1、PAGE - 6 -PAGE - 165 -公務行動(xngdng)的內在邏輯公務員面試競爭策略(cl)分析主講(zhjing) 張遠帆寫在前面(qin mian)的話公務員不僅擁有令人羨慕的身份(shn fen)更肩負著國家前途和人民福祉的圣神使命，在改革大潮(dcho)中能夠體現公共行政時代風范的回答才能力保自己在面試的考場上出類拔萃，從而榮登公務員的行列。每個人生來就在家庭這個社會中最小的組織之中，適齡入學我們也成為了社會組織學校之中的一員，如今你即將面臨黨政機關的選拔，和其他社會組織一樣，黨政機關也有其偏好，這些偏好往往投射在價值取向和行為規范上，因此，參加公務員面試選拔不能當塵世社會

2、的江湖人，也不是價值無涉的學術人，更不是逐利的生意人，而是公共行政人。在黨政機關的面試中，通過人格品質、價值取向、道德水準、行政素養、知識結構和辦事策略的綜合測試來挑選所需的人才。本講義契合公共行政理念，結合當今社會實際，緊密跟蹤命題動態，讓您掌握公職機關面試三大制勝要素：條理清晰、措施得當、觀點犀利。請注意在公務員面試中向考官“背誦”那些連自己都覺得好笑的“官話”、清談那些自己都不相信的“誓言”、高呼那些無法解決實際問題的“套話”，只能將自己送達至遠離勝利的彼岸。第一部分(b fen) 結構化面試綜述結構化面試(min sh)也叫標準化面試是一種按照標準流程(lichng)來進行的一種面試方

3、式，結構化面試是當前絕大部分行政機關面試采取的方式，基本流程如下: 1.報道抽簽：考生根據所抽取的號碼，進入等候區按順序入場面試。 2.回答試題：主考官宣讀試題，請考生回答,期間可能隨機提問 3.考生退場：回答完畢后，主考官宣布“請考生退場” 面試結果有的機關是當場公布，有的機關是在全部面試結束后幾天內公布。 4.計分審核：主考官從評委手中收回評分表，交計分員計分。去掉最高分和最低分后，所得平均分為考生面試分數?？忌M入考場后由主考提問一般由主考提問，其他考官評分，也有的面試機關是讓考生直接看放置在桌子上的紙質試卷的問題，也有的面試機關是讓考生看大屏幕上的問題，因此，有的機關是一道題一道題地提

4、問，也有的機關是一次把問題都出示出來。 ，每道題從思考到回答完畢一般會限定在3-4分鐘內，如果你超過規定時間計時員會提前一分鐘提醒你，從表象看是每個考官結構化面試一般由5-8名考官組成，這些考官一般都是報考單位的資深人士，有時候還有公務員局的監督員或者社會監督員到場。 手里的評分表每個考官的手里都有一份評分表和一份參考答案，并非是一些人所說考題是每個考官臨場命題的，結構化面試的考題跟筆試一樣，都是在考試前由命題專家封閉出題并放入密封袋里，考試前對著第一個考生當面打開，不過，有時候允許考官追問。 把握著考生的“生殺大權”，而真正的“危險”來自于我們自身的表現，一言蔽之，我們必須正確領會我們的報考

5、的角色黨政機關公務員萬不可發生角色錯位。第一節 結構化面試(min sh)五大(w d)題型盡管(jn gun)每年公務員面試都會不斷推出大量的新題目，不過，只要是結構化面試的方式，這些題目都包含在求職動機、組織計劃、綜合分析、情景應變、溝通這五大題型中，同時，大致又可以分為下面幾種提問方式。導入型：一般先從自我經歷提問開始談起，然后，考官參與進來。互動型。一般先回答既定題目，然后，考官向縱深或者疑問處追問。情景型。賦予你一個角色和情景，讓你有針對性的回答問題。無論你是上述哪一種方式切入，其本質上還是屬于五大題型，因此，我們聽到題目后的第一反應應該是判斷出題型，這樣就有助于在極短的時間內把握住

6、思考方向和解答結構。下面，我們分別看看五大題型的特點。一求職動機與職位匹配類動機是指在需要的刺激下直接推動個體進行活動的內在動力，求職動機達到(d do)求職目的的內部心理活動。求職動機與職位匹配類面試題主要(zhyo)考查考生的自我認知、對行政系統的認知、報考單位的認知。其中包括對自身的了解及定位，同時也考查考生對于報考職位的認知度。通過此類問題(wnt)的回答，考官可以有效地了解考生過去的經歷及對工作的態度，求職原因及對未來的追求與抱負，由此判定考生是否符合本單位對工作人員的要求?？忌卮鸫祟悊栴}要遵循“誠信為本”的原則，用充分的事實論據 很多考生把“事實證據”片面地理解為“歌頌自己的成就

7、”，于是在考場上把自己從小到大的各種獎勵一一道來，這種直抒胸臆往往適得其反，因為，考官更想通過“講述經歷”來折射出實力，而且為了防止你為自己“歌功頌德”，有時候在題目中就專門要求你只講“你經歷過的一次反敗為勝的事情”，這個時候你一定不要去描述輝煌，而疏于精彩的過程。和堅定自信的來回答 所謂“誠信”主要依靠講真話、言行一致和修養這3個要素，不過，在面試中，很多考生基于各種考慮在回答問題中容易“講假話”，“講大話”，“講空話”，這樣就會給考官一個沒有誠信的感覺。，傳統的求職動機與擬任職位匹配性的問題主要是“意愿性”問題，現在的則主要通過對職位、職業和人生來測試?！镜湫屠}】你為什么要報考?【典型例

