1、PAGE 深圳市啟悅光電有限公司SHENZHEN QIUE OPTRONICS CO.,LTD文件編號SQY/MKT/SS/001版 次A/0頁 碼1/4文件類別第三類文件編制日期2007-4-25標準書名稱市場部部門手冊生效日期部門組織架構 市場部市場部經理海外事業部客戶服務部銷售部1/2客戶服務部經理銷售經理文稿設計師客服專員高級銷售員初級銷售員2.0目的在遵守公司規章制度，維護公司整體利益的前提下，市場部能充分利用公司提供的平臺去銷售產品，爭取獲得大量的訂單，并保證所屬訂單能準時、準確、保質的完成，為公司創造豐富的利潤。3.0適用范圍適用于客戶詢盤、商業談判、付款方式、樣機，SKD，大貨

2、正式訂單進展情況跟蹤、交貨等事項及客戶的不良品投訴。4.0定義確保以高質量的產品、優越的市場價格、強大的技術支持和良好的售后服務來滿足客人的要求5.0職責5.1市場部經理全面負責市場部的工作及日常事務。包括制定本部門的工作方針、職責及年度推廣方案、市場推廣計劃、行業發展狀況調查、組織部門會議、擬定市場部工作計劃和價格體系及市場部成員業績考核等工作，并對大客戶及潛在客戶進行拜訪等與客戶有關的一切事務。 5.2銷售部經理全面負責銷售部的工作及日常事務，包括制定本部門的工作方針，職責及開發新客戶資源，拓展新銷售區域、聯系并拜訪客戶、建立客戶檔案、同客戶洽談訂單、交付等相關事宜。 對本部門員工制度執行

3、情況負責，隨時對部門員工進行監督和指導。 制定年度工作計劃、月工作總結和計劃、周工作計劃、監督工作計劃的執行并按時完成。 負責本部門員工的專業知識的培訓。每周定期對過去一周所發生的重要業務及技術問題組織大家進行討論和學習。 對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現的問題，協調與各部門的工作關系，對重大問題需及時向公司匯報，對本部門各員工出現的所有問題負有連帶責任。 5.3客戶服務部經理全面負責客戶服務部的工作及日常事務。包括制定本部門的工作方針，職責及流程。負責所有文件的審核，大客戶意見跟蹤，內部組織協調、相關部門間的溝通等與訂單有關的一切事務。協助市場部經理處理市場部的相關事務。制定年度工作

4、計劃、月工作總結和計劃、周工作計劃、銷售月報表。負責本部門員工的專業知識的培訓。每周定期對過去一周所發生的重要客訴問題、跟單問題及技術問題組織大家進行討論和學習。對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現的問題，協調與各部門的工作關系，對重大問題需及時向公司匯報，對本部門各員工出現的所有問題負有連帶責任。 對本部門員工制度執行情況負責，隨時對部門員工進行監督和指導。5.4 銷售員負責通過網絡平臺開發新客戶，開拓新市場。 負責及時跟進潛在客戶，聯系現有客戶。 負責維護現有客戶的樣板訂單和批量訂單。 和客戶服務人員聯系處理好現有客戶的訂單。向部門經理匯報日常工作以及反饋客戶需求信息，以便公司對營銷策

5、略進行調整及時回復客戶的詢價，并整理重點客戶資料，定期匯總上報公司5.5客戶服務專員 協助銷售部及市場部經理處理訂單細節事務。同客戶了解訂單相關事宜。 提出設計需求并同客人確認后傳遞至技術部、物控部、采購部、品質部。 P/O、L/C追蹤，核對，存檔及生產確認書的下達。 跟蹤樣機，SKD，大貨的物料情況及生產安排和準確交期的相關事務 客戶驗貨陪同，如有特殊情況，需立即向上級領導匯報。 跟蹤貨款交付情況 通知商檢、報關、聯系貨代或船公司訂倉、安排船期及提單的核對。 5.5.8 L/C交單文件的制作 ERP系統的錄入 成品出庫手續的辦理 展廳物品的管理和盤點 客戶投訴問題的處理和總結 客戶檔案的建立

6、及文件的歸檔 處理相關產品認證的具體事務 5.6文稿設計師 5.6.1根據客戶服務部要求制造所有產品設計稿，并制作CORELDRAW檔案提供采購部，以便制作菲林 5.6.2產品照片的拍攝及設計 5.6.3設計稿歸檔及保存 6.0程序內容 6.1產品報價市場部經理在收到采購部與財務部提供的不同型號產品的成本費用清單后，會根據實際行業發展、市場參考價及公司利潤擬定各種產品的相關價格，在經過總經理審批與同意后，市場部經理要技術提供最新的產品價格單給銷售經理。如果公司的成本價格變更，采購部與財務部需盡快以書面形式通知市場部經理以便進行調整 銷售經理在得到市場部經理的最新報價后，需盡快通知相關銷售員，并

