1、2011年中級質量工程師專業綜合知識真題和答案一、單項選擇題（共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）1質量是一組固有特性滿足要求的程度。關于質量定義中特性”的說法，正確的是（）。固有特性是指具體不可區分的特征產品的固有特性與賦予特性是相對的某產品的賦予特性不可能是另外產品的固有特性特性都是固有的2不同層次的管理者應具備的管理技能重點不同，高層管理者應重點具備的管理技能是（）。概念技能人際技能技術技能生產技能某企業在內審時發現某試驗設備的動力消耗存在浪費現象。如果要進行質量成本分析，試驗設備的動力消耗應該屬于（）。預防成本鑒定成本內部故障成本外部故障成本質量培訓完成之后，應在確

2、認（）的基礎上，及時更新人員能力記錄。培訓時間培訓計劃培訓效果培訓資源關于產品質量監督抽查的說法，正確的是（）。監督抽查的樣品，應從企業生產線上隨機抽取監督抽查必須以國家標準作為判定依據監督抽查所需費用由被抽查企業支付國家監督抽查的產品，地方不得重復抽查在應用卓越績效評價準則對過程進行評價時，評價要點主要包括方法一展開一學習一整合”（AD-L-I）四個要素，其中L評價的是（）。方法的適宜性、有效性方法如何在組織中廣泛、持續地應用方法如何通過評價、改進、創新和分享而不斷完善方法在不同過程的應用是否協調一致7供應商是企業發展的保障，供應商發展的重點在于（）。使企業獲得更低的采購價格B.準確把握顧客

3、需求C.提升供應商的能力D.壯大供應商隊伍8對于不重要的原材料或零部件，在交付時間要求緊急的情況下，最適于企業用來選擇供應商的方法是（）。招標法協商選擇法層次分析法直接判斷法9當企業采購的零部件非常重要，而市場供應較為緊缺時，企業一般應（）。與供應商建立互利共贏的合作關系B采用招標形式購買與供應商保持簡單的購買關系采用比價采購根據Kano（狩野）模型，（）的特點是：當其質量特性不充足時，顧客會非常不滿意當其充足時，顧客也不會非常滿意。魅力質量一元質量理所當然質量線性質量某顧客購買了新產品A，但對相關的技術和質量指標不清楚，于是通過與以往使用過的產品B的消費經驗進行比較來評價A。這反映了顧客滿意

4、的（）。主觀性層次性相對性階段性可用于識別和界定顧客、產品和過程的范圍以及關鍵因素的方法是（）。SIPOC圖統計過程控制流程圖CTQ樹質量管理體系與組織的其他管理體系一樣，其組成要素都具有（）。指揮、控制組織的管理職能明確的目標相互關聯和相互作用的體系特征相互獨立、相互支持的特征根據GB/T19000-2008標準，組織與供方的關系應該是（）。供方依存于組織B供方是組織之本組織依存于供方組織與供方相互依存根據GB/T19001-2008標準，關于記錄的說法，錯誤的是（）。記錄是一種特殊文件，不需編寫記錄控制程序”記錄控制的主要目的是提供質量管理體系有效運行的證據記錄通常不需要控制其版本記錄應易

5、于識別和檢索GB/T18305-2003（1SO/TSI6949:2002，IDT）規定了（）的基本要求。環境管理體系汽車工業質量管理體系職業健康安全管理體系質量管理體系質量管理體系的動態性要求一個組織應理解顧客（）的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。當前和未來當前未來以往和當前關于GB/T22000-2006（1SO22000:2006，IDT）標準適用范圍的說法，錯誤的是（）。該標準所有要求都是通用的該標準適用于所有期望建立食品安全管理體系的各種類型的組織該標準適用于直接介入食品鏈中一個或多個環節的組織，如提供運輸服務的組織該標準不適用于間接介入食品鏈中一個或多個環節的組織，如設備

6、供應商質量檢驗是指對產品的一個或多個質量特性進行觀察、測量、試驗，并將結果和規定的質量要求進行比較，以確定每項質量特性（）情況的技術性檢查活動。技術水平顧客反映合格偏離均值為了保證產品質量檢驗結果的準確，產品生產者必須重視對檢驗結果影響因素的（）。質量策劃質量控制質量保證質量承諾21質量檢驗各種功能的基礎是（）功能。報告預防鑒別把關22.由于質量特性客觀存在于被檢樣品之中，排除其他因素影響后，樣品就客觀決定了（）。檢驗方法檢驗人員檢測設備檢測結果（）的檢驗23工序檢驗站基本上有兩種不同的形式，一種是分散式的檢驗站，另一種是站。固定式臨時式流動式集中式24檢測人員的技術性檢測誤差是指由于檢驗人員