8、題】任職后你如何開展工作？【典型(dinxng)例題】1952年11月9日，愛因斯坦的老朋友以色列首任總統魏茨曼逝世。在此前一天，以色列駐美國大使便向愛因斯坦轉達了以色列總理本古里安的信，正式提請愛因斯坦為以色列共和國總統候選人。不久，愛因斯坦在報上發表聲明，謝絕出任以色列總統。同時，他還再次引用他自己的話：“方程對我更重要些，因為(yn wi)政治是為當前，而方程卻是一種永恒的東西?！闭堈務勀愕膯⑹??！镜湫?dinxng)例題】第一天上班怎樣給同事留下好印象【典型例題】社會就像金字塔，無論多么公平，多數人在下面，少數人在上面，根據你的人生規劃，你選擇做多數人還是少數人【典型例題】你是否愿意從

9、事機關寫作這樣的體力活，你的優點和缺點?【典型例題】進行職業規劃要看三個方面：興趣、實際、意義，怎么看?【典型例題】胡主席說，要向群眾學習，要向實踐學習，你準備怎么做?【典型例題】提高能力、提高效能、提升作風的座談會上以“埋頭苦干著力提高執行力”為題做個發言。【典型例題】新招錄的公務員需要做三項工作來，一是熟悉工作環境、二是了解相應的法律法規、三是加強公文寫作。如果你被錄用了，你如何迅速做好這三項工作。【典型例題】當你進入面試現場時，你的心情是什么樣的？有什么期待？【典型(dinxng)例題】接電話要記錄，可找不到筆，原來筆在自己手中；想開門卻找不到鑰匙，原來鑰匙就在自己腰上。現實生活中你有沒

10、有出現這種情況？如何理解(lji)這一現象？【典型(dinxng)例題】有人說，世界上有三種人：第一種，有先知先覺，能夠創造機會；第二種，善于抓住機會；第三種，既不能創造機會也不能把握機會。你是哪種人？【典型例題】經得起表揚、經得起批評、經得起誤會，哪個最難做到？【典型例題】大學生創業很多，但成功的很少，創業需要激情，艱苦奮斗、團隊精神，表達能力與協作精神、還要有鴻鵠之志，如果讓你選擇自主創業，你是否具有上述素質？【典型例題】成功的理想目標往往不是成功的現實目標，結合自己的經歷談談你的看法？【典型例題】認為作為一名公務員，以下那三條最重要?并說明理由!(1)愛國主義(2)團結協作(3)責任心(

11、4)踏實努力二綜合分析類綜合(zngh)分析類問題是結構化面試中最非常(fichng)重要的一種試題，幾乎出現在每次考試之中，而且(r qi)出題形式也很多，比如寓言警句類、社會問題類、政策類、漫畫類。就近幾年的面試情況來看，哲理寓言警句類、政策類及社會問題類試題出現的頻率很高。綜合分析類題型不僅僅是對政策、知識結構的考查，更是一種對行政心理、辦事策略和領導力水平的綜合測試，在這種題型中很容易拉開距離在綜合分析題目中考生的表現相對集中，只有極少有考生可以分析得比較到位，提出合理的見解，更多的是浮于表面，提出一個抽象和空洞的見解，甚至出現審錯題和跑題的現象。(一)政策分析【典型例題】針對現在企業

12、以金融危機為借口拖欠農民工工資，談談你的看法。【典型例題】人大代表提案，公務員騎自行車上班，對此談談你的看法？【典型例題】某省事業單位公開招聘的200多崗位中70%要求碩士以上學歷。對此你怎么看？【典型例題】你怎么看大學生村官熱？【典型例題】國家非常重視食品安全問題，可是還有一些未檢驗的蔬菜流入市場，你認為應該如何應對?【典型例題】請你談談對“嚴格執法，熱情服務”的看法?【典型(dinxng)例題】抗擊冰雪(bn xu)中的英雄，有人認為是可歌可泣的，有人認為英雄可以挖掘出“雙重性格”你怎么看?(二)哲理(zhl)分析【典型例題】老木匠準備退休了，他告訴老板，說要離開建筑行業，回家與妻子兒女享

13、受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是后來大家都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是雜料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他?！斑@是你的房子，”他說，“我送給你晚年的禮物?！蹦阍趺纯催@則寓言?【典型例題】古人云“贈人以言，重于珠玉”請講別人跟你說過的一句話給你的啟發或者你從中領悟到道理?！镜湫屠}】某個島上的居民都不穿鞋。甲乙兩個推銷員來賣鞋，甲一看沒市場，回去了。乙看全是市場，送給島上的國王一雙鞋，從而讓穿鞋成為時尚，成功！你有什么啟示？【典型例題】百米賽跑、萬米賽跑、馬拉松比賽三項比賽分別考驗的是沖刺力、持久力與耐力，對此談談你

14、的理解?！镜湫屠}】涇野子內篇一書中，記載了一位西鄰，此人有五子，長子質樸，次子聰明，三子目盲，四子背駝，五子腳跛。西鄰對自己的兒子各有安排：“老大質樸，正好讓他務農；老二聰慧，正好讓他經商；老三目盲，正好讓他按摩；老四背駝，正好讓他搓繩；老五足跛，正好讓他紡線。最終幾個兒子都過得很好，看了這個故事你有何感想？【典型(dinxng)例題】有位哲人曾說，“自己把自己說服了，是一種(y zhn)理智的勝利；自己被自己感動了，是一種心靈的深化；自己把自己征服了，是一種人生的成熟。談談你把自己感動的經歷?！镜湫?dinxng)例題】有人說“做人要精，做事要明”，也有人說“先學會做人，再去做事”，對于這

15、兩句話你有什么看法?（三）社會事件分析【典型例題】當前社會，有人害怕說真話，有人害怕聽真話，你怎么看?【典型例題】如何看待盜版?【典型例題】城里人想去農村，農村人想進城，你如何看?【典型例題】獵豹捕獵一般在10公里之內，超過這個標準如果還追不上就放棄，怎么看待?【典型例題】某高校對學生就業培訓三分之二的時間在禮儀上面，如怎樣與領導相處等等，你怎么看?【典型例題】有一種植物，在栽種的前5年生長得很慢，到了第6年它開始向地下生根，第7年迅速生長。對這種植物生長特性你有何感悟？【典型(dinxng)例題】有人(yu rn)在挑選職業時，就像“旅游觀光”，你怎么看?【典型(dinxng)例題】當前一方

