1、 密級：一般(ybn) 重要(zhngyo) 機密文件編號： KST-GSJJ-2013-03 版 本：_V1.0 _受控狀態：_分 發 號：_編 制： 卓龍健 審 核：_批 準： 福州卡思特信息技術有限公司 卡思特隨訪管理系統解決方案關于(guny)隨訪項目(xingm)背景隨著醫療(ylio)體制改革的深入以及衛生主管部門要求醫院出院隨訪率達到百分之九十以上。出院隨訪工作開展與否已成為衡量一家醫院醫療管理服務是否先進的重要指標之一，建立良好的患者隨訪服務體系和醫患溝通是醫院在今后市場競爭中的重要因素。我國“十一五”規劃的重點，是解決“看病難，看病貴”問題，隨著居民對就醫服務的要求越來越高，

2、醫院服務體系的矛盾和問題不斷凸顯。如何更有效的服務于民，提高醫院醫療服務水平，重點就在于醫院信息化的建設。隨著醫療體制改革的深入以及醫療市場競爭的加劇，醫院如何在求生存的基礎上更好地發展，成為經營中最大的難題之一。醫院作為一個特殊的服務機構，只有通過患者隨訪服務，來提高服務吸引患者。由于各種原因，隨訪依然是當前醫院管理中的薄弱環節之一，因此建立良好的患者隨訪服務體系具有其必要性。隨著醫療行業醫療體系以及業務系統的飛速發展，醫院間的競爭已趨于激烈提高服務質量，降低運營成本，加快市場開拓，吸引病患資源，已成為各醫院間競爭的關鍵。而當前醫療行業還存在著諸多問題，醫院、社區等各級醫療機構內部通訊手段單

3、一；醫患之間缺少互動，醫院需要提升整體服務；傳統的書信隨訪模式已經不能滿足隨訪的需要，迫切需要一個有效的解決方法來完成隨訪工作。 如何讓醫院在現在的行業競爭中得到穩定發展；醫院建立怎樣的渠道用來提供優質服務、提高醫療水平、提高效益；醫院如何為病人主動提供個性化的服務，將醫院的服務提升到一個新的層次，是當今醫院面臨的一個重要課題。出院隨訪服務系統能幫助您做以下工作：彌補醫療資源的不足醫學上許多疾病的治療和恢復都需要一個漫長的過程，隨著住院日的縮短，大多數患者的康復都要在院外度過，通過出院后隨訪能夠為患者提供基本的同時也是重要的醫療指導服務。提升醫院管理水平以及醫院品質，促進臨床治療與研究疾病的治

4、療是一個長期的過程，將隨訪得到的數據進行分析，能夠為臨床工作提供重要的參考，從而提高醫生對疾病的診斷和分析能力。改善(gishn)醫患關系，加大醫患親和力給出院患者一個電話、一聲關懷等隨訪工作，能夠有效(yuxio)的拉近醫患之間的距離，創造和諧醫患關系，減少一些醫患糾紛。強化市場競爭意識(y sh) 提高知名度、創服務品牌化隨著醫療改革的深入和醫療行業競爭的加劇，品牌化已成為一種趨勢，只有提高知名度、創服務品牌化才能在醫療行業的競爭中立于不敗之地。增加醫院的經濟效益和社會效益提供良好的患者隨訪服務，吸引更多的患者，成為醫院發展的又一推動力。為什么要做隨訪出院后對病人進行隨訪能建立和諧的醫患關

5、系，通過隨訪有效的解決病人出院之后的病情跟蹤，對出院患者的病情變化、預后注意事項等進行指導，體現醫院人性化關懷。獲取到患者的真實反饋意見和建議，了解患者需求及對醫院的合理化建議，對醫德醫風進行監督和考評。隨訪的方式現在行業內常用的隨訪方式有信件隨訪、復診隨訪、上門隨訪、電話隨訪、短信或網站隨訪等方式，這些常見的隨訪都是要有專門的人員來手工的處理隨訪的內容和結果，其中以電話隨訪的方式比較常用，有效率和效果最好。公司結合現有的隨訪方式，采用了電話和短信相接和的方式進行隨訪的工作，電話可以實現自動撥打和通話錄音的功能，減少了手工撥號的煩惱。有些反饋的問題通過短信形式回復患者，即能提高效率又能給患者帶