7、（）而造成的檢測誤差。采用不同檢測方法缺之檢驗技能自身生理缺陷工作習慣不良為確保測量設備滿足預期使用要求而進行的一組操作，稱為（）。計量檢定計量校準測量控制計量確認衡量不同條件下測量結果最大差異的是（）。重復性再現性一致性準確性27如果被測量變化很大，而測量儀器的示值改變很小，則說明該測量儀器（）。靈敏度很低靈敏度很高穩定性很好穩定性很差28在正常的工作條件下和規定的測量范圍內使用，測量儀器的示值誤差應（）。不超出允許極限足夠小滿足預期要求恒定不變29測量儀器必須（），才能達到測量的預定要求。經校準后經檢驗合格后c具有符合規范要求的計量特性具有足夠高的準確度30型式批準是由（）做出的承認測量儀

8、器的型式符合法定要求的決定。儀器設計人員儀器生產廠商法定計量技術機構政府計量行政部門二、多項選擇題（共40題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）下列特性中，屬于軟件質量特性的有（）。可靠性保證性可維護性易使用性響應性在對某生產過程進行第18次監測時，發現質量特性值超出控制界限，操作工分析原因后馬上有針對性地調整了工藝參數，之后生產恢復正常。操作工的活動屬于（）。糾正措施預防措施質量改進質量控制質量保證33某公司2011年方針目標實施對策表的部分內容如下:某公司2011年方針目標實施對策表公司方針公司目標現狀與實

9、施部門問題點負責部門協助部門關于該表的說法，正確的有（）。該表采用矩陣圖對方針目標進行橫向展開該表采用系統圖對方針目標進行縱向展開應分別填入目標值、對策措施、完成期限和負責人應分別填入目標值、對策措施、考核和評價方針目標需要層層展開，企業每個層次都應該填寫這個表格34下列費用中，應計入鑒定成本的有（）。返工后的檢驗費外部擔保費生產前預評審費用質量審核費用試驗、檢驗裝置的調整費質量信息系統的任務是為組織（）層次的活動提供支持。作業戰術系統管理戰略計劃標準實施后，制定標準的部門應根據科學技術的發展和經濟建設的需要適時進行復審。復審的結果有（）。確認標準繼續有效更改標準的性質C予以修訂予以廢止限期使

10、用根據WTO貿易技術壁壘協議的規定，各成員國的（）與國際標準不一致、對貿易有影響時，必須向WTO通報。關稅稅率合格評定程序貨幣匯率技術法規標準GB/T19580-2004標準可作為（）的依據。組織自我評價管理體系認證供應商產品質量評價質量獎評價內部審核39企業與供應商之間建立互利共贏的合作關系可以為企業帶來的益處有（）。獲得最低價格準確把握顧客需求提高市場需求的穩定性降低庫存費用縮短產品開發周期40企業在識別潛在供應商之后，一般還需對供應商進行調查，調查內容通常包括供應商的（）。納稅記錄B供貨能力主要顧客D主要原材料來源遵紀守法情況在批量生產階段，企業可以采用（）等方法對供應商進行質量控制。監

11、控供應商的過程能力指數和過程性能指數監控供應商的測量系統評價供應商生產能力進貨質量檢驗檢驗供應商提供的樣件企業可以從（）等方面對供應商進行業績評定。供應商設備先進程度產品質量水平C供貨及時率供應商研發費用率滿足企業訂貨情況43實施顧客關系管理，就是要（）以及對顧客的信息反饋進行管理。識別顧客感動顧客認知顧客理解顧客保留顧客44下圖是中國顧客滿意指數測評模型。該模型包含六個結構變量，即品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠。關于對六個變量的說法，正確的是（）。結果變量是顧客忠誠目標變量是顧客滿意度原因變量是預期質量、感知質量、感知價值原因變量是品牌形象、預期質量、感知質量、