16、面公務員出現報考熱，一方面有人將公務員看成雞肋，你怎么看? 【典型例題】當前社會風氣不好，道德水平滑坡，請你談談對“播撒一種思想收獲一種行為，播撒一種行為收獲一種習慣，播撒一種習慣收獲一種性格，播撒一種性格收獲一種命運?！钡目捶?。三計劃組織類計劃組織類側重于考查考生組織規劃能力，行政工作涉及到大量組織工作，比如，組織會議、開展調研、編寫報告等等，計劃組織類題目重在測試考生的實際工作能力，其內容非常靈活多變，都是公務員日常工作中經常遇到的實際問題，如果在方面沒有一些獨特的見解一是很難回答出細節方面的內容，更不容易抓住題目所給的特定環境下如何組織回答組織計劃題目，絕大部分考生是按照“制定計劃，提交

17、領導審批認真執行，搞好協調總結反思，吸取教訓”。 。【典型例題】單位推進信息化辦公系統，但很多同事積極性不高，你怎么推到這些任務？【典型例題】上級要領導來視察經濟情況，你怎樣做好組織工作?【典型(dinxng)例題】你帶領10名共青團員去宣傳(xunchun)法律知識，你怎樣組織?【典型(dinxng)例題】政府每天都要跟群眾打交道，及時了解群眾的信息，領導讓你就群眾參加制定決策安排一個會議，你怎么做?四溝通協調類（一）跟上級（二）跟平級（三）跟下級（四）協調工作溝通協調類面試題往往把考生放入一種特定的情境，包括對上級、同事、下級、群眾等各種復雜的關系進行處理，要求考生在這些矛盾中把握好原則性

18、與靈活性的統一對付這種問題絕大部分考生都是按照“冷靜反思溝通表態”這樣的思路進行。同時，即在不違背職業道德和法律規范的基礎上盡量化解矛盾，消除誤會，所謂的“大事講原則，小事講風格”?！镜湫?dinxng)例題】你安排下屬去完成任務，而在工作過程中，他經常完成任務后直接(zhji)越級上報，請問對于這種情況，你怎么處理？【典型(dinxng)例題】你單位領導不能接受你提的不同意見，你該怎么繼續提意見?【典型例題】主要領導不在，分管領導要你辦一件與政策不符的事，你怎么辦?【典型例題】在與人相處的過程中，大家傾向于別人怎么對你你就怎么對別人，說說你將如何在單位和同事搞好關系？【典型例題】被別人信任是

19、件很幸福的事情，談談你的經歷?！镜湫屠}】在現實生活中，在等級不對等的情況下怎樣去交流？你在生活中是怎么與人交流的？【典型例題】馬路上車流不息，但十分有序，針對這一現象談談你對競爭與合作的理解?！镜湫屠}】時間緊急但是不重要，重要的時間不緊急的兩件工作，你怎么辦？五應變能力類應變能力類試題則主要包括演講類、編故事或串詞類以及壓力類試題，考查考生的臨場反應能力以及語言組織能力?！镜湫?dinxng)例題】遇到規則之外的事情(sh qing)，你怎么處理？【典型(dinxng)例題】領導派你去機場接一位重要的領導來參加一個開幕式，可是不巧去機場的路堵了，開幕式又不能耽誤，你該怎么辦?【典型例題】我

20、市公園、博物館陸續免費開放，在操作中遇到一些問題，你怎么來解決?【典型例題】你在單位主持一次會議，領導在時下屬單位沒有提出疑義，領導走之后，下屬單位紛紛提出質疑，你該怎樣處理?【典型例題】有15戶貧困戶，你和領導去慰問，應準備15份慰問金和慰問品，去時發現準備了15分慰問金和10份慰問品，你有幾種應對計劃?【典型例題】某些地方開展大學生村官計劃，但是存在大學生下去留不住的問題，你如何解決?【典型例題】每一次事故之后都有些領導都有一番慷慨激昂的講話，你怎么看這種情況?如果你到事故發生地考察并采取措施你會怎樣做?第二節 面試浮世繪世界是一個舞臺所有的男人女人不過是一些演員他們都有上場的時候，也有下

21、場的時候一個人一生(yshng)扮演著許多角色莎士比亞(sh sh b y)表現(bioxin)一 角色不清角色不清是絕大部分考生在面試中普遍存在的問題。正如在開篇語所言，人類生來就是組織一員，在家是子女，在學校是學生，現在我們報考是黨政機關的公務員，黨政機關也是社會組織中的一員，社會組織有國企、私企企業，研究機構、學校等等這就說明了每個類型的社會組織一定有其自身的特點，因此，考生必須定位好自己的身份行政機關，如果，身份定位錯誤就會出現很多問題?？上?，我們中間有很多人都是用家庭人、學校人和企業人的角度去解答問題?！镜湫屠}】領導讓你調查農民工子女入學問題，你打算如何開展工作？【某考生解答思路】

22、首先，我會做好調查計劃，請領導審批；然后，我開始去進行調查；最后，做好分析匯總和總結。【解析】請思考行政機關工作與科研機構工作的區別在哪？【典型(dinxng)例題】某地級市選拔(xunb)一批80后做干部，引起了群眾不滿，政府人員(rnyun)解釋說，我們這樣的小縣城，如果不這樣做怎么能留住人才呢？對此你怎么看？【某考生解答思路】政府選拔一批80后做干部的出發點是好的，同時也是為了留住人才更好地為群眾服務。但與此同時，政府有必要做好解釋宣傳，并進一步完善人才培養和選拔機制，強化監督檢查，確保選拔工作的陽光公開。政府在留住人才方面還要加強自身的精神文明、物質文明與社會文明的建設，用良好的精神風

