1、企業的骨干-管理者100%成功=100%經驗100%智慧100%決心*1優秀管理者的特質 機遇 自信心關注他人領導力執行力決斷力判斷力創新力溝通力知識堅韌不拔2如何成為一名優秀管理者 具有企業認同感 具有整體作戰的團隊意識具有強烈成本觀念3管理者的管理機能4生產制造管理對生產負責人提出的要求個人素質(個性及修養)組織行為(橫向協調能力和團隊合作精神)管理人員的能力掌握的綜合能力技術專長知識面經歷和經驗等5個人素質認真自信主動積極負責任適應性強甘于寂寞以身作則堅持原則剛柔并濟雖然在管理人，但更接近自然科學，來不得半點虛假。6橫向協調能力和團隊合作精神1. 建立高效的生產組織并保持其活力2. 團隊

2、合作精神3. 與外界的協調與合作7建立高效的團隊一位管理者能有效地管理多少個下屬？生產負責人應該管多少個下屬？生產負責人的第一任務-內部協調：每一個成員的努力與部門目標一致每一件工作必須有明確的責任人及相關人員每一位置的責任與權限基本相當每一位成員都有且只有一位上司規章制度，賞罰分明8團隊和團隊精神團隊：是由一群專心致志于共同的目的、行動目標和工作方法，并為這而相互負責、具有互補技能的人們組成的群體。團隊精神：是某些技能與價值觀的共同實踐。這些技能包括良好的溝通與沖突管理，以及有效的人際關系。會影響人們的工作方法和相互關系的價值觀則以公開、合作和信任為基礎。9團隊要素共同的目的統一的行動目標工

3、作方法相互負責技能互補10與外界的協調合作生產部門與其它部門生產負責人代表公司及生產部門與公司外部交流。11生產人員職責分析親自執行的“實行責任”臨時性或階段性的“特殊責任”部署執行的“督導責任”依據目的,檢討有無調整必要考慮:1. 有無職責轉換的可能. 2. 是否超出其權限和能力 3. 每日工作負荷是否恰當依據性質,周期,難易等對工作進行分類12例:生產主管日常管理要點上班前上班中1. 上級指示或下屬反映的問題是否當日處理2. 次日工作準備3.安全檢查4.檢查目標達成狀況5.思考1. 提前到廠2. 檢查環境3. 查看備料4. 確認計劃5. 確認機器故障排除 機器,工具的使用平衡人力資源檢查生

4、產進度檢查標準的執行確認產品質量查看不良品或產品堆積,及時處理查看報表或圖表下班前1.早會2.考勤3.缺勤人員的人力調整4.合同工定位上班后13生產負責人應學習的技術作業技術人際技術理念性技術管理技術14生產負責人應學習的技術技術重要度階層作業技術管理技術人際技術理念技術初階(班組長)中階(生產主管)高階(生產經理)很重要 重要 不重要15認清目的,分析現狀,5W2H從事思考1)實施方案 2)完成時間 3) RACI4) SMART管理循環依計劃實施方案Team Work-部門協調處理異?，F象內部審查反饋結果-NCOIR與原計劃比較,檢討結果用魚骨圖分析修訂下次計劃PlanDoCheckAct

5、ion16管理技術以人為本的經營-任用技術知人 選人 用人 育人 安人 17合理安排人力資源縱向：清晰作業程序：簡單明了標準：統一制度管人，而不是人管人管理的根本問題在于人，而非任何其他。18所需人員=生產計劃每日所需工時 (Hr)/標準工時人員需求的考核19培訓技術新進人員 基層干部/多能工 在職員工 培訓需求調查表(TNM)年度培訓計劃就職培訓試用正式上崗確定對象儲備人才20是誰偷了你的時間:參加無效率的會議不速之客突發事故,扮演救火員電話干擾授權不當缺乏做事輕重緩急順序溝通不良完美主義.時間管理21工作事先有計劃養成記錄的習慣善用別人的時間減少無效會議善用時間的要訣22溝通管理塑造自己的