6、來方便。隨訪對比表:隨訪方式成功率投入成本效率電話隨訪60%-95%低高信件隨訪10%-20%一般很低復診隨訪30%-50%低一般上門隨訪10%-30%高低網站隨訪10%-30%低低隨訪能解決什么問題增強醫院(yyun)的服務形象；提高(t go)醫院的服務態度；減少(jinsho)患者就診期間的誤會誤解；解決患者在院期間產生的問題；讓來院就診的患者得到更多的增值服務；減少醫療糾紛，建立和諧的醫患關系。隨訪能給醫院帶來什么穩定了院外患者來院就診量，避免患者流失，同時增加醫院收入。在為病人做隨訪服務的同時，提醒做定期復查，提高出院患者復診率。提升了醫院的整體服務意思，在隨訪的工作中加強了對外的宣

7、傳；以較少的投入起到很好的廣告宣傳。醫院隨訪發展的狀況醫院隨訪信息化建設的發展主要是以軟件的運用為標志。醫療行業與其它行業相比，軟件的應用起步比較早。管理的模試也不段的變化，傳統的以財務核算為主的管理模式已經不能滿足醫院的發展需要。現在已經進入到以臨床信息管理為主線，以病人為中心的管理模式。同樣醫院隨訪的工作也要提升到軟件管理的地步，與臨床信息系統相接合，才能更好的體現以病人為中心的管理模式。醫院隨訪建設的意義隨著醫療行業的競爭愈演愈烈，醫院要迎接這場挑戰，就必須提高整體競爭能力，增強醫院的軟實力。以服務的形式來影響患者，宣傳醫院，提升醫院的形像。我們只是在住院期間發一個調查問卷，是得不到有效

8、真實的數據，對病人來說沒有實際的意義，只有在病人出院之后，以幫助病人康復，為病人解決康復中遇到的問題，讓患者得到真實的體貼，建立良好的醫患關系，才是我們醫務工作人員要做的事情。醫院隨訪建設中存在的問題和原因醫院信息化建設中存在的主要問題是存在信息孤島，不能有效地實現數據共享，主要表現在醫院的管理軟件未實現一體化，各軟件供應商之間的數據共享存在問題，不能真正面向管理。缺乏必要的領導決策支持，現在醫院的管理運作主要以政策要求為主。要真正(zhnzhng)的實現以病人為中心信息化管理，必須由領導決策加大醫院信息化的建設。產品(chnpn)概述(i sh)隨訪實現方式主要是利用互聯網、電話、短信等方式

9、，實現患者和醫院、醫生和醫生之間隨時隨地的溝通。利用該平臺，可滿足病人快捷方便地進行疾病遠程求助、咨詢；可為醫院及時提供隨訪服務、疾病跟蹤管理和患者院外管理；醫院可以有效實施患者診療、隨訪、術后關懷等貼心服務；通過平臺可以使醫護人員和患者之間、醫護人員之間、管理人員和醫護人員之間的信息溝通更加方便、快捷、準確、有效；可以大幅提高醫院的辦公效率，以最少、最快的投資獲取最大收益。 出院病人隨訪服務系統是擴大醫院服務范圍，提高醫院服務質量有效手段，是通暢醫患信息，緩解醫患關系矛盾的渠道，是方便醫生隨訪跟蹤和疾病院外管理的實施工具。系統通過手工錄入、外部數據文件導入、與HIS接口等多種方式建立院外患者

10、隨訪卡，系統每天智能提示當前需要隨訪的院外患者，方便操作員進行隨訪。產品模塊卡思特病人隨訪服務系統主要模塊組成：住院病人隨訪；門診病人隨訪；科室臨床隨訪；隨訪分析系統；健康管理系統(選用)；預約管理(選用)；滿意度問卷調查(選用)；短信系統；電話錄音系統。主要功能構成客戶關系管理(CRM)系統院前主動尋找患者尋找目標患者，挖掘潛在患者院中留住患者整理就診服務，隨訪進度跟蹤出院后服務患者復診提醒，投訴管理，用藥指導醫德醫風系統醫德醫風滿意率評價醫德醫風滿意率評價、總體評價、表揚批評、意見建議出院病人管理病人信息讀取以接口文件方式讀取HiSEMR中的數據病人基本信息管理病人的姓名，電話，地址等信息

