1、WORD.46/48公共關系實訓芒果專業：2012級漢語言文學專業2班 組別： 組長：聶利 組員：鐘軍 聶影 牟太貴 熊與第 屈國輝 課程：公共關系實訓 指導教師：袁學敏 實習日期：2014年4月5月目錄會議記錄1調查報告4附件15策劃書18評估報告28組員個人心得32一、會議記錄：第一次小組會議：會議名稱：芒果調查討論會開會時間：2014年4月1日晚上7:30開會地點：乒乓球臺與會人員：聶利 聶影 屈國輝 牟太貴 鐘軍 熊與第主持人員：聶利記錄人員：鐘軍會議容：討論并確立我們的主題是關于如何擴大芒果的銷售市場。針對這個主題確定我們調查的步驟、方式、對象。步驟：首先，去各種芒果銷售地（小商店、

2、水果 批發市場、水果專賣店、超市等）進行現場調查。 其次，去果園實地考察。方式：問卷調查、訪談調查、資料分析對象：抽樣調查第二次小組會議：會議名稱：芒果調查討論會會議時間：2014年4月25日晚上9:30開會地點：七號樓下與會人員：聶利 聶影 屈國輝 牟太貴 鐘軍 熊與第主持人員：聶利記錄人員：屈國輝會議容：確定我們的調查地點包括：九附六水果批發市場、沃爾瑪超市、鮮又來水果專賣店、學校水果店、西區某農戶果園進行詳細分工（訪談調查）：列出訪談問題：熊與第、鐘軍采訪人員：鐘軍、聶利錄音：屈國輝筆錄：牟太貴照片采集：聶影、熊與第后期整理：聶利組員就訪談問題根據實地情況和已列出問題進行靈活變通達成共識

3、確定大家行動一致聽從組長指揮的目標，禁止組員個人單獨出行，以免產生安全問題第三次小組會議：會議名稱：芒果調查討論會開會時間：2014年5月1日晚上8:00開會地點：乒乓球臺與會人員：聶利 聶影 屈國輝 牟太貴 鐘軍 熊與第主持人員：鐘軍記錄人員：聶影會議容：討論修改我們前期的實地考察結果適當刪減訪談問題并對之后的問卷調查進行詳細安排：確定問卷調查關于消費群體購買芒果注重什么分工明細：問卷設計：熊與第 問卷分發、收集：屈國輝、鐘軍、聶利 照片采集：聶影、牟太貴 問卷整理：熊與第確定調查報告制作人員：聶利確定策劃書制作方向、人員：方向：怎樣擴大芒果的銷售量人員：聶影、屈國輝、牟太貴安排制作小組工作

4、評估報告的人員：熊與第組長聶利安排組員在公共關系實訓課程結束后應每人上交一份個人心得公共關系實訓課程實訓日志填寫人員：鐘軍芒 果關于芒果銷售 調查報告 執筆人：聶利摘要：地區一直以來都是芒果的第二故鄉，其芒果產量自是不必贅述，但是銷售卻是一個長期存在并且不可忽視的大問題。芒果品種繁多，質量上乘，并且有一個很大的優勢就是晚熟。但即便是擁有這些優勢，但芒果生產銷售存在很多問題，阻礙了芒果作為特產的發展。因此，我們要從銷售渠道、消費群體、銷售方式等方面著手，以擴大芒果銷量。關鍵詞： 芒果 銷售 為了了解芒果產業的現狀、存在的問題，我們小組東奔西走對這種芒果銷售地以與芒果產地進行實地考察。經過這次考察

5、以與對銷售者的采訪，我們也了解到一些關于芒果的現狀與問題。芒果發展現狀截至2007年底，全市芒果種植面積10.89萬畝，投產面積6萬畝，產量1.7萬噸，其中優良品種比例在65%以上，商品率在70%以上；涌現了銳華、德益等一批農業產業龍頭企業，形成了“仁和”、“大祥”、“金河”、“ 鴻鵠”等一批芒果品牌，產品暢銷、等全國各大城市。品種繁多，包括青皮芒、海頓、凱特、金煌芒、肯特、艾文、呂宋、金白花芒、臺農一號等，也深受很多人喜愛。芒果發展要重點放在晚熟品種上，在全國形成唯我獨有的格局，這樣獨占市場，獨領風騷，使產品獲得很高的經濟回報，也有利于擴大市場影響力，打造名優品牌。全市芒果晚熟品種比例占60

6、%，中熟品種占25%，早熟品種占15%為宜。早熟品種：以臺農一號為主，以金白花為輔；中熟品種：以吉祿為主，以愛文、瓦城為輔；晚熟品種：以凱特為主、以肯特為輔。我市芒果產業規劃布局在北面以海拔1300米以下、南面以海拔1500米以下河谷區，年均溫在2117，10年有效積溫60007700，年日照時數23562745小時，降雨量7751200mm的區域。芒果種植現已基本達到以下布局見表一：表一：芒果種植布局單位：萬畝區縣仁和區鹽邊縣東區西區米易縣鄉鎮大龍潭總發前進金江布德中壩同德福田仁和桐子林紅格益民永興銀江格里坪攀蓮丙谷撒蓮草場得石白馬新山面積1.5110.80.50.50.40.40.520.

