1、企業(yè)禮儀與商務(wù)禮儀2022/7/201企業(yè)禮儀（辦公室禮儀）上崗禮儀公司內(nèi)部介紹打招呼搭乘電梯電話禮儀開會禮儀匯報工作禮儀其他2022/7/202一、上崗禮儀 上崗是展示自我能力的開始，“首次效應(yīng)”尤為重要，所以走上新的工作崗位時：全面了解公司的各項規(guī)章制度（ ISO9001質(zhì)量管理體系程序文件）了解管理各項業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人的姓名及職責(zé)2022/7/203二、公司介紹禮儀開始投入工作時，與其他部門打交道，首先進(jìn)行自我介紹。當(dāng)同事將你介紹給其他人時，應(yīng)親切回應(yīng)“您好！”或“請多多指教！”等。不必再重復(fù)自己姓名。如果對方主動結(jié)識你，應(yīng)互通姓名并親切寒暄，并將對方姓名牢記于心。總是問別人貴姓大名是非

2、常失禮的。2022/7/204三、打招呼的禮節(jié)原則：見面時及離開時不理不睬不禮貌，而要打招呼問好或道別。 不可“來無影、去無蹤”。2022/7/205打招呼的禮節(jié)稱呼禮儀在公司內(nèi)部稱呼（技術(shù)職稱或行政職稱）：陳工、周科（長）、劉處（長）、劉部長、于經(jīng)理、朱經(jīng)理、孫部長、喻總、楊總、張首席；公司內(nèi)部亦可稱呼（平級或上級對下級）：小張、小李非正式場合稱呼：老張、張大姐、王伯伯、丁叔叔2022/7/206打招呼禮節(jié)見面禮對長者、尊者、上級應(yīng)謙恭地問候（圖1）（圖2） 較熟的人要親切地問候； 不太熟的人可熱情點頭微笑打招呼早安禮：早上一到公司要 精神抖擻地向周圍的人有禮貌的道早安?！澳纭薄ⅰ霸缟虾谩?/p>

3、、“早”。2022/7/207打招呼禮節(jié)“道別”禮離開：不論中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要一聲不響的離開。暫別：長時間離開辦公室時，應(yīng)記住先向主管報告，詢問是否還有吩咐再離開。2022/7/208四、搭乘電梯等電梯：如有很多人在等候，請勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來，而且應(yīng)讓電梯內(nèi)的人出來后方可進(jìn)入，不可爭先恐后。進(jìn)出電梯：男士、晚輩或下屬應(yīng)在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長輩或上司先行進(jìn)出。（圖）（圖2）電梯內(nèi)：電梯內(nèi)應(yīng)站成“凹”字型，給后進(jìn)入者挪出空間；進(jìn)入電梯后應(yīng)面朝電梯門站立，以免造成面對面的尷尬2022/7/209五、電話禮儀1、“三個三”原則：嘴部

4、與話筒3厘米、鈴響不超3聲、通話不超3分鐘。2、接、打電話的第一句話是：“您好、XX（部門）?！保羰峭饩€，則是： “您好、海爾商流?！薄ⅰ澳?，長春工貿(mào)?！?、電話交談要求用優(yōu)美的語言和令人愉快的聲調(diào)；2022/7/2010五、電話禮儀 5、撥錯電話要說：“對不起，我打錯了?！?、即使受對方極大的責(zé)難，任要保持禮貌和耐心，并視為一種工作道德；7、當(dāng)來電說“您好，請問張小姐在么”時，接聽者存在三種情況：2022/7/2011五、電話禮儀A、正好是張小姐本人接電話，應(yīng)這樣開頭：“您好！我就是，請問您是那一位？” B、張小姐在場，旁人接電話，可這樣開頭：“您好！她在，請稍等。”(但不可大聲傳呼）C

5、、（案例）王總（A公司）、王總秘書M、李總（B公司）2022/7/2012鈴。M：你好！L總：您好！請問王總在嗎？M：請問您哪位？L總：我是B公司的李XX。M：李總您找王總有什么事嗎？L總：我想找他談一下雙方之間合同的事M：您現(xiàn)在就要跟他談嗎？L總：是的，我想現(xiàn)在跟他談M：對不起，他不在！L總：謝謝！M：王總，找您。王：先問問是誰M：王總，是李總。王：問問他什么事M：王總，他要和您談合同的事。王：他要現(xiàn)在談？M（點頭）。王：說我不在TMD2022/7/2013C、張小姐不在，旁人接電話，可這樣開頭：“對不起，她不在，請問您是哪一位？”，在這里千萬不能先問對方是誰，然后再告訴不在，如“您好！請問

