1、第四章 決 策 決策的定義、原那么與根據(jù) 決策的類(lèi)型 決策的實(shí)際 決策的過(guò)程 決策的方法.4.1 決策的定義、原那么與根據(jù) 4.1.1決策的定義 “從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過(guò)程 楊洪蘭 1996 “所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種 目的而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、 內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程 周三多等 1999 “管理者識(shí)別并處理問(wèn)題以及利用時(shí)機(jī)的過(guò) 程 路易斯、古德曼和范特 Lewis,Goodman and Fandt.4.1.2 決策的原那么 決策遵照的是稱(chēng)心原那么，而不是最優(yōu)原那么 緣由： 組織內(nèi)外的開(kāi)展與變化會(huì)直接或間接產(chǎn)生某種影響，很難立刻搜集到相關(guān)信息 只能搜集

2、到有限信息 制定的方案數(shù)是有限的 對(duì)有限方案的認(rèn)識(shí)是有局限性的.4.1.3 決策的根據(jù) 決策離不開(kāi)信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影 響決策程度。搜集數(shù)據(jù)、處置數(shù)據(jù)、產(chǎn)生信 息的本錢(qián)應(yīng)低于信息所帶來(lái)的效益 a.有明確的決策目的。 b.假設(shè)干可行的備選方案 c.方案可進(jìn)展評(píng)價(jià)和比較 d.決策結(jié)果合理或稱(chēng)心 e.決策的主體是管理者 f.決策是一個(gè)分析判別過(guò)程.4.1.4 決策的特點(diǎn)a.目的性b.可行性c.選擇性d.稱(chēng)心性e.過(guò)程性f.動(dòng)態(tài)性.4.2 決策的類(lèi)型 4.2.1長(zhǎng)期決策與短期決策 按決策影響的時(shí)間劃分 1.長(zhǎng)期決策：事關(guān)組織開(kāi)展方向的長(zhǎng)久性、全局性的艱苦決策，亦稱(chēng)開(kāi)展規(guī)劃或長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策 2.短

3、期決策：為實(shí)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略目的而采取的短期戰(zhàn)略手段，又稱(chēng)任務(wù)方案或短期戰(zhàn)術(shù)決策.4.2.2 戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策 按決策的重要性劃分 1.戰(zhàn)略決策：謀求在組織與環(huán)境之間達(dá)成動(dòng)態(tài)平衡、直接關(guān)系到組織長(zhǎng)久利益的艱苦決策。 2.管理決策：是在組織內(nèi)部有關(guān)戰(zhàn)略決策的貫徹和執(zhí)行的決策，旨在提高組織內(nèi)部活動(dòng)的高度協(xié)調(diào)、資源合理配置和組織的管理效能。 3.業(yè)務(wù)決策：是為理處理日常任務(wù)和詳細(xì)作業(yè)義務(wù)中的問(wèn)題所作的決策，大部分業(yè)務(wù)決策具有部分性、常規(guī)性和技術(shù)性的特點(diǎn)。.4.2.3 集體決策和個(gè)人決策 從決策的主體看可劃分為集體決策和個(gè)人 決策 1.集體決策優(yōu)點(diǎn)：更多信息、方案和認(rèn)同，更好地溝通和決策，缺陷：

4、從眾景象和責(zé)任不明 2.個(gè)人決策.4.2.4 初始決策和追蹤決策 按決策的起點(diǎn)劃分 1.初始決策：零起點(diǎn)決策 a.決策是面向尚未發(fā)生的事件 b.決策追求“一次勝利率 2.追蹤決策：對(duì)以前決策的修訂或開(kāi)展.4.2.5 程序化決策與非程序化決策 按決策所涉及的問(wèn)題劃分1.程序化決策：常規(guī)決策，處置例行問(wèn) 題2.非程序化決策：非常規(guī)決策，處置例 外問(wèn)題赫伯特A.西蒙Herbert A.Simon.4.2.6 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定 型決策 按決策問(wèn)題所處的條件劃分1.確定型決策：在穩(wěn)定條件下進(jìn)展的決策 知確定形狀的發(fā)生2.風(fēng)險(xiǎn)型決策：知各種自然形狀及其發(fā)生概率3.不確定型決策：不穩(wěn)定條件下進(jìn)