11、病人出院信息管理病人的歷次住院次數電話隨訪系統隨訪處理處理要做隨訪的病人自動撥號自動代替手工撥號來電彈屏來電顯示病人以往住院信息隨訪信息隨訪查詢查詢隨訪記錄內容失訪查詢查詢失訪病人的失訪原因滿意度報表病人的隨訪滿意度隨訪工作量報表隨訪工作人的工作量統計隨訪范圍報表按科室或病區統計報表醫德醫風報表按醫生或護士統計報表短信隨訪系統院內短信發送院內會議通知等院外短信發送院外義診復診等轉診登記處理查詢轉診病人登記處理安排床位合作單位短信發送短信給合作單位預約系統預約登記電話的預約掛號、檢查、住院預約查詢專家排班預約分析窗口評價系統窗口服務質量評價對窗口服務質量進行實時的進行評價健康管理制訂健康計劃制訂

12、個人健康計劃制定健康食譜一對一的制定個人健康食譜開辦健康大講堂建立健康檔案建立完善的健康檔案健康家園會員入會管理入會資格審核會員管理會員的在線管理退會管理退會管理查詢系統藥品查詢與HIS對接實現化驗、檢驗與HIS對接實現專家坐診與HIS對接實現手術費用與HIS對接實現單病種隨訪系統定期檢查系統自動通過短信提醒患者到醫院檢查定期用藥系統自動通過短信提醒患者定期用藥定期門診對需要回院復查的患者主動通過短信對患者進行提示出院管理常見問題的解答與指導系統收錄了6千多種疾病知識信息，方便隨訪時查詢隨訪分析系統滿意度報表病人的隨訪滿意度隨訪工作量報表隨訪工作人的工作量統計隨訪范圍報表按科室或病區統計報表醫

13、德醫風報表按醫生或護士統計報表問卷調查系統自助觸摸屏主要分成三大模塊總體評價、表揚批評、意見建議錄音系統全程錄音對所有來電和撥打進行及時全程的錄音錄音查詢回放對所有的電話錄音進行回放錄音文件管理對所有的錄音文件統一管理產品(chnpn)的特點隨訪時直接撥打(b d)電話，避免在隨訪中產生造假現像；自動提醒每天要做的隨訪工作(gngzu)，讓工作輕松有序的進行；電話自動撥打，無需手工按號碼,自動區分本地和外地電話；通話可進行錄音，方便日后查詢；來電彈屏顯示，及時查詢到來電人員的信息，住院情況；分類進行電話隨訪訪計劃和短信復診計劃設置；完善(wnshn)的報表統計與分析；臨床(ln chun)科研

14、(k yn)分析為醫生和科研人員提供真實的數據；醫德醫風考評技術水平反饋；極大改善了患者的醫前、醫中、醫后服務現狀。產品對比分析序號功能名稱卡思特隨訪其它軟件1病人信息分類分基本/出院/手術三類不分類2信息輸入快提供豐富選擇輸入不提供3條件選擇檢索可以多種方式單一方式4來電彈屏顯示來電顯示病人信息不支持5電話錄音支持通話錄音不支持通話錄音6短信服務支持移動聯通電信手機只能對移動7疾病知識庫支持不支持8圖像存儲支持多種圖像不支持9視頻存儲支持DICOM格式等不支持10HIS接口支持所有HIS系統不支持或部分支持11病案系統接口支持所有病案系統不支持或部分支持12多窗口顯示可同時顯示多個統計窗口只

15、能顯示一個窗口13基本信息選擇提供全面的可選信息只能手工輸入產品介紹本系統為醫院出院病人的隨訪服務提供了專業化的管理，根據病人在院期間的診斷信息制定合理的隨訪計劃。可以自動撥打病人提供的電話號碼，免除手工撥號的繁鎖，可以進行通話錄音，發送復診提醒和節日問候短信，隨訪咨詢記錄和處理,門診病人利用觸摸屏可以提交對醫院的意見反饋和滿意度。記錄和處理合作單位的轉診病人，節省費用的同時提高了工作效率和質量。可對患者反饋的信息進行分類查詢以及綜合統計分析和打印，為醫院快速提升(tshng)服務質量和患者滿意度以及服務評價考核提供真實客觀的的分析統計數據。為臨床科研和臨床經驗的積累提供準確、有效(yuxio

