1、特性要因圖找借口還是找方法1問題無時(shí)無刻不在我們周圍問題是我們的朋友，但是是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友一、問題的普遍存在2討厭問題，采取逃避的態(tài)度 喜歡問題，采取積極的態(tài)度 找方法 二、對待問題的態(tài)度找借口3找出問題發(fā)生的原因?qū)⒃驓w類 -可控的，可改變的 -不可控的，不可改變的三、萬事皆有因4可控的，可改變的 找到方法，加以解決不可控的，不可改變的 不去考慮（考慮的話會影響心情） 或近期不去考慮（沒有絕對不可控的事情） 三、萬事皆有因5特性要因圖 1953年，石川馨教授所提出的一種把握結(jié)果（特性）與原因（要因）的極方便而有效的方法。 特性要因圖就是能一目了然的表示出結(jié)果（產(chǎn)品的特性）、原因（影

2、響特性的要因）的影響情形或二者之間的關(guān)系的圖形。因其形狀很象魚骨，故又稱為“魚骨圖”。四、特性要因圖6特性要因圖的畫法（1）決定評價(jià)特性 自左向右畫一粗橫線代表制程（工藝），并將評價(jià)特性寫在箭頭右邊，以“為何*不良”的方式表示。 四、特性要因圖為何*不良7特性要因圖的畫法（2）列出大要因 大要因可直接依制程別分類，也可依4M1E（人、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境）來分類。 大要因要以圈起來，加上箭頭的大分枝到粗橫線 四、特性要因圖為何*不良8特性要因圖的畫法（3）各大要因，分別記入中、小原因 利用腦力激蕩法，共同探討。 依各要因，分別細(xì)分，記入中要因、小要因 最末端必須是能采取措施的小要因 四、特性

3、要因圖為何*不良9特性要因圖的畫法（4）圈選出重要要因46項(xiàng)（用紅筆圈選） 這些重要原因是下一步驟檢查的依據(jù)，當(dāng)然圈選時(shí)仍需借助大 家的經(jīng)驗(yàn)以及實(shí)際狀況來判斷。 四、特性要因圖為何*不良10特性要因圖的畫法（5）整理 整理成墻報(bào)，張貼現(xiàn)場 必要時(shí)，可再討論修正 四、特性要因圖11繪圖時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)（1）集合全員的知識與經(jīng)驗(yàn)(腦力激蕩法）（2）應(yīng)按特性別繪制多張的特性要因圖 例如以“不良品”為特性時(shí)，應(yīng)分“尺寸不良”、“疵點(diǎn)不良”、“加工不良”等，繪制個(gè)別的特性要因圖。 四、特性要因圖12繪圖時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)（3）把要因?qū)觿e 應(yīng)把計(jì)量的原因（溫度、速度、壓力）與計(jì)數(shù)的原因（機(jī)械別、任別、群體別）分開來

4、。（4）以能解決問題為重點(diǎn) 繪制時(shí)，重點(diǎn)是“為什么會發(fā)生這種結(jié)果”，分析后提出對策時(shí)，重點(diǎn)是“如何才能解決”。依5W1H的方法自問自答也是很有效果的。 為何必要（why） 目的為何（what） 在何處做（where） 何時(shí)做（when） 誰做（who） 什么方法（how） 四、特性要因圖13特性要因圖的使用步驟 步驟1：與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比較 所有要因?qū)懲旰螅雷钅┒诵≈Φ囊蛘{(diào)查現(xiàn)場實(shí)情，并與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容比較。 步驟2：決定改善事項(xiàng)并實(shí)施 對各要因決定實(shí)施事項(xiàng)及改善事項(xiàng)，全員決定的實(shí)施事項(xiàng)必須明確地加以標(biāo)準(zhǔn)化后，才確實(shí)實(shí)施。決定要改善的事項(xiàng)則不斷地試驗(yàn)及試行，并經(jīng)常檢查其結(jié)果。 四、特性要因圖14特

5、性要因圖的使用步驟 步驟3：確認(rèn)重要要因 由全員依技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)來決定，并分為重、輕、微要因。 步驟4：使全員徹底了解 張貼到大家可看到的地方，并于發(fā)生問題時(shí)，集合有關(guān)人員在特性要因圖前，舉行現(xiàn)場研討會。 步驟5：繼續(xù)進(jìn)行改善、改訂活動(dòng) 四、特性要因圖15腦力激蕩法定義 腦力激蕩法是美國奧斯明博士于1941年所倡導(dǎo)。它是利用集體的思考，使思想互相激蕩，發(fā)生連鎖反應(yīng)以引導(dǎo)出創(chuàng)造性思考的方法。 五、腦力激蕩法16腦力激蕩法的四大原則 （1）禁止做任何批評。 （2）提出奔放的創(chuàng)意。 （3）盡量提出自己的創(chuàng)意。 （4）歡迎對他人的創(chuàng)意做補(bǔ)充或改善。 五、腦力激蕩法17腦力激蕩法的實(shí)施 （1）會議的準(zhǔn)備。

6、時(shí)間：30分鐘左右，不要超過1小時(shí)。 會議室：安靜，不受其它事打擾。 記錄員最好有2個(gè)。 準(zhǔn)備小鈴,違反基本規(guī)則時(shí),用小鈴來管理會議。 五、腦力激蕩法18腦力激蕩法的實(shí)施 （2）腦力激蕩的實(shí)施要領(lǐng)。 要有適當(dāng)?shù)念}目。 只能有一個(gè)題目。 問題太大時(shí)，要分成幾個(gè)小題。 創(chuàng)造力強(qiáng)，分析力也要強(qiáng)，更需具有幽默感。 分析問題時(shí)，時(shí)間以1560分鐘為宜。 五、腦力激蕩法19腦力激蕩法的實(shí)施 （2）腦力激蕩的實(shí)施要領(lǐng)。 書寫字體要清晰，以啟發(fā)其它人的聯(lián)想。 不要求所有的創(chuàng)意都有實(shí)用性。 創(chuàng)意需經(jīng)過評價(jià)，以選取所需創(chuàng)意。 五、腦力激蕩法20進(jìn)行腦力激蕩法注意事項(xiàng) （1）腦力激蕩的實(shí)施要領(lǐng)。 使會場產(chǎn)生自由與愉快的氣氛。 應(yīng)先舉手后發(fā)言。 不妨礙“主意”的暢流，相同的主意也要寫下來。 不發(fā)言的人，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，指名讓其發(fā)言。 五、腦力激蕩法21進(jìn)行腦力激蕩法注意事項(xiàng) （1）腦力激蕩的實(shí)施要領(lǐng)。 鼓勵(lì)搭便車（對他人的創(chuàng)意聯(lián)想、補(bǔ)充），相互激發(fā)創(chuàng)意。 主席原則上不發(fā)言，重在發(fā)問，如遇發(fā)言停頓，可誘導(dǎo) 成員，繼續(xù)發(fā)言。 從各個(gè)角度來發(fā)言。五、腦力激蕩法22進(jìn)行腦力激蕩法注意事項(xiàng) （2）不使用扼殺別人的創(chuàng)意的詞句。 理論上說得通，但實(shí)際上沒辦法！ 恐怕上級主管不接受！ 這事以前曾經(jīng)有人提過了！ 違反公司基本政策！ 沒有價(jià)值吧！五、腦力激蕩法23進(jìn)