6、管理威信尊重組織倫理布建溝通渠道建立工作感情23溝通要訣能贊美能變通能清楚能幽默能平心靜氣能聽話24與人溝通的技巧交流時如何使別人喜歡你如何使別人贊同你的主張如何避免爭論微笑的九大作用傾聽的藝術說話的技巧25如何使別人喜歡你真誠地對他表示興趣微笑記住他的名字專心傾聽，并鼓勵對方傾聽依對方興趣而談設法使對方感到他對你很重要26如何使別人贊同你的主張尊重對方的意見，千萬別說“你錯了”以“我們”代替“我”，“你”讓對方多說話從對方的角度看事情讓對方覺得是他想出來的方法設法讓對方說出你的意見和想法避免在細微的地方爭論不設立立場，避免給對方貼標簽如果自己有錯誤，干脆盡快承認27如何避免爭論對分歧抱歡迎態

7、度不要輕易作出給自己辯護的第一反應控制自己的脾氣先聽對方意見尋找共同點答應再想一想，仔細研究對方的觀點真誠感謝他對問題表現出的興趣行動暫緩，以便雙方有時間思考28微笑的九大作用傳達愛意的捷徑引起對方笑并使對方愉快消除隔閡是建立信賴關系的第一步激發工作熱情，提升工作效績便于洞察對方心情增進健康。29說話的技巧不要批評，責怪或抱怨是的，同時。從友善的方式開始以提出問題代替批評或命令獻出真實，誠懇的贊賞關心別人指責別人前，先談論自己的錯誤30上對下的溝通多說小話，少說大話不急著說，先聽聽看不說短長廣開言路，接納意見指示清晰，簡單易懂態度親和，立場堅定多鼓勵肯定，少批評指責31下對上的溝通有相反意見，

8、勿當場頂撞有不同意見，要先表示贊同不自我辯護，不討價還價不單匯報問題，多提解決方案仔細聆聽，要點確認32平行溝通要領不指責抱怨，先從自己開始易地而處，站在對方立場平等互惠，不讓對方吃虧確定溝通規則，多設溝通平臺職責界定清晰，減少邊界責任忌山頭主義，顧大局利益營造溝通氛圍，切勿恃職自重33組織溝通規則指揮統一，有序溝通溝通要充分，決定要服從聽完再說，有問必答盡量文字依據，減少口頭傳遞可越級溝通，忌越級管理不要說時不聽，不要沒聽清就做對事不對人，重復出錯時，可能系統有問題先處理心情，再處理事情，先解決問題，再討論對錯34同理心站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受及內心世界，且把這種

9、理解傳達給當事人。這并不意味著傾聽者一定贊同當事人的觀點和行為35最低分評量（LL）取笑發話者的感受制止對方說話挑剔其見解自我辯護自述以滿足自我需要完全忽視發話者聽話者結果：致使發話者覺得受傷害36低分評量（L）提出問題給予忠告重復發話者的內容僅表抱歉盲目同意盲目安撫聽話者結果：致使發話者覺得被誤解，有挫折感37高評量（H）明確辨認發話者重要的感受準確反饋發話者重要而明顯的感受聽話者結果：致使發話者覺得被了解，繼續傾訴其感受 38最高評量（HH）一針見血指出發話者未表達甚至未完全明白的感受各種復雜感受中的潛在感受潛在需要潛臺詞暗示潛意識聽話者結果：致使發話者有原來如此的感受39同理心功效化解人