7、50.80.30.71.80.20.10.20.30.20.20.3芒果發展存在的問題一是思想保守滿足現狀，影響了芒果產業的發展；二是基礎設施建設滯后，嚴重地影響了果園建設速度與質量，特別是水利設施成為果園能否建設成功的關鍵制約因子；三是苗木繁育混亂，市場苗木品種混雜，良莠不齊；四是管理粗放效益低，重種植，輕管理；重產量，輕質量；重眼前，輕長遠；五是技術推廣服務體系不健全，難以全面承擔起當前快速增長的生產勢頭對技術指導服務工作的需求；六是市場開拓力度弱，注冊商標多，商品總量少，品牌宣傳不夠，社會知名度不高，影響力不大。在我們調查中顯現出來的問題還有一些小商店以我們學校為例，學校的水果商店最大的

8、問題就是芒果數量積壓，芒果銷售好壞與芒果品種無關，也無什么所謂的淡旺季之分，商店老板自身對芒果的銷售積極性也不夠，其銷售的芒果的質量低劣，品種單一等。這些問題導致芒果積壓，我認為管中窺豹，很多芒果銷售商家可能多多少少都會有這些問題。實地考察數據分析(一)訪談類你們銷售的芒果主要來源是哪里？第一來源自家果園種植45%第二來源從果農處收購30%第三來源包果園，定時采購13%第四來源批發商7%第五來源其他5%據圖所知，芒果銷售商家銷售的芒果最主要的來源是自家果園生產。我們組經過對九附六水果市場芒果商家的采訪，得知他芒果的來源就是自家位于金江地區下面與元謀交界處，產量很高，但是耗時相對較長。其次是收購

9、芒果，這個方法耗時短、節約勞動力，但價格稍高。再次就是承包果園，定時采摘，我們一致認為這是最可行的方法，商家與農戶簽訂合同，既保證了質量，又幫助更多人就業，商家自己也不要花時間在芒果種植上，芒果發展未來可以往這方面擴大。最后一個來源來自批發商，相對而言適合小本經營。芒果與其他地區的芒果相比有什么不同？如品種個頭、顏色等有什么不同？優勢：市地處金沙江干熱河谷區，海拔1400m，具有南方充足的熱量，具有獨特的“溫室”環境，這就使得芒果最大的一個優勢就是晚熟。晚熟芒果在9月10月上市，這時候其他地區幾乎沒有芒果上市。品種：市經過對本市原有40多種芒果的對比，確定以海頓、肯特、艾文、凱特、呂宋、金白花

10、芒、白玉芒、臺農一號8個為主推品種。顏色：色澤鮮艷且豐富，紅、青、紫、黃等純色芒果，還有一些混色芒果，外形艷麗討喜。你們的消費主體有哪些？個人購買15%學生放假作為特產購買11%公司作為福利購買30%工廠購買加工40%其他4%花芒果銷售量與其他水果銷售量比較水果類型百分比芒果14%石榴12%草莓10%橘子5%西瓜15%桃子7%蘋果10%梨子3%櫻桃6%香蕉8%其他10%銷售有哪些渠道？銷售量如何？銷售旺季是什么時候？據圖所示：芒果銷售渠道最多的是小型水果攤，以我校水果店為例，這類型銷售方式具有體積小，便于變換銷售場地，客流量大等優勢，學校水果店每天面臨的學生流量大；但是這種小型水果攤品種過于單

11、一，質量也不太高，大多是小宗買賣。 其次是超市里面的水果市場，我們小組去到沃爾瑪超市，超市里商品琳瑯滿目，芒果易于被忽略，有些受歡迎的品種售完后不與時更新。有些品種不太受歡迎的不新鮮，賣相很差，影響顧客的購買欲望。再次是水果專賣店，此種方式芒果質量上乘，水果也很新鮮，但最大的問題便是價格昂貴，讓很多人望而卻步。然后是水果批發市場，經過我們調查走訪，水果批發市場不太多，沒有水果攤那樣的隨意性，但其大多是大宗購買，利潤較多，其消費群體可包括個人、工廠、公司等；并且也可以據實際情況，例如學生6月普遍放假回家會購買芒果作為特產的契機，適當增加一些芒果的附加服務，例如免費包裝芒果，優惠郵寄費等，以達到吸

12、引消費群體的目的。這個方法是我們小組比較認同的。鑒于現在這樣的芒果銷售渠道較少，芒果產量巨大的現狀，可以多多增加這樣的銷售方式。最后是網絡市場銷售，在現在網購與電子商務如此發達的情況下，網絡銷售獲利巨大，網上有的芒果品種銷售可以達到10斤100元錢的情況，這是芒果銷售未來潛力最大的方式。最好賣的什么品種？品種銷售量所占比例凱特35%海頓30%金煌芒15%吉祿8%艾文7%其他品種5%（二）問卷類我們小組針對性別做了一份關于芒果消費群體的調查問卷，目的是為了調查總結芒果的不同性別的消費群體的要什么大概情況問題數量為8道題，包括性別、品種、購買頻率、購買芒果注重點、芒果對人體的好處、購買芒果的地點、

13、購買芒果的消費額、芒果銷售應怎樣改進才能吸引你購買等問題。調查問卷總數為100份，回收率為95%2、具體情況（1）其中女生占被調查人數的60%，男生40%(2)你知道芒果有什么品種么？有45%的人不太了解芒果品種，有40%只知道凱特、海頓，15%的人了解所以的芒果品種。說明芒果作為特產讓廣大消費群體了解得還不夠，因此，擴大銷售的第一步便是加大芒果宣傳，打出名聲。（）你平時購買水果的頻率？有40%的人會35天買水果，30%的人58買水果，5%的人8天以上的周期賣水果，剩下25%的人都是幾乎天天購買水果的群體。說明芒果與好多水果（例如草莓、櫻桃、桃子、西瓜等）相比還是存在存放時間較長的優勢。（4）

