1、第三章 信息管理學(xué)概述信息管理學(xué)管理科學(xué)信息科學(xué)第三章 信息管理學(xué)概述第一節(jié) 信息資源管理第二節(jié) 信息管理第三節(jié) 信息管理科學(xué)第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用體系和 相關(guān)內(nèi)容 第五節(jié) 信息管理學(xué)的學(xué)科發(fā)展與 專業(yè)教育第一節(jié) 信息資源管理3.1.1 信息資源管理概述 隨著對信息作為一種資源來管理的需求日益加強(qiáng)，信息研究領(lǐng)域中出現(xiàn)了一種新的管理思想和模式信息資源管理（IRM）。 企業(yè)生存的第四要素信息第一節(jié) 信息資源管理3.1.1 信息資源管理概述 信息資源是由其他物質(zhì)資源中逐漸游離出來的。信息資源同其他資源相似，也有其共同的規(guī)律。 信息資源管理的基本點(diǎn)，是要將信息作為一種重要資源加以管理。第一節(jié) 信息資

2、源管理3.1.1 信息資源管理概述 信息資源管理是現(xiàn)代信息技術(shù)在管理領(lǐng)域的應(yīng)用所激發(fā)的一種新的信息理論。第一節(jié) 信息資源管理3.1.1 信息資源管理概述 信息資源管理的任務(wù)就是采用全新的思想，以最有效的模式管理一個(gè)組織的信息需求，以支持一個(gè)組織正確地進(jìn)行管理和決策。第一節(jié) 信息資源管理3.1.1 信息資源管理概述 霍頓（Horton）作為IRM理論的奠基人，同時(shí)又是一位IRM的積極實(shí)踐者。他最早使用了IRM這一術(shù)語。1979年，他提出信息資源的概念，認(rèn)為信息資源管理是對一個(gè)機(jī)構(gòu)的信息內(nèi)容及其支持工具的管理。第一節(jié) 信息資源管理3.1.1 信息資源管理概述 我國學(xué)者盧泰宏認(rèn)為，信息資源管理是一種

3、集約化管理。集約化原是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的一句術(shù)語，本意是指在最充分利用一切資源的基礎(chǔ)上，更集中合理地運(yùn)用現(xiàn)代管理與技術(shù)，充分發(fā)揮人力資源的積極效應(yīng)，以提高工作效益和效率的一種形式。 辭海解釋其本義為：“集約”是指農(nóng)業(yè)上在同一面積投入較多的生產(chǎn)資料和勞動(dòng)進(jìn)行精耕細(xì)作，用提高單位面積產(chǎn)量的方法來增加產(chǎn)品總量的經(jīng)營方式。第一節(jié) 信息資源管理3.1.1 信息資源管理概述集約化體現(xiàn)在信息資源管理，有兩層含義：信息管理對象的集約化，即信息資源管理意味著信息活動(dòng)中的信息、人、機(jī)器、技術(shù)和資金等各種資源的集約化。管理手段和方式的集約化，即信息資源管理是多種信息管理模式的綜合。第一節(jié) 信息資源管理3.1.1 信息資源

4、管理概述 20世紀(jì)80年代，IRM的發(fā)展引人注目。1988年，在荷蘭召開了第一屆國際IRM學(xué)術(shù)會(huì)議。進(jìn)入90年代，由于社會(huì)環(huán)境和技術(shù)條件的變化，IRM理論與實(shí)踐出現(xiàn)了新的變化。經(jīng)過20多年的研究，IRM作為特定的概念，已被人們接受。第一節(jié) 信息資源管理3.1.1 信息資源管理概述 IRM思想主要有以下三點(diǎn)：信息資源是一種戰(zhàn)略性資源。必須將技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、人文手段相結(jié) 合，實(shí)現(xiàn)對信息資源的整體管理。信息資源管理是一種觀念，也是一種模式。第一節(jié) 信息資源管理3.1.1 信息資源管理概述 信息資源管理產(chǎn)生的條件：先決條件觀念條件技術(shù)條件實(shí)踐條件形成信息資源自覺地、有意識地把信息視為一種資源必須得到技術(shù)設(shè)

5、備的支持出現(xiàn)應(yīng)用領(lǐng)域：如政府、企業(yè)等第一節(jié) 信息資源管理3.1.1 信息資源管理概述 IRM的三個(gè)層次：個(gè)人的IRM組織的IRM社會(huì)的IRM IRM活動(dòng)主要是以滿足組織的信息需求為目的，對其內(nèi)外部信息資源實(shí)施有效的管理。第一節(jié) 信息資源管理3.1.1 信息資源管理概述 我國對IRM的正式研究始于20世紀(jì)80年代中期。其直接原因是我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展使得我國社會(huì)對于信息資源管理意識逐漸增強(qiáng)。第一節(jié) 信息資源管理3.1.1 信息資源管理概述 總的來說，信息資源管理不僅已經(jīng)在理論上成為充滿生機(jī)和活力的研究新領(lǐng)域，而且已經(jīng)在實(shí)踐中成為推動(dòng)當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要武器。第一節(jié) 信息資源管理3.1.1 信

6、息資源管理概述 應(yīng)當(dāng)把信息資源管理作為現(xiàn)代管理活動(dòng)內(nèi)容的重要組成部分進(jìn)行組織和實(shí)施，也應(yīng)當(dāng)把信息資源管理作為現(xiàn)代管理科學(xué)體系的核心內(nèi)容進(jìn)行研究和探索。第一節(jié) 信息資源管理3.1.2 信息資源管理的手段和層次 信息資源管理手段技術(shù)手段經(jīng)濟(jì)手段法律手段行政手段是指以計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)以及與此相適應(yīng)的信息加工方法。現(xiàn)代信息資源管理實(shí)質(zhì)上是通過信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)的，作為基本技術(shù)手段的信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代信息資源管理特別關(guān)注的重要領(lǐng)域。是指運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)杠桿的利益誘導(dǎo)作用，促使信息資源開發(fā)利用機(jī)構(gòu)從經(jīng)濟(jì)利益上關(guān)心自己活動(dòng)的手段。是指用以協(xié)調(diào)信息資源開發(fā)利用活動(dòng)的各種有

7、關(guān)的法律規(guī)范的總稱。是指憑借一定的權(quán)威，采取命令、指示等形式來直接控制和管理信息資源及其相關(guān)活動(dòng)。在當(dāng)前我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制尚不完善的情況下，行政管理不僅十分重要，而且有時(shí)甚至是必不可少的。但應(yīng)注意，任意夸大行政手段的職能是不對的。第一節(jié) 信息資源管理3.1.2 信息資源管理的手段和層次 我國現(xiàn)階段信息資源管理的正確方法應(yīng)當(dāng)是：繼續(xù)發(fā)展和完善技術(shù)手段，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)手段和法律手段，輔以必要的行政手段，并強(qiáng)調(diào)各種手段的協(xié)調(diào)與配合。第一節(jié) 信息資源管理3.1.2 信息資源管理的手段和層次 活動(dòng)層次信息資源管理宏觀層次中觀層次微觀層次前提基礎(chǔ)是一種戰(zhàn)略管理，一般由國家信息資源管理部門運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律和必

