1、歡迎(hunyng)大家來到中國石油中心醫院共四十二頁會議(huy)安排 8月1日：醫療管理8月8日：科教行政與行風8月15日：護理與經營8月22日：醫院評審(pn shn)與醫療保障 每次會議通報下一次會議的課程地點：不變共四十二頁醫院管理(gunl) 做專家孟令權 1142935285中國(zhn u)石油中心醫院做一名優秀的管理者共四十二頁第一(dy)部分 什么是醫院管理專家？第二部分 為什么要做專家？第三部分 如何做專家？whyhowwhat共四十二頁第一(dy)部分 什么是醫院管理專家？ 共四十二頁一、管 理管理：是為了實現某種目的而進行的決策、計劃、組織、指導、實施、控制的過程。目

2、的：是效率(xio l)和效益。核心：是人。本質：是協調，協調的中心是人。管理(gunl)的六要素共四十二頁醫院管理：是按照醫院工作的客觀規律，運用現代的管理理論和方法，對人、財、物、信息、時間等資源，進行(jnxng)決策、計劃、組織、指導、實施、控制。戰略(zhnl)管理組織管理人力資源績效管理財務管理市場營銷經營管理信息管理文化管理后勤保障質量管理安全管理醫療管理科研管理教學管理護理管理醫院感染藥品管理設備管理醫保物價二、醫院管理共四十二頁三、專家與醫院(yyun)管理專家專家：在學術、技藝等方面(fngmin)有專門研究或特長的人醫院管理專家：在醫院管理方面有專門研究或特長的人醫院管理

3、崗位+專門研究 或 特長 = 專家？共四十二頁 第二部分 為什么要做專家(zhunji)？ 專門研究有責任why共四十二頁一、我國醫院(yyun)管理人員特點的需要醫學的專業背景樸素的學者作風滿腔(mnqing)的工作熱情上級的信任任命員工的殷切期待美好的自我心愿管理的自我感覺間接的管理經驗管理的理論學習作風的細致勤奮理智的工作原則能力的不斷提升業績的扎實持續客觀的效果評價管理的有章可循經驗的分析總結“草莽”專家（專門研究 或 特長 ）忙于事務性工作明白人共四十二頁醫院(yyun)管理人員專職管理人員專業技術(jsh)科室長、護士長醫院的管理科室與崗位：狹義：機關、行政。廣義：機關、行政 +

4、有管理職能的科室和崗位。共四十二頁許多人說過、聽過類似(li s)的話：醫院怎么這樣？ 這個(zh ge)破醫院這是醫院的問題誰說過；說的誰？二、醫院管理人員的責任所在共四十二頁醫院人員(rnyun)職能架構的現狀 技術(jsh)行政人管人制度管理文化管人共四十二頁近現代醫院(yyun)管理職能架構 專業技術科室技術科室管理職能科室辦公室院長、副院長委員會共四十二頁近現代醫院管理(gunl)職能架構 1、架構(ji u)立體式扁平化2、強調人管人制度管人3、強調集體共識與協作目前最有效共四十二頁各層的作用(zuyng)決策層： 做什么、做不做控制層：如何做、指揮做、協調做、監管做執行層：聽指揮

5、、認真做共四十二頁控制(kngzh)層的“導演”作用 控制層在職能(zhnng)上更趨近決策層制片人、編劇演職人員導演1 為決策提供依據和建議2 計劃、落實決策3 監管執行層工作達標主導決策落實方案控制執行專業軍師共四十二頁控制層在醫院(yyun)發展中的作用: ?%?控制層得力：說服、引導（甚至代替）決策層正確決策做出可行(kxng)的決策落實方案科學安排執行層工作，提升執行層能力，監管決策方案落實到位控制層不得力：再好的決策，也執行不到位再好的執行隊伍，也會一團散沙、一事無成好醫院一定是有一支好的控制層干部隊伍共四十二頁控制層的在戰略成功(chnggng)法則中的作用戰略成功法則(fz)：

