1、人力資源管理第三章 工作分析Job Analysis1案例討論誰的責任大慶建設分行景園儲蓄所職員的處分 2工作分析工作分析的概念工作分析的目的和作用工作分析的方法工作分析的程序工作分析的成果工作設計3工作分析工作分析的概念4工作分析的概念工作分析，或稱職務分析（job analysis），它是指完整地確認工作整體，以便為管理活動提供各種有關工作方面的信息所進行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過程。5工作分析所包含的信息職務設置的主要目的主要職責、任務、權力職務的隸屬關系工作條件所需知識和技能6工作分析所應包含的信息-7W1、用誰（Who）2、做什么（What）3、何時（When）4、在哪里

2、（Where）5、如何（How）6、為什么（Why）7、為誰（For whom）7工作分析工作分析的目的和作用8工作分析的目的-1促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，實現工作用語的標準化。確定工作要求，以建立適當的指導與培訓內容。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計劃提供依據。確定工作之間的相互關系，以利于合理的晉升、調動與指派。9工作分析的目的-2獲得有關工作與環境的實際情況，利于發現導致員工不滿、工作效率下降的原因。為制定考核程序及方法提供依據，以利于管理人員執行監督職能及員工進行自我控制。辨明影響安全的主要因素，以及時采取有效措施，將危

3、險降至最低。為改進工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據。10工作分析的應用人員招聘與甄選人力資源規劃考核與培訓公平的薪酬體系有效的監督勞動保護11任務責任職責技能工作規范工作說明工作分析能力知識人力資源計劃招 聘選 擇人力資源開發績 效 評 估報 酬 和 福 利安 全 與 健 康勞 動 關 系人力資源研究均 等 就 業工作分析：人力資源管理的最基本工具12工作分析工作分析的方法13工作分析的方法觀察法工作實踐典型事例法座談法寫實法問卷法14工作分析的方法觀察法通過觀察，把有關工作各部分的內容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，把取得的職務信息整理。可以了解到廣泛的信息，取得的信息比

4、較客觀和正確。局限性：（1）要求觀察者有足夠實際操作經驗；（2）不適用于工作循環周期長的工作；（3）不能得到有關任職者資格要求的信息。15工作分析的方法工作實踐工作分析者從事所要研究的工作，在工作過程中掌握有關工作要求的第一手資料。可以了解工作的實際任務以及在體力、環境、社會方面的要求。適用于短期內可以掌握的工作不適用于需要進行大量訓練才能勝任或有危害的工作。16工作分析的方法典型事例對實際工作中具有代表性的工作者的工作行為進行描述。比如把文秘人員的打字、收發文件等一系列行為收集起來進行歸納分類，得到有關工作內容職責等方面的信息。局限性：需耗費大量時間，對于一些不具顯著特征的工作行為可能造成遺

5、漏，對整個工作實踐缺乏完整的了解。17工作分析的方法座談法工作分析者與工作執行者面對面的談話來收集信息資料。座談者構成應呈隨機性注意選擇參加座談的工作執行人員。一般不作為單獨收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。18工作分析的方法問卷法通過結構化的問卷來收集信息，不必親臨現場觀察。廣泛用職務調查表職務調查表由工作執行者填寫，包括基本資料、工作時間要求、工作內容、工作責任、任職者所需知識技能、工作的勞動強度、工作環境等內容。典型問卷瀏覽19工作分析的方法寫實法由工作的執行者來記錄工作內容按照規定時間段來記錄具體工作內容由專家、上級與本人就工作內容進行討論與匯總，據此編寫工作說明書20職位分析問

6、卷法（PAQ）1972年由普渡大學E. J. McCormick提出是一種適用性很強的工作分析方法包括194個項目，其中187個用來分析完成工作過程中員工活動的特征，另外7個涉及薪酬問題6個部分：信息來源；心理過程；識別“產出”；與其他人的關系；自然和社會環境；其他工作特征。6分制主觀評分21資料投入1. 資料投入：1.1工作資料來源：（請于下列諸項工作資料來源，依其應用頻度，評其等次）1.1. 1肉眼可及的工作資料來源:1.書面資料(書、報告、筆記、短文、工作指令等)。2.數量性資料（所有涉及數量或金額的資料，包括圖、科目、規格、數字表等）。3.圖片資料（例如草圖、藍圖、地圖、照片及X光膠片