12、感知價值評價模型是因果關系模型，結構變量形成11個因果關系45某公司實施顧客關系管（CRM），采用的是運營型CRM技術，其典型的功能包括（）。顧客服務訂購管理顧客交互中心（CIC）伙伴關系管（PRM）顧客個性化服務46顧客關系管理與顧客滿意度持續改進的關系有（）。二者都以顧客為中心二者都注重企業的長期盈利二者都從長期戰略的角度出發來建立與顧客的良好關系顧客關系管理是顧客滿意度持續改進的有效手段顧客滿意度是顧客關系管理水平的定量化描述GB/T190002008標準中，質量管理原則包括以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、基于事實的決策方法、與供方互利的關系以及（）。過程方法管理的系統方法結果與過

13、程并重持續改進績效管理GB/T190012008標準為需要證實其有能力穩定地提供滿足（）的產品的組織，提出了質量管理體系應滿足的基本要求。顧客要求B供方要求適用的法律法規要求企業標準要求行業標準要求在質量管理體系的文件要求中，形成文件的程序”涵蓋了建立該程序、將該程序形成文件以及（）方面的要求。明確該程序的責任人實施該程序監視和測量該程序保持該程序改進該程序GB/T190012008標準要求組織的最高管理者作出（）的承諾。監視質量管理體系建立質量管理體系實施質量管理體系測量質量管理體系持續改進質量管理體系的有效性關于產品標識使用的說法，正確的有（）。需要區別不同的產品時，應對產品進行標識沒有標

14、識就難以識別不同產品時，應對產品進行標識任何情況下都應對產品進行標識，以標明不同的產品任何情況下產品標識都應具有唯一性沒有標識就難以識別不同產品狀態時，應對產品進行標識關于審核證據的說法，錯誤的有（）。審核證據是可證實的信息審核證據只能是文件審核證據是一種審核發現審核證據與審核準則有關審核證據應是定量的53關于審核的說法，正確的有（）。質量管理體系與環境管理體系或其他管理體系一起接受審核稱為聯合審核按審核委托方不同可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核按審核對象不同可將審核劃分為體系審核、過程審核和產品審核第一方審核亦稱內部審核第二方審核是外部審核54質量目標必須滿足（）的要求。定量

15、化與質量方針保持一致可實現可測量分層次55.GB/T190012008標準中所表述的顧客財產”是指顧客所擁有的（）財產。由組織控制的由組織使用的由顧客控制的由顧客使用的由組織采購的56般產品的質量特性都要轉化為具體的技術要求，在（）中明確規定這些要求，成為質量檢驗的技術依據。技術標準設計圖樣產品合格檢驗規程作業文件57質量檢驗需要有適用的檢測手段，并對其實施有效控制，以保持檢測的（）要求。準確度權威性先進性精密度致性質量特性分析表是用于編制檢驗規程（檢驗指導書），指導檢驗技術活動的依據之一。編制該表主要依據的技術資料包括（）。產品圖紙或設計文件作業流程及作業規范評審供應商的資料產品技術創新調研

16、報告顧客要求的變更質量指標資料質量檢驗主要的技術方法有（）。感官檢驗理化檢驗巡回檢驗抽樣檢驗生物檢驗60檢驗站設置應遵循的基本原則有（）。考慮質量控制的關鍵作業部位生產過程操作人員一致同意具有適宜的工作環境考慮節約檢驗成本滿足生產作業過程的需要產品質量不合格分級”是對（）的分級。采購的原材料對產品質量影響產品質量特性不合格嚴重性產品不合格對其適用性影響檢驗作業過程不合格E產品檢驗人員能力差異檢測誤差的主要來源有（）。儀器設備誤差檢驗人員技術能力不足檢驗頻次多少檢驗方法誤差檢驗記錄錯誤計量是對量”（）的過程。全面認識定性分析定量確認性能描述屬性研究64法制計量的主要目的是保證與（）相關測量工作的

17、公正性和可靠性。貿易結算安全防護環境監測資源控制質量檢驗弧度（rad）和球面度（sr）是（）。SI基本單位SI導出單位SI輔助單位SI倍數單位量綱為一的單位測量結果與（）有關。被測量值本身測量程序測量儀器測量環境約定真值67關于測量儀器在極限條件下工作的說法，正確的有（）。儀器可能會受損規定計量特性不會降低測量儀器在極限條件工作后仍可在額定操作條件下正常運行規定計量特性處于給定極限內E可以確認儀器本身的計量性能68測量儀器穩定性的定量表征方式包括（）。計量特性變化某個規定的量所經歷的時間計量特性經過規定的時間所發生的變化量計量特性隨時間的慢變化計量特性變化除以對應的激勵變化E溫度、壓力、濕度等

