1、團隊工作中的常見問題與處理方法我們都處在一個或多個團隊中工作本部門中社團中（黨政工團）某個項目或任務（如工程項目，開發項目）沒有明確的組織（參與體育比賽，活動，期刊，甚至食堂）在企業發展中，一定處處感受團隊的力量企業發展中，一定不會是一個人完成的，哪怕一個小小的清潔工、花草工都是企業形象的維護者；團隊的力量是社會和企業進步的主流；我們處處感到團隊的溫情和合作，比如今天在這兒上課，就是培訓制度，本培訓提出人，計劃者，領導批準者，部門組織者，與我聯系的人，教室、音響的安排和調試等等。我們一定感受到團隊的力量，我們的領導感到員工的進步，我們自己感到個人能力的提高只有團隊的合作才能促進發展。 現實工作

2、中常見的問題說起來，都說團隊重要，做起來，都是自己重要；說起來，都想建設團隊，做起來，都是別人的不是；各吹各的號，各唱各的調，名為一個團隊，實為一盤散沙；1個人干工作是一條龍，2個人一起干工作就成了一條蟲，3個人一起就只會“窩里斗”了；自以為是，就自己行，別人都不行，你看不上我，我看不上你；“你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其職，各自把各自的一畝三分地種好就不錯了，團隊精神？等素質提高再說吧”“不是我不想和人家合作，是人家不和咱合作，咱總不能硬逼著人家和我們建立團隊吧？”；“不是你的人就是我的人，跟對了人，飛黃騰達，跟不對人，活該倒霉；一個團隊需要不同的角色，需要特色鮮明、各不相同的

3、團隊成員。可是，就是有人一看見別人與自己不一樣的就大驚小怪，大喊“異端”，非要把大家磨成一個模子、一種尺寸才舒服二、團隊發展階段三、團隊角色四、團隊沖突一、團隊的價值主要內容團隊的定義-由少數有互補技能、愿意為了共同的目的、業績目標和方法而相互承擔責任的人們組成的群體。信任技能責任感相互的少數人個人解決問題技術/功能人際關系具體目標共同方法有意義的目的團隊的基本要素團隊的定義二、團隊發展階段三、團隊沖突四、團隊角色一、團隊的價值好團隊的7個特征對團隊的誤解為什么會有壞團隊-從“我”分析起寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發怒了；如果見到成

4、百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象，那是什么來了螞蟻軍團！從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示：啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王，也要退避三舍；啟示二：個體弱小，沒有關系，與伙伴精誠協作，就能變成巨人；啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠銘記學習。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團隊精神的動物。勢如卷席，勇不可擋，團結奮進，無堅不摧-這就是由一個人弱小生命構成的團隊力量！啟示四：螞蟻只是小小的低級動物，其團隊尚且如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？如2000年前管子說過：“一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫行天下！” 這正是團隊的價值所在我們期望的好團

5、隊是什么樣子的呢？有哪些特征的團隊是好團隊呢？ 好團隊呈現的7個特征特征一：明確的團隊目標特征二：共享特征三：不同的團隊角色特征四：良好的溝通特征五：共同的價值觀和行為規范特征六：歸屬感特征七：有效授權好團隊與壞團隊的特征之一：明確的團隊目標好團隊的特征壞團隊的特征特征之一：明確的團隊目標特征之一：沒有共同的目標 團隊中的每個成員都能夠描述出團隊的共同工作目標，并且自覺地獻身于這個目標。成員對團隊的目標十分明確，并且這個目標具有挑戰性。 團隊中各有各的目標，這個部門想這樣，那個部門想那樣。 市場部負責人想通過廣告投入擴大公司的知名度，部門老員工認為市場主要的工作應該是增加業務人員擴大銷售數量，

6、部門內的銷售人員認為應該重新建立業績考核制度，還有的人認為市場部的人員職責很混亂，應該首先把工作職責整理清楚作為重點。他們各人有各人自己的想法。 好團隊與壞團隊特征之二：共享好團隊的特征壞團隊的特征特征之二：共享 特征之二：團隊成員之間不能共享 團隊成員能夠共享團隊中其他人具有的智慧；能夠共享團隊的各種資源；能夠共享團隊成員帶來的各種信息；團隊成員共享團隊的工作責任。 在部門中成員之間很少談與自己工作有關的話題，生怕與別人交流多了，言多語失，說出自己的經驗被別人學去。在團隊中成員之間總是你防著我，我防著你。 好團隊與壞團隊特征之三：不同的團隊角色好團隊的特征壞團隊的特征特征之三：團隊中具有不同