14、你買芒果最看重什么？ 50%的人最在意的還是新鮮度，30%的群體看重價格，15%的主要是大公司在意品牌，其余5%沒注意。說明芒果銷售與其他水果銷售有一點是共同的就是質量要好，物美才會有銷售市場。你認為吃芒果對人體有什么好處？（多選）80%的人都不了解芒果對人體的好處，只有20%才有點了解。說明宣傳應該在這方面加大力度。據我們了解芒果富含維生素A，有抗癌、清腸胃、美容、防止心血管疾病等益處。你購買芒果的地點一般是？70%的人選擇流動攤點，20%選擇水果批發市場，10%選擇其他方式。說明水果攤依然是眾多顧客的選擇，因為方便、便捷，但正是因為這樣，就應該保證芒果質量，盡量豐富芒果品種，增加商家銷售量

15、。你每次購買芒果的消費額是？60%的人在515塊之間，25%在25塊以上，5%在5塊以，10%在1525塊之間。說明芒果價格有時候會影響顧客的選擇，商家可以根據自身的銷售量適當的降低價格，或是提出一些優惠活動，都會擴大自己的銷售量。你覺得芒果的銷售怎樣改進會更吸引你？50%的顧客認為郵寄到家會更好，40%認為降價好，10%則認為網上銷售更為方便。說明芒果銷售應該增加芒果銷售的附加服務，比如郵寄到家這種；價格就不必說，大家都喜歡價廉；網上銷售的支持率不高，因為往往是大型買賣以與省外購買喜歡這種方式，可以以這種方式針對這類消費群體進行銷售。附件（一）訪談問題（制作人：熊與第、鐘軍）1、你們的芒果主

16、要來源是哪里呢？果農還是批發商？2、的芒果與其他地區的芒果相比有什么不同嗎？如品種個頭、顏色等有什么不同嗎？3、你們的消費主體主要是什么呢？在芒果與其他水果如蘋果香蕉等銷售相比有優勢嗎？5、有大量芒果銷售勢必造成芒果價格貶值，有考慮過銷往外地嗎？是怎樣銷售的呢？6、高溫天氣芒果易腐爛，若賣不完藥怎樣處理呢？銷售量如何？銷售的旺季是什么時候？最好賣的是哪一種品種呢？9、每年的收入如何？10、 你們有沒有利用網絡進行銷售？11、有沒有去參加過芒果品種展覽，擴大銷售量？12、銷售芒果還會通過哪些渠道呢？最好的是哪一種？（二）訪談照片記錄（記錄者：聶影）（三）芒果問卷（制作人：熊與第）你是男士還是女士

17、（ ）A.女士 B.男士你知道芒果有哪些品種嗎（ ）A.凱特 B.海頓 C.金黃 D.青芒你平時買水果的頻率是（ ）A.13天 B.35天 C. 58天 D.8天以上你買芒果最看重什么（ ）A.價格 B. 新鮮度 C.品牌 D.其他5.你認為多吃芒果對人體有哪些好處（ ）（多選）A.明目 B.抗癌 C.清腸胃 D.美容6.你購買芒果的地點一般是（ ）（多選）A.校水果店 B.流動攤點 C.校外水果市場 D.網購7.你每次購買芒果的消費額大概是（ ）A.5元以 B.515元 C.1525元 D.25元以上頭8.你覺得攀枝芒果銷售因怎樣改進更易吸引消費者？（ ）A.網上銷售 B.郵寄到家 C.降低

18、價格 D.擴大宣傳芒果營銷策劃書 執筆人：聶影 修改人：牟太貴、屈國輝前言：位于海拔1400m以下的河谷地區,氣候干熱、無臺風、無霉雨、無霜凍,是省唯一適宜種植芒果的地區,也是我國少有的幾個種植芒果區域之一。眾所周知芒果產量高但是由于產品品牌策略、產品策略、市場策略和銷售策略層面的不足造成芒果銷售不出去，價格較低，果農的收入相對較低。針對這些問題，我們制定出擴大芒果銷售市場的策劃。一、策劃目的1、大力宣傳芒果品牌，提高品牌親和力和顧客接收度、忠誠度，提升芒果品牌形象，提高芒果品牌知名度和美譽度。2、積極開展芒果的市場推廣活動，擴大芒果銷量，實現芒果市場業績的持續健康增長，提高芒果市場占有率。3

19、、準確分析芒果的市場環境，診斷存在問題和剖析其發展的機遇，明確芒果的年度銷售目標，指導芒果的年度營銷活動。4、詳細評估實施的市場營銷活動效果和市場業態發展趨勢，以便適應和引導市場發展。二、目前營銷狀況1、 市場狀況：是省發展規模最大的優質晚熟芒果生產基地，芒果品質優良，品種多。“金芒果”節推動芒果產業的發展。2、 產品狀況：主推芒果以凱特、海頓、吉祿、愛文、臺農一號等優質中晚熟品種為主，具有纖維少、味甜芳香、質地膩滑、香氣宜人、組織細密、營養豐富的優良品質。集熱帶水果精華于一身，被譽為“熱帶水果之王”。此外色澤鮮艷，不同品種呈現黃、橙、紅、紫等不同顏色，十分漂亮。3、 競爭狀況：、和、省華坪縣