18、外界變化所致的漂移69關于法定計量單位和詞頭使用規則的說法，正確的有（）。法定計量單位的名稱與符號可以拆開使用用詞頭構成倍數單位時，不得使用重疊詞頭非十進制的單位，不得使用詞頭構成倍數單位只通過相乘構成的組合單位，詞頭通常加在組合單位中的第一個單位之前質量的SI單位kg,應作為有詞頭的單位對待70關于測量準確度的說法，正確的有（）。準確度是測量結果與被測量真值之間的一致程度準確度與測量誤差表示的是同一問題精密度是準確度的一個組成部分準確度與正確度是同義詞準確度是在規定條件下測量結果間的一致程度三、綜合分析題（共30題，每題2分。由單項選擇題和多項選擇題組成。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選

19、項得0.5分）（一）某流程性產品生產企業按GB/T190012008標準建立的質量管理體系運行良好，每次外部審核都能順利通過，顧客對產品和服務質量也比較滿意。但隨著原材料漲價和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司決定加強科學管理，向管理要效益。為了減少浪費，增加經濟效益，公司可采取的辦法有（）。減少檢驗分析環節，降低檢驗成本改進設備性能，提高生產效率加強過程控制，降低質量損失調整產品結構，開發高附加值產品在生產過程中可應用（）等管理工具監視過程穩定性，以便及時發現問題，采取措施，避免造成批量損失。因果圖控制圖流程圖O.排列圖為了不斷增強顧客滿意，降低市場開發的成本，公司設計了顧客滿意調查

20、問卷。調查問卷的指標應符合（）要求。對顧客而言是重要的B是企業能夠控制的是具體可測量的D是企業愿意改進的74根據顧客和市場需求，不斷開發有魅力的新產品，可擴大市場份額，增加收益。企業自主開發的產品標準應按隸屬關系報（）備案。當地標準化行政主管部門有關主管部門標準化協會標準化研究院75企業要配合國家對產品質量的監督檢查，監督檢查的樣品應在（）抽取。企業生產過程中的產品中市場上企業成品倉庫中顧客原材料倉庫中（二）某公司是汽車行業的一個主要的微處理器供應商。公司發布的新產品在14個月以后才開始推向市場。通過分析，發現該產品上市延誤的主要原因是所需要的關鍵設備延遲到貨9個月。公司通過調查發現：只有3個

21、設備供應商供應公司所需的所有關鍵設備。當公司工程師開發一個新的微處理器時，公司拒絕和供應商一同工作，擔心技術通過供應商泄露到競爭者手中。盡管與3個設備供應商都有長期聯系，每次設備采購都進行長久和詳細的技術和商務談判。每次采購都是一筆新交易，從來沒有通過合作的關系提供獨特價值。類似設備項目交付給公司的競爭對手的時間比交付本公司要早912個月。根據以上信息，可以認為該公司與設備供應商之間的關系屬于()。縱向一體化關系傳統的競爭關系互利共贏的關系合作伙伴關系針對(2)，公司完善了內部保密制度及與供應商的合作合同，同時認識到，讓供應商參與產品設計開發通常有幾種做法，包括()。鼓勵供應商提出降低成本、改

22、善性能等方面的意見讓供應商直接提供產品設計方案對供應商進行培訓，明確設計開發產品的質量目標，達成產品質量控制、檢驗和放行的標準預定采購產品的價格，控制新產品成本根據（3），公司每次采購都是一筆新交易，需要詳細而長久的談判，這樣做可能帶來（）的結果。壓低采購價格提高交易成本延誤產品交付提高合作質量為縮短新產品上市周期，該公司可以采取（）等措施。邀請供應商一同參與產品開發與供應商分享技術增加供應商數量提高采購設備的價格（三）TOCo1-5hz某公司是一個生產電器開關的企業，公司建立了以顧客為中心的企業運營體系。2010年10月，顧客甲投訴A產品工作狀態不穩定，影響了正常生產，并把A產品退回到公司要

