1、行政接待禮儀培訓(xùn) 經(jīng)理辦公室 2011年4月22日1精選ppt第1頁(yè)，共57頁(yè)。鼓掌的由來(lái)元朝時(shí)期，西方一名叫馬可波羅的傳教士，帶著對(duì)文明古國(guó)的仰慕年，帶著向中國(guó)人民學(xué)習(xí)的心情來(lái)到了中國(guó)，當(dāng)他見(jiàn)到創(chuàng)造輝煌文明的中國(guó)人民時(shí)，他以西方的傳統(tǒng)方式擁抱，接吻來(lái)向中國(guó)人民表達(dá)他對(duì)中國(guó)人民的崇敬時(shí)當(dāng)時(shí)時(shí)興磕頭，作揖的中國(guó)老百姓慌了手腳，不只誰(shuí)個(gè)集中生智兩手掌互相對(duì)老馬的放肆表示憤慨。老馬也真是識(shí)途，聰明極了，他入鄉(xiāng)隨俗也跟著鼓掌起來(lái)了，戲劇性的是雙方誤解成了和解，化誤解為友誼。有這良好的開(kāi)端，老馬譜寫(xiě)了他在中國(guó)的十五年輝煌歷程，為中國(guó)和西方的交流作出了貢獻(xiàn)。后來(lái)老馬將鼓掌當(dāng)作中國(guó)的特產(chǎn)帶回西方去見(jiàn)他父老鄉(xiāng)

2、親。這樣鼓掌這一方式在中西放都傳開(kāi)了，至今成為一固定禮節(jié)。 2精選ppt第2頁(yè)，共57頁(yè)。目錄一、禮儀及禮儀的相關(guān)內(nèi)容二、個(gè)人禮儀三、見(jiàn)面禮儀四、電話禮儀五、座位的安排3精選ppt第3頁(yè)，共57頁(yè)。“三秒鐘”印象 第一印象非常重要，人們?cè)诖蚪坏雷畛醯娜腌妰?nèi)就能夠得到一個(gè)第一印象。第一印象是這樣分配的：55%取決于你的外表（服裝、個(gè)人面貌、體型、發(fā)色等）38%是自我表現(xiàn)（語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、坐姿等）7%才是你所講的內(nèi)容。整個(gè)這些在最初三秒內(nèi)這些信息匯集在一起，已經(jīng)絕大部分程度的決定了你給人家留下什么印象。4精選ppt第4頁(yè)，共57頁(yè)。一、禮儀及禮儀的相關(guān)內(nèi)容1、禮儀的定義2、禮儀的原則3、禮儀的

3、組合4、禮儀的類別5、禮儀的主要內(nèi)容5精選ppt第5頁(yè)，共57頁(yè)。在人際交往中，以規(guī)定的或約定成俗的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整程序，謂之禮儀。 亞里士多德說(shuō)：“一個(gè)人不跟別人打交道，他不是一個(gè)神就是一個(gè)獸。”強(qiáng)調(diào)人與人之間交往和溝通的必要。1、禮儀的定義6精選ppt第6頁(yè)，共57頁(yè)。 我國(guó)是“文明古國(guó)、禮儀之邦。”孔子曰：“非禮勿視，非禮勿言，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。”古人說(shuō)：“禮出于俗，俗化為禮。”早在先秦周公的“制禮作樂(lè)”，到現(xiàn)在的五講四美，各行各業(yè)的服務(wù)規(guī)范，都包含了儀容儀表、言行舉止、為人處事等內(nèi)容。 7精選ppt第7頁(yè)，共57頁(yè)。真誠(chéng)適度禮儀原則寬容Text平等敬人自律

