1、 【問題分析手法】 研修的目的研修目的通過問題分析手法的解說和演習，來理解實踐(shjin)方法。問題分析手法解説演習通、実踐的考方理解。問題分析的手法問題分析手法 索尼窗分析窓分析 為什么為什么分析分析 QM-ATSINDEX共十三頁【問題分析(fnx)的手法】問題解決(jiju)的流程問題解決問題分析手法索尼窗分析窓分析為什么為什么分析分析 QM-ATS（Analytic Trouble Shooting）共十三頁【問題分析(fnx)的手法】問題分析(fnx)手法適用問題分析手法 窓分析問題発生狀況整理場合適用。狀況A B C D枠組（領域）當、改善方向性思考。分析起問題何特定場合適用。問

2、題発生原理原則論理的真原因追究。真原因特定、現場、現物、技術的知見裏付取。QM-ATS問題起特定出來場合適用。問題関情報整理、最可能性高想定原因絞込。想定原因裏付取真原因特定対策。次、水平展開根本原因取組。問題分析手法的適用 問題分析手法索尼窗分析適用于問題的發生狀況能夠整理的情況。狀況適用于A B C D框（領域），思考改善的方向性。為什么為什么分析適用于能夠特定發生的問題是什么的情況。從問題發生的原理原則著手，探究理論上的真正原因。特定真正原因，是依據現場、現物、數據、技術知識來獲取證據的。 QM-ATS適用于無法特定問題發生在哪里時的情況。整理與問題有關的信息，鎖定最有可能的那個估計原因

3、。取得估計原因的證據，鎖定真正原因，并提出針對措施。接下來，對水平展開和根本原因進行研究。共十三頁【SONY窗分析(fnx)窓分析】二人心理學者1955年紹介対人関係関。対人関係改善(gishn)方向性思考。窓何為Johari Window喬哈里資訊窗窓由Joseph Luft和Harry Ingram這兩位美國心理學家1955年提出，介紹了一種關于人際溝通的技巧和理論。根據這個理論，人的內心世界被分為四個區域：開放區、隱藏區、盲區、封閉區。 開 放 窗 看不出窗隱藏窗未知窗 自 己 了 解 的 不 了 解 的了解 的不了解的周圍人共十三頁窓分析(fnx)窓分析更流手法、実行領域B1無実行実行

4、領域B2分、領域対応改善(gishn)策思考為問題分析。理想狀態理想狀態實施徹底的問題実施徹底問題信息傳達的問題情報伝達問題未討論的問題未検討問題【SONY窗分析窓分析】何為SONY窗分析確立了方法技術全員都了解執行中有能力執行卻沒執行即使想執行也沒能力執行沒有確定方法技術有人不了解是指通過進一步把窗分析SONY化分類的手法，把沒有實施的B1區域和因缺乏技能即使想實施也無法實施的B2區域分開，為了考慮對應各個區域的改善措施的問題分析工具。沒執行共十三頁問題發生相關人員全員知曉関係者全員知培訓到相關全體 人員都能正確操作関係者全員正出來教育全員100%正確執行全員100正実行D框C框B2框B1框

5、A框YESNOYESYESYESNONONO理想的狀態？窓分析(fnx)領域検討問題領域検討、従狀況A B C D當領域検討。【SONY窗分析(fnx)験証flow】SONY窗分析區域討論流程對于問題區域的討論，按照流程討論適用于A B C D狀況的區域。有了正確的方法正方法決共十三頁問題發生D框C框B2框B1框A框YESNOYESYESYESNONONO沒有已定的方法方法還有部分不足定方法無方法部分的不足還沒向全員通報通知的方法還有不完整之處全員知知方不備還沒做培訓只做單方面的說明訓練一方的説明 員工有時粗心地跳過流程 員工不遵守流程，隨心所欲操作 、時手順飛 、手順書守、自分SONY窗分析