20、以與元江、永德相也有大量芒果種植，。同一品種比晚熟45個月，比晚熟將近2個月，比白色晚熟30多天，比元江晚熟2個月左右，比永德晚熟1個半月，比華坪縣早20多天。晚熟可以說是芒果最大的競爭優勢。4、分銷狀況：除銷往、等地外，芒果還返銷、等芒果產區。但芒果目前主要以實體營銷為主，在網絡營銷方面還有上升的空間。5、宏觀環境狀況：除少數人對芒果過敏外，絕大多數人都愛吃芒果，由于種植條件特殊，只有少數地區種植，所以芒果的市場需求量還是較大。三、SWOT分析1、 優勢（S）：充足，日照強且時間長，晝夜溫差大，還具有南亞熱帶或熱帶的年平均氣溫高、熱量充足、夏長冬暖、無霜期等特點，這些得天獨厚的自然條件使生產

21、的芒果具有色澤鮮艷、風味濃郁、品種眾多、營養價值高、晚熟的優良品質，而且種植面積廣，產量大。2、劣勢(W)：（1）芒果宣傳力度不夠，品牌認知度較低，對外銷售量不夠大。（2）產品單一，產品銷售大多只是單純的生芒果，沒有芒果汁，芒果干等其他形式的產品；芒果種類較多，而優質的種類所占比例不大。（3）技術推廣力量弱。芒果的種植都是人力、畜力，沒有實現機械化，而芒果種植難度大，單靠人力畜力無法完成，使芒果種植成本增加。（4）芒果多在山中種植，交通不便利，運輸有難度。（5）基礎設施建設滯后。由于自然條件的限制，芒果產業發展沒有很好的與農業綜合開發配合發展，果園基礎設施不配套或者質量差，特別是水利設施。 （

22、6）苗木市場混亂。快速擴的芒果基地對芒果苗的需求量增大，而在苗木市場缺乏有力的監督管理，苗木品種混雜、良莠不齊的情況下，造成了芒果的主推品種少，特色市場占據不夠有力的劣勢。3、機遇(O)：（1）的優質晚熟芒果可延遲到9-10月上市，比國其它芒果產區晚12個月，填補了這一時期的沒有芒果的市場空白。（2）芒果生產地雨水充沛，日照多、熱量充足，空氣濕度小，悍濕季分明，具有生產優質高檔芒果的生態條件，是發展綠色食品的理想產地。（3）地處低緯度高海拔干熱河谷區，適合芒果的生長，以與待開發土地資源豐富，有利于進一步擴大芒果區。（4） 從市場調查情況看，北方市場芒果價格高于6.6元/斤，而芒果產地價僅為3-

23、4元/斤，價格還可以提高。（5）政府扶持，加大科技扶持力度，芒果的生產成本進一步降低。4、挑戰（T）：（1）芒果成熟季節，桃子，梨，蘋果，石榴，葡萄等水果也大量成熟，這給芒果的市場帶來壓力。（2）芒果容易腐爛，如果運輸不暢，管理不當，芒果的經濟價值就會下降甚至虧損。（3）市場上已有大量的果汁，干果，而且都擁有相當多的忠誠消費者，芒果干，芒果汁進入市場困難。四、芒果市場營銷策劃欲達到的目標本方案旨在通過結合實體營銷和網絡營銷兩個銷售渠道方面的優點，發展品牌芒果小型店的連鎖化經營，帶動特色芒果產業的快速發展，從而達到規模化經營的目的。具體策劃的預期目標如下：（1）提高芒果的品牌認知度，注冊品牌商標

24、，逐步形成具有自己特色的營銷體系，以與利用多樣化的宣傳方式，加大宣傳力度。 （2）拓寬營銷渠道： 進行芒果的實體營銷和網絡營銷，重 點發展芒果電子商務的銷售渠道。同時增加芒果銷售的附加服務，比如免費包裝和包郵等。 （3）新產品開發策略，建成深加工生產線，成立多個芒果加工公司，增加芒果的附加產品，扭轉次果沒有用的局面，提升芒果產品的市場占有率，從而增加芒果的銷售額。五、市場營銷策劃采取的營銷戰略（一）市場定位：1、將產品定在市場上的空缺處，芒果有晚熟的特點，相比其他地區晚熟1-2個月，此時市場上基本沒有芒果，此時抓住市場機遇，將芒果大量運到外地，能促進芒果的銷售。2、根據質量一一價格定位，高質量

25、，高價格。（二）產品策略：增加多種芒果優質產品，增加多種芒果深加工產品，使芒果在市場上具有較強的靈活性，如芒果干，芒果汁。（三）定價策略：由于芒果具有色澤鮮艷、營養含量高（富含B-胡蘿卜素和維生素C，可溶性固形物和總含糖量、可食率高）、晚熟（比其他地區晚熟12個月）等優良品質且此時市場是空白的，可以提高芒果的價格，每斤46元。（四）分銷策略：1、制定完善的銷售體系，在發展實體銷售的同時發展電子商務，通過網絡渠道銷售各種芒果產品。如批發團購、禮品營銷、網絡團購、電子商城營銷等多元化銷售方式。2、在實體經營體系健全、產品豐富的基礎上建設網絡商城，這樣無論從產品的種類、銷售、配送等環節上都更加有利于

26、芒果的銷售。3、優先選擇具有較強知名度的銷售機構進行代理統銷，主要采取快銷的方式，保障有效的客戶資源。（五）產品完善與新產品開發舉措：1、市場上蜜桃汁，蘋果汁，葡萄汁，橙子汁，梨汁以與干果類商品琳瑯滿目，而芒果汁，芒果干在市場上卻是空白的，所以可以對芒果進行深加工，生產芒果汁，芒果干等具有更加優良口感的附加產品。增加產品附加值，打造特色品牌芒果的產業鏈。2、研發芒果的多種食用方法，如生芒果涼拌、芒果果凍、芒果沙拉等更加營養健康的食用方法。3、芒果雖然供不應求，但僅限于“商品果”（即可以進入鮮果銷售市場的優質芒果），相對于挑選商品果以后剩下的“次果”就沒有價值了，只能扔掉。開發這部分“次果”的經

