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文檔簡介

1、第一章公關人員的禮儀籠統.公共關系PUBLIC RELATIONS 作為描畫詞，表示公開的、公共的是作為名詞，表示為公眾。 .公關禮儀定義公關禮儀是公關人員從事公關活動所必需遵照的禮儀規范。 .公關禮儀會面的禮儀交談的禮儀體態的禮儀文書的禮儀傳播的禮儀往來的禮儀會務的禮儀文娛的禮儀 .公關人員的禮儀籠統良好的儀容得體的著裝文明的言語優美的儀態.良好的儀容干凈整潔化裝適度發型美觀護膚得法.化裝適度美化原那么自然原那么協調原那么.協調原那么妝面協調全身協調身份協調場所協調.交談的禮儀言語語速、音質、腔調適宜的話題以對方為主.言語言語要文明言語要禮貌言語要準確流暢言語要風趣幽默.言語要文明粗話臟話黑

2、話怪話氣話.言語要文明粗話臟話黑話怪話氣話.言語要準確流暢發音準確口氣謙和方言少用內容簡明外語慎用.適宜的主題既定的主題高雅的主題輕松的主題時髦的主題.忌諱的話題個人隱私的主題捉弄對方的主題非議旁人的主題令人反感的主題.以對方為主不要獨白不要冷場不要插嘴不要抬杠不隨便否認把握時間，適可而止.體態的禮儀體態語的特點與功能手勢語表情語淺笑語.體態語的特點廣泛性直觀性多義性歷史性和民族性遺傳性和社會性.體態語的功能傳送信息、表情達意更真實地展現內心輔助有聲言語替代有聲言語和文字規范人的行為和動作感染與吸引他人.手勢語常用手勢揮手鼓掌.常用手勢“OK手型 “V型手勢 舉食指 舉大拇指 .“OK手型拇指和食指合成一個圈，其他三個指頭伸直或略屈 .“V型手勢食指和中指上伸呈“V形，拇指彎曲于無名指和小指上 .舉食指左手或右手握拳，伸直食指 .舉大拇指右手或左手握拳，伸出大拇指 .正式場所鼓掌語的運用雙臂抬起，手掌放在齊胸高的位置，張開左掌，用合攏的右手四指拇指除外輕拍左手手掌中部。鼓掌的節拍、頻率要一致，鼓掌時一定要面帶淺笑。.表情語目光語淺笑語.目光語凝視的時間凝視的角度凝視的部位凝視的方式.凝視的時間表示友好表示注重表示輕視表示敵意表示興趣.凝視的角度平視側視俯視俯視.凝視的部位雙眼額

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