16、)的數據。客戶關系管理(gunl)(CRM)系統卡思特醫院客戶關系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM）是一個真正的“以客戶為中心”的管理系統，擁有它是一種有效的管理理念的投資，不僅是為患者提供完善的個性化服務，培養忠實的優質患者，更能全面提升醫院綜合競爭能力，帶來的是長期經濟效益，是醫院利潤不斷攀升的最佳突破口。功能包括，客戶檔案，隨訪中心，決策分析，呼叫中心，短信中心，知識管理，營銷管理，系統管理，物資庫房等模塊界面簡單、快捷、功能強大、統計角度精準、數據安全，是一套適合于中小型醫院的專業信息管理軟件，是一套數字專業服務化醫療信息系統。給醫院創

17、造了良好的經濟效益和社會知名度。1、方便跟進、管理潛在客戶（客戶快速查詢，日程、任務提醒），隨訪人員工作效率大大提升。 2、每個客戶的相關信息一目了然，查看患者資料時，能夠同步查看該患者的所有相關信息，包括患者信息、隨訪信息、隨訪記錄、隨訪計劃信息、投訴處理等，讓隨訪人員充分了解每一個計劃隨訪患者的跟進情況，從而快速制定隨訪的跟進策略，避免病人流失。 3、系統支持手機短信方式發送日程(rchng)、任務的提醒，還支持給客戶群發手機短信的功能?？蛻魴n案：就診病人基本信息、聯系方式、個人身體狀況信息管理；病人病史信息、家庭(jitng)信息、投訴信息、回訪信息和就診信息查詢；支持HIS中病人就診檔

18、案合并；支持查詢HIS中門診和住院信息查詢； 投訴(tu s)中心：病人投訴登記、受理、跟進和處理結果查詢； 隨訪中心：新老客戶隨訪管理、任務跟蹤、生日關懷等； 決策分析：支持客戶信息、投訴和隨訪等統計分析； 呼叫中心：支持外接電話呼叫中心或電話盒，實現來電彈屏，電話錄音，來電和去電管理，支持通訊錄管理； 短信中心：支持短信批量發送和接收，支持短信收發管理和統計，支持定時發送短信； 知識管理：支持醫療知識庫的管理和維護； 營銷管理：支持客戶價值分析和VIP成員和服務計劃管理 系統管理：用戶、權限、組織機構和接口設置和管理電話隨訪系統病人管理:病人管理可實現與HIS、病系統對接，直接把信息提取出

19、來；也可以文件格式把信息導入到系統中，免去了二次輸入的煩惱。把病人信息分為：基本信息、出院信息、手術信息、圖象信息、視頻信息五部分，完成信息收集后可對病人進行做隨訪計劃，方便日后隨訪。系統登錄后會自動提醒顯示當日的隨訪病人信息，隨訪的目的分為隨訪評價、隨訪服務、臨床科研三部分，全方位的提供出院病人的三級隨訪服務，體現隨訪的專業性。可以在隨訪時與醫生短信互動和電話溝通,記錄隨訪結果，對投訴病人跟蹤處理?？梢圆樵冸S訪信息，失訪原因，隨訪工作量，醫德醫風分析等。來電咨詢的問題可以記錄并可以通過短信和自動撥號等方式反饋給咨詢者。可以對咨詢的問題進行查詢分析，為醫院的宣傳提供數據參考。醫院的合作單位轉診

20、病人登記，處理轉診病人，對合作單位的隨訪，查詢轉診病人及分析。醫德(y d)醫風評價系統醫德(y d)醫風自助評價系統主要功能醫德醫風滿意率評價系統(xtng):患者可以通過醫德醫風滿意率評價系統對醫院的服務進行投訴及總體評價,同時醫院通過平臺也能及時收到患者的投訴信息,并對信息進行自動分類、整理以及分析，并可以通過平臺對投訴進行處理。同時患者還可能通過滿意率評價系統對醫院的服務及建設等提出意見建議。1.總體評價：分為服務態度、服務質量、服務作風、環境衛生、就診流程功能?；颊呖梢酝ㄟ^以上系統各項功能對醫院的醫護人員或各科室的服務態度進行評價；對醫院的醫療質量、醫生的診斷水平、對醫生的治療方案、