7、的團隊角色 特征之三：團隊中角色單一 一個團隊中能具備不同的團隊角色。有：實干者、協調者、推進者、創新者、信息者、監督者、凝聚者、完善者。 “咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥?！痹谠S多人的頭腦中，特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固。它強調的是團隊成員雖然具有不同的分工，但充當的卻是相同的角色。這種團隊中只有兩個角色：領導與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。 好團隊與壞團隊特征之四：良好的溝通好團隊的特征壞團隊的特征特征之四：良好的溝通 特征之四：溝通不暢 團隊成員之間肯于公開并且誠實地表達自己的想法。團隊成員之間互相主動溝通，并且盡量了解和接受別人，團隊成員積極主動地聆聽別人的意

8、見。團隊成員中間不同的意見和觀點能夠受到重視。 部門與部門之間很少往來，甚至不是一個部門的員工見面連招呼不打。有些人在同一個部門內工作一天下來也說不上一句話。有問題出現時互相推諉，相互埋怨；有人就喜觀背后議論別人，說別人的閑話。 好團隊與壞團隊特征之五：共同的價值觀與行為規范好團隊的特征壞團隊的特征特征之五：共同的價值觀和團隊規范 特征之五：沒有共同的價值觀 團隊成員擁有共同的價值觀，共同的價值觀像電腦的操作系統一樣，為不同的團隊成員提供共同的、可兼容的統一的平臺，否則，就象電腦無法操作一樣，團隊與員之間根本無法合作與溝通。 有人認為企業就是掙錢的，掙錢是企業的唯一目標，不需要考慮什么社會責任

9、感，有了錢什么都好，沒有錢什么都不好；有人則認為企業掙錢的同時還要有社會責任感；有的人則認為技術第一，在團隊成員之間沒有共同的價值觀。 好團隊與壞團隊特征之六：歸屬感好團隊的特征壞團隊的特征特征之六：歸屬感 特征之六：一盤散沙 歸屬感也就是凝聚力。成員喜歡他們的團隊，愿意屬于這個團隊，具有一種自豪感。他們非常愿意留在自己的團隊中，并且在必須離開這個團隊時依依不舍。在具有歸屬感的團隊中，成員之間可以分享成就，分擔失敗帶來的憂慮和不能按時完成工作的焦急。團隊成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自學自愿地多做工作。 門中成員之間互相勾心斗角，你爭我斗。各人只顧各人的事情，對其他成員漠不關心，即使能夠相

10、互幫助的也不幫助，而是看別人的笑話，企業中如同一盤散沙。團隊成員把在團隊中 作為謀生的手段，成員與團隊之間完全是一種雇傭關系，他們與團隊之間并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他們，他們會義無返顧的離開。 好團隊與壞團隊特征之七：有效授權好團隊的特征壞團隊的特征特征之七：有效授權 特征之七：不授權 團隊領導使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團隊政策和做法能夠支持團隊的工作目標。在團隊中能夠做到人人有職有權。 企業中層經理常常感到工作越來越忙，每天總加班留在辦公室里處理白天沒有來得處處理的工作。而下屬們卻生天優哉游哉無事可做，他們看著你這位忙碌的經理卻幫不上忙。 對團隊的誤解誤解一：把組織等同于

11、團隊誤解二：把與團隊之間的關系看成是雇傭關系誤解三：把個人與團隊的關系當成依附關系誤解四：狹隘的集體主義誤解五：很多人根本不相信團隊誤解六：把自己淹沒在團隊中誤解七：局外人誤解八：對團隊期望的偏差對團隊的誤解之一：把組織等同于團隊把集體理所應當地當成團隊 把象突擊隊、足球隊這樣的集體當成團隊。這是一種誤解，一支突擊隊當然可以成為一個團隊，但一支突擊隊并不是人一到齊，團隊就建立了，而是必須通過努力，達成以上七個特征，團隊才算建立起來了。所以，集體不等于團隊。把部門理所應當地當成團隊 中層經理常常把企業中的部門當成團隊，這是最為普遍的現象。當有人一提到團隊這個概念時，許多人馬上想到的就是企業中的某

12、個部門。例如：營銷部、人力資源部、開發部等等。這種情況是混淆了團隊與組織的區別。 部門只是一種組織形式，是把工作性質、工作內容相近或相似的人安排在一起工作，組成一個工作群體，以便企業領導者的監督與管理。 團隊不是組織，而是組織的一種表現，所以企業中的部門并不是真正意義上的團隊。對團隊的誤解之二：把與團隊之間的關系看成雇傭關系 我是企業招聘來的，與組織是聘用關系，我干活企業給我工資。我要遵守企業的各項規章制度，如：財務制度、人事制度、勞動紀律等等。這些都是組織行為。組織中個人與個人之間的關系是平行的，都是被組織雇傭的，為組織工作的，他們之間沒互相交流、互相溝通的必要，工作上是連鎖關系，是一環扣一

