1、流程優(yōu)化系列培訓(xùn)之流程的概念Nina什么是流程Process流程什么是流程我稱心，是由于流程為我發(fā)明了價(jià)值輸入資源輸出結(jié)果假設(shè)干活動六要素：輸入資源活動活動的相互作用輸入結(jié)果顧客價(jià)值什么是流程流程的特點(diǎn)目的性普遍性整體性動態(tài)性層次性構(gòu)造性流程的特點(diǎn)目的性有明確的輸出目的或義務(wù)。這個(gè)目的可以是一次稱心的客戶效力，可以是一次及時(shí)的產(chǎn)品送達(dá)，等等流程的特點(diǎn)普遍性包含于任何事物或行為中。一切事物與行為，我們都可以用這樣的語式來描畫：輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，輸出的過程是怎樣樣的，輸出為誰發(fā)明了怎樣的價(jià)值流程的特點(diǎn)整體性至少由兩個(gè)活動組成。流程顧名思義，有一個(gè)“流轉(zhuǎn)的意思隱含在里面。至少有兩個(gè)活

2、動，才干建立構(gòu)造或者關(guān)系，才干進(jìn)展流轉(zhuǎn)流程的特點(diǎn)層次性組成流程的活動本身也可以是一個(gè)流程。流程是一個(gè)嵌套的概念，流程中的假設(shè)干活動也可以看做是“子流程，可以繼續(xù)分解假設(shè)干活動流程的特點(diǎn)構(gòu)造性流程的構(gòu)造可以有多種表現(xiàn)方式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反響等。但表現(xiàn)方式的不同，給流程的輸出效果帶來很大的影響如何劃分一個(gè)流程假設(shè)一個(gè)流程沒有讓三個(gè)不同崗位感到很煩惱的話，他就不要把它作為一個(gè)流程哈默博士流程重組概念指出者流程管理與其他管理體系的關(guān)系1“流程管理是“管理叢林中的一棵樹木流程管理瓶頸管理質(zhì)量管理其他管理如何了解？流程管理與其他管理體系的關(guān)系2一切的管理體系都從不同的角度，不同的層面對管理進(jìn)展切入，有各自

3、關(guān)注焦點(diǎn)，各以一套體系為結(jié)果，有著本人的方法、技術(shù)和工具瓶頸管理認(rèn)識瓶頸、識別瓶頸、突破瓶頸質(zhì)量管理注重質(zhì)量、分析質(zhì)量、保證質(zhì)量、改善質(zhì)量流程管理認(rèn)識流程、建立流程、動作流程、優(yōu)化流程結(jié)果完善公司管理面向流程的管理流程管理帶來角色和觀念的變化 未來人事開發(fā)營銷消費(fèi)公司過去以客戶為導(dǎo)向 靈敏的組織構(gòu)造流程管理OrderProcessingProductDevelopmentCustomerServiceFinancialReportingDevel-opmentMarketing/SalesPro-ductionServiceFinancesandAccountingBusiness ProcessesPerson-nel有競爭力的銷售和市場體系面向職能部門的管理財(cái)務(wù)流程管理