1、創(chuàng)新思維與解決問(wèn)題什么是創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維是人類(lèi)思維方式的一種，是人類(lèi)征服與改造世界的根本動(dòng)力之一。創(chuàng)新思維是人類(lèi)創(chuàng)造力的源泉?jiǎng)?chuàng)新使得世界日新月異企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的三個(gè)階段物質(zhì)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)人才的競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)信息飽和與知識(shí)爆炸個(gè)體智慧：有智者事竟成30萬(wàn)元的銅塊有眼的壺蓋 問(wèn)題的答案就掌握在你的手中創(chuàng)新思維的原理創(chuàng)新思維的對(duì)象性質(zhì)創(chuàng)新思維的主體特征創(chuàng)新思維的運(yùn)行過(guò)程創(chuàng)新思維的對(duì)象性質(zhì) 思考什么東西？解決什么問(wèn)題改進(jìn)什么產(chǎn)品？數(shù)量屬性變化創(chuàng)新思維的主體特征是有理智、能思維的人的頭腦信息傳遞中的扭曲為什么沒(méi)有注意選擇時(shí)的價(jià)值差異改變價(jià)值模式就是創(chuàng)新突破就是創(chuàng)新六個(gè)破腦題1、硬幣 有人帶了一枚硬幣給博物館館長(zhǎng)，

2、希望賣(mài)給博物館。硬幣上刻著“公元前540年”。館長(zhǎng)根本沒(méi)有考慮是否購(gòu)買(mǎi)它，而是立即通知了警方。這是為什么？ 2、撒哈拉沙漠你開(kāi)著你的吉普車(chē)穿越撒哈拉大沙漠。這時(shí)遇到了一個(gè)人，他俯臥在沙堆上，死了。周?chē)鷽](méi)有任何足跡。已經(jīng)很多天沒(méi)有起風(fēng)了，因此不可能是風(fēng)毀掉了足跡。你仔細(xì)查看他背上的背包。你會(huì)發(fā)現(xiàn)什么？3、ABC下面的加法計(jì)算只是以字母來(lái)表示的。A表示從1到9中的某個(gè)數(shù)字，B代表另外一個(gè)這樣的數(shù)字，C亦代表另外一個(gè)這樣的數(shù)字。從最后得出的和來(lái)看，A、B和C所分別代表的數(shù)字一定會(huì)是哪些。A AB BC B C+4、扇子 對(duì)我講這個(gè)故事的人說(shuō)它是個(gè)真實(shí)的故事。那么，這個(gè)故事到底有什么問(wèn)題呢？ 許多年以

3、前，在一次很長(zhǎng)的布道中，一位男子睡著了，他夢(mèng)見(jiàn)了中國(guó)的義和團(tuán)起義。夢(mèng)中，他被俘虜了，被帶到了劊子手的斷頭臺(tái)前，與此同時(shí)，她的妻子注意到他在打瞌睡，正當(dāng)這位男子夢(mèng)到斧頭正往他頭上砍的時(shí)候，他的妻子把扇子伸了過(guò)來(lái)，輕輕地敲著他的脖頸背面，想把他叫醒。這位男子馬上就被嚇?biāo)懒恕?、對(duì)手 一個(gè)富翁的兩個(gè)女兒，在賽車(chē)運(yùn)動(dòng)、社交和生活中一直都爭(zhēng)得你死我活。她們的父親已經(jīng)厭倦了她們之間的爭(zhēng)奪，于是決定給她們一個(gè)教訓(xùn)。有一天，他叫她們開(kāi)著她們的夢(mèng)幻賽車(chē)到一條廢棄的賽車(chē)道上與他見(jiàn)面。他宣布：“這次賽車(chē)中的勝者將得到一輛全新的賽車(chē)。但這次比賽有些不同之處，誰(shuí)的賽車(chē)最后越過(guò)終點(diǎn)線，誰(shuí)就是勝者?！?兩姐妹馬上沖進(jìn)她們的