27、濟價值，進行深加工，實現產品最大化利用。 4、嘗試新制芒果系列的產品，如芒果飲品、芒果味點心、芒果罐頭等迎合廣大消費群體生活習慣的產品，將芒果推進人們的日常生活中來，使其擁有與蘋果、香蕉、梨等普遍性水果相似地位的競爭優勢。（六）廣告策略：通過網絡，電視節目，新聞等媒體，每年舉辦芒果節，加大對芒果的宣傳。（七）促銷策略：量大則價優，送貨上門，團購促銷等；在包裝上統一采取具有品牌特色的包裝樣式，以件裝為主。在禮品營銷方面采取高端的精裝樣式，滿足送禮上的需求。（八）銷售隊伍：成立專門的芒果產品銷售公司。打造規模化的銷售體制。（九）市場調研：統計分析法。六、行動方案活動時間：2014年6月1日端午節期

28、間 2014年10月1日國慶節期間 活動地點：中心廣場、竹湖園、各大超市（沃爾瑪、旺客隆、 百盛、華聯等）活動方式：促銷、舉辦吃芒果比賽、進行優質芒果尤其是特大 芒果的展覽活動過程:方案一：促銷和展覽 (1)2014年5月25日2014年5月29日進行前期活 動宣傳，主要形式為發傳單、微博轉發、空間等。 （2）2014年5月30日前聯系各大商家商討活動細節 (3)2014年5月31日將活動期間各大超市所需物品準備就緒，并將其存放在超市。 （4）2014年6月1日，由身著統一服裝的促銷人員、解說人員分別對芒果活動區進行活動開展。 （5）活動結束后，自覺幫助各大超市進行整理，同時了解活動相關信息，

29、并與時整理信息，獲取有效信息。方案二：“芒果達人”比賽 （1）“芒果達人”比賽前期宣傳，分為海報宣傳、微博宣傳、電視臺廣告、小廣告宣傳的形式。 （2）邀請西區芒果協會會長與電視臺工作人員親臨現場。 （3）2014年10月1日早上八點，所有工作人員到活動場地竹湖園廣場處進行活動準備，十點活動正式開始。 （4）活動形式分為吃芒果比賽和芒果品種辨認大賽，分別逐出獲勝者，最后由會長頒發獎品與榮譽證書。 （5）所有活動人員與獲獎者留影。七、預計的損益費用：方案一：前期宣傳 200元 促銷人員、解說人員工資 2000元 其他費用 300元 共計 ： 2500 元方案二：前期宣傳 10000元 相關人員出席

30、費 5000元 獎品制作費 500元 獎金 2000元 工作人員工資 2000元 其他費用 1000元 共計: 20500 元活動反饋:兩個活動取得了較好的反響，對芒果知名度的打響起了重要作用。此次活動相關花費總計為3萬元，銷售總收入30萬。另外，地區為增加芒果銷售而建立相應的的工廠，公司，共計一千萬元，銷售總收入3億元。八、風險控制1、問題（1）“商品果”挑選剩下個“次果”無經濟價值。（2）在芒果成熟季節也是雨水泛濫的季節，會造成芒果的質量以與采集，運出等困難。（3）市場上各類果汁，干果琳瑯滿目，芒果汁，芒果干進入市場困難。（4）隨著人們生活水平提高，越來越注重產品綠色，而芒果的特性注定了在

31、生產時大量使用農藥化肥。2、解決方法（1）對“次果”進行再加工，增加銷售額。（2）引用耐蟲害，耐旱、澇的芒果品種，盡量使用有機肥，生產出綠色產品。（3）芒果基地道路實現100%水泥覆蓋，方便采集，暴雨也不受影響。（4）對市場進行調研，使生產的芒果汁，芒果干符合市場需求。小組活動過程評估報告 執筆人：熊與第 修改人：聶利一、背景資料小組調查主題：芒果銷售狀況活動時間：2014年4月2014年5月 活動地點：芒果生產基地與其各類水果銷售市場二、活動目的1、了解芒果的生產銷售現狀2、找出芒果銷售的優勢與劣勢3、提出的目前芒果生產銷售的目標思路和建議規劃三、調查方法1、枝花芒果生產基地實地考察2、芒果

32、水果銷售市場訪談調查3、消費群體問卷調查4、網上背景資料查詢四、具體活動進程2014年5月2日，今天我們小組全體人員去了西區芒果生產基地，對果農商就芒果銷售方法，銷售價格，銷售市場進行了2個小時的采訪，對芒果銷售情況有了一個基本的了解，后來的活動做好準備。 2014年5月24日，今天我們小組全體人員對水果市場銷售人員做了訪談調查，問題涉與芒果銷售品種，銷售量，購買人群，購買人群等多個方面，通過問卷回收得知芒果銷售狀況良好，較其他水果銷售有一定優勢。2014年5月25日，分發芒果銷售調查問卷，對問卷進行整理。 2014年5月26日，小組成員對幾天來的工作容進行歸類匯總分析，員都十分的團結、協作，

33、共同完成了任務。五、小組評估 1、目標是否達到 小組的評估，以與調查了解到，組員在協作、團結、動手、領導等方面 的能力均有所提高，所以說本次小組活動的目標基本達到。 2、小組容與方式是否適當 本次小組的容以實際考察為主，在調查中達到我們所預期的目的。調查方式是人們比較容易接受的，參與的積極性都非常高，小組的預期目的也達到了，所以說小組的容和方式是比較適當的。 3、個別組員的表現幾次活動中，大部分成員非常活躍，活躍程度高，但在調查過程中有點盲目找不到方向，因此，組員的表現都有所改善。還有一個組員比較向，在第一次活動中基本都沒有表露自己，參與的積極性也不高，在此過程中對該組員比較關注，給予該組員更