8、要的行政手段加以實(shí)施，以確保信息資源的充分開發(fā)、有效利用以及信息事業(yè)的發(fā)展。是介于宏觀和微觀之間的一種管理層次，具有承上啟下的功能。它是針對本地區(qū)、本行業(yè)范圍的信息資源開發(fā)利用而言的，具有明顯的區(qū)域或行業(yè)性質(zhì)。是最基層的信息資源管理。它是影響企業(yè)命運(yùn)的關(guān)鍵一環(huán)。企業(yè)信息資源管理是國民經(jīng)濟(jì)信息資源管理的基石。第一節(jié) 信息資源管理3.1.2 信息資源管理的手段和層次 宏觀管理和中觀管理是微觀管理的前提，微觀管理是宏觀管理和中觀管理的基礎(chǔ)。第一節(jié) 信息資源管理3.1.3 IRM與管理信息系統(tǒng) 立足于為管理層提供信息服務(wù)的管理信息系統(tǒng)（MIS）在70年代獲得了極大的發(fā)展。然而在實(shí)際運(yùn)營中，MIS并未實(shí)

9、現(xiàn)其預(yù)期效果。 信息悖論和IT黑洞 20世紀(jì)80年代人們就注意到這樣一個(gè)現(xiàn)象：越來越多的錢投向了信息技術(shù),但信息技術(shù)難以創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。這就是“信息悖論”。人們原以為信息技術(shù)的投資是百利可圖的,但大多數(shù)卻走向了反面：投資信息技術(shù)與商業(yè)利益毫不相關(guān)。信息悖論的成因:因?yàn)楹芏郔T系統(tǒng)的應(yīng)用僅僅是模仿舊的手工業(yè)務(wù)流程,企業(yè)并沒有改變工作方式,而且,在對外向顧客提供服務(wù)的過程中,由于系統(tǒng)將原有的無效果任務(wù)“自動(dòng)化”,往往會(huì)把這些任務(wù)堅(jiān)固地鎖定在流程里,使企業(yè)管理更加僵化。信息悖論的結(jié)論 :企業(yè)信息化需要自己的信息戰(zhàn)略與管理,盡管它們中的大多數(shù),還沒有辦法系統(tǒng)地闡述戰(zhàn)略信息管理, 但只有這樣才能最大限度地

10、發(fā)揮出信息技術(shù)的真正力量。信息悖論產(chǎn)生了IT“黑洞”問題。由于IT項(xiàng)目實(shí)施的失敗將企業(yè)拖入無底的信息深淵。第一節(jié) 信息資源管理 3.1.3 IRM與管理信息系統(tǒng) 影響MIS在實(shí)際應(yīng)用中未能奏效的因素有許多，但關(guān)鍵的問題還在于MIS本身存在一些根本性的缺陷只重視技術(shù)因素，而忽視人文因素。第一節(jié) 信息資源管理 3.1.3 IRM與管理信息系統(tǒng) 人們開始尋求一種將技術(shù)因素和人文因素相結(jié)合的高層次戰(zhàn)略型的信息管理方式，這就為IRM的形成奠定了強(qiáng)大的需求基礎(chǔ)。第一節(jié) 信息資源管理 3.1.3 IRM與管理信息系統(tǒng) 隨著信息技術(shù)的發(fā)展與信息化的進(jìn)程，人們的注意力不再只是信息技術(shù)的應(yīng)用，而是充分開發(fā)和有效利

11、用信息資源以求組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理信息系統(tǒng)的發(fā)展正在從技術(shù)管理過程向資源管理過程轉(zhuǎn)變，信息資源開發(fā)與利用在組織內(nèi)部特別是企業(yè)內(nèi)部的主導(dǎo)作用得以確立，信息資源管理成為企業(yè)管理的主要支柱。第一節(jié) 信息資源管理 3.1.3 IRM與管理信息系統(tǒng) 由管理信息系統(tǒng)的發(fā)展而形成的面向組織的信息資源管理是整個(gè)信息資源管理領(lǐng)域的主力軍。總之，從某種意義上說，IRM是MIS的一種延伸和發(fā)展。第二節(jié) 信息管理3.2.1 信息管理概述 “信息管理”不僅是信息工作的一部分，而且也被認(rèn)為說現(xiàn)代管理的重要組成部分。“信息管理”的概念同樣源于西方，也是在世界信息量迅速增長、信息技術(shù)日新月異、信息產(chǎn)業(yè)強(qiáng)勁發(fā)展的20世紀(jì)六七十

12、年代出現(xiàn)的。第二節(jié) 信息管理3.2.1 信息管理概述 不僅僅是個(gè)概念，而是信息學(xué)和管理學(xué)中的重要內(nèi)容了。信息管理是更廣義、更一般的概念。第二節(jié) 信息管理3.2.1 信息管理概述霍頓：信息管理是一種使有價(jià)值的信息資源通過有效的管理與控制程序能夠?qū)崿F(xiàn)某種利益的目標(biāo)活動(dòng)。第二節(jié) 信息管理3.2.1 信息管理概述 在實(shí)際工作中，為了有效地利用信息，必須對信息搜集、存儲、加工和傳遞等程序化工作進(jìn)行組織，以解決信息利用中的各種問題。這些專業(yè)性工作概括為“信息管理”業(yè)務(wù)。第二節(jié) 信息管理3.2.1 信息管理概述馬丁：信息管理是與信息聯(lián)系的計(jì)劃、預(yù)算、組織、指導(dǎo)、培訓(xùn)和控制活動(dòng)。它既包括信息資源的管理，又包含

13、人員、設(shè)備、投資和技術(shù)等相關(guān)資源要素的管理。第二節(jié) 信息管理3.2.1 信息管理概述 與“信息資源管理”相比較，他強(qiáng)調(diào)“信息管理”概念的通用性和在資源管理范疇內(nèi)的一致性。第二節(jié) 信息管理3.2.1 信息管理概述施特勒特曼等：從信息服務(wù)的組織與信息經(jīng)濟(jì)管理角度出發(fā)，研究了信息管理的組織機(jī)制，將信息管理歸納為對信息資源和相關(guān)信息過程進(jìn)行的規(guī)劃、組織和控制。第二節(jié) 信息管理3.2.1 信息管理概述 他從信息資源管理和信息過程管理角度對信息管理的綜合探討，不僅系統(tǒng)地歸納了信息管理的內(nèi)容，而且從理論與實(shí)踐結(jié)合上確立了信息管理的體系。第二節(jié) 信息管理3.2.1 信息管理概述 信息管理是指對人類信息活動(dòng)所產(chǎn)

14、生的社會(huì)信息進(jìn)行管理。信息管理是管理的一種，既要對信息進(jìn)行管理，也要對信息活動(dòng)進(jìn)行管理。信息和信息活動(dòng)都是信息管理的客體。簡言之，信息管理就是對信息和信息活動(dòng)的管理。第二節(jié) 信息管理信息管理兩層含義圖3-1 信息管理概念狹義的信息管理廣義的信息管理3.2.1 信息管理概述對信息的管理。對信息活動(dòng)諸要素的管理。信息管理不單單是對信息的管理，而是對涉及信息活動(dòng)的各種要素，如信息、技術(shù)、人員、組織進(jìn)行合理組織和有效控制，從而滿足社會(huì)的信息需求。第二節(jié) 信息管理3.2.1 信息管理概述 信息管理就是對信息資源及其開發(fā)利用活動(dòng)的管理。包括兩大方面：一是信息資源；二是信息活動(dòng)。第二節(jié) 信息管理3.2.1

