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1、第四章 決 策 決策的定義、原那么與根據(jù) 決策的類(lèi)型 決策的實(shí)際 決策的過(guò)程 決策的方法.4.1 決策的定義、原那么與根據(jù) 4.1.1決策的定義 “從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過(guò)程 楊洪蘭 1996 “所謂決策,是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種 目的而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、 內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程 周三多等 1999 “管理者識(shí)別并處理問(wèn)題以及利用時(shí)機(jī)的過(guò) 程 路易斯、古德曼和范特 Lewis,Goodman and Fandt.4.1.2 決策的原那么 決策遵照的是稱(chēng)心原那么,而不是最優(yōu)原那么 緣由: 組織內(nèi)外的開(kāi)展與變化會(huì)直接或間接產(chǎn)生某種影響,很難立刻搜集到相關(guān)信息 只能搜集

2、到有限信息 制定的方案數(shù)是有限的 對(duì)有限方案的認(rèn)識(shí)是有局限性的.4.1.3 決策的根據(jù) 決策離不開(kāi)信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影 響決策程度。搜集數(shù)據(jù)、處置數(shù)據(jù)、產(chǎn)生信 息的本錢(qián)應(yīng)低于信息所帶來(lái)的效益 a.有明確的決策目的。 b.假設(shè)干可行的備選方案 c.方案可進(jìn)展評(píng)價(jià)和比較 d.決策結(jié)果合理或稱(chēng)心 e.決策的主體是管理者 f.決策是一個(gè)分析判別過(guò)程.4.1.4 決策的特點(diǎn)a.目的性b.可行性c.選擇性d.稱(chēng)心性e.過(guò)程性f.動(dòng)態(tài)性.4.2 決策的類(lèi)型 4.2.1長(zhǎng)期決策與短期決策 按決策影響的時(shí)間劃分 1.長(zhǎng)期決策:事關(guān)組織開(kāi)展方向的長(zhǎng)久性、全局性的艱苦決策,亦稱(chēng)開(kāi)展規(guī)劃或長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策 2.短

3、期決策:為實(shí)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略目的而采取的短期戰(zhàn)略手段,又稱(chēng)任務(wù)方案或短期戰(zhàn)術(shù)決策.4.2.2 戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策 按決策的重要性劃分 1.戰(zhàn)略決策:謀求在組織與環(huán)境之間達(dá)成動(dòng)態(tài)平衡、直接關(guān)系到組織長(zhǎng)久利益的艱苦決策。 2.管理決策:是在組織內(nèi)部有關(guān)戰(zhàn)略決策的貫徹和執(zhí)行的決策,旨在提高組織內(nèi)部活動(dòng)的高度協(xié)調(diào)、資源合理配置和組織的管理效能。 3.業(yè)務(wù)決策:是為理處理日常任務(wù)和詳細(xì)作業(yè)義務(wù)中的問(wèn)題所作的決策,大部分業(yè)務(wù)決策具有部分性、常規(guī)性和技術(shù)性的特點(diǎn)。.4.2.3 集體決策和個(gè)人決策 從決策的主體看可劃分為集體決策和個(gè)人 決策 1.集體決策優(yōu)點(diǎn):更多信息、方案和認(rèn)同,更好地溝通和決策,缺陷:

4、從眾景象和責(zé)任不明 2.個(gè)人決策.4.2.4 初始決策和追蹤決策 按決策的起點(diǎn)劃分 1.初始決策:零起點(diǎn)決策 a.決策是面向尚未發(fā)生的事件 b.決策追求“一次勝利率 2.追蹤決策:對(duì)以前決策的修訂或開(kāi)展.4.2.5 程序化決策與非程序化決策 按決策所涉及的問(wèn)題劃分1.程序化決策:常規(guī)決策,處置例行問(wèn) 題2.非程序化決策:非常規(guī)決策,處置例 外問(wèn)題赫伯特A.西蒙Herbert A.Simon.4.2.6 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定 型決策 按決策問(wèn)題所處的條件劃分1.確定型決策:在穩(wěn)定條件下進(jìn)展的決策 知確定形狀的發(fā)生2.風(fēng)險(xiǎn)型決策:知各種自然形狀及其發(fā)生概率3.不確定型決策:不穩(wěn)定條件下進(jìn)