4、賽車(chē)中，開(kāi)動(dòng)賽車(chē)，繞著跑道疾速前進(jìn)。這是什為么？ 6、被自己射中 有一天，有一個(gè)人在擺弄來(lái)復(fù)槍的時(shí)候，不小心射中了他的頭部。來(lái)復(fù)槍是很長(zhǎng)的，你很可能不小心射中你自己的腳，射中頭部，可能嗎？難道是子彈反彈了？不是的，當(dāng)時(shí)這位男子在一片開(kāi)闊的田野上，那么他到底是怎么搞的？ 創(chuàng)新思維的運(yùn)行過(guò)程體驗(yàn)突破長(zhǎng)時(shí)間的思索鮮有明顯進(jìn)展促發(fā)性時(shí)間認(rèn)知飛躍質(zhì)變突破思維的四個(gè)挑戰(zhàn)充滿各種可能性的荒野（荒野陷阱）毫無(wú)線索的高原（高原陷阱）狹窄的勘探山谷（山谷陷阱）給人以虛假希望的綠洲（綠洲陷阱） 突破思維 突破思維的四個(gè)運(yùn)算過(guò)程漫游探測(cè)重構(gòu)離開(kāi)大范圍的漫游集思廣益的突破性邏輯不要批評(píng)保持前行，追求數(shù)量站在前人肩膀上多

5、樣化毫無(wú)線索中的的線索當(dāng)計(jì)算機(jī)的思維比人類(lèi)更強(qiáng)大的時(shí)候全力推理的重要性兩個(gè)看起來(lái)似乎毫無(wú)線索的問(wèn)題 1、四根鏈條 菲菲有4根鏈條，每根鏈條只有3個(gè)鏈環(huán)。她希望將它們串成一個(gè)有12個(gè)鏈環(huán)的環(huán)行鏈條。寶石匠每打開(kāi)一個(gè)鏈環(huán)收費(fèi)3元，每合上一個(gè)鏈環(huán)收費(fèi)兩元。格莉塔想了一個(gè)辦法，最后只花了15元就把這根鏈條做好了。請(qǐng)問(wèn)她到底讓那個(gè)寶石匠怎么做呢？2、四棵樹(shù) 某個(gè)環(huán)境美化設(shè)計(jì)師喜好對(duì)稱。他想在一個(gè)公園中種植四棵樹(shù)，這四棵樹(shù)中，每一棵樹(shù)離其他三棵樹(shù)的距離都是相等的。這個(gè)環(huán)境美化設(shè)計(jì)師怎么辦呢？雞為什么過(guò)馬路呢？對(duì)問(wèn)題進(jìn)行重構(gòu)陷入困境時(shí)進(jìn)行重構(gòu)出現(xiàn)新因素時(shí)進(jìn)行重構(gòu)超負(fù)荷下進(jìn)行重構(gòu)三個(gè)迷題的重構(gòu)長(zhǎng)頸鹿和鴕鳥(niǎo) 有

6、一種奇怪的神經(jīng)病，得了這種病的人只能看到東西的某些部分，除了其他東西之外，他看到了30只眼睛和44條腿。他的同行伙伴解釋說(shuō)，他們當(dāng)時(shí)正在觀察長(zhǎng)頸鹿和鴕鳥(niǎo)?！鞍」?！”這個(gè)病人說(shuō)道（他的推理能力還沒(méi)有完全受到損害），“我知道我到底看到了多少只長(zhǎng)頸鹿和鴕鳥(niǎo)?！蹦敲此降卓吹搅硕嗌僦婚L(zhǎng)頸鹿和鴕鳥(niǎo)呢？（背景信息：確實(shí)有這樣的神經(jīng)失常病，得此種病的人無(wú)法將他們看到了牲綜合成一個(gè)整體，盡管這里這個(gè)題目將此種情況推向了極端。） 三個(gè)迷題的重構(gòu)2、僧侶的山之旅 有一天太陽(yáng)升起的時(shí)候，一位僧侶開(kāi)始爬一座山，晚上要到山頂上齋戒和默想。最后他到達(dá)了山頂，并在那里獨(dú)自虔誠(chéng)而深入地默禱了一個(gè)晚上。第二天又是在太陽(yáng)升起來(lái)的