23、求退款。公司客服代表檢查被退回的A產品，發現該產品的問題是由某些包裝材料錯放到安全確認鍵的位置所造成的。2010年10月，顧客乙投訴B產品在高壓狀態發生了故障。之后1個月里公司進行的所有破壞性實驗均表明B產品在高壓狀態能達到企業標準要求。80對于A產品的投訴，公司客服代表應該（）。給顧客換一個好的產品向公司部門主管申請退款通知顧客該產品只限于換貨接受顧客的投訴并提供不同的解決方案對于B產品的投訴，公司應該首先進行的工作是（）。訪問顧客乙來調查顧客高壓生產過程是如何導致故障發生的為所有破壞性實驗建立和R控制圖，并將觀測到的結果報告顧客乙，說明產品質量是好的對所有出廠的產品應用非破壞性的方法進行檢

24、測并批準對高壓產品的規格做更嚴格的規定在上述顧客投訴事件發生后，公司立即開始A和B產品的質量改進活動。首先需要識別A和B產品的所有顧客，最好的方法是（）。咨詢A和B產品的銷售人員向購買A、B產品的顧客甲和顧客乙了解在市場上進行不具名調查跟蹤A、B產品以識別會受到產品的影響的人下列方法中，最適合測量顧客期望的質量水平的方法是（）。分析現場失效報告評審零缺陷生產的能力監控顧客投訴的信息組織VOC（顧客之聲）專題小組研究（四）某飯店按照GB/T190012008標準建立了質量管理體系，并向某認證機構申請質量管理體系認證，希望獲得質量管理體系證書。認證機構受理該飯店的認證申請后，指定了審核組長，組成了

25、審核組，并派出審核組來到該飯店進行現場審核。首次會議之后，審核員與陪同人員一起來到餐廳，發現顧客點菜時，服務員只是一一記下所點的菜名，并沒有按程序文件規定對顧客進行復述。審核員認為這是一項不合格，不符合GB/T190012008標準所規定的質量管理體系要求，因此開具了不合格報告。現場審核之前應進行的質量管理體系審核的主要活動包括（）。遞交審核申請書審核的啟動組建審核組文件評審的實施審核員發現服務員沒有向顧客復述所點的菜名，并開具了不合格報告，這包括了（）。審核發現審核證據審核結論審核方案審核員所發現的情況不符合質量管理體系標準中（）的要求。產品要求得到規定與以前表述不一致的合同或訂單的要求予以

26、解決若顧客提供的要求沒有形成文件，組織應在接受顧客要求前對顧客要求進行確認若顧客要求發生變更，組織應確保相關人員知道已變更的需求87召開首次會議的目的是確認審核計劃、簡要介紹審核活動如何實施以及（）。最高管理者說明質量承諾確認溝通渠道向受審方提供詢問的機會管理者代表介紹質量管理體系情況該飯店所接受的審核屬于（）。第一方審核第二方審核第三方審核內部審核（五）根據持續改進的理念，企業最高領導層要求各職能部門作一次有成效的自查，以提高工作績效。質檢部門針對質檢工作程序不清晰，檢驗步驟及過程落實不到位及檢驗站設置不合理等問題進行了必要的改進和調整，做了以下幾方面工作。針對產品的生產特點，對質量檢驗的具

27、體步驟進行了調整，包括（）。招聘人員獲取樣品鑒定設備測量試驗通過自查發現，本部門對檢驗準備不夠重視，因此決定加強檢驗準備工作，做好（）等相關工作。熟悉檢驗相關規定要求選擇檢驗方法招聘適合的檢驗人員制定檢驗規范通過培訓，質檢人員熟悉了質量檢驗記錄的要求，包括（）。數據客觀真實只能采用電腦打印不能隨意涂改隨同產品交付客戶調整了檢驗站設置，重新按工藝流程設置了（）檢驗站。大件工段成品過程進貨（六）某單位現有A、B兩只電壓表，A表準確度等級為0.5級，測量范圍上限（最大值）為300V，B表準確度等級為1.0級，測量范圍上限為100V。這里準確度等級的含義是指：測量電壓為上限時，電壓表的最大允許相對誤差（以百分比表示）。某待測電壓為90V，用A、B兩只表分別進行測量。TOCo1-5hz用A表測量該電壓時的最大允許誤差為（）。1.5V.0V）.9V0.45VTOCo1-5hz用B表測量該電壓時的最大允許誤差為（）。1.5V.0V）.9Vi0.45V假定測量結果為均勻分布，A表測量時所引入的標準不確定度為（）。1.73V0.87V0.52V0.26V比較A、B兩只表，可得出的正確結論是（）。A表準確度等級高于B表B表測量準確度低于A表測量90V電壓時A表更準確