10、際矛盾，融洽人際關系增加親和力增加專業人格魅力消除逆反情緒，解除不必要的人際障礙深度尊重別人，滿足對方心理需求無需任何投資，已具千金難買之力40目標管理的作用提供參與管理的機會和基礎兼顧了組織目標和個人目標突出重點能夠加強個人潛力的開發有激勵作用已經能夠評價組織單位和個人的工作41目標的設定設定個人目標的理由:找出工作方向與目的目標使你不會拖延怠惰有助于精力的集中有助于確定資源節約時間排定優先次序.42組織的受益可以發揮員工潛能可以激發團隊意識可以加強危機意識可以增進上,下感情可以消除本位意識可以凸現問題所在可以提升組織效率可以掌握重點工作.43目標管理的基本原則44對每個職位制訂工作項目表對

11、每一項目制訂績效標準績效評估反饋/改善/激勵績效管理45X理論:一般人有惰性,不喜歡工作一般人在工作上缺乏企圖心,避免承擔責任,喜歡被領導激勵只有在安全與生理的水準上發生管理上必需嚴格控制,強迫達成目的人性管理技術46Y理論:人運用心智與體力工作,樂在工作中人們認為對自己承諾的目標,可以通過自我控制與努力來達成對目標的承諾,也就是對其成就的一種挑戰而尋求自滿一般人在接受適當的鼓勵下,不但愿意接受責任,而且愿意承擔更大的責任人們的智慧潛能并未充分利用人性管理技術47標準的制訂異常的監控-統計反饋的途徑處理流程異常管理良好的組織結構明確的權限與責任48授權的意義:直接執行工作的人,較易了解工作,所

12、做的處理較易正確并收效較快 加重授權者的責任,提升工作欲望 良好的授權,可以減少精力與時間的重疊浪費 授權后,主管只須負最后責任授權與職責49被授權者要能達到逐行授權工作能力和品格 授權必須明確職責范圍和權限制訂明確的作業規范,制約濫用職權設定績效標準制定控制系統對授權者施于職前訓練及協助授權原則50Pareto定律優化與排序20%80%重要的工作非重要的工作51ABC分析法序號客戶金額所站比例累積分類1A12000萬31.6%31.6%2B8400萬22.1%53.7%A級3C4200萬11.1%64.8%4D3600萬9.5%74.3%5E1500萬3.9%78.2%6F1100萬2.9%

13、81.1%B級7G1000萬2.6%83.7%8H800萬2.1%85.8%9其他5400萬14.2%100%C級合計5838000萬52對于企業內的員工：少數績效好的員工-控制人員的流動少數新進人員-控制其不良率的產生少數事故率高,缺勤率高的人員-教育培訓的重點對于產品質量:少數不良率較高的品種-重點質量控制少數不良因素,占不良率中大部分-重點質量控制ABC分析法53工廠內常見的:通道線-一看便知是供物品運送的通道部門標識牌產品票-白色合格,黃色待檢,紅色報廢生產線看板圖表安全標識目視管理技術54抓住事實問題處置解決方案檢討結果問題分析技術建立數據,做好統計分析判斷問題成因必要有關方面會商解

14、決方案利弊分析引入PDCA對解決方案的實施加以跟蹤55層別法部門項目銷售財務技術品管倉庫后勤合計總人數250501501005050650缺勤人數8002010020130缺勤率32%0%13%10%0%40%占比率61.5%0%15.4%7.7%015.4%100%某月某企業缺勤統計20%56魚骨圖分析法(5M1E1Q)環境生產效率低機器材料方法品質管理人員不足生手多缺乏訓練不良率高維修多57柏拉圖法5W2H法:WhyWhatWhereWhenWho其他方法How to doHow much58激勵管理生理方面:好的待遇好的福利心理方面:好的管理制度好的工作環境有興趣的工作教育訓練成就感59好的時候要加以稱贊 避免過度的監督 尊重部署的意見 建立工作感情以身作則培養其挑戰性經常加以訓練和指導 如何激發部署的積極性60要在冷靜的時候 在單獨的情況下 適可而止 率直斥責中帶激勵讓其有聞過必改的意欲 如何申斥部署61誰去挖礦,誰就有挖到礦的機會參與管理62一般性:5W2H法腦力激蕩法比較法改善管理QC7手法