7、時(shí)候，他沿著來(lái)的路往山下走，但是這次步伐不一樣，有時(shí)候比上山時(shí)走得快一些，有時(shí)候則在某處逗留片刻，欣賞山景。在下山路上，他看到了許多自己熟悉的地方。他開(kāi)始思考這樣一個(gè)問(wèn)題：“我上山下山這一來(lái)一回的過(guò)程中，是否曾經(jīng)在同一時(shí)間到達(dá)同一地點(diǎn)呢？”當(dāng)他下山的時(shí)候，是否一定會(huì)有這樣的一個(gè)地點(diǎn)，他到達(dá)那里時(shí)的時(shí)間與他昨天到達(dá)那里時(shí)的時(shí)間是完全一樣的呢？為什么？三個(gè)迷題的重構(gòu)3、四只甲蟲(chóng) 四只受過(guò)訓(xùn)練的甲蟲(chóng)，分別呆在邊長(zhǎng)為一英尺的正方形的四個(gè)角上，它們要跟著它們前面的另外一只往前走。當(dāng)“出發(fā)令”下達(dá)之后，這些甲蟲(chóng)就開(kāi)始向位于它們前面的甲蟲(chóng)前進(jìn)。它們就這樣不停地往前爬，總是以處在它們前面的甲蟲(chóng)為目標(biāo)。這使得每

8、只甲蟲(chóng)都慢慢地偏向了右邊，最后到達(dá)了這個(gè)正方形的中心，這是因?yàn)槊恐患紫x(chóng)前面的另外一只甲蟲(chóng)都在往右偏，而每只甲蟲(chóng)后面的那只甲蟲(chóng)都必須向右轉(zhuǎn)，以和前面的甲蟲(chóng)保持方向一致（見(jiàn)插圖）。最后的結(jié)果是，這些甲蟲(chóng)很快就走出了螺旋形的路線，最終在正方形的中心會(huì)合。每只甲蟲(chóng)走了多遠(yuǎn)？盡管這些曲線看起來(lái)非常復(fù)雜，但是這個(gè)問(wèn)題不要求什么微積分或代數(shù)知識(shí)。離開(kāi)答案不止一個(gè)在壓力下思考發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的重要性重新定義，逃離舊答案發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題在壓力下思考請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你如何能夠用一個(gè)晴雨表來(lái)測(cè)量一幢高層建筑的高度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的重要性發(fā)現(xiàn)問(wèn)題初步探測(cè)其他定義重新定義答案意識(shí)太強(qiáng)重新定義，逃離舊答案重新探討九點(diǎn)連線問(wèn)題幾個(gè)“晴雨表”式的迷題硬

9、幣撒哈拉沙漠發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題電梯鹿頓悟神秘又神奇的認(rèn)知飛躍選擇性過(guò)程的頓悟理論選擇性編碼選擇性組合選擇性比較頓悟下跳琪的人（選擇性編碼） 兩位男子總共玩了五局跳棋，各自獲勝的次數(shù)是相同的，而且沒(méi)有任何平局，這到底是怎么回事呢？三塊牛排（選擇性組合） 喬治想盡快烤好三塊牛排。不湊巧的是，他在烤架上只能放兩塊牛排，而且要烤熟一塊牛排，正面反面都要烤上兩分鐘。喬治烤熟這三塊牛排的最短時(shí)間是多少呢？潛伏期：爆發(fā)前的休息精力恢復(fù)沉思多產(chǎn)的忘記澆鑄模式無(wú)意識(shí)的精神馬拉松知識(shí)惰性的挑戰(zhàn)澆鑄模式機(jī)制澤賈尼克效應(yīng)幾個(gè)頓悟性迷題兩根細(xì)繩 心理學(xué)研究中廣泛使用著一個(gè)經(jīng)典的頓悟性問(wèn)題。你面對(duì)著從天花板上垂下來(lái)的兩根細(xì)繩

