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文檔簡介
1、醫院績效表,科室,考核月份,考核時間,考核內容,權重,考核標準,考核人員,張三,李四,王五,馬六個人出勤,8,全勤滿分；遲到或早退1次扣1分；曠工1天及以上者該項無分,每月遲到超過1/3工作日者，予以下崗處理 。 注：按照醫院正常請假程序辦理休,堅守崗位,7,堅守崗位，及時準確完成本崗工作 任務滿分；離空崗1次扣除3分，兩次扣7分，三次及以上無分；工作時 間干私活、聊天，扣除3分/次，三次及以上無分。,職工儀表,15,遵守醫院有關規定，服務語言規范，儀表端莊，禮貌文雅，著工作裝整潔，佩戴胸卡為滿分；不穿工裝，不佩戴胸卡每發現1次扣2分； 上崗濃妝艷抹，佩帶手鐲、腳鏈者每發現1次扣3分；其它違反
2、醫院有關規定行為，視情節扣分。,工作質量,30,1、基礎護理合格率85%，每下降2%扣除1分；高于90%，每升高2%獎1分。,2、危重顧客護理合格率85%，每下降2%扣除1分；高于90%，每升高2%獎1分,3、急救物品完好率100%，每下降1%扣除1分；低于95%不得分。,4、護理技術操作合格率90%，每 下降2%扣除1分；低于80%不得分。,5、嚴格按技術操作規范和流程及規章制度執行，能夠順利完成護理工作；因護理缺陷發生醫療事故或糾紛, 根據鑒定結果扣分：確定為醫療事故扣30分，責任者按規定另行處理。其它糾紛扣5分。,6、其它，按部門檢查扣分。,服務質量,30,1、沒有有效護理投訴；發現1次有效投訴，且能在科室解決的扣5分；發現1次有效投訴，需醫院予以調節處理的扣8分；發現2次有效投訴或發現1次賠償需醫院進行經濟賠償的無分；全月累計投訴3次以上者，予以下崗處理。得到顧客錦旗一面獎10分，表揚信一封獎5分，口頭表揚 一次獎3分,2、與顧客有效溝通，注意顧客隱私，向顧客進行病種知識教育，耐心解釋顧客咨詢問題。未做到一次扣2分。,3、與顧客或其他人員爭吵，不管什么原因，每發現一次扣5分。,病例書寫及管理,10,醫療護理文書（護理記錄、體溫單、交班報告、治療單、特護記錄等）填寫及時、規范,護理文書書
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