15、信息管理概述 信息活動(dòng)本質(zhì)上是為了生產(chǎn)、傳遞和利用信息資源，信息資源是信息活動(dòng)的對象與結(jié)果之一。換句話說，信息管理就是一種以信息資源和信息活動(dòng)為對象的管理。第二節(jié) 信息管理3.2.1 信息管理概述 信息資源的管理是信息管理的靜態(tài)方面，它關(guān)心的是信息資源開發(fā)和利用的程度。 信息活動(dòng)的管理是信息管理的動(dòng)態(tài)方面，它關(guān)注的是信息資源開發(fā)和利用的效果。第二節(jié) 信息管理3.2.1 信息管理概述 單純地把信息資源作為信息管理的研究對象而忽略與信息資源緊密聯(lián)系的信息活動(dòng)是不全面的。第二節(jié) 信息管理3.2.1 信息管理概述 信息管理的根本目的是控制信息流向，實(shí)現(xiàn)信息的效用與價(jià)值。第二節(jié) 信息管理3.2.1 信息

16、管理概述 信息并不都是資源，要使信息成為資源并實(shí)現(xiàn)其效用和價(jià)值，就必須借助人的智力和信息技術(shù)等手段。人是控制信息資源、協(xié)調(diào)信息活動(dòng)的主體，而信息的收集、存儲、傳遞和利用等信息活動(dòng)過程都離不開信息技術(shù)的支持。第二節(jié) 信息管理3.2.1 信息管理概述 信息管理定義：信息管理是信息人員圍繞信息資源的形成與開發(fā)利用，借助信息技術(shù)進(jìn)行的信息活動(dòng)。該定義概括了信息管理的三個(gè)要素：人員、技術(shù)、信息；體現(xiàn)了信息管理的兩個(gè)方面：信息資源和信息活動(dòng)。第一節(jié) 信息資源管理3.2.2 信息管理的發(fā)展歷程 80年代中期，美國著名信息管理學(xué)家馬爾香（Marchand）和霍頓（Horton）在INFOTRENDS: Pro

17、fiting from Your Information Resources一書中將信息管理過程劃分為5個(gè)階段1.3.5 戰(zhàn)略信息管理的形成與發(fā)展19世紀(jì)末至20世紀(jì)50年代20世紀(jì)60至70年代20世紀(jì)70年代至80年代初期20世紀(jì)80年代以后未來信息管理發(fā)展的五個(gè)階段該階段以圖書館為象征，也叫文獻(xiàn)管理階段，即手工管理階段。核心是對信息的物理載體進(jìn)行管理。關(guān)心載體的安全和保護(hù)，而不是信息的傳播和利用。文書管理公司自動(dòng)化技術(shù)管理信息資源管理競爭者分析與競爭情報(bào)戰(zhàn)略信息管理重點(diǎn)由信息載體演變?yōu)樾畔⒓夹g(shù)。主要目的是提高信息處理的速度和效率。該階段以電子信息系統(tǒng)為象征，即計(jì)算機(jī)管理模式，信息技術(shù)和技

18、術(shù)專家受到重視，促成了MIS的誕生和發(fā)展，活動(dòng)范圍主要不是在圖書館等文獻(xiàn)管理部門，而與企業(yè)管理、行政管理等領(lǐng)域建立了密切聯(lián)系。把信息內(nèi)容看作戰(zhàn)略資源，把信息管理功能視為企業(yè)的重要職能。利用信息制定更積極的戰(zhàn)略，以便降低風(fēng)險(xiǎn)、維持或贏得競爭優(yōu)勢。CIO開始進(jìn)入決策層。知識本身被視為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，知識管理成為企業(yè)管理哲學(xué)的重要組成部分并在管理層面得到采納和應(yīng)用。第二節(jié) 信息管理 傳統(tǒng)管理（手工文獻(xiàn)管理） 技術(shù)管理（電子信息系統(tǒng)） 資源管理 （信息資源管理）圖3-2 信息管理的三個(gè)發(fā)展時(shí)期3.2.2 信息管理的發(fā)展歷程以信息源為中心，以文獻(xiàn)為主要載體，以公益性服務(wù)為主要目標(biāo)。重視“藏”而輕視“

19、用”。以信息流為中，以計(jì)算機(jī)為工具，以自動(dòng)化信息處理和信息系統(tǒng)建設(shè)為主要工作內(nèi)容。重視技術(shù)而忽視管理。從經(jīng)濟(jì)角度考慮信息管理；綜合考慮技術(shù)因素和人文因素；從戰(zhàn)略高度考慮信息管理。主要特征是涉及信息活動(dòng)的各種要素都被作為信息資源的要素而納入管理的范疇，是一種綜合性、全方位的集成管理，是信息管理的最高形式。第二節(jié) 信息管理3.2.2 信息管理的發(fā)展歷程 全面地說，信息資源管理是為了確保信息資源的充分開發(fā)和有效利用，以現(xiàn)代信息技術(shù)等為手段，對信息資源實(shí)施計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的一種人類管理活動(dòng)。第二節(jié) 信息管理3.2.2 信息管理的發(fā)展歷程 傳統(tǒng)管理時(shí)期 技術(shù)管理時(shí)期 資源管理時(shí)期以信息源為核

20、心 以信息流為核心 以資源為核心以文獻(xiàn)為載體 以計(jì)算機(jī)為工具 突出集成化 以公益性為目標(biāo) 以信息系統(tǒng)為內(nèi)容 技術(shù)與人文并重第二節(jié) 信息管理3.2.2 信息管理的發(fā)展歷程 信息管理經(jīng)歷了傳統(tǒng)管理、技術(shù)管理、資源管理三個(gè)時(shí)期，但是這三個(gè)時(shí)期并不是前后更替的。在現(xiàn)實(shí)的信息管理工作中，我們可以非常容易地看到這三種管理是同時(shí)存在的。當(dāng)然，信息資源管理還沒有發(fā)展到完善的地步，但它是信息管理發(fā)展的新階段。第二節(jié) 信息管理3.2.2 信息管理的發(fā)展歷程 還有人認(rèn)為，信息管理經(jīng)歷了傳統(tǒng)管理階段、系統(tǒng)管理階段和資源管理階段，目前正步入知識管理階段。第二節(jié) 信息管理3.2.2 信息管理的發(fā)展歷程 知識管理的理念與實(shí)

21、踐起源于20世紀(jì)80年代，1986年，知識管理概念首次在國際勞工大會(huì)上提出，但目前還沒有一個(gè)被大家廣泛認(rèn)可的定義。第二節(jié) 信息管理3.2.2 信息管理的發(fā)展歷程 知識管理就是以知識為核心的管理。知識管理中的知識分為顯性知識和隱性知識兩種類型。知識管理的主要內(nèi)容是組織如何實(shí)現(xiàn)知識發(fā)現(xiàn)，知識創(chuàng)造和知識利用。第二節(jié) 信息管理3.2.2 信息管理的發(fā)展歷程 信息資源管理的局限性：僅關(guān)注對顯性知識的管理而忽略了對隱性知識的管理，從而大大限制了其管理范圍和信息管理效能的發(fā)揮。僅關(guān)注人類智力勞動(dòng)成果，而未將獲得這一成果的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新過程納入管理范疇，從而不能實(shí)現(xiàn)全方位的信息管理。第二節(jié) 信息管理3.2.2 信

