1、內(nèi)容 護理糾紛概念導(dǎo)致護理糾紛的原因護理糾紛防范措施護理糾紛概念護理糾紛是因為對未定性或已定性的護理問題，醫(yī)院與患者及其家屬之間發(fā)生糾葛，對過失等有不同看法，在未作出結(jié)論之前，稱為護理糾紛。導(dǎo)致護理糾紛的原因服務(wù)態(tài)度問題護理質(zhì)量問題醫(yī)療費用類問題護士法律意識薄弱人力資源問題患者因素服務(wù)態(tài)度問題護士講話不謹慎、太隨意對患者態(tài)度冷漠，對患者提出的問題不解答或解答簡單護理人員缺編、少編，護士工作量大、負荷過重，沒時間與患者交談、溝通，造成患者及家屬的不理解或誤解少數(shù)護士把不良心態(tài)帶到工作上來，缺乏服務(wù)藝術(shù)，不注意自身修養(yǎng)，由此而產(chǎn)生不少護患沖突，引發(fā)護理糾紛。護理質(zhì)量問題責(zé)任心不強，操作不規(guī)范理論知

2、識不牢，業(yè)務(wù)不夠熟練護士法律意識薄弱護理記錄缺乏真實性護理行為缺乏規(guī)范性護理語言缺乏準(zhǔn)備性醫(yī)療費用問題醫(yī)療費用的增長 高新技術(shù)及新藥患者的經(jīng)濟承受能力患者因素重癥、疑難患者治療效果差經(jīng)濟困難、住院時間長、醫(yī)療費用高護理糾紛防范措施改善服務(wù)態(tài)度優(yōu)化護患關(guān)系增強法律意識強化護理管理規(guī)范護理記錄提高業(yè)務(wù)技能尊重患者權(quán)益改善服務(wù)態(tài)度強化細節(jié)服務(wù) 改變服務(wù)觀念 實施換位思考的服務(wù)意識優(yōu)化護患關(guān)系 加強護患溝通 提高護士的溝通水平 建立和諧的護患關(guān)系 避免護理糾紛增強法律意識 認識醫(yī)護關(guān)系，分清職責(zé) 加強職業(yè)道德教育，增強護理人員法制觀念及法律意識規(guī)范護理記錄 認真書寫護理表格，準(zhǔn)確完整做好記錄 護理文書

3、記錄到位 重視護理文書的法律作用 提高業(yè)務(wù)技能加強基本功與專科技術(shù)訓(xùn)練相結(jié)合提高業(yè)務(wù)技能熟練的護理操作技術(shù)扎實的理論基礎(chǔ) 增強患者信賴 嚴格操作規(guī)程三查七對制度護理操作規(guī)程強化護理管理 建立各項規(guī)章制度，健全各項操作常規(guī)嚴格執(zhí)行規(guī)范操作 加強安全管理 加強責(zé)任心的培養(yǎng)注重高危環(huán)節(jié)、高危人群、高危時間的管理 尊重患者權(quán)益履行告知義務(wù)，重視知情同意書 公開收費標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確合理的收費妥善處理糾紛發(fā)生糾紛時要先行報告及時采取正確的取證措施 一旦出現(xiàn)護理糾紛，處理態(tài)度要真誠。提高自身素質(zhì)，掌握溝通技巧，要以理服人，防止激化事態(tài)，不應(yīng)采取以勢壓人、激化矛盾的錯誤做法。領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持是正確處理護理糾紛的重要因素我們要理解