23、貌、雄厚的經濟實力以及良好的社會氛圍來留住人才。【解析】群眾之所以出現質疑，關鍵是信息不對稱，也即是群眾不知道這批年輕人的能耐，如果這批年輕人讓群眾覺得有實力可信任的話，那么，群眾的質疑自然也就能消除了。請思考，你借助什么去消除這道信任藩籬。 表現二 誠信不足誠信不足是很多考生在面試中的又一通病，任何一個組織都需要招募具備優秀品質的成員，誠信是首要條件，在公職機關中就顯得尤為明顯，在面試中，很多考生把考場當成了向領導“表忠心”的舞臺，尤其在協調人際沖突和職位匹配問題中大談特談要把所有的責任全部“推給自己”，然后通過加強溝通，加強學習來化解矛盾。【典型(dinxng)例題】現場執法的時候，遇到(

24、y do)親朋好友向你求情，你怎么處理？【某考生解答(jid)思路】首先，公務員必須執法行政，所以我一定會認真辦理，不會徇私舞弊。【解析】回答這類題目的關鍵是“信任”，因此，你必須從“情、理、法”三個層面去說明只有求助于法制才是一個最圓滿的辦法。表現三 能力空乏能力空乏在面試中的表現就是解決實際問題談的辦法都是“純理論”。在任何工作中，下屬必須給領導做選擇題（提出解決辦法，請領導拍板）而不是要領導做問答題（直接問領導該怎么辦）。在面試中，遇到需要你解決的實際問題，你能能拿出獨特的解決辦法才是上策。不少人覺得公務員面試的關鍵是說“官話”，什么“我們要堅持科學發展觀”之類的，大家要注意：考官都是各

25、業務部門或者人事部門工作多年的“行家里手”， 在長期的工作中已經形成了一種固定的思維模式，容易拘囿于一個思維定勢的空間里，這時，考生如能抓住一些考題的關鍵點，突破思維窠臼，力求在符合主流意識的前提下，提出新穎和有建設性的見解，給考官一種耳目一新的感覺，便可輕易在蕓蕓眾生中脫穎而出，如果因循守舊照搬和背誦一些“假、大、空”的文章，肯定是滑入俗套，至多屈就在均分之中。【典型(dinxng)例題】材料(cilio)隨著網絡的不斷(bdun)普及,很多機關紛紛建立并開通機關微博, 網民們發現，這句“很潮很親切”的打招呼方式，已經常能從政法機關工作人員口中聽到。隨著廣東警方去年2月底在網上首開微博，直播

26、“警察故事”引發“圍觀”后，全國各地政法機關利用微博與網民良性互動的大幕已悄然拉開。甚至很多公務員及領導也在網上織起了微博。 問題2.單位領導讓你去負責一次微博使用的調查,應該如何組織?【某考生解答】1.明確調查對象-市內各級單位；2.確定調查方式(fngsh)設計好調查問卷，組成調查小組，就微博的開通情況，微博的點擊率以及微博解決群眾的情況，進行發放及收集整理；3.確定(qudng)調查的途徑：對市內單位進行走訪；發放郵件以及論壇訪問；4.通過發布(fb)微博，或者建立網絡信箱，了解群眾對于各單位微博的回復情況及具體解決進行了解；5.注意事項-問卷問題設計合理；調查覆蓋面保證科學；信息的匯總

27、和整理。【解析】該考生的辦法就是：熟悉情況（了解意圖、設計方案）開展調查（調查統計）公布（總結）也即是向考官說明自己懂得辦事的基本程序，但是針對這個實際問題（調查微博）就沒有說到要害對于新生事物（微博不過是一個新生事物）進行調查的重點是什么？這就是這道題最核心的地方。對新生事物調查無非是如下幾個重點：1.可推廣性及發展前景：也就是有大的適用性和運用條件；2.利弊：有什么好處；有什么壞處；3.實用性：我們能不能采用？怎么用？能夠解決我們工作中的哪些問題？在此基礎上開始嵌入辦事程序。【本書解答思路】微博是一個新生事物，越來越多的機關都在采用，做好這個(zh ge)新生事物的調查，我會抓好如下三個重

28、點去開展調查:一個是可推廣性及發展前景：也就是有大的適用性和運用條件。二個是利弊：這個方式有什么好處；又有什么壞處。最后一個重點是實用性，也就是我們單位能不能采用？怎么用？尤其(yuq)能不能解決我們當前工作里的重、難點？下面談談具體舉措：我會分三個環節來進行。第一個(y )環節，做好基礎分析。具體分三個步驟，一個是加強理論指導，我會去查閱文獻、走訪相關專家和有經驗的領導和同事。初步形成一個整體的框架；第二步，我會找相關問題和相關部門，具體查擺我們單位里有可能采用微博來解決的實際問題的部門和人員，從而形成調查重、難點；第三步，根據上述需求，我確定幾種調查方式、問卷、周期、經費和設備、人員調配，

29、形成總體方案后，向主管領導匯報。第二環節，落實調查過程。具體是抓好2個關鍵。一是抓好調查程序和進度，為此，我在領導批準后，對涉及人員和部門進行溝通，并把握好整體進度；二是要抓重、難點問題調查。特別是一些牽涉面大，敏感性的重難點問題，在不干擾主辦人工作的前提下進行深入、細致分析和調查。第三環節，驗證報告的可行性。具體是抓好2個關鍵。一個關鍵要完成文字性總結和理論分析；然后進行最關鍵的第二步，驗證報告的可行性，具體而言，我選幾個適合采用微博的部門和人員按照我們的調查報告的對策內容進行試用，以驗證報告的準確性?！镜湫?dinxng)例題】領導(ln do)讓你執行任務，但給你的指示讓你執行任務比較困