22、息管理的發(fā)展歷程僅關(guān)注將信息提供給利用者，而對利用者需求信息的根本原因重視不夠，從而難以將信息升華為知識。僅關(guān)注信息在組織內(nèi)部的免費(fèi)流動(dòng)，未能將信息看作一種資產(chǎn)，以資產(chǎn)管理的方式來管理和運(yùn)作信息。第二節(jié) 信息管理3.2.2 信息管理的發(fā)展歷程 知識管理正是在克服信息管理固有缺陷基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是一種重視與人打交道的信息管理活動(dòng)。第二節(jié) 信息管理3.2.2 信息管理的發(fā)展歷程 信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸、發(fā)展、提高和升華，是信息管理的高級階段。第二節(jié) 信息管理3.2.2 信息管理的發(fā)展歷程兩者的聯(lián)系：作為基礎(chǔ)，信息管理為知識管理準(zhǔn)備了條件。同時(shí)，知識管理把信息管理提高到

23、更高的層次。兩者的區(qū)別：信息管理只是知識管理的一部分內(nèi)容。顯性知識的管理是信息管理的主要任務(wù)，而隱性知識的管理是知識管理的主要任務(wù)。第二節(jié) 信息管理3.2.2 信息管理的發(fā)展歷程20世紀(jì)40年代后期現(xiàn)代信息管理發(fā)展起來；50年代形成了以行為管理為核心的信息管理階段；60年代逐步形成以決策管理為核心的信息管理階段；第二節(jié) 信息管理3.2.2 信息管理的發(fā)展歷程70年代主要是開發(fā)與利用豐富的信息資源，廣泛地為社會(huì)各層次用戶服務(wù)。目前，已經(jīng)形成以系統(tǒng)管理為核心的信息管理階段。第二節(jié) 信息管理3.2.2 信息管理的發(fā)展歷程 從組織信息管理角度來看，現(xiàn)代信息管理時(shí)期的信息管理活動(dòng)分為兩個(gè)階段：面向技術(shù)的

24、信息管理階段。這一階段以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心，以MIS為主要陣地，以解決大量數(shù)據(jù)信息的處理和檢索為主要任務(wù)，管理手段計(jì)算機(jī)化，主要管理者是MIS經(jīng)理。第二節(jié) 信息管理3.2.2 信息管理的發(fā)展歷程面向資源的信息管理階段。這一階段以信息資源為中心，以戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）為主要陣地，以解決信息資源對競爭戰(zhàn)略決策的支持為主要任務(wù)，管理手段網(wǎng)絡(luò)化，主要管理者是信息主管（CIO）（見表3-1）。第二節(jié) 信息管理表3-1 組織信息管理兩個(gè)發(fā)展階段的比較第二節(jié) 信息管理3.2.2 信息管理的發(fā)展歷程 信息管理的發(fā)展趨勢：信息管理從手工管理向自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的方向發(fā)展。信息管理從單純管理信息本身向管理與信

25、息活動(dòng)有關(guān)資源的方向發(fā)展。第二節(jié) 信息管理3.2.2 信息管理的發(fā)展歷程信息管理從分散、孤立、局部地解決問題走向系統(tǒng)、整體、全局地解決問題。信息管理從以收集和存儲為主向以傳遞和檢索為主的方向轉(zhuǎn)變。信息管理從輔助性配角地位向決策性主角地位轉(zhuǎn)變。第二節(jié) 信息管理3.2.2 信息管理的發(fā)展歷程 現(xiàn)代信息管理要求管理思想現(xiàn)代化、管理組織現(xiàn)代化、管理方法現(xiàn)代化、管理技術(shù)現(xiàn)代化、管理手段現(xiàn)代化、管理人才現(xiàn)代化。第二節(jié) 信息管理3.2.3 信息管理的模式與職能 信息管理模式技術(shù)管理模式經(jīng)濟(jì)管理模式人文管理模式信息文化信息經(jīng)濟(jì)信息技術(shù)對應(yīng)的社會(huì)背景第二節(jié) 信息管理技術(shù)管理就是用技術(shù)手段，從事信息資源的搜集、整

26、理、存儲和傳播，從而更有效地開發(fā)和利用信息資源。經(jīng)濟(jì)管理是指運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段，按照經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，管理信息資源，確保合理地開發(fā)和利用信息資源。人文管理就是通過信息政策與法規(guī)以及信息倫理道德等人文手段，從不同的角度對信息資源進(jìn)行管理。第二節(jié) 信息管理 信息管理的實(shí)質(zhì)就是人們綜合采用技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、人文的方法和手段對信息進(jìn)行管理，以提高信息利用的效率，最大限度地實(shí)現(xiàn)信息效用價(jià)值為目的的一種運(yùn)動(dòng)。第二節(jié) 信息管理信息管理的主要職能： 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 第二節(jié) 信息管理信息管理的計(jì)劃職能包括信息資源計(jì)劃和信息系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃。信息資源計(jì)劃是信息管理的主計(jì)劃，是對組織活動(dòng)中所需要的信息，從采集、處理、傳輸

27、到使用和維護(hù)的全面計(jì)劃。第二節(jié) 信息管理信息系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃是信息管理過程中一項(xiàng)至關(guān)重要的專項(xiàng)計(jì)劃，是組織關(guān)于信息系統(tǒng)建設(shè)的行動(dòng)安排和綱領(lǐng)性文件。 第二節(jié) 信息管理 信息管理計(jì)劃職能的主要內(nèi)容：信息網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、信息收集計(jì)劃、信息傳遞程序的制定、信息利用計(jì)劃、信息人員培訓(xùn)計(jì)劃等。 第二節(jié) 信息管理信息管理的組織功能是按照用戶的要求，建立信息機(jī)構(gòu)，制定信息管理的規(guī)章制度，選配、任用信息人員，把信息活動(dòng)、信息人員、信息活動(dòng)的物質(zhì)要求信息技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來，實(shí)施并完成各種信息活動(dòng)。 第二節(jié) 信息管理信息管理的領(lǐng)導(dǎo)職能是要使信息管理組織成員更有效、更協(xié)調(diào)地工作，發(fā)揮自己的潛力，從而實(shí)現(xiàn)信息管理

28、組織的目標(biāo)。 第二節(jié) 信息管理信息管理的控制職能旨在對整個(gè)信息活動(dòng)過程以及整個(gè)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行指揮，以完成信息管理過程。 第二節(jié) 信息管理3.2.4 信息管理與IRM和MIS信息管理和信息資源管理作為兩個(gè)同時(shí)使用的概念，在本質(zhì)上沒有很大的區(qū)別。不能將管理信息系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)看作同義詞。二者不僅范圍不同，功能和社會(huì)意義也不同。第二節(jié) 信息管理3.2.4 信息管理與IRM和MIS 管理信息系統(tǒng)是為某一層次的管理者的決策與管理活動(dòng)提供信息服務(wù)，是為特定用戶而建立的。信息管理則著眼于作為資源的信息及相關(guān)問題的全面管理。它是為整個(gè)組織的所有層次服務(wù)的，包括戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、操作層。第三節(jié) 信息管理科學(xué)3

29、.3.1 信息管理科學(xué)的定義 信息科學(xué)與管理科學(xué)的綜合運(yùn)用，就構(gòu)成了信息管理科學(xué)。它是研究科學(xué)地組織管理信息工作的理論與技能的一門學(xué)科。第三節(jié) 信息管理科學(xué)3.3.1 信息管理科學(xué)的定義 信息管理科學(xué)是一門以普遍存在的社會(huì)信息現(xiàn)象為研究對象，在揭示其基本規(guī)律的基礎(chǔ)上解決社會(huì)信息服務(wù)中的各種問題。第三節(jié) 信息管理科學(xué)3.3.1 信息管理科學(xué)的定義 社會(huì)信息對于信息管理科學(xué)具有特殊的理論和實(shí)踐意義：社會(huì)信息是信息管理科學(xué)理論大廈的第一塊基石，沒有社會(huì)信息，信息管理科學(xué)就失去了最基本的研究對象。第三節(jié) 信息管理科學(xué)3.3.1 信息管理科學(xué)的定義深入研究社會(huì)信息有利于揭示信息與社會(huì)的關(guān)系，探討信息在社

