1、教育科學(xué)學(xué)院 應(yīng)用心理學(xué) 13級(jí)5班綿陽師范學(xué)院毛澤東思想和中國(zhn u)特色社會(huì)主義理論體系概論實(shí)踐調(diào)查報(bào)告 選題(xun t)：大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查(dio ch)與思考 學(xué)院： 班級(jí)： 指導(dǎo)老師： 小組成員： 綿陽師范學(xué)院目錄(ml)研究(ynji)問題的背景及綜述1調(diào)查(dio ch)對(duì)象及方法1調(diào)查結(jié)果與分析11、被調(diào)查者網(wǎng)上購物的動(dòng)機(jī)分析2、被調(diào)查者網(wǎng)上購物基本消費(fèi)情況3、網(wǎng)絡(luò)購物的安全性調(diào)查調(diào)查總結(jié)8建議及對(duì)策8附錄9關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查問卷小組成員的分工(fn gng)明細(xì)實(shí)踐(shjin)照片研究(ynji)問題的背景及綜述互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及

2、。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，選擇在網(wǎng)上購物，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活，網(wǎng)上購物的模式在降低運(yùn)營成本、方便 快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時(shí)間網(wǎng)商如同雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)模式和生活方式。大學(xué)生這個(gè)消費(fèi)群體有著比較前衛(wèi)的消費(fèi)觀念，平時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)也比較多，網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的信息載體，受到越來越多的大學(xué)生的青睞，因此我們小組針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查對(duì)象及方法調(diào)查對(duì)象：綿陽師范學(xué)院1

3、16名在校大學(xué)生（截止12月4日共收到116份答卷）調(diào)查方法：利用新型(xnxng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使用問卷星編輯網(wǎng)絡(luò)問卷，并復(fù)制問卷鏈接到綿陽師范學(xué)院各個(gè)群里，由綿陽師范學(xué)院學(xué)生隨機(jī)填寫；此次調(diào)查(dio ch)從兩個(gè)維度展開：一是從學(xué)生自身的網(wǎng)購情況、對(duì)網(wǎng)購的投入進(jìn)行考察，以了解學(xué)生網(wǎng)購的基本狀況；二是考察學(xué)生群體行為對(duì)個(gè)體消費(fèi)方式的影響。 調(diào)查結(jié)果與分析(fnx)在本次調(diào)查收到回復(fù)的116份問卷中，有效問卷116份男生有25人占21.55%，女生有91人占78.45%，見圖1，其中有13年購物經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生最多，占到63.79%，見圖2 （圖1） （圖2）從上圖可得知，網(wǎng)購在在校大學(xué)生中已經(jīng)是相當(dāng)

4、普及，基本都有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)。從數(shù)據(jù)來看，填寫問卷的116名同學(xué)均有購物經(jīng)驗(yàn)。被調(diào)查者網(wǎng)上購物的動(dòng)機(jī)(dngj)分析 （圖3）網(wǎng)購方便快捷，且采取送貨上門的配送方式。的確，網(wǎng)購稱得上省時(shí)，省力，高效的購物方式，而這一點(diǎn)對(duì)于校址較為偏遠(yuǎn)的中瑞學(xué)生來說更具吸引力。只要坐在電腦前，輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就可以做到貨比千萬家。且購物時(shí)不必?fù)?dān)心糟糕的天氣(tinq)、出行時(shí)間長、乘車費(fèi)用高等因素，更不用排長隊(duì)等候那些熱銷的商品。學(xué)生(xu sheng)選擇網(wǎng)購的最主要原因是價(jià)格便宜。可以看出大部分學(xué)生在購物時(shí)，把價(jià)格是否合理作為重要的考慮因素。這與中瑞學(xué)生要支付高額的學(xué)費(fèi)，住宿費(fèi)和生活費(fèi)有關(guān)。而在如今網(wǎng)絡(luò)盛行的時(shí)代，

5、網(wǎng)上賣家相互競爭激烈，正好給大學(xué)生提供一個(gè)價(jià)格優(yōu)勢的選擇。網(wǎng)購的“價(jià)廉物美”更受大學(xué)生青睞。近一半多的大學(xué)生認(rèn)為(rnwi)網(wǎng)絡(luò)購物的選擇范圍廣，選擇余地大。相對(duì)于傳統(tǒng)門店來說網(wǎng)上可供選擇的店鋪比現(xiàn)實(shí)多很多，而且同類商品可以多重比較，這是在實(shí)體店很難辦到的。由于很多大學(xué)都在郊區(qū)或距離商業(yè)街較遠(yuǎn)的地方，受地理位置限制，大學(xué)生購物也受限，因此網(wǎng)絡(luò)(wnglu)購物也突破了地域、國界的界限, 使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。被調(diào)查者網(wǎng)上購物基本(jbn)消費(fèi)情況 （圖4） （圖5）選項(xiàng)小計(jì)比例A.010035 30.17%B. 10020052 44.83%C. 200400