21、護士的操作技術等服務質量進行評價；對醫護人員的醫療作風、操作規范、檢查細致、準確無誤無誤等服務作風進行評價；對科室或診室的環境衛生、醫院公共環境衛生等進行評價；并對醫院的取藥過程、候診過程、急診治療過程、就醫是否方便快捷等就診流程進行評價。2.表揚批評：患者也可以通過該項功能對某科室或具體某位醫護人員進行服務態度、技術水平、就診環境、誠信廉潔等進行表揚或批評。3.意見建議：患者可以通過該項功能向醫院提出改進醫德醫風的意見建議。預約咨詢系統預約咨詢能實際醫院的電話預約掛號，可以和HIS系統連接，進行電話預約掛號。幫助醫院開設專家咨詢熱線，為咨詢者提供全方位的咨詢服務，共享臨床隨訪知識庫為病人提供

22、專業的臨床知識和康復計劃等。短信隨訪系統以短信的方式進行滿意度評價，病人收到滿意度評價短信后，可直接復短信進行評價，統計短信滿意度評價報表?？上虺鲈?ch yun)病人發送復查(fch)提醒、節日(jir)祝福、義診通知、溫馨提示的短信，也可用于院內辦公發送院內活動、通知等。與HIS系統對接把每天的門診收入和在院病人發送給院領導，也可以向病人發交費提醒，每日費用等內容。微信營銷以最新流行的智能手機對本醫院的關注，可實現在線專家介紹，咨詢，預約掛號，義診活動，滿意度評價等。預約掛號1、 網上預約掛號功能：利用網絡技術，開發醫院網站掛號平臺，系統穩定性好，安全性強，易維護，菜單導航，方便患者操作。

23、專家情況介紹詳細全面，有利于患者正確選擇；通過選擇專家，確定日期；患者實名，身份證號碼，聯系方式的錄入；2、 電話預約掛號功能： 解決不便上網預約掛號的難題，滿足衛生部下發的多渠道實現預約掛號，解決掛號難問題。通過客服電話咨詢選擇專家，確定專家坐診時間，進行實名掛號。 投訴平臺，可以對患者對醫院服務，醫生，醫院管理進行投訴，建議。處理結果及時反饋給患者或者公布在網上。3、排隊叫號管理平臺（可二次開發）整合預約掛號數據和門診掛號數據情況，完成掛號后既進入隊列，實現早掛號早排隊。保持醫院就診持序，提升醫院形象。 健康管理健康管理是指一種對個人或人群的健康危險因素進行全面管理的過程。其宗旨是調動個人

24、及集體的積極性，有效地利用有限的資源來達到最大的健康效果。通過對檢測結果的評估并結合臨床體檢報告，從整體和平衡觀的角度，首先明確了解自身處于何種狀況，確定具有針對性和個性化的調理方案。制定健康食譜進行系統的膳食指導，建立每周營養配餐食譜，以整體的營養不平衡的狀態進行糾正，結合不同季節進行食療養生保健。把好飲食營養關，為職員個體指導針對性地補充人體必需的營養物質，提高自身抵抗疾病和自愈能力。為服務對象設定個性化的運動處方指導，利用(lyng)現有場地、時間和條件，開展健身鍛煉，提高身體整體素質。開辦健康(jinkng)大課堂針對客戶，用健康知識的普及教育，使團體、個體客戶樹立(shl)正確的營養

25、健康觀念，能夠在生活和工作中養成良好的習慣，學會自我心理狀態調整，讓疾病遠離自己和家人，提高工作效率。健康大課堂有系列專項課題針對現在客戶存在的健康問題，有目的性的開展，如脂肪肝的調養、營養與健康、女性保健、心腦血管疾病的預防等。健康電子檔案健康管理公司為每一位客戶保留健康電子檔案，每一位客戶均可獲得一個健康電子檔案的賬號，您可以通過他們的網站，隨時查閱自己的健康電子檔案。查詢系統與HIS對接，可查詢藥品、化驗單、檢查項目、手術費等最新收費標準。窗口評價系統自助評價器將滿意評價器放置于醫院業務窗口，患者可通過提示音對當前窗口服務進行滿意評價。此部分為患者日常評價，系統將累計增加患者的評價信息。

