在一起的是它的精密的運營系統（operating system) GE以季度為MBO循環小單元，以年度為一個MBO循環的業務管理系統。第一季

6、度CEC業務質詢會議MBO季度評估2月份全公司上下全力實施新MBO循環啟動新一年的戰略實施計劃，全力實施新的MBO循環1月份人國人民代表大會，全球600個運營經理年會，通過年度經營計劃，宣布啟動新一年MBO計劃第一季度全球運營經理大會（BOCA）新舉措、新戰略、年度經營計劃目標的實施啟動MBO啟動最后一個月的CEO會議質詢系統前兩個月的業務經理執行系統月份業務主題季度業務主題季度MBO評估會GE的OS的通用程序立即就干!第二季度CEC業務MBO質詢會議年度MBO評估與360度評價總結戰略實施中的優秀經驗，質詢實施過程中的領導能力，總結客戶對新戰略實施過程和影響對業務經理的MBO與價值觀認同度考

7、核4月份在內部網上對11000員工進行CEO調查，征詢意見及是否感受到了今年公司的戰略與價值觀第二季度C會議，員工績效、業務績效評估最后一個月的CEO會議質詢系統前兩個月的業務經理執行系統月份業務主題季度業務主題立即就干!第三季度CEC業務MBO質詢會議主要議題：一是提出優秀表現的標準；二是學習其它公司的優秀經驗；三是總結重大實施措施中的優秀經驗提出新一年度的新舉措、新戰略、新目標78月份，戰略計劃會議，主題是分析經營環境、競爭環境，討論總體的財務回報狀況，得出將近舉措和新戰略布置設定下一年度經營管理目標的工作第三季度S1戰略規劃階段提出新舉措設定三年戰略目標、下一年度目標（目標設定）最后一個

8、月的CEO會議質詢系統前兩個月的業務經理執行系統月份業務主題季度業務主題第四季度CEC業務質詢會議11月份所有業務領導提出詳細運營計劃，包括希望達到的目標，每個業務部門的業務計劃為1月份的運營經理會議制定實施日程，并通過各業務部提出的關鍵運行實施要點提出詳細運營計劃包括希望達到的目標，每個業務部門的業務計劃10月份全球150位高級經理會議，討論一是下一年度運營計劃的重點；二是每個運營經理提出關鍵新舉措的成功之處；三是從上一年度的計劃中得到哪些經驗第四季度S2運營計劃階段，落實新舉措確立目標，簽訂績效合約書最后一個月的CEO會議質詢系統前兩個月的業務經理執行系統月份業務主題季度業務主題 這套運營

9、系統保證了GE所提出的任何一項重大戰略舉措（MBO計劃），在一個月內就能夠完全進入操作狀態，而且總是可以在第一個MBO循環就能在財務上獲得很好的效果。這一體系有四大有效機理：一是“用腦子商戰”。正式與非正式的會議，合力促進、無邊界、CEC會議，集員工集體智慧，實現1+12的管理放大效應二是層次分明，各就各位，收放自如。各層次的權力與責任通過職位說明書規定得非常清楚，如總公的高層職責清楚地定位于一是分配財務資源二是分配人力資源三是總結推廣先進經驗三是制度化、法制化管理平臺。業績考核分為兩大層次第一個層次，是通過目標管理，對事不對人的考核，每個季度的CEC會議第二個層次對人不對事的C會議階段四是依

10、據MBO結果與價值觀考核科學嚴明的“區別對待”GE的2002年度MBO營運制度一月份，全球高層領導人年會（年度經營計劃決策，500位高級經理參加）。啟動新一輪MBO循環。相當于“全國人民代表大會”本次會議重點強調“主動性價值”，包括新的主動性的事例、GE外部公司的主動性事例、年度目標、任務角色陳述二月份，各事業集團、員工全力實施新的MBO計劃，月度小結。第三講 GE的MBO運營案例三月份，經理執行委員會（CEC會議）誠信會議（總部高層、各事業集團CEO參加，35人）。CEC會議屬于每個季度的例行會議，主要是為了打破各事業集團間的界限，實現GE的一體化的多樣化。Corporate execute

11、 council，用council而不是meeting，相當于“政治局常委會”，在管理學院舉行，主要是一季度MBO計劃執行情況的追蹤、檢查年初所訂MBO計劃的進度、交換意見，確定當年C會議的日程與首要任務，然后以董事會名義下發當年“C會議日程表”。會議議題：對主動性理念，已經學了嗎？；顧客對主動性有反映嗎？；主動性資源足夠嗎？；商務管理課程（BMC）；建議。 4-5月份，MBO評估階段。 C會議，GE年度人力資源評估與組織會議，對上一財務年度MBO執行結果（績效合約履行情況）與價值觀認同實際表現進行評估 6月份，MBO半年評估。CEC季度例行會議，MBO半年執行情況的評估、“主動性”價值觀的最

12、好實踐； 7月份，GE戰略規劃會議（GE各事業主管參加），相當于又一次“政治局常委會”，主要是商討未來3年戰略規劃與目標。會議討論議題：宏觀經濟環境/行為競爭環境分析；主動性進展/策略；財務收益評估；主動性資源需要。 8月份，到各公司/事業集團非正式溝通思想9月份，第三季度CEC例行會議。MBO檢查、價值觀檢查。評估事業集團主管前9個月個人MBO績效合約計劃的執行情況。 10月份，GE前150名主管會議，在管理學院舉行，主要討論：下一年度的經營計劃及重點；主動性計劃的成就；高級管理發展課程（EDC） 11月份，最高層預算與人力資源評估會議，提出下一年度運營計劃；所有事業集團主管的主動性計劃；所