7、，電視圖片等）。4.鑄模及有關的工具（模板、型板、鑄具等。大凡必得依樣使用者皆可為資料來源；但不包括上面第三項所得的資料）。5.指示器（撥號盤、度規、信號燈、雷達、計速器等）。6.測度計（尺、彎腳規等，用來收集實體之測度資料，但并不含第5項所示的器具）。7.機具（工具、設備、機械及其他在作業時用及的機械性器具）。8.在制原料（零件、原料等，凡是可經修飾、加工處理者皆可充為資料之來源，例如面團、經車床加工的元件、裁切過的線、待加鞋底的鞋。）9.非在制原料（未加入轉化或增飾的過程之原料、零件。凡正受檢驗、處理、包裝、配售、選品的原料，亦可充作資料之源路之一。包括在存儲中的原料項或置于配售管道的貨品

8、等）。10.自然的特征（風景、原野、地質、植物、氣候等可以觀察到的自然征象皆可充為資料來源）。11.人為的環境特征（房屋建筑、水壩、公路、橋梁、船塢、鐵道及其他人工或刻意改造的戶內外措施，但并不包含第七項所述之設備、機器等單獨用于制造上者）。表PAQ的一頁22管理崗位描述問卷方法W. W. Tornow和P. R. Pinto在1976年提出與PAQ方法非常類似包括208個用來描述管理人員工作的問題，分13個類別：計劃；協調；控制；產品和服務責任；公共關系；咨詢指導；自主性；財務審批權；雇員服務；監督；復雜性和壓力；重要財務責任；人事責任。管理人員自己評分。23功能性工作分析方法（FJA）美國

9、訓練與就業署開發通過資料、人與事來反映每一種工作的職能24FJA表格：員工的基本功能25收集工作分析資料的人員選擇工作分析專家主管任職者選擇由誰來進行工作分析，往往比選擇工作分析的方法更加重要。26收集工作分析資料的人員選擇工作分析專家最客觀公正，保持信息的一致性，可以選擇不同的分析方式價格昂貴，對組織缺乏了解，可能忽略某些無形的方面27收集工作分析資料的人員選擇主管對所要分析的工作的無形的方面具有全面而深入的了解，收集信息的速度也比較快首先要對主管進行工作分析的培訓，對主管也是時間上的負擔，某些情況下難以保證信息的客觀性28收集工作分析資料的人員選擇任職者對工作最熟悉，信息收集速度快收集信息

10、的標準化程度較差；工作職責的完整性較差；可能造成員工間矛盾29學習和考核要求考試占總成績的60%作業占總成績的30%課堂表現占10%缺課將被扣分，缺課達1/3者不能參加考試30工作分析工作分析的程序31工作分析的程序準備階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；向有關人員宣傳、解釋；跟作為合作對象的員工建立良好的人際關系，并使他們做好心理準備；按精簡、高效的原則組成工作小組；確定調查、分析對象的樣本，同時考慮樣本的代表性；制定工作計劃，確定工作的基本難度。32調查階段編制調查提綱，確定調查內容和調查方法；廣泛收集有關資料、數據；對重點內容做重點、細致調查；要求被調查員工對各種工作特征和工作人員

11、特征的重要性和發生頻率等作出等級評定工作分析的程序33分析階段仔細審核收集到的信息創造性地分析、發現有關工作和工作人員的關鍵成分歸納、總結出工作分析的必需材料和要素完成階段編寫“工作說明書”進行工作說明書的修改和審核工作分析的程序34工作分析的具體步驟： 以問卷法、訪談法結合為例清崗各崗位代表填寫問卷問卷整理與分類編寫職位說明書職位說明書的檢驗職位說明書的定稿35工作分析的具體步驟： 以觀察、座談法結合為例職務信息的初步調查第一次工作現場考察談話第二次工作現場考察信息的綜合處理職位說明書的檢驗職位說明書的定稿36步驟(1): 職務信息的初步調查1 瀏覽已有的文件，對此項工作的主要任務、主要職責

12、及工作流程有大致的了解；2 準備最初的提綱，作為面談的參考；3 列出此項工作的主要任務與職責。37步驟(2): 第一次工作現場考察1目的是使分析者熟悉現場的環境，了解任職人員使用的工具、設備、機器、一般的工作條件及主要的職責。2對復雜或不熟悉的設備親自直接觀察。3最好由任職人員的上級陪同做向導，進行現場觀察。38步驟(3): 談話1同該職務的實際擔任者談話，了解此工作所規定的各項任務。2 同基層的管理者談話，進一步了解有關工作的情況。3每天的談話對象最好不要超過兩人，每人不超過三個小時。39步驟(4): 第二次工作現場考察1澄清、明確或進一步充實通過談話獲得的信息；2 最好仍是由首次觀察與訪談