5、展的決策.4.3 決策的實(shí)際 4.3.1 古典決策實(shí)際 實(shí)際前提：古典決策實(shí)際基于“完全理性人或 經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)，決策目的在于決策最正確，又 稱(chēng)規(guī)范決策實(shí)際或理性決策實(shí)際盛行于20世 紀(jì)50年代前 主要內(nèi)容 a.決策者掌握完全信息 b.決策者了解一切備選方案 c.決策者建立一整套規(guī)范的組織體系 d.決策的目的在于追求最大經(jīng)濟(jì)利益.4.3.2 行為決策實(shí)際 實(shí)際前提：影響決策者進(jìn)展決策的不僅有經(jīng)濟(jì) 要素，還有人的行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng) 驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等 “有限理性規(guī)范和“稱(chēng)心度原那么 a.人是有限理性的 b.決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易遭到知覺(jué)上 偏向的影響，決策是直感式的 c.決策者只能了解有限多

6、的備選方案 d.決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度是第一位的 e.決策的原那么是稱(chēng)心或合理而不是最正確 f.決策是一種文化景象東、西方?jīng)Q策差別.4.3.3 當(dāng)代決策實(shí)際1.中心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程 序就是整個(gè)管理過(guò)程2.決策過(guò)程：研討組織的內(nèi)外環(huán)境 確定組織目的 設(shè)計(jì)可到達(dá)該目的的各種可行方案 比較和評(píng)價(jià)這些方案 進(jìn)展方案選擇 實(shí)施決策方案 進(jìn)展追蹤檢查和控制3.決策技術(shù)和人的結(jié)合，出現(xiàn)了決策支持系統(tǒng) DSS，其中專(zhuān)家決策系統(tǒng)運(yùn)用最為普遍. 4.4 決策的過(guò)程 赫爾伯特西蒙劃分的四個(gè)階段 1.情報(bào)活動(dòng) 2.設(shè)計(jì)活動(dòng) 3.抉擇活動(dòng) 4.實(shí)施活動(dòng).4.4.1 識(shí)別時(shí)機(jī)或診斷問(wèn)題 從數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處置、

7、信息中去偽存真、去 冗補(bǔ)缺、去粗存精，從而能正確識(shí)別時(shí)機(jī)或 診斷問(wèn)題 忌：信息缺乏、質(zhì)量低下 信息扭曲 態(tài)度、情感、閱歷和動(dòng)機(jī)等的局限.4.4.2 識(shí)別目的目的表達(dá)的是組織所想要的結(jié)果企業(yè)常見(jiàn)的目的： 利潤(rùn)與社會(huì)責(zé)任 T、Q、C、STime、 Quality、Cost、Serve 企業(yè)開(kāi)展、員工福利提高、員工生長(zhǎng)開(kāi)展 產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)拓展、 資金籌集、投資 企業(yè)走向世界的戰(zhàn)略目的 長(zhǎng)期、中期、年度、季度、月、旬周、 日、班、個(gè)人.4.4.3 擬定備選方案 管理者提出到達(dá)目的和處理問(wèn)題的各種方案 管理者的個(gè)人知識(shí)、閱歷、閱歷、才干 內(nèi)部員工的溝通、社會(huì)有關(guān)部門(mén)的溝通 咨詢(xún)專(zhuān)家、學(xué)者的意見(jiàn) 構(gòu)成可量

8、化或用其它方法可評(píng)價(jià)的方 案體系 .4.4.4 評(píng)價(jià)備選方案評(píng)價(jià)備選方案綜合評(píng)價(jià)：優(yōu)選出最正確方案單項(xiàng)或有限項(xiàng)評(píng)價(jià)敏感項(xiàng)4.4.5 作出決議根據(jù)已有方案與有關(guān)信息，仔細(xì)分析、判別，選出待實(shí)施的方案.4.4.6 選擇實(shí)施戰(zhàn)略 1選擇相應(yīng)的詳細(xì)措施 2確保有關(guān)指令為有關(guān)人員所接受 3將目的分解到每個(gè)單位和個(gè)人 4注重信息反響，掌握進(jìn)展情況，實(shí)施有效 控制.4.4.7 監(jiān)視和評(píng)價(jià) 內(nèi)外環(huán)境變化 多階段時(shí)間節(jié)點(diǎn)的目的控制 T、Q、C、S 發(fā)生偏離的協(xié)調(diào) 尋求新機(jī)遇、新目的、新方案 對(duì)決策實(shí)施結(jié)果進(jìn)展評(píng)價(jià) 對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)展評(píng)價(jià).4.5 決策的方法4.5.1 集體決策方法 1.頭腦風(fēng)暴法5 6人，1 2小