6、兩層決策前：90%靠決策，10%靠執行決策后：90%靠執行，10%靠決策戰略失敗：領導沒決策好，群眾沒執行好？主導決策控制執行90%責任在控制層？共四十二頁科室(ksh)長在現代醫院發展中的作用70%，責任50%醫院(yyun)興衰有一支優秀的（管理與技術）科室長隊伍，就會有一所優秀的醫院專家共識？共四十二頁這話很大程度(chngd)上說的是“我”你們(n men)醫院怎么這樣？ 這個破醫院這是醫院的問題科室長、管理職能科室很重要每個管理人員都應獨擋一面共四十二頁做管理專家(zhunji)是醫院管理崗位人員的責任“專門研究”有責任責任大 一旦你踏上了一個崗位(gng wi)，你就選擇了一份責任

7、，你必須要學會承擔這個崗位(gng wi)所賦予的責任。要清楚自己該承擔哪些責任，自己的責任到底是什么？你必須按時、按質完成。 奧巴馬共四十二頁第三部分(b fen) 如何做專家？ 積累“特長”共四十二頁一、管理(gunl)專家自我培養的“術”醫院管理(gunl)理論知識（著作、期刊、網絡、講座）法律法規+政策方針（泛讀+精讀）各級發文+規章制度+崗位職責（泛讀+精讀）熟悉行業、醫院、科室、某項工作的實際情況PDCA與持續改進的實踐與掌控（管理工具）SWOT分析（strength; weakness; opportunity and threat ） 管理經驗的分析、總結，方法的探索與實踐理論

8、方法實踐格物致知經驗理論家、業務水平現狀欠缺共四十二頁二、恪守品格做人做事(zu sh)的原則 人生的成功和幸福(xngf)沒有捷徑可走。最可靠的途徑就是遵循優秀的道德品行。吃苦耐勞、堅忍不拔、自立自救、誠實公正、寬容仁慈、節儉克制 簡單卻不容易做到、不容易堅持。 這是個人走向成功和幸福的唯一途徑，也是國家和民族走向繁榮昌盛的不二法門。 成功學之父斯邁爾斯品格的力量品格重于能力與方法 人品、科風、院風文化管理專家的”道“自律做事原則共四十二頁 （以佛治心、以道治身）以儒治世(zh sh)（做人、做事）明德、親民、止于至善格物致知誠意(chngy)正心修身齊家治國平天下內修獨善其身 外治兼善天下

9、儒家品格的基礎：三綱八目（帝王至庶民）“德能勤績廉、嚴細高深實”管理干部的基本要求格物誠信博愛自律共四十二頁三、把握整體(zhngt)、長遠利益理念利益(ly)的主體國家衛生行業醫院科室病人全院員工科室員工本人一致集體個人共四十二頁四、欣賞(xnshng)你的領導尊重領導，關心不阿諛。學習領導的長處，欣賞不崇拜。積極完成本職工作，自覺不自夸。掌握領導的工作特點，配合不迎合。善于匯報溝通，表工不表功。跟“事業”，不跟“個人”，協力(xil)、同心。不介入領導的個人喜好、生活空間。欣賞引導鼓勵共四十二頁如何與領導(ln do)溝通、討論工作1 盡量少打擾領導(職權的內事)2 設計好請示問題(抓主要

10、問題、2-3件有準備)3 不能只帶問題去見領導(要帶方案、能干什么)4 提供資訊而不是資料(對資料分析、篩選引出結論) 5 不要老顯示自己是“行家”(深奧術語(shy)、復雜公式)6 不要承諾超出你能力的事(當場好評、但最后失信)7 書面資料不可草率(錯別字、思路不清、資料不齊)8 執行領導決策的工作（不同意見可反復溝通、但要全力執行）共四十二頁五、科間協作做好主角(zhji)與配角哪個科室主導的工作、哪個科室是主角（責任、協作）配角積極配合主角（公共條款是第二、三主角）“閉關鎖國、事不關己”干工作沒人看的主角“主動(zhdng)開放、積極配合”做工作一呼百應的配角反對“友情出演”，工作講責任

11、，“莫”公私不分學術會共四十二頁五、科間協作(xizu)做好主角與配角用自己(zj)省力、喜歡的方式去對待別人用你所了解的對方喜歡的方式去對待別人你希望別人怎樣對待你，你就怎樣去對待別人適時給別人鼓掌、鼓勵主角配角都出彩才能成為好作品醫院整體、長遠利益為重共四十二頁六、科內合作(hzu)做好隊長與隊員單打獨斗，永遠(yngyun)敵不過團隊精神（成吉思汗）個人技術全面的隊長不配合的隊員敗？內堅不怕外敵（困難）科室團結一心才能無堅不摧探春：這樣的大家族，若從外頭殺來，一時是殺不死的，必須先從家里自殺自滅起來，才能一敗涂地！團結與正能量多員大將、一位元帥，多位球星、一個隊長女排強手太多強強聯合一人