30、難，你怎么辦？ 【某考生(koshng)解答思路】首先我應該冷靜處理，用平常心來對待。因為領導畢竟比我閱歷深，經驗足，有可能是我對任務精神領會不透徹，將任務看得簡單化，才使我錯誤的認為領導的指示阻礙任務執行。如果真的是我領會錯誤，我應該嚴格按照領導的指示不打折扣去做，力求把任務做得出色。 如果領導的指示確實會造成任務執行的難度，但是會使我更加出色的完成任務，這種情況下，我會把它當做是領導對我工作能力的考驗，我會嚴格貫徹領導的指示，出色的完成自己的任務。 如果領導的指示確實會造成任務執行的難度，而且也不會讓工作做的更好，這種情況下，我會搜集相關資料，委婉的把自己的想法說出來，因為領導和我的目的都

31、是為了更好更快的完成工作，所以我相信領導一定會贊同我的做法。【本書解答思路】遇到這種情況，我會分三種情況處理：第一種，我無條件執行。出現這種情況，我自己先從造成困難的原因上查擺出問題的實質，而不會鬧情緒，我會從工作整體的高度看，這個指示是不是一個具有戰略眼光或者技高一籌的方法，如果是這樣的一個指示，我想我應該無條件的，想法設想去完成任務。第二種，先溝通，再執行。如果我發現這一指示有可能是因為信息不對稱，或者情況已經發生較大變化的情況下做出的，我就會馬上整理相關的資料，找機會坦誠地向領導說明情況，并提出(t ch)一些具體措施，請領導重新考慮。第三種，暫緩執行。 如果領導的指示有明顯違法，甚至出

32、現嚴重后果的情況下，我會先將有關情況向領導匯報(hubo)，請領導重新考量，如果領導沒有給予一個合適的原由，我也會按照有關組織程序，向上級有關部門匯報，請求上級進行協調。表現(bioxin)四 經驗錯誤 很多考生，尤其是一些筆試高分考生在面試中被淘汰，一個很大的原因是不知道自己犯了的事實錯誤。缺乏一些生活常識是關鍵因素?！镜湫屠}】單位去山區考察，你負責采購食品，但有位同事有嘔吐病狀，你該如何處理？ 【某考生解答】首先，不要慌張，發現同事有嘔吐現象，要保持冷靜，人命關天(rn mng gun tin)，一點麻痹思想都不能有。要弄清楚同事是吃的東西不合胃口，還是食物中毒。按照我們平時的生活習慣，

33、對于野外作業的，要必備解毒血清或者牛奶，如果是中毒，那一定要進行催吐，讓同事盡可能將所吃食物全部吐出來，同時喝些牛奶便于解毒。其次(qc)，要聯系外援，及時和有關單位聯系，請求(qngqi)救治，并把事態報告給領導，讓領導知道事情的進展情況。因為在山區手機信號肯定弱，所以進山時我們一定要配備無線電。再次，好好反思自己在哪個環節出現了失誤，是食物相克，還是衛生不過關。事后加以注意，避免以后再發生類似情況。最后，將整個事件的處理以及結果做總結報告提交給領導?！窘馕觥看蠹铱梢曰貞浺粋€生活問題，你自己覺得患了感冒去醫院，醫生是給你先檢查，還是聽完你的陳述就直接開了藥方。如果你回憶一下事實就能發現，醫生

34、幾乎都是根據檢查結果再開處方，請注意體會前面這幾個字的含義，“根據檢查結果”，也即是絕大部分“檢查”不是醫生做的，而是通過專業的儀器和專業人員做的，此考生的問題就在于此，發現了“疑似病人”是必須通知疾控中心的專業人員到場的，依靠自己的“醫學知識”去診斷或者處置“疑似病人”是非常危險的。第二部分(b fen) 角色領會主考機關通過面試來測試(csh)考生是否具備機關行政工作的能力，面試無非是你賦予(fy)你一個相應角色并搭建了一個環境來測試你的實力，因此，我們首先要按照公務員的標準來扮演這個角色。黨政機關做為社會中的一個組織與企業、科研機構和社團是有明顯區別的，面試中我們很多考生是按照自己印象中

35、的黨政機關身份去解答問題，實際上，這種“自己印象”中的黨政機關與客觀存在著巨大的差異，一個很突出的問題是我們“印象”中的黨政機關實則沾染了濃郁的“市井習氣”，因此，在大家必須從客觀上去把握公務員這一角色。公務員結構化面試從本質來看，主要旨在測試如下幾個核心素質。一基本能力1邏輯思維能力：通過分析與綜合、抽象與概括、判斷(pndun)與推理，揭示事物的內在聯系、本質特征及變化規律的能力。2語言表達能力：清除流暢地表達自己的思想、觀點，說服動員別人，以及(yj)解釋、敘述事情的能力。二辦事(bn sh)策略1計劃能力：對實際工作任務提出實施目標，進行宏觀規劃，并制定實施方案的能力。2決策能力：對重

36、要問題進行及時有效的分析判斷，作出科學決斷的能力。3組織協調能力：根據工作任務，對資源進行分配，同時控制、激勵和協調群體活動過程，使之相互配合，從而實現組織目標的能力。4人際溝通能力：通過情感、態度、思想、觀點的交流，建立良好協作關系的能力。5創新能力：發現新問題、產生新思路、提出新觀點和找出新辦法的能力。6應變能力：面對意外事件，能迅速地作出反應，尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。如果我們比較一下最近幾年與過去幾年的面試題，你會發現，最近幾年的面試題中給我們創設了很多非常具體的現場環境，把我們放進了很多具體情節中來回答問題，這就是命題人以此考察大家的實踐能力，不過，我們的很多考生無法

37、滲透情節，不能身處情景之中去處理問題，而是大談一番辦事原則?！镜湫?dinxng)例題】在某街道大部分居民都沒有做到將垃圾放入分類垃圾桶中，作為工作人員，你會怎樣開展宣傳(xunchun)工作？ 【某考生(koshng)解答思路】首先制定宣傳計劃，提交領導審批，然后，開展宣傳，最后，做好總結?！窘馕觥勘M管很多人知道必須“反套路”，不然就沒有競爭力，不過，遇到上述這種題目，仍舊在沿用組織計劃類的處置方式；在上述這種具體情節中，主要在考察考生能不能抓住事物的特殊矛盾點（為啥大家做不到），而很多考生仍舊把“宣傳”=口頭溝通”?！镜湫屠}】你們所在地方，要引入一個新項目，領導讓你考察這個項目的可行性，