26、窗口評價系統的主要功能特點:液晶顯示界面，微電腦主控，操作簡便，完全免維護。隨訪分析系統隨訪數據匯總分析可以按地區，病種，科室等不同的角度對就診病人進行挖掘分析。隨訪滿意度進行同期和上期進行對比分析，對可以通過分析得到醫院的病人來源，科室疾病的就診情況，可以分析病人手機/電話比率，各科室無電話和錯號分析。單病種隨訪系統定期檢查：從患者出院后(手術后)的第一天開始計算，系統應定期提示患者在什么時候應該對哪些項目進行檢查，以確認康復狀態，預防疾病的復發或病情惡化。系統應提示患者有哪些具體的項目需要檢查，以及合理的正常值范圍。定期用藥：系統應根據患者疾病的情況，并通過主治醫師的調整與確認，定期給患者

27、用藥方面的提示，包括用藥說明，以及藥物副作用等內容，保證患者的藥物治療具有持續性。定期(dngq)門診：系統應根據疾病種類的不同，以及(yj)患者的自身情況由主治醫師進行適當調整，對需要回院復查的患者主動通過短信對患者進行提示，告知需要攜帶的病例、檢驗單、影像結果等資料，方便患者返回醫院就醫。出院管理常見問題的解答(jid)與指導：針對腫瘤、普通手術疾病、內科、兒科、婦產科常見病以及慢性疾病相關的手術切口問題、營養、出院康復、飲食調理等問題，系統專業隨訪規范庫應預置以上問題及回答對策，支持操作人員查詢、調用和編輯，定制相關短信，指導患者在隨訪期正確地進行治療與鍛煉，避免由于自身問題造成病情的加

28、重或復發。疾病理論知識查詢：針對腫瘤、普通手術疾病、內科、兒科、婦產科常見病以及慢性疾病相關的病因、病理、癥狀、體征、診斷、治療等相關理論知識，系統專業隨訪規范庫應預置，要求語言通俗易懂，簡單明了，方便編輯短信，使患者對所患疾病能夠基本的了解。問卷調查系統門診問卷調查主要針對門診病人，提供一個意見建議反饋的通道，來收集反饋信息，全面的了解病人的真實需要,為醫院的建設提供良好的溝通平臺。自助觸摸屏放置于醫院門診大廳和住院部各樓層，主要分成三大模塊總體評價、表揚批評、意見建議。總體評價主要以問題形式，患者通過點擊觸摸屏，選擇“滿意、一般、不滿意”即可?？傮w評價又分為服務態度、服務質量、服務作風、服

29、務價格、環境衛生、就診流程六個子項，患者可根據所接觸過的各分項進行評價。表揚批評模塊羅列出醫院所有科室，患者可直接對相應科室和醫生進行評價。意見建議部分，則可通過鍵盤輸入具體意見或建議。錄音系統 能夠完成多路對講系統錄音或電話錄音、實時監聽、錄音查詢等功能。 全數字方式錄音及回放，高保真原音再現；采用大容量硬盤存儲錄音 文件，安全可靠，讀取快捷、方便。 支持三種錄音方式：壓控、音控和鍵控；錄音文件格式支持 Microsoft wave格式。 支持電話無人接聽時，系統可對電話自帶的自動留言進行錄音，且可通過記錄(jl)進行查詢及回放。 錄音系統記錄可根據主被叫號碼、日期、時間、通道號等條件(ti

30、ojin)進行查詢，方便快捷。 自動檢測硬盤容量，錄音(l yn)文件可自動清理、轉儲。服務與技術支持服務承諾公司產品以信息技術為載體，以系統化的管理思想為理念。多年HIS系統從業經驗，本著以優質客戶服務為中心，以團隊凝聚力為核心宗旨與客戶攜手雙贏。在產品同質化日益嚴重的今天，售后服務作為銷售的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者的重要領地，良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑，在這方面卡思特將努力貫徹。 服務宗旨：消費者滿意的就是最好的。服務方針：真誠、高效、快速、周到。服務目的：為應用提供方便，為管理創造價值。 服務隊伍卡思特客戶服務條款是為購買卡思特軟件產品的客戶提供專業、放心、高效的保障服務。多年的發展使卡思特軟件擁有了完善的服務