12、獨大難成大事共四十二頁新工作(gngzu)常規工作的規律績效(j xio)生疏掌握滑坡持續改進有成效時間授權給隊員重新PDCA命令、指揮、教練、激發、說服、求助、參與、授權、監管科長主導新工作常規工作PDCA重復監管共四十二頁七、善待同事(tng sh)待人如子培養人是科主任最重要的職責和任務、重于做事“求人成” 則事長成，“求事成”往往事難成培養做人（德無形）指導做事（才著手可略）=成功善于發揮每個隊員的長處(chng chu)崗位與職責分配讓每個隊員在工作中都閃光 = 真正得到鼓勵科室也有傳統、有文化 “科風”尊老愛幼+寬老嚴幼+雪中送炭+以身作則+善于溝通 “慈者，所以使眾也”大學對晚輩

13、的慈愛之心，可以用于統領眾人“非人力資源的人力資源管理”共四十二頁七、善待(shn di)同事待人如子善待五種“難人”從父母的角度看都是好人缺點突顯(t xin)的往往有長處脾氣大點的常常有業績和能力調皮搗蛋的往往渴望施展才干的平臺上進心差的常常生活中有困難懶惰懈怠的往往身體不好待人如子莫溺愛、審時度勢定寬嚴，溝通多贏歡樂頌、誠意正心不平凡。對病人如親人對同事如家人共四十二頁八、“不忘初心(ch xn)”科室要發展、個人要做專家(zhunji)，認準的事，記在心里有時發展和成長需要等待時機，需要積累沒有難度的事，不叫事，克服困難和取得成功是量變和質變的關系逾越不了的困難，先放一放抗打擊能力、心

14、理平衡護士長的故事共四十二頁基礎：格物致知(zh zh)誠意正心修身趙潘“攻心聯”：能攻心則反側自消、自古知兵(zh bn)非好戰道不同、術不同源 思想難統一九、統一思想反復、主動地溝通很重要學習修煉共四十二頁 小結(xioji)：What why how“專門研究(ynji)”積累“特長”領導信賴 群眾擁護 同行尊重 自評滿意統一思想 審時度勢術道兼顧 重在落實德能勤績廉嚴細高深實特點和需要責任所在管理醫院管理醫院管理專家自我培養的“術”恪守品格整體、長遠的理念欣賞領導科間協作科內合作善待同事不忘初心統一思想理論+實踐能力專家共四十二頁交流(jioli)會議想法的由來隨著現代醫院的發展，每個

15、職能(zhnng)科室的業務都成為了一個成熟或不成熟的專業，且專業性較強，醫院管理需要專家。先進醫院的職能科室長“有理論、有實踐、有方法、有經驗”（滔滔不絕 的 “管理專家”），廊坊少有先進醫院的經驗在我們二級醫院、“不先進的”三級醫院難接地氣，不容易拿來就用廊坊二、三級醫院管理需要交流平臺，促進全市醫院管理整體水平的提高共四十二頁我們(w men)的目標促進大家從廣度和深度上學習、思考、籌劃工作。以醫院等級評審工作為重點(zhngdin)，交流工作方法和經驗。促進大家做有理論、有實踐、有方法、有經驗的“四有”專家。加強醫院控制層的管理能力，促進廊坊市整體醫院管理水平和醫療能力的提升。希望：大家能真正用好、愛護、喜歡這個經驗交流平臺前景：明年有更多的醫院在此分享管理經驗共四十二頁祝 愿大家都能成為接地(jid)氣的管理專家知者不惑 仁者不憂 勇者不懼不妥(b tu)之處，請指正謝謝聆聽感謝：衛生局醫政科、廊坊市醫學會的大力支持共四十二頁內容摘要歡迎大家來到中國石油中心醫院。8月8日：科教行政與行風。每次會議通報下一次會議的課程。2、強調人管人制度管人。好醫院一