4、遵守從俗2、禮儀的原則8精選ppt第8頁(yè)，共57頁(yè)。3、禮儀的組合禮儀包括：指在特定場(chǎng)合舉行的、具有專門(mén)程序、規(guī)范化的活動(dòng)。如：頒獎(jiǎng)儀式、簽字儀式。指人的外表，如容貌、服飾、姿態(tài)等指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的尊重、祝頌、致意、問(wèn)候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范是指人與人之間和諧相處的意念和行為，是言談舉止對(duì)別人尊重與友好的體現(xiàn) 禮貌禮節(jié)儀表儀式 9精選ppt第9頁(yè)，共57頁(yè)。政務(wù)禮儀 涉外禮儀 禮儀類別 服務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 公共禮儀4、禮儀的類別10精選ppt第10頁(yè)，共57頁(yè)。禮儀INFRA MU著裝禮儀 表情 禮儀 舉止 禮儀接待禮儀電話禮儀會(huì)議禮儀儀容禮儀溝通禮儀5、禮儀的主要內(nèi)容11精選

5、ppt第11頁(yè)，共57頁(yè)。 微笑二、個(gè)人禮儀站姿坐姿蹲坐談話姿勢(shì)1234512精選ppt第12頁(yè)，共57頁(yè)。站姿 站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。 13精選ppt第13頁(yè)，共57頁(yè)。坐姿 坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并

6、攏；男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的坐如鐘。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然 14精選ppt第14頁(yè)，共57頁(yè)。走姿 行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎咦耸且环N動(dòng)態(tài)的美。行如風(fēng)就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂 15精選ppt第15頁(yè)，共57頁(yè)。談話姿勢(shì)談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方

7、要互相正視、互相傾聽(tīng)，不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。 16精選ppt第16頁(yè)，共57頁(yè)。4 微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，能從分展示一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力，在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑時(shí)，口角的兩端要平均向上翹起，為使雙頰肌肉向上抬，嘴里可念普通話的“一”字音。微笑的關(guān)鍵是善于用眼睛來(lái)笑。眼睛笑容的訓(xùn)練方法是，用厚紙遮住眼睛下面的部位，對(duì)著鏡子，想那些高興的事情，使笑肌抬高收縮，嘴巴兩端做出微笑的口型。17精選ppt第17頁(yè)，共57頁(yè)。 微笑的力量 微笑一下并不費(fèi)力,但它卻產(chǎn)生無(wú)窮的魅力,受惠者成為富有,施與者并不變

8、窮它轉(zhuǎn)瞬即逝,卻往往留下永久的回憶.富者雖富,卻無(wú)人肯拋棄,窮者雖窮,確無(wú)人不能施與,它帶來(lái)家庭之樂(lè),又有友誼絕妙的表示,她可使疲勞者解乏,、又可給絕望者勇氣,如果偶爾某個(gè)人,沒(méi)有給你應(yīng)得的微笑,那么將你的微笑,慷慨的給予他吧!因?yàn)闆](méi)有任何人比那不能施與別人微笑的人更需要他. 18精選ppt第18頁(yè)，共57頁(yè)。揀東西或者穿鞋的時(shí)候要蹲下，不要彎腰撅屁股。 19精選ppt第19頁(yè)，共57頁(yè)。二、見(jiàn)面禮儀1、握手禮儀2、問(wèn)候禮儀20精選ppt第20頁(yè)，共57頁(yè)。 “我所接觸的手，雖然無(wú)言，卻極有表現(xiàn)力。有的人握手能拒人千里之外，我握著冷冰冰的手指，就象和凜冽的北風(fēng)相握手一樣。而有些人的手充滿陽(yáng)光，

9、他們伸出手來(lái)與你相握時(shí)，你會(huì)感到很溫暖。” 海倫.凱勒 （19世紀(jì)美國(guó)盲聾女作家、教育家、慈善家、社會(huì)活動(dòng)家。假如給我三天光明 ）21精選ppt第21頁(yè)，共57頁(yè)。1、握手禮儀同性之間的握手應(yīng)當(dāng)有力，以示熱情友好；反之，如果有氣無(wú)力或輕輕的碰一下，就會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生冷淡、疏遠(yuǎn)的感覺(jué)。異性間的握手無(wú)需用力，只需要輕輕的握一下即可。原則一：領(lǐng)導(dǎo)同志或身份較高的人先伸手。原則二：女性先伸手。原則三：如果客人有意同你握手，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)把手伸過(guò)去；如果無(wú)意同你握手，則不要勉強(qiáng)。22精選ppt第22頁(yè)，共57頁(yè)。2、問(wèn)候禮儀一般的問(wèn)候，用于彼此不大熟悉或初次見(jiàn)面的人之間，可以說(shuō)“你好”、“一路辛苦了”之類。特殊