6、您是哪一位？ 她不在?！币悦庠斐扇嗽诙辉附与娫捇蛴幸怛_人的誤會。2022/7/2014六、會議禮儀準(zhǔn)時或早到場均可，但千萬不要遲到。任何人不應(yīng)存有晚到“重要人物”的虛榮心理到會場時態(tài)度應(yīng)從容就緒，不要慌慌張張，一副對會議主旨摸不著頭緒的樣子不要因無聊而打盹，也不宜隨手在紙上任意圖寫或玩弄紙筆（圖），而要作好會議的記錄。2022/7/2015七、匯報工作禮儀遵守時間，不可失約。輕輕敲門，經(jīng)允許后才能入門。匯報內(nèi)容實事求是。如果上級不注意禮儀，不可沖動，堅持以禮相待。匯報結(jié)束，整理好自己的材料、座椅，打招呼離去。2022/7/2016八、其他男士在座位上何時應(yīng)起立客人進(jìn)來時（不論男女）職位比你高

7、的男性或女性職位與你同等的女性。（但如果她因工作原因要經(jīng)常出入你的辦公室，除外）開會時，一位女性進(jìn)入或離開會議室時，只有坐在他旁邊（特別是左邊）的男士應(yīng)站起來為他服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位子的男士可依然坐著。(圖）2022/7/2017商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則儀表禮儀服飾禮儀行為禮儀2022/7/2018一、商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：認(rèn)清主客立場準(zhǔn)則二：遵守時間及珍惜生命準(zhǔn)則三：自重與尊重他人準(zhǔn)則四：多用商量語氣準(zhǔn)則五：避免驚嚇?biāo)藴?zhǔn)則六：尊重他人隱私2022/7/2019商務(wù)禮儀準(zhǔn)則一：認(rèn)清主客立場 根據(jù)待客之道，主方立場為保護(hù)者，而客方扮演的則是被保護(hù)者的角色。強(qiáng)調(diào)“以右為尊”。上下樓梯

8、時（圖1） （圖2）引導(dǎo)時（圖1） （圖2）搭乘電梯時（圖）商務(wù)會談時2022/7/2020會見座位的安排（以右為尊）記錄譯員主人主賓2022/7/2021會談座位的安排（一）：面門為上正門主賓主人譯員譯員2022/7/2022會談座位的安排（二）：行進(jìn)方向右為上正門客方主方2022/7/2023商務(wù)禮儀 國際慣例1、右為上、左為下2、面門為上3、遠(yuǎn)為上、近為下（面門）4、居中為上5、前排為上2022/7/2024商務(wù)禮儀準(zhǔn)則二：遵守時間及珍惜生命 商場上最注重的是“守信”，而守時則是守信的表現(xiàn)。 商業(yè)行為強(qiáng)調(diào)精、準(zhǔn)、快，但不能爭先恐后而不講次序。決不能因大客戶上門。就讓等候已久的其他客戶忍受

9、插隊的不公平待遇。 涉外交往中：會談、談判應(yīng)準(zhǔn)時到；參加宴會、招待會準(zhǔn)時或略遲2-3分鐘到；參加會議或出席文藝晚會，應(yīng)提前到達(dá)以便按時或提前入座。 2022/7/2025商務(wù)禮儀準(zhǔn)則三：自重及尊重他人A、介紹禮儀：在商業(yè)行為中良好的介紹禮儀是尊重他人的第一步。介紹順序原則是：將年輕的介紹給年長的；將地位低的介紹給地位高的；把男士介紹給女士；把本公司的人介紹給外公司的人。一般用“請允許我向您介紹 ”、“讓我介紹一下 ”或“這位是 ”等句式，其內(nèi)容可以有姓名、工作單位、職業(yè)、職銜、畢業(yè)學(xué)校等。2022/7/2026無論是指引或介紹，都不可單手指人，正確的方式應(yīng)將掌心朝上，拇指微微張開，指間向上來指

10、引或介紹。2022/7/2027B：呈受名片的禮儀1。遞呈名片應(yīng)擇機(jī)準(zhǔn)備好，起立以雙手呈上，說聲“請！這是我的名片，我叫XX”（字體方向朝向客人）2。接受名片應(yīng)雙手接過后，認(rèn)真仔細(xì)看一遍，牢牢記住對方名字，說聲“謝謝”，不要隨便塞進(jìn)衣袋或隨便一扔，應(yīng)小心而慎重地放置起來或放在名片盒內(nèi)。如果需要將他人的名片暫時放在桌上，那么就不要在名片上放其他東西或記錄任何東西。2022/7/20283、不要在一群陌生人中到處傳發(fā)名片4、如何索要對方名片？ “以后怎樣向您請教” “先生如何稱呼？”2022/7/2029C、握手的禮儀（一）：方式神態(tài)：專注、認(rèn)真友好。目視對方雙眼，面含笑容，同時問“你好！”（圖）