34、多的表現機會，在后兩次活動該組員的積極程度都有極大的提高，表現出了積極的一面。 4、小組互動 （1）溝通和交往模式 每次做完實地調查后我們都與時做出匯總小結報告，各成員交流融洽（2）組織領導 在組長聶利的帶領下，有條不紊的開展活動。六、過程中遇到的困難 1、由于調查者是大學生，缺乏一定的實踐調查經驗和對水果市場的一些了解，使得本隊在調查初期較盲目。2、芒果種植基地較偏遠且不集中，花費時間過長， 精力大。3、小組中有個別的成員相對向，不太主動起來表達自己的觀點，喜歡自己在角落。七、本次調查總結此次調查活動總體來說是非常好的，首先在炎炎夏日大家都積極前往調查目的地進行實地考察，工作態度端正，活躍程

35、度較高。其次，在活動過程家都積極探討，相互合作，鍛煉了彼此間的交流合作能力和團結互助精神，共同學習，共同成長。當然在此次活動中我們也與時了解到作為大學生缺乏實踐操作和了解市場動態的一些經驗，在今后應積極拓展相關方面的知識和培養時間操作能力。最后，希望各位提出建議促進發展。附件一：小組規章作為小組成員，我同意：參加每次的小組會議或者集體活動，不遲到早退。2遵守的原則，小組發生的事件決不在團體外泄露。 3完成組長交給的任務和要求。 4小組開會時，不低頭玩手機。 5每次開會認真參與討論，積極提出意見。組員個人心得：個人心得熊與第2014年5月，我們漢語言文學小組對芒果銷售情況進行了為期兩周的實踐調查

36、，在這次實踐中我們小組成員互助互幫，團結友愛。作為在籍大學生，對于社會實踐我們缺乏一定的經驗，然而通過這次活動培養了我們的實際操作能力，彌補了當代大學生的不足。以下便是我對這次實踐的心得體會。首先談一談這對次實踐活動的行程體會。在2014年5月15日，我們小組去了西區芒果生產基地就芒果生產狀況如芒果銷售方法，銷售價格，銷售市場等多個問題進行了2個小時的采訪，對芒果銷售情況有了一個基本的了解，也為后來的活動做好準備。在這次采訪中我們得知屬于熱帶氣候，其芒果外觀好,品質優,上市晚,市場銷路好,價格高，有凱特、海頓、象牙、檽芒、金黃、青芒等多種品種。是唯一一個適合種植芒果的地方，目前晚熟芒果基地已經

37、被列入國家農產品重點生產基地。通過芒果的銷售優勢我們得知不僅僅是芒果，在生活中我們不管做什么都應該發揮自己的優勢和長處。正如在我們的大學生活，有時可能會對未來的前途感到很迷茫，但其實每一個人都有自己的優勢，只要充分發揮自己的長處，終能實現自己的人生價值。2014年5月24日，今天我們小組全體人員對水果市場銷售人員做了問卷調查，問題涉與芒果銷售品種，銷售量，購買人群，購買人群等多個方面，通過問卷回收得知芒果銷售狀況良好，較其他水果銷售有一定優勢。這是一個艱難的過程，我們今天為了完成調查報告，特地去了水果銷售市場，通過水果老板的信息反饋，我們得知了芒果的銷售情況。此時我覺得自己就像是一個剛畢業的大

38、學新聞工作者，通過這次采訪培養了我們與他人的社會交際與提煉話語信心的能力，我覺得這對我們中文專業的學生來說是一次特別寶貴的學習實踐機會。2014年5月26日，小組成員對幾天來的工作容進行歸類匯總分析，在這次工作家團結互助，共同努力，遇到問題大家都十分積極的去尋找解決的方法，使我想起了一句話“三個臭皮匠，賽過諸亮”。的確，我們在這次實踐活動中生疏，缺乏經驗，但是大家的努力很大程度的彌補了其間的不足之處，這將使我受益一生。再次談一談這次活動對我學習公共關系學知識的一些好處。這次參加芒果實踐調查的初衷便是在在學好公關學這門課程的前提下，老師組織大家進行實際考察從而拓寬我們的公共關系學理論知識，使之更

39、加形象具體的讓我們了解到企業建立良好形象，以贏得消費者信譽，從而打響自身品牌的方法和手段。為了贏得良好的信譽形象，優良品質是保證，打響品牌是關鍵。這次調查我們的知全市芒果種植面積10.89萬畝，投產面積6萬畝，產量1.7萬噸，其中優良品種比例在65%以上，商品率在70%以上；涌現了銳華、德益等一批農業產業龍頭企業，形成了“仁和”、“大祥”、“金河”、“ 鴻鵠”等一批芒果品牌，產品暢銷、等全國各大城市。因此我從這件事情明白一個道理，那就是不管做什么我們都要在努力提升自己素質的基礎上學會毛遂自薦，一個人在優秀也要學會包裝自己，不管是企業還是個人都應做到這一點。唯有這樣，才能更好的得到別人的青睞。最

