1、構造優秀的團隊優秀團隊的特征 團隊文化的功能與管理方式 “球論與團隊建立 溝通的方式與傾聽的技巧 Human Resource Management Human Resource Management 第一節 優秀團隊的中心文化以人為本團隊的根本概念團隊斯蒂芬羅賓斯(Stephen P. Robbins)由組織構造確定、職務分配明確；成員的共同努力可以產生積極協同作用團隊的績效程度個體成員績效的總和卡曾巴赫(John R. Katzenbach)史密斯(Douglas K. smith)由少數有互補技藝，情愿為了共同的目的、業績目的而相互承當責任的人們組成的群體海伊斯(Hayes N.)一群人

2、以義務為中心，相互協作，每個人都把個人的智慧才干奉獻給本人從事的任務我們的界定由為數不多的、相互之間技藝互補的、具有共同信心和價值觀、情愿為共同的目的和業績目的而斗爭的人們組成的群體第一節 優秀團隊的中心文化以人為本產品開發團隊工程團隊管理團隊質量提高團隊效力團隊生成團隊等團隊的類型 1按功能劃分暫時團隊固定團隊2按存在的時間劃分第一節 優秀團隊的中心文化以人為本企業內團隊企業間團隊團隊的類型 3按跨越組織邊境劃分同質團隊異質團隊4按成員的多樣化劃分第一節 優秀團隊的中心文化以人為本團隊的周期 1構造期2震蕩期3規范期4表現期團隊的目的、構造、成員和指點都不確定團隊內部的沖突階段成員之間開場構

3、成親密的關系團隊表現出一定的凝聚力團隊構造曾經開場充分地發揚作用5休整期團隊成員開場解散第一節 優秀團隊的中心文化以人為本團隊與群體的區別 往往歡迎位置較高的人來做指點任務業績大于成員業績的簡單迭加往往由同樣位置或類似位置的人組成任務業績是群體成員業績的簡單迭加團隊群體團隊與群體的區別差異的內容 群 體 團 隊 業 績成員業績的簡單代數和 業績大于成員業績的代數和目 標 大家在一起完成相近或相同的某項工作經過嚴格的組織，明確而高尚的共同目標領 導 監工式的領導，只是下工作命令和監督工作的完成優秀的組織者，高尚目標的鼓動者，協同合作的指導者 成員對領導的態度 關注而不喜歡 尊敬領導，分擔領導的責

4、任分享領導的成功 決策方式 集中的個人決簫 共同參與決策 成員的相處 分散的、個體的 融洽而高效 第一節 優秀團隊的中心文化以人為本優秀團隊的特征明確的團隊目的明晰的團隊角色強有力的團隊指點高度的團隊信任充分的團隊授權強大的團隊凝聚力順暢的溝通渠道積極向上的學習氣氛良好的組織支持和外部環境硬鼓勵和軟鼓勵的有機結合團隊文化的特征與功能 團隊文化的管理方式 團隊文化的塑造方式 第一節 優秀團隊的中心文化以人為本團隊文化的塑造 團隊文化的特征與功能團隊文化的定義經過相處在一同而逐漸構成的為大家所接受和認可的價值觀、理念和行為準那么。團隊文化的功能 導向功能凝聚功能鼓勵功能團隊文化的特征與功能團隊文化

5、的特征與團隊所在企業的企業文化親密關聯經過人的行為舉止、管理風格等以及團 隊內個人和集體所起的作用反響出來在共同的興趣，相互的義務、協作、友 誼和任務挑戰中產生的一種社會交往方式鼓勵創新和冒險，具備一定的容錯才干不以個人為中心、具有互置信任、絕對忠實的良好氣氛團隊文化的管理方式 目前，著名的團隊文化管理方式主要有“7S方式和“11C兩種方式。 7S方式“7S方式包括：構造(Structure)戰略(Strategy)人員(Staff)技藝(Skills)作風(style)共同的價值觀 (Share Values)體制(Systems)11C方式 “11C方式是由中心的一個“C-文化(Cultu

6、re)，和周圍的10個“c組成 它們分別是：溝通(Communication)協作(Cooperation)觀念(Concept)協商(Consensus) 關懷(Concern)結合(Coalition)競爭(Competitiveness)集中(Concentration)控制Control)小組circles) 11C方式團隊文化的塑造方式1、團隊授權更新管理人員的觀念有一定的容錯才干和相應的指點系統2、團隊信任表達以人為本人盡其才、才盡其用團隊文化的塑造方式3、團隊規范讓團隊成員一直了解團隊的情況鼓勵成員溝通思想、分享時機和利益并分擔責任培育一種非正式的但又具有組織紀律性的任務關系成員

7、可以感遭到支持、鼓勵以及嘉獎“以人為本與團隊文化“以人為本首先要了解人、關懷人、尊重人，為他們提供開展和教育的時機管理者不要高高在上地發號施令，而是要尊重員工、關懷員工，要實行人性化管理，對員工的需求給予充分的注重只需這樣，才干得人心，才干凝聚起一個有戰斗力的團隊我們以為第二節 建立優秀團隊的思想根底 “球論 團隊建立遇到的姿態之一團隊出現內耗，才干抵消，1+12 假設團隊成員不能彼此認同、相互協作，就會使整體功能小于部分功能之和，甚至小于單個部分的功能 ，參見圖9-3圖9-3 “4+2=2的形狀第二節 建立優秀團隊的思想根底 “球論 團隊建立遇到的姿態之二團隊出現價值觀差別，難以構成合力價值