13、時的那同一位基層管理者陪同去進行。40步驟(5): 信息的綜合處理1對從書面材料、現場觀察、與基層管理者及任職人員的談話中獲得的信息進行分析、歸類，寫出一份工作說明書；2工作分析者在遇到問題時，還需隨時得到基層管理者的幫助；3再查看一下最初列出的“主要任務與職責單”，確保所有的任務都能得到體現。41步驟(6): 職位說明書的檢驗1召集整個調查中所涉及的基層管理者及任職人員，討論由工作分析制定的職務說明書是否完整、準確。2討論、斟酌工作說明書中的每一行、甚至每個詞語，由工作分析者記下大家的意見。42步驟(7): 職位說明書的定稿1根據討論的結果，最后確定出一份詳細的、準確的工作說明書；2最后的工

14、作說明書應清楚、明了。43工作分析工作分析的成果職位說明書（工作說明書，Job description）44職位說明書的內容及寫法1、工作概況職務名稱編號所屬部門職務等級工作說明書的編寫日期等等45職位說明書的內容及寫法2、工作說明責任范圍及工作要求任職人員需完成的任務所使用的材料及最終產品需承擔的責任與其他人聯系所接受的監督所施予的監督46職位說明書的內容及寫法工作目標與職責應該簡單、明了，一般不超過4或5項。核心詞匯：確保、保證、實現、完成、達到、負責。工作內容應具體、明確。核心詞匯：對于管理人員，多用概括性詞匯，如組織、領導、進行、審核、考察、決定等；對于非管理人員，多為具體動作詞匯，如

15、：操作、傾倒、開動、填制、計算、發放、檢查、運送等。最后一項應統一表達為“完成上級領導交辦的其它任務”。47職位說明書的內容及寫法機器、設備及工具列出工作中用到的所有機器、設備及輔助性工具等。 工作條件與環境噪音水平可能遇到的危險工作場所布局48職位說明書的內容及寫法3、資格條件：擔任此職務的人員應具備的基本資格和條件。受教育水平經驗培訓性別年齡體能要求知識技能在本公司的工作經歷“在本公司工作3年以上。”專業技能所必需的工作磨練“從事財務或證券工作2年以上。” 49職位說明書的內容及寫法培訓有兩種情況。對工作的見習放入工作經歷中如果見習應該是在有經驗的工作人員的悉心指導下進行類似學徒的鍛煉，記

16、為“需進行見習培訓4個月以上”。脫產培訓或專門培訓“黨的基本知識、基本理論學習1個月以上。”“企業管理知識培訓2周以上。” 50職位說明書的內容及寫法專業技能、證書與其他能力明確的證書要求如會計證、律師證、鍋爐工上崗證、計算機等級證書等。如果沒有這方面要求，則略去，不用寫“無證書要求”。基本知識、素質方面的要求“應具備企業管理專業背景”、“應具備較強文字表達能力”、“要求具有高等數學知識”、“要熟練掌握MS-Office系列軟件的使用”、“具備較強的外語水平”等能力方面根據調查表概括 “應具備較強的協調能力、處理人際關系的能力”、“應具備傾聽敏感性，能捕捉到談話對象的內心變化” 51職位說明書

17、的內容及寫法體能要求無特殊要求久站久坐強壯精力高度集中“要求身體健康、精力充沛”其實就是“無特殊要求”。 52職位說明書的內容及寫法所用工具及設備“自動化機器設備”“包裝設備”“一般辦公室設備（即電話、電腦、傳真機、復印機等）”“機械工具”“一般鉗工工具” 53職位說明書的內容及寫法工作環境特征“悶熱”“潮濕”“無菌，對白細胞數量有輕微影響。”“辦公室，對身心健康無不良影響。”“高臭氧環境，對身心健康有一定不良影響。” 54職位說明書的內容及寫法工作時間特征“正常上下班”“需要經常加班”“ 需要經常外出”“ 需要經常出差”“ 需要經常倒班”“午休時間不能保證”55職位說明書的內容及寫法有密切關