30、會(huì)中的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，有效利用信息，實(shí)現(xiàn)信息的社會(huì)價(jià)值。第三節(jié) 信息管理科學(xué)3.3.1 信息管理科學(xué)的定義隨著社會(huì)信息化進(jìn)程的推進(jìn)，信息資源正日益取代物質(zhì)和能源在社會(huì)資源系統(tǒng)中的主導(dǎo)地位。社會(huì)信息的開發(fā)與利用有利于減少物質(zhì)和能源的消耗。第三節(jié) 信息管理科學(xué)3.3.2 信息管理學(xué)的形成 信息科學(xué)和管理科學(xué)的發(fā)展，是信息管理學(xué)產(chǎn)生的理論條件。現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，是推動(dòng)信息管理學(xué)發(fā)展的技術(shù)條件。社會(huì)信息管理實(shí)踐活動(dòng)，是信息管理學(xué)產(chǎn)生的實(shí)踐條件。第三節(jié) 信息管理科學(xué)3.3.2 信息管理學(xué)的形成 伴隨著社會(huì)的進(jìn)步和社會(huì)信息工作的實(shí)踐，信息管理科學(xué)研究經(jīng)歷了一個(gè)不斷發(fā)展的過程，在發(fā)展

31、中充實(shí)其內(nèi)容，形成自己的理論體系和研究方法，從而確立了作為一門科學(xué)的“信息管理”的學(xué)科地位。第三節(jié) 信息管理科學(xué)3.3.3 信息管理學(xué)的理論基礎(chǔ)和研究方法 信息學(xué)、管理學(xué)和系統(tǒng)科學(xué)之間的關(guān)系是很密切的，三者構(gòu)成了信息管理學(xué)基礎(chǔ)理論體系結(jié)構(gòu)，是信息管理學(xué)理論體系的主體學(xué)科（見圖3-3）。第三節(jié) 信息管理科學(xué)信息學(xué)管理學(xué)信息管理學(xué)系統(tǒng)科學(xué)圖3-3 信息管理學(xué)的基礎(chǔ)理論體系3.3.3 信息管理學(xué)的理論基礎(chǔ)和研究方法第三節(jié) 信息管理科學(xué)3.3.3 信息管理學(xué)的理論基礎(chǔ)和研究方法信息學(xué)是信息管理的基石。管理學(xué)是信息管理的母體。信息管理需要系統(tǒng)思想觀念和系統(tǒng)工程技術(shù)。沒有系統(tǒng)科學(xué)理論與方法，就談不上信息管

32、理科學(xué)化。第三節(jié) 信息管理科學(xué)3.3.3 信息管理學(xué)的理論基礎(chǔ)和研究方法 以信息論為主體包括控制論和系統(tǒng)論在內(nèi)的學(xué)科為信息管理學(xué)提供了必要的研究方法。信息管理學(xué)研究方法信息論方法控制論方法系統(tǒng)論方法圖3-4 信息管理學(xué)的基本研究方法第三節(jié) 信息管理科學(xué)3.3.3 信息管理學(xué)的理論基礎(chǔ)和研究方法采用信息論方法來研究信息管理學(xué)中基本問題。采用控制論方法解決信息管理學(xué)中的信息控制問題。采用系統(tǒng)論方法進(jìn)行社會(huì)信息的管理機(jī)制研究。第三節(jié) 信息管理科學(xué)3.3.3 信息管理學(xué)的理論基礎(chǔ)和研究方法 信息管理學(xué)是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，是在總結(jié)信息管理實(shí)踐發(fā)展歷史經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，借鑒綜合運(yùn)用社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)

33、科學(xué)的理論和方法，研究與探索新的歷史條件下信息管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般的科學(xué)方法的一門綜合性學(xué)科。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容 信息資源是核心，信息技術(shù)是前提，信息系統(tǒng)是手段，信息經(jīng)濟(jì)是宗旨。 信息管理學(xué)的實(shí)用體系框架：信息資源管理信息技術(shù)應(yīng)用信息系統(tǒng)建設(shè)信息經(jīng)濟(jì)研究（見圖3-5）。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容圖3-5 信息管理學(xué)實(shí)用體系框架信息管理學(xué)信息經(jīng)濟(jì)研究信息系統(tǒng)建設(shè)信息技術(shù)應(yīng)用信息資源管理宏觀中觀微觀第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.1 信息資源管理 信息資源管理與信息管理實(shí)際上是對同一內(nèi)涵從兩個(gè)不同角度的分別概括：前者是從管理技術(shù)和管理方法角度

34、對這一管理過程的微觀描述；后者則是從社會(huì)管理的角度，對這一內(nèi)涵的宏觀概括。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.1 信息資源管理 信息資源管理由信息源、信息服務(wù)和信息系統(tǒng)三部分組成。簡稱為“3S”。三者的聯(lián)系可用一個(gè)簡圖表示（見圖3-6）。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容圖3-6 信息資源管理各要素的關(guān)系（目的）信息服務(wù) 信息源（來源、資源、渠道） 信息系統(tǒng)（方法、工具）3.4.1 信息資源管理信息服務(wù)是目的，建立信息系統(tǒng)，收集信息資源，都是為了實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的目標(biāo)。信息服務(wù)與組織中不同管理者的需求有關(guān)。信息源代表有關(guān)信息的資源，信息的渠道，或可能取得信息的任何來源。信息源與組

35、織的實(shí)際管理問題相關(guān)。信息系統(tǒng)是按照信息服務(wù)的要求，將信息資源進(jìn)行處理的方法和工具，實(shí)現(xiàn)信息的有序化。信息系統(tǒng)與組織采用的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)相關(guān)。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.1 信息資源管理 信息資源管理追求的目標(biāo):豐富而實(shí)用的各種信息源、完善而優(yōu)良的管理信息系統(tǒng)、熱情而高效的用戶服務(wù)。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.1 信息資源管理 信息系統(tǒng)對信息源來說，是一個(gè)信息接收者，而對信息使用者來說，它又是一個(gè)信息提供者。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.1 信息資源管理 信息資源管理過程是信息資源交流過程和管理過程相結(jié)合的產(chǎn)物。與純粹的信息資源交流過程

36、相比，信息資源管理過程具有明確的目的、更為嚴(yán)密的組織和更為強(qiáng)烈的服務(wù)特征。它的運(yùn)行有賴于計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等管理功能的實(shí)現(xiàn)。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.1 信息資源管理 信息資源管理過程主要包括：獲取信息加工信息利用信息廢棄信息第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.1 信息資源管理 信息資源管理過程就是充分獲取信息、科學(xué)加工信息、有效利用信息并在適當(dāng)時(shí)候廢棄信息的整個(gè)活動(dòng)。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.1 信息資源管理 信息資源管理過程是一個(gè)信息循環(huán)的動(dòng)態(tài)過程。信息的正常循環(huán)過程是由信息源開始，經(jīng)過收集、加工、存儲、傳遞、應(yīng)用等環(huán)節(jié)，最