10、，它們之間相隔一定距離。當(dāng)你用一只手抓住其中一根時(shí)，另外一只手還無(wú)法夠著另外一根。你的任務(wù)是要將這兩根繩子拴在一起。 你可以利用如下工具：一本字典、一個(gè)訂書(shū)機(jī)、一只活蟾蜍及一個(gè)曬衣夾。你如何才能夠?qū)⑦@兩根繩子綁在一起呢？ 笑話 有一天在辦公室中，艾麗斯對(duì)貝蒂說(shuō)：“我聽(tīng)凱西講了一個(gè)非常好聽(tīng)的笑話?！庇谑撬_(kāi)始對(duì)貝蒂轉(zhuǎn)述這個(gè)笑話。 但是貝蒂說(shuō)：“哦，我已經(jīng)知道這個(gè)笑話了?！?“沒(méi)有的，”貝蒂說(shuō)道，“實(shí)際上，此前我根本沒(méi)有聽(tīng)到過(guò)或者讀到過(guò)這則笑話?！?請(qǐng)解釋這是為什么。 蒼蠅 兩個(gè)人站在離對(duì)方10英尺遠(yuǎn)的地方。他們開(kāi)始以每十秒鐘一英尺的穩(wěn)定步幅朝對(duì)方走去。 有一只蒼繩落在其中一個(gè)人的鼻梁上。當(dāng)他們開(kāi)

11、始朝對(duì)方走去時(shí)，這只蒼繩飛起來(lái)了，飛到了另外一個(gè)人的鼻子上，然后又飛回到第一個(gè)人的鼻子上，然后又折回到第二個(gè)人那里，如此往復(fù)。蒼繩的飛行速度是每秒鐘一英尺。 當(dāng)然，蒼繩每次飛行的距離越來(lái)越短了，因?yàn)檫@兩個(gè)人之間的距離越來(lái)越短了。當(dāng)這兩個(gè)人碰到一起將這只蒼繩壓死的時(shí)候，這中蒼繩總共飛行了多長(zhǎng)的距離？等式 這里有一個(gè)等式： 2+7-118=129 這個(gè)等式不是一上有效的數(shù)學(xué)表達(dá)式。你的任務(wù)是：在等式中畫(huà)一條直線，使這成為一個(gè)有效的數(shù)學(xué)表達(dá)式。 激發(fā)創(chuàng)新思維潛能的五種方法良性暗示幽默氛圍夢(mèng)境頓悟快樂(lè)心靈冥想境界破除創(chuàng)新思維枷鎖思維枷鎖就是一種思維模式，是存在于頭腦當(dāng)中的認(rèn)知框架，也可以說(shuō)，他是頭腦所

12、習(xí)慣使用的一系列工具和程序的總和。思維枷鎖的特點(diǎn)：形式化慣性思維枷鎖的類(lèi)型從眾型思維枷鎖權(quán)威型思維枷鎖經(jīng)驗(yàn)型思維枷鎖自我中心型思維枷鎖創(chuàng)新思維新技術(shù)質(zhì)疑思維發(fā)散思維橫向思維右腦思維互動(dòng)思維創(chuàng)新思維訓(xùn)練訓(xùn)練自己的直覺(jué)身心放松法單項(xiàng)感覺(jué)訓(xùn)練綜合意向訓(xùn)練意識(shí)滲入物體抽象化能力提出與眾不同的觀點(diǎn)思維的活躍程度右腦繪圖成功性格訓(xùn)練想像力訓(xùn)練思維擴(kuò)散訓(xùn)練訓(xùn)練自己的直覺(jué)練習(xí)預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)他人的相貌、衣著和性格想像自己怎樣應(yīng)付正要發(fā)生的事。重視內(nèi)心的感覺(jué)沉思默想培養(yǎng)知覺(jué)利用象征，表現(xiàn)出另一種意義。單項(xiàng)感覺(jué)訓(xùn)練某位朋友的笑聲；飯勺刮鍋的聲音。愛(ài)人頭發(fā)的手感；深水中浮力的感覺(jué)；注射器針頭刺入肌肉的感覺(jué)；螞蟻在手背上爬