13、環，只要大家對自己的工作負責，對上司負責就可以了。這實際上是混淆了組織與團隊的區別，個人與公司是聘用關系，但個人與團隊之間卻不是聘用關系，團隊成員是平等的，沒有組織意義上的上下級的。對團隊的誤解之三：把個人與團隊的關系當成依附關系 人們有句口頭禪：“有困難找組織”。由于人們長期受計劃經濟的傳統思想影響，使得個人對組織產生了依賴關系。這種依附關系表現為：組織是我的，生是組織的人，死是組織的鬼。因為我把自己熔融了組織，所以我是組織的，組織要負責我的衣食住行，負責我的福利待遇，負責我的養老、醫療，總之我的生、老、病、死一切依靠組織。 在現代企業制度中，這種依附關系已經不存在了，個人與團隊的依附關系更

14、不存在。對團隊的誤解之四：狹隘的集體主義集體主義與團隊精神的共同點是：成員都具有“歸屬感”。成員具有共同的價值觀和規范。狹隘的集體主義強調的是組織目標雖然強調不同的分工，而實際卻是相同的角色集體的利益大于個人的利益強調成員絕對服從組織運用的是金字塔式的溝通方式團隊精神強調的是共同的目標強調不同的分工，不同的角色注重團隊與個人雙贏的原則強調團隊領導對成員的有效授權運用的是矩陣式的溝通方式對團隊的誤解之五：很多人根本不相信團隊 一些人對團隊表示出不相信的態度。一說到團隊，他們就會說甭提什么團隊不團隊的，那離我們太遠，這種想法太天真。我們目前有上級管理者監督、明確的組織結構、嚴格的公司紀律和制度，組

15、織成員還不聽話呢？有多少組織都搞得一團糟，還能談得上搞什么團隊，等把組織搞好了現來談什么團隊也來得急。再說團隊那東西也是可望不可及的，都說得挺好，你看哪個公司的哪個部門真的搞團隊了，真的用團隊來發展組織了？對團隊的誤解之六：把自己淹沒在團隊中 濫竽充數的故事中的南郭先生本來不會吹竽但也混到吹竽的樂隊里，別人吹他也胡亂地跟著吹。在團隊中同樣有象南郭先生這樣的人，這些人把自己完全淹沒在團隊之中，他們認為我是團隊的人，有什么事發生，有團隊領導在，還有團隊中的其他成員在呢？自己只要跟著大家走就行了，不用自己多操什么心，于是整天混日子。這種人不注意自己的團隊角色，不知道自己作為團隊中的成員之一，在團隊中

16、應該擔當一定的角色，在團隊中起到一定的功能，而是對團隊過分地依賴，完全靠別人來擔當一定的角色和功能，自己坐享其成。對團隊的誤解之七：局外人 有一些人總是把團隊看成是我之外的東西，所以他們老感覺團隊是團隊，我是我。每當自己在工作中遇到困難時，就想到向團隊求助。而每當自己對工作負有責任時，又要把責任推卸給團隊。他們與團隊之間保持著一種若即若離的關系，當團隊出現問題時，他們不是抱著積極的態度去找問題想辦法為團隊解決問題，而是不把自己當作團隊中的一員，而象旁觀者一樣，站在一邊看笑話，指責團隊這樣不對，那樣不好。當團隊積極發展取得成績時，他們又會來分享團隊取得的成績，以及由于成績給團隊成員帶來的好處。對

17、團隊的誤解之八：對團隊的期望的偏差 有些人對團隊的期望有偏差。他們認為既然稱得上是團隊，那么團隊成員就應該在各方面都表現出一致性，無論在自覺性方面，還是在個人的性格愛好方面，以及對問題的看法和處理問題的方式方面，而且做什么事情都要步調一致，決不允許有個體差異的存在。他們是把團隊當成過去一些年社會上經常宣傳的先進集體來看待。為什么有不良團隊-從“我”分析起表現一：物以類聚，人以群分表現二：他有什么了不起表現三：誰的人表現四：總是看別人身上的缺點表現五：各人顧各人表現六：嚴于律人，寬于待己為什么有不良團隊-從“組織”分析起表現一：團隊的目標不清晰表現二：團隊領導的領導風格不適宜表現三：團隊的溝通機

18、制不通暢表現四：團隊的沖突管理不健康表現五：團隊的規范沒有跟隨團隊階段發展而發展表現六：團隊對外界變化的環境不能及時調整和適應建立和維護一個高效的團隊是一個困難而有意義的旅程確立團隊要求核心組招集關鍵的人團隊發現定義目標和范圍識別技能團隊發布團隊形成團隊終止慶賀成功重新指派團隊成員回顧和學習對照目標衡量成就角色分類改進流程及時培訓評估團隊行動計劃業績評價演練沖突管理確定團隊運作指南確定方向決定責任制還是自制的團隊定義角色和職責團隊訓練監控進度與目標的對比情況二、團隊發展三、團隊沖突四、團隊角色一、團隊的價值團隊發展的5個階段老化團隊的發展問題團隊發展的5個階段成立期動蕩期高產期衰痛期穩定期第一