37、后經(jīng)過反饋又回到信息源。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.1 信息資源管理 信息資源管理過程的內(nèi)在依據(jù)是信息生命周期，信息生命周期實(shí)質(zhì)上就是信息資源生命周期，具體表現(xiàn)為信息資源的產(chǎn)生、傳播、利用、再生、再傳播、再利用的周期性過程。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.1 信息資源管理（1）就其對象而言，它是對信息活動(dòng)中各種要素（包括信息、人員、設(shè)備、資金等）的管理。（2）就其內(nèi)容而言，是對信息資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，具體包括信息的收集、加工、存儲、檢索、傳輸?shù)取５谒墓?jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.1 信息資源管理（3）就其目的而言，是最大限度地滿足社

38、會(huì)的信息需求，確保利用信息資源實(shí)現(xiàn)或達(dá)到自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。（4）就其手段而言，是借助現(xiàn)代信息技術(shù)以實(shí)現(xiàn)信息資源的合理配置和有效控制。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.1 信息資源管理 從系統(tǒng)觀點(diǎn)看，信息資源管理是指對整個(gè)信息系統(tǒng)的管理。按照信息產(chǎn)生和處理的次序，整個(gè)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系包括四個(gè)子系統(tǒng)：第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.1 信息資源管理 信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系信息源（含收集，一次）子系統(tǒng)信息檢索（含存儲，二次）子系統(tǒng)信息研究（含加工，三次）子系統(tǒng)信息服務(wù)（含傳遞）子系統(tǒng)第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.1 信息資源管理 從過程觀點(diǎn)看，信息是一種具

39、有生命周期的資源，信息生命周期是信息運(yùn)動(dòng)的自然規(guī)律，信息資源管理就是基于信息生命周期的一種人類管理活動(dòng)。信息資源管理活動(dòng)作為一個(gè)過程，是由若干相關(guān)而有序的環(huán)節(jié)組成。這些環(huán)節(jié)包括信息的收集、加工、存儲、傳遞、維護(hù)與使用。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.2 信息技術(shù)應(yīng)用 信息技術(shù)在信息管理中的應(yīng)用是信息管理學(xué)的核心內(nèi)容之一。計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)是整個(gè)信息技術(shù)的核心。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.2 信息技術(shù)應(yīng)用 信息技術(shù)四基元：感測技術(shù)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)與智能技術(shù)、控制技術(shù)。通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)與智能技術(shù)處在整個(gè)信息技術(shù)的核心位置，感測技術(shù)和控制技術(shù)則是核心與外部世界

40、之間的接口。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.2 信息技術(shù)應(yīng)用 通信技術(shù)計(jì)算機(jī)技術(shù)智能技術(shù)感測技術(shù)控制技術(shù)第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.2 信息技術(shù)應(yīng)用 沒有通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)與智能技術(shù)，信息技術(shù)就失去了基本的意義；沒有感測技術(shù)和控制技術(shù)，信息技術(shù)就失去了基本的作用：一方面沒有信息的來源，另一方面也失去了信息的歸宿。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.2 信息技術(shù)應(yīng)用 信息技術(shù)是指獲取、傳遞、處理和存儲以及利用信息的技術(shù)。感測技術(shù)是信息的采集技術(shù)，對應(yīng)于人的感覺器官；通信技術(shù)是信息的傳遞技術(shù)，對應(yīng)于人的神經(jīng)系統(tǒng)；計(jì)算機(jī)技術(shù)是信息的處理和存儲技術(shù)，對應(yīng)于

41、人的思維器官；控制技術(shù)是信息的使用技術(shù)，對應(yīng)于人的執(zhí)行器官（見圖3-7）。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容通信技術(shù)信息處理技術(shù)通信技術(shù)感測技術(shù)控制技術(shù)勞動(dòng)對象勞動(dòng)者圖3-7 信息技術(shù)概念體系圖3.4.2 信息技術(shù)應(yīng)用獲取、傳遞、處理、存儲以及利用信息的技術(shù)。信息采集技術(shù)，對應(yīng)于人的感覺器官。信息傳遞技術(shù)，對應(yīng)于人的神經(jīng)系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)技術(shù)是信息處理和存儲技術(shù)，對應(yīng)于人的思維器官。信息使用技術(shù)，對應(yīng)于人的執(zhí)行器官。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.2 信息技術(shù)應(yīng)用 神經(jīng)系統(tǒng)感覺器官感測技術(shù)通信技術(shù)計(jì)算機(jī)技術(shù)控制技術(shù)執(zhí)行器官思維器官信息技術(shù)概念體系第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和

42、相關(guān)內(nèi)容3.4.2 信息技術(shù)應(yīng)用 按照專業(yè)信息工作的基本環(huán)節(jié)，可將信息技術(shù)劃分為信息獲取技術(shù)、信息加工技術(shù)、信息存儲技術(shù)、信息檢索技術(shù)、信息傳遞技術(shù)、信息控制技術(shù)。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.2 信息技術(shù)應(yīng)用一、信息處理技術(shù) 信息處理技術(shù)的發(fā)展大體經(jīng)歷了三個(gè)階段：程序管理方式階段、文件系統(tǒng)階段和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)階段。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.2 信息技術(shù)應(yīng)用一、信息處理技術(shù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由三部分組成：用戶應(yīng)用程序、介于數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用程序之間的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）和存儲在外存儲器上的經(jīng)過組織的共享數(shù)據(jù)庫（DB）（見圖3-8）。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和

43、相關(guān)內(nèi)容圖3-8 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成用戶應(yīng)用程序DBMSDB（外存儲器）操作系統(tǒng)硬件第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.2 信息技術(shù)應(yīng)用一、信息處理技術(shù) DBMS是對數(shù)據(jù)進(jìn)行組織和管理的軟件系統(tǒng)，它是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心，用戶應(yīng)用程序?qū)?shù)據(jù)庫進(jìn)行的所有數(shù)據(jù)操作都是在DBMS的統(tǒng)一管理下進(jìn)行的。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.2 信息技術(shù)應(yīng)用一、信息處理技術(shù)DBMS主要完成以下工作：描述數(shù)據(jù)庫管理數(shù)據(jù)庫維護(hù)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)通信第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.2 信息技術(shù)應(yīng)用一、信息處理技術(shù)單用戶結(jié)構(gòu)主從式結(jié)構(gòu)分布式結(jié)構(gòu)客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)集中式結(jié)構(gòu)第四

44、節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.2 信息技術(shù)應(yīng)用一、信息處理技術(shù)分布式數(shù)據(jù)庫面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫超媒體數(shù)據(jù)庫Web數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫技術(shù)第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.2 信息技術(shù)應(yīng)用一、信息處理技術(shù) 數(shù)據(jù)倉庫概念是對數(shù)據(jù)庫概念的進(jìn)一步深化。建立數(shù)據(jù)倉庫不是要取代數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)倉庫通常包含大量的、經(jīng)過提煉的、面向主題的數(shù)據(jù)，用于支持高層決策的分析。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.2 信息技術(shù)應(yīng)用一、信息處理技術(shù) 數(shù)據(jù)倉庫是現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和其他一些外部數(shù)據(jù)的一次重組，重組時(shí)以能更好地為決策分析應(yīng)用提供數(shù)據(jù)支持為原則。簡單地說，數(shù)據(jù)倉庫就是一個(gè)為特定的決策分