6、26 22.41%D. 4006000 0%E. 600以上3 2.59%本題有效填寫人次116 （表1 能接受(jishu)的網(wǎng)購價(jià)格區(qū)間）根據(jù)以上幾個(gè)圖、表可以看出，大部分的同學(xué)能接受(jishu)的購物金額在100-200元之間， 400元以上者約為2.59%，在網(wǎng)上購買電子產(chǎn)品、體育用品和精品類用品的人數(shù)較少。由此可以看出，選擇網(wǎng)上購物同學(xué)每次購物金額普遍不高，他們所選擇的產(chǎn)品一般都為較中低價(jià)格產(chǎn)品，這是因?yàn)榇髮W(xué)生收入能力和消費(fèi)水平都很有限，跟網(wǎng)絡(luò)購物的可信度低也有很大關(guān)系（貴重的產(chǎn)品大家都喜歡到實(shí)體店去購買，這樣會(huì)更放心）。 圖5中顯示約50.86%的同學(xué)每個(gè)月購物(u w)23次，

7、31.03%的同學(xué)為每天01次，有15.52%的同學(xué)為每月購物35次，有2.59%的同學(xué)每月購物5次以上。比較圖4與圖5，我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)上購物選擇的產(chǎn)品一般為中低價(jià)產(chǎn)品，他們的購物頻率也不是很高，究其原因，我們認(rèn)為，這跟網(wǎng)絡(luò)安全具有很大的關(guān)系。因此，我們將分析一下網(wǎng)上購物者對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的看法。 網(wǎng)絡(luò)購物的安全性調(diào)查此部分我們從網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)購遇到的困難進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。 我們從同學(xué)們選擇網(wǎng)上購物的支付方式進(jìn)行分析，以下是我們的調(diào)查結(jié)果： （圖6）2）我們(w men)從有受騙經(jīng)歷中進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果如下表： （圖7）由上述相關(guān)資料可以看出，在選擇網(wǎng)上購物(u w)支付方式的時(shí)候，被調(diào)查者大多選擇相對(duì)

8、安全的方式第三方支付平臺(tái)（如：支付寶、網(wǎng)上銀行、貨到付款之類）；然而在被調(diào)查進(jìn)行過網(wǎng)上購物的116人中，有88.79%人有受騙經(jīng)歷，可見，網(wǎng)上購物可信度相對(duì)較低是可以理解的；而如果(rgu)不忽視傳統(tǒng)購物中存在的類似的安全問題，網(wǎng)上購物還是比較安全的。3）大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物(u w)的擔(dān)心選項(xiàng)小計(jì)比例A. 網(wǎng)絡(luò)安全(銀行卡信息、個(gè)人信息等)42 36.21%B. 貨物質(zhì)量68 58.62%C. 配送發(fā)貨速度6 5.17%本題有效填寫人次116從上圖可知，貨物質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)安全仍是大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的最大擔(dān)憂之處，這就要求商家要誠信經(jīng)營，有關(guān)部門也要加強(qiáng)(jiqing)網(wǎng)絡(luò)支付的安全監(jiān)管力度。調(diào)查(di

9、o ch)總結(jié)1、選擇網(wǎng)上購物的同學(xué)眾多而且有擴(kuò)大趨勢。說明我校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的潛力還很大。 2、生活費(fèi)用的限制這成為了制約網(wǎng)上購物的因素之一。如果這一點(diǎn)得到改善，將會(huì)有更多的人投入到網(wǎng)上購物的大軍當(dāng)中。 3、網(wǎng)購過的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購物具有節(jié)約時(shí)間、節(jié)省費(fèi)用、選擇余地較大等優(yōu)點(diǎn)，這會(huì)吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物。4、影響同學(xué)們網(wǎng)上購物因素有很多，有主觀的、也有客觀的，但最主要的仍然是對(duì)商家信用和網(wǎng)絡(luò)安全的擔(dān)憂。 5、雖然大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)能力有限，但這個(gè)消費(fèi)群體比較容易接受新事物，對(duì)網(wǎng)上購物勇于嘗試，認(rèn)同度較高。 6、解決網(wǎng)上購物同學(xué)遇到(y do)的難題，網(wǎng)上購物將會(huì)得到迅速發(fā)展； 7、網(wǎng)上

