1、目錄 一、確定企業(yè)使命 二、商業(yè)倫理 三、戰(zhàn)略目的體系第2章 企業(yè)愿景、使命與戰(zhàn)略目的第一節(jié) 確定企業(yè)使命一、企業(yè)愿景、使命與戰(zhàn)略目的1、企業(yè)愿景 是對(duì)未來的一種憧憬和期望，是企業(yè)努力運(yùn)營(yíng)想要到達(dá)的長(zhǎng)期目的。1中心價(jià)值觀 “崇尚想象力和樂趣、“追求一流的產(chǎn)品、“尊重人。2未來展望 優(yōu)秀企業(yè)生長(zhǎng)的背后，總有一股經(jīng)久不衰的推進(jìn)力企業(yè)愿景鼓勵(lì)著這些企業(yè)不斷向前。愿景例如騰訊稱為最受尊崇的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)索尼公司成為最知名的企業(yè)，改動(dòng)日本產(chǎn)品 在世界上的劣質(zhì)籠統(tǒng)迪斯尼公司成為全球的超級(jí)文娛公司聯(lián)想公司未來的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、效力的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想2、企業(yè)使命 論述一個(gè)企業(yè)存在的理由和所追求的價(jià)值，對(duì)

2、他的客戶和社會(huì)做出的承諾，承諾在其所界定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，為客戶奉獻(xiàn)獨(dú)特的價(jià)值。 闡明企業(yè)的運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域、運(yùn)營(yíng)思想，為企業(yè)目的確實(shí)立與戰(zhàn)略的制定提供根據(jù)。回答“企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么這一關(guān)鍵問題。比企業(yè)的愿景更為詳細(xì)。 包括：企業(yè)生存目的、運(yùn)營(yíng)思想、企業(yè)籠統(tǒng) 狹義：產(chǎn)品導(dǎo)向的 廣義：市場(chǎng)導(dǎo)向的 留意：防止過于狹隘或過于空泛 表達(dá)應(yīng)是“需求導(dǎo)向而非“產(chǎn)品導(dǎo)向狹義與廣義定義狹義定義消費(fèi)電影出賣復(fù)印機(jī)消費(fèi)空調(diào)器消費(fèi)化裝品提供旅游業(yè)務(wù)消費(fèi)膠卷廣義定義運(yùn)營(yíng)文娛協(xié)助改良辦公效率改良周圍的環(huán)境出賣美麗與希望豐富休閑生活留住愉快一刻使命要回答以下問題 1、我們的事業(yè)是什么？ 2、我們的顧客群是誰？ 3、顧客的需求是什么？

3、4、我們用什么特殊的才干來滿足顧客的需求？ 5、如何對(duì)待股東、客戶、員工、社會(huì)的利益？ 使命例如 迪斯尼公司使命 “迪斯尼所帶給他的將全部是高興的回想，無論什么時(shí)候 公司開創(chuàng)人華特迪斯尼說：“只需世界上還存在夢(mèng)想，迪斯尼樂園就永遠(yuǎn)不會(huì)滿足。 普萊斯勒說：“我們的目的就是繼續(xù)超越已有的完善規(guī)范和發(fā)明，發(fā)明出更溫馨、更個(gè)性化、更奇幻的工程，讓來自世界各地的客人體驗(yàn)在其他任何地方都體驗(yàn)不到的樂趣。 企業(yè)目的 經(jīng)營(yíng)理念 經(jīng)營(yíng)范圍 企業(yè)定位 公眾形象 利益群體 為什么需求使命和愿景?一個(gè)設(shè)計(jì)良好的使命和愿景可以：指點(diǎn)管理決策活動(dòng)喚起員工的投入與參與為企業(yè)未來做好預(yù)備凝聚solidify 導(dǎo)向orient

4、ation 鼓勵(lì)inspirit 競(jìng)爭(zhēng)competitiveness 協(xié)作cooperation愿景、使命與價(jià)值觀的相互關(guān)系愿景使命中心價(jià)值觀反映指點(diǎn)反映指點(diǎn)迪斯尼愿景 成為全球的超級(jí)文娛公司迪斯尼使命“迪斯尼所帶給他的將全部是高興的回想，無論什么時(shí)候。迪斯尼中心價(jià)值觀給千百萬人帶來高興，并且歌頌、培育、傳播健全的美。本章目錄 一、確定企業(yè)使命 二、商業(yè)倫理 三、戰(zhàn)略目的體系商業(yè)倫理和社會(huì)責(zé)任視頻：谷歌撤出中國(guó)事件商業(yè)倫理business ethics也稱企業(yè)倫理 蘊(yùn)涵在企業(yè)消費(fèi)、運(yùn)營(yíng)、管理及活動(dòng)中的倫理關(guān)系、倫理認(rèn)識(shí)、倫理準(zhǔn)那么與倫理活動(dòng)的總和倫理關(guān)系企業(yè)與投資者股東、員工、消費(fèi)者、上下游協(xié)