45、析而建立的數(shù)據(jù)倉儲。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.2 信息技術(shù)應(yīng)用一、信息處理技術(shù) 聯(lián)機(jī)在線分析（OLAP）是在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上，針對特定問題的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)訪問和分析。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.2 信息技術(shù)應(yīng)用一、信息處理技術(shù) 數(shù)據(jù)挖掘（DM）是結(jié)合了統(tǒng)計(jì)和人工智能技術(shù)，在數(shù)據(jù)中尋找用戶未知的潛在關(guān)系的過程。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.2 信息技術(shù)應(yīng)用一、信息處理技術(shù) 數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)在線分析、數(shù)據(jù)挖掘是三種獨(dú)立的信息處理技術(shù)。它們的用途是：第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.2 信息技術(shù)應(yīng)用一、信息處理技術(shù) 數(shù)據(jù)倉庫聯(lián)機(jī)在線分

46、析數(shù)據(jù)挖掘集中于數(shù)據(jù)的分析致力于知識的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)用于數(shù)據(jù)的存儲和組織第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.2 信息技術(shù)應(yīng)用一、信息處理技術(shù) 知識發(fā)現(xiàn)是一個(gè)用來概括從大量、復(fù)雜的數(shù)據(jù)中尋找某種規(guī)律的所有活動(dòng)的術(shù)語。它為促使企業(yè)的信息資源向知識資源轉(zhuǎn)化提供了一個(gè)可行的技術(shù)方向。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.2 信息技術(shù)應(yīng)用二、通信技術(shù) 現(xiàn)代通信技術(shù)按其信號形式可分為模擬通信和數(shù)字通信。通信技術(shù)總的趨勢是由模擬通信走向數(shù)字通信。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在數(shù)據(jù)通信中所占的比例越來越大。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.2 信息技術(shù)應(yīng)用二、通信技術(shù) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的形成與發(fā)展經(jīng)歷了

47、三個(gè)階段：第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.2 信息技術(shù)應(yīng)用二、通信技術(shù) 具有通信功能的單機(jī)系統(tǒng)階段具有通信功能的多機(jī)系統(tǒng)階段計(jì)算機(jī)-計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)階段第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.2 信息技術(shù)應(yīng)用二、通信技術(shù)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)是指以傳輸信息為目的，用通信線路將多個(gè)計(jì)算機(jī)連接起來的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的集合。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是指以相互共享資源（硬件、軟件和數(shù)據(jù)等）的方式連接起來，并且各自具備獨(dú)立功能的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的集合。把計(jì)算機(jī)之間為協(xié)調(diào)動(dòng)作的目的而進(jìn)行的信息交換稱為計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)。如果側(cè)重于計(jì)算機(jī)之間的信息通信，則使用計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)。把兩個(gè)或多個(gè)計(jì)算機(jī)通過一個(gè)通信網(wǎng)相互連接所形成的集合稱為計(jì)

48、算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。如果使用術(shù)語的目的側(cè)重于用戶如何共享和使用計(jì)算機(jī)資源時(shí)，就用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.2 信息技術(shù)應(yīng)用二、通信技術(shù) 從功能結(jié)構(gòu)來說，計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)包括兩方面的內(nèi)容：數(shù)據(jù)通信與聯(lián)網(wǎng)信息處理。前者完成數(shù)據(jù)通信功能，叫通信子網(wǎng)，為后者提供信息傳輸服務(wù)。后者實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)信息處理功能，叫資源子網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間的信息交換和應(yīng)用方面的要求。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.2 信息技術(shù)應(yīng)用二、通信技術(shù) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是指在計(jì)算機(jī)之間以實(shí)現(xiàn)資源共享和傳輸信息為目的而連接的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的集合。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.2 信息技術(shù)應(yīng)用二、通信技

49、術(shù) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的四個(gè)功能：數(shù)據(jù)傳送資源共享提高計(jì)算機(jī)的可靠性和可用性易于進(jìn)行分布處理表現(xiàn)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的各臺計(jì)算機(jī)可以通過網(wǎng)絡(luò)彼此互為后備。是指當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中某臺計(jì)算機(jī)負(fù)擔(dān)過重時(shí)，網(wǎng)絡(luò)可將新的任務(wù)轉(zhuǎn)交給網(wǎng)絡(luò)中比較空閑的計(jì)算機(jī)完成。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.2 信息技術(shù)應(yīng)用二、通信技術(shù) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按地域分布分為局域網(wǎng)（LAN）和廣域網(wǎng)（WAN）第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.2 信息技術(shù)應(yīng)用二、通信技術(shù) Internet是當(dāng)今世界上最大、最流行的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。它產(chǎn)生于1969年，開始是為軍事目的而建立，最初只是一個(gè)簡單的研究工具。后來學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)及政府機(jī)構(gòu)加入了這個(gè)

50、系統(tǒng)，演變成全球網(wǎng)絡(luò)。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.2 信息技術(shù)應(yīng)用二、通信技術(shù) Intranet是指與Internet隔離開的一個(gè)較小的專用電子通信空間，以Internet技術(shù)（主要是WWW技術(shù)）為基礎(chǔ)的企業(yè)內(nèi)部信息交換平臺。它既可以通過接入的方式成為Internet的一部分，也可以自成體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的管理。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)是企業(yè)網(wǎng)的一種，是采用因特網(wǎng)技術(shù)組建的企業(yè)網(wǎng)。在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)中除了提供FTP、E-mail等功能外，還提供Web服務(wù)。在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)中采用Web技術(shù)后，可以使企業(yè)定時(shí)和按需發(fā)布信息，使員工得到最新、最急需的信息

51、，從而提高工作效率。 第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的主要特征如下： 采用TCP/IP協(xié)議作為通信協(xié)議； 采用Web技術(shù)； 僅供單位內(nèi)部使用，并具有明確的應(yīng) 用目標(biāo)； 對外具有與因特網(wǎng)連接的接口； 有安全設(shè)施，防止內(nèi)部和外部的攻擊。 第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與因特網(wǎng)的區(qū)別是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的絕大部分資源僅供企業(yè)內(nèi)部使用，不對外開放。為了防止外界的非法侵入，通常采用防火墻或者其它安全技術(shù)，將內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng)隔離開來。 第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與因特網(wǎng)的區(qū)別是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的絕大部分資源僅供企業(yè)內(nèi)部使用，不對外開放。為了防止外界的非法侵入，通常采用

52、防火墻或者其它安全技術(shù)，將內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng)隔離開來。 第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容 外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)則是一種使用因特網(wǎng)/內(nèi)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使企業(yè)與其客戶和其它企業(yè)相連，完成其共同目標(biāo)的合作網(wǎng)絡(luò)。嚴(yán)格地說，外聯(lián)網(wǎng)是一種網(wǎng)絡(luò)互連的技術(shù)，企業(yè)網(wǎng)(如內(nèi)聯(lián)網(wǎng))通過公用網(wǎng)進(jìn)行互連的技術(shù)，或者視為一個(gè)由多個(gè)企業(yè)合作共建的、能被合作企業(yè)的成員訪問的更大型的虛擬企業(yè)網(wǎng)。 第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容 與內(nèi)聯(lián)網(wǎng)類似，外聯(lián)網(wǎng)也采用了TCP/IP協(xié)議作為通信協(xié)議。外聯(lián)網(wǎng)訪問是半私有的，用戶是由關(guān)系緊密、相互信任的企業(yè)結(jié)成的小組，信息在信任的圈內(nèi)共享。由于外聯(lián)網(wǎng)主要用于互連合作企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)，并且交