9、時(shí) 頭腦風(fēng)暴法的開(kāi)創(chuàng)人奧斯本A.F.Osborn提出 四項(xiàng)原那么： 1對(duì)他人的建議不作任何評(píng)價(jià)，將相互討論限 制在最低限制內(nèi) 2建議越多越好，不思索建議的質(zhì)量，想到什 么就應(yīng)該說(shuō)出來(lái) 3鼓勵(lì)每個(gè)人積極思索、廣開(kāi)思緒，想法越新 穎、奇特越好 4可以補(bǔ)充和完善已有的建議使它更有壓服力.2.名義小組技術(shù) 集體決策中，如對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)不完全了解且 意見(jiàn)嚴(yán)重分歧，那么可采用名義小組技術(shù) 1小組成員互不通氣，也不在一同討論、 協(xié)商 2先召集一些有知識(shí)、有閱歷、有才干的 人，把要處理的問(wèn)題和關(guān)鍵內(nèi)容通知他 們。思索后制定備選方案。陳說(shuō)他們各 自的方案 3對(duì)方案進(jìn)展投票優(yōu)選 4決策能否實(shí)施.3.德?tīng)柗品▽?zhuān)家決策

10、法 由美國(guó)蘭德公司提出 要點(diǎn)： 1匿名、反復(fù)、函訊 2選擇好專(zhuān)家 3決議專(zhuān)家的人數(shù)調(diào)查次數(shù)普通為三次， 那么人數(shù)為45 60人 4擬訂好意見(jiàn)咨詢(xún)表 5做好意見(jiàn)甄別和判別任務(wù).4.5.2 有關(guān)運(yùn)營(yíng)方向的決策方法 1.運(yùn)營(yíng)單位組合分析法四象限法 a.根本思緒： 企業(yè)應(yīng)該根據(jù)每個(gè)運(yùn)營(yíng)單位Business Unit的市場(chǎng)情況確定其活動(dòng)方向及其組合。 b.兩種規(guī)范：市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率 市場(chǎng)增長(zhǎng)率是指整個(gè)同類(lèi)產(chǎn)品在某一市場(chǎng) 片的需求增長(zhǎng)情況 相對(duì)市場(chǎng)占有率指本產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)單位的 市場(chǎng)份額與市場(chǎng)最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額 的比值.c.四種劃分 金牛 明星 問(wèn)題 幼童 瘦狗明星瘦狗金牛問(wèn)題轉(zhuǎn)變放棄清算高高低低

11、10%業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)位置. d.分析步驟 劃分運(yùn)營(yíng)單位； 計(jì)算業(yè)務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng) 位置市場(chǎng)占有率 ； 計(jì)算各運(yùn)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模； 繪制組合圖； 確定各運(yùn)營(yíng)單位的活動(dòng)方向及組合。.2.政策指點(diǎn)矩陣九象限法 a.根本思緒 用特制的矩陣來(lái)指點(diǎn)決策，特別是確定經(jīng) 營(yíng)方向。 b.兩種規(guī)范 市場(chǎng)前景：總體市場(chǎng)大小、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、 行業(yè)規(guī)范度、產(chǎn)品贏利才干、技術(shù)要求、 政策法規(guī)、環(huán)境影響、通貨膨脹、居民 收入等要素 相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)位置：市場(chǎng)占有率、份額生長(zhǎng)、 產(chǎn)質(zhì)量量、品牌、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)才干、 單位本錢(qián)、供應(yīng)商關(guān)系、研發(fā)才干等要素.c.九種劃分 建立模型計(jì)算其市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)位置的分值，然后根據(jù)市場(chǎng)規(guī)