40、后，我對自己這次的調查活動總體來說還是比較滿意的的，首先在炎炎夏日大家積極前往調查目的地進行實地考察，工作態度端正，活躍程度較高。其次，在活動過程家都積極探討，相互合作，鍛煉了彼此間的交流合作能力和團結互助精神，共同學習，共同成長。當然在此次活動中我們也與時了解到作為大學生缺乏實踐操作和了解市場動態的一些經驗，在今后應積極拓展相關方面的知識和培養時間操作能力。這次調查時間雖然過得很快，但學習到很多東西我真的很高興。個人心得聶影 實訓就是將理論運用于實戰的一種行動。在學習公共關系學的過程中，我們班開展了這個實訓活動。在整個過程中，我受益頗多。這是個發現問題并且解決問題的過程，其中學習到的有些是不

41、能靠理論知識能想到的，我認為這個實訓很有意義。在實訓的整個過程中，分為四個部分：選題、分工、考察、結論。在選題這個部分，其實不好選，可以選的實訓方向有很多，在其中取舍是個很艱難的抉擇，最后突然看到芒果。在的夏天，芒果是的特色，可以觀賞，但是它還可以食用。以前在老家的時候，我就沒聽講有芒果，證明它的出名度不高。但是它是省唯一的芒果產區，我們如何讓的芒果品牌建立，遠銷各地，這就成了我們組的實訓課題。做這種實訓課題，大家都是第一次，開了很多次會才確定了應該怎么做，才對整個小組的成員進行了分工。在出去考察的時候，因為要去各個水果攤位、水果店等去詢問，大家心里都有諸多問題，比如害怕老板不理感到很尷尬這種

42、，最終還是我們組長聶利首當其沖去詢問。有了第一次，當然，過后就沒有問題。我覺得這個告訴我：只要勇敢地邁出第一步，那么有些問題就會迎刃而解，許多問題也就不是問題了。在詢問的過程中，我覺得還是有些混亂，有些主要問題沒有同意，在兩三次詢問之后我們發現了，停下來休整之后我們才繼續進行我們的行動。在整個考察過程中，發現準備不是很充分，但是發現問題并與時改正這是很好的。在最后一個部分，大家都齊心協力完成實訓報告的各個容。整個實訓對我來說是一個全新的體驗。在過程中，有過困難、不解、疑問，但都一一克服了。而且我發現，團隊的力量是不可忽視的，在以后的工作和生活中，應該好好與身邊的人相處，在與別人合作過程中，要與

43、對方商量，尊重對方，悉心聽取對方的建議，發揮團體的最大作用，使你與別人完成的事愈趨完美的狀態。在市場競爭越來越激烈的前提下，單打獨斗的時代已經過去，合作變得越來越重要，所以我們不可避免，但是我們應該讓自己的合作使與你合作的人感到舒適，感到合作愉快。還有就是人際交往中，溝通能力是很重要的，比如這次我們外出考察，剛開始大家都不太敢去詢問，后來又有點混亂。我們應該具備良好的溝通能力，在與別人溝通過程中，展現你誠懇的心，應該會取得意想不到的效果。還有清楚簡潔的語言表達能力也是不可或缺的，這樣才能很好地與別人交流，表達你的觀點，也能在合作中很好的表述你得到的結論，合作人才能很快明白你的觀點、結論。實訓是

44、理論與實踐相結合的過程，應加強對公共關系學的學習，讓自己的理論知識更加豐富，更好的應用于實踐中。這次實訓已經結束了，我相信以后還會有很多這樣的實踐，相信也會做得更好、更完美。個人心得聶利這一學期袁老師給我們上公共關系實訓的課程，目的是為了讓我們了解各種社會中的公共關系，讓我們畢業之后進入社會不至于感到無所適從，能更好地，盡快地融入社會。在兩個月的時間里，我們選用了芒果為我們的實習主題，旨在了解的芒果銷售狀況，然后找出其中存在的問題，做好芒果未來的銷售。而在這個調查的過程中，不可避免的就是需要和各類型的人打交道，這些人有些友善，有些態度惡劣，但我們要用合適的語言技巧去與他們交流溝通，以達到我們調

45、查的目的。為了這次調查，我們小組通力合作，開了很多次小組會議，也上網查閱了很多資料，更是頂著的艷陽走訪了沃爾瑪、九附六、西區果園等地方。說實話過程很痛苦，因為總會遇到對我們愛答不理的人，但是我們都沒有放棄，堅持用自己真誠的話語和溫柔的笑臉打動他們。并且，正是因為這次調查也普與了我的芒果知識，在調查之前，我不清楚市是芒果的第二故鄉，也不清楚的芒果品種有40多種，當然更不清楚具體有些什么品種以與哪些品種最受歡迎。這些知識都讓我們在調查過程中了解得清清楚楚。現在，我知道芒果有凱特、海頓、金煌芒、艾文、肯特、青皮芒等等，顏色十分艷麗好看，銷售市場也是潛力無限。當然，這次調查也讓我了解到了關于銷售的一些

46、注意點。比如說，銷售一樣東西，不管是什么，渠道特別重要，如果沒有很好的銷售渠道，你就是有再好的品牌，再好的質量也是枉然，正所謂“酒香也怕巷子深”。因此，無論我們要銷售什么商品，都應該盡量擴寬它的銷售渠道，讓人民無論走到哪里，只要想買那樣商品的時候就能買到。還有銷售策略也很重要，比如我們這次調查的芒果銷售，經過我們走訪調查，發現有些商家會抓住芒果算是特產，6、7月學生放假時有些外地學生會帶一些芒果回家的機會，針對有些學生離家較遠的問題，與快遞公司合作，打出給顧客免費包裝，優惠郵寄費的廣告，一下就吸引住了顧客的眼光。因此，我們在銷售商品時，要根據商品特點以與周圍環境，研究適合該商品銷售的策略，擴大