10、性的問(wèn)候，用于彼此已相識(shí)、關(guān)系比較密切的人之間的問(wèn)候。一般詢問(wèn)一下對(duì)方的工作、身體情況；如果關(guān)系比較密切，也可以詢問(wèn)一下對(duì)方的家庭情況。23精選ppt第23頁(yè)，共57頁(yè)。問(wèn)候時(shí)的稱呼：是領(lǐng)導(dǎo)同志則直接稱呼姓加職務(wù)。一般同志就稱呼姓或名，較熟悉的同志叫名更親切。在外事活動(dòng)中，對(duì)國(guó)外女性的稱呼分夫人、太太、小姐、女士四種。沒(méi)搞清對(duì)方是否已婚時(shí)，稱女士或小姐為好24精選ppt第24頁(yè)，共57頁(yè)。知識(shí)鏈接一：握手禮的由來(lái) 說(shuō)法一：戰(zhàn)爭(zhēng)期間，騎士們都穿盔甲，除兩只眼睛外，全身都包裹在鐵甲里，隨時(shí)準(zhǔn)備沖向敵人。如果表示友好，互相走近時(shí)就脫去右手的甲胄，伸出右手，表示沒(méi)有武器，互相握手言好。后來(lái)，這種友好的

11、表示方式流傳到民間，就成了握手禮。當(dāng)今行握手禮也都是不戴手套，朋友或互不相識(shí)的人初識(shí)、再見(jiàn)時(shí)，先脫去手套，才能施握手禮，以示對(duì)對(duì)方尊重。25精選ppt第25頁(yè)，共57頁(yè)。 說(shuō)法二：握手禮來(lái)源于原始社會(huì)。早在遠(yuǎn)古時(shí)代，人們以狩獵為生，如果遇到素不相識(shí)的人，為了表示友好，就趕緊扔掉手里的打獵工具，并且攤開(kāi)手掌讓對(duì)方看看，示意手里沒(méi)有藏東西后來(lái)，這個(gè)動(dòng)作被武士們學(xué)到了，他們?yōu)榱吮硎居颜x，不再互相爭(zhēng)斗，就互相摸一下對(duì)方的手掌，表示手中沒(méi)有武器。隨著時(shí)代的變遷，這個(gè)動(dòng)作就逐漸形成了現(xiàn)在的握手禮握手禮的由來(lái) 握手是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｓ玫降亩Y節(jié)。說(shuō)法三：來(lái)源于原始社會(huì)。 當(dāng)時(shí),原始人居住在山洞,他們經(jīng)常打仗

12、,使用的武器是棍棒。 后來(lái)他們發(fā)現(xiàn)可以消除敵意,結(jié)為朋友,而最好的表達(dá)方式是見(jiàn)面時(shí)先扔掉手中棍棒,然后再揮揮手 26精選ppt第26頁(yè)，共57頁(yè)。知識(shí)鏈接二：碰杯禮的由來(lái)人們喜歡在喝酒之前先碰一下杯，這個(gè)習(xí)慣現(xiàn)在遍及全世界。它是怎么來(lái)的呢？27精選ppt第27頁(yè)，共57頁(yè)。一說(shuō)是古希臘人創(chuàng)造的。傳說(shuō)古希臘人注意到這樣一個(gè)事實(shí)，當(dāng)人在喝酒時(shí)，人的很多器官都可以分享到喝酒的樂(lè)趣：鼻子可以嗅到酒的香氣，眼睛可以看到酒的顏色，舌頭更可以辨別酒的味道，唯有耳朵被排除在這一享受之外。怎么辦呢？聰明的希臘人終于想出一個(gè)辦法：在喝酒之前，互相碰一下杯子，杯子發(fā)出清脆響聲立即傳到耳朵中，這樣，耳朵也和其他器官一