6、(fnx)按區域分類實例窓分析領域別狀況例有了正確(zhngqu)的方法正方法決相關人員全員知曉関係者全員知培訓到相關全體 人員都能正確操作関係者全員正出來教育全員100%正確執行全員100正実行【SONY窗分析験証flow】共十三頁SONY窗分析按區域分類(fn li)對應例窓分析領域別対応例探討(tnto)技術重新修訂作業指導書技術検討手順書見直全員知曉管理方法知曉記録的重新修訂知曉方法的重新研究周知管理方法周知記録見直周知方法見直培訓項目的重新修訂有效性考核方法的重新修訂 訓練見直有効性評価方法見直防錯裝置的引入（） 再培訓監督導入再訓練監督有了正確的方法問題發生相關人員全員知曉培訓到全

7、體相關人員都能正確操作全員100%正確執行D框C框B2框B1框A框YESYESYESYESNONONONO【SONY窗分析思考改善flow】共十三頁BeforeDefineDMAIC窓分析(fnx)事例(shl)：飲窓分析A理想狀態 理想狀態B實施徹底的問題不足手抜C目見管理D3並行行。休憩時間午前10時午後3時20分決時間帯來。、主催者10時3時休憩時間講師1人氏伝忘。氏、午前午後勝手時間休憩氏參加人上記 受欠陥生。窗分析 事例:沒能喝上的咖啡某家賓館同時舉行了3場研討會。休息時間分別為上午10點和下午3點，各20分鐘。在此期間，大堂里會有小推車免費提供咖啡和甜甜圈。但是主辦方忘了告訴其中的

8、一位講師F先生，有這么2次休息時間和所提供的服務。于是，因為沒有按點休息，所以參加F先生研討會的與會者沒能享受得到上訴的服務。実施徹底問題技能不夠偷懶防止愚蠢情報伝達問題信息傳遞的問題可視化溝通規則未討論的問題未検討問題SSS【DMAIC定義(Define)、測量(Measure)、分析(Analyze)、改進(Improve)、控制(Control) 】的活用SSS（DMAIC)活用自己對手周邊人知道執行沒執行不知道知道執行沒執行不知道共十三頁窓分析(fnx)當見主催者側知行氏伝氏正方法(fngf)知領域該當領域見合対策必要。以上述實例來做窗分析的話， 主辦方知道情況卻沒執行即沒傳達給F先生

9、，于是出現了 F先生不知道正確的方法也即C領域。所以解決該領域的措施是必須的。共十三頁窓分析(fnx)演習【準備】自己紹介（所屬 名前 業務）役割分擔（司會 記録 発表：分）【検討】検討、結論模造紙記載：分【発表】各発表：分/【課題】下記事例、窓分析(fnx)領域考3並行行。主催者、休憩時間10：0015：00分決、菓子飲物準備受講者。主催者講師休憩時間連絡事決、講師A連絡事忘。A勝手時間休憩為、 A講義受講者受事言問題発生。枠（領域）理由C休憩時間連絡事決。、主催者他二人講師知、A正方法知。、関係者全員知NO。【SONY窗分析窓分析】SONY窗分析演習1【準備】自我介紹（部門 姓名 業務）

10、任務分擔（主持 書記員 發表：5分）【討論】團隊討論、把團隊討論的結果記錄于紙上：10分【發表】個團隊發表：1分/隊【課題】關于下面的事例，思考一下，屬于SONY窗口 分析的哪個區域。某家賓館同時舉行了3場研討會。主辦方規定休息時間分別為上午10點和下午3點，各20分鐘。在此期間，會給聽課者免費提供點心和飲料。主辦方把這些事項告訴了講師，但是忘了告訴其中的一位A講師。參加A講師研討會的聽課者沒有按點休息，于是就沒能享受得到上訴的服務。理由C休息時間規定了，主辦方也把有關事項聯絡了講師。但是主辦方只聯絡了其中2位講師，唯獨A講師不知道正確的方法。于是，相關人員全員知曉的確認是NO框共十三頁有了正確的方法問題發生相關人員全員知曉培訓到全體相關人員都能正確操作全員100%正確執行D框C框B2框B1框A框YESYESYESYESNONONONO【SONY窗分析(fnx)表】【自己(zj)部門的問題】【措施】【原因】框理由共十三頁內容摘要【問題分析手法】。問題分析手法解説演習通、実踐的考方理解。為什么為什么分析。相關人員全員知曉関係者全員知。培