13、的感覺(jué)氣味：橘子；太陽(yáng)暴曬過(guò)的棉被；橡膠燃燒。味道：牙膏；黃瓜；麻辣湯；苦藥伸懶腰的感覺(jué)；連續(xù)打嗝；渾身凍得起雞皮疙瘩；小腿抽筋；快活得發(fā)暈。綜合意象訓(xùn)練意識(shí)滲入物體抽象化能力桌子、水池、足球場(chǎng)、報(bào)紙油條、桂樹(shù)、蘋(píng)果、雪花膏蝸牛、毛筆、滑雪、噴氣機(jī)嘴巴、烈火、大海、洪水紅色；悅耳的聲音；粉末狀提出與眾不同的觀點(diǎn)物價(jià)越高越好人從此只能步行思維的活躍程度測(cè)驗(yàn)非常用途測(cè)驗(yàn)：報(bào)紙、籃球后果推斷測(cè)驗(yàn)：如果人們不需要睡眠？ 如果人的壽命是1000歲？右腦繪圖練習(xí)成功性格訓(xùn)練找四個(gè)你的熟人，問(wèn)他們對(duì)你的印象，判斷你為什么喜歡或不喜歡留給別人的那些印象如果你是演員，愿意扮演什么角色，為什么喜歡這個(gè)角色？選擇一

14、個(gè)你崇拜的人，列出他使你崇拜的特征和品質(zhì)。把2、3綜合為你自己所選擇的性格改變你的形象、行為、個(gè)性中所不喜歡的行為，強(qiáng)化喜歡的東西。表現(xiàn)你的新個(gè)性。思維擴(kuò)散訓(xùn)練功能擴(kuò)散怎樣才能達(dá)到照明的目的怎樣才能達(dá)到暖和的目的結(jié)構(gòu)擴(kuò)散盡可能多地畫(huà)出包含“A”結(jié)構(gòu)的東西，并說(shuō)出它們的名稱盡可能多地列舉出像“書(shū)頁(yè)式”結(jié)構(gòu)的東西，以發(fā)明或想像出來(lái)的形態(tài)擴(kuò)散盡可能的設(shè)想利用紅顏色可做什么或辦什么事？盡可能的設(shè)想利用鈴聲可做什么或辦什么事？盡可能的設(shè)想利用香味可做什么或辦什么事？方法擴(kuò)散盡可能多的說(shuō)出用“吹”的方法可以辦成什么事或解決什么問(wèn)題？盡可能多的說(shuō)出用“摩擦”的方法可以辦成什么事或解決什么問(wèn)題？思維擴(kuò)散訓(xùn)練因