5、展的決策.4.3 決策的實(shí)際 4.3.1 古典決策實(shí)際 實(shí)際前提:古典決策實(shí)際基于“完全理性人或 經(jīng)濟(jì)人的假設(shè),決策目的在于決策最正確,又 稱(chēng)規(guī)范決策實(shí)際或理性決策實(shí)際盛行于20世 紀(jì)50年代前 主要內(nèi)容 a.決策者掌握完全信息 b.決策者了解一切備選方案 c.決策者建立一整套規(guī)范的組織體系 d.決策的目的在于追求最大經(jīng)濟(jì)利益.4.3.2 行為決策實(shí)際 實(shí)際前提:影響決策者進(jìn)展決策的不僅有經(jīng)濟(jì) 要素,還有人的行為表現(xiàn),如態(tài)度、情感、經(jīng) 驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等 “有限理性規(guī)范和“稱(chēng)心度原那么 a.人是有限理性的 b.決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易遭到知覺(jué)上 偏向的影響,決策是直感式的 c.決策者只能了解有限多

6、的備選方案 d.決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度是第一位的 e.決策的原那么是稱(chēng)心或合理而不是最正確 f.決策是一種文化景象東、西方?jīng)Q策差別.4.3.3 當(dāng)代決策實(shí)際1.中心內(nèi)容:決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程,決策程 序就是整個(gè)管理過(guò)程2.決策過(guò)程:研討組織的內(nèi)外環(huán)境 確定組織目的 設(shè)計(jì)可到達(dá)該目的的各種可行方案 比較和評(píng)價(jià)這些方案 進(jìn)展方案選擇 實(shí)施決策方案 進(jìn)展追蹤檢查和控制3.決策技術(shù)和人的結(jié)合,出現(xiàn)了決策支持系統(tǒng) DSS,其中專(zhuān)家決策系統(tǒng)運(yùn)用最為普遍. 4.4 決策的過(guò)程 赫爾伯特西蒙劃分的四個(gè)階段 1.情報(bào)活動(dòng) 2.設(shè)計(jì)活動(dòng) 3.抉擇活動(dòng) 4.實(shí)施活動(dòng).4.4.1 識(shí)別時(shí)機(jī)或診斷問(wèn)題 從數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處置、

7、信息中去偽存真、去 冗補(bǔ)缺、去粗存精,從而能正確識(shí)別時(shí)機(jī)或 診斷問(wèn)題 忌:信息缺乏、質(zhì)量低下 信息扭曲 態(tài)度、情感、閱歷和動(dòng)機(jī)等的局限.4.4.2 識(shí)別目的目的表達(dá)的是組織所想要的結(jié)果企業(yè)常見(jiàn)的目的: 利潤(rùn)與社會(huì)責(zé)任 T、Q、C、STime、 Quality、Cost、Serve 企業(yè)開(kāi)展、員工福利提高、員工生長(zhǎng)開(kāi)展 產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)拓展、 資金籌集、投資 企業(yè)走向世界的戰(zhàn)略目的 長(zhǎng)期、中期、年度、季度、月、旬周、 日、班、個(gè)人.4.4.3 擬定備選方案 管理者提出到達(dá)目的和處理問(wèn)題的各種方案 管理者的個(gè)人知識(shí)、閱歷、閱歷、才干 內(nèi)部員工的溝通、社會(huì)有關(guān)部門(mén)的溝通 咨詢(xún)專(zhuān)家、學(xué)者的意見(jiàn) 構(gòu)成可量

8、化或用其它方法可評(píng)價(jià)的方 案體系 .4.4.4 評(píng)價(jià)備選方案評(píng)價(jià)備選方案綜合評(píng)價(jià):優(yōu)選出最正確方案單項(xiàng)或有限項(xiàng)評(píng)價(jià)敏感項(xiàng)4.4.5 作出決議根據(jù)已有方案與有關(guān)信息,仔細(xì)分析、判別,選出待實(shí)施的方案.4.4.6 選擇實(shí)施戰(zhàn)略 1選擇相應(yīng)的詳細(xì)措施 2確保有關(guān)指令為有關(guān)人員所接受 3將目的分解到每個(gè)單位和個(gè)人 4注重信息反響,掌握進(jìn)展情況,實(shí)施有效 控制.4.4.7 監(jiān)視和評(píng)價(jià) 內(nèi)外環(huán)境變化 多階段時(shí)間節(jié)點(diǎn)的目的控制 T、Q、C、S 發(fā)生偏離的協(xié)調(diào) 尋求新機(jī)遇、新目的、新方案 對(duì)決策實(shí)施結(jié)果進(jìn)展評(píng)價(jià) 對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)展評(píng)價(jià).4.5 決策的方法4.5.1 集體決策方法 1.頭腦風(fēng)暴法5 6人,1 2小