12、模和市場(chǎng)份額，以其所處的象限進(jìn)展決策。.弱中強(qiáng)運(yùn)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)才干強(qiáng)中弱市場(chǎng)前景吸引力A投資或生長(zhǎng)收獲或放棄選擇或贏利.4.5.3 有關(guān)活動(dòng)方案選擇的決策方法 本質(zhì)是活動(dòng)方案經(jīng)濟(jì)效果的評(píng)價(jià)1.確定型方案的選擇 a.線性規(guī)劃：在一些線性等式或不等式 的約束條件下，求解線性 目的函數(shù)的最優(yōu)解。 決策步驟： 確定影響目的的變量； 列出目的函數(shù)方程； 找到實(shí)現(xiàn)目的的約束條件； 求得最優(yōu)解。圖解法P71代數(shù)法. b.量本利分析法又稱(chēng)為盈虧平衡分析法，是經(jīng)過(guò)調(diào)查產(chǎn)量、本錢(qián)和利潤(rùn)的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律為決策提供根據(jù)的方法。 (P72 例4-2) .TR/TCTR1TRTCFQ*QQ1平安邊沿.2.風(fēng)險(xiǎn)型決策

13、方法 知道各個(gè)方案能夠面臨的自然形狀以及每種形狀的概率的決策問(wèn)題。常用的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法是決策樹(shù)法。.決策點(diǎn)決策分枝形狀點(diǎn)形狀分枝50-10-10.5開(kāi)工不開(kāi)工32天氣好0.2天氣好0.2天氣不好0.8天氣不好0.81例1：. 例2：某廠技術(shù)上已落后，需馬上更新設(shè)備。廠內(nèi)有人以為：目前銷(xiāo)路增長(zhǎng)，應(yīng)在更新設(shè)備的同時(shí)擴(kuò)展消費(fèi)規(guī)模；也有人以為：市場(chǎng)情勢(shì)尚難判別，不如先更新設(shè)備，三年后再根據(jù)市場(chǎng)行情決議能否擴(kuò)展消費(fèi)規(guī)模。所以該廠決策面臨兩個(gè)方案。決策分析以以下資料為根據(jù)： .1如今在更新設(shè)備的同時(shí)擴(kuò)展消費(fèi)規(guī)模，一次投資60萬(wàn)元。假設(shè)銷(xiāo)售情況好，前三年每年可獲利12萬(wàn)元，后七年每年可獲利15萬(wàn)元；假設(shè)銷(xiāo)售

14、情況不好，那么每年只能獲利3萬(wàn)元。2如今只更新設(shè)備那么需投資35萬(wàn)元。假設(shè)銷(xiāo)售情況好，每年可獲利6萬(wàn)元；假設(shè)銷(xiāo)售情況不好，那么每年可獲利4.5萬(wàn)元。 假設(shè)三年后追加投資40萬(wàn)元擴(kuò)展消費(fèi)規(guī)模。此時(shí)假設(shè)銷(xiāo)售情況好，今后七年每年可獲利15萬(wàn)元；假設(shè)銷(xiāo)售情況不好，那么今后七年每年只能獲利3萬(wàn)元。.自然形狀與概率見(jiàn)下表： 前 三 年 后 七 年 銷(xiāo)售情況概 率銷(xiāo)售情況概 率好0.7好0.85不好0.15不好0.3好0.10不好0.90.1452311109876更新不變擴(kuò)產(chǎn)更新、擴(kuò)產(chǎn)擴(kuò)產(chǎn)不變P=0.7P=0.7P=0.3P=0.85P=0.15P=0.10P=0.90P=0.10P=0.90P=0.85P=0.15P=0.85P=0.15P=0.15P=0.8515萬(wàn)元15萬(wàn)元 3萬(wàn)元 6萬(wàn)元 4.5萬(wàn)元15萬(wàn)元 3萬(wàn)元15萬(wàn)元 3萬(wàn)元 3萬(wàn)元 6萬(wàn)元 4.5萬(wàn)元P=0.392.492.440.429.429.432.632.652.4101.463.141.460萬(wàn)35萬(wàn)40萬(wàn)40萬(wàn).節(jié)點(diǎn)6的期望值 E6=1570.85+370.15 =92.4節(jié)點(diǎn)2的期望值 E2=52.40.7+32.60.3 =63.1節(jié)點(diǎn)3的期望值 E3 =(12