13、樣高興了。 另一說(shuō)碰杯起源于古羅馬。古羅馬崇尚武功，常常開(kāi)展“角力”競(jìng)技。競(jìng)技前選手們習(xí)慣飲酒，以示相互勉勵(lì)之意。由于酒是事先準(zhǔn)備好的，為了防止有心術(shù)不正的人給對(duì)方喝的酒中暗放毒藥，人們便想出一個(gè)防范的辦法。在角力前，雙方各將自己的酒向?qū)Ψ降谋袃A注一下。這以后就逐漸發(fā)展成一種碰杯的禮儀了。28精選ppt第28頁(yè)，共57頁(yè)。四、電話禮儀電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，人們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。 29精選ppt第29頁(yè)，共57頁(yè)。30精選ppt第30

14、頁(yè)，共57頁(yè)。接打電話的9點(diǎn)說(shuō)明1、左手持聽(tīng)筒，右手拿筆2、電話鈴聲響過(guò)兩聲后接起電話 電話響3聲之后接聽(tīng)，別人會(huì)以為你單位或者部門(mén)人員的精神狀態(tài)很差。3、報(bào)出公司或部門(mén)名稱 電話接通后，接電話者應(yīng)該先主動(dòng)問(wèn)好，并報(bào)出本公司或部門(mén)的名稱，如：“您好，十六化建經(jīng)理辦公室，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”，隨著年齡的增長(zhǎng)，很多人的身價(jià)會(huì)越來(lái)越放不下來(lái)，拿起電話張口就問(wèn)：“喂，找誰(shuí)？干嘛？”，這是很不禮貌的，應(yīng)該注意改正，要彬彬有禮，不管來(lái)電者是誰(shuí)。4、確定來(lái)電者身份姓氏、問(wèn)清楚來(lái)電目的。31精選ppt第31頁(yè)，共57頁(yè)。5、注意自己的聲音和表情 溝通過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的禮貌最能體現(xiàn)一個(gè)人的基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用

15、語(yǔ)隨時(shí)掛在嘴邊的習(xí)慣，可以讓對(duì)方感到輕松和舒適。因此接聽(tīng)電話時(shí)要注意聲音和表情。不要在接聽(tīng)電話的過(guò)程中暴露出自己的不良心情，也不要因?yàn)樽约旱穆曇舳压镜慕鹱终信欺`踏在腳底下。6、保持正確的姿勢(shì) 接聽(tīng)電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出。大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。另外保持笑臉能夠使對(duì)方感受到你的愉悅。32精選ppt第32頁(yè)，共57頁(yè)。7、復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)電話 接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效

16、率更高8、最后道謝 最后的道謝也是基本的禮儀，來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫捘嵌瞬皇侵苯用鎸?duì)而認(rèn)為不用搭理對(duì)方。9、讓對(duì)方先掛 因?yàn)橄葤祀娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“咯噠”的聲音，這會(huì)讓對(duì)方不舒服。而我們也不喜歡別人掛自己的電話，如果是你要先掛，可以用手輕輕按掉掛機(jī)健。 33精選ppt第33頁(yè)，共57頁(yè)。掛電話的順序長(zhǎng)輩晚輩通電話，長(zhǎng)輩先掛電話上司下屬通電話，上司先掛電話男士女士通電話，女士先掛電話打電話找人幫忙，求人者先掛電話 （總結(jié)一句話：地位高者先掛電話）34精選ppt第34頁(yè)，共57頁(yè)。五、座位的安排1、餐桌座位安排（中餐）2、會(huì)議會(huì)見(jiàn)座位安排3、乘車(chē)座位安排4、行進(jìn)座次排序35精選pp