38、你該怎么去做？【某考生解答思路】首先做好調查計劃，請領導審批，然后開展調查，最后形成方案，開展總結反思?！窘馕觥可鲜龌卮饤l理非常清晰，很明確的表達了你處理此問題的步驟和要點，不過，這樣的解答水準并不能確保你在競爭性的選拔中脫穎而出，因為，你沒有把自己“放進具體情境”中，也即是不能抓到這個問題的要害。因此，抓住這個問題要害，就能說明你具備了敏銳的觀察能力。【本書解答(jid)思路】做好這個項目可行性工作，重難點有2個，一是科學性；二是協調好各個利益(ly)主體的利益。具體分為如下步驟推進。第一步，抓準備階段：這里主要抓3個環節， 一是做好商業分析，這里主要是深入商家，了解此項目的投資、收益、困難

39、和可能產生的問題；二是成立專家小組，就商家提出的方案(fng n)進行綜合審議，請專家提出意見和建議；三是搞好民意調查，對本項目可能出現的各類問題，事先向群眾公布，并聽取他們的意見，最后形成一個初步方案報領導審批。第二步，抓好論證。組織一個論證會，由商家、專家組和民間代表共同參與，三方就各自利益進行發言和辯論。第三步，抓協調。就上一階段出現的爭議，進行協商溝通，把各項矛盾基本消除在本階段。最后一步，得出結論，這里也抓好2點。一個是把調查的結果匯報整理成文字性的材料，提交領導審閱。另一個向社會公示，并接受各方質疑?！镜湫屠}】主要領導不在，分管領導要你辦一件與政策不符的事，你怎么辦?【某考生解答

40、思路】首先，穩定自己(zj)的情緒，心平氣和的與領導溝通，我相信，只要真誠溝通一定會獲得圓滿解決?！窘馕?ji x)】此題的“不符(bf)”其實是一種“主觀”的不符，并不一定是客觀的“不符”，也即是這種“不符”是你的理解?！镜湫屠}】某處煙花爆竹廠發生爆炸，傷亡情況未知，有網友在網上發帖，散布謠言，上級派你處理此事，你怎么辦？ 【某考生解答思路】首先做好調查計劃，請領導審批；然后，向社會公布真相；同時，刪除上述謠言；最后，總結反思并對相關責任人進行處罰。【解析】從此題提供的情況來看，謠言已經擴散出去，在此情況下，如果“關門”搞調查，這樣的結論一定會遭受社會的普遍質疑。所以，提高調查結論的公信力

41、才是此題的重中之重。三行政理念所謂政府管理的事物也就是(jish)對公共事物管理，有不少人往往把公共管理與社會(shhu)管理混淆起來。從學術研究的角度看，公共管理最核心的是研究公共部門的行為規律，主要研究的對象包括政府和其他相關公共部門及組織。從實踐的角度看，公共管理是政府和相關公共部門制定公共政策、提供(tgng)公共服務的社會實踐的總和。公共管理是一個大概念，社會管理是公共管理的一部分。換句話說，所有的政府和公共組織的行為，最終的目的是為社會發展制定公共政策、提供公共服務。這些活動中，有的職責是推動經濟發展，有的側重社會管理和發展，還有推動文化發展等等。社會管理有其自組織的一面，需要政府

42、提供很好的制度環境。評價公共管理的水平涉及如下幾個方面：1.公共管理體系是否合理；2.運行是否有效；3.公眾是否滿意。如果管理體系不合理，效率很高也是沒有用的。當前(dngqin)，中國公共(gnggng)管理從體系設置上看還需要進一步改革。我們有些政府部門的設置比較完善，但是也有些部門，在功能、機構設置、法律定位等方面還不夠完善。從運行效率上說，中國政府與許多發展中國家政府相比，總體的運行效率是比較高的，人員的素質和工作能力經過30多年的改革開放，已經有很大的提高。中央政府的規模與其所承擔的職能相比是非常小的。由于目前公共管理體系中的一些不足，使得公眾滿意程度有很多改善的空間。這里面涉及政府

43、職能定位，該管的不該管的應該分清楚。此外，政府內部部門的設置、人員的薪酬激勵機制等還存在一些問題，尤其要改變把職位升遷作為唯一激勵機制的做法，避免政策執行和績效評價的扭曲。（一）公共(gnggng)行政的核心是服務公共管理從本質上說是為公眾利益服務的。實際上公共部門，最主要的是政府部門，是要在公眾追求個人福利而產生的矛盾和沖突中起到協調和規制的作用，從而使得社會整體的福利最大。但從公共管理的具體行為方式上來說，可能是多種多樣的。強調“管理”，在今天中國社會仍有其必要的一面。中國還是一個發展中大國，資源相對缺乏，發展水平不高。政府有必要對各種不法行為，包括擾亂社會和市場秩序的各種行為依法嚴格管理

44、。但隨著中國社會的轉型，政府的職能也在不斷發生變化，給公眾提供更多的公共產品和公共服務變得越來越重要。在這個過程中，政府的具體行為方式就需要發生根本的改變，要從管理和規制行為轉變為提供更好的服務，而公眾是否滿意就是(jish)衡量這種轉變是否實現的重要標志。同時，隨著社會的進步，我們對個人選擇空間的需求越來越大，我們希望在不影響他人(trn)的情況下能夠享有充分的自由。這也需要政府在提供公共服務或規制個人行為時，更多地尊重個人的選擇意愿和隱私。（二）建立動態(dngti)的公共管理體系在公共管理活動中，政府的權力來自公眾的讓渡。而公眾讓渡的前提就是政府要為公眾的利益提供更好的服務。另一方面，政

