1、商務日語接電話基本用語打電話的基本常識 使用正式語言 就像日本人上班都要穿正式的西裝一樣，電話中都是使用很正式的書面語言。如，平常口語中說今日，但是電話中說本日。下面是一些日常用語、與正式語的對照。 普段言葉 改語 普段言葉 改語 今日 本日 、 、 去年（） 、 少 一昨年（） 大変、非常 、早急 先日 、 今後 前 前回 次 次回 結構 前 以前 恐入、申訳 夕 昨夜 、承知 確認性應答 日語有一個特點：確認性應答很多。首先是（附和）明顯很多，其次表示確認的應答也很多。有兩個目的，一、你明白了；二、沒有異議。如果你不回答，或者回答含糊不清，日本人會以為你沒有聽懂，要不就是有不滿。電話中應答

2、的語言都要用一聲響亮有力的。平常對話中常用的在電話中都不宜使用：兩個太隨便，最后一個顯得不耐煩，有催促之意。 的頻率要恰到好處，要看準時機，還要富有變化。下面是一些電話中常用的。 （） （） 使用適當的稱呼 公司內部的人、客人及客人的公司、自己家人如何稱呼？這其實是一個非常麻煩的問題。這要依情況而定。如果對方是你公司的顧客，那么你必須對公司內部的人都用自謙語，后面的課長、部長、之類的頭銜和敬稱一律去掉（呼捨）。但是，如果對方是公司內部的人、或者公司內部人的親屬時，又需要加上這些敬稱。比如說，你在給客戶打電話時，提到你的上司A科長時，你可以說弊社A課長A，而如果是A科長家人打來的電話時，你應該說

3、A課長。 下面是一些稱呼的自謙和尊敬語。 謙譲表現 尊敬表現 弊社 會社 御社（）、貴社 者 人 方 者 誰 、様 様 皆様、皆様方 父、父親 父 父様 母、母親 母 母様 夫、主人 夫 主人 妻、家內 妻 奧様 息子 息子 息子様 娘 娘 嬢様 家內一同、家者 家族 一家（）、家族、一同 易混淆的字詞加以區分和說明日語中同音字很多，音相似的也很多。為了避免誤解，有的時候需要改變說法，以便能夠準確傳達，比如說，有以下的例子。 7日（）（） 1（）（）（） 另外，比如說四日八日的讀音很近，可以補充一下： 四日（）（） 八日（）（） 還有這些例子。BABCB DD 市立 私立 附件超大附件接電話基

4、本用語 拿起電話第一句話 一般情況 、社。 早上10點之前可用 。社。 鈴聲響過三次之后 （大変）待。社。 多用服務和銷售部門 電話。社。 問候 一般情況 、世話。 也可以說 。 最近有過見面 先日。 未聽清楚對方姓名 申訳、名前一度願。 未聽清楚對方公司名 申訳、一度會社名伺。 對方未報公司名 失禮、會社名聞。 對方未報姓名 恐入、名前伺。 對方聲音太小 少聲（電話）遠。 何度申訳。一度願。 對方找的人是自己 、私。 掛斷電話前的致意 、願。 本日電話。 掛斷電話之前 失禮。 對某一問題需要確認時 能夠立刻確認 確認、少待。 不能立刻確認 申訳。、確認折返電話、。 轉接電話 、。、少待。 。

5、、代。 無法立刻轉接 要找的人外出 申訳。外出、時戻予定。戻次第電話上。 要找的人在接別的電話 電話出、終次第電話、如何。 要找的人不在座位上 申訳。席外、分戻予定。戻次第電話、如何。 要找的人請假 申訳。本日休、明日出社予定。出社次第電話、如何。 要找的人正在出差 出張中。明日出社、如何。 要找的人正在開會 會議中。時終予定、急。、呼。少待。 對方要求回電話時 、。恐入、確認電話番號願。（電話番號復唱）、戻次第、申伝。私、承。 重復電話號碼 、復唱。以上間違。 重復留言內容例 電話、。 會議時分到著。 對方再打過來 、願。戻、様電話申伝。 詢問事件 私、部申。私用件承、如何。 拒絕推銷電話 、結構 申訳、斷 對方打錯電話 社申、電話番號、間違 打電話的基本用語報公司名和姓名 世話。社申。 請求對方轉接 恐入、部様。 恐入、部様取次。 恐入、部様願。 寒暄 先日世話。 先日申訳。 很久未聯系 無沙汰、申訳。 進入正題之前 確認是否方便 、時間大丈夫。 確認對方時間 5分時間。 確認是否方便 件、今、電話尋。 本日、件連絡。 要找的人不在 以后再打 、後電話上、何時頃。 要求傳達 、後電話、旨伝。 詢問時間 恐入、何時戻、伺。 留言 恐入、伝言願。 時