9、時(shí) 頭腦風(fēng)暴法的開(kāi)創(chuàng)人奧斯本A.F.Osborn提出 四項(xiàng)原那么: 1對(duì)他人的建議不作任何評(píng)價(jià),將相互討論限 制在最低限制內(nèi) 2建議越多越好,不思索建議的質(zhì)量,想到什 么就應(yīng)該說(shuō)出來(lái) 3鼓勵(lì)每個(gè)人積極思索、廣開(kāi)思緒,想法越新 穎、奇特越好 4可以補(bǔ)充和完善已有的建議使它更有壓服力.2.名義小組技術(shù) 集體決策中,如對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)不完全了解且 意見(jiàn)嚴(yán)重分歧,那么可采用名義小組技術(shù) 1小組成員互不通氣,也不在一同討論、 協(xié)商 2先召集一些有知識(shí)、有閱歷、有才干的 人,把要處理的問(wèn)題和關(guān)鍵內(nèi)容通知他 們。思索后制定備選方案。陳說(shuō)他們各 自的方案 3對(duì)方案進(jìn)展投票優(yōu)選 4決策能否實(shí)施.3.德?tīng)柗品▽?zhuān)家決策

10、法 由美國(guó)蘭德公司提出 要點(diǎn): 1匿名、反復(fù)、函訊 2選擇好專(zhuān)家 3決議專(zhuān)家的人數(shù)調(diào)查次數(shù)普通為三次, 那么人數(shù)為45 60人 4擬訂好意見(jiàn)咨詢(xún)表 5做好意見(jiàn)甄別和判別任務(wù).4.5.2 有關(guān)運(yùn)營(yíng)方向的決策方法 1.運(yùn)營(yíng)單位組合分析法四象限法 a.根本思緒: 企業(yè)應(yīng)該根據(jù)每個(gè)運(yùn)營(yíng)單位Business Unit的市場(chǎng)情況確定其活動(dòng)方向及其組合。 b.兩種規(guī)范:市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率 市場(chǎng)增長(zhǎng)率是指整個(gè)同類(lèi)產(chǎn)品在某一市場(chǎng) 片的需求增長(zhǎng)情況 相對(duì)市場(chǎng)占有率指本產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)單位的 市場(chǎng)份額與市場(chǎng)最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額 的比值.c.四種劃分 金牛 明星 問(wèn)題 幼童 瘦狗明星瘦狗金牛問(wèn)題轉(zhuǎn)變放棄清算高高低低

11、10%業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)位置. d.分析步驟 劃分運(yùn)營(yíng)單位; 計(jì)算業(yè)務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng) 位置市場(chǎng)占有率 ; 計(jì)算各運(yùn)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模; 繪制組合圖; 確定各運(yùn)營(yíng)單位的活動(dòng)方向及組合。.2.政策指點(diǎn)矩陣九象限法 a.根本思緒 用特制的矩陣來(lái)指點(diǎn)決策,特別是確定經(jīng) 營(yíng)方向。 b.兩種規(guī)范 市場(chǎng)前景:總體市場(chǎng)大小、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、 行業(yè)規(guī)范度、產(chǎn)品贏利才干、技術(shù)要求、 政策法規(guī)、環(huán)境影響、通貨膨脹、居民 收入等要素 相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)位置:市場(chǎng)占有率、份額生長(zhǎng)、 產(chǎn)質(zhì)量量、品牌、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)才干、 單位本錢(qián)、供應(yīng)商關(guān)系、研發(fā)才干等要素.c.九種劃分 建立模型計(jì)算其市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)位置的分值,然后根據(jù)市場(chǎng)規(guī)