45、府能夠提供更好服務的前提之一，就是公眾要服從政府根據公眾利益制定的法律法規和各種公共政策。因此，政府和公眾在公共管理行為中好像是一個社會契約的雙方，相互約束相互制約。并非所有公共事務都必須政府出面，實際上有許多公共事務完全可以通過各種社會組織的形式來解決。比如現在的社區業主委員會，是一個大家自我管理的形式。在這方面，政府應當根據不同的情況、不同的決策類型采用不同的決策機制，開拓不同群體公平表達其利益和價值傾向的渠道，并在有不同意見的時候，建立各方參與的民主決策機制，鼓勵公眾積極參與公共管理。 國家現在面臨的轉型從本質(bnzh)上說是政府的轉型，公共管理是這個重大轉型的靈魂。政府的職責要從帶領

46、國家發展經濟轉變到建立良好的市場環境、提供更好的公共服務上來。而這個轉型也遇到很多阻力。應當看到，我們當前社會利益群體多元化已經成為現實。現在關鍵的是要形成一個公共政策各方公平(gng png)參與的制度平臺，大家把各自的利益和價值觀念拿來進行交流、討論，最后達成共識，形成公共政策。未來比較和諧的公共管理的方向，是建立一個動態的公共管理體系。在這個過程中，政府部門、企業和社會組織，大家處在一個公共治理的社會網絡當中(dngzhng)，保持彼此間密切的聯系，不同的組織定位不同，發揮的作用也不相同，也隨著社會的變化而不斷調整，共同為社會的和諧進步發揮積極的作用。從上文得知，政府公務員是政府行政行為

47、的實際承擔人，也即是我們經常所言的公權代理人，在國際社會中，政府是主權機關；在社會生活中，政府是管理機構，是仲裁者和公民權益維護者；在經濟生活中，政府是市場監護人。我們報考的是非領導職務，也即是我們的具體工作是按照制度和上級意圖來進行的，不過，萬不可把上級理解“保姆”，使得我們的一舉一動都離不開請示和詢問上級，而是要按照職權分工，在制度的框架內發揮自身的能動性去工作。因此，我們必須對行政機關有一個十分清晰的認識，下面我們將對行政機關的一些核心理念做出梳理。當前(dngqin)我們的黨政機關正處于改革深水區，正面臨著深層次的轉型，不過我們的方向是清晰的，那就是2006年黨中央明確提出了“建設服務

48、型政府，強化(qinghu)社會管理和公共服務職能”這一大方向(fngxing)。自此，“服務型政府”寫進了執政黨的指導性文件中。也即是轉型就是從計劃經濟時代的全能管制政府逐步向市場經濟時期的有效、服務型政府的轉變，那么，我們首先要厘清這里面的一些基本問題，事實上，在面試中我們出現的問題很大程度就是延續管制型政府的理念而致，比如，下面這個問題。【典型例題】某社區的小商販自發形成了一個菜市場，有群眾舉報該菜市場影響了市容和交通，但有專家認為他們是弱勢群體，應該多關懷和幫助，你作為城管人員該怎么做？【某考生解答思路】 我會本著“以人為本“的原則處理好這件事情。首先，我會到現場了解情況，然后對舉報的

49、群眾做好解釋工作，承諾在規定的時間內將這件事情處理好，并且采用合理的方式和手段將群眾舉報的那些攤販先暫時撤出他們現在所在的地點，并迅速尋找合理的安置地點，避免造成攤販不必要的損失和社會負面影響。 其次，我要實地走訪調查攤販在路邊擺攤的原因。像這樣的臨時菜市場它本身的存在肯定是有其一定的合理性，在一定程度上帶給周圍居民一定的便利，現在存在的問題就是影響了交通和市容，這兩個方面我們可以通過限時營業以及派專人負責清掃就基本能夠解決問題了，我們可以征收適當的費用用于垃圾處理，但必須確定這筆費用是在攤販們能夠承受的范圍之內。另外還要限制這個菜市場的營業時間，必須避開交通的高峰期，不影響周圍居民的正常出入

50、。再次，對于專家，我們會尊重他們的意見和建議，并找時間和專家進行聯系溝通，多聽取他們專業的意見，并請他們對我們城管部門(bmn)關于小商販的治理工作以及其他方面的工作提出寶貴的建議。最后(zuhu)，我會定期做好檢查和匯報工作，遇到實施中的問題，及時與各部門的負責人以及上級領導溝通，提出解決方案，及時采取措施。【解析(ji x)】注意看這里“我們可以征收適當的費用用于垃圾處理，但必須確定這筆費用是在攤販們能夠承受的范圍之內?！笔紫龋巳魏涡姓聵I單位的收費項目不能自行決定，必須報請省一級主管單位審批和舉辦聽證會等等程序，同時收費是個非常敏感的問題是以盡量不收費為原則。下面讓我們從服務型政府理念

51、、組織和行為三個層面來加以說明。（三）服務型政府(zhngf)的理念服務型政府(zhngf)的價值觀主要是：人文關懷(gunhui)、民生、透明、便捷、法制、責任等價值為基礎，以公民權利和社會需求為本位，廣泛接受社會公眾的參與和監督，以提供公平、優質、高效、便捷的公共服務為宗旨的政府形態。1.人文關懷。人文關懷是指 HYPERLINK /view/43004.htm t _blank 尊重人的主體地位和個性差異，關心人豐富多樣的個體需求，激發人的主動性積極性創造性，促進人的自由全面發展。具體來包括： 承認人不僅作為一種物質 HYPERLINK /view/2413.htm t _blank 生

52、命的存在，更是一種精神、 HYPERLINK /view/3537.htm t _blank 文化的存在；承認人無論是在推動社會發展還是實現自身發展方面都居于核心地位或 HYPERLINK /view/737177.htm t _blank 支配地位；承認人的價值， HYPERLINK /view/49260.htm t _blank 追求人的社會價值和個體價值的統一、作為 HYPERLINK /view/698784.htm t _blank 手段和目的的統一；尊重人的 HYPERLINK /view/159998.htm t _blank 主體性。人不僅是物質生活的主體，也是政治生活、精神

