1、職業籠統 與 職場禮儀做一個知禮、懂禮、行禮之人主要內容： 職業認識與職業角色 職業籠統塑造 辦公禮儀 導購禮儀需求處置好的幾種關系 禮儀的特征是：規范性可操作性民族性時代性 禮儀的功能是：塑造組織的籠統傳送組織的信息凝聚組織協調人際關系提高文明程度有禮走遍天下個人職業籠統塑造 儀容 儀表 儀態 儀 容男士要求：面部、頭發、雙手女士要求：面部、頭發、雙手著裝職業裝是職業人首選的裝束。TPO原那么。三個三原那么。首飾符合身份以少為佳鞋儀 表領帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不適宜。特別提示：儀 態淺笑：表情中最能賦予人好感，添加友善和溝通，愉悅心境的表現方式。眼神：眼睛是心靈的窗戶，最得體的

2、眼神為“散點柔視.親合力的“三笑眼睛笑嘴也笑眼神也笑 儀 態 坐姿：站姿：走姿：蹲姿：指引手勢姿態 形式 敗筆站男性“勁”的壯美感女性“靜”的優美感1.東倒西歪2.聳肩勾背3.雙手亂放4.做小動作走男士的步伐像“進行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身體搖晃2.雙手亂擺3.目光左顧右盼4.腳步蹣跚5.奔跑坐坐姿要端正、穩重“坐如鐘”1.懶洋洋地攤在椅子上。2.腳尖朝天3.抖腳專業性 權威性態 度魅 力 職業禮儀風范的作用禮儀自檢從 頭 到 腳 注 重 細 節禮儀自檢特別提示：最后檢查身上一切的扣子、拉鏈、帶子能否妥當。辦公 禮 儀禮儀引見禮儀握手禮儀名片禮儀接待引領接聽鈴響在三聲之內接起。機旁預備

3、好紙筆進展記錄。確認記錄下的時間、地點、對 象和事件等重要事項。告知對方本人的姓名。注 意 事 項運用禮貌言語。通話時要簡約、明了。對方打錯要有禮貌、耐心，本人打錯要自動負疚。打的一方或長輩、上級、女士先掛。通話過程中當斷線時，由撥打者重新撥打。撥打時間能否適宜；禮貌的開頭語最重要；言語流利，吐字明晰，腔調平和，語速適中；要有所預備，簡明有序，說話控制在3分鐘內；握手的禮儀規范同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約繼續三秒鐘只晃兩三下開場和終了要干凈利落不要在引見過程中不斷 握著對方的手 晚輩引見給 長輩、位置 低引見給地 位高、男士 引見給女士正式引見 以輕松愉快 為主，不講 究順序，可 直

4、報 其名。非正式引見 引見本人的 目的是為了 結識某人或 大家自我引見名片的運用堅持名片的清潔、平整。下級或訪問方先遞名片，同時應說些請多照顧之類的寒喧語。起身雙手接納名片。接納的名片不要在上面作標志，不可來回擺弄。妥善保管。職業人的遞接名片規范：遞：本人的名字朝對方接：對方的名字朝本人引領 問 候 方 位 開 門 倒 茶 離 開導購禮儀儀容儀表規范 著裝一致、穿著得體、適當修飾、崗前檢查效力用語規范 運用普通話、語氣和藹委婉舉止規范任務時間站立效力，身姿端正，精神豐滿，面帶淺笑；當顧客對商品感興趣時，應步履輕快穩重迎上去接待、答話；不在上班時間吃東西或看書報；不在顧客面前做撓頭、補妝、扣鼻子

5、、 掏耳朵 、伸懶腰等小動作；對生理有缺陷的顧客，要自動關懷，不應模擬、議論他們；利用短暫的營業空隙整理貨架、補足貨源時，遇到顧客購物，應立刻放下手中的活去為顧客效力，不能讓顧客等本人忙完再去接待；臨近下班時間，不能催趕顧客，要耐心接好最后一筆業務，送走最后一位顧客。導購禮儀 熱情、淺笑； 行欠身禮； 引領關 系 禮 儀新到的職員辦公室的日常禮儀和上司間的關系與同事相處不受歡迎的員工新 到 的 職 員搜集各種信息善待每一個人謙虛的姿態尊重、體諒上司與同事多溝通辦公室日常禮儀真誠相待成為大家的一份子多與同事溝通協助周圍的人好的肚量不傳閑話與 上 司 的 關 系尊重與體諒了解上司的脾氣任務第一位體諒上司并協作任務大方合理間隔就是美學會贊揚與 同 事 相 處平等與相互尊重禮字領先協作精神人情交往一視同仁不受歡迎的