19、階段第二階段第三階段第四階段第五階段成立期動蕩期高產期衰痛期穩定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團隊發展的第一階段：成立期成立期的行為特征對公司未來的發展具有很高的期望。每一位成員在新的團隊都表現得那么熱切、那么投入。團隊成員之間表現得彼此彬彬有禮、很親切。表現出對管理者權力的依賴。表現出較低的工作能力。團隊剛組建，成員的士氣高昂，對自己、對公司的未來充滿了希望，但由于都是新員工，沒有經過培訓，他們的工作能力很低。團隊發展的第一階段：成立期常見的問題與對策問題：沒感到有什么問題要解決自己心理沒有很好的目標，標準也不明確，對情況了解了再說吧等有問題時再說順其自然對策：通過召開會議、小組

20、會來創造溝通機會與場合為團隊制定發展目標；制定培訓計劃提升成員的各方面能力，接受新的挑戰制訂團隊的各項規則成立期動蕩期高產期衰痛期穩定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團隊發展的第二階段：動蕩期動蕩期的行為特征團隊成員感覺到了自己原有的期望與現實的差距對眼前的現實感到不滿團隊成員之間開始爭奪職位和權力領導者的威信開始下降團隊成員感到自己很迷惑而無法戰勝團隊成員開始流失團隊中有“小團隊”出現。團隊成員感覺到原來的期望與現實之間存在的差距，所以他們的士氣低落。這時他們的能力還沒有培養起來，所以能力也很低。團隊發展的第二階段：動蕩期常見的問題與對策問題：對團隊的現狀抱聽之任之、消極的態度，認

21、為是“大浪淘沙”的過程對策：和團隊成語一起建立共同的目標確立與維護規則同團隊成員一起進行討論，鼓勵團隊成員就有爭議的問題發表自己的看法。讓大家懂得“游戲規則”對積極的現象及時給予表揚和肯定，對團隊中出現的消極的、不利的應給予及時的糾正。是團隊建立起良好的團隊文化氛圍。引導團隊成員正確認識成員之間的性格差異，并在團隊成員中允許這種差異的存在。利用這種差異有意識地表培養團隊各種角色。盡快提高團隊成員的工作能力。成立期動蕩期高產期衰痛期穩定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團隊發展的第三階段：穩定期穩定期的行為特征團隊成員基本穩定團隊的沖突和派系開始出現團隊領導對團隊中的派系表現出傾向性團隊

22、成員的工作能力開始顯現出來了團隊領導把主要精力從關注團隊成員轉移到督促團隊成員創造工作業績上來了團隊領導自身的缺點開始暴露出來了人員基本上穩定了，成員也具備了一定的工作能力，開始為公司創造效益了。團隊發展的第三階段：穩定期常見的問題與對策問題：認為都步入正軌，只抓業務了停留在了“穩定期”了對策：樹立良好的個人形象讓團隊成員學習良好的溝通方式消除團隊中的“不諧之音”盡可能多地授權給團隊成員激勵團隊成員成立期動蕩期高產期衰痛期穩定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團隊發展的第四階段：高產期高產斯的行為特征團隊成員能夠勝任自己的工作團隊中的派系觀念淡化甚至基本消除，團隊成員之間開始合作團隊成

23、員對團隊的未來充滿了信心團隊出現顛峰的表現團隊成員能為領導分擔工作團隊的士氣空前高昂，團隊成員關系和諧，團隊成員的能力也達到期望。團隊發展的第四階段：高產期常見的問題與對策問題：認為已經很好了，看不見問題了對策：團隊領導與團隊成員共同研究制定更高、更具挑戰性的目標。使團隊成員能夠看到新的希望，感覺有奔頭。設法留住優秀的員工。幫助制定個人發展計劃，鼓勵員工發展。對成員工作成績給予積極肯定。兌現承諾。及時發現“高產期”表面下的矛盾與問題成立期動蕩期高產期衰痛期穩定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團隊發展的第五階段：衰痛期衰痛期的行為特征團對成員認為自己的工作業績得不到及時的肯定。團隊的發

24、展空間不大了。團隊領導不再關心團隊成員有些團隊成員個人的發展速度遠遠超過團隊的發展速度人心散亂業績下滑團隊再往前沒有多少發展空間。成員不滿足目前的處境，想得到更高的回報。團隊不再有共同目標，成員之間在利益層次上矛盾多起來。團隊發展的第五階段：衰痛期常見的問題與對策問題：團隊領導不能正確看待現實，客觀分析問題，怨天尤人團隊領導不能從自身找出問題對策：重新界定或制定新的團隊目標重新調整團隊的結構和工作程序消除積弊二、團隊發展的五個階段三、團隊角色四、團隊沖突一、團隊的價值團隊角色分析團隊角色的啟示團隊角色與組織角色的互補團隊角色的認知西游記故事西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經，這四個