12、模和市場(chǎng)份額,以其所處的象限進(jìn)展決策。.弱中強(qiáng)運(yùn)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)才干強(qiáng)中弱市場(chǎng)前景吸引力A投資或生長(zhǎng)收獲或放棄選擇或贏利.4.5.3 有關(guān)活動(dòng)方案選擇的決策方法 本質(zhì)是活動(dòng)方案經(jīng)濟(jì)效果的評(píng)價(jià)1.確定型方案的選擇 a.線性規(guī)劃:在一些線性等式或不等式 的約束條件下,求解線性 目的函數(shù)的最優(yōu)解。 決策步驟: 確定影響目的的變量; 列出目的函數(shù)方程; 找到實(shí)現(xiàn)目的的約束條件; 求得最優(yōu)解。圖解法P71代數(shù)法. b.量本利分析法又稱(chēng)為盈虧平衡分析法,是經(jīng)過(guò)調(diào)查產(chǎn)量、本錢(qián)和利潤(rùn)的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律為決策提供根據(jù)的方法。 (P72 例4-2) .TR/TCTR1TRTCFQ*QQ1平安邊沿.2.風(fēng)險(xiǎn)型決策

13、方法 知道各個(gè)方案能夠面臨的自然形狀以及每種形狀的概率的決策問(wèn)題。常用的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法是決策樹(shù)法。.決策點(diǎn)決策分枝形狀點(diǎn)形狀分枝50-10-10.5開(kāi)工不開(kāi)工32天氣好0.2天氣好0.2天氣不好0.8天氣不好0.81例1:. 例2:某廠技術(shù)上已落后,需馬上更新設(shè)備。廠內(nèi)有人以為:目前銷(xiāo)路增長(zhǎng),應(yīng)在更新設(shè)備的同時(shí)擴(kuò)展消費(fèi)規(guī)模;也有人以為:市場(chǎng)情勢(shì)尚難判別,不如先更新設(shè)備,三年后再根據(jù)市場(chǎng)行情決議能否擴(kuò)展消費(fèi)規(guī)模。所以該廠決策面臨兩個(gè)方案。決策分析以以下資料為根據(jù): .1如今在更新設(shè)備的同時(shí)擴(kuò)展消費(fèi)規(guī)模,一次投資60萬(wàn)元。假設(shè)銷(xiāo)售情況好,前三年每年可獲利12萬(wàn)元,后七年每年可獲利15萬(wàn)元;假設(shè)銷(xiāo)售

14、情況不好,那么每年只能獲利3萬(wàn)元。2如今只更新設(shè)備那么需投資35萬(wàn)元。假設(shè)銷(xiāo)售情況好,每年可獲利6萬(wàn)元;假設(shè)銷(xiāo)售情況不好,那么每年可獲利4.5萬(wàn)元。 假設(shè)三年后追加投資40萬(wàn)元擴(kuò)展消費(fèi)規(guī)模。此時(shí)假設(shè)銷(xiāo)售情況好,今后七年每年可獲利15萬(wàn)元;假設(shè)銷(xiāo)售情況不好,那么今后七年每年只能獲利3萬(wàn)元。.自然形狀與概率見(jiàn)下表: 前 三 年 后 七 年 銷(xiāo)售情況概 率銷(xiāo)售情況概 率好0.7好0.85不好0.15不好0.3好0.10不好0.90.1452311109876更新不變擴(kuò)產(chǎn)更新、擴(kuò)產(chǎn)擴(kuò)產(chǎn)不變P=0.7P=0.7P=0.3P=0.85P=0.15P=0.10P=0.90P=0.10P=0.90P=0.85P=0.15P=0.85P=0.15P=0.15P=0.8515萬(wàn)元15萬(wàn)元 3萬(wàn)元 6萬(wàn)元 4.5萬(wàn)元15萬(wàn)元 3萬(wàn)元15萬(wàn)元 3萬(wàn)元 3萬(wàn)元 6萬(wàn)元 4.5萬(wàn)元P=0.392.492.440.429.429.432.632.652.4101.463.141.460萬(wàn)35萬(wàn)40萬(wàn)40萬(wàn).節(jié)點(diǎn)6的期望值 E6=1570.85+370.15 =92.4節(jié)點(diǎn)2的期望值 E2=52.40.7+32.60.3 =63.1節(jié)點(diǎn)3的期望值 E3 =(12

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