1、第 PAGE4 頁 共 NUMPAGES4 頁2022年質量管理工作總結及2022年工作計劃 - 個人工作計劃 - 一、2022年工作總結2022年，我的工作崗位是運營質量管理崗，經縣分領導研究，對我的主要工作做了一些調整。我的主要工作就是集團中心內勤和縣分高端用戶維護工作。(一)集團中心內勤工作1、部門晨會：組織部門員工學習新文件、最新活動方案、客戶經理行為規范等，強調客戶經理月重點工作，同時做會議記錄、培訓記錄。2、日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促，時間緊缺，為了能按時上報，我自愿加班。有幾次下班后，我在加班，無人知曉，被鎖在了辦公室。3、 其它工作：(1)協助主管制定客戶經理、聯產

2、直銷員月度考評表，次月統計完成量，協助主管打分進行考評。(2)協助主管閱MSS系統文件，重要內容告知主管，并組織部門員工學習。(3)系統新建集團名稱，集團用戶按月錄入大客戶系統。(4)集團零次戶、欠費派單。(5)月度、半年、年度工作總結，季度及臨時性活動方案、總結。(6)V網發展計劃、月度任務分解及階段性活動任務分解落實等。(7)數固業務欠費方案制定，費用到期寬帶和數固業務欠費派單，督促客戶經理通知用戶按時續費及清收欠費。(8)客戶經理聯產費用核算制表。(9)集團保有費用報賬、發放制表?？傊液苤匾暱h分績效考核，集團中心一些考核指標，我都會慎重考慮，尤其靠系統支撐考核的項目，我都努力做到及時

3、、準確、超額完成任務，力爭拿到最高分。今年縣分集團專線考核指標分值始終保持在9分以上，最高分得到10.7分。(二)高端用戶維護工作1、每月10號前分配系統新增個人高端200戶左右，并按時發放對應的會員卡，縣分VIP用戶持卡率10月達到87%，超目標值7%，名列市分第一。2、每月12日上報縣分客戶經理維系質量分析p p 。包含資格會員動態保有，欠費、離網分析p p ，同期開展相關高端活動總結，月度重點工作計劃等內容。3、導出每月拍照會員、高端零次戶，派單給客戶經理。4、聯系下發符合兌換積分用戶明細，派單給客戶經理，督促通知用戶兌換。5、“雙節”高端慰問活動方案制定、總結。6、在市分統一安排下，按季度制定縣分相關特色俱樂部會員活動方案，組織會員參加，提升俱樂部會員感知率。7、處理高端用戶投訴。二、2022年工作計劃平時，我能夠自覺遵守勞動紀律，不遲到早退，團結同志，有協作奉獻精神。工作中我認識了很多客戶，也交到了許多朋友，交際面變得越來越廣，工作也相對容易了。領導、同事給與我了很多幫助與關愛，客戶給與我了鼓勵與認可，這些都使我不斷成長，并在工作中享受快樂。我深愛上了聯通事業，也敢于向自己的弱項發起挑戰。我對工作很認真，但一定還存在不足，為此，我會在2022年更加努力地進行業務