11、姿勢：起立，伸出右手，握住對方手掌（對方是女士，只能握手指部分）稍許晃動一兩下力度：不可過輕，也不可過重。時間：3秒鐘左右，過長或過短，都會另人誤會2022/7/2030C、握手的禮儀（二）：順序（尊者居前）女士同男士握手，應(yīng)由女士先伸手。長輩同晚輩握手，應(yīng)由長輩先伸手。上司同下級握手，應(yīng)由上司先伸手。賓主之間：客人抵達(dá)時，主人首先伸手表示歡迎；客人告辭時，客人首先伸手，以示請主人就此留步跟多人握手：由尊而卑，亦可由近而遠(yuǎn)。如伸手后對方?jīng)]有注意，不要介意，微笑收手，也要防止多人握手時的交叉握手。2022/7/2031C、握手的禮儀（三）：握手的禁忌用左手與人握手戴手套與人握手戴墨鏡與人握手用雙

12、手與人握手（尤其是異性）以臟手與人握手2022/7/2032商務(wù)禮儀準(zhǔn)則四：多用商量語氣商務(wù)禮儀準(zhǔn)則五：避免驚嚇?biāo)?022/7/2033商務(wù)禮儀準(zhǔn)則五：尊重他人隱私 每個人希望擁有自己的空間和不為人知的秘密。所以在公共場所不要隨意談?wù)撍穗[私。且交談時要保持適度的距離。 婚姻狀況、年齡、薪水、穿著品牌、化裝品的品牌等等。2022/7/2034 （一）、儀態(tài) 應(yīng)常常恰到好處地微笑，讓人感到平易近 人、和藹可親。不能老板著面孔對人不理 不睬。 男性要顯得質(zhì)樸純真，高雅端莊，即彬彬 有禮又落落大方。 女性要顯得溫文爾雅、柔婉恬靜，既楚楚 動人又自然莊重。二、儀表禮儀2022/7/2035 （二）、

13、站姿 頭正頸直，嘴微閉，兩眼平視前方；收腰 挺胸，腳挺直，兩臂自然下垂；兩膝相并， 腳跟靠攏，腳尖張開50度，從整體上產(chǎn) 生一種精神飽滿的感覺，切勿頭下垂或上 仰，弓背彎腰2022/7/2036 （三）、坐姿 男性張開腿部而坐，手置膝上或放于大腿 中前部，體現(xiàn)男子的自信豁達(dá)。女性則是 膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕， 動作協(xié)調(diào)，先退半步（穿裙子時雙手從上 而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半 或2/3處，兩腿垂直地面或稍傾斜或稍內(nèi) 收，腳尖相并或前后差半腳。腰挺直，兩 手自然彎曲，扶膝部或交叉放入大腿半前 部，切記交叉兩腿、蹺二郎腿、搖腰，弓 背彎腰。2022/7/2037 （四）、走姿

14、頭正頸直，挺胸收腹，目光平視，兩手自 然下垂，前后擺動，并前擺向里35度，后 擺向外45度，腳尖直指正前方，身體平穩(wěn)， 兩肩不要左右晃動。男性顯得陽剛之美， 女性要款款輕盈，顯出陰柔之美。不論男 性或女性，均切記八字步。2022/7/2038 不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。 在狹窄通道上如遇領(lǐng)導(dǎo)、尊者、貴賓、女 士，則應(yīng)主動戰(zhàn)立一旁，以手示意或說聲 “請”，讓其先走。上下樓梯不要彎腰弓背， 手撐大腿，不要一步踏二三個臺階。遇尊、 老、女、幼應(yīng)主動讓出有扶手的一邊 2022/7/2039 （五）頭發(fā)、化裝 1、頭發(fā)要保持整整齊齊、干干凈凈，不 能又臟又亂，發(fā)型選擇要符合美觀大 方、整潔，便

15、于生活和工作。 2、男性不留長發(fā)、不燙發(fā)，可作適當(dāng)?shù)?局部修飾，留胡子者需修理整齊，不 留胡子者要刮干凈。 (圖）2022/7/2040 3、女性發(fā)式要根據(jù)自己的年齡、職業(yè)、臉 型、體形、氣質(zhì)和環(huán)境來選定，以大眾 化為好，不能過于夸張，如爆炸式發(fā)型， 在辦公室是很不協(xié)調(diào)的。 4、女士以化淡妝為對人有禮貌。要學(xué)會化 淡妝的技巧，化了妝卻使人感覺不到化 了妝是最高超的化妝。白天過于濃妝艷 抹反而會有損自己的形象，不適合在辦 公室場所2022/7/2041（一）服裝要干凈整潔，合乎適宜。男性衣著 以大方穩(wěn)重、瀟灑而不粗野為好，女性衣 著以高雅文靜、時髦而不輕浮為好。辦公 女士衣著不可過于暴露，那樣會