5、作者供應(yīng)商、分銷商、零售商、競(jìng)爭(zhēng)者、媒體等的關(guān)系；倫理認(rèn)識(shí)企業(yè)的品德風(fēng)氣、品德傳統(tǒng)、品德心思、品德信心等；倫理準(zhǔn)那么營(yíng)銷準(zhǔn)那么、分配準(zhǔn)那么、消費(fèi)準(zhǔn)那么、信息準(zhǔn)那么等企業(yè)社會(huì)責(zé)任廣義：指企業(yè)作為社會(huì)的一份子，應(yīng)該對(duì)社會(huì)開展做出本人的奉獻(xiàn)，并履行相應(yīng)的效力社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的責(zé)任。狹義：指企業(yè)在發(fā)明利潤(rùn)、對(duì)股東利益擔(dān)任的同時(shí)，還要承當(dāng)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境等方面的社會(huì)責(zé)任；企業(yè)不僅要承當(dāng)法律、行政等方面的強(qiáng)迫義務(wù)，還需承當(dāng)品德、慈悲方面的自愿行為。視頻：地溝油“健美豬 vs “健美人本章目錄 一、確定企業(yè)使命 二、商業(yè)倫理 三、戰(zhàn)略目的體系 一戰(zhàn)略目的 戰(zhàn)略目的 是企業(yè)使命的詳細(xì)化，指企業(yè)經(jīng)過戰(zhàn)略

6、期內(nèi)的戰(zhàn)略行動(dòng)而想到達(dá)的結(jié)果。 它指明公司的未來業(yè)務(wù)和公司前進(jìn)的目的地，為公司提出一個(gè)長(zhǎng)期的開展方向，使整個(gè)組織對(duì)一切行動(dòng)有一種目的感。1、戰(zhàn)略目的的作用 戰(zhàn)略目的是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)活動(dòng)預(yù)期獲得的主要成果的期望值。 戰(zhàn)略目的的作用 1實(shí)現(xiàn)內(nèi)、外部環(huán)境和企業(yè)目的三者間的動(dòng)態(tài)平衡，使企業(yè)獲得長(zhǎng)期、穩(wěn)定和協(xié)調(diào)的開展華為的開展 2使企業(yè)使命詳細(xì)化和數(shù)量化 3為戰(zhàn)略方案的決策和實(shí)施提供評(píng)價(jià)規(guī)范和考核根據(jù) 4描畫企業(yè)開展的愿景，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施耐克公司的企業(yè)目的維護(hù)和改良耐克的位置，成為美國(guó)運(yùn)動(dòng)品牌第一位在增長(zhǎng)的健身市場(chǎng)上加強(qiáng)開展動(dòng)力加強(qiáng)企業(yè)在婦女需求產(chǎn)品方面的研發(fā)努力探求專門為成熟的美國(guó)人的要求所設(shè)計(jì)的

7、產(chǎn)品的市場(chǎng)指點(diǎn)并管理企業(yè)不斷增長(zhǎng)的國(guó)際業(yè)務(wù)2、戰(zhàn)略目的的特點(diǎn) 1 宏觀性 可實(shí)現(xiàn)性 2 長(zhǎng)期性 3 相對(duì)穩(wěn)定性 4 全面性 5 可分性 5 可接受性 6 可檢驗(yàn)性 6 挑戰(zhàn)性3、戰(zhàn)略目的的內(nèi)容 1 盈利才干 2 市場(chǎng) 3 消費(fèi)效率 4 產(chǎn)品構(gòu)造 5 財(cái)務(wù)情況 6 人力資源 7 研發(fā) 8 組織 9 社會(huì)責(zé)任二戰(zhàn)略目的體系1縱向企業(yè)戰(zhàn)略目的體系2橫向企業(yè)戰(zhàn)略目的 分為兩類： 滿足企業(yè)生存和開展需求的目的 業(yè)績(jī)目的 才干目的 滿足企業(yè)各利益相關(guān)者所要求的目的 社會(huì)奉獻(xiàn)目的戰(zhàn)略目的的中心構(gòu)造 在企業(yè)使命和企業(yè)功能定位的根底上，戰(zhàn)略目的可分為企業(yè)使命創(chuàng)新目的市場(chǎng)目的盈利目的社會(huì)目的1、市場(chǎng)目的市場(chǎng)目的產(chǎn)

8、品目的渠道目的溝通目的2、創(chuàng)新目的創(chuàng)新目的制度創(chuàng)新目的技術(shù)創(chuàng)新目的管理創(chuàng)新目的3、盈利目的盈利目的消費(fèi)資源目的人力資源目的資金資源目的4、社會(huì)目的社會(huì)目的公共關(guān)系目的政府關(guān)系目的社會(huì)責(zé)任目的制定企業(yè)戰(zhàn)略目的的原那么 1系統(tǒng)原那么 2平衡原那么 不同利益之間 長(zhǎng)短期 總體與職能戰(zhàn)略目的間 3權(quán)變?cè)敲磻?zhàn)略目的制定的步驟 1調(diào)查研討 2擬定目的 擬定目的方向、目的程度 3評(píng)價(jià)論證 目的方向正確否、可行性、完善程度 4目的決斷 目的方向正確程度、可望實(shí)現(xiàn)程度、期望效益的大小課外作業(yè)1、尋覓他感興趣的一家中國(guó)企業(yè)，經(jīng)過文獻(xiàn)檢索 它的戰(zhàn)略目的體系，并分析其有何優(yōu)缺陷。2、該企業(yè)在創(chuàng)建中出現(xiàn)過何種社會(huì)事件？3、分析該企業(yè)開創(chuàng)人的生