8、觀的差別容易導致人與人之間難以溝通，出現資源配置不良，每個人都有專長和才干，但目的和開展方向不一致，不能出現合力，參見圖94 圖9-4 團隊中目的不一致第二節 建立優秀團隊的思想根底 “球論 團隊建立遇到的姿態之三團隊的運作遭到外部干擾被挖墻角當團隊遇到困難，無法整合起優權利量攻克難關之時，其他團隊有能夠“乘人之危來“挖墻角。出現這種景象，被“挖墻角的團隊往往會墮入姿態，參見圖9-5圖9-5 團隊被挖去“墻角第二節 建立優秀團隊的思想根底 “球論 團隊建立遇到的姿態之四團隊短少領袖，群龍無首即使團隊成員目的一致，相互認同，但假設短少一個有聲威的領導，團隊成員能夠會墮入盲目形狀，參見圖9-6圖9

9、-6 團隊短少強有力的指點團隊建立中的“球論 一那么故事美國某個偏遠鄉村的一家兄妹二人，哥哥喜歡踢足球，每次叫上鄰居的一個男孩子一道踢球回來后，哥哥總對妹妹埋怨鄰居的男孩子球踢得不好，又愛出風頭等。妹妹卻對哥哥說，“既然他有這么多缺點，為什么他每天總要約他一道去踢球呢。“球論的主要觀念球論強迫性選擇自動性協調整體性決策再一次的系統優化“球論的4個觀念，表達了一個優秀團隊的構建過程和要求，參見圖9-7在有限的對象中作出一個選擇減輕心思壓力和行為阻力從整體性和全局性對團隊或個人的開展進展重新設計漸進性的反復“球論的主要觀念圖9-7 優秀團隊的構建過程第三節 建立優秀團隊的根本方法 溝通 溝通是指可

10、了解的信息或思想在兩個或兩個以上的人群中傳送或交換的過程在這個過程中，人們經過書面言語、口頭言語和行為言語等方式，進行交流信息、獲取信息、解釋信息、共享信息的活動含義溝通的含義從外部看：包括組織指點、其他組織成員、團隊的客戶和 供應商等從內部看：包括團隊指點和成員團隊溝通的對象第三節 建立優秀團隊的根本方法 溝通 按溝通的方向劃分上而下的溝通自下而上的溝通程度溝通溝通的類型按溝通的方法劃分書面溝通口頭溝通按組織系統劃分正式溝通非正式溝通123第三節 建立優秀團隊的根本方法 溝通 圖9-9 溝通的普通方式其中：來源信息的來源，即信息發出的主體；編碼口述或書寫時傳送信息的符號；通道用來傳送信息的中

11、介或載體；解碼接納者對信息的解釋、了解；接納方案的信息接納者，信息到達的客體；反響確定信息真實性的信息；干擾也稱噪聲，即呵斥信息失真、錯亂、誤解或干擾溝經過程的任何信息。溝通的方式第三節 建立優秀團隊的根本方法 溝通 團隊的溝通方式會議溝通團隊會議不能是簡單的一端發送另一端接納指示的收聽式，而應是有中心有目的的聚集團隊成員的智慧、思想、閱歷和信息的互動式1個別交談個別交談既是彼此關懷建立感情的渠道，也是討論和研究問題的重要方式2第三節 建立優秀團隊的根本方法 溝通 團隊的溝通方式開放式討論采用的是有主題無指點的討論可以聚集各種思想，把團隊成員對主題的研討經過“頭腦風暴法獲得提升3網絡溝通充分利

12、用網絡技術手段，快速地傳送團隊成員所獲取的最新信息和發明的最新思想4第三節 建立優秀團隊的根本方法 溝通 某公司主管張力屬下一個最優秀的技術員王某今天遞上了辭呈，辭呈幾乎沒有闡明任何辭職的理由。張力腦袋一拍，想起本人好長時間沒有關懷這位優秀的技術員王某，他想起總經理經常指示各級主管要學習溝通的技巧。因此，他向王某發出了約請、請他今天下班后一同到咖啡房聊聊天，王某非常直爽地答應了。張力和王某一同坐在咖啡廳后，張力開場了他的演講。他想挽留王某，因此從企業文化、運營理念說起，談到企業的出路，談到本人任務的忙碌，談到他本人正在苦苦探求的員工績效考核目的，談到本人如何地為員工著想，正預備向總經理要求多給

13、員工發放獎金可是，當張力談到最得意的時候，王某卻向他提出了告別。一個案例第三節 建立優秀團隊的根本方法 溝通 有效地獲取各種信息 有效地傳送了解、關注和信任等信息 有助于團隊成員了解指點的意圖 有助于指點聽取團隊成員意見后做出正確決策 相互傾聽有利于提高團隊的凝聚力和戰斗力傾聽的重要性第三節 建立優秀團隊的根本方法 溝通 傾聽的技巧好的傾聽者通常：思想先于說話人并力圖預測出說話人口語表述 的導向及最終得出的結論；注重說話人用以證明其觀念的論據；不時地對說話人以前的內容進展小結；在整個說話的過程中，努力尋覓說話人話中的隱含意思，留意非言語信息(面部表情、姿態、說話語氣)并判別能否存在隱藏的信息。尼科爾斯(Ralph G.Nichols)史蒂文斯(Leonard A.Stevens)第三節 建立優秀團隊的根本方法 溝通 傾聽的技巧運用目光接觸；展現贊許性的點頭和恰當的面部表情；防止分心的舉動或手勢；適當的提問；必要的復述；防止中間打斷說話者；不要多說；使聽者與說者的角色順利轉換。 羅賓斯的八種有效的傾聽技巧組織行為學第三節 建立優秀團隊的根本方法 溝通 傾聽的技巧表9-2 傾聽的技巧第三節 建立優秀團隊的根本方法 溝通 避開問題的禁區表9-3 避開問題的禁