25、人如何評價這四個人在各方面差異如此之大的人竟能容在一個群體中，而且能相處得很融洽，甚至能做出去西天取經這樣的大事情來。這個由不同角色組建的團隊，雖然有分歧、有矛盾，但他們有著共同的目標和信念，那就是西天取經/有著不同的作用，關鍵時候總能相互理解和團結一致，最后形成了一個有力量的團隊。團隊角色分析公司作為一個團隊，是由不同的角色組成的團隊中一般有八種不同的角色，他們是：實干者、協調者、推進者、創新者、信息者、監督者、凝集者、完善者。 八種角色實干者協調者推進者完善者凝聚者創新者監督者信息者團隊角色之一：實干者他們對于社會上出現的新生事物不感興趣，甚至對新生事物存在著一種本能的抗拒心理。他們對喜歡

26、接受新生事物的人很是看不慣，常常是水火不相容。他們對自己生活的環境很是滿足，并不主動去尋求什么改變，給一個種逆來順受的感覺。當上司交給他們工作任務時，他們會按上司的意圖兢兢業業踏踏實實地把事情做好。他們常常會給別人特別是領導留下一種務實可靠的印象。實干者的優點 實干者的缺點 他們在工作中有一定的組織能力，并具有較豐富的實踐經驗；他們對工作總是勤勤懇懇，吃苦耐勞，有一種老黃牛的精神；他們對自己的工作有比較嚴格的要求，表現出很強的自我約束力。 他們往往對工作中所遇到的事情缺少靈活性；他們對自己沒有把握的意見和建議沒有太大的興趣。缺少激情和想象力。 當他們遇到突職其來的事情發生時表現得沉重、冷靜，正

27、如人們經常所說遇事不慌。對事物具有判斷是非曲直的能力；對自己把握事態發展的能力有充分的自信；處理問題時能控制自己的情緒和態度，具有較強的抑制力。團隊角色之二：協調者協調者的優點 協調者的缺點 他們比較愿意虛心聽取團隊內、外部其他人那些對工作有價值的意見和建議。他們能夠做到對來自其他人的意見，不帶任何偏見地兼收并蓄。他們對待事情、看問題都能站在比較公正的立場上，保持客觀的公正的態度。 一般情況下，他們在智力水平上表現得比較一般，他們身上并不具備太多的非凡的創造力和想象力。注重人際關系，容易忽略組織目標。 協調者的優缺點他們常常表現得思維比較敏捷，對事物具有舉一反三的能力?？磫栴}思路比較開闊，對一

28、件事情能從多方面考慮解決問題的方法。這種人往往性格比較開朗，容易與人接觸，很快能適應新的環境；能利用各種資源，善于克服困難和改進工程流程。團隊角色之三：推進者推進者的優點 推進者的缺點 他們在工作中不論做什么事情，總是表現得充滿活力，身上有使不完的勁。他們勇于向來自各方面落后的、保守的傳統勢力發出挑戰。他們永遠不會滿足于現在所處的環境，勇于向低效率挑戰；他們對自己的現狀永遠不能滿足，并敢于向自己的自滿自足情緒發出挑戰。 他們在團隊中往往表現得有些好激起爭端，遇到事情表現得愛比較沖動，容易產生急燥情緒。瞧不起別人。 他們具有鮮明的個人特性，思想比較深刻，對許多問題的看法與眾不同，對一些問題有自己

29、獨到的見解，考慮問題不拘一格，思維比較活躍。團隊角色之四：創新者創新者的優點 創新者的缺點 他們在團隊中表現得才華橫溢；他們具有超出常人的非凡的想象力；他們頭腦中充滿了聰明和智慧；他們具有豐富而淵博的知識。 他們往往給人一種高高在上，象一個救世主的印象。他們不太注重一些細節問題上的處理方式。 他們性格往往比較外向，對人、對事總是充滿熱情，表現出很強的好奇心，與外界聯系比較廣泛，各方面的消息都很靈通。團隊角色之五：信息者信息者的優點 信息者的缺點 他們喜愛交際，具有廣泛與人聯系溝通的能力；他們對新生事物比其他人顯得敏感許多；他們求知很強，并且很愿意去不斷地探索新的事物；他們勇于的去迎接新的各種新