17、t第35頁(yè)，共57頁(yè)。相關(guān)案例【案例1】 李輝剛大學(xué)畢業(yè)就分到一所學(xué)校辦公室工作，人際交往變得頻繁起來(lái)。一次，他隨主任出去接待客人，所到人員多是些年齡較大或有一定職位的人。李輝選擇了靠里的位置坐下，認(rèn)為這樣坐不礙事，也不會(huì)影響上菜。用餐期間，有人說(shuō)到：“小李，你坐的位置可是最尊貴的位置，得喝酒三杯吧。”雖然此人并不是有意嘲諷，只是玩笑，卻也令小李的臉紅了，很尷尬。討論： 李輝忽視了哪些接待禮儀規(guī)范，正確的做法是什么？36精選ppt第36頁(yè)，共57頁(yè)。1、餐桌席次的安排中餐宴會(huì)上席位的具體規(guī)則有： 面門(mén)為主。正式宴會(huì)時(shí)，主桌主人通常坐在面向餐廳主門(mén)、能縱觀全局的位置；有兩位主人時(shí)，第二主人與主人

18、相對(duì)而坐。同桌上其他成員的席位安排依據(jù)禮賓次序，以離主人座位遠(yuǎn)近而定，主賓雙方交叉排列。37精選ppt第37頁(yè)，共57頁(yè)。主賓居右。按照“右為上”的原則，主人的右側(cè)為第一賓客，左側(cè)為第二賓客；第二主人左右兩側(cè)亦同，分別安排第三、四賓客。其他隨從人員則坐于其他的席位上。好事成雙。根據(jù)中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗，每桌就座人數(shù)最好為雙數(shù)，以示吉祥。 38精選ppt第38頁(yè)，共57頁(yè)。39精選ppt第39頁(yè)，共57頁(yè)。2、會(huì)見(jiàn)會(huì)議座次會(huì)議一般用長(zhǎng)方形桌子，賓主相對(duì)而坐，以入門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，主人位于左側(cè)，客人位于右側(cè)。主談人居中，其他參與會(huì)談的人員按順序依次向右排列。如有譯員，應(yīng)安排于主談人右側(cè)。記錄員可安排在后面，也可

19、安排在會(huì)談桌一側(cè)就座。以正門(mén)為準(zhǔn)，主人占背門(mén)一側(cè)，客人面向正門(mén)。40精選ppt第40頁(yè)，共57頁(yè)。迎候陪見(jiàn)人員（或接待人員）引導(dǎo)客人按時(shí)到達(dá)會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所。主人應(yīng)在會(huì)客廳門(mén)口或大樓正門(mén)迎候，如果主人不到大樓正門(mén)迎接，應(yīng)由工作人員在大門(mén)處迎接客人，將客人引入會(huì)客廳。 就座應(yīng)請(qǐng)客人坐上座 (一般靠近門(mén)的一方為下座，遠(yuǎn)離門(mén)的一邊為上座)。應(yīng)請(qǐng)客人坐于主人右首，記錄員（譯員）安排在主人和主賓的后邊，其他客人依順序在主客一側(cè)就座，主方陪見(jiàn)在主人一側(cè)依次就座。41精選ppt第41頁(yè)，共57頁(yè)。42精選ppt第42頁(yè)，共57頁(yè)。注： A 為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， B 為主方席 43精選ppt第43頁(yè)，共57頁(yè)。補(bǔ)充：會(huì)議主席

20、臺(tái)座次安排？44精選ppt第44頁(yè)，共57頁(yè)。主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開(kāi)會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫(xiě)名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。45精選ppt第45頁(yè)，共57頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置;46精選ppt第46頁(yè)，共57頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)

21、導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。47精選ppt第47頁(yè)，共57頁(yè)。幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列。(如四大家)靈活掌握，不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。48精選ppt第48頁(yè)，共57頁(yè)。三、乘車(chē)禮儀乘車(chē)時(shí)，接待人員要代客開(kāi)車(chē)門(mén)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓先上車(chē)，而后自己再上車(chē)，待領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓坐穩(wěn)后再關(guān)門(mén)。下車(chē)時(shí)，要主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓打開(kāi)車(chē)門(mén)。乘車(chē)時(shí)轎車(chē)司機(jī)后座為領(lǐng)導(dǎo)席或主賓席，后座右側(cè)為陪同席或主人席，司機(jī)旁邊座位為警衛(wèi)席或秘書(shū)席。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位。吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊。旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排即前排為