15、果擴(kuò)散盡可能多的說(shuō)出造成玻璃杯破碎的各種可能的原因一小學(xué)生放學(xué)后沒(méi)回家，盡可能多的說(shuō)出他沒(méi)回家的各種可能的原因關(guān)系擴(kuò)散你是誰(shuí)？盡可能多的說(shuō)出你與社會(huì)各方面和各種人物的關(guān)系盡可能多的說(shuō)出火與與人類(lèi)的生活有那些關(guān)系思維擴(kuò)散訓(xùn)練提高自信心訓(xùn)練挑前面的位子坐正視別人當(dāng)眾發(fā)言咧嘴大笑肯定視角與否定視角肯定視角世界經(jīng)濟(jì)不景氣自己的孩子今天逃學(xué)剛買(mǎi)的花盆摔碎了在商場(chǎng)丟了50元錢(qián)工廠發(fā)生火災(zāi)否定視角自己的孩子考上了大學(xué)自己的工資增加了一倍天下太平，盜賊絕跡從科長(zhǎng)提拔為處長(zhǎng)日用品價(jià)格降低摸獎(jiǎng)得了一臺(tái)洗衣機(jī)假裝練習(xí)當(dāng)你生理上假裝擁有某種心態(tài)，你就能實(shí)現(xiàn)那種狀態(tài)。生理狀態(tài)是我們所擁有的立時(shí)改變心態(tài)、立時(shí)獲得成效的最

16、有效的工具如果你想無(wú)所不能，那就裝的無(wú)所不能吧！創(chuàng)意猶如原子裂變一樣,只需一盎司就會(huì)帶來(lái)無(wú)以計(jì)數(shù)的商業(yè)效益.比爾蓋茨成功就是順應(yīng)潮流先行一步，我只是一個(gè)先期進(jìn)入者。 劉永好奧弗斯特里特: 有創(chuàng)造性才能的人:他們不僅看到客觀 存在的東西,而且還看到了應(yīng)該存在的東西.不僅看到已經(jīng)存在的東西,還應(yīng)看到將要存在的東西.如果今天你不生活在未來(lái),那么 你明天將生活在過(guò)去.解決問(wèn)題解決問(wèn)題作出決定解決問(wèn)題的重要性解決問(wèn)題的基本步驟解決問(wèn)題的重要性提高工作的效率保證同樣的問(wèn)題不會(huì)重復(fù)發(fā)生減輕工作的負(fù)擔(dān)對(duì)于生活和工作都有幫助問(wèn)題等級(jí)示意圖復(fù)雜性時(shí)間解決問(wèn)題的方法不僅可用于解決簡(jiǎn)單的問(wèn)題，比如辦公程序，也可用于更

17、復(fù)雜的問(wèn)題，比如軟件開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。 有些問(wèn)題可能要用幾天時(shí)間來(lái)解決，有些問(wèn)題需要幾個(gè)月來(lái)解決。 但解決問(wèn)題的基本思想是通用的.創(chuàng)新思維解決問(wèn)題的基本步驟 確定問(wèn)題1要因分析23解決問(wèn)題計(jì)劃行動(dòng)5實(shí)施方案6評(píng)價(jià)結(jié)果 4確定問(wèn)題對(duì)于所發(fā)生的問(wèn)題有清楚的描述目的:確定問(wèn)題工具頭腦風(fēng)暴式集思廣義Pareto 圖 頭腦風(fēng)暴式集思廣義數(shù)量重于質(zhì)量.不對(duì)別人的觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 在別人的觀點(diǎn)上進(jìn)一步開(kāi)發(fā)出新點(diǎn)子 大家輪流發(fā)言，每次一個(gè)觀點(diǎn)，輪到自己時(shí)發(fā)言.可以解釋?zhuān)灰懻?。歡迎各種離奇的想法 .頭 腦 風(fēng) 暴 法IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaId

18、eaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea我們會(huì)討論什么問(wèn)題需要集體討論的問(wèn)題足夠嚴(yán)重, 有必要解決在一定的時(shí)間范圍內(nèi)有效果的問(wèn)題問(wèn)題的結(jié)構(gòu)表現(xiàn)績(jī)效應(yīng)當(dāng)改變表現(xiàn)績(jī)效應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)績(jī)效實(shí)際現(xiàn)在偏離問(wèn)題的結(jié)構(gòu)表現(xiàn)績(jī)效應(yīng)當(dāng)達(dá)成所需的某些條件始終沒(méi)有存在或從來(lái)沒(méi)有正確地運(yùn)作過(guò)表現(xiàn)績(jī)效實(shí)際過(guò)去開(kāi)始現(xiàn)在偏離問(wèn)題分析技術(shù)對(duì)問(wèn)題加以定義從四個(gè)層面對(duì)問(wèn)題加以敘述:問(wèn)題確認(rèn)發(fā)生地點(diǎn)發(fā)生時(shí)間問(wèn)題廣度搜尋四個(gè)方面的關(guān)鍵資料，分析可能的原因測(cè)驗(yàn)各原因，找出最佳證實(shí)真正的原因Pareto 法則 - 80:2

19、0 法則在投入和產(chǎn)出, 原因和結(jié)果中間都存在著比例上的不平衡.該法則認(rèn)為: Pareto 圖- 柏拉圖操作步驟列出項(xiàng)目, 算出比例, 并列表計(jì)算累計(jì)的比例, 并畫(huà)出曲線圖01020304050No 3No 4No 5No 1No 2No 6No 70%20%40%60%80%100%缺陷頻率及所占缺陷 %- 例如: 分析每天個(gè)人時(shí)間使用情況 Pareto 曲線圖01020304050E-mail電話吃飯會(huì)議其他看報(bào)報(bào)告 0%20%40%60%80%100%個(gè)人使用時(shí)間的情況分析圖 經(jīng)驗(yàn)告訴我們.效果大效果小把一條高的條形減低一半, 要比把一條短的條形減低到零容易的多 確定問(wèn)題主要活動(dòng)確定要改進(jìn)

20、的區(qū)域 將復(fù)雜問(wèn)題分割成簡(jiǎn)單可行的幾個(gè)方面確定問(wèn)題問(wèn) 題 的 描 述問(wèn)題差距誰(shuí)時(shí)間哪什么不是問(wèn)題的起因, 也不是相應(yīng)的解決辦法.當(dāng)前狀況:電子產(chǎn)品貨物發(fā)到客戶手中平均需要14天，平均成本是13的單元銷(xiāo)售價(jià)。理想狀態(tài):兩天內(nèi)，以不超過(guò)單元銷(xiāo)售價(jià)3的成本，快速發(fā)貨。 問(wèn)題/差距陳述:在30天內(nèi)改善產(chǎn)品發(fā)貨狀況，到貨期限從14天縮短到2天，每批貨物的成本從現(xiàn)在的13降為不超過(guò)3的單元銷(xiāo)售價(jià)。 問(wèn)題陳述的實(shí)例?小組討論后，需要列出：當(dāng)前狀態(tài)理想狀態(tài)問(wèn)題 / 差距陳述是否可以用圖形來(lái)描問(wèn)題 2. 要因分析目的找到根本解, 避免癥狀解的處理現(xiàn)象(可感覺(jué), 可測(cè)量)一 次 因 ( 近 因 )二 次 因N 次

21、 因 ( 遠(yuǎn) 因 )問(wèn) 題 像 冰 山 2. 要因分析主要活動(dòng)確定可能原因分析可能原因選擇最可能的原因進(jìn)一步探討確定根本原因 2. 要因分析工具頭腦風(fēng)暴式的集思廣義魚(yú)骨圖 - 原因/結(jié)果圖Why-Why圖及 5 Whys流程圖關(guān)聯(lián)圖寫(xiě)出問(wèn)題, 并畫(huà)出一條水平線做為魚(yú)的脊柱頭腦風(fēng)暴記下所有的可能原因分組, 4Ms + E (Men, Methods, Materials, Machines, and Environment)主要的原因加在主干下面, 其他在它下面.符合邏輯最有可能的原因魚(yú) 骨 圖問(wèn)題人員機(jī)器環(huán)境原材料方法魚(yú) 骨 圖 Why - Why 圖問(wèn)題陳述(確定差距)表面原因根本原因表面原