30、的挑戰。他們常常給人留下一種事過境遷，興趣馬上轉移的現象。他們說話不太講藝術，喜歡直來直去，直言不諱。 他們的頭腦比較清醒，處理問題比較理智，對人、對事表現得言行謹慎，公平客觀。他們喜歡比較團隊成員的行為，喜歡觀察團隊的各種活動過程。團隊角色之六：監督者監督者的優點 監督者的缺點 他們在工作中對人對事表現出極強的判斷是非的能力；他們對事物具有極強的分辯力；他們總是講求實際，對人對事都抱著實事求是的態度，有一是一，有二是二。 他們比較缺乏對團隊中其他成員的鼓動力、煽動力；他們缺乏激發團隊中其他成員活力的能力。 他們比較擅長日常生活中的人際交往，能與人保持和善友好的關系，為人處事都比較溫和，對人、

31、對事都表現的比較敏感。團隊角色之七：凝聚者凝聚者的優點 凝聚者的缺點 他們喜歡社交活動，對周圍環境和人群具有極快的適應能力；他們的言行具有以團隊為導向的傾向，能夠促進團隊成員之間的相互合作。 他們常常在危機時刻表現的優柔寡斷，而不能當機立斷。在團隊中不斷起到決定性作用。 他們做事情很勤奮努力，并且很有秩序；為了處世都很認真，對待事情力求完善。團隊角色之八：完善者完善者的優點 完善者的缺點 他們做事情總是持之以恒，而決不會半途而廢；他們在工作中表現的很勤勞；他們對工作認認真真，一絲不茍，是一個理想主義者，追求盡善盡美。 他們在工作中，處理問題時過于注重細節問題，為人處事不夠灑脫，沒有風度。 八種

32、角色實干者協調者推進者完善者凝聚者創新者監督者信息者西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經的故事中四個人分別扮演了什么角色？唐僧孫悟空沙和尚豬八戒凝聚和完善的作用創新和推進的作用信息與監督的作用協調與實干的作用練習：團隊角色的啟示啟示一：每一種角色都很重要啟示二：一個人不可能完美，但團隊可以啟示三：團隊中的每一個角色都是優點缺點共存的，團隊領導要善于用人之長，容人之短啟示四：尊重團隊角色差異啟示五：合作能彌補能力不足團隊角色啟示一：每一種角色都很重要協調者是團隊中必不可少的實干者在團隊中起著非常重要的作用同樣在一個團隊中也不能缺少推進者、創新者、信息者、監督者、凝聚者、完善者因此，在一

33、個團隊中，每一種角色都十分重要。三個臭皮匠賽過諸葛亮1個人不可能具有8個角色特征，所以1個人不可能承擔團隊中全部角色，但團隊可以通過不同角色的組合而達到完滿。1個人有可能同時具有好幾個角色特征。團隊領導可以通過招聘、訓練、角色分配等方法來完善團隊功能。團隊角色啟示二：一個人不可能完美，但團隊可以一個完美的團隊既然是由不同角色組成，既然離不開各種又有優點又有缺點的團隊的角色組成，那么，要組建高績效的團隊，團隊領導就必須要用人之長、容人之短。團隊是由一群并不完滿的人組成的，團隊領導是設法發揮團隊成員各自的優點。一個由不完美的成員組成并發揮了各自有優點的團隊是一支高績效的團隊。團隊角色啟示三：團隊中

34、的每一個角色都是優點缺點共存的，團隊領導要善于用人之長，容人之短團隊角色每個人的角色特征是長期養成的，不能斷言哪一種角色類型就是絕對好或絕對壞，作為領導者應該允許不同角色特征的存在，接受人與人不同的事實，并尊重別人的不同。團隊角色啟示四：尊重團隊角色差異每一個能力都有一定限制，那么怎樣能使每個人有限的能力在團隊中發揮更大的作用？-合作啟示五：合作能彌補能力不足團隊角色與組織角色的互補一項調查表明，組織角色所規定的職責實際只能是一個組織所真正需要的職責的30%，而余下的70%組織所需要做的事情是無法通過組織角色來完成的，或者說，無法用職職責來加以規定的。這70%的完成，必須發揮團隊角色。團隊角色

35、的認知發展團隊角色中的障礙在那里？成員自己不知自己的團隊的角色。 在組織角色為主導地位的組織中，人們認為自己的角色是被動的。感覺認知自己的團隊角色沒有什么用。有人認為承認自己的角色有時會吃虧。有些人特別是團隊的領導，總認為自己是多種角色。要點一：認知自己的團隊角色在團隊中為什么會出現自己不認知自己團隊角色的問題呢？原因之一：在組織中對認知自己的團隊角色沒有迫切需要。原因之二：團隊角色模糊。原因之三：承認自己的角色會吃虧。一個人不管你自己承不承認你的缺點，它都是客觀存在的，不能因為你不承認它就不存在。即使別人不公開說出來也不等于人家不知道你的缺點。受中華民族悠久的文化傳統影響，中國人習慣于在公開