16、顯得不莊 重，可適當(dāng)選配項鏈、胸針、戒指、手鏈、 耳環(huán)起畫龍點睛的作用。該扣的扣子要扣 好，該系的鞋帶要系好，鞋襪不能有臟污， 皮鞋要打油擦亮。（圖）三、服飾禮儀2022/7/2042（三）穿西裝的禮儀（男士）：三色原則 1、雙排扣的上裝應(yīng)全部扣好紐扣，但也可以 不扣最下面的一顆；單排扣的上裝可以 不扣扣子，或僅系一顆風(fēng)度扣。 2、打領(lǐng)帶之前應(yīng)先扣好襯衫領(lǐng)扣和袖扣，襯 衫領(lǐng)口應(yīng)露出上裝領(lǐng)1-2cm，領(lǐng)子平整不 翹，襯衫下擺不應(yīng)露在褲子外面。2022/7/2043 3、在正式場合三件套西裝應(yīng)避免用毛背心或 毛衣代替西裝馬夾，馬夾一般不扣最下 面的一顆扣，且貼身合體。 4、襯衣袖子應(yīng)露出上裝袖口2

17、-3cm，上裝袖 口應(yīng)長出手腕2-3cm 5、上裝左上外側(cè)衣袋專用于插裝飾手帕用， 手帕應(yīng)插入口袋2/3。 6、上裝內(nèi)袋左邊裝記事本，右邊裝名片、香 煙等物。上裝其余口袋不應(yīng)存放物品。2022/7/2044 7、背心的四個口袋裝珍貴的小物件，左胸口 袋插放鋼筆 8、西褲邊袋僅用于插手，右后袋放手帕，左 后袋放零錢，褲腰左小袋放表 9、配穿大衣不應(yīng)過長，最長過膝下3cm為止。 10、 褲腳長應(yīng)蓋住鞋面，褲線應(yīng)燙直挺 2022/7/2045 11、領(lǐng)帶前片應(yīng)長于后片，以到腰帶處為宜， 應(yīng)系正不歪，如穿馬夾應(yīng)放入馬夾內(nèi)， 不能露出領(lǐng)帶夾。 12、在輕松場合穿西服可不系領(lǐng)帶，但不要 扣襯衣領(lǐng)扣，且領(lǐng)子

18、可以翻出來。但此 種著裝不適合正式場合。 13、領(lǐng)帶夾要夾在第三到第四顆紐扣之間 （2/3處黃金分割點）圖2022/7/2046 （一）真誠謙恭待人， 對上級的謙恭是職責(zé) 對平級的謙恭是禮貌 對下級的謙恭是高尚為座右銘四、行為禮儀2022/7/2047 （二）待客禮儀 來客人首先應(yīng)請進(jìn)讓座，等客人坐下后自 己方可坐下，或等客人坐下后奉茶奉煙相 待，與客人交談時要看著對方，不要看著 別處，更不要上下打量客人；客人離去時 應(yīng)以微笑相送或握手告別，說聲：“走好” 或“再見”。 2022/7/2048 1、奉茶禮儀： 對長、尊、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托 杯底遞向?qū)Ψ健?平級、平輩可隨便些， 沖茶不必

19、滿杯、半杯多一點即可。 2022/7/2049 2、敬煙禮儀： 敬煙時應(yīng)將有過濾嘴那一頭沖著對方遞上 去，并為其點煙。一根火柴只能點兩支煙 ，不能再點第三支，用打火機(jī)點兩支煙后 必須滅火，重新打燃再接著點，一火連點 三支煙視為不禮貌。 3、在長、尊、領(lǐng)導(dǎo)房間時，未得到允許不 可吸煙，在禁煙的公共場所不要吸煙。 2022/7/2050 （三）宴請禮儀 入席座位應(yīng)聽主人安排，就座時應(yīng)向其客 人表示禮讓，若無人安排坐位可自選下位 就座。長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)居主位，主持人 坐他們的左側(cè)位。家宴通常由主人坐主位， 主賓坐在主人的右側(cè)，若主賓的身份高于 主人，也可坐主位，其余人按身份職位對 等排列。主位一般習(xí)慣定為坐北朝南的座 位，或迎門一方的座位。