1、金鑰匙國際聯盟第五期質評師培訓班考核試卷溫馨提醒：每人只有一次答題機會，請認真答題。填寫時請注意答案順序，填空題順序錯誤系統會自動判定為答題錯誤。您的姓名： 填空題 *_單位名稱 填空題 *_聯系電話： 填空題 *_1、金鑰匙組織創立于_年，至今已有_年歷史。 填空題 *空1答案：1929空2答案：922、金鑰匙組織是一個_化、_化、_化、_化的品牌服務組織。 填空題 *空1答案：網絡空2答案：個性空3答案：專業空4答案：國際3、中國金鑰匙組織正式引入于_年，創始人_。 填空題 *空1答案：1995空2答案：孫東4、金鑰匙三大服務理念：先利人、_，用心極致、_，在客人的驚喜中_。 填空題 *空

2、1答案：后利己空2答案：滿意加驚喜空3答案：找到富有的人生5、兩把金鑰匙的含義：開啟_，開啟_。 填空題 *空1答案：飯店綜合服務大門飯店綜合服務大門空2答案：城市綜合服務大門6、金鑰匙5C標準是由哪五個核心詞組組成_，_，_，_，_。 填空題 *空1答案：清潔空2答案：舒適空3答案：便捷空4答案：關懷空5答案：信譽7、金鑰匙5C的五個特點分別為：_，_，_，_，_。 填空題 *空1答案：高起點高標準空2答案：精確性可操作性空3答案：側重軟件體驗服務空4答案：適用范圍廣空5答案：聯盟基礎性文本8、選擇質評機構的四大要素除“專用標準，報告提交，綜合”外，還有一項最重要的要素為：_ 。 填空題 *

3、空1答案：人員組成9、金鑰匙聯盟有基礎型、升級型、專業型三種方式開展質量檢查與評估服務，除“訪查、質評“外，還有一種是什么_。 填空題 *空1答案：診斷10、訪查基礎四流程分別為：設定目標訪查項目與進行前期電話測試；目標消費體驗與情景測試；嚴格對標評分；還有一項是什么_。 填空題 *空1答案：提交事后報告11、金鑰匙國際聯盟標桿酒店有十二項必須達標的必檢項目，其中十一項分別為：客房預訂、客人抵店、陪同進房、入住登記、總機服務、客房清潔、夜床服務、洗衣服務、早餐服務、中餐服務、送餐服務。還有哪一項目_。 填空題 *空1答案：酒店后臺12、金鑰匙5C標準全稱是什么？ 單選題 *金鑰匙5C品質標準金

4、鑰匙5C評估標準金鑰匙5C質量檢查標準金鑰匙5C品質評估標準 【正確答案】13、2018版金鑰匙5C標準，共有多少大項、總計多少條款/分值？ 單選題 *25大項、1767款/分27大項、1712款/分 【正確答案】27大項、1721款/分14、金鑰匙質評機構的依據是什么？ 單選題 *金鑰匙5C品質評估標準 【正確答案】金鑰匙服務理念金鑰匙質量檢查標準15、金鑰匙5C標準包含哪六大系統？ 單選題 *前廳、大副、客房、餐飲、康體、酒店后臺前廳、客房、管家、餐飲、康體、酒店后臺前廳、客房、餐飲、康體、工程安保、酒店后臺 【正確答案】16、金鑰匙5C標準 *可用于酒店日常運行 【正確答案】可用于酒店質量檢查 【正確答案】可用于聯盟成員酒店質量評估 【正確答案】既可用于單體酒店的運行、質量檢查、質量評估，也可用于酒店集團的全面質量檢查與評估 【