36、場合多說別人的優點，不習慣于聽到別人說你的短處。團隊角色恰恰是給人以客觀的評價。團隊角色正是幫助你正確地看待自己，使自己能有意識地發揮自己的長處。如果你適合做實干者，你就踏踏實實做一位實干者，就不要想入非非地做創新者。這樣對你個人的發展是有利的，俗話說：知已知彼，百戰不殆。這樣會很快找到自己的位了，使自己少走彎路。要點二：認知別人的團隊角色故事：在原始森林中，有一對瘸子和瞎子結伴而行。瘸子走路很慢，瞎子因為看不見路一腳深一腳淺也走不快。這時天就要黑了，瘸子心里很著急，于是就埋怨瞎子：“都是因為你看不見路才走這么慢！”，瞎子也不甘示弱：“我的腿又沒有毛病，你要是走得快，我不就跟著走得快了嗎，還埋

37、怨我？”這個故事中我們可以看到，人的習慣思維方式是總是看到別人的缺點，看不到自己的缺點，拿自己的優點去同別人的缺點比。在團隊中團隊成員不應該把別人身上的性格特點非要按自己的標準機械地給分成優點和缺點。在不同的場合、不同的時間里人的性格特點有時會表現成是缺點，而有時又表現出它優點的一面。性格特點是相輔相成的，團隊成員要學會尊重別人的性格特點。作為領導要正確認識下屬的優點和缺點，不要總是盯著他們的缺點，或是以其缺點掩蓋其優點。領導者要學會善于發現別人的優點，特別是他扮演團隊角色所需要的優點。發揮下屬的長處，包容下屬的短處。團隊成員之間團隊角色的認知需要有一個過程。要點三：讓別人認知自己的團隊角色告

38、訴別人你喜歡成為哪種角色讓別人表達對你的角色的印象和評價練習：團隊角色問卷對下列問題的回答，可能在不同程度上描繪了您的行為。每題有8句話，請將10分分配給這8個句子。分配原則：最能體現您行為的句子分最高，以此類推。最極端的情況也可能是10分全部分配給其中的某一句話，根據您的實際情況把分數填入后門的答題紙中。大題號1GDFCAHBE2ABEGCDFH3HACDFGEB4DHBEGCAF5BFDHEACG6FCGAGEBD7EGAFDBHC合計團隊角色答題紙1。我認為我能為團隊做出貢獻是：A.我能很快地發現并握住新的機遇B.我能與各種類型的人一起合作共事C.我生來就愛出主意D.我的能力在于，一旦發

39、現某些對實現集體目標很有價值的人，我就及時把他們推薦出來E.我能把事情辦成，這主要靠我個人的實力F.如果最終能導致有益的結果，我愿面對暫時的冷遇G.我通常能意識到什么是現實的，什么是可能的H. 在選擇行動方案時，我能不帶傾向性，也不帶偏見地提出一個合理的替代方案2。在團隊中，我可能有的弱點是：A.如果會議沒有得到很好的組織、控制和主持，我會感到不痛快B.我容易對那些有高見而又沒有適當地發表出來的人表現得過于寬容C.只要集體在討論新的觀點，我總是說的太多D.我的觀點看法，使我很難與同事們打成一片E.在一定要把事情辦成的情況下，我有時使人感到特別強硬以至武斷F.可能由于我過分重視集體的氣氛，我發現

40、自己很難與眾不同G.我易于陷入突發的想象之中，而忘了正在進行的事情H.我的同事認為我過分注意細節，總有不必要的擔心，怕把事情搞糟3。當我與其他人共同進行一項工作時：A.我有在不施加任何壓力的情況下，去影響其他人的能力B.我隨時注意防止粗心和工作中的疏忽C.我愿意施加壓力以換取行動，確保會議不是在浪費時間或離題太遠D.在提出獨到見解方面，我是數一數二的E.對于與大家共同利益有關的積極建議我總是樂于支持的F.熱衷于尋找最新的思想和新的發展G.我相信我的判斷能力有助于做出正確的決策H.我能使人放心的是，對那些最基本的工作，我都組織得井井有條4。我在工作團隊中的特征是：A.我有興趣更多的了解我的同事B

41、.我經常向別人的見解進行挑戰與堅持自己的意見C.在辯論中，我通常能找到論據去推翻那些不甚有理的主張D.我認為，只要計劃必須開始執行，我有推動工作運轉的才能E.我不在意使自己太突出或出人意料F.對承擔的任何工作，我都能做到盡善盡美G.我樂于與工作團隊以外的人進行聯系H.盡管我對所有的觀點都感興趣，但這并不影響我在必要地時候下決心。5。在工作中我得到滿足，因為；A.我喜歡分析情況，權衡所有可能的選擇B.我對尋找解決問題的可行方案感興趣C.我感到，我在促進良好的工作關系D.我能對決策有強烈的影響E.我能適應那些有新意的人F.我能使人們在某項必要的行動上達成一致意見G.我感到我的身上有一種使我全身心的