53、生活乃至整個 HYPERLINK /view/517282.htm t _blank 社會生活的主體，因而也是改善人的生活、提高人的生活 HYPERLINK /view/223584.htm t _blank 品質的主體；關心人的多方面、多層次的需要。不僅關心人物質層面的需要，更關心人精神文化層面的需要；不僅 HYPERLINK /view/115801.htm t _blank 創造條件滿足人的生存需要、享受需要，更著力于人的自我發展、自我 HYPERLINK /view/513106.htm t _blank 完善需要的滿足；促進人的自由全面發展。 HYPERLINK /view/6592

54、05.htm t _blank 人的全面發展應當是自由、積極、主動的發展，而不是由外力強制的發展；是各方面素質都得到較好的發展或達到一定水平的發展；是在承認人的差異性、特殊性基礎上的全面發展，是與個性發展 HYPERLINK /view/82382.htm t _blank 相輔相成的全面發展。2.公平正義。公職機關的價值觀一定是公平正義，既要按照(nzho)組織原則聽從上級指揮，又要以群眾利益為第一標準?！镜湫?dinxng)例題】某網站做調查顯示：現在社會(shhu)上傳統弱勢群體減少，潛在弱勢群體如白領和公務員增加，對此你有看法，如果是你將如何做？【典型例題】昆明一名23歲的酒吧服務員為

55、救一名落水女子時拌住水草不幸身亡。其他路人漠視、不理對此你有什么看法？作為政府應該采取什么措施發揚民眾的這種精神？3.依法行政。主要是指我們工作的每一步都要在法制的軌道上運行，規范好自己的權力，保護每個行政相對人的權利，在現實工作中，不得與國家法律和制度相違背，一旦違背必須馬上糾正。全面貫徹依法治國基本方略，尊重和維護憲法和法律的權威，嚴格依法行政，堅決糾正有法不依、執法不嚴、違法不究、粗暴執法、瀆職失職和執法腐敗等行為?！镜湫屠}】有的地方讓人民也參與執法，你對此怎么看？【典型(dinxng)例題】市出租車駕駛員因為(yn wi)汽油漲價、稅費提高，收費等各種原因停運50小時，市出租車委員會

56、開出46名駕駛員，并永久禁入。對此你有何看法，如果是你，你將如何處理？4.民主(mnzh)執政。民主是政府合法性的主要來源，建立民主制度和程序，擴大社會主義民主，依法實行民主選舉、民主決策、民主管理、民主監督，保障人民的知情權、參與權、表達權和監督權?！镜湫屠}】有的村民委員會的印章由五人保管，四人村干部，一人村民，需要經過三人同意方能蓋章，你的看法。5.關注民生。以有效政策和手段促進經濟發展，不斷改善人民生活。6.開放透明。職位公開、信息公開，及時通過媒體傳播個性政策、預算、開支等等政治信息?！镜湫屠}】為了大運會的順利召開，廣州城建局發出了通知，大致內容是禁止這段時間出現農民工聚眾集會追討

57、工資，群眾反應強烈。請問作為城建局該如何應對？7.責任(zrn)政府。明確職責權限(qunxin)，最終向人民或民意機關負責，對公民要求能夠做出及時回應，任何失職或瀆職行為都會受到追究?！镜湫?dinxng)例題】你們單位在審查下屬單位工作時發現了違法事情，該事的主要責任人是你局長的親戚，這時局長找你，希望你能幫忙解決這一問題，你會怎么辦?【典型例題】有人說：人要敬畏自然，敬畏生命，執政者要敬畏民意，請結合公務員的實際談談你的看法。8.誠信政府。誠信守法，言行一致，不隱瞞事實、朝令夕改?！镜湫屠}】社會上有人承諾之后兌現，有人不兌現，對此有何看法，如果你是國家公務員你要怎么做？（四）政府組織制

58、度和功能 服務型政府以公民為本位精神，用公民選舉、參與和監督的原則，改革政府組織結構、權力與責任關系、組織程序和規則等制度，通過選舉、票決、聽證、公示、評議等一系列制度安排公民參與。建設服務政府、責任政府、法治政府和廉潔高效政府，著力研究解決制約經濟社會發展的突出(t ch)矛盾和問題，著力解決廣大人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，是當前的主要(zhyo)任務，其主要(zhyo)目標是1按照社會主義市場 HYPERLINK /view/20838.htm t _blank 經濟要求，轉變政府職能，實現 HYPERLINK /view/133416.htm t _blank 政企分開。過

59、去政府辦企業，現在政府是創設環境，企業是私人投資的。要理順政府與市場的關系，最關鍵還是要轉變政府職能，切實把政府工作的重點轉到提供公共服務上來，做政府該做的事。按照現代市場經濟的一般要求，政府的“天職”應該是向社會提供市場充分有效供給的公共產品和準公共產品部分。同時要發揮好市場配置資源的作用，最大限度地調動市場交易參與者的積極性和智慧，更充分地提供信息和發現價格。因此，政府要通過相應改革，真正使生產要素及資源能源價格反映其稀缺程度和環境損害成本。2調整 HYPERLINK /view/4338780.htm t _blank 行政組織結構，加強宏觀調控部門，減少專業經濟部門，適當調整社會服務部

60、門，加強執法監督部門，培養和發展社會中介組織 。過去政府又辦企業又監督企業，現在的政府是“監護人”、“中間人”。理順政府與社會組織的關系，最關鍵是要尊重人民群眾的主體性和能動性，充分發揮各類社會組織的積極作用。政府的權力是人民賦予的，政府是為人民服務的，政府的決策和落實都離不開人民群眾的廣泛參與和監督。政府決策中屬于與人民群眾利益密切相關的重大事項，要實行社會公示、聽證等制度，確保權力在陽光下運行，切實增強政府執行力和公信力。同時，政府要充分發揮各種社會組織在社會管理中的積極作用，努力提高社會的自組織能力?！镜湫?dinxng)例題】你們四個人去調查(dio ch)資源稅，因為只有一個月的時間