22、因表面原因根本原因 Why ? Why ? Why ?流程圖的功效流 程 圖了解每一步是如何執(zhí)行的可以檢察出錯(cuò)誤與瓶頸在哪里發(fā)生有助于新的流程圖的設(shè)計(jì)常見(jiàn)的流程圖的符號(hào)工 作資訊的傳遞決策YES or NO儲(chǔ)存轉(zhuǎn)頁(yè)流 程 圖3. 開(kāi)發(fā)解決方案確保問(wèn)題是真正的主要問(wèn)題團(tuán)隊(duì)合作3. 開(kāi)發(fā)解決方案主要活動(dòng)陳述根本原因?qū)ふ铱赡芙鉀Q方案 對(duì)最適用的可行方案達(dá)成一致 3. 開(kāi)發(fā)解決方案主要工具集思廣義的頭腦風(fēng)暴法雙團(tuán)隊(duì)（一小組分成兩個(gè)子小組）雙團(tuán)隊(duì)練習(xí)第一個(gè)子小組達(dá)成一致提出3個(gè)建議第二個(gè)子小組達(dá)成一致提出3個(gè)建議3 - 5 建議3 - 5 建議3 - 5 建議白板123456| |選出2-3個(gè)經(jīng)投票通過(guò)

23、的解決方案 5313 - 5 建議優(yōu)化解決方案時(shí)間/有效性/可行性/成本/一覽表小組討論后投票選出三個(gè)解決方案時(shí)間/有效性/可行性/成本/一覽表對(duì)最佳解決方案達(dá)成共識(shí)4. 計(jì)劃行動(dòng)注意事項(xiàng)形成完整的行動(dòng)方案和執(zhí)行細(xì)節(jié) 獲得所有在執(zhí)行中有可能涉及到或影響到的人員的同意確保每一所需要的資源都是到位的在執(zhí)行中監(jiān)督整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展4. 計(jì)劃行動(dòng)主要活動(dòng)制定完整的行動(dòng)計(jì)劃 分析潛在風(fēng)險(xiǎn)4. 計(jì)劃行動(dòng)主 要 工 具Gantt 圖 風(fēng) 險(xiǎn) 分 析Gantt Chart風(fēng)險(xiǎn)管理5. 實(shí)施解決方案注意事項(xiàng)對(duì)執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制對(duì)結(jié)果跟蹤并隨時(shí)進(jìn)行溝通對(duì)結(jié)果進(jìn)行反饋預(yù)防意外繼續(xù)提高的區(qū)域5. 實(shí)施解決方案主要活動(dòng) 依

24、據(jù)行動(dòng)計(jì)劃逐步實(shí)施加強(qiáng)交流收集數(shù)據(jù)監(jiān)控, 記錄, 分析6. 評(píng)價(jià)結(jié)果主要活動(dòng)確定問(wèn)題是否解決了將此過(guò)程文件化，回顧 此過(guò)程 給出反饋意見(jiàn)評(píng)價(jià)結(jié)果并在需要時(shí)用于其他領(lǐng)域 決定是否啟動(dòng)另一個(gè)解決問(wèn)題的項(xiàng)目 5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。6、沒(méi)什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開(kāi)始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒(méi)有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽(yáng)光，對(duì)美，對(duì)痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白

25、一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來(lái)取決于你當(dāng)下正在做的事，而無(wú)關(guān)于過(guò)去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，那你就選擇善良。13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢(mèng)想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會(huì)收獲，但放棄，就一定一無(wú)所獲。14、一個(gè)人的知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長(zhǎng)，就必須通過(guò)磨練。若是自己沒(méi)有盡力，就沒(méi)有資格批評(píng)別人不用心。開(kāi)口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒(méi)有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會(huì)自己披荊

26、斬棘，面對(duì)一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無(wú)人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰(shuí)也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂(lè)，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂(lè)觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒(méi)有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只