42、投入到工作中去的氣質H.我很高興能找到一塊可以發揮我想象力的天地6。如果突然給我一件困難的工作，而且時間有限，人員不熟：A.在有新方案之前，我寧愿先躲進角落，擬定出一個解脫困境的方案B.我比較愿意與哪些表現出積極態度的人一道工作C.我會設想通過用人所長的方法來減輕工作負擔D.我天生的緊迫感，將有助于我們不會落后在計劃后面E.我認為我能保持頭腦冷靜，富有條理地思考問題F.盡管困難重重，我也能保持目標始終如一G.如果集體工作沒有進展，我也采取積極措施去加以推動H.我愿意開展廣泛的討論，意在激發新思想，推動工作7。對于那些在團隊工作中或在周圍人共事時所遇到的問題；A.我很容易對那些阻礙前進的人表現出

43、不耐煩B.別人可能批評我太重分析而缺少直覺C.我有做好工作的愿望，能確保工作的持續進展D.我常常容易產生厭煩感，需要一、二個有激情的人使我振作起來E.如果目標不明確，讓我起步是很困難的F.對于我遇到的復雜問題，我有時不善于加以解釋和澄清G.對于那些我不能做的事，我有意識地求助于他人H.當我與真正的對立面發生沖突時，我沒有把握使對方理解我的觀點大題號1GDFCAHBE2ABEGCDFH3HACDFGEB4DHBEGCAF5BFDHEACG6FCGAGEBD7EGAFDBHC合計團隊角色答題紙實干者推進者創新者監督者信息者凝聚者完善者協調者二、團隊發展的五個階段三、團隊角色四、團隊沖突一、團隊的價

44、值沖突的定義個人或各人間有不同的目標（互斥），而必須前去完成時；在心理認知上或行為上所產生的矛盾，稱之為沖突。什么是沖突？是指兩個個體，因為不同的態度、興趣、行為、及目標，造成了阻隔、不一致、緊張壓力、防衛性溝通、焦慮、情緒不滿、對立、負面的人際情感及口語、非口語的矛盾訊息等互動方式，沖突的行為往往會干擾、損害或控制某一方。有效的解決沖突有時反而能夠讓矛盾帶來問題解決的示范。沖突并非全是負面的，沖突可以調整與解決存在的問題，有時更是矛盾的轉機，使人與人之間更為親密。沖突一定是壞事嗎？接受沖突 管理沖突在任何一個企業，合作、競爭和沖突，三者都是可以并存的。沖突管理的重點，就是如何將這三者，調理到

45、對企業最有利的局面 沖突的層次沖突的階層可以被想成是由最底層的日常事情的討論到最高層的危機的連續階層。最低的三個階層所代表的是通常人們聚在一起討論的理由：聊日常生活的事情、討論想法、和表達感受。這些討論一般是在輕松的情境下進行，通常也不太需要做任何決定。另外的四個較高的階層則包含著愈來愈強的緊張程度與做決定的壓力；了解必須做決定先于做決定，如果該做的決定沒做，就會演變成問題，如果問題沒解決，就會產生危機，那就較難去處理了。危機解決問題做決定了解需要做決定表達感受討論想法日常生活事情的閑聊做決定的壓力高緊張的程度高（資料來源：Olson & DeFrain, 2000, p300 ）低低團隊沖突

46、的5種處理方式兩種行為方式：合作性行為-一方力圖滿足對方愿望的行為，越努力滿足對方的愿望和要求，那么合作性也就越強。武斷性行為-力圖滿足自己愿望的程度，其越想讓對方滿足自己的愿望和要求，那么武斷性也就越強。妥協回避遷就合作競爭合作不合作不武斷武斷合作性團隊托馬斯-基爾曼模型這是由于團對沖突的雙方都采用武斷行為所形成的。這種情形下，雙方各自站在自己部門的職責或利益上，各不相讓，“要么你們對了，要么我們錯了”，一定要分出個勝負、是非。競爭方式的特征：正面沖突，直接發生爭論、爭吵或其他形式的對抗；沖突的雙方都高度武斷、高度不合作。沖突雙方在沖突中都尋找自我利益的滿足，而不考慮對他人的影響；競爭的雙方都試圖以犧牲他人的目標為代價而達到自己的目標，試圖向別人證實自己的結論是正確的，而他人則是錯誤的。出現問題時試圖讓別人承擔責任；只顧勝負，不顧沖突帶來的后果方式一：競爭沖突雙方既不采取合作性行為，也不采取武斷性行為。“你不找我，我不找你”，雙方回避這