18、系的其他崗位和人員本部門的公司內其他部門的公司以外的寫職位名稱或機構名稱“經常與車間質檢員、生產供應部倉管員、公司辦公室檔案管理員、稅務局、財政局進行聯絡”。 56職位說明書的內容及寫法字體：標題為“云南白藥集團股份有限公司職位說明書”，創藝簡魏碑，三號，加粗，居中。其后，用8個空格，然后為“編號：”，字體同正文。正文的字體為宋體，五號，兩端對齊方式。段落：均為單倍行距。邊框和底紋：職位說明書用表格形式。表格的邊框為2磅實線。表格內部各線條，除了為美觀和表達意義之外的，也均為實線，粗細為0.5磅。在工作目標與職責、工作內容、任職資格這三項標題的單元格，用-12.5%的灰色底紋。項目編號和符號：

19、在工作內容中，對任職者的多項工作內容進行排列，一般用項目編號的辦法。編號用Times New Roman體阿拉伯數字，后用漢字頓號隔開。為美觀和清楚起見，段落格式中設定“懸掛縮進”0.55厘米。制表位為0.75厘米。在編號為10號以后的內容中，制表位為0.90厘米。 格式要求舉例57職位說明書的內容樣板-1基本資料（1）職務名稱；（2）直接上級職位；（3）所屬部門；（4）工資等級；（5）工資水平；（6）所轄人員；（7）定員人數；（8）工作性質。工作描述工作概要工作活動內容：活動內容；時間百分比；權限等工作職責工作結果工作關系：受誰監督；監督誰；可晉升、可轉換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位

20、有聯系。工作人員運用設備和信息說明58任職資格說明 最低學歷； 所需培訓的時間和科目； 從事本職工作和其他相關工作的年限和經驗。 一般能力 興趣愛好 個性特征 性別、年齡特征。 體能要求： 工作姿勢 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求 精神緊張程度 體力消耗大小。工作環境 工作場所 工作環境的危險性 職業病 工作時間特征 工作的均衡性 工作環境的舒服程度職位說明書的內容樣板-259職位說明書示例-160職位說明書示例-261對事不對人盡可能具體，可操作表述準確剔除廢話任職資格與崗位責任對應建立工作系統，完善任務與崗位的關系編寫職位說明書注意事項典型職位說明書瀏覽62選擇一個同伴。確定你的工作。如果

21、你是學生，就把學生作為你的工作。就你的同伴的工作對他（她）進行采訪。你可以問以下問題：請描述您的一個典型的工作日。您管理哪些人？您歸誰管？您的主要責任是什么？您在每周中都有哪些活動？您在每項活動中都投入多少比例的時間？您的工作對腦力和體力都有哪些要求？勝任您的工作需要些什么知識、技能、經歷？您的工作的主要成果（產出、產品）是什么？您的工作做到怎樣就可以說做得不錯了？交換角色。利用采訪得到的信息，寫出您的同伴的工作描述、業績評價標準。作業：我的同伴的工作說明書編寫職位說明書練習63工作分析的評價靈活性成本收益可靠性(reliability)不同的人、時間來做，一致性如何？有效性(validity

22、)寫出的工作說明書與實際情況符合得好嗎？64工作分析的實用問題簡化工種進行工作分析GM在和豐田合資成立聯合汽車生產公司中，將120個不同種工作合并成4個等級的技師工作。問題：描述是否太粗線條了？籠統性的要求TOSHIBA和Mitsubishi不使用工作描述，而是強調完成工作所需要的能力和經驗要求。問題：員工可能對報酬的公平性產生懷疑65第一次作業總結謝謝大家的認真態度形式和內容對問題的分析全面和中肯有若干比較獨到的角度普遍缺乏深入的調查(Common sense)證據與結論聯系上存在武斷行為66工作分析工作設計67企業員工對工作提出的10項要求和尊重自己的人一起工作工作要有趣味工作出色能受到表

23、揚有機會提高自己的技能為那些能傾聽自己意見的人工作有獨立思考的機會，而不單純執行指示能看到自己工作的最后成果能為有水平的經理工作不希望干太容易的活對所發生的情況感到十分了解美國公眾議事日程基金會1993年的研究報告 68工作設計的效果舉例：銀行家信托公司打字員60%的人辭職原因不是工作繁重，而是工作太枯燥、太無聊1、把顧客分為小組，指定打字員2、完成工作準確可靠的人免去校核3、將其余打字員和校核另外編組，每組負責某一類客戶4、大多數打字員自己糾正錯誤效果減少了工作中出現的差錯，提高了效率，降低了抱怨和離職率69工作設計工作擴大化工作輪換以員工為中心的工作再設計工作豐富化 70工作擴大化擴大工作的范圍，從而為員工提供更多的