53、換僅限于這些企業(yè)共享的信息，因此，安全和可靠是外聯(lián)網(wǎng)建設(shè)考慮的主要因素，可采用的技術(shù)包括隧道技術(shù)、訪問控制技術(shù)、身份認(rèn)證技術(shù)等。 第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.2 信息技術(shù)應(yīng)用二、通信技術(shù) 信息高速公路包括信息資源、通信平臺和應(yīng)用系統(tǒng)三個(gè)方面的內(nèi)容（見圖3-9）。信息高速公路信息資源（相當(dāng)于貨物）通信平臺（相當(dāng)于公路設(shè)施）應(yīng)用系統(tǒng)（相當(dāng)于汽車）圖3-9 信息高速公路的組成第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.2 信息技術(shù)應(yīng)用二、通信技術(shù) 當(dāng)“信息高速公路”的熱浪過后，或者說，當(dāng)信息網(wǎng)絡(luò)真正建立起來后，人們才能體會(huì)到，信息技術(shù)包括信息網(wǎng)絡(luò)都不過是工具，真正“為王”的還

54、是資源。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.3 信息系統(tǒng)建設(shè) 信息系統(tǒng)的根本目的是利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息資源的開發(fā)利用。信息系統(tǒng)是信息管理在實(shí)際應(yīng)用中的具體體現(xiàn)。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.3 信息系統(tǒng)建設(shè) 信息系統(tǒng)是輸入數(shù)據(jù)，經(jīng)過加工處理后，再輸出信息的系統(tǒng)（見圖3-10）。換句話說，一個(gè)信息系統(tǒng)由輸入（數(shù)據(jù)）部分、信息處理部分和輸出（信息）部分組成。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容輸入數(shù)據(jù)加工處理輸出信息存儲圖3-10 信息系統(tǒng)的基本模式第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.3 信息系統(tǒng)建設(shè) 信息處理部分，通常被稱作信息處理器，它是信息系統(tǒng)

55、的主要部分，也是全面理解信息資源管理的關(guān)鍵所在。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.3 信息系統(tǒng)建設(shè) 下面從技術(shù)應(yīng)用的角度討論幾類主要的信息系統(tǒng)模式，它們是直接面對用戶的應(yīng)用系統(tǒng)。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.3 信息系統(tǒng)建設(shè)一、信息檢索系統(tǒng) 信息檢索系統(tǒng)是對情報(bào)資料進(jìn)行收集、整理、編輯、存儲、檢索和傳輸?shù)南到y(tǒng)。 從整體上看，信息檢索系統(tǒng)經(jīng)歷了脫機(jī)、聯(lián)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)三個(gè)階段。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.3 信息系統(tǒng)建設(shè)一、信息檢索系統(tǒng)脫機(jī)檢索系統(tǒng)是批處理的，成批地接受大量提問，成批地輸出答案。聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)是由檢索終端輸入提問并直接得到答案（顯示或打印

56、）。網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)是分布式網(wǎng)絡(luò)化管理的。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.3 信息系統(tǒng)建設(shè)二、MIS與EDPS、DSS 從概念上看，管理信息系統(tǒng)由四大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者（見圖3-11）。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容信息管理者信息源信息處理器信息用戶圖3-11 管理信息系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu)第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容發(fā)展階段應(yīng)用系統(tǒng)單項(xiàng)事務(wù)處理階段（50-60年代）數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS或TPS）綜合數(shù)據(jù)處理階段（60年代中期）管理信息系統(tǒng)（MIS）系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理階段（70年代初期）決策支持系統(tǒng)（DSS）第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和

57、相關(guān)內(nèi)容3.4.3 信息系統(tǒng)建設(shè)二、MIS與EDPS、DSS廣義的MIS一般是指企業(yè)中所有信息系統(tǒng)的總和，包括所有層次的信息系統(tǒng)。狹義的MIS專指位于戰(zhàn)術(shù)管理層的信息系統(tǒng)，提供各種預(yù)定的、定期的報(bào)告和報(bào)表。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容應(yīng)用系統(tǒng)TPSMIS職能數(shù)據(jù)處理一種職能綜合職能生成有用信息核心面向數(shù)據(jù)信息應(yīng)用系統(tǒng)TPSMIS第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.3 信息系統(tǒng)建設(shè)二、MIS與EDPS、DSS 嚴(yán)格地講，MIS只是一種輔助管理系統(tǒng)，它所提供的信息需要由管理人員分析、判斷和決策。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.3 信息系統(tǒng)建設(shè)二、MIS與ED

58、PS、DSS 決策支持系統(tǒng)主要解決半結(jié)構(gòu)化的決策問題。它的進(jìn)步在于將信息系統(tǒng)的注意力轉(zhuǎn)向高層管理決策者，并相應(yīng)引入外部信息，以及強(qiáng)調(diào)人機(jī)交互和用戶友好。它對決策起輔助作用，其特點(diǎn)是“支持”而非決策的自動(dòng)化。管理和決策的是人，計(jì)算機(jī)只是輔助設(shè)備。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.3 信息系統(tǒng)建設(shè)二、MIS與EDPS、DSS MIS和DSS的區(qū)別與聯(lián)系：MIS側(cè)重于管理；DSS側(cè)重于決策。MIS的目標(biāo)是提高工作效率和管理水平；DSS的目標(biāo)是追求工作的有效性和效益。MIS是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)，DSS則是以模型驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.3 信息系統(tǒng)建設(shè)二、

59、MIS與EDPS、DSS DDS主要用于分析數(shù)據(jù)，是EDPS和MIS的進(jìn)化和發(fā)展，但不能代替。DDS不僅支持高層管理的決策，也支持其他管理層中的決策。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.3 信息系統(tǒng)建設(shè)三、ES、EIS、OAS、SIS 專家系統(tǒng)（ES）是用于處理那些通常需要經(jīng)驗(yàn)和專門知識才能解決的問題的信息系統(tǒng)。它是以計(jì)算機(jī)為工具，利用專家知識及知識推理等技術(shù)來理解與求解問題的知識系統(tǒng)。簡言之，專家系統(tǒng)是一種模擬人類專家解決領(lǐng)域問題的計(jì)算機(jī)程序系統(tǒng)。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.3 信息系統(tǒng)建設(shè)三、ES、EIS、OAS、SIS 專家系統(tǒng)核心是知識庫和推理機(jī)，其中知

60、識庫用來存儲專家系統(tǒng)所需要的所有知識，推理機(jī)利用一定的推理方法依據(jù)知識庫中的知識來解決實(shí)際問題。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.3 信息系統(tǒng)建設(shè)三、ES、EIS、OAS、SIS 經(jīng)理信息系統(tǒng)或主管信息系統(tǒng)（EIS）是面向高層管理者的決策支持系統(tǒng)。提供與關(guān)鍵成功因素（KSF）相關(guān)的企業(yè)內(nèi)部信息和外部信息，以滿足管理決策的需求，并且進(jìn)一步提供包括信息報(bào)告、辦公支持、通信幫助等的綜合性支持系統(tǒng)。第四節(jié) 信息管理學(xué)的實(shí)用 體系和相關(guān)內(nèi)容3.4.3 信息系統(tǒng)建設(shè)三、ES、EIS、OAS、SIS 與DSS相比，EIS不需要很多分析模型，因?yàn)樽罱K的決策要依靠決策者自身的思維，它只是一個(gè)輔助工