13、有員工個人的年度業務計劃；財務與人力資源預算。 12月份，第四季度CEC會議，布置1月份高層領導年會；確定個人業務主動性計劃；簽訂個人績效合約。MBO是一項精細化的管理系統工程MBO是企業的一項基礎管理工作；MBO是績效管理系統中的硬系統；MBO是一張精密的網MBO是一把手工程MBO是企業與員工的旗幟有管理，還有機制?；纠砟罱鉀Q企業領導所面臨的挑戰和管理問題體系構架管理機制工具和手段GE管理方法的總體框架第一或第二（No.1 or No.2）面對現實（Face Reality）視變革為機會（Change is Opportunity）人才工廠（People-Factory）把握命運（Cont

14、rol Your Own Destiny）管理簡單化（Managing less is managing better）機構扁平化（Delayering ）權力下放（Empower People）建立自信心（Self-Confidence）管理無邊界（Boundaryless)戰略方面戰術方面基本理念考核、檢查、傳幫帶、在改進和創新中提高組建強有力的事業部領導班子建立事業部/責任中心為框架的組織結構制定一個致勝的事業部發展戰略目標管理和過程管理的結合來推動戰略的實施GE管理工具GE管理方法的基本機制概述考核、檢查、傳幫帶、在改進和創新中前進組建強有力的事業部領導班子建立事業部/責任中心為框架的

15、組織結構制定一個致勝的事業部發展戰略目標管理和過程管理的結合來推動戰略的實施Session C人才激勵和發展計劃Workout & 6 sigma群眾化的創新變革和質量活動Session II計劃、衡量和監控機制Session I戰略規劃GE管理方法的工具GE管理方法工具箱戰略策劃Session I產品組合競爭分析市場定位戰略重點確定增長財務管理Session II資源分配責任到人量化管理監控機制結果導向人才管理Session C全面考核人員激勵人才儲備人才發展人員優化解決問題Workout群眾參事集思廣益挖掘根源落實改進不斷創新質量管理6 Sigma理解客戶量化要素分析本質落實改進優化機制專

16、業管理領域管理工具工具的內容Workout是五大管理工具之一GE管理體系考核、檢查、傳幫帶、一直改進和更新中進化目標管理和過程管理的結合來推動戰略的實施制定一個致勝的事業部發展戰略組建強有力的事業部領導班子建立事業部/責任中心為框架的組織結構機制理念工具不是第一就得是第二（No.1 or No.2）面對現實（Face Reality）視變革為機會（Change is Opportunity）人才工廠（People-Factory）把握自己的命運（Control Your Own Destiny）管理簡單化（Managing less is managing better）機構扁平化（Delay

17、ering the Structure and Annihilating Bureaucracy）權力下放（Empower People）建立自信心（Building Self-Confidence）管理無邊界（Bounderless: Taking Ideas to the Botton Line）戰略策劃Session I產品組合競爭分析市場定位戰略重點確定增長財務管理Session II資源分配責任到人量化管理監控機制結果導向人才管理Session C全面考核人員激勵人才儲備人才發展人員優化解決問題Workout群眾參事集思廣益挖掘根源落實改進不斷創新質量管理6 Sigma理解客戶量化要

18、素分析本質落實改進優化機制戰略實施及財務管理 Session II確定下一年目標資源需求下一年預算實施計劃里程碑責任人時間合同銷售額市場占有率Q1Q2Q3Q4總計V%人員數研發費用市場推廣費用Q1Q2Q3Q4總計V%成本銷售額毛利純利Q1Q2Q3Q4總計V%純利毛利費用戰略實施及財務管理 Session II / 保證目標和奮斗目標 設定目標時有兩層目標第一個是必須完成的，第二個是相對與第一個目標有所提高的，即稱之為奮斗（Stretch）目標。 Stretch常常是一種機會，一些有潛力領導得以證明自己和團隊的能力。 平衡了承諾和挑戰。 Stretch 的結果是不但提高公司業績，而且促進員工職業

19、道路發展。銷售部門財務部門CEO公司最高層各部門根據上半年銷售再制定銷售/定單計劃（高于SI）匯總得到初步業績目標，制定損益表變動成本預算毛利預算初步業績目標審核初步業績目標審核核心集中在財務預算固定成本預算純利預算除去稅收和利息外凈收入預算固定資產？現金流表新一輪Stretch新一輪Stretch（銷售/定單提高，固定成本降低）制定/調整銷售計劃的細節以實現年度目標回顧上半年目標實行情況，并采取相應措施（包括換人）戰略實施及財務管理 Session II各事業部預算及運營計劃 Operation Plan：自上而下的計劃細分銷售部門財務部門CEO公司最高層各部門根據CEO的指令制定銷售/定單計劃（高于SII）確保比SII目標保守 按部門進行固定成本分配確定業績目標，保證 SII承諾個人銷售目標確定，審核及簽字GE管理方法的一些工具和手段 戰略實施及財務管理 Session II / 運營計劃戰略實施及財務管