47、商品的附加服務等。另外，在銷售過程中，銷售商品的質量也很重要，畢竟人們都喜歡物美價廉的東西，就算做不到價廉，但至少最基本的物美要做到；還有銷售方的服務態度，試想當你去購買商品時，如果導購員或是服務員對你愛答不理或者態度傲慢，你也會生氣轉身就走，所以，換位思考當我們銷售商品時要拿出自己最好的精神狀態去面對顧客，給顧客以最誠摯的微笑，給顧客提供最優質周到的服務，這樣你的生意才會蒸蒸日上，客似云來。在這次調查過程中，我收獲到了很多，也認識到了自己有些地方的不足之處，這些不足之處以后會慢慢改進。作為這次公共實訓的調查活動的組長，不但讓我學會了怎樣安排平衡一個小組的活動，也讓我了解到團結合作的重要性。實

48、訓的時間有限，但我們從中學到的東西很多，所以我很高興我參加了這樣一次調查活動，希望以后還有機會能夠參加。個人心得牟太貴在20132014學年的下半期里，我們進行了公共關系學實訓課程的學習。在袁學敏老師的指導下，我們自愿組隊，自定項目，開始了芒果銷售調查項目的研究活動。在組長的組織下，我們確定了調研對象芒果銷售。在4月份到6月份這兩個月時間了，我們組認真地開展了本次活動并做了相應的報告。在這段時間，我們組通過市場調研、資料收集、歸納匯總、擬寫策劃、總體評估等步驟完成了此項目，并且在此對此次的實踐活動進行個人總結。在豐富多彩的大學生活里，能開展幾次實踐調查活動對于我們來說本來就是社會經驗的積累、實

49、踐能力的鍛煉。這次調查，我們去到了市主要的芒果生產基地和主要的芒果市場。在那里，我們了解到了芒果最近幾年的銷售情況，以與其中存在的銷售問題。從芒果果農來說，他們認為，目前來說芒果種植的成本上升，但是芒果的銷售價格基本穩定。這也一定程度上導致了芒果的種植產量的減少。此外，芒果的品種較多，且品質優良，產量較穩定。從芒果商來說，我們了解到今年由于天氣的問題，芒果的賣價比往年要高些，這里我們可以看出自然條件對果農的制約。此外，芒果是熱帶水果，在炎熱的天氣下易腐壞，所以對芒果商來說難免會有一點損失。再此問題上，我們也提出來相應的舉措，那就是生產處芒果加工產品。這不僅能豐富芒果的附加系列商品，增加芒果的市

50、場活躍性，還能把生芒果商的損失降到最低，將芒果最佳的口味留在消費者的心中。將新鮮芒果與芒果附加產品并舉是未來芒果產業的主要發展方向。在本次調研過程中，我們全體成員都作出了最大的努力去完成該項目，力求做到最具體、最完善。我們發揮團隊協作精神，分工合作。通過這次實踐，再次讓我意識到了團隊的力量和合作精神的偉大。雖然我們在調查過程中遇到了不少難題，也出現過團隊成員的意見不一致等狀況，但最終都經過商討后完美解決。我相信，在以后的學習和生活過程中，我們也可以更加和諧地完成其他任務。客觀地說，我們在本次項目過程中也有不足之處，比如說，首先由于天氣的原因，我們的調查地點主要在東區、仁和區、而沒有去更多的地點

51、，所以也許得出的結論不是最完善的，最準確的，這在以后的實踐活動中我們會努力改進，做到更好！其次，由于條件的限制，我們在訪問果農和芒果商的過程中筆記做的不夠完備，只是簡要記住要點，難免有所遺漏。總之，這次實踐體驗對于我個人來說非常寶貴，也獲益匪淺！在這其中我們付出了汗水與艱辛，也同時收獲了知識和經驗。特別是在匯總時看到自己經過一番努力后的成果，我們也樂在其中。感袁老師的細心指導，也感大家的共同努力，這次實踐調查能夠順利完成！個人心得屈國輝本學期，我們在袁學敏老師的帶領下，進行了公共關系學課程的學習。有句古詩寫得好：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。袁老師為了讓大家更好地學習，就讓我們自主選擇課

52、題進行研究，做到理論與實踐的統一，以理論指導實踐，讓實踐更好的促進理論的發展。為了讓自己真正能夠有所收獲，我積極主動地投身于我們組的實訓擴大芒果銷售的調研活動。通過實訓，我收獲了一些課堂上沒有的知識，有了一些心得體會，特將其整理如下：團隊意識很重要。哲學上的整體與部分的關系正體現了這一點。部分構成整體，整體包含部分。為了優質優量的完成實訓活動，我們全體組員在活動前期做了精心的準備，如多次開會商討活動步驟、明確組員分工。在活動中，大家各司其職又相互幫助，最后圓滿完成任務。我想如果有一個組員沒有積極配合，那么我們的實訓也不可能進行的如此順利。此次實訓，不僅豐富了大家的理論知識，還培養了大家的團隊意識，這將有利于我們一生的發展。二、態度決定高度。在日常生活中，做事情的態度會影響結果。在實訓活動期間，我們通過多處調查，發現有的商家對芒果銷售持一種悲觀態度，因為她的芒果銷量遲遲處于低谷狀態，而當我們問與她是否采取相應措施解決問題時，她的回答則顯示出了一種聽天由命的消極態度；反之當我們問與另一商家時，他則顯示出了積極的態度，針對銷售中出現的問題，他也是積極采取措施，力求解決問題。最后當我們問與收益時，前者回答說一般而后者則笑稱收益甚好。同一個問題，因