7、對所有對外報價進行審核。 銷售員需用公司規定的報價單對外進行報價，所報價格需得到銷售經理的審核后方可報出。 6.2客戶詢價 當潛在客戶以電話、傳真、E-MAIL或其他方式向市場部表示對公司的產品感興趣并進行詢價時，市場部要本著熱情的態度積極推薦產品，并按照客戶要求及時給予報價和相關產品信息，同時紀錄客戶相關資料，建立客戶檔案表，以備繼續跟蹤。 當客戶希望直接來訪時，在通知銷售經理并同意的情況下，其所負責的銷售員可以在公司的會議室進行接見，參觀展廳樣品，介紹不同型號產品的功能與優勢，期間部門經理也可以協助完成。接待結束后，要填寫客戶會談報告表反應具體會談內容與進展、客戶需求等相關信息給部門經理審

8、閱。 6.3商務談判與合同訂單的確認 銷售員在給客戶報價后，根據實際情況，可進行商務談判。在談判過程中，如有重大項目或與本公司產品有重大出入時，需向市場部經理或公司高層請示。待銷售經理、市場部經理或公司領導確認所有問題后方可簽署Purchasing Order。 在簽署Purchasing Order時，需經過所屬銷售員的初審，銷售經理復審，市場部經理批準后通知技術部，采購部，財務部，物控部，品質部及總經理召開訂單評審會議，會議流程具體參照訂單評審程序。由市場部經理簽字回傳后方可生效。 當收到客戶正式的Purchasing Order后，銷售經理需再次確認，當發現訂單內容與公司原則不相符時，需

9、要及時與客戶進行溝通，協調一致后市場部經理再次簽字回傳。正式Purchasing Order需及時提供給客戶服務部，又客戶服務部復印正式訂單留底并備份給財務部，通知其付款方式及日期；當受到正式Purchasing Order后，客戶服務部需及時同客戶確認產品的相關信息：產品外觀、技術支持、包裝設計及一切額外要求。 銷售員根據客戶正式訂單填寫整機生產確認書于SKD/CKD套料加工確認書，需要市場部經理簽字確認才生效。同時備份給客戶服務部，由客戶服務部下達到物控部，技術部及總經理。市場部需提供客戶付款方式給財務部，并協助跟蹤付款進展如：現金、先出后結、T/T、L/C。當付款方式為L/C時，市場部要

10、檢查全部內容：金額、有效期、運輸方式、受益人、交單條款、目的港、起運港，并備份財務部進行核算；同時準備與L/C要求相符的的交單文件以備銀行交單；當發生特殊情況時，市場部會與客戶及銀行協調處理。6.4訂單跟蹤樣品跟蹤.1在收到客人的樣機款后，根據客人的具體要求下生產確認書，交由工程部審核后發至物控下單并同時交由文控中心備案。（如免費送給客人，需填寫申請表，抄送總經辦和財務審請后方可生效）.2輸入ERP，并填寫樣機訂單跟蹤表.3追蹤物控樣機生產狀況.4樣機完成后參考品質的樣機檢測報告后填寫成品出庫單，交由財務審批后出貨6.5大貨跟蹤收到客人最終確認的P/O后，組織訂單評審會進行訂單具體細節及交期的

11、整體評審，評審程序具體參照訂單評審程序訂單評審通過后，根據客人的具體要求下生產確認書，交由工程部審核后發至物控下單并同時交由文控中心備案。輸入ERP，并填寫大貨訂單跟蹤表下生產確認書。追蹤客人L/C的申請及正本的實際情況追蹤物控生產排期安排或生產計劃，同船公司或貨代訂倉，預先得到船期基于工廠的實際交貨情況選擇合適船期同客人協商，確定最終交貨時間下內部聯絡單通知工廠相關部門追蹤生產實際情況大貨完成后參考品質的大貨抽檢報告后填寫成品出庫單，交由財務審批后出貨6.6生產狀況跟進協助物控及技術等相關部門嚴格按照客戶要求安排生產。如客戶臨時有技術支持、設計、運輸等方面的變更時，商務需要及時以內部聯絡單的

12、形式通知相關部門作更改。6.7客戶驗貨在準備出貨前，客戶服務部提前三天通知客人來公司進行驗貨，并填寫客戶驗貨通知書通知品質提前做好準備。驗貨期間需要技術部協助處理，客戶有任何需及時解答。當產品完全達到客人要求時，客戶服務部可以安排出貨；如產品無法滿足客戶的各方面要求時，客戶服務部需立即同各部門進行溝通，找出問題根源及解決方案，并同客人協調，爭取盡早解決。6.8出貨事宜客戶服務部協助業務下生產確認書。客戶服務部需提前15天向船公司或貨代公司進行訂倉，并在收到正式的S/O后安排拖車事宜。在確認客戶的貨款已及時到帳（L/C除外）的前提下，客戶服務部填寫成品出庫單并在得到市場部經理，財務經理及物控經理全部簽字后通知其他部門出貨。如客人有特殊要求另發或補發的貨物，需在大貨出貨后立即安排補發。在出貨后，客戶服務部需要提供Packing List、Invoice及Shipping information給船公司或貨代公司，要求其提供B/L Draft核對，由客戶服務部初審，經過市場部經理復審后，發可要求船公司或貨代出具正本B/L。7.0相