10、購物預(yù)期很好，將有很大的發(fā)展前景。建議(jiny)及對(duì)策 根據(jù)以上分析，針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些(yxi)問題，提出一些初淺的看法和建議： 1、目前，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣，這影響了一部分網(wǎng)民的購物積極性。如果此點(diǎn)得到改善，網(wǎng)上購物的比例會(huì)更高，電子商務(wù)交易會(huì)有更快的發(fā)展； 2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是制約網(wǎng)購的一個(gè)不可忽視的因素，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備的建設(shè)，為在校學(xué)生提供一個(gè)良好的網(wǎng)購環(huán)境。 3、網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度，讓消費(fèi)者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機(jī)制和作用，努力打消人們對(duì)安全問題的擔(dān)憂。同時(shí)建議同學(xué)進(jìn)入了

11、網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度； 4、信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔(dān)憂的另一重要問題。加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè)，規(guī)范身份認(rèn)證和身份識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，通過宣傳教育讓人們我解網(wǎng)上信用機(jī)制，學(xué)會(huì)信用評(píng)估和鑒別方法，對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的意義。 5、歸根到底，影響人們對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)上購物選擇的主要影響因素是觀念問題。實(shí)際上，正規(guī)網(wǎng)站的購物流程和安全、信用機(jī)制都已達(dá)到較高水平。當(dāng)然，在現(xiàn)實(shí)世界中欺詐現(xiàn)象也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)，在一定程度上講，網(wǎng)上購物的安全性高于網(wǎng)下購物的安全度。因此，在校大學(xué)生中很多人是因?yàn)橛^念問題而未進(jìn)行網(wǎng)上購物，如果加強(qiáng)網(wǎng)上購物宣傳力度，如各高校可將電子商務(wù)作為學(xué)校的一

12、門必修課或者選修課，指導(dǎo)大學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)知識(shí)、在校開展網(wǎng)上購物知識(shí)講座、加強(qiáng)網(wǎng)上購物平臺(tái)的宣傳,以各種形式開展網(wǎng)上購物安全培訓(xùn)，建議大學(xué)生參加并了解等，將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)上購物消費(fèi)頻率。 附件(fjin)：問卷大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查(dio ch)問卷親愛(qn i)的同學(xué)們：大家好！由于網(wǎng)購已成為當(dāng)前非常流行的消費(fèi)方式，大學(xué)生更是作為其中的主力軍，為了更好的了解當(dāng)代大學(xué)生的網(wǎng)購情況，我們?cè)O(shè)計(jì)了這份調(diào)查問卷，麻煩您在百忙之中給予幫助和支持，謝謝您的合作！您的性別？ A.男 B.女您的年級(jí)？ A.大一 B.大二 C.大三 D.大四您的網(wǎng)購年限？ A.13年 B.35年 C.5年以上

13、4.您的家庭來自？ A.農(nóng)村 B.城鎮(zhèn) C. 城市5.您常購買的商品類型有？（可多選） A.服裝 B.電子產(chǎn)品 C.體育用品 D.網(wǎng)上充值 E.精品類 F.日用品 G.書籍6.您每個(gè)月的生活費(fèi)用為？A.500以下 B.500800 C.8001200 D.12001500 E.1500以上7.您所能接受(jishu)的網(wǎng)購商品價(jià)格區(qū)間(q jin)為？A.0100 B. 100200 C. 200400 D. 400600 E. 600以上(yshng)8.您每月網(wǎng)購的頻率是？ A.01次 B. 23次 C. 35次 D. 5次以上9.您選擇網(wǎng)購的原因？（多選）A.方便快捷 B.價(jià)格實(shí)惠 C.

14、受周圍同學(xué)的影響 D.學(xué)校地理位置決定E.款式多選擇余地大 F.開闊視野 G.媒體廣告 H.追逐潮流10.您常用的消費(fèi)平臺(tái)有？（多選） A.淘寶網(wǎng) B.卓越網(wǎng)商城 C.當(dāng)當(dāng)網(wǎng) D.京東商城 E.易趣網(wǎng) F.樂淘網(wǎng)商城 G.其他_11.您通常選擇的支付方式是？A.支付寶 B.財(cái)付通 C.快錢 D.網(wǎng)銀 E.銀行匯款 F.貨到付款及其他12.您對(duì)網(wǎng)購經(jīng)歷的滿意程度？ A.非常滿意 B.滿意 C.不滿意 D.非常不滿意13.在網(wǎng)上購物過程中，您有哪些受騙經(jīng)歷？ A.商品與宣傳不符 B.收貨后不予退換貨 C.從未有過受騙經(jīng)歷14.您對(duì)網(wǎng)上購物有什么擔(dān)心？ A. 網(wǎng)絡(luò)安全（銀行卡信息、個(gè)人信息等） B. 貨物質(zhì)量 C. 配送發(fā)貨速度15