1、教練式管理教練技術的企業應用 九型人格與企業績效教練 清華總裁班教練技術 特聘講師 北大總裁班教練技術 特聘講師 職業指南頻道 特約講師 原維美思乳業有限公司副總 原一正藥業集團黑龍江區副總張高睿介紹張高睿介紹1從管理者到管理教練2管理教練的四大能力3管理教練的六大步驟冰山原理1管理者1、2、3、2下屬3公司教練式管理的益處:1、2、3、1、2、3、管理就是“通過他人之力將事情一一完成”。（你自己把事情完成，那只是個技術員；當你通過別人的力量完成工作時，你才是個管理者） 勞倫斯艾坡里（美國管理協會會長）無代馬走，使盡其力。 無代鳥飛，使弊其翼。 管子.心術篇什么是教練技術是一門通過完善人的心智

2、模式來發揮潛能、提升效率的管理技術。教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內挖掘潛能、向外發現可能性，令被教練者有效達到目標。管理教練通過有效對話，引發員工的智慧，激發員工醒覺性與盡責感，從而快速提升員工績效的管理技術。比較管理者教練分別給取焦點答問題問問題方式尋找探索作用提供答案引發對方發現答案職責監控/監管引發/支持傳統管理者 vs 管理教練高能力低意愿教練模型低能力高意愿授權教練指令合作 表現 = 潛能 - 干擾摘自“企業教練之父”添美高威工作的內在決竅教練技術原理信念行為成果從問題區域到目標區域從失敗思維到反饋思維從受害者角色轉換責任者角色教練技術理念1從管

3、理者到管理教練2管理教練的四大能力3管理教練的六大步驟聆聽區分發問回應演繹事實拓寬信念挖掘真相產生行動管理教練的四大能力測試你的聆聽能力（1-10分）1、能夠預料別人要說什么2、常有先入為主的概念3、把不想聽直接過濾掉4、不等對方說完就考慮如何回答5、聽別人說話很難專心集中注意力6、聽別人說話覺得很無聊7、自然環境常妨礙聆聽8、不愿意接收不相關的信息9、常存有偏見聽別人說話10、常打斷別人的說話聆聽的五個層次聽 VS 聆聽聆聽的干擾聆聽時的態度聆聽技巧同理心復述的四個層次 案例：經理召開一次部門會議，當會議結束時，經理在門口碰到部門職員小王，經理問小王：“最近怎么樣？”小王說：“壓力特別大，快

4、支撐不了了”。 問題：如果你是這位經理，下一步 你會怎么問？案例研討：有效問話三個特性發問的基礎架構1、發生了什么？2、還有呢？3、當時的情況是怎樣的？4、過去發生過這樣的事嗎？5、是什么令這件事發生的？6、你會怎么做呢？案例：有效問話架構案例：李總策劃了一個經銷商會議,他安排一位副總負責此事,根據往年的業績,一個經銷商會議一般可達成500萬的銷售額,今年他加大了投入,樂觀估計可達800萬，最保守也可完成600萬。他因為另有其他安排，就沒有參加此次會議。本來以為可以在家靜待好消息的，可是會議結束后，副總沒精打彩地走進他的辦公室，告訴他，這次會議只完成了300萬的銷售，只完成了保守估計的一半。聽

5、到這個消息，他大惑不解。問題：如果你是李總你會怎樣對副總問話？為什么？封閉性問題開放性問題是不是、是否什么愿意還是不愿意怎樣好不好如何發問的形式多用開放性，少用封閉性！批判性啟發性已產生負面看法愿意探索新事物證明我的觀點是對的更多不同的觀點指責支持情緒容易被影響保持中立的態度引發對抗關系創造共贏關系發問出發點1、現在的情況是怎樣的？2、有什么補救措施呢？3、還有呢？4、如果還有會是什么呢？5、你認為這些方案中哪個最關鍵？6、那么接下來你會怎么做？案例：有效問話架構發問的技巧1從管理者到管理教練2管理教練的四大能力3管理教練的六大步驟教練式管理六大步驟第一步：厘清目標 清晰當事人想做到什么,基于

6、什么原因。檢視：共同明確對事件的目標共同明確想教練怎樣支持第二步：反映真相 令當事人知道關于事件本身的盲點檢視：已經清晰了目前自己的位置清晰看到自己關于事件的盲點清晰意識到盲點對達成目標造成的干擾第三步：遷善心態 令當事人在心態方面做出積極調整檢視：清晰心態對于達成目標的關系清晰心態上需要調整的具體方面開始愿意正視自身可能抗拒的相關信念心態上已經明顯表現出正面積極的調適檢視：清晰自己要達到的成果是什么自行提出了下一步的具體行動自行制定出行動的具體時間檢視自行提出具體的檢視方法第四步：行動計劃 令當事人提出達至目標的具體行動方案檢視：清晰自己行為的有效性發揮行為的選擇性作用自行提出具體的檢視方法第五步：行動實施 令當事人做出行動的承諾并開始行動檢視：清晰自己達成行動目標的情況自行提出了改進的具體行動自行制定出行動的具體時間檢視